Inteligncia Empresarial

Business Intelligence - BI

Profa. Pryscilla Dra

pryscilla.dora@gmail.com

A Disciplina

Business
Intelligence

AVALIAO:
1- Prova = valor 10,0
2- Mini avaliaes que podero ser substituir questes com o mesmo teor na
prova.
3- PROJETO INTEGRADOR que resultar em at 2,0 pontos em cada estgio. No
primeiro estgio o aluno fica responsvel por integrar os assuntos do curso _
assunto do perodo + assunto de um nico componente curricular. O paper dever
ser feito em grupo (durante o segundo estgio) e dever ser apresentado em um
frum (organizado pelos alunos) no terceiro estgio.estagio de acordo com as
configuraes que sero acordadas em aula especfica:
-Postar no ambiente virtual os dois anexos, definir o tema, definir o professor
orientador e indicar qual o seu professor integrados.
Obs: Para alunos de Engenharia Civil o projeto integrador ser aplicado de
acordo com as normas do curso de Engenharia Civil.

Data de entrega e orientaes estaro disponibilizadas no ambiente

virtual da instituio
Unip Business Intelligence

RE
VI

Gesto da Informao
Transformando Dados em RESULTADOS

Unip Business Intelligence

RE

VI
S

Entendendo a Gesto da
Informao

Inteligncia
Competitiva

Unip Business Intelligence

Modelo de IC
O que IC

- Fluxo contnuo de informaes

- Processo contnuo de avaliaes

RE

VI
S

- Valor adicionado s informaes

Decises Estratgicas
Contnuas

VANTAGEM COMPETITIVA

Unip Business Intelligence

1 - Perceber a cadeia de
valor do negcio

Logstica
Compras

Marketing

Cliente

Fornecedor

Sistemas de Informao

Operao

Finanas
P&D

Unip Business Intelligence

Sistemas de Informao

Sistemas de Informao

RE

VI

FLUXO DE INFORMAO

2 - Perceber os processos
da Cadeia de Valor

Unip Business Intelligence

Conceito de Processos

Sequncia especfica das atividades de trabalho, com

comeo e fim, com entrada e sada, que identifica uma
estruturao (Davenport, 1994)

para

Conjunto de atividades realizadas numa sequncia

ordenada com o objetivo de produzir um bem ou um
servio de valor para um grupo especfico de clientes
(Hammer e Champy, 1994)
utilizando
Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais,
mtodos, informaes e ambientes), estruturados ao longo
de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas
especficas, contribuem para a produo de bens e
servios (Paladini, 1995)
Unip Business Intelligence

Gesto por processos

Enfoque administrativo aplicado por uma organizao
que busca a otimizao e melhoria da cadeia de seus
processos, desenvolvida para atender necessidades e
expectativas das partes interessadas, assegurando o
melhor desempenho possvel do sistema integrado a
partir da mnima utilizao de recursos e do mximo
ndice de acertos.
Cliente
Requisita

Processo
do Cliente

Cliente
Requisita

Processo
do Cliente

Cliente
Requisita

Cliente
Requisita

Processo
do Cliente

Pacote
entregue

Fim

Incio

Unip Business Intelligence

Diferenas entre processos

Cliente
Requisita

Processos
administrativos
Processo
do Cliente

Cliente
Requisita
Processo

Cliente
Requisita
Cliente
Requisita
Processo

do Cliente

do Cliente

Incio

Pacote
entregue

Fim

Processos de
negcio
Diferenas de gesto dos processos
Processos administrativos a gesto feita em termos
de quantidade, valores, etc.
Processos de negcio a gesto feita em termos de
atendimento das demandas, atrasos, erros, volume de
pessoas necessrias, etc.
Unip Business Intelligence

Tipos de processos

De produo bsica
Fabricao de bicicleta, de carros OU desenvolvimento de um novo curso de graduao

De servios
Atendimento de clientes/fornecedores, atendimento de usurios pela rea de TI OU atendimento
aos alunos

Burocrticos
Contas a pagar, arquivamento de documentos contbeis

Comportamentais
Integrao gerencial, aviso de frias, demisses

De mudana
Estruturao de uma nova gerncia com gerao de documentao com normas e procedimentos

De direcionamento
Definio de metas da empresa, de grupo, de indivduos

De negociao
Definio de preos com fornecedor, definio de laudos tcnicos

De monitorao
Acompanhamento do planejamento e oramento; de uma ordem ou processo judicial OU
acompanhamento de um emprstimo de livro, de um processo de pedido de quebra de requisitos

