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MDIAS SOCIAIS: ESTRATGIAS E TENDNCIAS

Professor Alexandre Honrio da Silva


alexandrehonorio@dz3.com.br
@AlexandreNorman
Contedos: http://bit.ly/12RuAv4

sbado, 3 de agosto de 13

Como se comporta um
usurio?
Influencia

Cria / Publica / Atualiza

Comenta / Avalia / Participa

Compartilha

Consome / L / Escuta

Fonte: Trspontos

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

O que pretendemos dizer


em uma rede social?

Produzir

Informar

Ler

Localizar

Relacionar

Conversar

Recomendar

Compartilhar

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sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

O Comportamento do usurio em
ambientes de interao...

Por que acessar os sites de redes sociais?


- Trocar mensagens com amigos (73%);
- Divertir-se (51%);
- Informar-se (37%);
- Ver fotos e textos dos amigos (34%);
- Jogar (22%);
- Atuar profissionalmente (16%).

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

O que considerar neste panorama


acerca das redes sociais?
Arquitetura da Informao
Viso Tcnica

Tipos de Contedo
Ferramentas
Regras de Uso

Tipo de Mdia

Pblico (idade, gnero,


nacionalidade, etc)
Viso Sciocultural

Apropriaes
Comportamentos (hbitos,
termos, etc)

Fonte: Trspontos

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Viso tcnica ou como as pessoas tm


empregado seu tempo com as tecnologias?

Quanto tempo as pessoas dedicam utilizao de seus


dispositivos e ambientes de interao?

Microcomputador

Redes
Sociais

Telefone
mvel

Televiso

13 horas
por semana

9 horas por
semana

10 horas
por semana

9 horas por
semana

Fonte: Universal McCann, 2012

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Viso tcnica ou como as pessoas tm


empregado seu tempo com as tecnologias?

Fazer
Upload de
contedo

Descarregar
contedos

Criar um
perfil online

Gerenciar
um perfil
online

Interagir
com perfil
de amigo
Fonte: Universal McCann, 2012

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Viso tcnica ou como as pessoas tm


empregado seu tempo com as tecnologias?
84% levam em considerao
a opinio de outras pessoas
nas redes sociais antes de uma
tomada de deciso.
(Many to Many - IBOPE)

54% j compartilharam as
crticas e sugestes de um
amigo sobre algum produto mesmo sem nunca t-lo
utilizado.
(Many to Many - IBOPE)

Fonte: Universal McCann, 2012

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Inbound Marketing

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Planejamento estratgico
serve para...

Planejamento Estratgico implica o


estabelecimento de uma estrutura que nos
conduzir a um objetivo inicialmente definido
considerando o contexto em que estamos
inseridos e o que pretendemos frente aos
desafios inerentes a tal contexto.
Estevo Soares / @estevaosoares, 2011

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Planejamento estratgico
serve para...

Ambientao

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sbado, 3 de agosto de 13

Diagnstico
+
Estratgia

Gesto de
Planejamento

Projeto
Prtico

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...

Ambientao
Cenrio Interno
Cenrio Externo
Ambiente de colaboraao
Ambiente cultural

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...

Diagnstico
+
Estratgia

Condies do Mercado
Ambiente Financeiro
Cenrio Estratgico
Cenrio Local

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...

Gesto de
Planejamento
Recursos Financeiros
Recursos Intelectuais
Recursos Tangveis
Recursos Temporais

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Elementos estruturais de um
planejamento estratgico...

Projeto
Prtico
Alocao de Pessoal
Treinamento
Composio de Equipes
Organizao Hierrquica

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...

Avaliar

Ouvir

Pensar

Agir

Implantar

Acompanhar

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...

Monitorar

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Planejar

Gerir

Mensurar

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...

Avaliar o cenrio
Contextualizar este ao segmento de
atuao da marca que se quer inserir
- Histrico da marca;
- Avaliar timing e oportunidades;
- Elaborar pesquisas sobre o campo de atuao e
comportamento do pblico que se quer atingir;
- Tendncias e movimentos do campo de atuao e
concorrentes;

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...

Analisar o ambiente
Visa compreender como nosso cliente est
inserido no contexto das redes sociais
- Avaliar sua presena ativa e passiva
(o que faz online e a imagem que passa);
- Avaliar sua encontrabilidade ante as redes (quo
facilmente sua marca citada e por quais palavras-chaves);
- Quais canais so trabalhados pelo cliente neste
ambiente e o potencial por eles oferecido;

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...

Analisar o ambiente
Visa compreender como nosso cliente est
inserido no contexto das redes sociais
- A anlise do ambiente deve, ainda,
avaliar o grau de integrao entre os canais;
- Deve verificar a existncia de uma proposta clara de
comunicao com a audincia destes canais;

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...


Ouvir o que expressam os
canais!

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...


Procurar a integrao de canais!

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...


Procurar a integrao de canais!

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Qualquer planejamento deve...


Procurar a integrao de canais!

