Gesto de Processos de

Negcio
Case WEG - Processos de Negcio
para a Gesto de Valor WEG BPM

Dezembro de 2012

A Soluo Global com Mquinas Eltricas e

Automao para Indstria e Sistemas de
Energia

 Apresentao da Empresa;
Motivos e Evoluo do tema Processos na WEG;
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG
BPM
Modelo de atuao
Consideraes Finais

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Unidades de negcios

Motores

Automao

Energia

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Transmisso
& Distribuio

Tintas

Servios

Nosso negcio
Variao de
Velocidade

Gerao de
Energia

Subestaes
Motores

Transformadores

Componentes
eltricos

Quadros
eltricos
Geradores

Tintas lquidas e em
p e vernizes
eletroisolantes

Automao Industrial

Histria
16 de setembro de 1961
Werner Ricardo Voigt, Eggon Joo da
Silva e Geraldo Werninghaus fundaram
a Eletromotores Jaragu, que viria a
ganhar uma nova razo social, a
Eletromotores WEG SA., uma feliz
juno das iniciais dos trs fundadores

WEG comeou a ampliar

suas atividades a partir
da dcada de 80

Cada vez mais se consolidando

no s como fabricante de motores,
mas como fornecedor de sistemas
eltricos industriais completos

Produo de componentes
eletroeletrnicos
Produtos para automao industrial
Geradores e motores de grande porte
Transformadores de fora e
distribuio
Tintas lquidas e em p
Vernizes eletroisolantes

Produo
Do primeiro motor a mais de

150 milhes j produzidos

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Maior planta de produo de

motores eltricos do mundo

Mais de 32.000 MVA em geradores

produzidos (mais de 2 vezes a
potncia instalada da hidreltrica de
Itaipu)

Mais de 300.000.000 produtos de

automao industrial j fabricados

Mais de 1250 toneladas de tintas

em p/ms

Mais de 800 toneladas de tintas

lquidas/ms

Maior fabricante de transformadores

da Amrica Latina, com 5 plantas
produtivas

Fbricas e Filiais

Do primeiro prdio ao parque instalado total

Argentina
Chile
Colmbia
Venezuela
Peru

Mxico
Estados Unidos
Portugal
Espanha
Itlia

Frana
ustria
Reino Unido
Alemanha
Blgica

Holanda
Sucia
Emirados rabes
Rssia
ndia

China
Cingapura
Japo
Austrlia
frica do Sul

Brasil
Argentina

Mxico
EUA
ustria
Portugal
China

Museu WEG
(primeira fbrica)

ndia
frica do Sul

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

 Apresentao da Empresa;
Motivos e Evoluo do tema Processos na WEG;
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG
BPM
Modelo de atuao
Consideraes Finais

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Por que
Gesto de Processos?

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Colaboradores
De 3

fundadores
a mais de 26 mil
colaboradores

11%
89%

11% de colaboradores
no exterior

Evoluo dos Equipamentos Eltricos...

...precisou ser acompanhada pelos
processos produtivos e administrativos.
No sculo 21, estamos
em 6,2 a 5,8 kg/kW

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Por que Gesto de Processos?

Para poder lidar com o
todo...
Frequentemente s
conseguimos lidar com
as partes, os
fragmentos...
s vezes a um ponto tal
que no mais possvel
entender o resultado no
todo...

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Tendemos a focar em
partes isoladas do todo, e
nos perguntamos porque
nossos problemas mais
profundos nunca so
resolvidos
-Peter Senge
(Autor do livro A Quinta
Disciplina)

Para o Negcio WEG

Gesto de Processos Significa:

Sair de uma
situao atual de
processos
desalinhados

Evoluir para
processos
direcionados com
variabilidade
controlada

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Atingir uma viso de

futuro com processos
alinhados e gerenciados
globalmente.

Para o Negcio WEG

Gesto de Processos Significa:
Brasil
Argentina

Portugal

Mxico

China

EUA

ndia

ustria

Garantir que todas as

Unidades de Negcio no
Brasil e no mundo
tenham o mesmo DNA

frica do Sul

Cronologia:
Processos WEG

2000
Prmio PNQ
1997

Aplicao das
Filosofias do
TQC

Preparao para
a abordagem de
processos da ISO
9001:2000

2006
Incio do projeto de
implantao SAP
Criao da 1rvore de
Processos

2008

Criao de Grupos de
Gerenciamento de
Processos (Gerentes)

Go-live SAP
Grupos de usurios
por processos
Programa Lean

2012

2010

Projeto Processos de
Negcio para a Gesto
de Valor WEG - BPM

Criao das Comisses de

Processos de Negcio
WEGnology Managemen
System

 Apresentao da Empresa;
Motivos e Evoluo do tema Processos na WEG;
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG
BPM
Modelo de atuao
Consideraes Finais

