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Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,
realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II Excludo.
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III Excludo.
IV Excludo.
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica;
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio.
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais;
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro
Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal
Leis federais
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
6.802, de 30/06/1980
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de
concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
distribuidora, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria;
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves
que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos
eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de
concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia
eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja
indicao de leitura se d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do
servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora,
segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de
unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de
manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios,
abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em
R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio
determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
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passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova
unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa
classe servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa
homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo
mnimo de 15 (quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subsequente
reclassificao.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar
ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de
fornecimento.
2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na
fatura de energia eltrica subsequente reclassificao quando:
I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal
Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou
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Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento
para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora
for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme
padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e
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Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do
grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou
subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do
compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm
daquelas inicialmente pactuadas.
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por
unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja
convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada
tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4o O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o
consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer, entre outros
pontos, as responsabilidades pela operao e manuteno da subestao compartilhada.
5o Na hiptese do 1o, a distribuidora no se exime de sua responsabilidade pelo
atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o
cap. XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao compartilhada.
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17. Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia
eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui
uma unidade consumidora.
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
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utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio para
faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a
permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das
medies individuais de cada unidade consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas
condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento
contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
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Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica ou
iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27. Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientificar o
interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
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Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e
IV se a famlia indgena ou quilombola.
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Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solicitao
de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de fornecimento, para elaborar os
estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, quando:
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade
consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores.
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do consumidor;
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43;
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Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34. Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias para iniciar as obras,
observado o disposto no art. 33.
Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2o do art. 32, devem ser
observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de
Rede.
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspenso.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente ou
em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.
1o Revogado.
2o Revogado.
3o Revogado.
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora
antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor.
Seo VII
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Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico.
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de
unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado da participao
financeira de sua responsabilidade, de acordo com as etapas e o prazo de implementao da obra,
observado o respectivo cronograma fsico-financeiro;
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso
maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio
CUSD; e
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o custo
da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico
possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses
maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de
fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever
ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos
adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento
da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores,
32
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 )
1
FRC
onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria
distribuidora, que remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a
depreciao dos ativos, em Reais por quilowatt (R$/kW);
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente
prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material,
servios de terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da
distribuidora Parcela B, definidos na ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
,
1 i n 1
FRC
onde:
33
100
d
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de
ligao quando da realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas previstas em todas as unidades
projetadas.
6o O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica ou de aumentos
de carga em empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia eltrica implantada
e incorporada pela distribuidora de responsabilidade da distribuidora.
7o Quando o empreendimento ou a regularizao fundiria forem implantados em
etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das
solicitaes de ligao de energia eltrica nas etapas ainda no concludas do responsvel pela
implantao.
8o A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de
infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora.
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento.
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que
j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda
no incorporadas ao patrimnio desta.
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de
funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.
5o As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condomnio
horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da
distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo.
6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.
38
39
40
44
47
tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso
contratual e acompanhamento pela distribuidora.
Art. 67. Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital,
quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as
condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres
vigentes.
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrer nas seguintes circunstncias:
52
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2o e 3o deste artigo.
2o Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL.
3o A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1o e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso.
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1o Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos apropriados para
medio e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no
art. 107, quando necessrios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as
especificaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem incorporados ao
patrimnio desta nos termos do art. 50.
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade
consumidora em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no
apresente carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo
pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a
serem instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
54
56
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a
distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3o do art. 113.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2o Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do
intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
58
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado no art. 86.
1o Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de
ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados.
2o Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,
conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3o do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1o do art. 89.
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no
perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da
atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser faturado, o consumidor
pode apresentar reclamao distribuidora, observado o procedimento disposto nos 1o a 3o do
art. 133.
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo:
n
TP
T P
i
i 1
P
i 1
onde:
59
E RE EEAM T
T 1
n1
R 1 VRERE
fT
n2
f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE ,
T 1
fT
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
61
62
E RE EEAM R 1 VRERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,
em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" aplicvel ao subgrupo
B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento
aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul.
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
63
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so os
seguintes:
I vistoria de unidade consumidora;
II aferio de medidor;
III verificao de nvel de tenso;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos;
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora.
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento.
3o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL.
4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
65
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128.
5o facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,
devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176.
6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica.
8o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora.
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
66
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3o do art. 102, so homologados pela ANEEL.
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos
de opo de faturamento de que trata o art. 100.
1o Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal; ou
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal.
