TEORIA DEL CONFLICTO:

Es un choque de intereses de acciones

de valores o direcciones (EDWAR DE
BO)
DIRECCIONES: hacia donde voy

Es recibir informacin entre comunicador

y receptor, compartir la informacin entre
emisor y receptor.
DISCIPLINAS O RAMAS DE
CIENCIA DE LA COMUNICACIN:

LA

INTERESES: que me inters

1.- LA LINGSTICA: Es la rama que

estudia el

ACCIONES: Que hago

Lenguaje verbal articulado.

VALORES: Como valoro y me valoran

2.-SEMANTICA. : Significado del estudio

de las palabras y los signos.

ORIGEN DEL CONFLICTO: SEGN

ARISTOTELES.: El ser humano es social
por naturaleza y que dentro de la
sociedad tiende a realizarse y que los
conflictos dentro de la sociedad tienden a
solucionarse.
-THOMAS HOBLES: El hombre es malo,
no es social por naturaleza,lo que es
natural en el hombre es que tiende a
estar en conflicto constante con sus
semejantes.
-NIEZTCHE.: El hombre no es una
criatura
indefensa
necesitada
de
amor,que no tiene la intencin de atacar
a nadie sino al contrario existe el germen
de agresividad.
-FREUD.: PADRE DE LA PSICOLOGIA,
Todo hombre trae en su subconsiente el
instinto de agredir o atacar cuando quiere
lograr algo.
-EMILE
DURKHEIM:
ACEPTA
el
pensamiento de los ltimos 3 y dice que
los problemas o conflictos existen pero
se pueden solucionar con una adecuada
reglamentacin de las funciones y
actividades sociales, la mejor prueba de
que hay conflictos en una sociedad es la
existencia de la ley.
LA COMUNICACIN

3.-LA CIBERNTICA: El lenguaje de las

mquinas, estudia los sistemas de
control de comunicacin de las personas
y las maquinas,para determinar un
sistema de comunicacin que se pueda
establecer comunicacin de maquina a
maquina y de hombre a hombre.
4.-BIOTICA: Estudia los diferentes
diseos de aparatos que puedan tener
una aceptacin o funcionamiento con el
sistema regulador de los seres vivos en
otra palabra combinacin tecnologa y
seres vivos.
5.- LA SEMIOTICA: Estudia los sistemas
culturales en la sociedad para determinar
su propio sistema de comunicacin.
6.-SEMIOLOGIA: Estudia los signos que
se dan en determinado grupo humano.
ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE LA
COMUNICACIN
Son aspectos importantes, estructuras
sobre
los
cuales
deescansa
la
comunicacin.
1.-EMISOR:Personas que transmite o da
la informacin o el mensaje.

2.EL SIMBOLO.: Cualquier cosa que

tenga significado,signo,gusto,grficas.
3.-MENSAJE.: Esta compuesto por el
significado del smbolo.
4.RECEPTOR. : Persona que recibe el
mensaje
5.- RUIDO: Toda interferencia que hace
que la comunicacin se deteriore.
6.-EL CANAL.:Es el medio fsico o de
cualquier otra ndole a travs del caul
viaja el mensaje hacia el receptor.

COMPLEMENTARIA: Se da entre 2 o
mas personas que de alguna manera
tengan algn tipo de dependencia que se
da entre jefe y sub jefe.
-POR EL CONTROL DEL PROCESO DE
COMUNICACIN: Por el control que se
ejerce en la comunicacin.
1.-COMUNICACIN
MONOPOLICA:
Cuando una persona toma el control de
la comunicacin. Se divide en:
-EL
TASITISMO:
se
comunicadores rurales.

da

7.- LA RETROALIMENTACION: Es la
correccin o la rectificacin de haberse
entendido el mensaje.

-EL MACHISMO:
decide.

el

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

-EL PATRONALISMO: El padre ejrce el

control, su homologo es el materialismo.

-FUNCION EXPRESIVA: Cuando se da a

conocer emosiones y sentimientos.
-FUNCION UTILITARIA:
1.-INFORMATIVA: dar
recibir informacin.

informacin

2.-PERSUASIVA.: Tiene que ver con la

intensin de convencer para que se crea
algo.
CLASES DE COMUNICACIN
-1.
ESTRUCTURAL:
Complemental

Simetrica

-2. POR EL CONTROL DEL PROCESO

DE COMUNICACIN.
-3. ADMINISTRATIVA.
SIMETRICA: La que se realiza entre
personas o grupos que tengan derechos
y obligaciones.

