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INTRODUO
Entende-se que a tecnologia da informao contribui para o crescimento das
organizaes por fornecer informaes precisas e em tempo real, o que possibilita a
tomada de deciso com maior rapidez, alm de facilitar a identificao de novas
oportunidades por difundir informaes especficas a cada rea de interesse.
A nova economia mundial, baseada na Tecnologia de Informao (TI), requer
das organizaes um conhecimento para coletar, trabalhar, interpretar e gerenciar
este recurso. O desenvolvimento e o domnio destas habilidades sero fundamentais
para as organizaes buscarem uma posio melhor no mercado em relao aos
seus concorrentes, sendo necessrio um engajamento na constante busca por
inovao. Em contrapartida, as organizaes que resistirem economia da
informao sero facilmente vencidas pela concorrncia.
importante ressaltar que, altos investimentos em tecnologia da informao
no so suficientes para gerar vantagem competitiva. Uma maior capacidade de
uma empresa diante de seus concorrentes s ser obtida atravs do uso inteligente
da TI, ao que se concretizar atravs do real uso deste recurso estratgico sob a
tica da lucratividade e competitividade empresarial.
Diante do avano das tecnologias na rea da informtica, a grande maioria
das

empresas

enfrenta

desafios

relacionados

s contnuas

transformaes

ocasionadas pela velocidade com que so gerados os conhecimentos.

O gestor deve conhecer os fatores importantes na sua administrao e
implementao, enfocando sempre as tendncias e as transformaes provocadas
pelo uso das tecnologias da Informtica em geral.
Sabemos que a combinao das opes tecnolgicas algo que deve ser
considerado pelas organizaes, em funo da gesto da informao apresentar
sempre desafios para a tecnologia da informao.

TEMA
A Importncia da Tecnologia da Informao nas Organizaes

JUSTIFICATIVA
Justifica-se analisar, com mais profundidade, qual de fato o grau de
importncia que os gestores dessas Organizaes atribuem a TI; de que forma a TI
impacta na eficincia tcnica de um mercado to aquecido e se existem diferenas
significativas entre os setores industriais, comercial e de servios.
Em outras palavras, as empresas ainda veem a TI apenas como custo e no
como um investimento, que proporciona melhorias de qualidade, servios e agilidade
de informaes imprescindveis para a estratgia competitiva. O que s pode
acontecer quando estudos so elaborados a fim de adequar a tecnologia ideal ao
porte da empresa, uma vez que tal tecnologia existe e est disponvel. Porm, o
mais importante saber investir o suficiente para extrair o mximo de informao e
conhecimento, sem perder de vista os objetivos da empresa.

PROBLEMAS

Qual a importncia da Tecnologia da Informao no gerenciamento do

crescimento de uma empresa?

HIPOTESES

1. Promove o acesso tecnologia e a ampliao da capacidade de inovao;

2. Revoluciona o atendimento individual, ampliando a escala e melhorando a
qualidade;
3. Melhora o desempenho logstico da empresa;
4. Melhora os nveis de desempenho dos Recursos Humanos;
5. Aprimora a Gesto Estratgica Financeira.

OBJETIVOS

OBJETIVO GERAL
Analisar a importncia da Tecnologia da Informao na organizao das
Empresas.

OBJETIVO ESPECFICO
1. Verificar como a Tecnologia da Informao amplia a capacidade de inovao
nos processos administrativos financeiros.
2. Analisar a qualidade no atendimento ao Cliente.
3. Observar o desempenho logstico.

FUNDAMENTAO TEORICA

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Tecnologia so recursos utilizados para aplicar o conhecimento cientfico

(tcnicos) na execuo de tarefas.
Por muito tempo o conceito de informao se confundiu com o de dados. Stair
(1998, p.04) define informao como: um conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional alm do valor em si; complementando ainda
que dados: so fatos em sua forma primria como, por exemplo, o nome de um
empregado e o nmero de horas trabalhadas em uma semana, nmeros de peas
em estoque ou pedidos em venda.
Depois de verificar os conceitos de dados, informao e conhecimento pode
se concluir que a informao gerada a partir de dados e que a juno de ambos
leva ao conhecimento. o conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando
juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o
processo decisrio em empresas e outras organizaes.
Segundo Rezende e Abreu (2000, p.78), Tecnologia da Informao so
recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao.
Para Cruz (2007, p.24), Tecnologia da Informao todo e qualquer
dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e ou informaes tanto de forma
sistmica como espordica, que esteja aplicado no produto que esteja aplicado no
processo.
Na viso de OBrien (2010, p.6) sistema de informao um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de
dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao.
De acordo Houssais (2001), a administrao define-se:
Administrao ato, processo ou efeito de administrar, ato de
reger, governar ou gerir negcios pblicos ou particulares modo
como se rege, governa ou gerir negcios pblicos; a direo, a chefia
no organograma de um estabelecimento pblico ou particular;
conjunto de normas e funes cujo objetivo disciplinar os
elementos de produo e submeter produtividade a um controle de
qualidade, para obteno de um resultado eficaz; a prtica, a
execuo de tais normas e funes; qualquer secretria, repartio,
diviso, etc, que tenha em sua chefia um administrador; corpo de

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funcionrios administrativos de uma empresa particular ou repartio

pblico, instalao, prdio, de uma empresa, instituio.