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

17

Maturidade WEG em Gesto de Processos

Cbok:

1-Inicial

2-Gerenciado 3-Padronizado

Levantamento realizado com consultoria da SAP

4-Previsvel

5-Otimizado

rvore de Processos Existente

3 nveis
Macroprocesso (10)
Processo (61)
Atividade (330)
Vendas e Marketing
2. Desenvolvimento de Produtos
3. Gesto da Cadeia Integrada
4. Gesto da Produo
5. Gerenciamento de Projetos
6. Gesto da Qualidade e Sustentabilidade
Socioambiental
7. Gesto Financeira e Controladoria
8. Gesto de Pessoas
9. Gesto de Tecnologia da Informao
10. Gesto Corporativa
1.

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Modelo dos Trs

Vrtices do Processo
Macroprocessos
WEG
Os processos que fazem parte do
modelo de gesto da
organizao, so baseados nos
processos organizacionais e de
Processos Primrios = Fim a Fim
gesto
Processos de Gesto

Do Planejamento entrega

Processos de Apoio = Organizacionais

Processos de agregao de valor ao cliente interno, de Apoio e de Gesto

Macroprocessos WEG Viso do Negcio

1.1 Planejamento
Estratgico

1.2 Administrao
Estratgica

Processos fim a fim

2 Desenvolvimento de Novos Produtos

1.3 Desenvolvimento
de Novos Negcios

3 do Pedido ao Recebimento

4 do Planejamento Produo

2.1 Gesto de ideias

para novos produtos

2.6 Desenvolvimento
de Processos
Industriais

3.1 Vendas de
Produtos e Servios

2.2: Pesquisa e
Inovao Tecnolgica

2.7 Gerenciamento de
Equipamentos e
Ferramentas

3.2 Customizao de
Produtos

4.2 Planejamento da
Cadeia de
Suprimentos

2.3 Projeto de novos

produtos

2.5: Gerir Ps-Projeto

4 DO PLANEJAMENTO
PRODUO

4.3 Suprimento de
Materiais e Servios

2.4 Apurao de
custos e lucratividade

3 DO PEDIDO AO
RECEBIMENTO

4.1 Planejamento de
Produo

3.3 Logstica

2.5 Desenvolvimento e
Qualificao de
Fornecedores

4.4 Produo

3.4 Gerenciamento de
Contas a Receber

5 do Pedido ao Encerramento do Projeto

5.1 Vendas de
produtos e servios

Processos Organizacionais

rvore de Processos Dezembro de 2012: BPM e WE'Gnology

1 Gesto Estratgica

5.2 Abertura do
projeto

5.3 Planejamento
do projeto

4 DO PLANEJAM.
PRODUO

5.4 Entrega do
projeto

5.5 Encerramento
do Projeto

5.6 Contabilizao
e Lucratividade

6 Gesto de Marketing e Servios ao Cliente

7 Gesto da Planta Produtiva
8 Gesto da Qualidade e Sustentabilidade Socioambiental
19Gesto
GestoEstratgica
Logstica

10 Gesto Financeira e Controladoria

11 Gesto da Tecnologia da Informao
12 Gesto de Pessoas

21

Desdobramentos a Partir da Nova rvore de

Processos
Alinhamento
das Comisses
Alinhamento
com Estratgia
Definio de
painel de
indicadores

Definio de
Indicadores

Explicitao do
modelo de
governana
Anlise de
impactos da
nova rvore
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Detalhamento
de indicadores

Reviso do
WEGnology
Rollout de TI

Os Pilares da Gesto WEG

Comisses de Processos de Negcio

Comisses

CCQ

PWQP

PMC

(1969)

(1982)

(1991)

(2008)

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Alinhamento das Comisses de Processos de Negcio

Resultados esperado:
melhoria de produtividade;
padronizao, otimizao e simplificao de processos;
Manuteno do WEGnology;
disseminao do modelo de gesto.

Brasil

Macro-processos
Fim a Fim

Comisso de1.2Gesto
Administraode Processos
1.3 Desenvolvimento

1.1 Planejamento
Estratgico

Estratgica

2 Desenvolvimento de Novos Produtos

2.1 Gesto de ideias
para novos produtos

2.6 Desenvolvimento
de Processos
Industriais

Processos fim a fim

4 do Planejamento Produo

3.1 Vendas de
Produtos e Servios

Comisso2.7de
Gerenciamento de
Equipamentos e
ProcessosFerramentas
de
Desenvolvimento de
2.3 Projeto de novos
2.5: Gerir Ps-Projeto
produtos
Produtos
2.4 Apurao de
custos e lucratividade

de Novos Negcios

3 do Pedido ao Recebimento

4.1 Planejamento de
Produo

Comisso
de
3.2 Customizao de
Produtos
Processos
de
Vendas e
4 DO PLANEJAMENTO
Marketing
PRODUO

