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sbado, 3 de agosto de 13
Como se comporta um
usurio?
Influencia
Compartilha
Consome / L / Escuta
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Produzir
Informar
Ler
Localizar
Relacionar
Conversar
Recomendar
Compartilhar
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
O Comportamento do usurio em
ambientes de interao...
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Tipos de Contedo
Ferramentas
Regras de Uso
Tipo de Mdia
Apropriaes
Comportamentos (hbitos,
termos, etc)
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Microcomputador
Redes
Sociais
Telefone
mvel
Televiso
13 horas
por semana
9 horas por
semana
10 horas
por semana
9 horas por
semana
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Fazer
Upload de
contedo
Descarregar
contedos
Criar um
perfil online
Gerenciar
um perfil
online
Interagir
com perfil
de amigo
Fonte: Universal McCann, 2012
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
54% j compartilharam as
crticas e sugestes de um
amigo sobre algum produto mesmo sem nunca t-lo
utilizado.
(Many to Many - IBOPE)
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Inbound Marketing
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Planejamento estratgico
serve para...
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Planejamento estratgico
serve para...
Ambientao
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Diagnstico
+
Estratgia
Gesto de
Planejamento
Projeto
Prtico
Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...
Ambientao
Cenrio Interno
Cenrio Externo
Ambiente de colaboraao
Ambiente cultural
@AlexandreNorman
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Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...
Diagnstico
+
Estratgia
Condies do Mercado
Ambiente Financeiro
Cenrio Estratgico
Cenrio Local
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Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...
Gesto de
Planejamento
Recursos Financeiros
Recursos Intelectuais
Recursos Tangveis
Recursos Temporais
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sbado, 3 de agosto de 13
Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...
Projeto
Prtico
Alocao de Pessoal
Treinamento
Composio de Equipes
Organizao Hierrquica
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Avaliar
Ouvir
Pensar
Agir
Implantar
Acompanhar
@AlexandreNorman
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Monitorar
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Planejar
Gerir
Mensurar
Avaliar o cenrio
Contextualizar este ao segmento de
atuao da marca que se quer inserir
- Histrico da marca;
- Avaliar timing e oportunidades;
- Elaborar pesquisas sobre o campo de atuao e
comportamento do pblico que se quer atingir;
- Tendncias e movimentos do campo de atuao e
concorrentes;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Analisar o ambiente
Visa compreender como nosso cliente est
inserido no contexto das redes sociais
- Avaliar sua presena ativa e passiva
(o que faz online e a imagem que passa);
- Avaliar sua encontrabilidade ante as redes (quo
facilmente sua marca citada e por quais palavras-chaves);
- Quais canais so trabalhados pelo cliente neste
ambiente e o potencial por eles oferecido;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Analisar o ambiente
Visa compreender como nosso cliente est
inserido no contexto das redes sociais
- A anlise do ambiente deve, ainda,
avaliar o grau de integrao entre os canais;
- Deve verificar a existncia de uma proposta clara de
comunicao com a audincia destes canais;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Ecossistema
Sites, blogs,
fruns
Comunidades
e grupos
Perfis e
Pginas
Canais
(Vdeos,
Slides, etc.)
Ecossistema
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Anlise de SWOT
Potencialidades
Fraquezas
Caractersticas
Internas
Oportunidades
Ameaas
Caractersticas
Externas
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Objetivos de um planejamento
estratgico...
Despertar conscincia
Conseguir preferncia
Chamar a ateno
Conduzir deciso
Criar interesse
Promover a ao
Difundir conhecimento
Gerar identificao
Estimular a interao
Despertar desejos
Fidelizar o usurio
Criar expectativa
Disseminar a mensagem
Modelo de categorizao dos 14 possveis
objetivos de comunicao de uma organizao
para seus diversos pblicos de interesse.
Mitsuru Yanaze, 2010
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Objetivos de um
planejamento
estratgico...
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sbado, 3 de agosto de 13
Objetivos de um planejamento
estratgico...
Uso
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Contedo
Tipo de
Interao
Por Perfil
Devemos considerar...
As Redes em Destaque
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes consolidados;
- Significativa base de usurios;
- Tendncia contnua de expanso/crescimento;
- Diferentes usos (Relacionamento, Informao,
Business, Compartilhamento de Contedo etc.);
- Diversificao de Audincia (gnero, idade e classe
econmica);
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Devemos considerar...
As Redes em Ascenso
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes em crescimentos na Web;
- Diferentes usos, com destaque para as redes
dedicadas difuso de microvideos e as de
geolocalizao (como Waze, Vine, etc);
- Diversificao da experincia de convvio
experimentada em tais ambientes;
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Devemos considerar...
As Redes de Nicho
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes com temas e pblicos
especficos;
- Base de usurios em expanso, mas sem grandes
saltos na procura;
- Comportamento de usurios calcado na qualificao
de seus usurios;
Fonte: Trspontos
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Objetivos de um planejamento
estratgico...
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Avaliao
Objetivos
- Sedimentar o conhecimento
dos dois mdulos , atravs de
aplicao prtica;
Dinmica
- estabelecer um planejamento estratgico para trs
tipos de clientes - uma sanduicheria, uma varejista
de produtos de tecnologia, um jornal e um shopping
center - considerando as diferentes etapas
estudadas nestas duas semanas.;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Atividades prticas
Situao 1
Uma sanduicheria busca consolidar-se no mercado local;
Desafio
Expandir sua presena estratgica nas redes sociais;
Pblico-Alvo
Pblico jovem, com forte apelo ao buzz das redes sociais;
Canais
Acredita que o Instagram e Twitter so as melhores alternativas;
Tempo
Espera retorno em 1 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Atividades prticas
Situao 2
Franquia de artigos de informtica pretende abrir filial em Natal
Desafio
Analisar a presena da marca e procurar estabelecer o grau de
familiaridade dos clientes com ela
Pblico-Alvo
Usurios de smartphones, tablets, notebooks e demais produtos
de tecnologia
Canais
Acha que o melhor canal atravs do prprio website e
descrente do papel das redes sociais;
Tempo
Espera retorno em 2 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Atividades prticas
Situao 3
Um jornal com ves econmico deseja recorrer s redes sociais
Desafio
Ampliar a presena do peridico nas redes, definindo estratgias
e canais ideais;
Pblico-Alvo
Empresrios, investidores, formadores de opinio com
familiaridade com as novas tecnologias
Canais
Considera o LinkedIn como uma alternativa, mas est aberto a
sugestes;
Tempo
Espera retorno em 2 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Atividades prticas
Situao 3
Shopping em reforma quer se reapresentar cidade
Desafio
Fazer com que usurios difundam o novo e remodelado shopping
e seus atrativos (lojas, estacionamento, diferenciais, etc);
Pblico-Alvo
Consumidores das classes A e B, com perfil hiperconectado e
qualificados;
Canais
Aposta no Twitter como vitrine primordial, mas considera investir
em outras redes;
Tempo
Espera retorno em 1 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13
Fim...
e obrigado a todos!
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13