Fonte: Prof ngela F. Brodbeck

Unip Business Intelligence

FLUXOGRAMA

Representao grfica da sequncia de atividades de um

processo.
Alm da sequncia das atividades, o fluxograma mostra o que
realizado em cada etapa, os materiais ou servios que entram e saem
do processo, as decises que devem ser tomadas e as pessoas
envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
O fluxograma torna mais fcil a anlise de um processo
identificao:
das entradas e de seus fornecedores;
das sadas e de seus clientes;
de pontos crticos do processo.
Unip Business Intelligence

SIMBOLOS
O fluxograma utiliza um conjunto de smbolos para representar as
etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqncia
das operaes e a circulao dos dados e dos documentos. Os smbolos
mais comumente utilizados so os seguintes:
Operao: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa
so registrados no interior do retngulo.

Deciso: Indica o ponto em que a deciso deve ser tomada. A questo

escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a
direo do processo em funo da resposta (geralmente as respostas
so SIM e NO).

Unip Business Intelligence

Sentido do fluxo: Indica o sentido e a seqncia das

etapas do processo.

Limites: Indica o incio e o fim do processo

Use para
*Entender um processo e identificar oportunidades de melhoria
(situao atual).
*Desenhar um novo processo, j incorporando as melhorias (situao
desejada).
*Facilitara comunicao entre as pessoas envolvidas no mesmo
processo.
*Disseminar informaes sobre o processo.
Unip Business Intelligence

COMO USAR?
*Defina o processo a ser desenhado. Escolha um processo que crie o
produto ou o servio mais importante, do ponto de vista do cliente.
*Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes
blocos de atividades.
*Monte, para a elaborao do fluxograma, um grupo, composto
pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo.
*Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os
produtos ou os servios que compem cada uma delas.
*Identifique os responsveis pela realizao de cada atividade
identificada.
*Cheque se o fluxograma desenhado corresponde forma como o
processo executado e faa correes, se necessrio.

Unip Business Intelligence

Problemas na viso por funo

Ligao entre as reas da empresa

Impacto deste fluxo conter um problema nas
demais reas e no resultado da empresa
como um todo
Outras reas e pessoas realizando as
mesmas tarefas mas de forma diferente
Trfego de documentos e mensagens
Tempo de parada em tarefas ou pessoas
Informaes gerenciais atendidas

Unip Business Intelligence

inicio
CLIENTE
Entra no restaurante
e peCLIENTE Entra no
restaurante e pede uma
mesa
CLIENTE
Entra noMesa
restaurante
e pede uma
mesa
disponive
l

Processo: Atendimento ao Cliente Restaurante.

NO

RECEPCIONISTA
Entrega senha e
encaminha cliente ao bar

dddmd SIM
is
Recepcionista
encaminha cliente a
mesa

RECEPCIONISTA
Mesa
disponibilizada

CLIENTE
Analisa o cardpio
e faz o pedido

MAITRE
Registra e encaminha
o pedido

CLIENTE
Aguarda Mesa

Unip Business Intelligence

Metodologia da Gesto por Processos

Fase 1
Anlise
de Contexto

Fase 0
Formulao /
Classificao
da
Estratgia

Fase 2
Anlise do
Processo
Atual
Fase 3
Criao do
Processo
Novo

Sistema de Medio
e Gerenciamento do
Desempenho do
Processo

Fase 4
Redesenho
do Trabalho

Fase 5
Planejamento
da
Implantao
e Gesto
da Transio

Padro Tcnico
do Trabalho
Plano de Capacitao
das Pessoas

Unip Business Intelligence

Organizao
Gerenciada
como Sistema
Integrado

O que um modelo de negcios?

No existe um consenso de uma definio de Modelo de

Negcios, porm comum utilizar a seguinte definio;
a forma como uma organizao cria, entrega e captura
valor, seja ele econmico, social ou outra forma de
valor.

O que o Canvas?

O Modelo de Negcio Canvas uma metodologia

desenvolvida para facilitar a criao e anlise de modelo
de negcios.

Mas porque utilizar o Canvas?

Por que uma forma fcil e rpida de testar diversos

modelos de negcios para uma nova empresa ou um novo
projeto.
Empresas que utilizam o Bussines Model Canvas

Modelo Canvas

O modelo de negcio Canvas e composto por 9 blocos

que juntos descrevem as principais partes de um negcio.

