Unidad 2. Estndares en los productos y los procesos.

2.1 ASPECTOS ESENCIALES DELOS PRODUCTOS Y LOS PROCESOS,

CARACTERISTCAS, ATRIBUTOS, ETAPAS DE ELABORACIN, MATERIAS
PRIMAS, ETC.
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Los atributos son caractersticas especficas que presenta un producto. Entre ellas
destacan

Formulaciones e ingredientes

Componentes y funciones

Dimensiones y caractersticas fsicas

Envase y empaque

Por su parte los beneficios corresponden al resultado esperado por la demanda al

hacer uso de los atributos del producto. En sentido amplio, los beneficios pueden
ser

Sensoriales

Emocionales

Cognitivos

Funcionales

Relacionales

De modo general, la demanda suele interesarse ms por los beneficios que por los
atributos. Por ejemplo: un papel higinico de triple hoja (atributo: compuesto por
tres capas de papel) es ms suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio
funcional).
ELEMENTOS DEL PRODUCTO

Marca
Imagen del producto
Diseo de envase
Imagen de la empresa productora

CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS

El producto presenta una serie de caractersticas en la bsqueda por conseguir el
nivel de satisfaccin al cliente y poder establecer prioridades a aquellos productos
y negocios que se ajustan con las estrategias competitivas que permitan a la
empresa sobresalir y destacarse en el mercado, entre las caractersticas ms
resaltantes tenemos:
1.DISEO
Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita disear la forma, el
color, tamao, el olor, y si es comestible el sabor.

2.EMPAQUE
Es una caracterstica del producto que cumple la
funcin de
proteccin, comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fcilmente manipulable.
Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del
mercado.

3.

MARCA
La marca es un trmino, smbolo, signo o
combinacin de ellos. La marca va identificar el producto y se distingue de los
productos de la competencia.
La seleccin de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe
ser llamativo, agradable y de fcil recordar.

4.

SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al producto tales como garantas,
mantenimiento, stock de repuestos, regalos, instalacin
y
traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor pues ofrecen ms por el
mismo precio.

5.

LNEAS DE PRODUCTOS
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto
producto principal.

6.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

al

Ningn producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos
y diseos siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cunto va a
durar el producto o servicio que vamos a ofrecer y en qu condiciones.

Las etapas en la vida de un producto son cuatro:

Introduccin
El producto es nuevo en el mercado.
Crecimiento
El producto es ahora ampliamente conocido y las ventas crecen rpidamente
porque nuevos compradores ingresan en el mercado y quiz porque los
compradores encuentran ms formas de uso del producto.
Madurez
El crecimiento de las ventas se nivela a medida que casi todos los compradores
profesionales han ingresado en el mercado.
Declinacin
Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de los
compradores o debido a la introduccin de nuevos productos que son
suficientemente diferentes para tener sus propios ciclos de vida.
Esta etapa debe preverse por anticipado para eliminar nosotros mismos a nuestro
viejo producto introduciendo uno nuevo.
ETAPAS DE ELABORACION DEL PRODUCTO

Lluvia de ideas de productos

Evala las ideas
Evaluacin de mercado
Anlisis
Prototipo
Prueba de mercado
Preparacin para lanzamiento

PROCESOS

CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS

 FLUJO. Los mtodos para transformar el input en output.

EFECTIVIDAD. Cundo se satisfagan las expectativas del cliente.
EFICIENCIA: Cuando acertadamente se utilizan los recursos para generar
un output.
TIEMPO DEL CICLO. El lapso necesario para transformar el input en output.
COSTO. Los gastos correspondientes a la totalidad del proceso.

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

CLAVES O PRIMARIOS: Es el impacto externo, como: marketing,
ventas, logstica, distribucin y produccin.
ESTRATEGICOS: Basado en la planeacin estratgica, planificacin
e implementacin de la calidad.
APOYO: facilitan los medios necesarios, humanos, materiales, para
que los procesos se realicen de manera y eficiente.
MEDIDAS FUNDAMENTALES DE LOS PROCESOS
EFECTIVIDAD: Grado hasta el cual los resultados cumplen los objetivos, es
decir, se satisfacen las necesidades y espectativas de los clientes.
EFICIENCIA: mide la cantidad de recursos utilizadeos npara lograr el
objetivo.
ADAPTABILIDAD: todo prooceso debe poseer la capacidad de ser flexible
para dirigir o responde a las expectativas actuales y futuras.

CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS

Tiene un unico responsable
Limite bien definidos: inicio, fin, entradas, productos, proveedores, etc)
Procedimientos documentados
Controles de evaluacin y retroalimentacin cercanos a donde se ejecuta
la actividad.
o Tiempos de ciclos definidos.
o
2.2 SELECCIN DE PARMETROS E INDICADORES PARA EL CONTROL DE
LA ELABORACIN DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO.
o
o
o
o

Parmetros:
Los parmetros de Control de Calidad para inspeccionar la calidad del producto en
el proceso de fabricacin del resortes tipo bonnell para colchones se lo realiza en
al menos tres puntos: materia prima, producto en proceso y producto terminado,

los mismos que permiten garantizar que el producto final, los colchones de Chaire
y Chaide cumplen con especificaciones tcnicas y normas tanto nacionales como
internacionales, tales son: normas INEN, ICONTEC, ASTM, DIN. La materia prima
utilizada en la fabricacin de resortes tipo bonnell para colchones es alambre de
acero de alto contenido de carbono, de seccin circular, el mismo que debe
cumplir requisitos fsicos, qumicos y dimensionales; adems para inspeccionar
propiedades en el alambre como resistencia a la traccin y ductilidad, sobre el
alambre se realizan ensayos de traccin, torsin, redoblado y enrollado.

Parmetros de calidad.

Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve

reflejado en su diseo.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido

un producto o servicio respecto a su diseo.

Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como
parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un
estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no
se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino
incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o
servicio.

Indicador
Indicador: Es una expresin matemtica de lo que se quiere medir, con base en
factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los
indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser histricos, estndar,
tericos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento poltico, planificado,
etc.
Indicadores de gestin
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu
medida se estn logrando los objetivos estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo
de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con
los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la
organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.

Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

EL anlisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIN,
no perder la direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente
alineada con el plan.
Por qu medir y para qu?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no
se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn experimentando
un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situacin de proteccin
regulada a entornos abiertos altamente competitivos. Esta situacin, de
transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las
empresas, para mantener e incrementar su participacin de mercado en estas
condiciones, deban tener claro la forma de cmo analizar y evaluar los procesos
de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medicin de desempeo.
La medicin del desempeo puede ser definida generalmente, como una serie de
acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una
empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su
definicin no es una tarea fcil dado que este concepto envuelve elementos fsicos
y lgicos, depende de la visin del cuerpo gerencial, de la composicin
y estructura jerrquica y de los sistemas de soporte de la empresa.
Entonces, Por qu medir?
Por qu la empresa debe tomar decisiones.
Por qu se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se
marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qu se requiere saber si se est en el camino correcto o no en cada rea.
Por qu se necesita mejorar en cada rea de la empresa, principalmente en
aquellos puntos donde se est ms dbil.
Por qu se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o ineficiencia)
Para qu medir?

Para poder interpretar lo que est ocurriendo.

Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites
establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar
sus consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histrica y apreciar la productividad a travs del
tiempo.

Para establecer la relacin entre productividad y rentabilidad.

Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
Para medir la situacin de riesgo de la empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo estratgico y de la mejora
focalizada.

Atributos de los indicadores y tipos de indicadores.

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la

caracterstica descrita debe ser cuantificable en trminos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fcilmente por todos
aquellos que lo usan.
Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la
organizacin.
Tipos de indicadores
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un medidor o indicador puede
ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est
sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del
proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del
proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal
motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y
definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar
lo que entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario, se puede estar
logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
Categoras de los indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluacin, de
eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin. Como un ejemplo vale ms que mil
palabras este se realizar teniendo en cuenta los indicadores que se pueden
encontrar en la gestin de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados
con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn
relacionados con las razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del
proceso de gestin de pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con
la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo
de recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.

Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.
2.3 NIVELES DE CONFIANZA EN EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS Y
PROCESOS.
Todo indicador de calidad tiene variacin o variabilidad y ella es, habitualmente,
expresin de mala calidad para el cliente. Al existir una variabilidad importante, el
indicador de calidad cae parcialmente fuera de las especificaciones, generndose
una proporcin, muchas veces muy importante, de unidades rechazadas.

