Importancia Del Clima Laboral y Su Influencia en El Adecuado Consumo de Agua Potable Frente A La Crisis Hídrica en La Empresa de Call Center Atento Sede Callao en El Periodo 2015 I

Clima laboral
FACULTAD DE HUMANIDADES
TRABAJO DE INVESTIGACIN
Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua

potable frente a la crisis hdrica en la empresa de call center atento sede callao en
el periodo 2015 I
AUTOR:
Garca Anchivilca, Jess
Requejo Merino, Andy
Huamani Huallanca, Sonia
Nazario Zavaleta, Lady
ASESOR METODOLOGICO:
Docente del curso
LINEA DE INVESTIGACION
Clima laboral
LIMA-PER
2015
Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua potable frente a la
crisis hdrica en la empresa de call center atento sede callao en el periodo 2015 I
Importancia del clima laboral y su

influencia en el adecuado consumo
de agua potable frente a la crisis
hdrica en la empresa de CALL
CENTER ATENTO SEDE CALLAO EN
EL PERIODO 2015- I
Abstract
The importance of the work environment is analyzed
against an adequate intake of water, and how this
affects proper development that fosters a stable
working environment. This research is non
experimental descriptive as detail the facts of the
way in which they observed in a given process,
which will determine the purpose of the study
leading to explain the phenomena occurring. With a
sample of 100 workers in a call center company in
Callao, a series of questions related to working
environment and maintenance of the water in the
company, which throw results applied to the
working environment in this company handled
properly, which is reflected in the positive working
relationship (60%), how you feel working in the
company (80%), however there is no care relevant to
the respective care of water resources, the denoting
in his little campaign that is not done to conserve
water (70%), also in the constant leaks that have the
toilet without being repaired by the company which
represents (50%), etc. The overall results according
to the survey applied to the working environment
and the proper use of the resource referred 100
workers applied to the area of customer service, it
indicates that while there is a pleasant working
environment in the company, nothing is done by
engage employees for reasonable use of this
resource.
Garca Anchivilca, Jess

Requejo Merino, Andy
Huamani Huallanca, Sonia
Nazario Zavaleta, Lady
Resumen
Se analiza la importancia del clima laboral frente a
un adecuado consumo de agua, y como esta
repercute en un desenvolvimiento adecuado que
propicia un clima laboral estable. El presente trabajo
de Investigacin es del tipo descriptivo no
Experimental. Con una muestra de 100 trabajadores
de una empresa de call center de la provincia
constitucional del callao, se aplic un cuestionario de
preguntas asociados a clima laboral y cuidados del
agua en la empresa, el cual arrojo como resultado
que el clima laboral en la presente empresa se
maneja de forma adecuada, el cual se ve reflejada en
la relacin laboral positiva del (60%),como te sientes
laborando en la empresa(80%), sin embargo no
existe los cuidados pertinentes para el cuidado
respectivo del recurso hdrico ,el cual denota en su
escasa campaa que esta no realiza para conservar
el agua y el cual refleja una estadstica de (70%),as
mismo en las fugas constantes de agua que tiene los
servicios higinicos sin ser reparadas por la empresa
el cual representa el (50%),etc. Los resultados
generales segn la encuesta aplicada sobre el clima
laboral y el uso adecuado del recurso mencionado
aplicada a los 100 trabajadores del rea de atencin
al cliente, nos indica que si bien existe un clima
laboral muy agradable en la empresa, no se hace
nada por comprometer a los trabajadores para un
uso razonable de este recurso
Keywords: water crisis, working environment,

campaign
Palabras claves: crisis hdrica, clima laboral,

2

el periodo 2015 I
organizacional se pueden crear polticas para
INTRODUCCIN
el adecuado consumo de este recurso y por
El mundo actual es caracterizado por el gran
ende se puedan generar climas laborales que
crecimiento econmico que tuvieron las
sean de eficaz para la comodidad y
empresas en gran parte del mundo, y es que
productividad de los colaboradores de la
estas organizaciones supieron ir a la
institucin.
vanguardia
Existen
nivel
del
crecimiento
datos
sobre
responsabilidad
econmico el cual vino consigo la gran
organizacional que es lo que referimos
irresponsabilidad por la conservacin del
anteriormente frente al consumo adecuado
medio ambiente y el peligro inminente del
del agua y es argumentado en el libro de
cambio climtico
y solo velar por los
Amaya. O, Amaya. A (2003) que refiere lo
intereses de la organizacin. Si tenemos que
siguiente frente a la sostenibilidad de una
sealar
que
empresa: La visin empresarial se basa en
vulnerado para contribuir con el
un trpode en donde lo econmico, lo social
calentamiento de este planeta podemos
y lo ambiental se fundamenta en un solo
sealar muchos como es la contaminacin y
elemento: la sostenibilidad. Y es que al
otros, sin embargo no podemos descartar la
determinarse la sostenibilidad de una
participacin
algunas
empresa se entiende que hay una mejor
empresas estn realizando para contribuir
productividad que genere por ende el xito
con un grano de arena a la desaceleracin
de esta misma y este xito es producto del
inminente del calentamiento global y como
trabajo de los colaboradores y la satisfaccin
esta pueda interferir en un clima laboral
que estos reflejan debido a un clima laboral
adecuado para la propia organizacin.
eficiente , as mismo ese clima laboral
han
cuales
son
los
responsable
aspectos
que
eficiente puede estar relacionado con una

