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Teoria e Exerccios
Prof. Carlos Xavier - Aula 02
SUMRIO
1. Palavras iniciais.
2. Indicadores e medio de desempenho.
2.1. Viso geral sobre medio de desempenho.
2.2. Modelos e indicadores.
2.3. Um modelo de mensurao do desempenho no setor
pblico: cadeia de valor e 6 Es do desempenho.
2.4. Construo de indicadores.
2.5. Outros tipos de indicadores e variveis.
5. Questes comentadas.
6. Lista de questes.
7. Gabarito.
8. Bibliografia principal.
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PGINA
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1. Palavras iniciais
Oi pessoal!
Hoje vamos estudar os indicadores de desempenho, sua construo e
as principais dimenses do desempenho em uma organizao.
Ateno: vamos estudar os 6 Es do desempenho pois trata-se de um
assunto ligado aos indicadores de desempenho, e que a sua banca pode optar
por colocar na prova!
Ao final da aula trouxe questes do Cespe complementadas por
questes de outras bancas para voc praticar.
Vamos l!
Boa aula!
Prof. Carlos Xavier
www.facebook.com/Drofessorcarlosxa vier
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deste
programa
o "Guia
Referencial
para
Medio
de
e medio
de desempenho
de forma
a integr-lo
com
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por
meio
da
gerao
de
informaes
estado
real
dos
crtica
dos
resultados
obtidos
e do
para
melhoria
contnua
dos
processos
organizacionais;
4. Facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
5. Viabilizar
organizao
anlise
e
do
comparativa
desempenho
de
do
desempenho
diversas
da
organizaes
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para
desempenho:
Desempenho
so
os
esforos
empreendidos
na
direo
de
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que
impactos
negativos
para
organizao.
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postura
correta
sempre
que
possvel,
trabalhar
com
existentes e tratados
com
padres
de qualidade
aceitveis (e
no
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MITO 3: Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com
as medidas.
Mais um mito, certo pessoal!? Neste caso, temos que ter sempre em
mente que as medidas existem para controlar/melhorar o desempenho.
As medies e ndices tem que ser teis para a gesto, sendo
orientadas para a melhoria do desempenho. Em outras palavras: o foco
das medies melhorar o desempenho!
A melhoria do desempenho, por sua vez, tem que ser orientada
pela medio. Em outras palavras: as melhorias de desempenho devem ser
baseadas nas medies realizadas!
Lembre-se que a medio tem um custo e, no final das contas,
realizar medies sem possuir objetivos claros pode levar a um desempenho
inferior!
informacional
deve
estar a servio
de
uma
lgica
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Agora
que j
temos
uma viso
geral
do que medio
de
Referencial
Dimenses de esforo
Dimenses de resultado
Economicidade
Eficincia
Execuo
Eficcia
Excelncia
Efetividade
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C O N C U R S O S * *
Dimenses
do Resultado
Eficincia
Eficcia
Efetividade
Insum os
(inputs)
ti ca
Produtos
(outputs)
Impactos
(outcomes)
Poder
Cultura
Aes/Atividades
Econom icidade
Excelncia
Dimenses
Execuo
Fonte: Martins&Marini. Guia de Governana para Resultados, 2010, apud Guia Referencial para Medio de
Desempenho - GESPUBLICA.
www.estrategiaconcursos.com.br
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mpactos (outcomes)
>
T H
Produtos (outputs)
P n
>
V
Et-ca
Poder
Culture
oca/Atinidadc i
>
Insum os inputs
>
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Dimenso
Eficincia
Insumos e Produtos
Eficcia
Produtos
Efetividade
Impactos
Economicidade
Insumos
Excelncia
Insumos e Aes
Execuo
Aes
mais detalhadas
para cada
uma
dessas
dimenses:
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Dimenso
Definio
a relao entre os produtos e servios gerados com os
insumos
utilizados,
relacionando
resultado
com
os
um
conceito
profundamente
ligado
(resultado)
Eficcia
(resultado)
Efetividade
impactos
gerados
pelos
resultados
obtidos
(resultado)
os
de
satisfao,
valor agregado
ou
transformaes
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de
efetividade
podem
ser
encontrados
na
no Instrumento
de
Execuo
(esforo)
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preliminar dos
interessadas;
4. Construo de frmulas, estabelecimento de metas e
notas;
5. Definio de responsveis;
6. Gerao de sistemas de coleta de dados;
7. Ponderao e validao final dos indicadores com as
partes interessadas;
8. Mensurao dos resultados;
9. Anlise e interpretao dos indicadores; e
10.
