OPEN COBROS

WOC

MANUAL USUARIO DE WOC

MANUAL DE USUARIO

Doc.: {290990367.doc}

MODELO : GC045 (Versin 1, 7/2003)

ELA : AEN
REV: ALL

VERSION:
FECHA: 04/08/2005
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MANUAL DE USUARIO
WOC

NDICE

1. INTRODUCCIN............................................................................................................3
2. ACCESO AL SISTEMA.....................................................................................................3
3. MDULO 1....................................................................................................................3
3.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA................................................................................3
3.2. DESCRIPCIN DE SUBOPERATIVA..........................................................................3
4. MDULO 2....................................................................................................................3
4.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA................................................................................3
5. ANEXOS........................................................................................................................4
ANEXO 1. HISTORIAL DE REVISIONES............................................................................5

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MODELO : GC045 (Versin 1, 7/2003)

ELA : JJI
REV: AEN

VERSION:
FECHA: 28/04/11
FECHA: 28/05/11

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WOC

1. INTRODUCCIN
En el siguiente documento se explica de forma breve la funcionalidad de la Aplicacin Web de
Open Cobros (en adelante Woc).

2. ACCESO AL SISTEMA
Woc es una interfaz web mediante la cual se posibilita acceder a Open Cobros a travs de un
Navegador de Internet.
Para acceder a Woc, la URL se indicar en el navegador y/o ser publicado un acceso directo a la
misma para los usuarios del Call Center.
Una vez se haya accedido a dicha URL aparecer la siguiente pantalla, donde ser necesario
logarse.
El logon SIEMPRE se realizar con los siguientes datos:
Usuario: nombre de usuario que accede a la aplicacin.
Password: contrasea del usuario que accede a la aplicacin.

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El botn LIMPIAR, en caso de error, permite introducir de nuevo el Usuario y la Password

correctos.
Tras introducir el Usuario y la Password correspondiente y pulsar ENTRAR, se accede a la pantalla
de Consulta de Recibos.
Adems en la ventana existe el enlace Cambiar Password que permite acceder a la ventana de
cambio de contrasea de Amena, este enlace estar a disposicin del usuario para que haga un
cambio de contrasea siempre que lo desee:

Adems si la password del usuario ha caducado o est prxima a caducar, muestra un

mensaje indicndole al usuario que debe pulsar el enlace para cambiar su password. Una vez
pulsado el enlace Cambiar Password se abre la ventana de cambio de contrasea de Amena para
que el usuario pueda dar de alta su nueva contrasea.

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3. MDULO COSULTA DE RECIBOS

Desde esta ventana se podrn consultar los datos relacionados con los recibos existentes en el
sistema.

3.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA

La pantalla inicial una vez se hay registrado es la siguiente:
Fig. Pantalla Consulta

rea Filtros

rea
Respuesta

rea
Funcionalidad

Seleccionar

Al entrar, es aconsejable maximizar la pantalla para mostrar la mxima informacin posible.

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rea Superior
En la parte superior de la pantalla se deber introducir SIEMPRE la CUENTA (customer_id) del
cliente que se desea consultar.

Fig. Consulta. Parmetros de entrada

Adems, se pueden filtrar los resultados pudiendo indicar como criterios de seleccin: el Estado
de los recibos (si se desea obtener slo los que la cuenta tenga en Recobros, por ejemplo), el
Circuito (recibos domiciliados o no), Importe de los Recibos, rango de Fechas, Tipo de Cobro
(Domiciliacin, Tarjeta...), Centro de Cobro a los que se enva la remesa.

Tras definir la cuenta y los filtros deseados, se pulsar el botn de Seleccionar,

la parte inferior de la pantalla, para ver los recibos.

situado en

Funcin que para maximizar el rea de respuesta de la consulta de recibos,

amplindola mediante el uso del rea reservada para los filtros
rea Central
El rea central facilitar la solucin a la consulta que se haya realizado:

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Fig. Consulta. Recibos de la Cuenta

Se mostrarn los recibos que cumplan con las condiciones indicadas en la parte superior. Para
cada registro se informa de:
-

Estado del Recibo

Fecha de Factura
Nmero de Factura
Importe
Deuda del Recibo (puede ser menor al importe si se ha efectuado un cobro parcial)
Fecha de Inicio de Ciclo de Facturacin
Fecha de Fin de Ciclo de Facturacin
Fecha de Vencimiento
Identificador nmero de Acuerdo a Plazos (para Cuotas)

rea Inferior
En el rea inferior se encuentra la funcionalidad asociada a la consulta.
Detalle Recibo

Seleccionar

Cobro online

Fig. Botones de la Consulta

Detalle Cuenta

Salir

Los botones disponibles son:

Seleccionar:
Para obtener el resultado de los recibos de la cuenta introducida
que cumplen con
los criterios de seleccin.
-

Detalle del Recibo:

Aparecer una ventana con informacin adicional del recibo
seleccionado previamente con el Flag .

Detalle de la Cuenta:
la Cuenta.

Cobro online:
recibo.

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Se muestra una ventana con informacin del Balance de

Se muestra una ventana para realizar el cobro online de un

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Salir :

Para salir de la aplicacin.

