GESTO DE RISCOS

PARA PROFISSIONAIS DA QUALI DADE

U MA OR I E NTAO SOBR E

G ESTO DE R ISCOS E A

R EVISO DA NOR MA

ISO 9001:2015

SUMRIO

GESTO DE RISCOS
PARA PROFISSIONAIS DA QUALI DADE
Cornlio Procpio: Qualiex, 2015.

Por que Gesto de Riscos?...................................3

O que Gesto de Riscos?...................................5
Uma viso geral de como fazer............................7
Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos.....9
Gesto da Qualidade Gesto de Riscos.......11
Concluso...................................................................12
Referncias.................................................................13
REALIZAO

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POR QUE GESTO DE RISCOS?

No de hoje que a Gesto da Qualidade e a Gesto de Riscos tem um relacionamento srio. Os temas so de grande
sucesso nas organizaes do mundo e nos EUA ganhou inuencia at na poltica.
Para entender melhor como esses temas se relacionam, vou relacionar as losoas de William E. Deming e Greg Hutchins.
Deming um dos gurus da Qualidade, responsvel por disseminar conceitos como Controle Estatstico do Processo (CEP),
Ciclo PDCA, sempre focando em trazer uma gerncia que compreende o ser humano como parte do sistema. Hutchins
membro da American Society For Quality Control (ASQ), comunidade global das vozes inuentes da Qualidade, e vem
defendendo desde muito tempo que o futuro da Qualidade a gesto de riscos. Em 2005, Greg Hutchins j armava que a
prxima evoluo da Qualidade como disciplina a Gesto de Riscos, assunto que ainda perturba a alta direo.
Sempre se defendeu a ideia de que a qualidade responsabilidade de todos, e quando isso foi se consolidando,
cada vez mais havia o questionamento de qual seria a verdadeira funo do prossional da qualidade na organizao.
Quando a terceirizao de atividades ganhou mais fora, as funes se dispersaram e a paixo pela qualidade foi se
estagnando diante das organizaes como um todo. A qualidade parou de ser discutida nas reunies estratgicas e as
pessoas esqueceram do real signicado da Gesto da Qualidade.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Por que gesto de Riscos?

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Por mais que atualmente a gente consiga ver que o assunto vem aos poucos ganhando fora novamente, nada se compara
ao que era h 50 anos atrs.
H mais ou menos 20 anos atrs a qualidade ainda era um diferencial competitivo entre as organizaes, mas assim que a
qualidade se tornou comum a todos, o posicionamento do consumidor mudou, qualidade se transformou num pr-requisito
bsico e o preo tornou-se o diferencial.
A terceirizao de atividades no centrais se popularizou, principalmente na indstria. Quando as empresas caram
semelhantes quanto qualidade e o preo, o diferencial tornou-se o custo total de propriedade do produto, ou seja,
comeou-se pensar no ciclo de vida dos produtos como estratgia.
Ento aconteceu um fato que mudou a forma do mundo pensar. O acontecimento no dia 11 de setembro de 2001
trouxe um medo do terrorismo muito grande, e a segurana tornou-se uma prioridade para milhes de consumidores.
No s isso, o medo veio acompanhado de uma recesso sustentada. A bolha da internet, empresas que sofreram fraudes
nanceiras, entre outros acontecimentos que foraram cada vez mais a incerteza humana.
A incerteza impulsionou as empresas a adotarem a gesto de riscos a m de planejar, controlar e executar os processos do
negcio, sendo esse o diferencial competitivo das organizaes.
Mas porque ser que muitos empresrios associam risco a algo negativo? Dentro do contexto organizacional,
risco pode ser uma linha tnue entre a oportunidade e a ameaa. Neste eBook voc vai entender que a Gesto de Riscos
inserida na reviso da norma ISO 9001:2015, com certeza possibilitar mais competitividade para sua empresa.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Por que gesto de Riscos?

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MAS AFINAL, O QUE GESTO DE RISCOS?

De acordo com a ISO 31000:2009 - Gesto de Riscos: Princpios e Diretrizes - risco o
efeito da incerteza sobre um determinado objetivo ou evento. Esta incerteza poder ser uma
ameaa ou uma oportunidade.
Gesto de riscos o conjunto de aes coordenadas para identicar, analisar, avaliar e
tratar riscos de uma forma que permita que a empresa atue de forma preventiva,
antecipando aes para previnir ameaas ou potencializar oportunidades.