2o Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula:
EEAM ( p)
TECOMP ( p)
EEAM CICLO
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto tarifrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de
energia TE das tarifas de fornecimento, por posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo
A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a tarifa final
de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
67
Grupo A
Grupo B
90%
73%
80%
67%
Demais Regies
70%
60%
69
70
72
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes.
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos
de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do
rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M, com a aplicao de eventual
desconto tarifrio previsto em regulamentao .
Pargrafo nico. No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a
cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras
sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.
1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser
precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
74
AVISO
junto
em que
da vida
solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao
prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores
que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano
anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o
consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o
ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.
6o Na declarao de quitao anual deve constar a informao de que a mesma
substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos
faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele
perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da
emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
79
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por
cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes
e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;
II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse social; e
III as multas e juros de perodos anteriores.
3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,
estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em
um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios
pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse ruralresidencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,
alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou cartafiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.
4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores
correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados pelo IGP-M.
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5o
CCEE.
80
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado
em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.
Seo II
83
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1o do art. 128.
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
84
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do
art. 96.
1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.
2o Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao
consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes, sem efetuar a cobrana.
3o Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
Art. 136. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo B no incio da medio da energia reativa para
fins de faturamento, com durao mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, objetivando permitir a adequao da unidade consumidora.
1o A distribuidora deve cientificar o consumidor por escrito quanto s caractersticas e
finalidades do perodo de ajustes, do limite para o fator de potncia e sobre a possibilidade de
cobrana em caso de ultrapassagem do limite permitido.
2o Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consumidor, mas no
cobrados, os valores correspondentes energia eltrica reativa excedente que seriam efetivados.
3o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao
fundamentada do consumidor.
4o A durao do perodo de ajustes comea a ser contada aps a cientificao prevista
no 1o .
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos
medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou
informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
87
88
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio do
fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a
distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos
sobre esses valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores
quanto recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e
com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora
enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e
padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados
especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
89
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; e
VI Nmero do Benefcio - NB.
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade concesso da
TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo especfica.
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as datas
fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padres
de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da
distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor.
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
92
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao:
Crdito
EUSD Pv
100
730 Pp
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
3o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo.
4o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv
deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento.
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art.
174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica
em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito
EUSD
730
T 100
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o restabelecimento do
fornecimento, em horas e centsimos de horas.
93
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos indicadores
comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente
faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao dos
padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as
seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
95
DER
FER
Ncons
1000
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no final do perodo de apurao,
coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
96
97
99
102
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou
permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso
a todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o
encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria.
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e
104
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Pargrafo nico. Revogado.
1o Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem
ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento.
2o Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e
para formas adicionais e alternativas de atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1o deste artigo e no art.
179.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
105
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de
servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.
2o A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523, de 31 de julho de
2008, naquilo que no houver sido estabelecido de forma especfica nesta Resoluo.
3o Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras a
interrupo do oferecimento de servios comerciais no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h
dos dias teis, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao, vinte e quatro
horas por dia e sete dias por semana.
4o Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de
90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de
assinatura do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia da distribuidora e
aprovao da ANEEL.
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA obrigatria para
distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste caso, observar o disposto nos artigos 185 a
191.
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por
menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
106
CA 30 s 100
CR CAb 30s
ICO
CO 100
COf
onde:
CA = chamada atendida;
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos;
CO = chamada ocupada;
COf = chamada oferecida; e
CR = chamada recebida.
1o O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
2o O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros observados em
todos os perodos tpicos do ms em anlise.
3o O indicador anual determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos do ano em anlise.
4o Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos
para os perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos e dias da semana
correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equao:
Limite Q3 1,5 (Q3 Q1)
onde:
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico;
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75).
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico
estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras
devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento
telefnico:
108
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento);
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015.
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente
ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo de apurao, o
relatrio estabelecido no Anexo II desta Resoluo.
1o Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do
origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu
formato original.
2o A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gerao
dos dados para apurao dos indicadores de qualidade do atendimento telefnico estabelecidos
nesta Seo de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000 at dezembro de 2015.
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 191. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,
reclamaes e denncias diretamente ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 192. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 193. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 194. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
109
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito, sempre
que houver disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 200. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at
30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas,
cientificando-o sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 201. Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresentadas diretamente agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL.
