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Esse servio disponibilizado a todos os clientes da CAIXA que possuem carto magntico da
Poupana, Conta Corrente ou Mltiplo.
O valor mximo do saque por cliente/dia de R$ 1.000,00 (mil reais), limitado a trs
saques/dia, o que ocorrer primeiro. Esses parmetros so estipulados pela CAIXA e sero
divulgados Rede sempre que houver alterao.
O valor mnimo para saque de R$ 5,00 (cinco reais).
O saque poder ser realizado todos os dias, inclusive, sbados, domingos e feriados, das 6h
s 20h59, horrio de Braslia.
ROTINAS OPERACIONAIS:
Quando o cliente se apresentar com o carto para efetuar o saque, certifique-se de que h
dinheiro disponvel na loja para o pagamento e adote os seguintes passos:
1 Passo:
- 7. Extrato
- 2. Saque
- 8. Sem Boleto
- 3. Depsito
- 9. X CAP
- 4. INSS
- 0. FGTS
- 5. PIS
- A. Benefcio Social
- 6. Saldo
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2 Passo:
3 Passo:
Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
No visor do Pin Pad, aparecer a seguinte mensagem:
SAQUE
Passe o Carto Magntico
Digite a Senha
4 Passo:
Valor R$
5 Passo:
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Solicitar ao cliente que informe o valor que ser sacado e digitar no teclado, pressionando a tecla ENVIAR.
Verso 2005
No visor do Pin Pad, aparecer o valor e a solicitao para o cliente confirmar ou cancelar a operao.
SAQUE
Valor R$
Confirme ou Cancele
6 Passo:
Passe o Carto
Passe o Carto
7 Passo:
Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad com a tarja magntica posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
Aps o cliente passar o carto no Pin Pad, o sistema emitir o recibo em duas
vias, uma para ele e outra para a prestao de contas na CAIXA.
8 Passo:
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Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla IMPR. TELA, entreg-la
ao cliente orientando-o a procurar a Agncia da CAIXA da qual ele cliente.
Se houver demora na realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA - TIME
OUT. Nesse caso, a operao no foi completada e deve ser reiniciada pelo primeiro passo,
precedida de consulta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log audit) para
verificar se a operao foi registrada no sistema.
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4.18.2 - BOLSA-ESCOLA
O benefcio Bolsa-Escola destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes
requisitos:
- residir em municpio que tenha aderido ao programa
- ser includa no cadastramento nico pelo rgo gestor municipal e homologada pelo
MEC, por meio de opo especfica na pgina da CAIXA na Internet
- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder
Executivo para o exerccio.
- possuir sob sua responsabilidade crianas entre 6 e 15 anos matriculadas em estabelecimentos de ensino fundamental regular, com freqncia mensal igual ou superior a
85%;
- no ser beneficiria do Programa de Erradicao do Trabalho Infantil PETI.
Para enquadramento na faixa etria, considera-se a idade da criana, em nmero de anos,
completados at o primeiro dia do ano em curso.
O benefcio limitado a 3 crianas por famlia.
Validade das parcelas: 90 dias.
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4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAO
O benefcio Bolsa-Alimentao destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos
seguintes requisitos:
- residir em municpio que tenha aderido ao programa;
- ser includa no Cadastramento nico pelo municpio e homologada pelo Conselho
Municipal de Sade;
- possuir renda per capita mensal inferior ao valor fixado nacionalmente em ato do Poder
Executivo para cada exerccio;
- no ser beneficiria do programa Incentivo ao Combate s Carncias Nutricionais ICCN
O pblico-alvo do programa so::
- gestante;
- nutriz a me que tenha filho com at 6 meses de idade em perodo de amamentao,
cujo leite materno seja o principal alimento; que esteja amamentando seu filho com at
6 meses de idade, para qual o leite materno seja o principal alimento;
- crianas - de 6 meses a 6 anos e 11 meses de idade.
O programa destina-se promoo das condies de sade e nutrio, mediante a complementao da renda familiar.
Validade das parcelas: 90 dias.