no fluxograma
para Construo de
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C O N C U R S O S * *
denica So do
nvel di-naosaa
BUibdimenso t
objatos de
mensuracsa
O quo
N'&nsurar?
Como
mensurai?
Colota do
informorses
tf-ensurao
_ EssbG.ec Inenta
06 .'Ci-iadc-as
Ce fiao oa
aspensveis
j . Va! da so
preh^ na- des
Indicadores coti as
aa-tas :r tB'sssadaa
G'afS 09
Sst*ma de coleta
de oadds
- Conslua de
fr-mu-as
asiaoslcira^lo de
n-etaa a ncuas
7. -oridarasS; e
valHbo fifia oos
indicadoras co-vi as
pft interessadas
. MG.isjfaao
desempa-vio
in-dcaconas
K?
9. Aos: a a
interpretao dos
Analiso
ncicado-GS
Comunicao
"0. ConnunitaS}
do cesenoenid
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padro
matemtico
que
expressa
a forma
de
realizao do clculo;
3. ndice (nmero): valor de um indicador em determinado
momento;
4. Padro de comparao: ndice arbitrrio e aceitvel para uma
avaliao comparativa de padro de cumprimento; e
5. Meta: ndice (nmero) orientado por um indicador em relao a
um padro de comparao a ser alcanado durante certo
perodo.
Para
que
os
indicadores
serem
construdos
possam
ser
sobre
as
principais
variveis
estratgicas
expresses
compreendidos
utilizados
conhecidos
devem
por
todos
ser
os
facilmente
pblicos
interessados;
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Os
os
indicadores
devem
ser
facilmente
devem
ser
gerados
de
forma
sistemtica
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Ateno:
O critrio de relevncia no est na lista dos critrios do referido
documento do GESPUBLICA, mas tradicional dos indicadores e pode ser
depreendido do prprio texto do documento.
simples:
representam
um
valor
numrico
compostos
(ou
relativos):
representam
Proporo ou coeficiente:
o quociente entre o
de casos considerados.
Porcentagem:
obtida
atravs
do
calculo
das
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r nONNi rC Ui iRr Ss cO i Ss
C
* *
no
1 ano /
nmero total
de alunos
matriculados) x 100.
o
indicando
sendo
resultado
da
composio
de
vrios
Eles
representam,
de forma
sinttica, vrios
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dados,
necessrio
que
sejam
estabelecidas
metas
para
futura
metas
possuem
finalidade,
valor
prazo
para
seu
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r nOt Nj rC Uu Rr Ss O
o Ss
C
**
os
instrumentos
devem
ser
escolhidos
processo
gerencial
deve
haver
mecanismos
de
as
informaes
dados
devem
ser
fim,
vamos
conhecer
outras
questes
relevantes
sobre
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r nONNi rC Ui iRr Ss cO i Ss
C
* *
de
qualidades
(qualitativos)
so
mais
apesar de
haver metodologias
Geralmente
entrevistas
ou
so
levantados
observao
por
direta.
para seu
meio
de
Podem
ser
se
referem
reas
funcionais,
sendo
desdobramentos da estratgia;
3. Operacionais:
quando
se
referem
operaes
da
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1. Indicadores
de
processo:
so
indicadores
teis
para
de
impacto:
esto
focados
nos
impactos
so
aqueles
que
informam
quanto
Por fim,
cabe
destacar
que
os
indicadores
geralmente
sero
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3. Variveis
de
qualidade:
relativas
conformidade
dos
de
tempo:
relativas
prazos,
tempos
de
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3. Questes comentadas
QUESTES SOBRE INDICADORES
1. (FCC/TRT2/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
Para
melhorar
a
sua
produtividade, a empresa "X" utiliza- se de indicadores
de desempenho. As ausncias e atrasos dos empregados
esto retratados no indicador denominado
a) Custo mdio per capita.
b) Turnover.
c) Rotatividade de pessoal.
d) Absentesmo.
e) Nmero mdio de empregados.