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 202. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 203. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
111
Seo III
Dos Procedimentos
112
113
115
Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 209. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)
sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 60 (sessenta) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do pargrafo nico do art. 207;
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
Art. 210. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
116
Art. 211. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til
subsequente, se o vencimento cair em fim de semana ou feriado.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 212. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar
o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 213. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 214. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
117
118
jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem
firmados e com relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio
que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes
Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III at 1o de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do
resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao;
IV at 30 de setembro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio de
acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio;
V at 31 de janeiro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e
VI at 1o de maro de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio final da
transferncia de ativos, por municpio.
5o A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso
V do 4o, em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no
ensejando quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem
prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de
responsabilidade da distribuidora.
Art. 218. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 219. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares
de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 220. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh)
maior ou igual a 80
maior que 65
maior que 40
maior que 30
menor ou igual a 30
Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011
120
8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data.
Art. 221. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas.
Art. 222. At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder os
descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos consumidores conforme
estabelecido no art. 28.
1 Aplicam-se, no que couber, as regras estabelecidas na Resoluo Normativa n 089,
de 25 de outubro de 2004.
2 A distribuidora deve encaminhar ANEEL, nos moldes do Anexo VI desta
Resoluo, as informaes referentes aos seguintes consumidores da Subclasse Residencial Baixa
Renda:
I enquadrados nos critrios do art. 8 e que no eram beneficiados pelos critrios das
Resolues ANEEL n 246, de 2002, e n 485, de 2002, com base na leitura realizada no ms de
julho de 2010, e os que eram beneficiados pelos critrios dessas Resolues e se adequaram aos
novos critrios a partir dos prazos do art. 221 (T5);
II - baixa renda indgena (T6);
III - baixa renda quilombola (T7); e
IV - as unidades multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8).
3 O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
121
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola.
4 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 2, exceto os descontos,
referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por
meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser
considerado no processo tarifrio posterior sua concesso.
Art. 223. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
Art. 223. A aplicao do 3o do art. 110 e do art. 146 fica suspensa at 31 de maro de
2011 para a ANEEL definir os procedimentos para envio das informaes constantes nesta
resoluo. (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8o do 115,
no 6 do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ;
o
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o, 5o, 6o e 7o.
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
3o Alm do previsto no art. 121, enquanto no for publicada Resoluo
especfica sobre o tema, faculta-se a cobrana de outros servios, de forma discriminada na
fatura, observadas as seguintes condies:
122
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 115.
CLASSIFICAO COMERCIAL
Informao
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
Reclamao
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento
Telefnico / Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
124
20.15
20.16
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
40
50
60
70
CD
200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5
CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
Urgncia/Emergncia
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros
N de Atendentes
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
Tempo Mdio de
Atendimento
00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
Chamadas Oferecidas
Fim
Chamadas Ocupadas
Incio
Chamadas
Abandonadas em at
30 s
Chamadas
Abandonadas acima
de 30 s
Dia
Chamadas Atendidas
acima de 30 s
Perodo
Chamadas Atendidas
em at 30 s
Chamadas Recebidas
125
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
23:30
00:00
126
Art.
art. 30
art. 30
Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
3 dias
teis
5 dias
teis
art. 31
2 dias
teis
art. 31
5 dias
teis
art. 31
7 dias
teis
art. 32
30 dias
art. 34
45 dias
art. 37
30 dias
art. 37
10 dias
art. 115
30 dias
art. 133
10 dias
teis
art. 137
30 dias
art. 176
4 horas
art. 176
24
horas
art. 176
48
horas
art. 176
4 horas
art. 176
8 horas
Art. 197
5 dias
teis
127
Descrio
Art.
Padro
Qtde
(I)
Prazo
Mdio
(II)
Qtde
>
(III)
R$
(IV)
128
129
10.
ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
130
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.
10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento;
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
131
132
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.
3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.
5.
133
3.
sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
134
TOI N ______________
IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
USURIO ENCONTRADO
RAMO DE ATIVIDADE
BAIRRO:
MUNICPIO:
ESTADO
CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [
TELEFONE
IMVEL
] INDSTRIAL [
] RESIDENCIAL [
] RURAL [
] PODER PBLICO [
] OUTROS [
PRPRIO [
TEMPO DE OCUPAO:
]
ALUGADO [
______________________
2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [
TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[
] AT: __________ KV
] INDIRETA
QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2
[ ]3
[ ] NA
TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO
] TRIFSICO
3. DADOS DA TRANSFORMAO
[
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTC: ______________
N ______________________
N ______________________
N ______________________
RTP: _______________
MEDIDOR kWh
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
FABRICANTE
ANO
N SRIE
N PATRIMNIO TENSO
CORRENTE
NOM. MX.
