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Sistemas Integrados

de Gesto

PLANO DISCIPLINAR 40 HORAS

Qualidade: Conceitos, Princpios e Evoluo;


Ferramentas da Qualidade;
Sistemas de qualidade;
Modelos de gesto para melhoria.

QUALIDADE

No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no


se define, no se define o que no se entende, no h
sucesso no que no se gerencia.
Willian Deming

QUALIDADE
Mas quando foi que comeamos a desenvolver mecanismos de
gerenciamento de qualidade?
De 1780 a 1860 ocorreu a primeira
REVOLUO INDUSTRIAL, ou
revoluo do carvo e do ferro,
caracterizada pela mecanizao da
indstria e da agricultura,
aplicao da fora motriz
indstria, desenvolvimento do
sistema fabril e espetacular
aceleramento dos transportes e
comunicaes.

QUALIDADE
De 1860 a 1914 ocorreu a
SEGUNDA
REVOLUO
INDUSTRIAL, ou a revoluo do
ao
e
da
eletricidade
caracterizada pela substituio do
ferro pelo ao e do vapor pela
eletricidade, desenvolvimento de
mquinas
automticas,
especializao
do
operrio,
crescente domnio da indstria
pela cincia, transformaes nos
transportes e comunicaes e
expanso da industrializao.

QUALIDADE
Assim surgiu o contexto industrial, tecnolgico, social, poltico e
econmico que permitiu o surgimento e aplicao das primeiras
teorias administrativas (surgidas pela interferncia da Igreja e das
Organizaes Militares), respaldados nos avanos tecnolgicos dos
processos de produo, da construo e utilizao de mquinas e da
crescente legislao para defesa do trabalhador.
As revolues propiciaram o surgimento das grandes fbricas, com
aglomerados de funcionrios, onde o cenrio exigia melhor
compreenso da fora produtiva e melhores mtodos de
gerenciamento do todo.
ESSE CENRIO TROUXE ENTO A PREOCUPAO COM A QUALIDADE

QUALIDADE
Qualidade um conjunto de caractersticas de desempenho de um produto,
processo ou servio que, em conformidade com as especificaes, atende e, por
vezes, supera as expectativas e anseios do cliente.
Os sistemas de qualidade proporcionam os instrumentos necessrios para assegurar
que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de
uma maneira planejada, sistemtica e documentada.
Deste modo, estabelecer um sistema de qualidade significa aumentar ou reduzir a
certeza de que os requisitos e atividades especificados sejam cumpridos.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Centrada no arteso O
arteso em contato direto com
o cliente tinha uma total viso
dos desejos do mesmo, e
tambm se ocupava de todas
as
tarefas.
A
principal
caracterstica de produo era
baixa produtividade e alto
padro de qualidade.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


Centrada na superviso Com
a instalao do sistema fabril e
a multidiviso das tarefas, o
controle da qualidade passou
s mos do mestre industrial,
que exercia a superviso e era
responsvel por toda a
qualidade do processo. Nesse
momento
j existia a
padronizao dos produtos
e acontecia a Inspeo total da
produo.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Centrada no inspetor Com a


diviso do trabalho nas
fbricas,
o
supervisor
desacumulou
a
responsabilidade
da
qualidade e surgiu a figura do
inspetor da qualidade. Assim
surgiu o conceito de que a
qualidade responsabilidade
do departamento de controle
de qualidade.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


Controle estatstico Os mtodos estatsticos eliminaram a inspeo 100% e
voltaram-se para tcnicas de inspeo por amostragem. A cada lote de N
peas, eram inspecionadas uma pequena amostra percentual.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

A partir do controle estatstico surgiu ento o


mtodo CEP, cuja diferena na forma de abordagem.
Enquanto todos as outras formas anteriores focavam
em procurar o erro ao final do processo, o CEP comeou
a agir de forma preventiva.
A partir desse conceito, desenvolveram-se todos
os outros sistemas de qualidade. A abordagem
PREVENTIVA tornou a qualidade uma preocupao de
todos os envolvidos no processo.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


Controle de Qualidade Total (TQC) - At a dcada de 50 a
preocupao com a qualidade tinha enfoque exclusivo na conformidade
s especificaes. No CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL a qualidade
passa a ser pensada de maneira mais ampla, abrangendo desde o
nascimento do produto at sua entrega ao cliente, e envolvendo todos
os departamentos da organizao.
Basicamente o TQC consistia em:
Abordar a Qualidade desde a fase do Projeto de desenvolvimento do
produto, incluindo os aspectos funcionais e atributos de
desempenho;
Envolver todos os funcionrios, de todos os nveis hierrquicos,
assim como fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da
Qualidade, e buscando o comprometimento e confiana recproca.;
Manter e aperfeioar as tcnicas clssicas da qualidade existentes.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


