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Y FUNCIONES
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
NDICE
TTULO I: GENERALIDADES...................................................................................... 4
1. FINALIDAD........................................................................................................................... 4
2. ALCANCE............................................................................................................................. 4
TTULO II: ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE EQUIFAX ........................................ 5
1. ORGANIGRAMA ................................................................................................................. 5
ORGANIGRAMA DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE VERIFICACIN ........................................ 5
2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS DEL PERSONAL DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD. ............................................................................................................................. 8
GERENTE DEL PROYECTO ..................................................................................................... 8
SECRETARIA DE GERENCIA ................................................................................................. 10
NINGUNA ............................................................................................................................... 10
JEFE DE OPERACIONES ....................................................................................................... 11
SECRETARIO DE OPERACIONES .......................................................................................... 13
ASISTENTE DE OPERACIONES ............................................................................................. 14
ASISTENTE DE URGENTES................................................................................................... 16
ANALISTA DE CONSISTENCIAS ............................................................................................ 18
COORDINADOR DE CAMPO LIMA ......................................................................................... 20
COORDINADOR DE CAMPO PROVINCIAS ............................................................................ 22
SUPERVISOR DE CAMPO PROVINCIA .................................................................................. 24
SUPERVISOR DE CAMPO LIMA............................................................................................. 26
SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD DE LA VERIFICACIN (INCLUYE ORCINEA)...... 28
AUXILIAR DE CONTROL DE CALIDAD DE LA VERIFICACIN ................................................ 29
VERIFICADOR LIMA, REGIONES, ORCINEA....................................................................... 30
VERIFICADOR DE VALIDACIN DE DOCUMENTOS .............................................................. 32
AUXILIAR DE CONTROL DE PRUEBAS SUPLETORIAS ......................................................... 33
ASISTENTE DE BASES DE CONTROL DE CALIDAD .............................................................. 35
ACTUALIZADOR SGCP ........................................................................................................ 37
AUXILIAR DE PENALIDADES ................................................................................................. 38
AUXILIAR DE CONTROL DE CALIDAD INTERPROVEEDORES LIMA Y REGIONES ................ 40
AUXILIAR DE RECEPCIN Y DEVOLUCIN .......................................................................... 42
AUXILIAR DE ENTREGA DE PRODUCTO TERMINADO LIMA Y REGIONES ........................... 44
AUXILIAR DE BSQUEDA DE INFORMACIN (INUBICABLES, PGINAS AMARILLAS, CALL
CENTER, ETC). ..................................................................................................................... 45
AUXILIAR DE ENVOS DE PLANTILLA A NIVEL NACIONAL.................................................... 46
DIGITADOR DE PRODUCCIN .............................................................................................. 47
DIGITADOR CONTROL DE CALIDAD DE NSBR (NUEVO SISTEMA DE BONOS DE
RECONOCIMIENTO) .............................................................................................................. 49
DIGITADOR DE CONTROL DE CALIDAD DE NSTD (NUEVO SISTEMA DE TRMITE
DOCUMENTARIO).................................................................................................................. 51
TELEFONISTA CALL CENTER ............................................................................................... 53
JEFE DE ADMINISTRACIN Y RECURSOS HUMANOS .......................................................... 54
AUXILIAR ADMINISTRATIVO .................................................................................................. 56
CAPACITADOR ...................................................................................................................... 58
COORDINADOR DE SISTEMAS.............................................................................................. 59
DEPURADOR DE INFORMACIN - ANALISTA SGCP ........................................................... 61
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Fecha: 01.12.09
TTULO I: GENERALIDADES
1. FINALIDAD
El presente Manual de Organizacin y Funciones constituye un instrumento
normativo y de gestin, que detalla las funciones especficas, jerarqua, relaciones
de coordinacin, responsabilidades y requisitos mnimos de cada uno de los
cargos que componen el Servicio de Verificacin.
La finalidad del Manual es permitir que los trabajadores conozcan sus funciones y
responsabilidades del cargo que desempean, y su ubicacin dentro de la
estructura de organizacin.
El Manual de Organizacin y Funciones constituye una herramienta de gestin
para la Gerencia del Proyecto, pues le permite identificar las lneas de reporte y de
supervisin.
2. ALCANCE
El presente Manual de Organizacin y Funciones alcanza a todo el personal del
Servicio de Verificacin, donde se detalla informacin relativa a las funciones del
personal y actividades necesarias para la marcha del servicio.
