Instituto Tcnico Dr.

Marco
Aurelio Soto

Introduccin.
Con el cumplimiento a lo establecido por el
ministerio de educacin pblica de nuestro pas
que establece como indispensable la realizacin
de una prctica profesional para obtener el
ttulo

de

Bachiller

en

Administracin

de

Empresas.
En el siguiente informe detallo las actividades
realizadas en mi Prctica Profesional en las
cuales

con

esmero

realice

segn

los

conocimientos que he adquirido en todos estos

tres aos de estudio.
Mi Prctica Profesional la realice en las oficinas
de la empresa de telecomunicaciones Hondutel.
La cual est ubicada en Nacaome, Valle. Del 01
al 31 de Julio del 2015.

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Agradecimiento.
Estimado en este momento oportuno para
demostrar mis sinceros agradecimientos que el
xito de mi carrera se debe a mi propio esfuerzo
si no a mi Dios y a las personas que me
supieron aconsejar y dedicar un tiempo para
poder culminar mis estudios.
Merecimiento primeramente a mi Dios
Mi Madre: Bertha Lidia Rivera.
Mi Padre: Marcial Meja Villalobos.
Mi Esposo: Hctor Armando lvarez Alvarado.
Mi Hija: Gaby Yosabeth Vijil Meja.
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Mis Hermanos: Vivian Yaneth Meja, Carlos

Alberto Meja y Jimmy Josu Meja Meja.

Dedicatoria.
A mi Dios todopoderoso porque l ha sido quien
me ha dado la fuerza voluntad y la oportunidad
de esta etapa

tan importante

de mi vida

Gracias a mi Dios he aprendido a valorar y

respetar todo lo que tengo.
A mi Esposo: por su apoyo incondicional tanto
moral como econmico.
A mis Hermanos: por su apoyo.

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A mi Madre: por su ayuda a llevarme a

emprender esta meta.
A mi Padre: por sus consejos sabios da con da.

Estructura Administrativa.

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Organigrama.

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Gerente
General
Evan
Guerra
SubGerente
Jhony Diaz

Jhony Diaz
Griselda
Alvarez

Descripcin de las Actividades.

Aprend a llenar requerimientos de cobro.
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Aprend a buscar el nmero de telfono de

cada cliente para escribirle la caja de
terminal a cada recibo.
Aprend a sacar cuentas de los bancos que
tienen telefona fija.
Aprend a sacar los requerimientos de las
personas que yo no tena la lnea fija para
que fueran a pagar el corte de pago por
parte.
Aprend a llamar a los clientes telefona fija
para que fueran a pagar por motivo de
corte.

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Primer Semana.
01/07/2015
Da 1: Bienvenida y presentacin con el personal
de trabajo digitacin de notas de crdito a la
computadora segn su orden de nmeros.
De la una en adelante realice informe reporte de
averas y archive varias, atencin al cliente,
tambin aprend a enviar fax, atender llamadas
de clientes que estn en mal estado sus
telfonos por personas que necesiten algn
numero o algn servicio.

Da 2: Archive papeles de pagos de telfonos en

la computadora luego hicimos conteo de fechas
en que haba que desempacar archivos en
folder.
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Da 3: Digite notas de crdito luego atender a

los clientes, enviar fax hacia los Estados Unidos,
arregle los avisos de cobro por Colonia o Barrio,
corte recibo de cobro y arregle los archivos de
cada Banco o Cooperativa.

Segunda Semana.
06/07/2015
Da 4: Atencin al cliente donde atend llamadas
de los clientes y envi fax, nos explicaron sobre
el internet como se hace para digitar archivos,
hacer conteo de cada barrio y si esta averiada la
lnea de telfono.

Da 5: Archive papeles arreglados por orden de

nmero y meses desde Mayo hasta Junio y Julio.

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Atender al cliente y mostrarle su aviso de cobro

por su nmero de telfono y por nmero de
archivos

para

que

el

pague

lo

que

le

corresponde segn lo que ha consumido su lnea

de telfono.

Da 6: Ordene archivos por fecha y los coloque

en sobres les anote nmero por nmero que
iban a enviar.
Nos llevaron a las plantas nos ensearon como
es que va cada telfono cmo va la lnea que
numero le corresponde a cada cliente y donde
va cada alambre de internet.

Da 7: cortar archivos y ordenarlos por nmeros

y Barrios, atencin al cliente, darle los recibos
de telfono que tienen que pagar y atender
llamadas.
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Da 8: Realice notas de crdito, envi fax,

recibos y atender llamadas.
Hacer averias de clientes que reportan su
telfono,

despus

digite

notas

de

crdito,

arregle recibos de Bancos con el pago de

servicio de telefona y los guarde donde estn
todos los archivos en la Bodega.

Tercer Semana.
Da 9: Fuimos a la planta central nos explicaron
dnde estn los telfonos pblicos y el internet
es donde todos los telfonos de Nacaome y
varios lugares, es donde hay armarios que
pueden trasladar tu numero de un lugar a otro y
tambin verificar el primario y secundario para
poder arreglar tu nmero de telfono.

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Da 10: Estuve en atencin al cliente revise

notas de crdito que mandan de los Bancos
firmadas y selladas, traslade a la computadora y
suma de cuentas para que no haya ningn error
porque los regresan.
Hice cancelacin de recibos sobre el 15 por
ciento que cobre para enviar fax y el total que
se hace.

