Avaliao: GST0570_AV_ GESTO DE PROCESSOS

Tipo de Avaliao: AV
Aluno:
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA
Nota da Prova: 7,0

Nota de Partic.: 0

Turma:
Data: 03/07/2015

1a Questo (Ref.: 201408110025)

Pontos: 1,5 / 1,5

Qual a relao existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gesto por Processos)?

Resposta:

Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organizao deve seguir
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidncias necessrias a esse tipo de gesto, que vo desde
a definio do processo em busca do resultado, at a descrio das atividades que os compem, passando pela
identificao dos clientes internos e externos.

2a Questo (Ref.: 201408642539)

Pontos: 1,5 / 1,5

Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguncia lgica dos processos ou rotinas,
permitindo a representao de aes e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:

Resposta:

Gabarito: Facilita a organizao do raciocnio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendncias,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que no geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos

3a Questo (Ref.: 201408644034)

Pontos: 0,5 / 0,5

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opo
correta:
I - O processo acontece em um perodo determinado, enquanto o projeto permanente.
II - O processo repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequncia lgica, enquanto o projeto
pontual.
III - O processo uma ao repetitiva e gera o mesmo produto vrias vezes, enquanto o projeto tem incio e
fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde forma como a organizao funciona.
V - O processo produz um bem ou um servio, enquanto o projeto produz um resultado nico e especfico.

Somente as afirmativas II, III e V esto corretas

Somente as afirmativas I, II e V esto corretas
Somente as afirmativas III, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas II, IV e V esto corretas
Somente as afirmativas I, IV e V esto corretas

4a Questo (Ref.: 201408056306)

Pontos: 0,5 / 0,5

Segundo Gonalves (2000), no existe um produto ou servio oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realizao de uma tarefa";
II "Um conjunto de aes ordenadas e integradas para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero
gerados produtos e/ou servios";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequncia com o objetivo de produzir um bem ou servio
que tem valor para um grupo especfico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) (so):

a II e a III;
a I, a II, e a III;
somente a III.
a I e a III;
a I e a II;

5a Questo (Ref.: 201408612727)

Pontos: 0,0 / 0,5

Segundo Steiner, o planejamento no deve ser confundido com previso, projeo, predio, resoluo de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos especficos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definio do conceito de predio?

situao em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa no tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidao das informaes e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
esforo para verificar quais sero os eventos que podero ocorrer, com base no registro de uma srie de
probabilidades.
situao em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura bsica.
aspectos imediatos que procuram, to somente, a correo de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as foras externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

6a Questo (Ref.: 201408643641)

Pontos: 0,0 / 0,5

Sobre a viso de modelagem dos processos podemos afirmar que:

I - Precisamos analisar o processo pela tica de quem o criou, a fim de evitar a criao de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupao em terminar as tarefas o mais rpido
possvel.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma viso mais objetiva de padronizao, consistncia e
segurana, cuja base seja mais cientfica.

Somente a II est correta

Somente a I est correta
I e II esto corretas
Somente a III est correta
I e III esto corretas

7a Questo (Ref.: 201408308649)

Pontos: 0,5 / 0,5

Em modelagem de processo temos um grande nmero de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilizao desta ferramenta.

Este tipo de ferramenta amplia as condies de mercado em especial para as empresas de mdio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementao de processos de produo em linha.
Este tipo de ferramenta permite a globalizao dos negcios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta cria condies para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negcios .
Este tipo de ferramenta permite a extrao de informaes e possibilidade de um nmero amplo de
anlise.

8a Questo (Ref.: 201408616777)

Pontos: 0,5 / 0,5

Durante a realizao de um curso de gesto de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a nica alterativa que corresponde a uma orientao correta indicada pelo instrutor do curso:

Os smbolos empregados na modelagem no devem ser uniformes.

No ser detalhista no levantamento de informaes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua considerao.
No vincular a anlise de processos ao estudo de layout.
Identificar, no incio, que fluxograma utilizar.

9a Questo (Ref.: 201408613371)

Pontos: 1,0 / 1,0

Medidor que avalia o quanto a organizao est distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relao aos fatores crticos de sucesso. Podemos considerar como:

Indicador de produtividade
Indicador de qualidade
Indicador estratgico
Indicador de capacidade
Indicador de desempenho do produto

10a Questo (Ref.: 201408643900)

Pontos: 1,0 / 1,0

As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas caractersticas peculiares que impactam no

desempenho das empresas: elas priorizam as funes (reas verticais), em detrimento dos processos
essenciais, e fazem da diviso de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critrio da otimizao do
funcionamento das reas funcionais, o que leva hiperespecializao. J em relao gesto de processos
possvel afirmar que:

O sucesso fruto do esforo individual somado, que poder ser maior advindo de um e menor de outro,
sendo necesrio, como j defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organizao por processos exige a existncia de lideranas formais em cada equipe, como forma de
inibir o surgimento de lideranas informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organizao por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperao como forma de transferir a
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
A organizao por processos diferencia-se pela descentralizao na execuo das tarefas e centralizao
do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;