4.18.4 - BOLSA-RENDA
O benefcio Bolsa Renda destinado s famlia que possuam renda per capita mensal de at
meio salrio-mnimo, definido pelo Governo Federal e sejam integrantes do Cadastramento
nico do clculo da renda familiar mensal,. So excludos desse programa os rendimentos
provenientes da Bolsa-Escola, Bolsa-Alimentao, Auxlio-Gs, Programa de Erradicao do
Trabalho Infantil PETI, Seguro-Desemprego, Seguro-Safra e Auxlio Aluno PROFAE.
Pblico-alvo: os agricultores familiares, atingidos pela estiagem nos municpios reconhecidos
como de calamidade pblica ou em situao de emergncia, bem como as famlias que estejam recebendo o benefcio Auxlio-Gs, nos municpios pertencentes regio do semi-rido.
O valor do benefcio fixado pela Unio e pago diretamente ao responsvel legal, preferencialmente me.
A liberao das parcelas aos beneficirios ocorre mensalmente, de acordo com o calendrio
da Rede de Proteo Social.
Validade das parcelas: 120 dias.
4.18.5 - AUXLIO-GS
O benefcio Auxlio-Gs destinado famlia que atenda, cumulativamente, aos seguintes
requisitos:
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- possuir renda per capita mensal de at meio salrio-mnimo definido pelo Governo Federal;
- ser integrante do Cadastramento nico para Programas Sociais do Governo Federal.
A liberao das parcelas dos beneficirios ocorre bimestralmente, com duas referncias a
serem pagas ao responsvel legal, preferencialmente me.
liberado um benefcio para cada ms de referncia, relativo a uma mesma origem de recursos.
A validade da parcela 120 dias, contados a partir do incio da data de liberao do pagamento.
Validade das parcelas: 120 dias.
4.18.7 - AUXLIO - ALUNO PROFAE PROJETO DE PROFISSIONALIZAO DOS TRABALHADORES DA AREA DE ENFERMAGEM.
O Auxlio-Aluno destina-se ao custeio parcial das despesas realizadas com transporte coletivo, intermunicipal e interestadual pelos alunos matriculados em cursos integrantes do PROFAE, nos deslocamentos de suas residncias para os locais de realizao dos cursos que estiverem freqentando e desses para suas residncias.
Esse servio disponibilizado a todos os alunos matriculados em cursos integrantes do PROFAE que possuam o Carto do Cidado ou o Carto especfico do PROFAE.
O valor mensal do Auxlio-Aluno, a ser pago pela Unio por meio da rede CAIXA, de R$ 30,00
(trinta reais).
Validade das parcelas: 90 dias.
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ROTINAS OPERACIONAIS
Quando o cliente se apresentar com o Carto do Cidado ou o Carto especfico de um dos
Programas da Rede de Proteo Social acima para efetuar o recebimento do benefcio, certifique-se de que h dinheiro disponvel na loja para o pagamento e adote os seguintes passos:
1 Passo:
- 7. Extrato
- 2. Saque
- 8. Sem Boleto
- 3. Depsito
- 9. X CAP
- 4. INSS
- 0. FGTS
- 5. PIS
- A. Benefcio Social
- 6. Saldo
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2 Passo:
3 Passo:
Orientar o cliente a passar o carto no Pin Pad, com a tarja magntica posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
4 Passo:
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ATENO
O valor apresentado na tela constitui a
soma de todos os benefcios a que o cliente tem direito (at o limite de 6) e pode
referir-se a um ou mais meses de referncia, bem como a um ou mais programas. A
verificao dos benefcios que esto sendo
recebidos pode ser feita por meio do comprovante de pagamento.
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5 Passo:
SOLICITAR A CONFIRMAO
PELO CLIENTE
6 Passo:
VALOR R$ xx,xx
Confirma/Cancela
7 Passo:
8 Passo:
Aps a confirmao pelo cliente, o sistema emitir dois recibos (um para o
cliente e outro para a prestao de contas).