O TQC requer que todos os funcionrios (a includo at
mesmo o presidente da empresa), os fornecedores, os clientes e a
prpria comunidade participem das atividades de melhoria da
qualidade.
Segundo Feigenbaum:
O principio em que se assenta esta viso da qualidade total
(...) que, para se conseguir uma verdadeira eficcia o controle
precisa comear pelo Projeto do produto e s terminar quando o
produto tiver chegado s mos de um cliente que fique satisfeito
(...) o primeiro principio a ser reconhecido o de que Qualidade
um trabalho de todos.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Garantia da qualidade A Garantia da Qualidade focada em


estabelecer processos; determinar programas de medida para
avaliar processos; identificar fraquezas e em um processo e os
aperfeioar. uma responsabilidade de gerenciamento e est
relacionada com todos os produtos que sero gerados por um
processo avaliando se o controle de qualidade est
funcionando.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE

Gesto da Qualidade basicamente o desenvolvimento de


um sistema gerencial objetivando a qualidade em todos os
aspectos. Nessa abordagem a preocupao vai alm dos
portes da fbrica e comea-se a tratar de ps venda, vida til
do produto, atendimento ao cliente e etc. Enquanto a garantia
da qualidade est focada no PROCESSO os sistemas de Gesto
da Qualidade preocupam-se com o PRODUTO.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


NORMALIZAO - A evoluo dos conceitos da qualidade trouxe
consigo a necessidade de utilizao de um tipo especial de
documentos: os documentos normativos. Os documentos
normativos so documentos tais como regulamentos,
especificaes, relatrios e normas tcnicas.
Norma um documento estabelecido por consenso e aprovado
por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e
repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas para atividades ou
seus resultados, visando obteno de um grau timo de
ordenao em um dado contexto.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


As normas podem ser internacionais (normas ISO), regionais (por
exemplo, Mercosul), nacionais (por exemplo, ABNT, DIN) etc.
Alm das normas, existem outros documentos normativos
utilizados, como os relatrios tcnicos (TR na ISO) e as
especificaes tcnicas (TS na ISO).
Em virtude da particularidade das normas em cada regio, foi
criado o em 1947 o International Organization for
Standardization, um frum internacional de normalizao. Essa
organizao no governamental tem sede em Genebra na Sua,
e em 2005 contava com 151 pases.
O prefixo ISO utilizado em todas as normas deriva do prefixo
grego isos, que significa mesmo, igual.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


Os princpios utilizados
internacional so:

pelo

instituto

para

normalizao

Igualdade de direitos dos membros - Cada pas tem direito a um


voto, independente do tamanho e da riqueza de sua economia.
Normas voluntrias - As empresas e naes apenas adotam as
normas desenvolvidas pela ISO se o desejarem.
Direcionamento ao mercado - A ISO s desenvolve normas
quando h interesse do mercado.
Consenso - As normas ISO so desenvolvidas a partir do consenso
das partes envolvidas, o que lhes d, apesar do carter voluntrio,
uma enorme penetrao no mercado mundial.
Embasamento - As normas ISO constituem-se em um acordo
tcnico que d a base para uma tecnologia compatvel
internacionalmente.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


IEC e ISO - A International Electrotechnical Commission (IEC) e a
ISO juntas formam os dois principais fruns de normalizao
internacional. As normas internacionais so reconhecidas pela
Organizao Mundial do Comrcio (OMC) como a base para o
comrcio internacional, e o seu cumprimento significa contar
com as melhores condies para ultrapassar eventuais barreiras
tcnicas.
A ABNT a maior organizao de regulamentao tcnica do
Brasil. Foi fundada em 1940, para fornecer a base necessria ao
desenvolvimento tecnolgico brasileiro (ABNT, 1998, p.18). Seu
principal objetivo a elaborao e o incentivo do uso de normas
tcnicas, mantendo-as sempre atualizadas.

A EVOLUO DO CONCEITO QUALIDADE


Normas Brasileiras de Regulamentao - NRs - So de
cumprimento obrigatrio por todas as empresas brasileiras,
regulamentam e fornecem orientaes sobre procedimentos
obrigatrios relacionados segurana e medicina do trabalho.
So elaboradas e modificadas por comisses tripartites
especficas compostas por representantes do governo,
empregadores e empregados.
INMETRO - O Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial, uma autarquia federal, vinculada ao
Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior,

EXERCCIOS DE FIXAO
1 Qual foi o impacto da revoluo industrial na preocupao
com a qualidade?
2 Quais as grandes modificaes que o CEP trouxe
qualidade?
3 Explique o que normalizao e porque ela surgiu.
4 Descubra quais os sistemas de qualidade utilizados no seu
local de trabalho.

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