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Gerente de
Proyecto
(1)
Secretaria de
Gerencia
(1)
Jefe de Mejora
Continua
(1)
Coordinador de
Sistemas
(1)
Auditor
(1)
Jefe de ADM y
RRHH
(1)
Jefe de Mejora
Continua
(1)
Asesor Legal
(1)
Oficial de
Seguridad SGSI
(1)
Coordinador SGSI
(1)
Analista SGSI
(2)
Organigrama de Auditora
-5-
Asistente de
Mejora Continua
(3)
Jefe de
Operaciones
(1)
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Auditor
(1)
Coordinador de
Auditora
(1)
Asistente de
Bases
Perito
Grafotcnico
Asistente Auditor
(11)
(5)
(8)
Organigrama de Sistemas
Coordinador de
Sistemas
(1)
Soporte Tcnico
(1)
Depurador de
informacin Analista
SGCP
Responsable de
Atencin SAE
(1)
(1)
Depurador SAE
(5)
Jefe de ADM y
RRHH
(1)
Auxiliar
administrativo
(8)
-6-
Capacitador
(2)
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Organigrama de Operaciones
Jefe de
Operaciones
(1)
Secretario de
Operaciones
(1)
Asistente de
Operaciones
(2)
Auxiliar de Control de
Pruebas Supletorias
Lima
(7)
Supervisor de
Control Calidad de
Verificacin
(1)
Auxiliar de Control de
Calidad de
Verificacin
(13)
Auxiliar de
Recepcin y
Devolucin
(5)
Asistente de Bases de
Control de Calidad de
Verificacin
(1)
Auxiliar de entrega
de Producto
Terminado Lima
Auxiliar de Control de
Calidad
Interproveedores Lima
(6)
Digitador de
Produccin
(15)
(4)
Control de Calidad
de Digitacin NSTD
(7)
Control de Calidad
de Digitacin NSBR
(3)
Asistente de
Urgentes
(1)
Analista de
Consistencias
(2)
Auxiliar de Envo de
plantillas a nivel
nacional-Lima
(3)
Auxiliar de
Penalidades
(5)
Actualizador SGCP
(2)
Coordinador de
Campo Lima
(1)
Auxiliar de Bsqueda de
Informacin Lima y
Regiones
(7)
Supervisor de
Campo Lima
Verificador de
Validacin de
Documentos
(10)
(11)
Coordinador de
Campo Provincia
(1)
Jefe de ORCINEA
(1)
Telefonista Call
Center
(3)
Verificador Campo
Lima
(127)
-7-
Verificador
ORCINEA
(14)
Tcnico de
Archivo
(4)
Recepcin de
Ventanillas
(3)
Tcnico de
Rectificacniones
(1)
Operador de Archivo
Proy Recp. ORCINEA
Provincias
(4)
Auxiliar de Archivo
ORCINEA - Proyecto
Recepcin ORCINEA
Provincia
Verificador de
Campo Provincia
(56)
Supervisor de
Campo Provincia
(10)
Auxiliar de Control
de Calidad
Interproveedores
Regiones (5)
Auxiliar de Control de
Pruebas Supletorias
Provincia
(5)
Auxiliar de Envo de
Plantillas a Nivel
Nacional Provincia
(4)
Auxiliar de Entrega de
Producto Terminado
Region
(4)
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5. FUNCIONES GENRICAS
6. FUNCIONES ESPECFICAS
7.2 FORMACIN
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7.3 EXPERIENCIA
Dos aos (02) de experiencia adicionales a los cuatro (04) aos requeridos
anteriormente. (*)
Liderazgo
Manejo de personal
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Fecha: 01.12.09
5. FUNCIONES GENRICAS
6. FUNCIONES ESPECFICAS
- 10 -
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- 11 -
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7.2 FORMACIN
Manejo de hoja de clculo
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
7.3 EXPERIENCIA
Experiencia mnima de tres (03) aos en los ltimos diez (10) aos en
roles o ejecutando funciones como responsable de las reas operativas o
de planeamiento y/o control de operaciones y/o produccin.
7.4 HABILIDADES
Liderazgo
Manejo de personal
- 12 -
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- 13 -
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- 14 -
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7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
Manejo de hoja de clculo
7.3 EXPERIENCIA
Tres (03) aos mnimo de experiencia en puesto similar.
Experiencia en planeamiento, control y manejo de personal.