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Ecossistema sciointerativo das redes...

Ecossistema

Sites, blogs,
fruns

Comunidades
e grupos

Perfis e
Pginas

Canais
(Vdeos,
Slides, etc.)

Ecossistema
Fonte: Trspontos

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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Anlise de SWOT

Potencialidades

Fraquezas

Caractersticas
Internas

Oportunidades

Ameaas

Caractersticas
Externas

Fonte: Trspontos

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Objetivos de um planejamento
estratgico...

Despertar conscincia

Conseguir preferncia

Chamar a ateno

Conduzir deciso

Criar interesse

Promover a ao

Difundir conhecimento

Manter a satisfao aps a ao

Gerar identificao

Estimular a interao

Despertar desejos

Fidelizar o usurio

Criar expectativa

Disseminar a mensagem
Modelo de categorizao dos 14 possveis
objetivos de comunicao de uma organizao
para seus diversos pblicos de interesse.
Mitsuru Yanaze, 2010

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Objetivos de um
planejamento
estratgico...

Cada Rede Social possui especificidades interativas e


socioculturais: dialogam com um determinado recorte.
Assim, o estabelecimento de qualquer estratgia
dever considerar uma avaliao de cenrios, o
estabelecimento do terreno e a compreenso dos
limites e possibilidades oferecidas por cada uma
destas aplicaes.
Marcel Ayres / @MarcelAyres, 2011

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Objetivos de um planejamento
estratgico...

Classificao das Redes Sociais

Uso

@AlexandreNorman
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Contedo

Tipo de
Interao

Por Perfil

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Devemos considerar...

As Redes em Destaque
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes consolidados;
- Significativa base de usurios;
- Tendncia contnua de expanso/crescimento;
- Diferentes usos (Relacionamento, Informao,
Business, Compartilhamento de Contedo etc.);
- Diversificao de Audincia (gnero, idade e classe
econmica);
Fonte: Trspontos

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Devemos considerar...

As Redes em Ascenso
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes em crescimentos na Web;
- Diferentes usos, com destaque para as redes
dedicadas difuso de microvideos e as de
geolocalizao (como Waze, Vine, etc);
- Diversificao da experincia de convvio
experimentada em tais ambientes;

Fonte: Trspontos

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Devemos considerar...

As Redes de Nicho
Aspectos a levar em conta...
- Ambientes com temas e pblicos
especficos;
- Base de usurios em expanso, mas sem grandes
saltos na procura;
- Comportamento de usurios calcado na qualificao
de seus usurios;

Fonte: Trspontos

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Objetivos de um planejamento
estratgico...

Fonte: Steve Sponder / @stevesponder

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Avaliao

Objetivos
- Sedimentar o conhecimento
dos dois mdulos , atravs de
aplicao prtica;

Dinmica
- estabelecer um planejamento estratgico para trs
tipos de clientes - uma sanduicheria, uma varejista
de produtos de tecnologia, um jornal e um shopping
center - considerando as diferentes etapas
estudadas nestas duas semanas.;
@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Atividades prticas
Situao 1
Uma sanduicheria busca consolidar-se no mercado local;
Desafio
Expandir sua presena estratgica nas redes sociais;
Pblico-Alvo
Pblico jovem, com forte apelo ao buzz das redes sociais;
Canais
Acredita que o Instagram e Twitter so as melhores alternativas;
Tempo
Espera retorno em 1 ms;

@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Atividades prticas
Situao 2
Franquia de artigos de informtica pretende abrir filial em Natal
Desafio
Analisar a presena da marca e procurar estabelecer o grau de
familiaridade dos clientes com ela
Pblico-Alvo
Usurios de smartphones, tablets, notebooks e demais produtos
de tecnologia
Canais
Acha que o melhor canal atravs do prprio website e
descrente do papel das redes sociais;
Tempo
Espera retorno em 2 ms;
@AlexandreNorman
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Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Atividades prticas
Situao 3
Um jornal com ves econmico deseja recorrer s redes sociais
Desafio
Ampliar a presena do peridico nas redes, definindo estratgias
e canais ideais;
Pblico-Alvo
Empresrios, investidores, formadores de opinio com
familiaridade com as novas tecnologias
Canais
Considera o LinkedIn como uma alternativa, mas est aberto a
sugestes;
Tempo
Espera retorno em 2 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Atividades prticas
Situao 3
Shopping em reforma quer se reapresentar cidade
Desafio
Fazer com que usurios difundam o novo e remodelado shopping
e seus atrativos (lojas, estacionamento, diferenciais, etc);
Pblico-Alvo
Consumidores das classes A e B, com perfil hiperconectado e
qualificados;
Canais
Aposta no Twitter como vitrine primordial, mas considera investir
em outras redes;
Tempo
Espera retorno em 1 ms;
@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias

Fim...
e obrigado a todos!

@AlexandreNorman
sbado, 3 de agosto de 13

Mdias Sociais: Estratgias e Tendncias