MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA

Un departamento de mercadotecnia funciona en un entorno de ventas que se ve

afectadopor factores externos a la organizacin y por lo tanto, ms all de su
control. Estos factores pueden ser fuerzas "macroambientales" o
"microambientales". Las macroambientales son elementos que abarcan, ya que
incluyen conceptos tales como la demografa, la economa, los factores sociales y
culturales, los factores polticos y jurdicos, la tecnologa y el medio ambiente
natural. Las fuerzas microambientales son aquellas que son diferentes e
individuales, tales como clientes, productores, intermediarios de mercadotecnia,
entidades pblicas y la propia empresa.
Clientes
Un cliente puede ser un individuo o una familia, una organizacin que compra un
producto para su uso en la produccin de otros productos o una organizacin que
compra un producto para su reventa en un beneficio. Este factor de un cliente de
un microambiente de mercadotecnia puede ser dividido en clientes empresariales
e institucionales y clientes estatales, municipales y las municipalidades. Los
especialistas en mercadotecnia, desarrollan y mercadean mensajes para apelar a
las necesidades individuales de los clientes de una empresa.
Productores
Una empresa cuenta con otros productores y proveedores de suministros y otros
factores de produccin, tales como mano de obra, servicios y equipos necesarios
para producir y entregar un producto a un cliente. Como resultado de ello, los
eventos que afectan a un productor o vendedor tambin tienen el potencial de
impacto de satisfaccin del cliente, si tales acontecimientos de impacto como la
disponibilidad de materiales, suplen los costes de la cadena de suministro o la
calidad del producto. Un departamento de mercadotecnia formula su estrategia de
mercadeo a la luz de estos factores de riesgo.
Intermediarios de comercializacin
Las organizaciones suelen confiar en los bancos, capitalistas de riesgo y otras
fuentes para financiar las operaciones, mayoristas y minoristas, almacenistas y
transportistas para distribuir los bienes y de publicidad, empresas de investigacin
de mercados y empresas de relaciones pblicas para promocionar sus productos.
La estrategia de mercadeo se define, en parte, en el grado en que cada
intermediario potencialmente puede aumentar o disminuir la satisfaccin del
cliente.

Los pblicos
Los "Pblicos" son grupos que pueden tener un impacto significativo en las
actividades de mercadeo para contribuir a la satisfaccin de los clientes con un
producto y una organizacin. Por ejemplo, los clientes satisfechos son un pblico
que contribuye a un programa de mercadeo a travs de la palabra positiva. Los
defensores de los consumidores y los grupos de vigilancia son ejemplos de los
pblicos que pueden afectar a las actividades de mercadeo a travs del boca a
boca negativo.
Compaa
Todos los departamentos dentro de una organizacin tienen el potencial de
impacto de satisfaccin positiva o negativa al cliente. Como resultado, un
departamento de mercadeo trabaja en estrecha colaboracin con los
departamentos de finanzas, compras, investigacin y desarrollo y fabricacin,
entre otros, para identificar formas en que cada departamento pueda contribuir a la
provisin de valor excepcional al cliente, lo que conduce a la satisfaccin del
mismo.

EMPRESAS ENCARGADAS DE LA DISTRIBUCIN FSICA

Sin embargo, los elementos bsicos en los procesos de distribucin son los
mismos y a continuacin se har un breve repaso a los procesos y elementos
bsicos de distribucin.
Definicin:
La distribucin es la parte de la administracin que se encarga de movilizar la
cantidad de recursos necesarios (tanto para produccin como para venta) de
insumos productivos o bienes (tangibles o intangibles) con el fin de cubrir las
necesidades de logstica de las empresas en los tiempos y lugares precisos.

La distribucin fsica es la parte que se encarga de administrar los flujos de

productos tangibles con fines productivos e incluye todos los procesos de
manejo de productos desde la obtencin de materias primas hasta la entrega del
producto final.
DISTRIBUCIN Un elemento del fundamental del milagro japons, fue la
correcta administracin de la distribucin fsica de productos en el renacer
industrial posterior a la Segunda Guerra Mundial
La distribucin fsica de un producto generalmente cuenta con cinco elementos
fundamentales:
1. El procesamiento de pedidos: Es la parte que se encarga de llevar la
informacin del consumidor a la planta de produccin con el fin de realizar
productos y servicios de acuerdo a las necesidades del comprador.