Mercadotecnia

Unidad I: Naturaleza e
importancia de la
Mercadotecnia
Anlisis de la primera
unidad
Profesor Lic. Jos del
Carmen Lpez
Madrigal
Tosca Ordoez Carlos
Augusto

1.1. Conceptos bsicos de Mercadotecnia.

Dentro de las grandes empresas de gran prestigio a nivel mundial todas tienen en
comn un conjunto de principios entre los cuales se encuentran: la importancia del
consumidos, una seleccin hacia un mercado especifico y una motivacin dentro
de la misma empresa impulsando asi un buen funcionamiento de elemento dentro
de la misma empresa. Estos hallazgos fundamentan a lo que hoy se les conoce
como conceptos bsicos de mercadotecnia.
El marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor para nosotros Peter Drucker
Dentro de los conceptos que frecuentemente se emplean o se mencionan dentro
de la mercadotecnia son los siguientes:

Necesidades, deseos y demandas: Estado de carencia percibida que

puede ser fsica (de alimento, abrigo, seguridad) o mental (de pertenencia, afecto
conocimiento y autoexpresin) del que es difcil sustraerse porque genera una
discrepancia entre el estado real (lo que es en un momento dado) y el deseado
(que supone el objeto, servicio o recurso que se necesita para la supervivencia,
bienestar o confort).
Esto quiere decir que dentro de la mercadotecnia las necesidades dan origen a lo
que el consumidor o el cliente busca o desea para satisfacer sus necesidades lo
cual dentro del marketing es fundamental ya que esto da origen a la demanda de
un producto o servicio sobre las expectativas a satisfacer las necesidades del
consumidor.

Producto: Es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una

necesidad o deseo.
Podemos pensar que por producto nos referimos a algo tangible o fsico pero que
va ms all de un objeto simple objeto a una satisfaccin a una necesidades o
deseos de un mercado. Como por ejemplo en la actualidad tenemos al iPhone 6
que no solo satisface la necesidad de la interrelacin, comunicacin e interaccin
sino como un deseo por obtener un telfono exclusivo por su alto costo y diseo
elegante.
El trabajo del marketing es hacer que un producto sea comprado por satisfacer
una necesidad o deseo en vez de describir sus caractersticas.

Valor, costo y satisfaccin: El valor supone la estimacin por parte del

cliente de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades.
Podemos ver que las ofertas ofrecidas por las empresas pueden beneficiar a cierta
parte y perjudicar a otra a la cual esto se le conoce como Costes. Dentro de los
costos esta la mano de obra, materia prima, tiempos de espera, produccin, etc.
Lo cual podemos ver los costos que se emplea para poder satisfacer las
demandas de un mercado en especfico.

Intercambios, transacciones y relaciones: Dentro de la mercatecnia es

obtener un producto ofreciendo algo a cambio.
E intercambio debe de ser con el fin de obtener un producto a cambio de algo de
valor para el ofertante para satisfacer las necesidades requeridas. Lo cual hace
que el intercambio sea mas bien un proceso que un suceso. El momento en que
se dan los intercambios se le conoce como transaccin y esto cuando sucede con
frecuencia da origen a relaciones que benefician al consumidor con el proveedor
del producto como beneficios por ser clientes constantes, descuentos entre otros
muchos beneficios.
Cuando estas transacciones son de mayor tamao como la industrial adquiere un
mayor valor al cliente ya que dentro del mercado industrial los clientes son
menores al mercado de consumo por lo cual la prdida de un cliente afecta a
mayor escala que la prdida de un cliente de consumo.
Y por ltimo tenemos a los Mercados: Podemos decir que el mercado es un
conjunto de consumidores que tienen en comn necesidades y deseos que
podran satisfacerse a travs del intercambio del producto con algo de valor.
El mercado siempre buscara la oferta y el acceso que se tenga al ofertante para
poder satisfacer sus necesidades. El mercado puede ser potencial cuando un
conjunto de consumidores tienen un alto inters por el producto o la oferta que se
tenga de este mismo producto. Cuando el mercado obtiene el producto o
satisfaccin del mismo se le conoce como mercado penetrado y es donde el
producto puede llegar a satisfacer las necesidades o no lo cual dentro del
marketing es crucial ya que dentro del xito de una empresa se encuentra en
cumplir con las necesidades de los consumidores.

1.2. Objetivos y funciones de la mercadotecnia

Dentro de la mercadotecnia podemos darnos cuenta que dentro de la vida comn
de una poblacin, mercado o consumidores podemos ver que se encuentran
objetivos y funciones que permiten establecer metas y estrategias para el
consumidor.
Las funciones bsicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover
y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing ms
importantes pero para la mercadotecnia su fin ms importante sera satisfacer las
necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el
producto.
Por otra parte; cuando se habla de los objetivos podemor ver que no solo se
enfocan en el consumidor tambin como empresa la cual permite que todas las
partes de la misma puedan cumplir con las metas que se desean alcanzar.
Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad
o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea
factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus
caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades
y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores, etc...) tengan altas
probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la
incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad
financiera, de produccin, distribucin, etc...
Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se
dice en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo
posible, lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos
volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena
reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se est haciendo
bien" como para lograr que una buena parte del mercado est adquiriendo el
producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms ingresos
econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con