La variacin o variabilidad de un indicador de calidad tiene, habitualmente, un gran

nmero de causas, las que pueden clasificarse como Causas Comunes o como
Causas Especiales de variacin.
La Variacin Comn es aqulla inherente al proceso tal como est hoy.
Corresponde a la suma de muchas causas. No obstante, muchas de estas causas
son evitables y en ello se encuentra el corazn de la calidad. William Deming,
considerado por muchos como el principal experto en el tema de calidad en el
siglo XX, estima que las causas comunes de variacin corresponden al 85% de los
problemas en calidad. Son de responsabilidad de los jefes, quienes son los que
tienen atribuciones para modificar los sistemas y procesos.

Ejemplos de causas comunes de variacin:

- Materias primas de mala calidad o inadecuadas.
- Pobre capacitacin.
- Pobre liderazgo.
- Herramientas de trabajo en mal estado.
- Diseo inadecuado de sistemas de atencin.
La Variacin Especial, en cambio, obedece a causas circunstanciales y fallas
espordicas. Estas explican el 15% de los problemas y son de correccin principal
por parte de los trabajadores.
Ejemplos de causas especiales de variacin:
- Error de digitacin (no asignable a falta de capacitacin)
- Desajuste de una maquinaria.

- Accidente en un camino que produce una demora en un viaje.

- Ausencia al trabajo de un empleado.
Un indicador de calidad con solo variacin comn est bajo control; si hay
variacin especial importante, se dice que el indicador est fuera de control. Si
slo hay variacin comn, la variacin es estable en el tiempo, predecible,
estudiable y mejorable (reducible) y, por lo tanto, entendemos la variabilidad del
indicador y estamos en control de l. Si hay variacin especial de importancia, la
situacin es ms bien de caos, no comprensible ni predecible.
Para estudiar si un indicador de calidad est Bajo Control, se puede usar grficos
de control. Entre los grficos de control se encuentran grficos para variables
(longitud, peso, temperatura, tiempo, etc.) y grficos para atributos (unidad
producida buena o defectuosa).

Los Lmites Superior e Inferior de Control corresponden a los lmites hasta donde
llega la variacin comn o natural y, como consecuencia, a partir de cundo se
puede hablar de la actuacin de causas especiales de importancia; por ello
constituyen los lmites de la variacin comn presente en el indicador. Un punto
fuera de los lmites de control posee variacin especial de importancia. No se debe
encontrar ningn patrn de comportamiento especfico de los datos, ya sea en la
forma de tendencias u otros.
Muchas variables, o transformaciones de ellas, siguen, al menos
aproximadamente, una Distribucin Normal. Cumple que el 99.73% de las
observaciones caen en el intervalo [ - 3, + 3] (intervalo de 3 desviaciones
estndar en torno a la media). Si el indicador de calidad en estudio sigue una
distribucin normal, prcticamente el 100% de las observaciones est entre la
media menos tres desviaciones estndar (-3) y la media ms tres desviaciones
estndar ( + 3). Si nada especial pasa en el proceso (lo que implicara cambio
en la media y/o en la varianza) las observaciones deben estar en dicho intervalo;
por ello, si una observacin est fuera de dichos lmites, alguna (o varias) causa
especial de variacin importante est actuando y el punto correspondiente est
fuera de control.

Una vez que el indicador de calidad se encuentra bajo control, es importantsimo

determinar si satisface las especificaciones determinadas por los clientes, por
contratos y otros mecanismos. Usualmente, un indicador de calidad tiene
especificaciones superior e inferior, denominadas Lmite Superior de
Especificacin (LIE) y Lmite Inferior de Especificacin (LSE). Por ejemplo, si se
requiere embotellar bebidas con volumen de 2.000 c.c., sus especificaciones
podran ser 1990 y 2010 c.c.
Una unidad de produccin, bien o servicio, que tenga su indicador de calidad fuera
de las especificaciones, es rechazada como defectuosa (provocndose costos
innecesarios y altos).Naturalmente interesa que la proporcin de unidades
rechazadas sea mnima o eventualmente cero. Para ello, la variabilidad del
proceso debe ser disminuida de modo que su distribucin est comprendida
dentro de los lmites de especificacin determinados.
El grado de cumplimiento de un indicador de calidad con sus especificaciones,
puede ser medido mediante el:
ndice de Capacidad Potencial (Cp):
Como se seal previamente, en una distribucin cercana a la Normal, el rango
prctico de las observaciones est entre ( - 3) y ( + 3), es decir, en un rango
de 6. En consecuencia, el ndice de capacidad potencial, Cp, compara el rango
permitido por las especificaciones con el rango prctico alcanzado.