Uno de los problemas que ms afecta a la
poltica dada por la empresa frente al
actualidad es el problema del agua, y es que
consumo adecuado del agua y es el trabajo
este lquido segn estudios realizados los
de investigacin el cual realizaremos para
ltimos aos , han determinado que en poco
comprobar si es esto posible y de cmo
tiempo estar escaso y as mismo ser uno
influye el clima laboral con el adecuado
de los problemas que darn paso a una
consumo de agua en una empresa? La
nueva guerra mundial, sin embargo el
investigacin del presente trabajo han
cuidarlo est en la responsabilidad de cada
estado centrado en encontrar una relacin y
uno
la importancia de ambas frente a una
de
los ciudadanos, pero
en lo
3

el periodo 2015 I
concientizacin del cuidado para con el
del investigador (Hernndez, Fernndez y
agua. La caracterstica principal del siguiente
Baptista, 2006).
trabajo que le presentamos es saber si los
Descripcin de la muestra: La poblacin
trabajadores de una empresa han tomado
estuvo conformada por 100 personas y La
conciencia frente al cambio climtico y la
muestra
desaceleracin de esta por lo que la
(Sede
recursos naturales como el agua, as mismo
Callao).
meses en el trabajo.
EN
RESULTADOS
EL PERIODO 2015 I
A continuacin se le presentara la tabla de
MTODOS
encuestados segn gnero y a continuacin
Tipo de la Investigacin y Diseo de
los
Estudio: De acuerdo al caso desarrollado,
cual se van observando en un determinado
Experimental
decimos
Diseo:
que
SEGN GENERO
los
No
nuestra
investigacin es no experimental, debido a

que
solo
se
observ
la
realidad
diversas
Tabla y figura 1: CANTIDAD DE ENCUESTADOS
proceso, los cuales determinarn el objetivo
ocurrentes.
de
consumo de agua potable
detallamos los hechos de la manera en la
explicar
derivados
clima laboral y su influencia en el adecuado
investigacin es del tipo Descriptivo, ya que
resultados
preguntas concerniente a la importancia del
llegamos a la conclusin que nuestra
fenmenos
los
sexos y con un tiempo no menor a seis
la crisis hdrica en la empresa de CALL
llevando
de
atencin al cliente Argentina, de ambos
adecuado consumo de agua potable frente a
estudio
seleccin
la muestra deba ser parte del rea de
clima laboral y su compromiso con el
del
La
criterios de inclusin, donde se defini que
investigacin es Identificar la importancia del
CALLAO
trabajadores
participantes se realiz bajo determinados
el objetivo principal del presente trabajo de
SEDE
100
Argentina, de la empresa Atento Per
est cuidando la conservacin de los
ATENTO
de
pertenecientes al rea de atencin al cliente
problemtica principal es; de qu forma se
CENTER
fue
caractersticas del entorno en el cual ira

enfocada la investigacin, sin la intervencin

el periodo 2015 I
En la figura 3 Un 80 % de los evaluados

En la figura 1 el porcentaje entre el gnero
considera que se siente bien trabajando en
de las personas que laboran en la empresa
la empresa y un 20% califica como regular su
es de un 55% masculino y un 45% del sexo
estada en la misma.
opuesto.
Tabla y figura 4: IMPORTANCIA LABORAL EN