Segmentos de Clientes.
Segmento de clientes so divises dos
clientes de acordo com suas
necessidades, costumes ou outro
atributo em comum, de forma que
possam melhor entender, alcanar e
servir esses clientes.
Pessoas das classes C, D e E precisam de crdito para comprar ou
pessoas buscando preos baixos e facilidade de pagamento.
Homens ricos e apaixonados por carros.

Proposta de Valor
A proposta de valor como a empresa
cria valor para um determinado
seguimento de cliente e se diferencia
da concorrncia.

Produtos inovadores com qualidade e design diferenciado e

simples de serem usados.
Lanches rpidos, saudveis e personalizveis.

Canais de Distribuio
So a forma como uma empresa
comunica e entrega a sua proposta de
valor para cada segmento de cliente.
Basicamente envolve os canais de
marketing e logstico das empresas.

Correios e operadores logsticos privados.

Site, SEO, Link patrocinado e publicidade online.

Relacionamento com Clientes

Relacionamento com Clientes a
forma como a empresa interage com
um segmento de cliente.
Motivaes: Captura e Reteno de
clientes / incremento de vendas /
fortalecimento da marca.
Agencias, Agencias Van Gogh, atendimento por telefone, SAC,
ouvidoria, redes sociais e internet banking.

Fluxo de Receitas
Descreve a forma de como uma
empresa gera receita atravs de cada
segmento de cliente.

Vendas de passagens areas, transporte de carga e reserva de

carros e hotis.
Venda de revistas, licenciamento de produtos e venda de
animaes.

Recursos Chaves
So os principais recursos necessrios
para que uma empresa faa seu
modelo de negcios funcionar.

Base de usurios, equipe, servidores e plataformas.

Minas, equipamento e Know-how tcnico.

Atividades Chave
So as atividades essenciais para que o
modelo de negcios da empresa
funcione corretamente.

Elaborar programas, produzir programas, vender programas, e

buscar novos talentos.
Desenvolver novos chocolates, produzir novos chocolates, gesto
das franquias, distribuio e venda.

Rede de Parceiros
So empresas, instituies e/ou
pessoas que so importante para o
funcionamento do modelo de negcio.

Fornecedores de Franquia.
Facebook, Appstores, comunidade dos jogos e lojas que vendem
carto pr-pago zynga.

Estrutura de Custos
A estrutura de custos envolve os
principais custos decorrente da
operao do modelo de negcios.

Infraestrutura de redes, lojas, funcionrios, marketing e call

center.
Avies, manutenes de avies, combustvel, marketing,
funcionrios, call center e sistema de TI.

Modelo Canvas

Preencham o modelo
com post-Its, para
manter as ideias
moveis e testar novos
modelos.

Exemplo de Modelo Canvas.

Fim do material referente

primeira avaliao

O que BI?
BUSINESS
INTELLIGENCE
Conjunto de ferramentas e tcnicas
que objetivam dar suporte
tomada de deciso.
UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

BI Uma enxurrada de dados

de todos tipos

oriundos de
diversos meios

provenientes de
diversas fontes
arquivados de
diversos modos

UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

O que BI?
A necessidade de cruzar informaes para
realizar uma gesto empresarial eficiente hoje
uma realidade to verdadeira quanto no passado o
foi descobrir se a alta da mar iria propiciar uma
pescaria mais abundante. O interesse pelo BI vem
crescendo na medida em que seu emprego
possibilita s corporaes realizar uma srie de
anlises e projees, de forma a agilizar os
processos relacionados s tomadas de deciso.
UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

O que BI?
Business Intelligence, ou BI, um conjunto de
solues tecnolgicas que envolve um processo de
coleta, transformao, anlise e distribuio de dados
para a tomada de decises. Tambm conhecido como
Inteligncia Empresarial, define a habilidade das
empresas em acessar dados e colher informaes
contidas.
Por exemplo: em um sistema de Data Warehouse
(DW), analisando estas informaes para dar suporte
s tomadas de decises nos negcios.
UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

BI Aplicativos Operacionais x BI
Aplicativos Operacionais

Business Intelligence

Viso do atual e do real

Viso histrica e de tendncia

Soluo para requisitos

conhecidos

Permitir a identificao de fatos

desconhecidos

Abrangncia restrita

Abrangncia ampla

Informao produzida por

profissionais de informtica

Informao produzida pelo

prprio usurio

Custo e tempo para obteno Informao obtida com baixo

da informao altos
custo e em tempo real
Informao disponvel a poucos Informao democratizada
usurios
UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

