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Vertus cardinales

1. La prudence dispose la raison pratique discerner en toute circonstance le vritable bien et


choisir les justes moyens de laccomplir ; En GRH => avoir le sens de ce qui est possible pour
eviter les risque major dexecussion.
2. La temprance assure la matrise de la volont sur les instincts et maintient les dsirs dans les
limites de lhonntet, procurant lquilibre dans lusage des biens ; En GRH => moderer et avoir
le sens des limites
3. La force, c'est--dire le courage, permet dans les difficults la fermet et la constance dans la
poursuite du bien, affermissant la rsolution de rsister aux tentations et de surmonter les
obstacles dans la vie morale ; En GRH => avoir le sens du tout, toujours analyser les choses dans
leurs ensembles
4. La justice consiste dans la constante et ferme volont de donner moralement chacun ce qui lui
est universellement d. En GRH => prtention de linnocence, cest avoir le sens de ce qui est bon

Le rle de la communication interne


Convaincre et mobiliser le personnel autour des objectifs de l'entreprise, voil qui rsume
la raison d'tre de la communication interne. Le rsultat: une fidlisation de votre personnel.
Ses objectifs mesurables en sont: la croissance de la productivit et l'amlioration du
service la clientle. Informer le personnel ne suffit plus, il faut dornavant le convaincre.
La communication interne doit permettre au personnel une meilleure intgration dans son
environnement immdiat de travail et une meilleure comprhension de l'environnement
socio-conomique de l'entreprise. La communication interne d'une entreprise se veut la
consolidation d'un esprit d'quipe autour des mmes dfis, relis au positionnement
concurrentiel de l'entreprise au sein du march.

L'CHEC DE LA COMMUNICATION INTERNE


TRADITIONNELLE
Malheureusement, il semble exister un dphasage entre l'importance stratgique de la
communication interne et le rle qui lui est accord. Le manque d'intrt qu'prouvent les
directions d'entreprises envers la communication interne rsulte essentiellement de son
caractre intangible, son niveau de rentabilit tant difficile quantifier, et de son absence
d'objectifs. Pourtant l'impact de la communication interne est bien rel et ses objectifs bien
mesurables, en autant que nous dbordions du cadre de la communication interne
traditionnelle.

Un constat inquitant

33% de la main-d'uvre qubcoise est motive1.

50% des employs avouent ne faire que le strict ncessaire pour conserver leur emploi2.

60% considrent qu'ils ne travaillent plus autant qu'avant2.

Seulement 6% des membres du personnel disent donner 100% de leur potentiel3.

70% des entreprises auraient une mobilisation du personnel de moyenne basse4.

Plus de 60% des membres du personnel disent ne pas connatre la vision et les objectifs de leur entreprise et
plus de 70% avouent ne pas y tre engags5.

Toutefois

Plus de 96% des membres du personnel affirment que la communication interne constitue un lment
essentiel au succs d'une organisation6.

Pour beaucoup d'entreprises, la communication interne se rsume aux activits


d'informations de la direction destines au personnel.
Dans la perspective o l'on dsire convaincre et mobiliser ses troupes dans le but d'en
augmenter la productivit, il est pertinent de croire que cette approche prsente un potentiel
trs limit: informer ne suffit plus, il faut convaincre aller plus loin, d'o l'apport du
Marketing interne.

Le marketing interne
Mthodes et techniques marketing (segmentation, communication, politique qualit)
utilises par une entreprise et ayant pour cible ses salaris. Plusieurs logiques se
1 Cloutier, Laurier, Seul un tiers de la main-d'uvre qubcoise serait vraiment motive, La Presse, vendredi 12 mars 1999, p. C2.
2 Bennis, W. et B. Nanus, tude auprs de la population active non cadre aux tats-Unis, Diriger : les secrets des meilleurs leaders, Paris, Inter dition, 1985, p.197.
3 Lefebvre, Michel, La performance des organisations qubcoises : du discours la ralit, Montral, 1993, p.8.
4 Tremblay, M. et al., Les Stratgies de mobilisation des ressources humaines, Montral, cole des Hautes tudes commerciales, 1994.
5 CROP, Futur Prsent, t 1996, numro 1, p.33.
6 Groupe Innovation, Le point sur la communication interne au Qubec, 1992, p.8.

rencontrent dans le domaine du marketing interne...


La politique de qualit du service interne

Selon cette approche, une amlioration de la qualit du service interne (ambiance de


travail, systme de rcompense, formation) amliore la satisfaction des employs laquelle entrane une plus grande fidlit et productivit du personnel. Les clients, sensibles
ces volutions (personnel plus stable et plus efficace) risquent leur tour d'avoir un
comportement plus favorable l'entreprise (hausse des achats, de la fidlit). Cet
enchanement vertueux incite avoir, comme en marketing externe et avec des outils
similaires, une dmarche active dans le domaine de la qualit, vis vis du personnel (tude
des besoins des salaris, adaptation de l' offre , enqute de satisfaction).

Le dveloppement de la notorit interne des produits

Selon cette approche, les outils marketing (en particulier dans le domaine de la
communication) favorisant la connaissance et l'agrment des produits doivent tre utiliss
en ciblant non seulement les clients mais galement le personnel (par des actions
gnralement spcifiques). Ce dernier sera ainsi plus mme de faire connatre et
apprcier les produits de l'entreprise aux clients, au public en gnral. Cette politique est
aussi de nature amliorer la cohrence interne de l'entreprise, son identit, sa culture
(dont les marques et produits ainsi que leur histoire font partie intgrante).

La cration de relations clients-fournisseurs internes

Il s'agit ici d'adopter la logique concurrentielle et son efficacit l'intrieur de l'entreprise.


Cette logique ne dans les grands groupes industriels (ou une usine peut devenir le
fournisseur interne d'une autre du mme groupe) a donn naissance a des outils
spcifiques de contrle de gestion : les prix de cessions internes, pouvant tre compars
ceux du march (et le client interne peut, en principe, choisir son fournisseur en interne ou
sur le march). Cette approche a t frquemment critique car elle entrane un certain
morcellement de la politique de l'entreprise (chaque client dispose d'une large autonomie)
qui peut devenir moins cohrente. Remarques : Selon une stricte dfinition du marketing, le
marketing interne est une dnomination abusive car ne s'appliquant pas sur un march au
sens strict du terme. De plus la frontire entre le marketing interne et la gestion des
ressources humaines est souvent difficile tablir.
Comment crer un environnement propice?

Pour dynamiser une quipe de travailleurs, pour les inspirer et les motiver amliorer leurs
performances et pour quils deviennent de bons ambassadeurs de votre entreprise, vous
devez considrer quatre facteurs E:

Engage ou impliquer
Enable ou habiliter
Empower ou responsabiliser
Ensure ou renforce

Thorie de la contingence