2.2: Pesquisa e
Inovao Tecnolgica

3 DO PEDIDO AO
RECEBIMENTO

4.2 Planejamento
Comisso
deda
Cadeia de
Suprimentos
Processos
da
Cadeia
Integrada
4.3 Suprimento de
Materiais e Servios

3.3 Logstica

2.5 Desenvolvimento e
Qualificao de
Fornecedores

4.4 Produo

3.4 Gerenciamento de
Contas a Receber

6 do Pedido ao Encerramento do Projeto

5.1 Vendas de
produtos e servios

5.2 Abertura do
projeto

5.3 Planejamento

4 DO PLANEJAM.

5.4 Entrega do

5.5 Encerramento

Comissodode
Processos
de Gerenciamento
de Projetos
projeto
PRODUO
projeto
do Projeto

5.6 Contabilizao
e Lucratividade

6 Gesto de Marketing e Servios ao Cliente

7 Gesto da Planta Produtiva
Processos de Gesto

rvore de Processos Proposta: e as Comisses de Processos

1 Gesto Estratgica

Comisso
de Processos
da Qualidade
e Sustentabilidade
socioambiental
8 Gesto
da Qualidade
e Sustentabilidade
Socioambiental

19Gesto
GestoEstratgica
Logstica
Comisso
de Processos
da Financeiros
e Controladoria
10 Gesto
Financeira
e Controladoria
Comisso
de Processos
de TI
11 Gesto
da Tecnologia
da Informao

12 Gesto
de Pessoas
Comisso
de Processos
de TI

25

Projeto
BPM

Alinhamento Estratgico

Aes

Indicadores

Indicadores

Direcionadores
Estratgicos

Aes

Indicadores

Indicadores

Estratgia
WEG 20/20
Cresciment
o Contnuo

Aes

Indicadores

Indicadores

Direcionadores
Estratgicos
Aes

Direcionadores
Estratgicos

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Indicadores

Indicadores

Indicadores de Processos-Definidos por Comisso

Gesto da
Cadeia
Integrada
ndice
Desempenh
o
Fornecedor
ndice
Qualidade
Fornecedor

Desenvolvimen
to de Produto

Vendas e
Marketing

ndice de
Pontualidade
Fornecedor

Entregas no Prazo
- Consultas
Tcnicas

Entrada de Ordens
de Venda

Produtos em
Estoque na Data
da Ordem de
Venda - Vendas

Produtividade
Geral do Processo
- Consultas
Tcnicas

% atendimento de
ordens
implantadas
automaticamente

Produtos em
Estoque na Data
da Ordem de
Venda Exportao

ndice de
atendimento ao
prazo de entrega
da ordem de
venda

Atendimento as
Ordens de
Produo - %
Ordens no Prazo

ndice de cotaes
respondidas no
prazo por cotao

Atendimento as
Ordens de
Produo - Prazo
para Entregas

ndice de cotaes
respondidas no
prazo por item de
cotao

Atendimento as
Ordens de
Produo Atraso
Mdio

Receita
operacional Bruta
(EXTRA)

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

Modelo para Detalhamento de Indicadores

Indicador

Definio

NOME DO INDICADOR

O QUE .

Racional

Periodicidade Grupo(s) alvo

POR QUE MEDIR

QUANDO
MEDIR

CLIENTES DO INDICADOR

Clculo

Responsvel peloKPI/PPI

FRMULA DE CLCULO

NOME DO GESTOR DO
PROCESSO

Dimenses para Drill-Down

Subprocessos medidos

Contato para os dados

COMO ANALISAR,
ESTRATOS
RECOMENDADOS

INDICAR QUAIS PROCESSOS DA

RVORE SO AFETADOS

Categoria do Indicador

Fonte(s)

PPI
Custo

Tipo do
indicador

Qualidade

NOME DO COLETOR DOS

DADOS / RESPONSVEL
PELA MEDIO

KPI
Tempo

Produtividade

Financeiro

FORMA PELA QUAL OS DADOS DO

INDICADOR SO OBTIDOS.