Comentrio:
Essa questo pede que voc conhea alguns indicadores que as
organizaes utilizam. Como nunca ser possvel conhecer todos, prefiro
explic-los aqui mesmo, assim voc conhece o que realmente cai.
Vamos la:
A) custo mdio per capita - algo genrico, representando o custo
mdio de alguma coisa calculado por pessoa.
B) turnover - um indicador de gesto de pessoas que apresenta o
ndice de rotatividade de pessoal. Normalmente se calcula pela frmula
seguinte: [(nmero de demisses + admisses)/2]/total de funcionrios ativos
no ltimo dia do perodo.
C) rotatividade de pessoal - a mesma coisa que turnover.
D) Absentesmo - o indicador de pessoas ausentes (faltosas e
atrasadas). o que est sendo pedido pela questo.
E) Nmero mdio de empregados... no tem muito o que explicar ;)
GABARITO: D.
2. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Enfermagem/2014) Em
determinado municpio brasileiro, foram notificados 120
casos de rubola em uma unidade bsica de sade, no
perodo de um ano. Em 54 desses casos, foi possvel
realizar investigaes epidemiolgicas nas primeiras 48
horas, aps o incio dos sintomas. Nessa situao, o
indicador de investigao epidemiolgica foi de
a) 55%.
b) 65%.
c) 22%.
d) 45%.
e) 100%.
Comentrio:
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c) qualidade.
d) tecnologia.
e) ao padro contbil-oramentrio.
Comentrio:
Questo totalmente interpretativa. Voc teria que identificar, dentre
as alternativas, o que que est sendo medido pelo indicador que aponta o
percentual de processos retidos na atividade de recepo.
Ser que o desempenho profissional? No, uma vez que no se est
medindo a execuo da tarefa por uma pessoa, e sim o andamento dos
processos dentro da organizao.
Ser que o padro econmico-oramentrio, ou contbiloramentrio? No. No est sendo medido nada do ponto de vista financeiro,
contbil ou oramentrio.
Ser alguma medio tecnolgica? No. Nada de tecnologia est
sendo medido...
Ento, s sobra a afirmativa mais ampla de todas: a simples medio
da qualidade do andamento do processo. isso mesmo!
GABARITO: C.
7. (FCC/TRT 1/ Analista/ 2010) As seis categorias de
indicadores de desempenho esto relacionadas a algum
dos elementos da cadeia de valor (insumos, processos,
produtos e impactos) e dividem-se nas dimenses de
a) execuo e excelncia.
b) efetividade e esforo.
c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficcia.
e) resultado e esforo.
Comentrios:
Olha ai pessoal! Encontrei uma questo justamente sobre as
dimenses. Quando fiz a aula, achei o tema muito importante, mas nunca
tinha visto questes a respeito. Quando fui pesquisar questes sobre
"indicadores de desempenho", especialmente que tivessem pertinncia com o
nosso Edital, encontrei essa!
Acho que vocs devem estar craques. Como vimos, trata-se das
dimenses de esforo (economicidade, excelncia e execuo) e resultados
(eficincia, eficcia e efetividade).
Notem que a questo ainda fala da relao com os elementos da
cadeia de valor! Se isso vier na prova, s vocs vo ter isso na cabea!
GABARITO: E
8. (FCC/TRT
9/
Analista/
2010)
O
indicador
de
desempenho que afere os impactos gerados pelos
produtos e servios, processos ou projetos de um
determinado sistema (organizao, programa, poltica
pblica, rede) no beneficirio final, denominado
indicador de
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a) efetividade.
b) eficincia.
c) eficcia.
d) economicidade.
e) excelncia.
