O relacionamento humano no servio

pblico
Publicado em 12 de agosto de 2010 por erico
A administrao pblica s pode agir nos limites da lei princpio da legalidade. Seus
agentes, enquanto representantes do estado e da sociedade, tambm. O respeito ao
colega de trabalho e ao usurio do servio pblico so premissas fundamentais para o
exerccio e funcionamento do servio pblico. No entanto, a prtica cotidiana demonstra
que as coisas no costumam ser to simples assim. Basta demandar qualquer repartio
pblica para perceber as discrepncias na postura do servidor, no atendimento ao
pblico, nas relaes pessoais e da tica no trabalho.
Mesmo existindo normas e cdigos de tica e conduta, muitas vezes, o atendimento ao
pblico deixa muito a desejar. As leis postas em papis, por si s, no resolvem o
problema, mas sem elas tampouco o estado pode mudar. Garantir a eficcia plena dos
preceitos legais exigem investimento e contratao, capacitao, remunerao adequada
e controle social interno e externo. Na falta de algum desses conceitos balizadores,
problemas como lentido, descaso e ineficincia seja por corrupo ou incapacidade
crnica dos seus agentes pblicos podem aparecer. Distinguir falhas pessoais, de
coletivas e institucionais so fundamentais para o melhoramento contnuo da funo
pblica.
direito de qualquer cidado contar com os servios pblicos, sempre que for
necessrio e estiver dentro da lei. Para tanto, os servidores devem ser aptos para o
exerccio do cargo para a qual esto designados, cumprindo horrios, com probidade,
presteza e com transparncia nas operaes. A preocupao com o rendimento e a
produtividade no servio pblico deve ser uma constante em qualquer esfera de
governo, at porque o princpio da eficincia, incorporado ao art. 37 pela Emenda
Constitucional n 19, de 1998 est em pleno vigor.
Cabe administrao zelar pela regularidade de conduta de seus agentes, fazendo valer
as regras disciplinares pertinentes. Na ocorrncia de atitudes agressivas, lesivas ou
displicentes a colegas ou ao pblico, sindicncia (Processo administrativo Disciplinar
PAD) dever ser aberta j que consta da lei n 8.112/90 que o servidor deve manter
conduta compatvel com a moralidade administrativa, assim como tratar com
urbanidade as pessoas.
Sendo a tica no trabalho uma preocupao contante, atentar para o seu pleno
cumprimento o dever de todos. Se a tica motivada, orientada e disciplinada pelo
comportamento humano, refletindo especialmente a essncia das normas, valores e
prescries presentes em qualquer realidade social, deve ser seguida e cobrada por
todos.
O descaso com a coisa pblica pode ser superado se o controle social tambm o for
melhor aplicado. Realizar avaliaes peridicas e combater a conivncia e o
patrimonialismo pode ser um caminho a trilhar. Mas a educao continua sendo o
principal caminho para tornar o servio pblico efetivo, humano e tico.