EL CUIDADO DEL RECURSO AGUA
Tabla y figura 2: NIVEL DE RELACIN LABORAL
La Tabla y figura 4 El 70% de la poblacin

evaluada indica que nunca la empresa ha
La figura 2 El porcentaje entre los evaluados
hecho campaas respecto al cuidado,
con
mientras que un 30% considera que si se
respecto
la
relacin
con
sus
compaeros es de bien en un 60% y regular
hicieron.
en un 40%.
Tabla y figura 5: NIVEL DE CUIDADOS DEL AGUA
Tabla y figura 3: NIVEL DE CONFORT LABORAL
EN LA EMPRESA

el periodo 2015 I
TABLA Y FIGURA 8: NIVEL DE CONOCIMIENTO

FRENTE A LA PROBLEMATICA DE CRISIS HIDRICA
A figura 5 el 47% de los encuestados no est

enterado si la empresa tiene instalados
sistemas de ahorro del agua, un 36% indica
que no lo tiene y un 17% considera que s.
TABLA Y FIGURA 6: IMPORTANCIA DEL AGUA EN

EL TRABAJADOR
La figura 8 el 55% de la poblacin

encuestada considera que la empresa
En la figura 6 En la poblacin encuestada el
conoce las suficientes medidas para evitar el
75% considera el agua es muy importante,
desperdicio de agua, mientras el 45%
mientras el 25% indica que la importancia es
menciona que no.
regular
TABLA Y FIGURA 7: NIVEL DE PREVENCION
TABLA Y FIGURA 9: NIVEL DE CONCIENTIZACION
FRENTE A LA ESCASEZ DEL AGUA
FRENTE A LA PROBLEMATICA DEL AGUA
El 50% de la poblacin menciona que no

llevan alguna medida para evitar el uso
excesivo de agua en la empresa que
laboran, El 30% considera que s y al 20% le
es indiferente.

el periodo 2015 I
A figura 9 el 50% de los encuestados
DISCUSION
mencionan que en la empresa hay perdida
La crisis hdrica como problema que afecta a
de agua sin repara, por contraparte el otro
la poblacin mundial, es comnmente
50% menciona que no
conocida como escases de agua o falta de
TABLA Y FIGURA 10: POLITICAS DE CUIDADO DEL

AGUA EN LA EMPRESA DE CALL CENTER ATENTO
agua
potable,
si
bien
se
tiene
el
conocimiento de que es lo que va mermando

la reserva de agua el planeta, como
poblacin, comunidad no se hace mucho

o casi nada por cuidar y preservar este
recurso, entonces si llevamos este tema y
problemtica
al
mbito
laboral,
la
organizacin siendo parte de la sociedad

como ente generador de trabajo, se debe
La figura 10 el 50 % considera que sus
tambin de preocupar por el mantenimiento
opiniones son o pueden ser escuchadas por
y conservacin del recurso agua, algo tan
sus compaeros y/o jefes respecto al
indispensable en toda organizacin, por
cuidado del agua, al 30% le es indiferente y
ende que en el trabajo presente se ha
el 20% no lo considera as.
investigado y sacado conclusiones que

ayudan a poder seguir trabajando en como
TABLA Y FIGURA 11: MANEJO ADECUADO

DEL AGUA EN EL SISTEMA EMPRESARIAL EN
LA EMPRE4SA DE CALL CENTER CALLAO
2015
el clima organizacional puede influir, o si se

toca de forma general como la organizacin
interviene como tal para tener mayores
precauciones o en todo caso tener la
capacidad de ahorrar, se debe tambin de
preocupar por la conservacin, O si se toca
de forma en general la organizacin
interviene como tal para tener mayores
precauciones o en todo caso tener la
En la figura 11 La totalidad de la poblacin
capacidad
de
dar
ms
servicios
(100%) menciona que la empresa cuenta con
produciendo ms, consumiendo menos de
bebedores de agua para el personal.
este recurso y de esta forma causando

