ENFOQUES DE LA CALIDAD

Los tres enfoques de la calidad:

Estos son:
1.

Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad

basado en el usuario y en el valor.

2.

Enfoque de la calidad basado en el proceso.

3.

Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Las bases subyacentes para estos tres enfoques de la calidad son los cinco
fundamentos de la calidad de Garvin.
Los cinco fundamentos de la calidad:

1.

Trascendente

2.

Basado en el producto

3.

Basado en el usuario.

4.

Basado en la fabricacin

5.

Basado en el valor.
Enfoque basado en:
Usuario y valor del producto
Enfoque trascendental de la calidad.
La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente
de las dos No se puede definir, pero sabemos lo que es.
Se sugiere que la calidad, es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos a reconocer solo a travs de la experiencia. Ya que la calidad es
algo que no se puede tocar, pero se conoce instantneamente tambin se
supone que la calidad est ligada con un trabajo manual ms que con una
produccin en masa.
La importancia de este enfoque solo se entiende parcialmente ya que se ha
investigado poco en esa rea, sin embargo se afirma que un consumidos que
compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad

desarrollado bajo esta premisa est positivamente reforzado por la compra y

consecuente uso.

Segn Garvn (1998) la calidad es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a
reconocer slo a travs de la experiencia. Es algo que no se puede tocar, pero se conoce
instantneamente y puede diferir con el tiempo, en relacin a una misma cosa.
Tuchman(1980) considera que la calidad est relacionada con un trabajo manual, por lo tanto
un individuo proyectar un enfoque personal y subjetivo sobre un objeto.
En este sentido podemos comentar que la calidad es un atributo o valor que podemos dar a
un producto o servicio y esto se logra efectivamente a travs de la experiencia.

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL PRODUCTO

Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como una funcin de las
caractersticas reales del producto, considerando que la calidad solamente se sostiene con el
producto y no con el individuo.

Enfoque de la calidad basado en el producto:

Una estrategia de diseo basada en el producto, donde la calidad est
determinada como una variable precisa y mesurable las diferencias en calidad
reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del
producto.

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO

En este enfoque la calidad lo determina el usuario. Se considera que los consumidores
individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y aquellos artculos o productos que
mejor satisfacen son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida. En
este sentido la calidad se ve reflejada por una visin altamente personalizada y subjetiva.

Enfoque de la calidad basado en el usuario:

Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la

determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen
diferentes gustos y necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus
preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad
percibida. Esta visin por supuesto es altamente subjetiva.

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACIN

Este enfoque toma en cuenta las caractersticas del proceso de ingeniera y fabricacin.
Buscan asegurar que se minimicen las desviaciones del modelo estndar, las especificaciones
de diseo, ya que estas reducen la calidad del producto fabricado. Por tanto esta estrategia se
caracteriza por el aumento de la calidad, enfocado hacia unos costes ms bajos.

Enfoque de la calidad basado en la fabricacin:

Los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricacin. Este hecho
tambin sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de la conformidad
con los requisitos. La estrategia de fabricacin busca asegurar que se
minimicen las desviaciones del modelo estndar, ya que estas reducen la
calidad del producto fabricado.

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADO EN EL VALOR

Garvn (1988) sugiere que la base de este enfoque es la comprensin psicolgica del
significado del valor. Es una determinacin independiente que refleja la tendencia del coste
individual, es decir los consumidores han estado condicionados a aceptar que la calidad de
un producto est determinada por el precio. Por tanto para mucha gente, la calidad se define
en trminos de precio, donde un precio bajo significa baja calidad.

Enfoque de la calidad basada en el valor:

Se sugiere que la base de este enfoque es la comprensin psicolgica del
significado de valor. Es una determinacin independiente que refleja la
tendencia de costo individual.
El juicio basado en el valor refleja la calidad en realidad un enfoque inspirado
en la fabricacin.

Cmo encaja el cliente en todo esto?

El seguimiento de los requerimientos de diseo desde el cliente hasta
el suministro requiere una continua informacin de las diferentes
interacciones, donde se verifican los ltimos parmetros de diseo de
acuerdo con las especificaciones de diseo anteriormente
mencionadas.

En el procesos de manufactura y servicio

En el servicios del producto utilidad