LA TEORA DE KAORU ISHIKAWA

Diferencias entre las actividades de control de calidad en el Japn y las

realizadas en
los Estados Unidos y Europa occidental se debe en parte a las caractersticas
socioculturales de cada nacin. Las actividades de control de calidad deben
realizarse
dentro de un marco de diversas sociedades y culturas. El autor analiza estas
diferencias para explicar el enfoque cultural que incide en el logro de altos
estndares
de calidad en la sociedad Japonesa.

a) La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental

b) Control de calidad y la garanta de calidad

La garanta de calidad es la esencia del control de calidad.
Las empresas japonesas se han guiado por el principio de calidad
primero al escoger y practicar el control total de calidad. Este
principio le permiti a la industria japonesa elaborar productos de
calidad a bajo costo con alta productividad, manteniendo as una
ventaja en los mercados de exportacin. Los artculos japoneses se
hicieron cada vez ms confiables, automviles, cmaras, equipos
de televisin en color, etc., y fueron acogidos por los consumidores
de todo el mundo. Con el tiempo, esto ocasion grandes aumentos
de la productividad y permiti rebajar los costos, generando
mayores ventas y utilidades.
Los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto
plazo. Se adhieren al
principio de utilidades primero y al hacerlo han perdido ventajas
comparativas.
Se debe tener en cuenta 3 consideraciones importantes sobre la
calidad:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los
requisitos de los consumidores.
Debe expresarse igual inters en el caso de productos de
exportacin.

Todo artculo despachado al exterior deber satisfacer las

exigencias de los compradores extranjeros.
Importancia de la garanta de calidad asegurando que toda la
empresa d
el mximo para alcanzar esta meta comn. Traer felicidad y
satisfaccin a
los clientes en todo el mundo, aumentando las cifras de ventas, lo
que redunda en buenas utilidades a la larga.
c) La garanta de calidad
Garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de
forma que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo por
largo tiempo con confianza y satisfaccin. La confianza requiere
esfuerzos empresariales a largo plazo en materia de garanta de
calidad.
En cuanto a la satisfaccin del cliente, el producto no debe tener
fallas ni defectos, adems es necesario asegurar la calidad de
diseo, es decir que el producto sea realmente funcional como el
cliente espera, la satisfaccin del cliente tambin depender de la
presentacin del catalogo, donde tiene que suministrar una buena
informacin al respecto.
servicio eficiente y competente despus de la venta. Esta
poltica debe llegar hasta los subcontratistas que suministran las
piezas a la empresa, y hasta los diversos sistemas de distribucin.
d) El cambio de enfoque
Primero la calidad
Al seguir el principio de buscar primero la calidad, las utilidades
aumentaran a la larga, si persigue la meta de lograr utilidades a
corto plazo, se perder competitividad en el mercado internacional
y a la larga las ganancias disminuirn.
Quin se preocupa por la calidad ante todo, ganar paso a paso la
confianza de la clientela y ver crecer sus ventas sus utilidades
sern grandes en el tiempo y le permitirn conservar una situacin
estable. Una empresa que sigue el principio de
primero las utilidades, posiblemente las obtenga rpidamente,
pero no podr conservar su competitividad por mucho tiempo.
Orientacin hacia el consumidor
Las empresas deben fabricar productos que los consumidores
desean y compran con agrado. El propsito del CC es llevar a la
prctica esta idea. Algunas empresas eligen el camino de la

orientacin hacia el productor y no el de la orientacin hacia el

consumidor siendo estos productos desplazados con facilidad ante
la aparicin de nuevas fuentes de satisfaccin para el usuario.
El proceso siguiente es su cliente
Esta
categora
se entiende como
acabar con
la
compartimentacin, esto quiere decir,que todos los empleados
puedan hablarse entre todos con entera franqueza y libertad,
que las divisiones a la hora de la produccin no existan, y se
tenga confianza entre ellos.
Entonces los clientes pasan a ser los empleados del proceso
siguiente, cuyas demandas y satisfaccin debe ser satisfecha.