menso impacto ambiental, para as mejorar

el periodo 2015 I
la crisis hdrica, aportando de esta manera a
necesita
tener un mejor ahorro del recurso. Esto
empresarial, incluye distintas reas como lo
tambin da a pie que se pueda seguir
social y ambiental, en este ltimo se enfoca
investigando esta relacin entre el clima
ms en lo que puede realizar las empresas
laboral y la crisis hdrica, si bien no hay
para poder conservar y controlar sus efectos
investigaciones que junten estos conceptos,
en cuanto al medio ambiente, agua, cambio
podemos ver por los resultados obtenidos
climtico, calidad del aire, biodiversidad,
que si bien se tiene conocimiento de lo que
etc. En este artculo tambin refiere del
es la crisis hdrica, no se tiene en la empresa
compromiso que est regido por el Pacto
estudiada la capacidad para impulsar a la
Mundial y 3 de sus diez principios, estos son:
misma a cuidar el recurso de manera masiva
Principio 7: Las empresas debern mantener
a nivel de que sus trabajadores puedan
un enfoque preventivo que favorezca el
comprometerse al cuidado propio de este y
medio ambiente.
otros recursos. Si bien no se puede comparar
Principio 8: Las empresas deben fomentar
a investigaciones similares, lo que s es
las iniciativas que promuevan una mayor
posible es hacer una mirada a que, la visin
responsabilidad ambiental.
empresarial se basa en un trpode en donde
Principio 9: Las empresas deben favorecer el
lo econmico, lo social y lo ambiental se
desarrollo y la difusin de las tecnologas
fundamenta en un solo elemento: la
respetuosas con el medio ambiente (Red
sostenibilidad (Amaya 2003), esto se puede
Ambiental de Asturias, parr.2), este estudio
comparar a los resultados obtenidos en la
est relacionado a los resultados de la tabla
investigacin, que nos dice que si bien la
5, donde indica que el mayor cantidad de
empresa no se preocupa por incentivar en
personas se le hace indiferente y no estn
sus
no
enterados si la empresa utiliza alguna
necesariamente no habr sostenibilidad,
medida para cuidar el recurso agua, por ello
sino se aprecia que cada empresa pone
el porcentaje alto, esto indica que no se
diferentes medidas de cuidado, que no
cumplen los principios mencionados y la
solamente
elaborar
responsabilidad social empresarial no es la
estrategias, en las cuales tambin participen
ms adecuada con respecto al uso y
los trabajadores.
conocimiento del recurso. Entonces de
trabajadores
se
este
relaciones
cuidado,
con
La
responsabilidad
social
manera general se concluye que si hay un
Si partimos por el hecho de que cada
clima laboral bueno, no necesariamente la
empresa para un funcionamiento ptimo
empresa utiliza medidas contra las crisis del

el periodo 2015 I
recurso, sino que lo hace por no daar ms
El 50% de los trabajadores encuestados
el ambiente y dejar de escasear los recursos
mencionan que pueden ser escuchados por
naturales.
sus compaeros y jefes, aun as la mitad de

los encuestados indican que no hacen nada
CONCLUSIONES
para incitar el cuidado del agua.

Los resultados generales segn la encuesta
aplicada sobre el clima laboral y el uso
adecuado del recurso mencionado aplicada a
las encuestas ms del 50% de personas
los 100 trabajadores del rea de atencin al
manifiesta
cliente, nos indica que si bien existe un clima
nada
por
comprometer
denota que no hay inters en cuidar ese
los
recurso.
trabajadores para un uso razonable de este

recurso.
que la empresa no tiene
instalado sistemas de ahorro de agua, Y eso
laboral muy agradable en la empresa, no se

hace
Segn los resultados obtenidos a travs de
En sntesis, ms del 50% de los encuestados

nos manifiesta que no lleva alguna medida
De acuerdo a los resultados obtenidos, la
para evitar el uso excesivo de agua en la
empresa mencionada, es una organizacin
empresa, por ende tampoco lo llevan en la
que
actividades
vida diaria, es por ello que se da la crisis
relacionadas al cuidado del agua, si trata de
hdrica en algunas poblaciones, y desde ya
una u otra forma controlar el consumo,
debemos tomar conciencia del beneficio que
colocando bebederos en buen estado, para
este recurso nos brinda y empezamos a
que no se desperdicie el recurso en crisis.
cuidarlo.
si
bien
no
realiza
REFERENCIAS
A sturias, G
(s.f.). www.asturias.es.
Obtenido de www.asturias.es:
El mayor porcentaje de los trabajadores

consideran que el agua es muy importante
https://www.asturias.es/portal/site/medioa
mbiente/menuitem.1340904a2df84e62fe47
421ca6108a0c/?vgnextoid=8e54281a72a7b2
10VgnVCM10000097030a0aRCRD&vgnextch
annel=e5827d135f8a3210VgnVCM10000097
030a0aRCRD&i18n.http.lang=es
para la humanidad, sin embargo, la mitad

de la poblacin mencionan que no
emplean ninguna medida para evitar el uso
excesivo de agua.
Len,
A.
(2008).
Propuesta
de
aprovechamiento sustentable del recurso
9

el periodo 2015 I
hdrico, municipio Juan Antonio Sotillo,
estado de Anzotegui (Tesis de Licenciatura).
Recuperada
dehttp://ww.lmneteoven.org/archivos/tesis
_gabriela.pdf
Valdivia, S. (2009). Instrumento de Gestin

Ambiental
en el Sector Construccin.
Recuperado de http:
http://www.digitaliapublishing.com/a/9823/
instrumentos-de-gesti-n-ambiental-para-elsector-construcci-n
10

el periodo 2015 I
ANEXOS
Encuesta
Edad:.
Sexo: tiempo laborando: Fecha:..
1.
Cmo te sientes laborando en la empresa?