7.4 HABILIDADES
Orden y limpieza
- 15 -
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7.4 HABILIDADES
Trabajo en Equipo
Orden y limpieza
- 17 -
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- 18 -
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7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
Manejo de procesador de texto
Manejo de hoja de clculo
7.3 EXPERIENCIA
Con tres (03) aos mnimo de experiencia en manejo de bases de datos
y/o generacin de reportes mediante herramientas informticas.
7.4 HABILIDADES
Orden y limpieza
- 19 -
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- 21 -
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- 22 -
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6. FUNCIONES ESPECFICAS
De darse el caso, realizar el control de calidad de los informes de verificacin
elaborados por los Supervisores de Campo.
Utilizar el SGCP para controlar la produccin diaria y mensual de plantillas
trabajadas en campo, as como el stock por Verificadores y Supervisores y
los das de posesin de plantillas.
Cumplir la meta de produccin mensual de verificacin de plantillas
propuesta para cada Regin.
Asegurar la calidad del trabajo de campo a travs de la retroalimentacin de
la informacin de control de calidad e inspecciones a las regiones.
Recibir, analizar y aprobar los presupuestos de las diferentes zonas y
presentarlo al Jefe de Operaciones para su aprobacin.
Asegurar la produccin diaria de verificacin de plantillas por Supervisor y/o
Verificador.
Informar los problemas operativos existentes al Jefe de Operaciones.
Disponer del personal necesario en cada una de las Regiones.
Mantener actualizado el cuadro de asistencia de Verificadores.
Controlar el presupuesto generados para la atencin de la operacin.
Informar semanal y mensualmente al Jefe de Operaciones el consolidado de
gastos de viajes.
Supervisar el cumplimiento de metas de verificacin de plantillas.
Controlar la produccin diaria de verificacin de plantillas.
Generar los indicadores de productividad por Verificador y Supervisor.
7. COMPETENCIAS DEL CARGO
7.1 EDUCACIN
Bachiller universitario en Ingeniera Industrial, Ingeniera de Sistemas,
Administracin, Contabilidad o Economa.
7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
Manejo de hoja de clculo
7.3 EXPERIENCIA
No menor de dos (02) aos en cargo similar.
Amplia experiencia en planeamiento, control y manejo de personal.
Un (01) ao de experiencia en liderazgo en trabajo en equipo.
7.4 HABILIDADES
Liderazgo
Capacidad de trabajo bajo presin
- 23 -
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- 25 -
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- 26 -
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7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
Manejo de hoja de clculo
7.3 EXPERIENCIA
No menor de dos (02) aos en jefatura, coordinacin, asistencia de reas
operativas y/o planeamiento y control.
Un (01) ao de experiencia en liderazgo en trabajo en equipo.
Experiencia en verificacin de campo y manejo de personal.
7.4 HABILIDADES
Liderazgo
Capacidad de trabajo bajo presin
- 27 -
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- 28 -
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- 29 -
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- 30 -
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7.3 EXPERIENCIA
Por lo menos dos (02) aos de experiencia.
De preferencia en revisin de documentos para efectos previsionales o de
salud o tareas de revisin similares (auditora o fiscalizacin)
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Buena redaccin y escritura
Orden y limpieza
- 31 -
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- 32 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 33 -
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Fecha: 01.12.09
- 34 -
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Fecha: 01.12.09
flujo de las
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- 37 -
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Fecha: 01.12.09
- 38 -
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Fecha: 01.12.09
7.2 FORMACIN
Dominio de Sistema Operativo Windows XP.
Dominio de paquetes informticos a nivel usuario tales como: OFFICE
2003, OFFICE 2007.
7.3 EXPERIENCIA
Conocimiento de verificacin de derecho pensionario
7.4 HABILIDADES
Capacidad para trabajar bajo presin
- 39 -
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Fecha: 01.12.09
- 40 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
7.3 EXPERIENCIA
No menor de dos (02) aos en labores administrativas de preferencia con
experiencia en calificacin de expedientes para la obtencin de beneficio
pensionario, entre otros.
