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LES COMMUNICATIONS INTERNES

Ce sont celles qui sont changes entre les personnes des diffrents services de
lentreprise : de personne personne, de personne groupe, ou de groupe groupe ; Dans
le sens descendant, ascendant, latrale ou parallle (de mme niveau hirarchique).
Elles permettent dtablir les relations entre les diffrents services et sont indispensables
la bonne marche de lentreprise.
Descendante
Exemple : du chef du bureau vers les employs.
Ce sont toutes les directives, les instructions de travail, les informations
gnrales.
Ascendante :
Exemple : des employs vers le chef de bureau.
Il sagit surtout de rapport, de compte rendu, de rponses des demandes
dinformation.
Latrale ou horizontale :

Exemple : entre chefs de bureau


Quelques exemples de supports de communication interne :
 La communication crite :

La note de service

Document qui informe, donne des instructions, des modes


opratoires, indique des dlais dapplication.
Style impersonnel rdaction concise,
Affichage,
Un exemplaire class par lmetteur.

Le rapport

Document dtude, fruit dune collecte dinformation et dune


rflexion sur un thme donn. Fait apparatre des suggestions, des
propositions de solutions pralables une prise de dcision.
Lmetteur soumet son avis argument,
Rdaction structure peut atteindre un nombre de page important
(30 100 pages par exemple),

Le compte rendu

Document relatant un vnement (compte rendu daccident du


travail), une runion (compte rendu du comit dentreprise)
Style impersonnel,
Diffus aux participants,

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Affichage,
Un exemplaire class par lmetteur.

Le procs-verbal

Document le plus souvent impos par la loi (exemple : procs


verbal de lassemble gnrale ordinaire dune socit anonyme),
Style impersonnel,
Prcise les dcisions prises par les participants,
Diffusion auprs des participants,
Un exemplaire class par lmetteur.

Brochure, bulletin (trimestriel le plus souvent) compos darticles


Le journal dentreprise concernant la vie de lentreprise et dans lentreprise,
Diffusion auprs des salaris (et de leurs familles).

Le livret daccueil

Brochure remise aux nouveaux salaris concernant lhistorique de


lentreprise, son activit, son organigramme, son mode de
fonctionnement.

La fiche de paie

Document obligatoire remis chaque salari.

La boite ides

Systme de collecte des suggestions crites par les salaris


(anonymes ou non),

 La communication orale :

La runion

Favorise les contacts, les changes, la rflexion, la prise de dcision


entre les diffrents collaborateurs dune firme.

Lentretien

Met en situation de communication orale (situation de face face) deux


personnes. Celles-ci dialoguent, changent des informations sur un sujet
prcis.
Lentretien vise toujours un objectif pr-dtermin, il est souvent la
base dune prise de dcision.

Lopration portes
ouvertes ou interservices

Favorise le dcloisonnement entre les services dune mme entreprise

Certains sont organiss au sein de lentreprise et anims par des cadres.


Les stages de formation Facilitent les contacts et les changes entre salaris dont les niveaux de
qualification sont diffrents.
La confrence

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Concerne linformation dun public donn.
Peut tre anim par un salari de lentreprise ou un expert extrieur.

La visite dentreprise

Gnralement coupl la remise du livret daccueil.


Elle est destine aux nouveaux embauchs.

 La communication mdiatise :
Le tableau daffichage

Notes de services et comptes-rendus,


Annonces doffres demploi (diffuses par lentreprise)

Le journal tlmatique

Cassette vido ou vido-disque diffuss en continu


Concerne la vie de lentreprise (souvent situ prs du hall dentre)

La runion tlphone

Permet les changes dinformations par tlphone, sans dplacement


physique des interlocuteurs.

Audio-confrence
Visioconfrence

Permettent les changes dinformations avec transmission du son ou du


son et de limage.

La musique dambiance Fond sonore musical pouvant tre interrompu par des informations,
avec messages ponctuels lappel dune personne laccueil par exemple.