Do latim ad (direo para, tendncia para) e minister (subordinao

ou obedincia). A administrao como cincia de hoje tem sua evoluo ao
longo dos tempos, desde as primeiras organizaes e divises do Egito antigo.
Segundo Chiavenato (1999) citado uma passagem bblica onde Moiss e seu
sogro Jetro, conversam sobre a situao em que Moiss o nico responsvel pelas
decises do povo Hebreu. Jetro sugere a Moiss a diviso das responsabilidades,
surge ento a diviso de funes o que hoje em todo a empresa possui
(organograma).
Sendo a Tecnologia da Informao (TI) definida como um conjunto de todas
as atividades e solues providas por recursos de computao, necessrio fazer
uso dos recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, preciso utilizar
ferramentas, sistemas ou outros meios que faam das informaes um diferencial
competitivo.
Tais caractersticas mencionadas acima elevam o grau de conhecimento da
empresa e, consequentemente, contribuem para o aumento do potencial de
crescimento da mesma.

METODOLOGIA

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O mtodo um caminho, uma forma e/ou uma lgica de pensamento que

determina o tipo de pesquisa a ser realizada e esta pode ser definida a partir de dois
critrios: quanto aos fins e quanto aos meios. Quanto aos fins, uma pesquisa pode
ser classificada como exploratria, descritiva, explicativa, metodolgica, aplicada
e/ou intervencionista. J quanto aos meios, esta pode ser definida como: pesquisa
de campo, bibliogrfica, experimental, estudo de caso, entre outros. (VERGARA,
2004).
A pesquisa realizada classificou-se, como descritiva expe caractersticas de
determinada populao ou determinado fenmeno. (VERGARA, 2008, p. 47). Alm
de no ter o compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de
base para tal explicao. (VERGARA, 2008, p. 47). Sendo assim, a pesquisa
desempenhada foi definida como descritiva, uma vez que exps os dados da
empresa e seu histrico, bem como o problema a ser resolvido.
Nota-se ainda, que no referencial terico foi desenvolvida uma pesquisa
bibliogrfica, a qual, conforme Vergara (2008, p.48) o estudo sistematizado
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes
eletrnicas, isto , material acessvel ao pblico em geral. Compreende-se que a
pesquisa conceituou a rea envolvida e o objeto de estudo do trabalho, bem como
estabeleceu a relao entre os dois.
Para estudar esse fenmeno, adotou-se a Anlise de Obras de diversos
autores, com nfase na eficcia da produtividade no uso da Tecnologia da
Informao pelas Organizaes de um modo geral. Para isso, necessrio uma
pesquisa descritiva e exploratria. necessrio analisar tambm os recursos de TI
empregados (importncia, investimentos e utilizao de equipamentos), de que
forma eles impactam no desempenho organizacional (satisfao da diretoria e
satisfao dos usurios), as tecnologias utilizadas e algumas indicaes para que as
empresas se mantenham sustentveis e competitivas.
A execuo desta atividade permitiu conhecer melhor o processo de
atendimento ao cliente, bem como identificar a viso do Gestor referente ao
posicionamento da empresa perante os seus clientes. Estas informaes so de
suma importncia para o desenvolvimento do projeto, alm de oferecer maior
credibilidade aos resultados alcanados.

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CONSIDERAES FINAIS

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O mercado do sculo XXI exige que as empresas adotem um comportamento

cada vez mais pr-ativo e inovador como forma de reagir s tendncias impostas
pela globalizao. Alm disso, definir estratgias efetivas para coletar e processar
dados transformando-os em informaes que auxiliaro no processo decisrio,
tornou-se um fator primordial para sobrevivncia organizacional. Para reagir a um
ambiente de negcios altamente competitivo, preciso que as empresas estejam
atentas ao seu macroambiente. Vale ressaltar que as empresas s tm controle
direto do seu ambiente interno e, por esta razo, preciso criar uma ferramenta no
intuito de auxiliar a administrao do seu macroambiente. Ferramenta essa,
extremamente importante, pois garantir que a empresa tenha informaes mais
precisas e completas sobre os clientes e suas tendncias, de modo que a mesma
possa se planejar para responder s mudanas scio-econmicas. Isto necessrio
para que venha a criar um vnculo com seus clientes, permitindo mesma conheclos cada vez mais o que, consequentemente, far com que esta seja a primeira a
atender s demandas dos mesmos.
Conclui-se, portanto, que o desenvolvimento deste projeto proporcionou
grande conhecimento acerca da rea de tecnologia da informao: sua importncia
e aplicabilidade. Todo o desenvolvimento desse trabalho, proporcionou um estudo
no s na rea de TI, como tambm na rea de Gesto de Pessoas,
Relacionamento com o Cliente e Gesto de Projetos.

REFERNCIAS

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CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Campus,

1999.
CRUZ, T. Sistemas, Organizao & Mtodos. So Paulo: Ed. Atlas, 2007.
HOUSSAIS, Antonio. Dicionrio Houssais da Lngua Portuguesa. Rio de Janeiro:
Objetiva, 2001.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2010.
REZENDE D.A.; ABREU F. A. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de
Informao Empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de Sistemas de Informao.
Cengage Learning Edies Ltda., 2006.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao.
5 ed. So Paulo: Atlas, 2004. 96 p.