Ao de la Diversificacin Productiva

y del Fortalecimiento de la Educacin

CURSO:

Gestin Y Auditora De Tic

CARRERA PROFESIONAL:
Ingeniera de sistemas.
CICLO ACADEMICO:
IX
.
DOCENTE TUTOR:
Ing. Jos Luis Snchez Curay.
ALUMNO:
Herrera Facundo Juan Carlos.

EXAMEN
SEGUNDA UNIDAD
1.

Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello
le solicita a Ud. que le explique Cmo puede aplicar la Estrategia de
Servicio? Explique con algn ejemplo.

La estrategia de servicio se baza a las mejoras de la empresa al implementar un

proyecto ejemplo si tienes una empresa de hotel la estrategias que debera tener en
cuenta serian buena atencin al cliente, hacer propaganda otra estrategia seria alquilar
vehculos para sus clientes haciendo promociones de ofertas, dando as ms trabajo y
bienestar a sus clientes. Esto hace que la empresa se posicione ms en el mercado y
muestre a sus clientes el tipo de servicio que es capaz de brindar hacindoles ver que
pueden confiar en ellos, tratando de ir innovando cada vez ms para la comodidad de
los clientes.
TIPOS DE ESTRATEGIAS:
Estrategia general, competitividad y posicionamiento de mercado, tipos de
proveedores de servicio, gestin del servicio como un factor estratgico, diseo
organizacional y estratgico, procesos y actividades clave, gestin financiera, dossier
de servicios, gestin de la demanda, responsabilidades y responsabilidades clave en la
estrategia de servicios.
2.

Una empresa desea implementar ITIL en todos sus reas, para ello
le solicita a Ud. que le explique cmo puede aplicar el Diseo del
Servicio? Explique con algn ejemplo

El diseo de servicio se trata de ver lo mejor para implementar en la empresa. Seguimos

con el ejemplo de la empresa se hoteles lo ms imprescindible seria ver la arquitectura
de la empresa se podra ver el nivel del servicio ver si cuenta con la tecnologa necesaria
para los clientes ya que est tratando de posicionarse en el mercado implementar un
proyecto de redes que permita a los clientes contar con ese avance ya que en estos
tiempos estamos viendo que la tecnologa avanza y como empresa no se debe quedar
atrs en la (implementacin de tic)
En este volumen se desarrollan los conceptos relativos al diseo de Servicios TI, como
diseo de arquitecturas, procesos, polticas, documentacin. Se adentra adems en la
Gestin de niveles de servicio, diseo para gestin de capacidad, continuidad en los
servicios TI, gestin de proveedores, y responsabilidades clave en diseo de servicios.

3.

Una empresa desea implementar ITIL en todos sus reas, para ello
le solicita a Ud. que le explique cmo puede aplicar la Transicin
del Servicio? Explique con algn ejemplo

En este paso de transicin del servicio ITIL veremos cmo mejorar las prcticas
comunes de las organizaciones de TI, en cuanto a la liberacin o puesta en marcha de
software y hardware y cmo ha de gestionarse el cambio que esta puesta en marcha
produce en las personas. De esta manera, cualquier organizacin que se plantee la
adopcin de ITIL, no debe sufrir sobre costes por prdidas de tiempo, de adaptacin o
por problemas ocasionados por fallos de previsin o imposibilidad de vuelta atrs
debida a fallos de implantacin.
4.

Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le
solicita a Ud. que le explique cmo puede aplicar la Operacin del
Servicio? Explique con algn ejemplo

La operacin del servicio en ITIL y sus procesos asociados se identifican como buenas
prcticas, porque permiten que la organizacin pueda asegurar que los servicios se
prestan de manera eficaz y eficiente.

Esta manera de gestionarse incluye el estar atentos y poder cumplir adecuadamente

con las peticiones del usuario; la solucin de los posibles errores de servicio; la
eliminacin de los problemas (investigando de sus causas), as como la realizacin de
actividades comerciales por el contacto directo con los usuarios y, por lo tanto, con el
cliente.
Para lograr estos fines, ITIL nos aporta una herramienta muy importante, el centro de
servicios, punto esencial para la puesta en marcha de procesos basados en ITIL, en una
organizacin con servicios TI.