BI Ferramentas e Tcnicas de BI
Data Mart

Aplicativos
Operacionais
Softwares de
Automao de
Escritrios
Dados Externos

E
T
L

Data
Mining

Equipamentos
de Automao

FONTES DE
EXTRAO,
DADOS TRANSFORMAO E
CARREGAMENTO

DATA
WAREHOUSE

UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

EXPLORAO

Ferramentas de BI - Fontes de dados

Aplicativos
Operacionais ou
Transacionais

LIS

Dados
Externos

Financeiro

Interface Estoque
Software
Automao
De Escritrios

FONTES DE DADOS

UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

Equipamentos
Automao

Benefcios do BI
Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidas
pelas empresas na busca do mximo retorno do investimento;
Ampliar a compreenso das tendncias dos negcios,
propiciando melhor consistncia no momento de deciso de
estratgias e aes;
Facilitar a identificao de riscos e gerar segurana para
migrao de estratgias, criando maior efetividade nas
implementaes dos projetos;
Permitir um planejamento corporativo mais amplo,
substituindo solues de menor alcance por resultados
integrados pela informao consistente;
UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

Benefcios do BI
Gerar, facilitar o acesso e distribuir informao de modo mais
abrangente para obter envolvimento de todos os nveis da
empresa e todos aqueles que podem valor usando-a;
Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a
oferecer um viso comum do desempenho da empresa;
Automatizar tarefas eliminando os erros ao colocar as
pessoas no fim dos processos;
Oferecer dados estratgicos para anlise com um mnimo de
atraso em relao a uma transao ou evento dentro da
empresa;

UNIP - BI Professora Pryscilla Dra

Business Intelligence

Ns estamos entrando na sociedade do

conhecimento, onde o recurso bsico da
economia no mais o capital, recursos naturais
ou sindicatos, mas sim o conhecimento, onde os
trabalhadores do conhecimento iro representar
o papel principal.
Peter Drucker

Incerteza das decises

Nvel

Abrangncia

Prazo de
impacto

Cenrio

Grau de
incerteza

Estratgico

Empresa

Longo

Imprevisvel

Elevado

Ttico

Departamento

Mdio

Variveis reduzidas,
previsibilidade mdia

Mdio

Operacional

Operao

Curto

Atividades prprogramadas

Reduzido

Nveis de decises

DECISES NO ESTRUTURADAS:
Decidir sobre a entrada ou sada de mercados
Aprovar o oramento anual
Definir metas corporativas de longo prazo

Estratgico
Ttico

Operacional

DECISES SEMI- ESTRUTURADAS:

Formular um plano de marketing
Desenvolver o oramento departamental
Definir metas departamentais
DECISES ESTRUTURADAS:
Autorizar horas extras
Repor estoque
Aes repetitivas

(Laudon, 2011)

Tomada de deciso

Estatstica:
50% das decises de executivos so ERRADAS!!!
Principais motivos:
Falta de informao
Informaes erradas
Inabilidade
Tecnologia inadequada

Conceito de BI

Processo de coleta, organizao,

anlise, compartilhamento e
monitoramento de informaes
que oferecem suporte gesto
de negcios.
(Gartner Group)

Objetivo

O processo de BI tem por objetivo fornecer informaes de

nvel gerencial, sumarizadas, consolidadas, corretas e no
tempo adequado sobre as operaes da empresa,
oferecendo aos gestores a viso necessria para fazer
planejamentos e tomar decises estratgicas com maior
assertividade, melhorando a eficincia operacional e
otimizando os processos de negcio.

Conhecendo melhor a empresa e o mercado:

ferramentas de gesto estratgica

Anlise SWOT

Fatores internos

Fatores externos

BSC Balanced Scorecard

Estabelecer indicadores
Determinar
objetivos/metas
Realizar medies
Definir aes

BSC Balanced Scorecard

Exemplos de indicadores:
Financeira

Aumento de receitas
Reduo de custos
Reduo de riscos
Aumento de eficincia financeira
Otimizao de estoques

Clientes

Atratividade
Participao no mercado
Satisfao
Rentabilidade de clientes

Aprendizado e Crescimento

Disponibilidade de informao em todos os nveis

Nvel de satisfao interno
Alinhamento departamental com objetivos estratgicos

Processos Internos

Custo
Qualidade
Produtividade
Rendimento
Prazos

O processo de BI

Dado-informao-conhecimento-inteligncia
Dado
Dado
Dado

Informao
Informao

Conhecimento

Dado

Informao

Conhecimento

Dado

Informao

Conhecimento

Dado

Informao

Dado

Dado
Dado

INTELIGNCIA

Pr-requisitos

Pr-requisitos para um processo de BI:

Disponibilidade dos dados
Saneamento do dados
Organizao dos dados
Saber o que extrair dos dados (que perguntas devem ser
feitas?) O GRANDE DESAFIO DOS GESTORES!!!