CONSTANTE
LEITURA
TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02
CAIXA DE MEDIO
PORTA DE
DEMANDA
03
04
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
TAMPA DO MEDIDOR
kvarh
02
01
01
CHAVE DE
AFERIO
01
01
02
02
01
01
COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS
02
03
6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )
RELIGAO REVELIA
MEDIDOR DEFEITUOSO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
OBSERVAES:
7. [
TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDOR kWh [
MEDIDOR kvarh [
TC [
TP [
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
[
[
[
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT.
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO QTD.
(W)
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
[
[
[
] SIM [ ] NO
] SIM [ ] NO
] SIM [ ] NO
POT. UNIT.
DESVIO
(W)
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ASS.
MATRCULA
ASS.
MATRCULA
ASS.
ANEXO VI REVOGADO.
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE REFERNCIA
CLASSE
24
(%)
RESIDENCIAL
RENDA
BAIXA
RESIDENCIAL TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
21
(%)
18
(%)
12
(%)
6
(%)
3
(%)
1
(%)
QUANTIDADE DE SUSPENSO
POR INADIMPLEMENTO
CAPTULO IV ........................................................................................................... 41
DAS MODALIDADES TARIFRIAS......................................................................41
Seo I .......................................................................................................................................... 41
Da Modalidade Tarifria Convencional ....................................................................................... 41
Seo II ........................................................................................................................................ 41
Das Modalidades Tarifrias Horrias........................................................................................... 41
Seo III ....................................................................................................................................... 43
Do Enquadramento ...................................................................................................................... 43
Seo IV ....................................................................................................................................... 45
Do Horrio de Ponta .................................................................................................................... 45
CAPTULO V ............................................................................................................. 45
DOS CONTRATOS ...................................................................................................45
Seo I .......................................................................................................................................... 45
Da Especificao .......................................................................................................................... 45
Seo II ........................................................................................................................................ 51
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ................................................................... 51
Seo III ....................................................................................................................................... 52
Da Iluminao Pblica ................................................................................................................. 52
Seo IV ....................................................................................................................................... 52
Do Encerramento da Relao Contratual ..................................................................................... 52
Seo V ........................................................................................................................................ 53
Da Ausncia de Contrato ............................................................................................................. 53
CAPTULO VI ........................................................................................................... 54
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................ 54
Seo I .......................................................................................................................................... 54
Das Disposies Gerais da Medio ............................................................................................ 54
Seo II ........................................................................................................................................ 55
Da Medio Externa..................................................................................................................... 55
CAPTULO IX ........................................................................................................... 75
DA FATURA .............................................................................................................. 75
Seo I .......................................................................................................................................... 75
Das Informaes Constantes na Fatura ........................................................................................ 75
Seo II ........................................................................................................................................ 77
Das Informaes e Contribuies de Carter Social .................................................................... 78
Seo III ....................................................................................................................................... 78
Da Entrega.................................................................................................................................... 78
Seo IV ....................................................................................................................................... 78
Do Vencimento ............................................................................................................................ 78
Seo V ........................................................................................................................................ 79
Da Declarao de Quitao Anual ............................................................................................... 79
CAPTULO X ............................................................................................................. 79
DO INADIMPLEMENTO ......................................................................................... 79
Seo I .......................................................................................................................................... 79
Dos Acrscimos Moratrios ......................................................................................................... 79
Seo II ........................................................................................................................................ 80
Das Garantias ............................................................................................................................... 80
Seo III ....................................................................................................................................... 81
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ........................................................ 81
CAPTULO XI ........................................................................................................... 81
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................. 81
Seo I .......................................................................................................................................... 81
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita ............................................. 81
Seo II ........................................................................................................................................ 83
Do Custo Administrativo ............................................................................................................. 84
Seo III ....................................................................................................................................... 84
Da Durao da Irregularidade ...................................................................................................... 84
Seo IV ....................................................................................................................................... 84
Das Diferenas Apuradas ............................................................................................................. 84
CAPTULO XIV......................................................................................................... 99
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ................................................................ 99
Seo II ........................................................................................................................................ 99
Da Situao Emergencial ............................................................................................................. 99
Seo III ..................................................................................................................................... 100
Da Suspenso Precedida de Notificao .................................................................................... 100
Seo IV ..................................................................................................................................... 101
Da Notificao ........................................................................................................................... 101
Seo V ...................................................................................................................................... 102
Da Suspenso Indevida .............................................................................................................. 102
Seo VI ..................................................................................................................................... 102
Da Religao Revelia .............................................................................................................. 102
Seo VII.................................................................................................................................... 102
Da Religao da Unidade Consumidora .................................................................................... 102