Existe o risco que voc no pode jamais correr,

e existe o risco que voc no pode deixar de correr.
Peter Drucker

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos?

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Existem 3 tipos de riscos operacionais:

Risco empresarial: risco relacionado operao de um negcio, estratgia de execuo,
questes sistmicas e materiais. Um bom exemplo de gesto de riscos empresariais
quando voc aplica a Anlise SWOT e entende as oportunidades e ameaas do seu negcio.
Risco do projeto: riscos relacionados com o planejamento e entrega de um produto ou
servio, e da capacidade de atender s questes de projeto ou seja, qualidade, cronograma
e custo, incluindo a tecnologia e outros fatores. Suponhamos que vamos lanar um novo
produto, qual o risco da minha equipe car doente, faltar por 1 semana e comprometer o
prazo de entrega do produto?
Risco do processo: risco, diretamente relacionado com o planejamento e entrega de um
produto ou servio e de no ser capaz de atender estabilidade do processo, a capacidade
do processo e melhoria contnua, traduzido na incapacidade de obter resultados
satisfatrios. Um exemplo muito comum so os riscos de segurana ocupacional que
incidem sobre a sade humana e bem-estar dos trabalhadores.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Mas anal, o que Gesto de Riscos?

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UMA VISO GERAL DE COMO FAZER

A ISO 31000:2009 sugere um processo para fazer a gesto de riscos de forma efetiva que se dispe em 7 critrios:

Estabelecer Contexto
Processo de Avaliao de Riscos

Identicao de riscos
Comunicao
e Consulta

Anlise de riscos

Monitoramento
e anlise crtica

Avaliao de riscos
Tratamento de riscos

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer

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Estabelecer Contexto
Denio dos parmetros externos e internos a serem levados em considerao ao gerenciar riscos, de onde ele vem e onde
pode impactar. Na operao? No processo? Est relacionado com pessoas? Com a estratgia de negcio?
Identicao de riscos
a etapa onde voc vai listar quais so os riscos possveis, quais incertezas, de acordo com seus contextos.
Anlise de riscos
Processo que compreender a natureza do risco e determina o nvel do risco. Fornece base para a avaliao dos riscos.
Avaliao de riscos
Processo que compara resultados da anlise de riscos com critrios para determinar se o risco aceitvel ou tolervel,
medindo sua probabilidade de acontecer e impacto no caso de acontecer. Inuencia nas decises de tratamento do risco.
Tratamento de riscos
Determina as aes estrategicas que sero tomadas para assumir ou aumentar o risco am de previnir, quando ameaa, ou
potencializar, quando oportunidade, uma incerteza.
Comunicao e Consulta
Todo processo relacionado a gesto de riscos deve ter uma estrutura contnua e interativa para fornecer, compartilhar e obter
informaes envolvendo todas as partes interessadas em relao a gerenciar riscos.
Monitoramento e anlise crtica
Sgnica a supervisao, observao crtica, identicao da situao a m de identicar mudanas no desempenho de
gerenciar riscos. A anlise crtica realizada para determinar a adequao, suciencia e eccia do assunto em questo.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Uma viso geral de como fazer

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GESTO DA QUALIDADE VS. GESTO DE RISCOS

De forma resumida, qualidade busca alcanar os seguintes objetivos: zero defeitos, satisfao do cliente, controle de variaes
do processo, conabilidade e segurana.
O BusinessDictionany.com dene qualidade como: uma medida de excelncia ou sem defeitos, decincias e variaes
signicativas, trazidas pela rigorosa e consistente adeso a padres mensurveis e vericveis, para alcanar a uniformidade
da produo, que satisfaz os requisitos especcos do cliente. "
Se visualizarmos isso com uma orientao do risco, essas denies tornam-se: o risco de defeitos, o risco da insatisfao do
cliente, risco das variaes irregulares do processo, risco da falta de conabilidade do produto, risco da no segurana, entre
outros. O risco pontua tudo o que pode atrapalhar o alcance dos objetivos.
Quando se fala de planejamento e qualidade, o foco sobre os objetivos, o risco no trabalha o objetivo em si, mas os desaos
para alcanar os objetivos e control-los am de aumentar a probabilidade de dar certo.
Enquanto na Gesto da Qualidade temos Deming no Ciclo PDCA, o risco tem Greg Hutchins com os 4ps do risco:
pr-atividade, preveno, preditividade e previsibilidade. Indo mais alm, enquanto procuramos a causa raiz perguntando o
por qu, na Gesto de Risco a pergunta principal E se? olhando a probabilidade e consequncias para determinar o
signicado e impacto dos mesmos.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos

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Se considerarmos a qualidade do processo, vemos que as falhas no objetivo esto diretamente ligadas com as variaes, o que
signica um risco maior, resultando uma no conformidade do produto ou servio. Assim, reduzir o risco reduz a variao
e falhas no objetivo resultando mais qualidade.
Em um artigo de Greg Hutchins, ele diz Insira Gesto de Riscos no seu currculo. Voc que est desempregado potencializar o
seu marketing pessoal e voc que j tem um emprego, aumentar suas chances de uma promoo. O mais interessante da
viso de Hutchins que ele no s defende que a gesto de riscos uma ferramenta fundamental para competitividade, mas
tambm que os mais preparados para lidar com o conceito so os Prossionais da Qualidade, pois j possuem a
cultura de gesto baseada em fatos e evidncias incluindo a soluo de problemas com base no risco.
A gesto da qualidade pode
ser vista como o processo de
concepo e execuo de
produtos e servios de forma
eficaz, eficiente e econmica.
A gesto dos riscos o
processo de identificao,
caracterizao, priorizao
e eliminao das potenciais
fontes de fracasso para
alcanar os objetivos.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto da Qualidade vs. Gesto de Riscos

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GESTO DE RISCOS GESTO DA QUALIDADE

Denio de risco
Situao ou circunstncia que cria
incertezas quanto realizao dos
objetivos de um sistema.

Denio de risco
Possibilidade de um evento ocorrer
e afetar negativamente a realizao
de objetivos.

Soluo da qualidade
O Seis Sigma e suas tcnicas como,
por exemplo, o DFSS - Design for
Six Sigma, so implementados para
determinar caractersticas
essenciais, minimizar a variao e
melhorar o desempenho.

Soluo da qualidade
O controle da qualidade sempre
focalizou a denio, o controle e a
segregao de no-conformidades
em produtos. Tcnicas de
amostragem, tabelas de
amostragem, nveis aceitveis de
qualidade e nveis de conana so
todas tcnicas baseadas em Risco.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Gesto de Riscos Gesto da Qualidade

Denio de risco
Incerteza de resultados tanto de
oportunidades (positivas) como de
ameaas (negativas). a
combinao da probabilidade e do
impacto, considerando a importncia
percebida de um evento, seja
positivo ou negativo, que pode
envolver um perigo, uma melhoria
ou uma nova oportunidade.
Soluo da qualidade
A ISO 9000 e a ISO 14000 so
mecanismos de garantia da
qualidade baseados em sistemas,
que minimizam a variabilidade,
criam oportunidades de melhoria e
garantem o atendimento a objetivos
do negcio e ambientais.

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CONCLUSO
As aes preventivas saram do escopo da reviso da ISO 9001:2015, mas
entendendo todo esse contexto, vemos que aes de preveno ainda vo acontecer,
mas agora de forma mais consistente na cultura de gesto de riscos, isso porque
ajudar as organizaes a atingirem os resultados pretendidos identicando e
administrando as incertezas para alcanar objetivos.
O grande foco criar uma estrutura e orientao necessria para que as empresas
consigam ser mais proativas, no s em relao a conformidade de requisitos, no s
na ecincia de se fazer bem feito, mas na eccia de fazer a coisa certa para gerar
resultados efetivos.
A Gesto de Riscos de forma estruturada s ajudar a Gesto da Qualidade ser mais
valorizada como rea estratgica e essencial para o sucesso das organizaes.

Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Concluso

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REFERNCIAS
HUTCHINS, Greg. O Crescimento da Gesto de Riscos e sua importncia para os prossionais da Qualidade. 2005
HUTCHINS, Greg. Add risk to your job title. 2011.
TREMPER, Charles. Como desenvolver um plano de Gerenciamento de Riscos. WikiHow.
ENVISOLUTIONS. Gesto da Qualidade e Gesto do Risco. 2011.
NUTINI, Marco. Gesto de risco: uma competncia essencial. 2014.
ABNT. NBR ISO 31000:2009, Gesto de Riscos - Princpios e Diretrizes. 2009, Rio de Janeiro - RJ.

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Gesto de Riscos para Prossionais da Qualidade - Referncias

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