Comentrios:
Na mesma linha da questo anterior... IMPACTOS = ?????
Qual a dimenso que se liga aos impactos, na cadeia de valor???
EFETIVIDADE! Alternativa A!
Vamos revisar:
Dimenso
Elementos da cadeia de valor
associados
Eficincia
Insumos e Produtos
Eficcia
Produtos
Efetividade
Impactos
Economicidade
Insumos
Excelncia
Insumos e Aes
Execuo
Aes
GABARITO: A
9. (ESAF/ANA/Analista/2009)
Considere
a
seguinte
definio: Indicadores so desenvolvidos e utilizados
pelos gerentes visando atingir metas organizacionais.
Analise as afirmativas que se seguem e selecione a opo
que melhor representa o resultado de sua anlise:
( ) Uma das razes para que muitas empresas sejam incapazes
de gerenciar a sua manuteno a falta de indicadores de
desempenho adequados;
( ) A principal funo dos indicadores de desempenho indicar
oportunidades de melhora dentro das organizaes;
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar
pontos fracos dos processos organizacionais.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
Comentrios:
Est tudo certo pessoal. Essa questo busca apenas conhecimentos
mais generalistas sobre indicadores de desempenho, e nada muito especfico.
A banca poderia ter colocado qualquer coisa mais genrica aqui, retirando de
qualquer livro ou mesmo inferindo com base nas caractersticas bsicas dos
indicadores. Vamos olhar cada uma das afirmativas:
( ) Uma das razes para que muitas empresas sejam incapazes
de gerenciar a sua manuteno a falta de indicadores de
desempenho adequados;
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19.
(CESPE/TCU/Analista
de
Controle
Externo
Planejamento e Gesto/2008) O nmero de horas de
treinamento um exemplo de indicador de resultado do
objetivo de melhorar o atendimento ao pblico.
Comentrio:
O nmero de horas de treinamento representa um esforo, e no um
resultado a ser medido em relao ao objetivo de melhorar o atendimento.
GABARITO: Errado.
20. (CESPE/TCU/Analista
de
Controle
Externo
Planejamento e Gesto/2008) O nmero de auditorias
realizadas um exemplo de indicador de tendncia do
objetivo de aumentar o volume de trabalho do
departamento de auditorias.
Comentrio:
O nmero de auditorias realizadas j vai estar avaliando resultados e
no a tendncia, que deveria ser medida por indicadores de esforos
realizados.
GABARITO: Errado.
21. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista/2012) Os indicadores
de desempenho so ferramentas estratgicas de gesto
que permitem ao gestor adotar o seguinte procedimento:
A) inferir resultados exatos sobre o futuro da organizao
b ) descrever uma situao sob o ponto de vista qualitativo
C) estabelecer correlaes com referncias adequadas
D) tomar decises que no do lugar a comparaes e
generalizaes
E) elaborar uma estratgia de utilizao no hierrquica
Comentrio:
Vamos ver o que diz cada alternativa:
A) inferir resultados exatos sobre o futuro da organizao
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28. (CESGRANRIO/Chesf/Administrador/2012)
Uma
organizao produtiva quando consegue atingir seus
objetivos, transformando entradas em resultados ao
mais baixo custo possvel. Assim sendo, a produtividade
implica preocupao tanto com a eficincia quanto com a
eficcia organizacional.
Nesse sentido, a eficcia organizacional
a) a proporo entre o resultado efetivo alcanado e os
recursos necessrios para alcan-lo.
b) alcanada por meio da racionalizao do trabalho do
funcionrio e pelo somatrio da eficincia individual.
c) obtida, segundo a viso Taylorista, quando uma
organizao domina as tcnicas da Administrao Cientfica.
d) depende da anlise que o gerente faz de cada situao
especfica, com base na anlise das contingncias, para que
possa tomar decises que justifiquem os seus resultados.
e) visa ao bom aproveitamento de recursos e a uma boa
relao entre custo e benefcio, ou seja, a obter os resultados
esperados com os menores custos e com perdas reduzidas.
