De primera mano se toma en cuenta los criterios de segmentacin que tienen en cuenta los

almacenes xito para dar paso y respuesta a su estrategia de marketing implementada.

La estrategia de mercadeo de xito se desarroll en el servicio e innovacin; como tambin
se trabaja para que los clientes y los segmentos identificados ubiquen en cada almacn lo
que necesitan bajo las caractersticas esperadas

Homogeneidad: Los almacenes xito; manejan productos y marcas para los

clientes pertenecientes a un mismo segmento quienes tienen caractersticas comunes
segn un determinado criterio de segmentacin; por tanto estos clientes sern
similares en cuanto a sus necesidades tales como precio, mayor calidad; cantidad

etc.
Heterogeneidad: cada segmento es relativamente nico comparado con el resto de

segmentos; puede ser segmentados por estrato y posibilidades de pago

Medible: se basan a travs de estudios de mercado; tambin pueden basarse sobre
estadsticas del lugar que estn ubicados; esto permite medir el tamao de cada

segmento.
Sustancial: al ubicar los almacenes los segmentos de mercado han de ser de
tamao suficientemente relevante para que a nuestra empresa le interesa emprender

acciones concretas hacia los diferentes segmentos.

Accesible: para que el segmento de mercado sea relevante para la empresa, ha de

ser alcanzable para el negocio en trminos de distribucin y comunicacin.

Accionable: la empresa deber de poder implementar estrategias de marketing

diferentes para cada segmento de mercado identificado.

Sensible a las estrategias: cada segmento de mercado identificado deber de ser
susceptible de responder de un modo mejor a estrategias de marketing
especficamente elaboradas para ese segmento. Se busca poder implementar
acciones de marketing especficas y diferenciales en cada segmento

Marketing Tradicional
PRODUCTO:

AHORA: Marketing Moderno

CLIENTE

Las tcnicas manejadas por Almacenes

xito es el uso de los espacios de acuerdo a
la rentabilidad y la rotacin del producto,
ubicando productos de la misma lnea en
cada seccin.
Los beneficios de esta estrategia hacen que
el consumidor tenga a su disposicin
productos de la misma clase de diferentes
marcas, de las cuales puede hacer la
eleccin de la ms reconocida o de la que
le brinde mayor seguridad para su consumo

Cliente El marketing moderno se centra

especialmente en la satisfaccin del cliente
y sus necesidades por lo cual Almacn
xito en base en este criterio ya posee
variedad de productos de todas las marcas
comerciales en todas las lneas para poder
ofrecer lo que los consumidores necesitan.

BIENES
lnea de mercado: contiene :
1. mercado:
congelados
y
refrigerados; alimentos y bebidas;
licores; mundo vinos; aseo hogar;
todo para la mascota.
2. Salud y Belleza: cuidado bucal,
capilar, corporal, facial, femenino,
masculino; droguera; proteccin
solar y repelentes.
3. Ropa
y
accesorios:
nuevas
colecciones;
disfraces,
mujer,
hombre, nios y nias; zapatos;
morrales y maletas; relojes; gafas.
4. Mundo bebe: hora de vestirse, de
bao, de comer, de jugar, de dormir,
de moverse, del paal; seguridad.
5. Tecnologa:
Tv
y
video;
computadores e impresoras; tablets;
telfonos y celulares; consolas y
video
juegos;
audio
y
reproductores;
cmaras
y
videocmaras.
6. Deportes
y
entrenamiento:
gimnasio; deportes; juguetera;

xito es pionero buscando no solo

satisfacer las necesidades del cliente de en
su posicin econmica tambin busca la
comodidad para este facilitando en su
distribucin y crecimiento continuo tratar
de atraer al cliente facilitando que el
encuentre todo lo que necesita en un solo
lugar, sin necesidad de que se desplace
mucho, en el almacn xito puede
encontrar desde vveres y abarrotes
pasando
por
electrodomsticos,
implementos de aseo, juguetera y dems,
igualmente busca la seguridad de los
clientes que acuden a sus instalaciones,
tanto en los productos que compra como en
su integridad al estar vigilado muy bien
dentro de sus instalaciones
La Compaa trabaja para obtener y
mantener un servicio superior. Una
estrategia importante es la recoleccin de
la informacin y la manera en que se usa
para tomar decisiones y definir la estrategia
de la Compaa. Para entender y conocer a
nuestros consumidores establecemos con
ellos canales de comunicacin que buscan
generar respuestas oportunas y que den
solucin a sus inquietudes. Existe un rea

camping; asadores; instrumentos

musicales; productos fotogrficos.
7. Electrohogar:
neveras
y
congeladores; lavado y secado;
estufas, hornos y lavaplatos; aires y
ventiladores; cuidado personal;
aspiradoras;
preparacin
de
alimentos y cuidado de ropa.
8. Hogar y decoracin: Dormitorio;
ropa hogar; decoracin; cocina;
comedor; bao; zona de ropa.
9. Muebles: dormitorio; sala; cocina y
comedor; oficina y estudio;
muebles exteriores.
10. Ferretera: llantas y vehculos;
herramientas;
iluminacin;
accesorios electrnicos; jardinera;
herramientas para pintar.

de servicio al cliente que canaliza y

responde oportunamente las inquietudes a
travs de las siguientes herramientas e
iniciativas: Sistema ROC (Respuesta
oportuna al cliente) en el que se gestionan
las peticiones, quejas y reclamos;
reuniones y grupos focales con los clientes,
correo electrnico servicio.cliente@grupoexito.com, informacin a travs de redes
sociales, personal de servicio al cliente en
las tiendas e informacin en medios
electrnicos y fsicos. Adicionalmente, el
QSA (Quality Service Audit) permite a la
Compaa medir el nivel de satisfaccin de
los
clientes.
Enfocado a estratos 3 y 4,
Relacin precio-calidad y servicio.

