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de Gesto
QUALIDADE
QUALIDADE
Mas quando foi que comeamos a desenvolver mecanismos de
gerenciamento de qualidade?
De 1780 a 1860 ocorreu a primeira
REVOLUO INDUSTRIAL, ou
revoluo do carvo e do ferro,
caracterizada pela mecanizao da
indstria e da agricultura,
aplicao da fora motriz
indstria, desenvolvimento do
sistema fabril e espetacular
aceleramento dos transportes e
comunicaes.
QUALIDADE
De 1860 a 1914 ocorreu a
SEGUNDA
REVOLUO
INDUSTRIAL, ou a revoluo do
ao
e
da
eletricidade
caracterizada pela substituio do
ferro pelo ao e do vapor pela
eletricidade, desenvolvimento de
mquinas
automticas,
especializao
do
operrio,
crescente domnio da indstria
pela cincia, transformaes nos
transportes e comunicaes e
expanso da industrializao.
QUALIDADE
Assim surgiu o contexto industrial, tecnolgico, social, poltico e
econmico que permitiu o surgimento e aplicao das primeiras
teorias administrativas (surgidas pela interferncia da Igreja e das
Organizaes Militares), respaldados nos avanos tecnolgicos dos
processos de produo, da construo e utilizao de mquinas e da
crescente legislao para defesa do trabalhador.
As revolues propiciaram o surgimento das grandes fbricas, com
aglomerados de funcionrios, onde o cenrio exigia melhor
compreenso da fora produtiva e melhores mtodos de
gerenciamento do todo.
ESSE CENRIO TROUXE ENTO A PREOCUPAO COM A QUALIDADE
QUALIDADE
Qualidade um conjunto de caractersticas de desempenho de um produto,
processo ou servio que, em conformidade com as especificaes, atende e, por
vezes, supera as expectativas e anseios do cliente.
Os sistemas de qualidade proporcionam os instrumentos necessrios para assegurar
que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de
uma maneira planejada, sistemtica e documentada.
Deste modo, estabelecer um sistema de qualidade significa aumentar ou reduzir a
certeza de que os requisitos e atividades especificados sejam cumpridos.
Centrada no arteso O
arteso em contato direto com
o cliente tinha uma total viso
dos desejos do mesmo, e
tambm se ocupava de todas
as
tarefas.
A
principal
caracterstica de produo era
baixa produtividade e alto
padro de qualidade.
pelo
instituto
para
normalizao
EXERCCIOS DE FIXAO
1 Qual foi o impacto da revoluo industrial na preocupao
com a qualidade?
2 Quais as grandes modificaes que o CEP trouxe
qualidade?
3 Explique o que normalizao e porque ela surgiu.
4 Descubra quais os sistemas de qualidade utilizados no seu
local de trabalho.