Comentrio:
Questo redigida para confundir. Lembre-se que a questo quer que
encontremos a alternativa relacionada com a eficcia. Lembro que eficcia a
obteno dos resultados que so esperados em cada caso.
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a
alternativa correta:
A) Conceito relacionado eficincia.
B) Conceito confuso, porm relacionado com a eficincia.
C) A relao que foi estabelecida no existe. Alm do mais, Taylor, o
pai da administrao cientfica, estava preocupado sobretudo em aumentar a
eficincia dos trabalhadores.
D) Est certa! A eficcia depende de cada caso e est ligada s
decises que levam aos resultados!
E) Conceito relacionado eficincia.
GABARITO: D.
29. (FCC/TCE-CE/Procurador
de
Contas/2015)
A
mensurao de desempenho no setor pblico constitui
um dos pilares da reforma gerencial. Uma das discusses
relacionadas ao assunto diz respeito ao que deve ser
mensurado: produtos (outputs) ou impactos (outcomes).
A mensurao
a) de impacto facilita estabelecer relaes de causalidade entre
as aes empreendidas e o resultado observado.
b) de outputs permite conhecer o que efetivamente produzido
com os recursos pblicos.
c) de outputs permite refletir sobre a efetividade e utilidade
daquilo que produzido.
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empresa
Directa
constituem
a matria-prima
da
avaliao, cuja mensurao de desempenho se d por
meio de indicadores. O indicador de desempenho
vinculado ao grau de satisfao, valor agregado e a
transformao produzida no contexto geral o de
a) economicidade.
b) eficcia.
c) excelncia.
d) efetividade.
e) eficincia.
Comentrio:
A questo cita um exemplo qualquer e pede que o candidato
identifique qual o tipo de indicador ligado ao "grau de satisfao", "valor
agregado" e "transformao" no ambiente em geral. Trata-se de uma definio
perfeita para o conceito de efetividade.
GABARITO: D.
32. (FCC / BAHIAGAS / Analista de Processos Administrao / 2010) Tratando-se de eficincia, eficcia
e efetividade, analise:
I. Eficcia fazer as atividades ou desenvolver aes de forma
correta para atingir os meios. Tem vnculo estreito com o
planejamento estratgico da organizao.
II. Eficincia fazer as atividades ou desenvolver aes da
maneira correta. Est relacionada com o mtodo de execuo.
III. Efetividade satisfazer as necessidades dos clientes com os
produtos e servios da organizao.
IV. Efetividade o valor social ou medida de utilidade, que
deve ser atribudo ao produto ou servio considerando-se a
sociedade como um todo.
V. Eficcia a relao entre os produtos obtidos e os fatores de
produo empregados na sua obteno.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III e V.
c) IV e V.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
Comentrio:
Vamos analisar cada um dos itens para identificar se eles esto certos
ou errados.
ITEM I: Eficcia possui relacionamento prximo com o planejamento
estratgico, mas no busca atingir os meios, e sim os objetivos da
organizao. Errado.
ITEM II: Est certo. Eficincia significa fazer as coisas da maneira
certa, no mtodo certo, conforme os manuais preveem, para que os recursos
sejam utilizados de maneira a evitar desperdcios.
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4. Lista de Questes.
QUESTES SOBRE INDICADORES
1. (FCC/TRT2/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
Para
melhorar
a
sua
produtividade, a empresa "X" utiliza- se de indicadores
de desempenho. As ausncias e atrasos dos empregados
esto retratados no indicador denominado
a) Custo mdio per capita.
b) Turnover.
c) Rotatividade de pessoal.
d) Absentesmo.
e) Nmero mdio de empregados.
2. (FCC/TRT13/Analista Judicirio - Enfermagem/2014) Em
determinado municpio brasileiro, foram notificados 120
casos de rubola em uma unidade bsica de sade, no
perodo de um ano. Em 54 desses casos, foi possvel
realizar investigaes epidemiolgicas nas primeiras 48
horas, aps o incio dos sintomas. Nessa situao, o
indicador de investigao epidemiolgica foi de
a) 55%.
b) 65%.
c) 22%.
d) 45%.
e) 100%.