relacin al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relacin al segundo trimestre
del
2006,
etc...
Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda
estrecha relacin con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto
(introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por lo que es recomendable
comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real
del mercado.
Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no
son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad
o beneficio. Por tanto, los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de conseguir
utilidades para la empresa, caso contrario, no habra un xito real, sino un fracaso.
Tambin se encuentran los objetivos especficos los cuales permitirn que se
cumplan con los objetivos generales de la mercadotecnia los cuales son:
Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir
conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el
mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno,
etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre
posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad
fundamental que se conoce como: investigacin de mercados.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o
deseos de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de
lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no
sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y
elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se
debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la
capacidad econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se
recordar, el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que
produce ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad,
especialmente al momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado
meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la
empresa.
Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de
informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un
producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est disponible

en los lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el

pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus
caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu
deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promocin (publicidad, venta
personal, promocin de ventas y relaciones pblicas) deben cumplir al menos con
tres objetivos bsicos: Informar, persuadir y recordar.
Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia
tiene el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios
que: 1) han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los
clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y
puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estn en las cantidades adecuadas y en el
lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha
promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales
caractersticas, ventajas y/o beneficios, y adems, sienten la necesidad y/o deseo
de adquirirlo.
Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto de
lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto
o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que este objetivo
es muy importante para que una empresa incremente sus volmenes de venta y
sus beneficios.
Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia
de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras
de la competencia.
Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de
los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos ms
importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una
experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que stos
vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares,
amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el
planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la
empresa para servir con excelencia a los clientes.

1.3. Campo de la Mercadotecnia

Cuando hablamos de mercadotecnia no nos referimos solo al concepto de vender
sino al sentido de poder satisfacer las necesidades de los consumidores.
Mercadotecnia no es solo ventas y promociones con esto podemos ver que el
campo de la mercadotecnia est ligada la relacin del intercambio de un monetario
que satsifaga una necesidad o incluso un deseo. La mercadotecnia no se limita a
los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que haga algo, la
mercadotecnia tiene un amplio significado social. Adems de la cantidad de
artculos considerados normalmente como productos y servicios, los bienes a
comercializarse pueden comprender los siguientes aspectos:

Ideas
Personas
Lugares

Tambin se encarga de las utilidades y ganancias lo cual tambin podemos decir

que en el campo de la mercadotecnia tambin est ligada a los negocios. En una
empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los
encargados de las finanzas y que emplean los encargados de produccin para
crear productos o servicios.

1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.

Cuando nos referimos a las nuevas tendencias del marketing nos referimos a la
forma en que el proceso de marketing se lleva a cabo en el cual tenemos:
Marketing social: Esto es cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino
que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como
iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Como la empresa cinepolis que no solo es una empresa en la cual los

consumidores puedan ver una pelcula sino que dentro de las mismos corto
metrajes muestran las acciones sociales que se llevan acabo.

Marketing relacional: Esta tendencia de marketing indica la importancia de

establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al
cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:
mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

En cinepolis podemos ver que los clientes constantes tratan de que su relacin
sea mas cercana al cliente como membresa al club cinepolis que dan
promociones a los clientes frecuentes, lo que permite que el cliente siempre
busque el trato y la preferencia que esta franquicia ofrece.

Inbound Marketing: Consiste en la utilizacin coordinada de tcnicas de

marketing social, marketing de contenidos con el fin de atraer a prospectos y
clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. La
mejor traduccin al espaol podra ser Marketing de Atraccin.

Hoy en dia una forma de marketing que esta creciendo de manera colosal es el
Network Marketing que se encarga de usar el sistema global de internet para
poder difundir productos y servicios, directamente desde el fabricante al

consumidor final, sin intermediarios, facilitando por el consumo personal y por

recomendaciones a otros generar continuas ganancias.

La gran diferencia al las otras tendencias es el costo que se lleva acabo, ya que
con el network marketing no hay intermediarios ni limites para poder llevar a
ofrecer desde un dispositivo mvil, o dispositivos de uso de internet. Segn las
estadsticas para el 2018 se utilizaran dos billones de dispositivos lo cual por
medio de Network Marketing podr ofrecer sus productos y servicios a un bajo
costo y con un mayor alcance de difuncion

1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.

Cuando hablamos del ambiente interno de una empresa nos referimos a todos
aquellos factores que se enuentran dentro de la misma en la cual permite tmoar
decisiones que puedan afectar o beneficiar a la misma empresa por lo cual
permitan plantear estrategias, mejoras o nuevos productos o servicios en cambio
los ambientes externos se refiere a todos aquellos factores que son se ven
afectados por lo que pase dentro de la empresa, es decir, todo aque todo que no
pertenece a la empresa como los proveedores ya que no son controlables por la
empresa como la economa, aspectos demogrficos, cultura, nuevas tecnologas y
competencias.

Fuentes de Informacion.
Fundamentos de Marketing, 13va. Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y
Walker Bruce, Mc Graw-Hill Interamericana, 2004.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/106054/AVA/UNIDAD_TRES/marketing.pdf
http://www.monografias.com/trabajos93/marketing-y-sus-tendencias/marketing-ysus-tendencias2.shtml#tendenciaa#ixzz3SdzzcOAe