Donde

entre
hombre

-EL BUROCRATISMO: Donde las

decisones la toma el gobierno son de
carcter inapelable.
-EL COMERCIALISMO: Son las grandes
empresas comerciales las que tienen el
control sobre los mensajes de mercado.
-EL MILITARISMO: Nos indica quien
tiene el control de la comunicacin de
superior e inferior.
2.- COMUNICACIN EMERGENTE: La
comunicacin establece los perceptores
hacia los rganos de decisin poltica
administrativa.
3.-PARTICIPATIVA: Esta es la clase de
comunicacin que se da en sociedades
desarrolladas y swe da en la
participacin de los perceptores.
-ADMINISTRATIVA: La administracin
que se ejerce en toda la adnmistracin
publica.

-1-.COMUNICACION VERTICAL: Se da
de arriba abajo y de abajop hacia arriba.
-2-. COMUNICACIN HORIZONTAL: Se
da entre personas de una forma interna
entre los que tienen el mismo nivel
genrico.
-3- COMUNICACIN CIRCULAR: se da
entre jefes y sub altenos rganos
administartivos dentro de una empresa.
LENGUAJE VERBAL
-LENGUAJE ORAL: Palabras, gritos y
risas.
LENGUAJE
ESCRITO.:
plasmados en un objeto fsico.

Signos

TECNICAS DE ESCUCHA EFECTIVA

1.PREPARARNOS PARA ESCUCHAR: ,
Descansados, no tensos, no nerviosos.
2.ELIMINAR
LOS
FILTROS
EMOSIONALES: generalmente tenemos
simpata por ciertas matrices.
3.ESCUCHA R DESDE EL PRINCIPIO:
Porque en la primera fase se puede
dedusir el resto del mensaje.
4. BUSCA LAS IDEAS CENTRALES DEL
TEMA: Tenemos que tratar de escuchar
cual es el tema central.
5.HACER5 RESUMENES MENTALES.

RUIDOS DE LA COMUNICACIN

6. DEBEMOS DISCRININAR CON

SENTIDO CRITICO: Separan las cosas
importantes dee las que no lo son.

Es toda clase de interferencia. EMISOR,

RECEPTOR, CANAL.

LA NEGOCIACION

-RUIDOS FISICOS: En las escritas no se

escriben bien, el receptor y en la oral no
escucha bien.

Metodo alternativo para la solucin de

conflcitos que se basa principalmente en
el acuerdo directo entre las partes sin
necesidad de intervencin de terceros.

-RUIDOS FISIOLOGICOS: Correcto

funcionamiento de los rganos.
-RUIDOS PSICOLOGICOS: Falta de
atencin.
-RUIDOS SEMANTICOS: Significado de
las palabras,utilizan vocablos que no
conoce el receptor.
REGLAS DE LA COMUNICACIN
-Manejar un vocabulario sencillo y clave
simple tomando en cuenta el nivel
cultural del receptor.
-Una retroalimentacin oportuna
-una escucha efectiva.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE
LA NEGOCIACION
-LA VOLUNTARIEDAD: Ambas partes
quieren someterse a voluntad se
someter este mtodo de respetar al
acuerdo que se llegue.
LA CONFIDENCIALIDAD: Las partes
tienen que comprometerse a lo que se
rebele en las discusiones no salgan de
las personas que participen en la misma.
-LA NEGOCIACION NO ESTA SUJETA A
REGLAS PROCESALES: No se sujeta a
ninguna regla procesal.}

-SE TRRABAJA EN BASE

COOPERACION Y BUENA FE:

LA

-EL AUTOCOMPOSITIVO: Las mismas

partes solucionan el problema.
ES FUTURISTA: Busca solucin entre
las partes.
ECONOMICO: En relacin a la via
judicial
-LEGITIMIDAD: consiste en que el
acuerdo al que lleguen tiene validez
legal.

-LEGITIMIDAD: Se enfoca en los

acuerdos tienen que estar basados en
datos ciertos.
ALTERNATIVAS: Swe fefieren a todas
las posibles soluciones que se dieron
antes de entrar en la negociadcin. El
objetivo principal es mejorar las futuras
negociaciones.
COMPONENTES DE LA NEGOCIACION
-LO CULTURAL: Todas las normas
escritas o no escritas las formas de ver
las cosas.