a.
Bien
b. Regular
c.
Mal
d. Psimo
2.
Cmo consideras la relacin con tus compaeros?

a.
Bien
b. Regular
c.
Mal
d. Psimo
3.
Cmo consideras la relacin con tu jefe?

a.
Bien
b. Regular
c.
Mal
d. Psimo
4.
Consideras que tus opiniones son o pueden ser escuchadas por tu compaeros/jefe respecto al
cuidado del agua?
a.
Si
b. No
c.
Me es indiferente
5.
Alguna vez en la empresa han hecho campaas respecto al cuidado del agua?
a.
Si
b. No
6.
Crees que la empresa conoce las suficientes medidas para evitar el desperdicio de agua?
a.
Si
b. No
La empresa tiene instalado unos sistemas de ahorro de agua?
a.
Si
b. No
c.
No estoy enterado
Hay en la empresa algn grifo que gotee o alguna perdida de agua sin reparar?
a.
Si
b. No
7.
8.
9.
Llevas acabo alguna medida para evitar el uso excesivo de agua en la empresa?
a.
Si
11

el periodo 2015 I
b. No
c.
Me es indiferente
10. Qu tan importante es para ti el agua?
11.
13.
a.
Muy importante
b.
Regular
c.
Nada
Existen bebedores de agua para el personal de la Empresa?

a.
No
b.
Llevas acabo alguna medida para evitar el uso excesivo de agua en la empresa?
a.
Si
cul..
b.
No
c.
Me es indiferente
12

el periodo 2015 I
FOTOS
13

el periodo 2015 I
14

el periodo 2015 I
MAPA Y DIRECCION
15

el periodo 2015 I
16

Importancia Del Clima Laboral y Su Influencia en El Adecuado Consumo de Agua Potable Frente A La Crisis Hídrica en La Empresa de Call Center Atento Sede Callao en El Periodo 2015 I

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Importancia Del Clima Laboral y Su Influencia en El Adecuado Consumo de Agua Potable Frente A La Crisis Hídrica en La Empresa de Call Center Atento Sede Callao en El Periodo 2015 I

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Clima laboral

Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua

Importancia del clima laboral y su

Garca Anchivilca, Jess

Keywords: water crisis, working environment,

Palabras claves: crisis hdrica, clima laboral,

Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua

el adecuado consumo de este recurso y por

El mundo actual es caracterizado por el gran

ende se puedan generar climas laborales que

crecimiento econmico que tuvieron las

sean de eficaz para la comodidad y

empresas en gran parte del mundo, y es que

productividad de los colaboradores de la

estas organizaciones supieron ir a la

econmico el cual vino consigo la gran

organizacional que es lo que referimos

irresponsabilidad por la conservacin del

anteriormente frente al consumo adecuado

medio ambiente y el peligro inminente del

del agua y es argumentado en el libro de

y solo velar por los

Amaya. O, Amaya. A (2003) que refiere lo

intereses de la organizacin. Si tenemos que

siguiente frente a la sostenibilidad de una

empresa: La visin empresarial se basa en

vulnerado para contribuir con el

un trpode en donde lo econmico, lo social

calentamiento de este planeta podemos

y lo ambiental se fundamenta en un solo

sealar muchos como es la contaminacin y

elemento: la sostenibilidad. Y es que al

otros, sin embargo no podemos descartar la

determinarse la sostenibilidad de una

empresa se entiende que hay una mejor

empresas estn realizando para contribuir

productividad que genere por ende el xito

con un grano de arena a la desaceleracin

de esta misma y este xito es producto del

inminente del calentamiento global y como

trabajo de los colaboradores y la satisfaccin

esta pueda interferir en un clima laboral

que estos reflejan debido a un clima laboral

adecuado para la propia organizacin.

eficiente , as mismo ese clima laboral

eficiente puede estar relacionado con una

poltica dada por la empresa frente al

actualidad es el problema del agua, y es que

consumo adecuado del agua y es el trabajo

este lquido segn estudios realizados los

de investigacin el cual realizaremos para

ltimos aos , han determinado que en poco

comprobar si es esto posible y de cmo

tiempo estar escaso y as mismo ser uno

influye el clima laboral con el adecuado

de los problemas que darn paso a una

consumo de agua en una empresa? La

nueva guerra mundial, sin embargo el

investigacin del presente trabajo han

cuidarlo est en la responsabilidad de cada

estado centrado en encontrar una relacin y

la importancia de ambas frente a una

los ciudadanos, pero