En este ensayo se dar a conocer un poco sobre la metodologa seis sigma. Donde comenz a implementarse esta estrategia, los pasos que esta metodologa utiliza para llevar a cabo la mejora y remover aquellos defectos en un proceso. As como otros aspectos relevantes a este tema. Como ya se conoce sigma () es la letra griega que se usa para representar la desviacin estndar poblacional, y esta proporciona una forma de cuantificar la variacin que tiene dicha poblacin o proceso. Seis sigma (6) es una estrategia de mejora continua, la cual busca siempre mejorar el desempeo de los procesos en cuanto a tiempos, defectos que se puedan encontrar en el sistema analizndolos desde su raz para contrarrestarlos, reducir las variaciones o retrasos en dicho proceso, siempre tomando como prioridad y punto de referencia las necesidades del cliente y que estas a su vez sean satisfactorias. Toda esta metodologa es altamente sistemtica y cuantitativa, la cual tiene 3 reas prioritarias de accin a alcanzar: satisfaccin del cliente, reduccin del tiempo de ciclo y disminucin de los defectos. Un defecto es cualquier inconformidad o desviacin de la calidad especificada en un producto. Pero cul es la meta de 6? Es generar procesos de alta calidad, procesos que como mximo generen 3.4 defectos por milln de oportunidades de error. Seis sigma se introdujo por primera vez en 1987, en Motorola encabezado por el presidente de la compaa Bob Galvin con el objetivo de reducir los defectos en los aparatos electrnicos. As mismo otras 2 empresas tambin los implementaron las cuales fueron General Electric y Allied Signal, estas empresas tuvieron un gran existo y lo vieron en sus resultados, otra empresa es Mabe que ha logrado uno de los programas seis sigma ms exitoso. Para lograr implementar esta estrategia es muy necesario estar con la disposicin de cambiar la forma de operar y de tomar decisiones. Esta estrategia se debe apoyar desde los ms altos mandos de la organizacin, eso es algo fundamental. Todo esto para que se forme un equipo el cual cada integrante es esencial para el cumplimiento de este, cada uno realizando las tareas correspondientes y trabajos especficos. Existen algunos roles que se reconocen dentro de 6: primero que nada el lder ejecutivo, champion o patrocinador estos son gerentes de rea, responsables de garantizar el xito de 6, establecen proyectos a desarrollar, master black belt (MBB) dedicados 100% a 6, asesores, black belt (BB) es gente dedicada tiempo completo a 6, asesores, green belt son ingenieros, analistas financieros, son lder y participan en equipos 6, yellow belt personal de piso que tiene problemas en su
rea. Cada uno de estos son importantes ya que muchos proyectos no
se concluyen por falta de compromiso, apoyo y seguimiento. Otra caracterstica de seis sigma es que esta se dirige con datos, como sabemos en todo proyecto son necesario los datos ya dependiendo de los resultados que arrojen estos, es el mtodo que se realizara para seguir mejorando, los datos y el pensamiento estadstico ayudan a seis sigma, pues gracias a ellos se identifican las variables criticas de calidad (VCC) y los procesos o reas a mejorar. Se debe tomar en cuenta que para modificar un proceso se requiere de tiempo de llevar toda una planeacin para as demostrar que la ejecucin ser la esperada por el cliente. En los proyectos de 6 se desarrollan mediante un rigurosa metodologa que consta de 5 fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar (DMAMC). Definir.- definir problema y a su vez como afecta al cliente para saber cmo actuar sobre este. Medir.- medir las VCC y as determinar la situacin actual. Analizar.- identificar las causas, muy importante que sean desde raz y como se genera el problema. Mejorar.- implementar soluciones y que estas sean evaluadas para ver si son los resultados esperados, asegurndose que se reduzcan los defectos. Controlar.- contar con un sistema que logre mantener las mejoras logradas y cerrar proyecto. ndice DPU.- mide el nivel de no calidad de un proceso sin contar las oportunidades de error. DPU =d /U Donde d son defectos y U num. De unidades inspeccionadas. ndice DPO (defectos por unidad).- mide la no calidad de un proceso. d DPO= UO Donde U es num. De unidades inspeccionadas, d defectos y O num. De oportunidades de error por unidad. Si todo este proyecto es bien implementado y por consiguiente es exitoso realmente se lograran ahorros y/o incrementos en las ventas, siendo un gran beneficio tanto para la organizacin como para el cliente. Six sigma es una metodologa que ayuda a mejorar en un proceso y lo mejor de esta es que es que no desplaza otras estrategias, sino que se refuerza con estas y se integra, tomando en cuenta que para llevar a
cabo este proceso se necesita de varios aos y a su vez del compromiso
de todos los involucrado y ms que nada el seguir controlando para que las mejoras sean permanentes y este sea fuente de evidencia de logros, y as difundir lo hecho y logros alcanzados. Calidad Total y Productividad Humberto Gutirrez Pulido McGRAW-HILL/INTERAMERICANA