Leyenda de Colores
La consulta de recibos facilita colores asociados a los recibos que siguen la siguiente leyenda:

3.2. DESCRIPCIN DE SUBOPERATIVA

N/A

4. MDULO DETALLE DEL RECIBO

Desde esta ventana se puede consultar los datos del recibo de forma ms detallada.

4.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA

A la consulta DETALLE RECIBO se acceder seleccionando un recibo concreto activando el flag en
la consulta RECIBOS.

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Una vez seleccionado se accede a travs del icono

La pantalla resultante es la siguiente:

Datos Generales
Facilita datos del titular del recibo, su domicilio, NIF, cuenta de domiciliacin, y datos del recibo
seleccionado.

Si el mtodo de pago del recibo no es Domiciliado, el campo

se facilita sin datos. Si la forma de pago es tarjeta
domiciliada los datos aparecern con asteriscos.

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Datos de la Remesa
Facilita informacin de la remesa en caso que el recibo tenga asociado un mtodo de pago de
domiciliacin bancaria o por tarjeta. En caso contrario, aparecen los campos vacos.

Si es un recibo con mtodo de pago asociado NO DOMICILIADO los campos no incluirn

informacin alguna.

Histricos de Estados y Cobros de Recibos

Facilita informacin sobre los estados por los que ha estado asociado el recibo consultado, y los
cobros que se han realizado sobre l.

Color ROJO indica que el cobro ha

sido anulado.

Datos de Recobros
Facilita informacin sobre los estados de Recobros por los que ha estado asociado el recibo
consultado en caso que ste se encuentre o haya encontrado asociado a recobros en algn
momento desde su emisin. Adicionalmente facilita informacin sobre la situacin de la cuenta
con respecto a ASNEF.

Indica el histrico de estados asociados

al recibo en su paso por Recobros

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Indica si el cliente se encuentra asociado

a ASNEF.

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FECHA: 28/05/11

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4.1.1. DESCRIPCIN DE SUBOPERATIVA

N/A

4. MDULO DETALLE DE LA CUENTA

Desde esta ventana se puede consultar los datos los datos relacionados con la cuenta del recibo
de forma ms detallada.

4.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA

A la consulta DETALLE CUENTA se acceder pulsando directamente sobre el icono
haya sido incluida una cuenta en el filtro de cuenta de la consulta inicial.

una vez

Balance en Rojo si saldo cliente tiene

negativo.
Balance en Azul si saldo cliente positivo

Cobro

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Anulado

Volver a Consulta de Recibos

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La informacin de Detalle de la Cuenta se desglosa en dos partes: Balance de la Cuenta y los

Cobros No Domiciliados efectuados.

Balance de la Cuenta:
Facilita informacin sobre el balance de la cuenta consultada (customer_id).
En el Balance se incluyen los siguientes campos:
-

Pagado: Total de los Importes Cobrados

Pagos Ptes: Importes de los pagos pendientes.
N. Recibos: Nmero Total de Recibos de la cuenta en Open Cobros, incluidos recibos
historificados.
Pendiente: Total - Cobrado
Recobros: Importe impagado
Anticipado: Importe adelantado por el cliente.
Deuda: Pendiente + Recobros

Balance: Anticipado Deuda (un importe negativo significa deuda del cliente)

Cuenta Consultada

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Cobros no Domiciliados:
Facilita informacin sobre el TODOS los cobros NO DOMICILIADOS de la cuenta consultada
customer_id).

Si el cobro es anulado por el cliente quedar reflejado en el campo Cobro Anulado.

4.1.1. DESCRIPCIN DE SUBOPERATIVA

N/A

MDULO COBRO ONLINE

Desde esta ventana se pueden realizar el cobro online de recibos.

5.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA

Al cobro online se acceder seleccionando un recibo concreto activando el flag en la consulta
RECIBOS.

Una vez seleccionado se accede a travs del icono

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La pantalla resultante es la siguiente:

La forma de pago seleccionada por defecto es 06-Tarjeta.

Los datos obligatorios para realizar el cobro seran:
-

Titular
N Tarjeta
Fecha Caducidad
Codigo CVV2
Tipo Tarjeta

Una vez rellenos los campos se pulsamos sobre el botn

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para hacer efectivo el cobro.

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ANEXOS

N/A
ANEXO 1. HISTORIAL DE REVISIONES
REVISIN

FECHA

14/01/05

16/02/05

04/08/05

28/04/11

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CREACIONES/MODIFICACIONES

VERSIN INICIAL

MODIFICACIN

MODIFICACIN

MODIFICACION

R E V I

S A D O

Responsable Funcional:

ALL

Responsable Tcnico:

ALL

Responsable Asimilacin
del Cambio

ALL

Responsable Funcional:

ALL

Responsable Tcnico:

ALL

Responsable Asimilacin
del Cambio

ALL

Responsable Funcional:

ALL

Responsable Tcnico:

ALL

Responsable Asimilacin
del Cambio

ALL

Responsable Funcional:

JJI

Responsable Tcnico:

JJI

Responsable Asimilacin
del Cambio

JJI

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ELA : JJI
REV: AEN

VERSION:
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FECHA: 28/05/11

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FECHA: 28/05/11

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