SERVICIOS:
1.
2.
3.
4.
5.

Tarjeta xito
Seguros
Agencia de viajes
Operador telefona mvil virtual
Giros nacionales e internacionales
de dinero
6. Estaciones de gasolina.
PRECIO

COSTOS

Est determinado por: Relacin precio- Este almacn se preocupa mucho por el
calidad y servicio.
cliente ya que este no solo busca un buen
precio, sino que tambin evala el tiempo y
el desgaste que le tomar adquirir un
para todos, todo
producto o servicio.
Precio-calidad
En este caso el precio puede ser
Servicio al cliente
importante, pero la satisfaccin al adquirir
Almacenes xito maneja una lista de un producto es a veces decisivo.
descuentos, ms que todo se dan por la

compra de productos de misma marca,

tambin con la tarjeta Puntos xito, el
cliente fiel puede acumular doble puntaje
por las compras hechas durante la
temporada de precios especiales.
PLAZA
Almacenes xito maneja una buena
distribucin en el surtido, puesto que cada
conjunto de articulos los ubican de la
manera que satisfagan la misma necesidad
generica, formando o construyendo
diferentes categorias de productos.

Costos manejados por publicidad y

promocin, a traces de toso los canales
fsicos y virtuales; ubicacin de personal
para atencin; produccin de marcas
propias; personal de acomodacin y
servicio al cliente
COMODIDADES

Para mayor comodidad, se ofrece servicio

de compras on line, como tambin entrega
a domicilio de la compra realizada.

Pago de productos con puntos para

afiliados, puede ser pago total o la
Almacenes xito S.A. seleccion las combinacin de dinero o puntos
soluciones integradas de gestin de cadena
de suministro WMS (Gestin de Centros Encontrar en un solo lugar todo lo que
de Distribucin), TMS (Gestin y necesites; en una infraestructura amplia
Optimizacin de Flotas) y visibilidad de para el fcil recorrido y ubicacin de
Tecsys Latin America para optimizar sus productos
operaciones de logstica
La decisin de Almacenes xito S.A. fue La posibilidad de poseer sus instalaciones
tomada a fin de 2004, y est en vas de en lugares estratgicos de las ciudad en
implementacin. La importante cadena de donde tienen sus puntos, que facilita el
almacenes de Colombia, seleccion los llegar de sus clientes, adems de sus
sistemas Viaware Warehouse Management buenas instalaciones, acompaada de la
System
(Gestin
de
Centros
de facilidad de poder encontrar los productos
Distribucin) y Paragon (Optimizacin de que se necesiten en un solo lugar por su
Transporte),
para
optimizar
sus buena distribucin.
operaciones de Centros de Distribucin as
como la planificacin y optimizacin de La comodidad hace referencia a donde se
flotas de transporte y pago de fletes.
puede adquirir un producto o como va a
Las soluciones buscadas deban cumplir llegar mejor el producto al cliente, por esta
con una muy completa lista de razn, en Almacn xito, esto se ve de
requerimientos funcionales que permitiera manera satisfactoria que algunos productos
manejar la compleja variedad de familias vegetales producidos en la regin, cuentan
de productos que comercializa la empresa con estndares de calidad como el pollo y
que incluye abarrotes, bebidas, carnes, las verduras, ya que esto genera confianza

frutas y verduras, farmacia, cosmticos, entre la empresa y el cliente.

confecciones
y
textiles,
calzado,
electrodomsticos, muebles y decoracin,
juguetera, papelera, ferretera, entre otros.
Adems deba tener funcionalidad de
planificacin y gestin de trabajo,
integracin a sistemas de mecanizacin,
sistemas de voz (voice picking) y tener la
solucin certificada en tecnologas
EPC/RFID.
PROMOCIN
COMUNICACION
Podemos encontrar diferentes herramientas
de
comunicacin:
venta
personal,
promocin
de
ventas,
publicidad,
marketing directo y las relaciones pblicas
para atraer a los segmentos identificados;
se realizan promociones; descuentos;
lanzamientos de productos; manejo de
outlet; manejo de cupones; acumulacin de
puntos;
pago
con
puntos.
Este almacn maneja las promociones
como punto clave para atraer al cliente y
as
promover el crecimiento de sus
negocios, ya sea importando productos con
precios bajos, artculos gratis por la compra
de otros, estn entre las polticas de
mercadeo que ha impuesto este almacn.

La comunicacin que se presenta entre

empresa y cliente dentro del local
comercial de Almacn xito es a travs de
la publicidad ubicada en los lugares ms
adecuados y de mayor circulacin
conocidos como zonas calientes por el
trfico de personas. Lo importante dentro
de la publicidad es el mensaje que se
transmite ya que este es coherente con el
producto que se est ofreciendo.
Segn el mercado a llegar: se maneja la
comunicacin
virtual
por
correo
electrnico; mensajes de texto a clientes
afiliados; papelera puerta a puerta;
utilizacin de medios como radio y
televisin.
Estas pueden ser combinadas
tambin individuales.

como

Adems se puede observar que Almacn

xito posee un sistema de sonido en el cual
se dan a conocer las diferentes
promociones diarias, comunicados de
llamados a trabajadores para atender
servicios entre otros.