9 Passo:
10 Passo:
Na hiptese de existirem mais valores liberados para o beneficirio(*), o sistema exibe mensagem no terminal e no Pin Pad: Existe outro pagamento
liberado. Nesse caso, o cliente deve ser orientado a confirmar no Pin Pad a
nova transao. Para realizar o novo pagamento, repetir os procedimentos a
partir do passo 2.
(*) Esta situao ocorrer quando o cliente possuir mais de 6 benefcios a
receber de uma s vez.
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CARTO CANCELADO
PAGAMENTO J EFETUADO;
NIS/PIS INEXISTENTE;
FORA DO PRAZO DE PAGAMENTO;
PAGAMENTO A SER LIBERADO EM DD/MM/AAAA
PAGAMENTO BLOQUEADO MOTIVO _______________;
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O QUE
o pagamento de valores referentes s aposentadorias, penses ou auxlios, devido pela
Previdncia Social aos seus segurados, atravs de carto magntico que possibilite o saque
nos terminais financeiros das Unidades Lotricas, no horrio normal de funcionamento, exceto, nos feriados e finais de semana.
A QUEM SE DESTINA
Aos aposentados, pensionistas, segurados e seus dependentes, que recebem benefcios da Previdncia Social, de acordo com as normas e procedimentos definidos pelo INSS.
FORMA DE PAGAMENTO
Exclusivamente, por carto magntico emitido pela CAIXA para Pagamento de Benefcios, que
permite ao beneficirio sacar seus proventos em qualquer Unidade Lotrica. Havendo insucesso na operao, o cliente dever ser encaminhado a qualquer Agncia da CAIXA para obter
maiores informaes, em qualquer Agncia da CAIXA.
O saque feito pelo valor total disponvel na conta, inclusive o resduo, se houver.
No autorizado o saque exclusivamente de resduo. Nesse caso, o beneficirio deve ser
orientado a se dirigir at a Agncia da CAIXA para efetuar o saque.
Caso haja impedimento para o pagamento, dever ser impresso o comprovante contendo a
mensagem impeditiva.
Entregar a mensagem ao beneficirio, orientando-o a se dirigir Agncia da CAIXA mais prxima, portando a mensagem para os esclarecimentos necessrios.
EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA, e saber sua senha.
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ATENO
O carto pessoal e intransfervel, assim como a senha. Os cartes
emitidos por outros bancos no servem para saque nas Unidades
Lotricas.
Caso o cliente desejar receber atravs da Unidade Lotrica, encaminha-lo a procurar uma Agncia do INSS para que ele possa solicitar a transferncia de seu domiclio bancrio para a CAIXA.
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CONDIES
Os pagamentos so realizados de acordo com cronograma definido pelo INSS, considerandose o final do nmero do benefcio.
O horrio para saque das 6h s 20h59 (horrio de Braslia), respeitado o perodo de funcionamento da Unidade Lotrica, exceto em feriados e finais de semana.
CALENDRIO DE PAGAMENTO
Para melhor orientao aos beneficirios, o pagamento efetuado de acordo com calendrio
a seguir:
FINAL
1e6
2e7
3e8
4e9
5e0
DISPONVEL A PARTIR DO
1 dia til do ms
1 dia til do ms
3 dia til do ms
4 dia til do ms
5 dia til do ms
CARACTERSTICAS
Os beneficirios tero, at o final do ms seguinte ao da disponibilizao do recurso pelo
INSS, para efetuar o saque e, caso no o faam, os valores correspondentes sero devolvidos
quele Instituto. As parcelas tm validade de at 60 dias.
DOCUMENTAO
Para o recebimento do benefcio, o segurado deve apresentar sempre o seu carto magntico
e, em seguida, digitar a sua senha pessoal.
O carto pessoal e intransfervel, e a sua correta guarda e utilizao aumenta a segurana
e evita fraudes.
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PROCEDIMENTOS
SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:
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O QUE FGTS?
o Fundo de Garantia do Tempo de Servio, regido pela lei 8.036, de 11/5/1990.
Todos os trabalhadores regidos pela CLT, a partir de 5/10/1988, tm direito ao FGTS.
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EXIGNCIAS
O beneficirio dever possuir carto magntico emitido pela CAIXA com senha cadastrada.