2.4 APLICACIN DE ESTNDARES EN PRODUCTOS Y PROCESOS.

Estandarizacin
Se conoce como estandarizacin al proceso mediante el cual se realiza una
actividad de manera estndar o previamente establecida. El trmino
estandarizacin proviene del trmino estndar, aquel que refiere a un modo o
mtodo establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado
tipo de actividades o funciones. Un estndar es un parmetro ms o menos
esperable para ciertas circunstancias o espacios y es aquello que debe ser
seguido en caso de recurrir a algunos tipos de accin.
El trmino de estandarizacin tiene como connotacin principal la idea de seguir
entonces el proceso estndar a travs del cual se tiene que actuar o proceder. Al
mismo tiempo, esta idea supone la de cumplir con reglas que, si bien en ciertos
casos pueden estar implcitas, en la mayora de las oportunidades son reglas
explcitas y de importante cumplimiento a fin de que se obtengan los resultados
esperados y aprobados para la actividad en cuestin. Esto es especialmente as

en el caso de procedimientos de estandarizacin que se utilizan para corroborar el

apropiado funcionamiento de maquinarias, equipos o empresas de acuerdo a los
parmetros y estndares establecidos.
Sin embargo, estandarizacin tambin puede hacer referencia a la idea de que un
elemento, producto, conocimiento o forma de pensar se iguala a los dems. Aqu
entra en juego la idea de globalizacin y mundializacin, que supone que un
producto o bien de consumo es fabricado de acuerdo a determinadas reglas de
estandarizacin y por tanto se realiza de igual manera en Japn, en Brasil o en la
India. La estandarizacin, entonces, es en este sentido el fenmeno mediante el
cual los diferentes procesos de fabricacin globales convergen hacia un nico
estilo que predomina a nivel mundial y que busca establecer similitudes entre cada
tem sin importar de dnde provengan estos o hacia donde vayan. Esta visin del
trmino estandarizacin ha recibido importantes crticas por representar la
anulacin de la diversidad a nivel global.
Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la
actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un
nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico,
poltico o econmico.
La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente

con los ms necesarios.
Unificacin: para permitir el intercambio a nivel internacional.
Especificacin: se persigue evitar errores de identificacin creando un
lenguaje claro y preciso.

ESTANDARIZACIN EN PROCESOS.

Hoy en da es una herramienta que genera una ventaja competitiva para muchas
organizaciones. Las exigencias que impone el mercado globalizado, han hecho
cambiar la visin del mundo y de los negocios. La competitividad extrema, en la
que no existen distancias ni fronteras y el hecho de que la informacin, ha dejado
de ser resguardo seguro en sus organizaciones, para estar al alcance de todos.
Provoca una enorme presin sobre las mismas, que deben flexibilizarse y
encontrar nuevos mecanismos para afrontar las presiones, para innovar

El objetivo de crear e implementar una estrategia de estandarizacin es fortalecer

la habilidad de la organizacin para agregar valor. El enfoque bsico es empezar
con el proceso tal y como se realiza en el presente, crear una manera de
compartirlo, documentarlo y utilizar lo aprendido.
El siguiente ejercicio los ayudara a mejorar sus procesos para llegar a una
estandarizacin que beneficie al tiempo y productividad de su organizacin.
1. Describir el proceso actual:
El objetivo es describir como se realiza en el presente el proceso, no como
debera realizarse. En algunas ocasiones la mejor opcin es que una sola persona
lo describa, en otras puede ser ms efectivo, involucrar a todo el equipo. Los
empleados pueden, por ejemplo, describir como realizan cada paso; o pueden
observar como realiza el proceso el que mejor lo hace. Es conveniente utilizar
diagramas de flujo, fotografas o dibujos que describan el proceso.
2. Planear una prueba del proceso:
Crear un equipo que realice una prueba del proceso, realizarlo como actualmente
se aplica. Para este paso, se requiere decidir algunas de las siguientes
cuestiones:
Cunta gente se involucrar en la prueba? Si son pocas personas las que
elaboran el proceso, es conveniente involucrarlas a todas. Si son muchos los que
realizan el proceso, hay que seleccionar a los que ms lo dominen.
Cmo sern entrenados los participantes? Quin los entrenar?
Cmo registrarn los participantes sus progresos? Cmo sabrn que funciona
y que no?
Cmo se documentarn el proceso y los cambios que se le hagan? Cmo se
mantendr actualizada la documentacin?
3. Ejecutar y monitorear la prueba:
Requiere recolectar informacin y obtener ideas de todo el equipo para
implementar mejora el proceso en cuestin. Pueden centrarse en algunas de las
siguientes cuestiones:
Hay instrucciones poco claras o innecesarias?