AUTOMTICA (QUAL SISTEMA) OU MANUAL

No-Financeiro

Apoio Consultoria SAP

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

28

Priorizao e Captura de Ganhos

Projeto
BPM

Modelo definido com a Consultoria Governance Solutions

Ganhos por Macroprocesso

Projeto
BPM

do Pedido ao Recebimento
Categoria de
Ganho

Direcionador de
Valor

Indicadores

Custo do Produto
Vendido

Reduzir custos com

transporte de sada

Custos com
transporte de sada
como % da receita

Reduzir custos de
suporte ao processo de
pedido ao recebimento

Custos com o
processo como % da
receita

Reduzir custos
associados ao ciclo de
vida de pedido ao
faturamento

Tempo de ciclo de
vida de pedido ao
faturamento

Reduzir custos
associados a dias de
vendas pendentes (dia
de contas a receber)

Dias de vendas
pendentes (dias de
contas a receber)

Custos Indiretos

Meta

10%

Mdia
Antes
Projeto

12%

Med
1

12%

Med
2

11%

Med
3

10%

Soluo
Implementada /
Indicador
Operacional
- Xxxxxx
- Xxxxxx

Est atingindo a meta

No est atingindo a meta

Apoio Consultoria SAP

 Apresentao da Empresa;
Motivos e Evoluo do tema Processos na WEG;
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG
BPM
Modelo de atuao
Consideraes Finais

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

31

Viso Sistmica: Sistema de Gesto

Estratgia

Performance
Indicadores
de Processos

Sistema Reconhecimento
Educao Corporativa para Sistema Gesto e Processos
Avaliao Modelo FNQ
Viso Sistmica
FNQ

Melhorias de Processo
Sistemas da Qualidade
Sistemas de informao
Perf. Atual

Auditoria em
Processos

Modelo de
Controle de
Resultado

Indicadores
Base de Gesto de
Conhecimento e Informao
de todo o modelo

Novas
Demandas

Modelo de
Implantao
Processos

Comisses
(anlise de
como ganho)

Processos:
Visibilidade(Impacto)

Comisses
(anlise de
como ganho)

Modelo definido com a Consultoria Integral Business

 Apresentao da Empresa;
Motivos e Evoluo do tema Processos na WEG;
Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG
BPM
Modelo de atuao
Consideraes Finais

Projeto Processos de Negcio para a Gesto de Valor WEG - BPM

33

BPM CBok Breakdown Structure

Business
Process
Management

BPM

Conceitos
bsicos de
BPM

Ciclo de vida
do BPM

Tipos de
Processos

Tipos de
Atividades

Ambiente
operacional , papel
e influncia do
BPM

Fatores crticos
de sucesso
para o BPM

Disciplina de
gesto e
tecnologias
habilitadoras

Planejamento e
Estratgia

Processos
primrios

Valor agregado

Alinhamento
estratgico, cadeia
de valor e processo
de negcio

Processo
versus funo

Anlise

Processos de
Suporte

Repasses

Metas

Gesto de
processos
contnua

Desenho

Processos de
Gesto

Controles e
atividades de
controle

Patrocnio
Executivo /
Governana

Medio do
desempenho
do processo

Modelagem

Donos do
processo

Comprometime
nto
organizacional

Medio e
monitoramento

Mtricas,
Medies e
Monitoramento

Transformao

Prticas
institucionais

Fonte: Adaptado de BPM CBok

BPM CBok Breakdown Structure

Business
Process
Management

BPM

Conceitos
bsicos de
BPM

Ciclo de vida
do BPM

Tipos de
Processos

Tipos de
Atividades

Ambiente
operacional , papel
e influncia do
BPM

Fatores crticos
de sucesso
para o BPM

Disciplina de
gesto e
tecnologias
habilitadoras

Planejamento e
Estratgia

Processos
primrios

Valor agregado

Processo
versus funo

Anlise

Processos de
Suporte

Repasses

Metas

Gesto de
processos
contnua

Desenho

Processos de
Gesto

Controles e
atividades de
controle

Patrocnio
Executivo /
Governana

Medio do
desempenho
do processo

Modelagem

Donos do
processo

Comprometime
nto
organizacional

Medio e
monitoramento

Mtricas,
Medies e
Monitoramento

Transformao

Prticas
institucionais

Fonte: Adaptado de BPM CBok

Alinhamento
estratgico, cadeia
de valor e processo
de negcio

Desafios do Projeto
Cultura Organizacional Viso e Gesto
Departamental
o Conhecimento em Gesto por Processo
o Definio de Papis e Responsabilidades Diferentes
reas tratam do tema processos
o Grande dificuldade de trabalhar com as filiais do
exterior equilbrio entre centralizado e
descentralizado
o Atualizao da documentao entendimento da
importncia.
o

Prximos Passos
o

Aprovao e Disseminao do Mapa de

Processos;

Reviso do Modelo de Governana;

Implantao de Indicadores por processo fim a fim.

Aplicao do Roadmap de Implantao (Resultado

final do projeto incio da disseminao por todas
as unidades...).

Obrigado!
Claudio Bernardi Stringari
Lder de Negcio Projeto BPM
Analista de Melhoria Contnua
Kaizen Central Coordinator Lean Office
E-mail: claudiobs@weg.net
Telefone: +55 (47) 3276-6165