Para comprovar o direito ao saque, o interessado deve, primeiramente, dirigir-se a uma
Agncia da CAIXA, com a documentao necessria para anlise do pedido.
Essa etapa antecede a realizao do dbito na conta vinculada.
O saque do FGTS nas Unidades Lotricas somente ser realizado em dias teis e at o valor
de R$ 300,00.
PROCEDIMENTOS
SOMENTE NO TERMINAL FINANCEIRO:
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Logo aps, aciona a tecla FINAN e aparecer na tela o menu da aplicao financeira:
- 1. Pr-pago
- 7. Extrato
- 2. Saque
- 8. Sem boleto
- 3. Depsito
- 9. X CAP
- 4. INSS
- 0. FGTS
- 5. PIS
- A Benefcio Social
- 6. Saldo
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FGTS
PASSE O CARTO
O atendente orienta o cliente a passar seu carto no Pin Pad com a tarja magntica
posicionada para baixo e a frente do carto voltada para ele.
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Para toda mensagem impeditiva ou informativa, emitido um comprovante para o trabalhador, impresso numa nica via.
Nos casos de mensagens acima (impeditivas), o atendente deve orientar o trabalhador a ligar
para o Disque-CAIXA (0800-55-0101) ou dirigir-se a uma Agncia da CAIXA.
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SEGURO-DESEMPREGO
o benefcio temporrio concedido ao trabalhador formal, ao empregado domstico, ao pescador artesanal e ao trabalhador resgatado, em situao de desemprego involuntrio.
TRABALHADOR FORMAL
O benefcio destina-se ao trabalhador que possua vnculo empregatcio com pessoa jurdica
ou pessoa fsica equiparada jurdica (inscrita no CEI Cadastro Especfico do INSS), sob o
regime da CLT.
EMPREGADO DOMSTICO
O benefcio destinado ao trabalhador sem vnculo empregatcio com pessoa jurdica, que
exercia suas atividades sob contrato de trabalho com pessoa fsica inscrita no CEI, em regime de trabalho domstico (ex.: cozinheira, copeira, jardineiro, motorista particular...).
PESCADOR ARTESANAL
O benefcio destinado ao pescador profissional que exerce sua atividade de forma artesanal,
individualmente ou em regime de economia familiar, sem contratao de terceiros.
Entende-se como regime de economia familiar a atividade em que o trabalho dos membros da
famlia (filhos e cnjuge), exercido em condies de mtua dependncia e colaborao, sem
utilizao de empregado, indispensvel prpria subsistncia.
TRABALHADOR RESGATADO
O benefcio destina-se ao trabalhador submetido a regime de trabalho forado ou reduzido
condio anloga de escravo e resgatado dessa situao, em decorrncia de ao de fiscalizao do Ministrio do Trabalho e Emprego.
DISPOSIES GERAIS
O saque do Seguro-Desemprego, efetuado exclusivamente com o Carto do Cidado e senha
previamente cadastrada pode ocorrer tambm em dias no teis.
O benefcio pode ser sacado no Terminal Financeiro, das 6h s 20h59, horrio de Braslia.
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PAGAMENTO
O trabalhador formal e o empregado domstico podem receber o benefcio do SeguroDesemprego em qualquer Unidade Lotrica, exceto o benefcio proveniente de requerimento
de recurso; nesse caso, pago somente na Agncia da CAIXA.
O pescador artesanal recebe o benefcio do Seguro-Desemprego na Agncia de domiclio bancrio ou na Unidade Lotrica vinculada a essa Agncia.
O trabalhador resgatado recebe em qualquer Unidade Lotrica.
O pagamento no terminal lotrico, que pode ocorrer tambm nos dias no teis, feito exclusivamente com o uso do Carto do Cidado e da senha previamente cadastrada na Agncia
pelo trabalhador.
O benefcio pode ser sacado no terminal financeiro, no horrio das 6h s 20h59, horrio de Braslia.
O saque feito no valor total da parcela disponvel, sem limite de valor para saque, mas est
condicionado suficincia de numerrio na Unidade Lotrica.