Da 11: Recibimos una capacitacin de los

Derechos Humanos nos explicaron que hay
varios derechos, est el Derecho Civil y Poltico,
Derecho Econmico Y Social.
A las 11 a.m. terminamos la capacitacin luego
hubo un receso y nos dieron un refrigerio.
Luego a atencin al cliente y me asignaron
archivos recibos de cobros.

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Da 12: Atencin al cliente luego digitacin de

notas de crdito de los bancos y cooperativa
Chorotega.
Nos pusieron en parejas a revisar la Mora activa
de los clientes interactuados los que ya pagaron
y los que no han pagado.

Da 13: Realice notas de crdito las archive en la

computadora

hice

cuentas

estaban

bien

calculadas.

Cuarta Semana.
20/07/2015
Da 14: Ayude con las lneas de internet ingrese
averas al sistema, realice arreglos de nmeros
de telfono si estaban funcionando o no.

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Da 15: Nos ensearon sobre el bloqueo de

telfonos del cambio de velocidad de internet el
precio sobre las lneas fijas como se hace un
traspaso de lnea un cambio de nombre o
nmero.

Da 16: Aprend como hacer una instalacin de

telfono tambin una inscripcin de internet y
un bloqueo.

Da 17: Nos ensearon cmo hacer para recibir

solo llamadas de telfono y borrar o no aceptar
que entren llamadas de celulares.
Nos ensearon cmo hacer para poder hacer
llamadas a celular de telfono fijo o solo recibir
y como bloquear el telfono para llamar a
celular.

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Da 18: Nos llevaron a un Hondutel de El

Amatillo a conocer todo sobre el sistema de las
plantas como va instalado el internet y como
reparar

una

lnea

de

telfono

averiado

cortado.

Quinta Semana.
27/07/2015
Da 19: Nos pusieron una lista de nmeros que
los clientes haban llegado a reportar que
estaban averiados para llamarles y verificar si
ya estaban reparados.
Ingresamos lnea de telefnica.

Da 20: Atencin al Cliente, luego hice digitacin

de notas de crdito y atender llamadas.
Realice sobre la avera de Langue.
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Da 21: Averas atencin al cliente, atender

llamadas y digitacin de nota de crdito.

Da 22: Averas envi pagos y atencin al

cliente.
Atender llamadas, digitacin y nota de crdito.

Da

23:

Atencin

al

cliente,

enviar

fax

digitacin de notas de crdito.

La despedida: por todo el personal conversamos

di mis palabras de agradecimiento a todo el
personal y nos dieron refrigerio.

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Sugerencias o Recomendaciones.
Que los encargados de la supervisin a los
alumnos practicantes sean ms frecuentes.
Que el periodo de la prctica se extienda
por ms tiempo para aprender cada da y
aplicar los conocimientos adquiridos.
Que todos los maestros apoyen a los
alumnos un poco ms, que den mucho
mejor los cursos antes de ir a la prctica y
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que sea un mes ms intensivo que los

anteriores.

Conclusiones.
En la realizacin de mi Practica Profesional
me ayud mucho a obtener informacin de
los trabajos y funciones que se realizan en
una empresa o microempresa y as sean de
los mejores profesionales en un futuro.

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En el transcurso de mi prctica profesional

yo como practicante persona, empleada y
madre tome mucho en cuenta el aprendizaje
desenvolvindome,

colaborando

trabajando con calidad en las actividades

dadas para la oficina que nos involucra
diariamente.
A travs de la prctica Profesional sabemos
valorar cada una de las orientaciones dadas
por los maestros.

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La naturaleza jurdica de la
empresa.
El anlisis jurdico de la Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada, se construye sobre la
base de tres ideas principales: la empresa
individual,

la

responsabilidad

limitada

la

personalidad jurdica. La primera reconoce la

realidad mercantil del hombre empresario, a
quien se hace extensivo el beneficio de la
separacin patrimonial, concretado a travs de
una limitacin de responsabilidad, al estilo de la
concedida al empresario colectivo bajo la forma
de la sociedad de responsabilidad limitada. A su
vez,

esta

consecuente
reciben

separacin
limitacin

como

patrimonial
de

cobertura

su

responsabilidad,
ideolgica

el

otorgamiento de la personalidad jurdica, que

justifica la relevancia externa y autonoma
patrimonial que la ley otorga a aquella parte del
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patrimonio personal del titular, que es destinado

al fin especfico de la empresa, todo lo que da
origen a un verdadero patrimonio empresarial
autnomo.

Firma.
Yo Yoselyn Meja Rivera alumna del III de
bachillerato

Tcnico

Administracin

de

Profesional

Empresas

Tcnico Marco Aurelio Soto

del

en

Instituto

del municipio de

Goascorn, valle firmo el presente informe de

prctica profesional a los 15 das del mes de
octubre del ao dos mil quince.

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______________________
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Anex
os
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INDICE:
Introduccin..
1
Agradecimiento.
.....2
Dedicatoria..
.3
Estructura Administrativa.
.....4
Organigrama.
.....5
Descripcin de las actividades de la
Prctica.....6-13

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Sugerencia o
Recomendaciones14
Conclusiones...
15
Naturaleza Jurdica..
16
Firma..
17
Anexos
18

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