-SE TRABAJA EN CONDICIONES DE

JUSTICIA PARA LAS PARTES: Se
aplica el principio de igualdad y buena fe.

-LO EMOSIONAL:
razonables.

-TIENE SU METODO: Camino a seguir

para llegar a una meta.

-LO
GERENCIAL:
planificacin en pro
conflictos.

ESCUELAS Y MOVIMIENTOS

Los seres somos

Organizacin
de solucionar

-METODO HARWARD= RICCOLA

-LO CORPORAL: Es conocernos a

nosotros mismos y al mismo tiempo
conocer a la otra parte par llegar a una
negociacin provechosa.

-RELACION: Una buena negociacin

tiene que mantener una buena relacin y
mejorarla para el futuro.

EL MEDIO AMBIENTE: Aspecto fsico, se

puede tomar de forma extensiva el
ambiente en que se vive.

INTERESES: Definir claramente cuales

son los intereses de cada parte,
encontrar intereses comunes.

EL PROCESO DE NEGOCIACION

SEGN YESID BARRERA-

-COMUNICACIN: Efectiva y base en la

negociacin se encamina en el conflicto
sus reales intereses.
-COMPROMISO:
Tienen
que
comprometerse
tienen
que
ser
responsables de lo que hacen y lo van a
respetar.
-OPCIONES: En la interrelacion con las
partes surgirn diferentes opciones o
acuerdos.

-LA PLANIFICACION: Preveer todo lo

necesario para llegar a una meta
satisfactoria.
-EL
CONTEXTO
Y
EL
MEDIO
AMBIENTE: El ambiente que debe reinar
cuando se llega a solucionar un conflicto.
-PRIMER CONTACTO CON LA PARTES:
Es halli donde se va a hacer practico el
medio ambiente, sedebe identificar a las
partes en conflicto.

-DESCUBRIENDO EL CONFLCITO: El
facilitador tiene que hacer que las partes
hablen, este utiliza su buena escucha
para poder entender el conflicto.

-CONFIDENCIALIDAD: Tiene que poseer

la arbitrarioedad confidencial.

-REDEFINICION DEL CONFLCITO:Las

partes llevan una idea del conflicto, las
partes tienen una nueva mirada las
partes van a tener otro enfoque.

-INSTITUCIONAL O ADOC

-ACUERDO DE RAIZ: Con lka ayuda del

facilitador se llega hasta el fondo y
surgirn las posibles soluciones.

-LOS ARBITROS TIENEN QUE SER

EXPERTOS EN LA MATERIA.

-EVALUACION:Es la comparacin en lo
que planifico y el resultado obtenido.

EN EL ARBITRAJE SE DEBEN APLICAR

LOS
PRINCIPIOS
DE
LEX
MERCATORIA Y LEX FORI.

DIFERENCIA DE LA CONCILIACION
CON LA NEGOCIACION:
La negociacin si requiere la intervencin
de un tercero y en la conciliacin el
tercero debe intervenir, poniendo formas
ecunimes de concikliacion.
MASC
Son las diferentes viasformas o modos
para
solucionar
conflictos
independientemente de la via judicial.
CARACTERISTICAS DE LOS MASC:
-ES INTERDISCIPLINARIO
-ES MULTIDISCIPLINARIO
-ES MULTIFUNSIONAL
A travs de la tcnica de solucin de
conflcitos se encuentra varias formas de
llevar a cabo el proceso de negociacin.
CARACTERISTICAS DEL ARBITRAJE
-ES UN PROCESO ESPECIAL: Facil,
econmico y rpido.

-DE DERECHO O EQUIDAD

-COMPARTE LAS CARACTERISTICAS

DE
TITULOS
EJECUTIVOS
SENTENCIAS JUDICIALES.

-LA
DESNACIONALIZACION
Y
CONSTITUIRSE EN EMINENTEMENTE
INCONSTITUCIONAL.
-EL ARBITRAJE TERMINA
LAUDO ARBITRAL.

EN

EL

FINALIDAD DE LOS MASC

-Facilitar a la sociedad que viva en paz,
oponindole los diferentes caminos.
-Regresar a sus orgenes la humanidad
en el sentido de que si el hombre tiene
potestad para crear problemas.
-colaborar
justicia.

con

la

administracin

de

-intentar incursionar en la cultura de los

ciudadanos para que la existencia de los
conflictos no sea negativa.
-Que los MASC que se llegue a un
momento en que estos desaparezcan en
una solucin utpica.
203 codigo civil
477 cpp 25 ter

CONCILIACION EXTRAJUDICIAL

potencias o pretensiones legales decide

el asunto.