3. (FCC/TRT2/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2014) Os indicadores da qualidade
compem a mtrica da qualidade e tm como conceito
bsico avaliar a satisfao
dos
clientes.
Sobre
indicadores da qualidade considere:
I. So instrumentos de gesto, utilizados para medir um
processo ou seus resultados.
II. So desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos
da organizao.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma caracterstica
relevante de um servio, que se traduz facilmente em um
indicador mensurvel.
Est correto o que se afirma APENAS em
a) I, III e IV.
b) I e II.
c) I e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
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4. (FCC/Sergipe
Gs
S.A./Administrador/2013)
Um
indicador considerado ruim para a organizao quando
a) o ndice de absentesmo entre os funcionrios baixo.
b) h reduo considervel no desperdcio de matria-prima.
c) no h registro de acidentes de trabalho.
d) a rotatividade de pessoal elevada.
e) no h registro de conflitos interdepartamentais.
5. (FCC/SEFAZ-SP/Agente Fiscal de Rendas/2013) Dentre
os diversos tipos de indicadores de gerenciamento,
aquele que visa mensurar a proporo de recursos
consumidos com relao s sadas dos processos
chamado de indicador
a) estratgico.
b) de qualidade.
c) de efetividade.
d) de produtividade.
e) de capacidade.
6. (FCC/TRF5/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2012) Certo Tribunal Regional Federal,
visando atender ao princpio da eficincia, identificou
que 48% dos processos tramitam em atividades de
prejulgamento. Deste total, 86% ficam retidos em
atividades de recepo/protocolo, indicador que est
diretamente relacionado
a) ao desempenho profissional.
b) ao padro econmico-oramentrio.
c) qualidade.
d) tecnologia.
e) ao padro contbil-oramentrio.
7. (FCC/TRT 1/ Analista/ 2010) As seis categorias de
indicadores de desempenho esto relacionadas a algum
dos elementos da cadeia de valor (insumos, processos,
produtos e impactos) e dividem-se nas dimenses de
a) execuo e excelncia.
b) efetividade e esforo.
c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficcia.
e) resultado e esforo.
8. (FCC/TRT
9/
Analista/
2010)
O
indicador
de
desempenho que afere os impactos gerados pelos
produtos e servios, processos ou projetos de um
determinado sistema (organizao, programa, poltica
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pblica, rede) no
indicador de
a) efetividade.
b) eficincia.
c) eficcia.
d) economicidade.
e) excelncia.
beneficirio
final,
denominado
9. (ESAF/ANA/Analista/2009)
Considere
a
seguinte
definio: Indicadores so desenvolvidos e utilizados
pelos gerentes visando atingir metas organizacionais.
Analise as afirmativas que se seguem e selecione a opo
que melhor representa o resultado de sua anlise:
( ) Uma das razes para que muitas empresas sejam incapazes
de gerenciar a sua manuteno a falta de indicadores de
desempenho adequados;
( ) A principal funo dos indicadores de desempenho indicar
oportunidades de melhora dentro das organizaes;
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar
pontos fracos dos processos organizacionais.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
10. (FGV/FIOCRUZ/Analista/2010)
Um
indicador
de
desempenho de processo, levando-se em conta os
propsitos para os quais concebido, deve incorporar os
seguintes atributos:
a) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia e
objetividade/subjetividade.
b) relevncia, permanentes transformaes, simplicidade,
consistncia e objetividade/subjetividade.
c) relevncia, permanentes transformaes, complexidade,
consistncia e objetividade/subjetividade.
d) relevncia, perenidade, simplicidade, consistncia e
objetividade/subjetividade.
e) relevncia, perenidade, complexidade, consistncia e
objetividade/subjetividade.
11. (FGV/CAERN/Administrador/2010) Os indicadores de
produtividade devem respeitar certos atributos para
aplicao correta. Nesse sentido, um determinado
indicador ineficaz, ou seja, que no capte as etapas mais
significativas de um processo, desobedece ao atributo da
a) representatividade.