Processo de BI

Software
de BI

DATA
WAREHOUSE

ETL
Internos

ERP

CRM

SCM

Venda
s

Comp
ras

Estoq
ue

Extract
Transform
Load
Finan
ceiro

Conta
bili
dade

Externos

...

Demo
gr
ficos

Merca
do

Data Warehouse

Armazm de dados ou depsito de dados:

banco de dados que concentra informaes
referentes s atividades de uma organizao,
de forma consolidada. Objetivos: fornecer
dados para a gerao de relatrios, anlise de
grandes volumes de dados e obteno de
informaes estratgicas para apoiar a tomada
de deciso.

Exemplos de Aplicaes

Finanas
Vendas

Anlise de L&P, Ponto de equilbrio, Oramentos, Anlise de

Balano, Faturamento e rentabilidade global
Anlise de vendas, Previses, Lucratividade de Cliente/Contrato,
Anlise de Canais de Distribuio

Marketing

Determinao de Preo, Lucratividade de Produto, Anlise de

Oportunidades de Mercado

RH

Produtividade, Rendimento, Projeo de Salrios, Anlise de

Headcount

Manufatura

Anlise de Estoque, Anlise de Fornecedores, Planejamento de

Demanda, Anlise de custos de matria-prima

Agrupamentos/Vises

As informaes podem ser agrupadas, consolidadas, sumarizadas por:

Vendedor
Produto/Linha
Setor
Diretoria
Cliente/Segmento
Cidade
Estado
Regio
Centro de Custo
Perodo
Etc.

As vises podem ser combinadas

Podem ser extradas vises evolutivas (diria/semanal/mensal/anual,
etc.)

Outras siglas relacionadas

MIS Management Information Systems (SIG Sistemas

de Informaes Gerenciais)
DSS Decision Suport Systems (SAD Sistemas de
Apoio Deciso)
EIS Executive Information Systems (SAE Sistemas de
Apoio ao Executivo)
OLAP Online Analytical Processing

Tipos de Sistemas

SIG Sistemas de
Informaes Gerenciais

Fornecem resumos e relatrios rotineiros com dados

em nvel de transao para os nveis ttico e
operacional.
SAD - Sistemas de Apoio Fornecem ferramentas, modelos analticos e
Deciso
consultas interativas para analisar grandes
quantidades de dados, apoiando decises no nvel
ttico.
SAE - Sistemas de Apoio ao Fornecem, ao nvel executivo, informaes externas
Executivo
(ex.: notcias, anlise do mercado acionrio,
tendncias setoriais) e resumos de alto nvel
referentes ao desempenho da empresa.
(Laudon, 2011)

Data Mart
Mercado de dados: um sub-conjunto de um Data warehouse. Em
geral, so dados referentes a um assunto especfico (ex: Vendas,
Estoque, Compras, Clientes, Finanas, etc.).

Data Mart
Vendas

Data Mart
Compras
DATA
WAREHOUSE
Data Mart
Finanas

Data Mart
Clientes

Data Mining
Minerao de dados: explorao de grandes quantidades de dados para
identificao de padres consistentes (regras de associao, sequncias
temporais, etc.) visando detectar relacionamentos sistemticos entre
variveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.

EXEMPLOS:
1) Anlise da sequncia:
ABCXYABCZKABDKCABCTUABEWLABCWO
Existe algum padro relevante nesta sequncia?
2) Existe relao entre a venda de fraldas e cerveja?

Fornecedores de BI

Painel Oracle Hyperion

Painel Oracle Hyperion

Benefcios

Compreender as tendncias do mercado;

Aumentar a segurana das decises estratgicas;
Antecipar-se s mudanas do mercado;
Facilitar a identificao de riscos;
Ampliar o planejamento corporativo;
Facilitar o acesso e distribuir informao para todos os nveis da
empresa;
Oferecer dados estratgicos para anlise, com o menor atraso possvel
em relao a uma transao ou evento dentro da empresa.

Inteligncia Empresarial
Business Intelligence - BI

Profa. Pryscilla Dra

pryscilla.dora@gmail.com