Articulo 49.,50 ley de Arbitraje:

La conciliacin termina en acto jurdico
en plena validez y como tal requiere
elementos fundamentales para la validez.
Consentimiento: 1,251,
voluntad, objeto y forma.

cdigo

Civil

VOLUNTAD: Concepto no propio del

derecho tiene gran relacin en el campo
del derecho.
-Es la potencial del alma que nos motiva
a indicar el hacer algo o no hacer.
LIBERTAD: Es la base en la que tendra
que actuar la voluntad- Art. 5 CPRG.
CONCENTIMIENTO
Implica 2 voluntades segn: sentir , con
compaa.
OBJETO:
CARACTERISTICAS: objeto directo= la
presentacin
OBJETO INDIRECTO: La cosa material,
el objeto tiene que ser licito, no debe ser
pblico.
FORMA:
Articulo 50 ley de Arbitraje:
-escritura publica. Documento privado
con legalizacin de firma, acta notarial.

IMPORTANCIA DEL ARBITRAJE

Se da para un sector de la poblacin los
comerciantes
son
los
principales
beneficiados con este MASC., es
establecer semejanzas entre rbitros y
jueces.
-LAS
DISPOSICIONES
SON
SEMEJANTES EN AMBOS CASOS.
-AMBOS TIENEN
PARA RESOLVER.

INDEPENDENCIA

--AMBOS RESUELVEN CONFLICTOS

-LAS DECISONES ESTAN SUJETAS A
IMPUGNACIONES.
-AMBOS VALORAN LAS PRUEBAS.
DIFERENCIAS:
-El valor tiempo
conflictos.

para resolver los

El sometimiento a uno en voluntario y a

otro o sea el juez no siempre.
-en el arbitraje hay acuerdo primero en la
via judicial o sea el juez no hay ningn
acuerdo.
-En el arbitraje pueden decidir ciertas
personas van a actuar en calidad de
arbitro.

DIFERENCIAS DE FONDO:

EL ARBITRAJE:
cual

-En el arbitraje las partes pueden elegir

el derecho a aplicar.

Es el MASC mediante el cual persona

principal llamado arbitro quien en base a

-en el arbitraje pueden elegir r el idioma

en el cual se va a ventilar el arbitraje.

Es el proceso mediante el
sometemos nuestras diferencias.

-toda persona a elegir puede utilizar el

procedimiento a aplicar.

EFECTOS DEL ARBITRAJE

El laudo se ocupara deuna sentencia:
-que la decison tomada debe cumplirese
no anteriormente y si no lo hicieran
voluntariamente
se
ejecutan
forzosamente.
-seejecuta el aludo
ejecucin forzosa.

arbitral

como

-que exista una base cierta.

-que hallan conciciones reciprocas.

-La sentencia y laudo tiene carcter

ejecutivo.
ASUNTOS QUE PUEDEN SOMETERSE
A ARBITRAJE:
CASOS PROHIBIDOS:
271,2172,2173,2174 CC.

ELEMENTOS
FORMALES:
Solemnidad, escritura pblica de
documento
privado
con
legalizacin de firmas verbales,
contratos que se clasifican en
SOLEMNES, y
ELEMENTO MATERIAL, REAL U
OBJETIVO. Se divide en 3 partes:
Que
EXISTA una relacin
jurdica inistente.

2,158

-ELEMENTO
MATERIAL.
reciprocas.-

EFECTIVO REAL O
De
transmisiones

EFECTOS DEL CONTRATO

CC,

-1- EL EFECTO PRECLUSIVO: Que se

pueda iniciar un juicio sobre elmismo
tema que ya se cerr. Se aplica cuando
alguien inicia un proceso judicial este se
interpondr.

ELEMENTO DE LA TRANSACCION O
CONTRATO.

-2- EFECTO EJECUTIVO: Por que el

contrato esta documentado constityue
titulo ejecutivo y como testimonio tiene
fuerza legal.

DEFINICION DE LA TRANSACCION:
Art. 2151, cc.

ELEMENTOS
PERSONALES:
Los que mediante confesiones las
partes llegan a un acuerdo, las
personas que intervienen en el
contrato.