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b)
c)
d)
e)
adaptabilidade.
rastreabilidade.
disponibilidade.
praticidade.
12. (CESGRANRIO/PETROBRAS/ANALISTA/2006)
Com
relao aos indicadores de desempenho utilizados em
uma empresa, assinale a afirmativa INCORRETA.
a) Deve-se sempre tentar obter os indicadores dos
concorrentes e coloc-los como metas a serem atingidas.
b) necessrio estabelecer padres para avaliar os indicadores,
como, por exemplo, comparar os ndices obtidos com: dados
histricos (dos ltimos anos), dados de empresas do mesmo
ramo, dados dos concorrentes e dados de especialistas no
assunto (benchmarking).
c) ndices representam o padro de medida dos indicadores,
permitindo a uniformidade, o estabelecimento de metas e o
acompanhamento, devendo-se, sempre que possvel usar
valores relativos como, por exemplo, satisfao de clientes
(nmero de reclamaes / nmero de clientes), produtividade.
d) Recentemente vem ganhando destaque a implantao de
painis de controle, que informam os tomadores de deciso
sobre a evoluo da organizao e fatores crticos para o seu
desempenho.
e) Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos
indicadores prev indicadores para o negcio, para seus
processos e para as suas atividades e, quanto mais especfico
for um indicador, maior ser seu nvel de detalhe e frequncia
de clculo.
13. (CESGRANRIO/BACEN/Analista do Banco Central-rea
4/2010) Uma administrao do tipo gerencial tem nos
resultados organizacionais a sua principal orientao.
Nessa perspectiva de gesto, os mecanismos voltados
para a aferio do desempenho e dos resultados devem
estar
previstos
nos
programas
e
projetos
organizacionais,
condicionados
a
indicadores que
permitam traduzir, de forma mensurvel, o alcance
efetivo dos objetivos propostos, bem como possibilitem o
monitoramento e a avaliao dos resultados obtidos,
orientando a tomada de deciso dos gestores. Na
formulao de indicadores para um determinado projeto,
um gestor deve se assegurar de que cada indicador seja
a) essencial ao projeto - de imputao direta, de verificao
objetiva e diferente dos indicadores de cada nvel do projeto.
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18. (CESPE/TCU/Analista
de
Controle
Externo
Planejamento e Gesto/2008) ndice o valor numrico
do indicador em um determinado momento
19. (CESPE/TCU/Analista
de
Controle
Externo
Planejamento e Gesto/2008) O nmero de horas de
treinamento um exemplo de indicador de resultado do
objetivo de melhorar o atendimento ao pblico.
20. (CESPE/TCU/Analista
de
Controle
Externo
Planejamento e Gesto/2008) O nmero de auditorias
realizadas um exemplo de indicador de tendncia do
objetivo de aumentar o volume de trabalho do
departamento de auditorias.
21. (CEPERJ/SEPLAG-RJ/Analista/2012) Os indicadores
de desempenho so ferramentas estratgicas de gesto
que permitem ao gestor adotar o seguinte procedimento:
A) inferir resultados exatos sobre o futuro da organizao
B) descrever uma situao sob o ponto de vista qualitativo
C) estabelecer correlaes com referncias adequadas
D) tomar decises que no do lugar a comparaes e
generalizaes
E) elaborar uma estratgia de utilizao no hierrquica
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32. (FCC / BAHIAGAS / Analista de Processos Administrao / 2010) Tratando-se de eficincia, eficcia
e efetividade, analise:
I. Eficcia fazer as atividades ou desenvolver aes de forma
correta para atingir os meios. Tem vnculo estreito com o
planejamento estratgico da organizao.
II. Eficincia fazer as atividades ou desenvolver aes da
maneira correta. Est relacionada com o mtodo de execuo.
III. Efetividade satisfazer as necessidades dos clientes com os
produtos e servios da organizao.
IV. Efetividade o valor social ou medida de utilidade, que
deve ser atribudo ao produto ou servio considerando-se a
sociedade como um todo.