RESTITUIO
A restituio de parcelas do Seguro-Desemprego a devoluo ao FAT Fundo de Amparo ao
Trabalhador, pelo trabalhador, de valores de parcelas recebidos indevidamente, conforme
regulamentao especfica.
PROCEDIMENTOS
Pagamento
Quando o trabalhador apresentar-se com o carto para receber o Seguro-Desemprego, certificar-se de que h dinheiro disponvel na loja para o pagamento, adotando os seguintes passos:
1 Passo:
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2 Passo:
3 Passo:
4 Passo:
5 Passo:
6 Passo:
escolher a opo < 1 > para confirmar ou < 3 > para cancelar a operao.
Confirmando a operao, aparecer na tela do monitor a seguinte informao:
SOLICITAR A
CONFIRMAO PELO CLIENTE
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No visor do Pinpad aparecer o valor e a solicitao para o trabalhador confirmar ou cancelar a operao.
VALOR R$ XX,XX
CONFIRME/CANCELE
7 Passo:
8 Passo:
Caso ocorra algum problema inibindo o pagamento, o sistema emitir mensagem que deve ser
impressa, utilizando a tecla IMPR. TELA, entregando-a ao trabalhador, orientando-o a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Restituio
Para RESTITUIO de Seguro-Desemprego, adotar os mesmos passos, acompanhando e executando as orientaes apresentadas pelo sistema, porm, nesse caso a Unidade Lotrica tem que
receber o valor do trabalhador, por tratar-se de devoluo de parcela recebida indevidamente.
Havendo demora da realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA TIME
OUT. Neste caso a operao no foi completada, devendo ser reiniciada pelo primeiro passo,
precedida de consulta ao LOG DE AUDITORIA tecla RELAT / 6 Rel. Sist. Financ. / 4
Log Audit para verificar se a operao foi concretizada.
No GUIA DE CONSULTA RPIDA consta procedimentos de forma resumida.
IMPORTANTE
Se houver impedimento de saque, o pagamento no autorizado, sendo emitido o comprovante em uma via com mensagem que orienta o cliente a dirigir-se Agncia mais prxima
para os esclarecimentos necessrios.
Se a operao de saque no for concluda, o atendente efetua nova tentativa.
O cliente orientado a dirigir-se Agncia mais prxima para efetuar o saque se no for possvel a transao de pagamento no terminal lotrico.
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ESTORNO
O estorno s permitido para a ltima transao efetivada (ltimo NSU), no mesmo dia.
Imprime-se o comprovante em duas vias.
ATENO
No possvel estornar Notificao no terminal lotrico.
REIMPRESSO DE COMPROVANTES
Na ocorrncia de impresso de notificao no efetuada com sucesso ou com impresso ilegvel, o sistema permite a reimpresso da ltima transao efetuada (ltimo NSU), que pode
ser entregue ao cliente.
PRESTAO DE CONTAS
A prestao de contas dos pagamentos efetuados ocorre no dia til seguinte ao da transao
financeira, na Agncia de vinculao, por meio da entrega dos comprovantes de pagamento
e do relatrio Cobrana Diria-Financeiro.
MENSAGENS DE ERROS
Mensagens impeditivas que podem ser emitidas pelo sistema sem informar o saldo:
>>
>>
>>
>>
>>
>>
Carto Cancelado
Senha Bloqueada
Pagamento j efetuado
Carn Agncia Domiclio
Bloqueio Judicial
PIS inexistente ou sem saldo
Caso persista alguma dvida, imprimir a mensagem utilizando a tecla <IMPR. TELA>, entreg-la ao cliente e orient-lo a procurar a Agncia da CAIXA mais prxima.
Se houver demora na realizao da operao, aparecer a mensagem NO REALIZADA TIME
OUT. Nesse caso, a operao no foi completada e deve ser reiniciada, precedida de consulta ao log de auditoria (tecla RELAT/6 - Rel. Sist. Finan/4 - Log. Audit) para verificar se a operao foi registrada no sistema.
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CDIGOS DE NOTIFICAO:
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Fontes de Consulta
www.caixa.gov.br
www.mte.gov.br
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