 Cules son los problemas que ocurren?

Qu cosas ocurren que no estn descritas en el diagrama del proceso?
Han mejorado los resultados? Se ha reducido la variacin en el proceso?
Podra reducirse ms?
4. Revisar el Proceso:
Utilizar la informacin que se ha obtenido para mejorar el proceso. Simplificar la
documentacin, tratando de mantenerla lo ms simple y grfica posible. Detectar
formas de probar o ensayar el proceso y enfatizar los aspectos claves de l.
5. Difundir el uso del proceso una vez revisado:
Si solo unas cuantas personas fueron involucradas en la prueba del proceso, se
requiere difundir el uso del nuevo proceso a los dems.
6. Mantener y mejorar el proceso:
Asegrate que todos utilizan el proceso mejorado; anmalos a buscar nuevas
mejoras en l. Desarrolla mtodos para capturar, probar e implementar las ideas
de la gente. Desarrolla procedimientos para revisar sistemticamente el proceso y
mejorarlo por lo menos cada 6 meses. Mantn los documentos actualizados y
asegrate de que son usados, particularmente para entrenar a los nuevos
empleados.

ESTANDARIZACIN EN PRODUCTOS
Estandarizar o adaptar el producto?
Un concepto fundamental a travs del cual se pretende alcanzar patrones de
equilibrio y de buena implementacin, en un mundo global. Se denomina
estandarizacin al proceso de unificacin de caractersticas en un producto,
servicio, procedimiento, etc. Este implica en muchas ocasiones la redaccin de
normas de ndole prescriptiva que deben seguirse con la finalidad de conseguir
objetivos. La discusin de su aplicacin es de relevancia en empresas globales
cuando un determinado bien comercial debe ofrecerse en mercados con
caractersticas distintas. En estos casos en muchas ocasiones se opta por una

adaptacin a esa sociedad, creando distintos productos con caractersticas

distintas a efectos de poder introducirlos en el proceso de comercializacin.
La estandarizacin puede enfocarse en todas las caractersticas del producto o
enfocarse en un aspecto de este o del mercadeo. Esta opcin tiene su principal
beneficio en la reduccin de costos. En efecto, intentar producir una amplia
diversidad de bienes o uno con muchas variantes, puede significar un aumento de
costos en la medida en que algunos procedimientos para llegar a este fin sern
ms costosos sin que por ello sean ms beneficiosos que otros: en el caso de
estandarizar se elige el que ofrezca la mejor relacin costo beneficio. Adems, es
de enorme importancia el enfocarse en un sola forma de producir, enfocarse en
demasiados detalles es sin lugar a dudas un costo ms que debe tenerse en
cuenta.
No obstante, como la globalizacin ha generado uniformidad en los mercados de
todo el mundo una estrategia de estandarizacin en lo que respecta a la actividad
productiva puede ser sin lugar a dudas viable. As, las distintas compaas
cuentan con el beneficio de tan solo dedicarse a la elaboracin de un producto
slido y con caractersticas uniformes que tenga aceptacin en distintas partes del
mundo. As, es posible hacer uso de una economa de escala en donde por cada
unidad producida de ms de ventajas en trminos de costos, en capacidad de
obtener financiacin por parte de los bancos a una tasa de inters mejor, etc.
En la actualidad, no obstante, se comienza a percibir un movimiento contrario a
esta estandarizacin. Contrariamente a la otra tendencia, que era principalmente
objeto de empresas de gran envergadura, existe una nueva orientacin que se
enfoca en la elaboracin de bienes y servicios para segmentos de la sociedad muy
reducidos o tambin bienes y servicios con pequeas variaciones. Esto se debe
sin lugar a dudas en buena medida al desarrollo tecnolgico que permite crear
unidades productivas ms pequeas. Lo cierto es que esta nueva tendencia
genera la posibilidad de pequeos emprendimientos dispuestos a beneficiarse de
segmento de demanda muy diferenciados.