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Orden y limpieza
- 41 -
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Fecha: 01.12.09
- 42 -
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- 43 -
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Fecha: 01.12.09
- 44 -
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Fecha: 01.12.09
- 45 -
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Fecha: 01.12.09
- 46 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 47 -
7.4 HABILIDADES
Orden y limpieza
- 48 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 49 -
7.4 HABILIDADES
Orden y limpieza
- 50 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 51 -
7.4 HABILIDADES
Orden y limpieza
Minuciosidad (cuidadoso, esmerado, exacto)
- 52 -
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Fecha: 01.12.09
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Fecha: 01.12.09
- 53 -
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 55 -
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Fecha: 01.12.09
- 56 -
7.2 FORMACIN
Manejo de procesador de texto
Manejo de hoja de clculo
Manejo de MS Power Point
Gestin de Logstica y almacn
7.3 EXPERIENCIA
No menor de 1 ao en puesto similar
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
- 57 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 58 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 59 -
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Fecha: 01.12.09
7.2 FORMACIN
Especializacin en Sistemas
Conocimientos de UML
7.3 EXPERIENCIA
No menor de tres (03) aos de probada experiencia en sistemas y en
desarrollo de sistemas (Power Builder, Java, con motor de base de datos
Oracle).
Con por lo menos dos (02) aos en proyectos de similar envergadura
(100 usuarios o ms).
7.4 HABILIDADES
Liderazgo
Capacidad de trabajo bajo presin
- 60 -
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Fecha: 01.12.09
- 61 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 62 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 63 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 64 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Dirigir la optimizacin del SGSI para su certificacin con la norma ISO 17799.
Mantener alineado el SGSI a las polticas y procedimientos de Seguridad de
Informacin establecidos por ONP.
Preparar reportes y consultas a bases de datos de los diferentes sistemas
usados en el Servicio de Verificacin as como los datos lgicos necesarios
para la deteccin del uso inadecuado de los recursos o fuentes de
informacin.
7. COMPETENCIAS DEL CARGO
7.1 EDUCACIN
Titulado universitario en Ingeniera de Sistemas, Electrnico o Industrial,
de preferencia egresado de maestra en Ingeniera de Sistemas.
7.2 FORMACIN
Haber recibido cursos de Seguridad de la Informacin, de preferencia ser
docente en Seguridad de la Informacin.
Tener conocimientos en sistemas operativos, redes, herramientas de
seguridad (Firewall, detectores de intrusos, VPN, etc.).
Tener conocimientos en manejo de base de datos relacional.
Tener conocimientos en comunicacin y transmisin de datos.
7.3 EXPERIENCIA
Haber participado en implementacin de Sistemas de Gestin de
Seguridad de la Informacin SGSI.
Ser miembro de una Asociacin o Auditora de Seguridad de la
informacin o de Sistemas.
Haber participado en proyectos de seguridad perimetral tanto fsica como
lgica.
Haber participado en Auditorias de Sistemas
7.4 HABILIDADES
Liderazgo
Capacidad de trabajo bajo presin
- 66 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 67 -
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Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 68 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
7.2 FORMACIN
Conocimientos en sistemas operativos (Windows XP), MS Office 2000,
Sistemas de Redes de Computadoras, Internet, Utilitarios, Ensamblaje y
Mantenimiento de Hardware.
Estudios en Sistemas de Seguridad de Informacin.
7.3 EXPERIENCIA
Experiencia de participacin en proyectos de implementacin ISO 17799
y en el SGSI, deseable con experiencia de haber laborado en algn
proceso relacionado con la ONP.
7.4 HABILIDADES
Trabajo en Equipo
Capacidad de trabajo bajo presin
- 69 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 71 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
forma
adecuada
la
documentacin
utilizada
por
los
- 72 -
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Orden y limpieza
- 73 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 74 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 75 -
7.4 HABILIDADES
Minuciosidad
Capacidad de trabajo bajo presin
- 76 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 77 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 78 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
- 79 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
7.3 EXPERIENCIA
Experiencia no menor de cinco (05) aos en tareas de auditora operativa
y/o mejora continua.
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Orden y limpieza
- 81 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
6. FUNCIONES ESPECFICAS
Informar los problemas operativos existentes al Jefe de Auditoria
Proponer al Jefe de Auditoria
Auditoria.
- 82 -
7.2 FORMACIN
Conocimientos sobre verificacin derecho pensionario
7.3 EXPERIENCIA
No menor de dos (02) aos en cargo similar
Amplia experiencia como auditor y manejo de personal.
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Orden y limpieza
- 83 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
las
labores
de
identificacin
de
casos
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
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Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 86 -
7.3 EXPERIENCIA
No menor de 1 ao en puesto similar
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
Orden y limpieza
- 87 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 88 -
Versin: 05
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Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 90 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
- 91 -
7.4 HABILIDADES
Capacidad de trabajo bajo presin
- 92 -
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
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Versin: 05
Aprobado: GP
Fecha: 01.12.09
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