V. Eficcia a relao entre os produtos obtidos e os fatores de
produo empregados na sua obteno.
correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) III e V.
c) IV e V.
d) I, II e III.
e) II, III e IV.
33. (FCC / TJ-AP / Analista Judicirio - Administrao /
2009) Para eliminar desperdcios e tornar-se mais
eficiente, uma organizao deve, em primeiro lugar,
a) estabelecer metas ambiciosas e cobrar diariamente de seus
gerentes a realizao das metas, estabelecendo punies
claras.
b) avaliar os impactos gerados, verificando se foram alcanados
os resultados esperados.
c) adotar um curso de ao que efetivamente garanta a
realizao dos planos, objetivos ou metas previamente
definidos.
d) analisar o rendimento dos seus servios ou bens em relao
aos seus custos e compar-lo a um padro externo confivel.
e) comparar os resultados alcanados por outras organizaes
ou setores da prpria organizao com aqueles que se pretende
avaliar.
34. (FGV/BADESC/Analista Administrativo/2010) Levando
em considerao o uso de controles e indicadores de
produtividade em um programa de educao, o
percentual de crianas matriculadas e a avaliao da
qualidade
por
meio
de
exames
nacionais
so,
respectivamente, exemplos de:
a) eficcia e eficincia.
b) eficincia e eficcia.
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c) efetividade e eficincia.
d) efetividade e eficcia.
e) eficcia e efetividade.
35. (FGV/SEFAZ-RJ/Fiscal de Rendas/2009) Com relao
aos temas eficincia e eficcia, assinale a afirmativa
incorreta.
a) Eficincia um conceito limitado.
b) Eficincia diz respeito aos trabalhos internos de uma
organizao.
c) Uma organizao no pode ser eficiente se no for eficaz.
d) A abordagem de metas para eficcia organizacional identifica
as metas de uma organizao.
e) Eficcia um conceito abrangente.
36. (UFF/UFF/Assistente
Administrativo/2009)
Ser
eficiente significa fazer melhor uso dos recursos
disponveis em uma organizao. Esses recursos so:
a) humanos, individuais e de terceiros;
b) financeiros, especiais e polticos;
c) materiais, financeiros e de terceiros;
d) governamentais, polticos e financeiros;
e) financeiros, materiais e humanos.
37. (CESGRANRIO/TJ-RO/Analista-Administrao/2008)
Das caractersticas que Antnio, funcionrio de carreira
do TJ, apresenta em seu trabalho, a que NO representa
o conceito de eficincia e
a) fazer as coisas de maneira adequada.
b) ser proativo.
c) ser cumpridor de seus deveres.
d) maximizar a utilizao dos recursos disponveis.
e) ter como mxima a reduo de custos.
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5. Gabarito
1-D
11-A
21-C
31-D
2-D
12-A
22-B
32-E
3-D
13-A
23-A
33-D
4-D
14-E
24-E
34-E
5-D
15-E
25-E
35-C
6-C
16-E
26-C
36-E
7-E
17-C
27-D
37-D
8-A
18-C
28-D
9-A
19-E
29-B
10-D
20-E
30-D
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6.
Bibliografia Principal
BARNEY, Jay B. HESTERLY, William S. Administrao Estratgica e
Vantagem Competitiva: conceitos e casos. 3a Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2012.
construo
de
indicadores.
Disponvel
em:
http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-0524.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf>. 2009.
GESPBLICA. Instrumento para Avaliao da Gesto Pblica Ciclo 2010.
Disponvel em: http://www.gespublica.gov.br/proietos-acoes/pasta.201004-26.8934490474/Instrumento ciclo 2010 22mar.pdf. 2010.
IGARASHI. Deisy C. C. IGARASHI, Wagner. GASPARETTO, Valdirene.
MARTINS, Ktia R. G. Mapa Estratgico e Painel de Desempenho: um
estudo numa empresa da grande Florianpolis. Gesto & Regionalidade V. 23, N. 67, Mai.-Ago. 2007.
MATIAS-PEREIRA.
Jos.
Curso
de
Gesto
Estratgica
na
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