Tabla de contenido

Introduccin: .............................................................................................................................................. 2
Palabra s Cla ves ................................................................................................................................2
Situacin Problemtica: ............................................................................................................................ 2
Pregunta Problema: ................................................................................................................................... 3
Objetivos: ................................................................................................................................................... 3
Objetivo General: .................................................................................................................................. 3
Ob jetivos especfico s ....................................................................................................................... 3
Estado del Arte: (Antecedentes): .............................................................................................................. 3
Marco Terico: .......................................................................................................................................... 6
Justificacin: .......................................................................................................................................... 8
Diseo Metodolgico: ...............................................................................................................................8
Unidad de estudio: ................................................................................................................................. 9
Muestra: ................................................................................................................................................. 9
Instrumentos: ......................................................................................................................................... 9
Bibliografa .............................................................................................................................................. 10

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Introduccin:
El presente trabajo se enmarca dentro de la propuesta de la Ctedra de elaborar
un anteproyecto de Investigacin. El tema elegido para tal fin se circunscribe
dentro de la Psicologa Laboral.
En el mismo se tratar de explorar como se presentan los niveles de Engagement
y Burnout en los empleados de comercio en una cadena de electrodomsticos de
la Ciudad de Paran.

Palabras Claves :
Burnout Engagement Empleados de comercio Psicologa Laboral

Situacin Problemtica:
Dado que los empleados de comercio se encuentran da a da en el trato con los
clientes y los pares, es esperable que corran riesgo de desarrollar los sntomas de
Burnout. Pero tambin hay empleados que bajo las mismas circunstancias de
relacin con la clientela o compaeros de trabajo no desarrollan los sntomas de
agotamiento laboral, sino ms bien su contraparte, es decir, el engagement.
En el mbito laboral hay cierto desconocimiento de estos dos constructos tericos,
lo cual hace confundir muchas veces los sntomas de burnout con lo de stress y
muchas veces se prejuzga al empleado considerndolo como alguien que no
quiere trabajar y que busca ser despedido.
Por otra parte, existen muchas investigaciones que han estudiado los niveles de
burnout en diferentes profesiones, sobre todos las sanitarias y de servicios, pero
existen muy poco artculos en donde se estudie especficamente los niveles de
burnout y/o engagement en esta poblacin en particular. A esto se le suma que
existen contadas investigaciones sobre la temtica en nuestro territorio nacional, y
concretamente, en nuestra ciudad.
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Pregunta Problema:
Visto que una de las tareas prioritarias de los Agentes de la Salud es la
prevencin, es sabido que el primer paso es conocer la realidad, por ello, este
trabajo nos posiciona frente a la siguiente pregunta cules son los niveles de
Burnout y engagement en los empleados de comercio de una cadena de
electrodomsticos de la ciudad de Paran?

Objetivos:
Objetivo General:
La presente tarea investigativa buscara conocer cules son los niveles de burnout
y engagement en empleados de comercio de una cadena de electrodomsticos
de la ciudad de Paran.

Objetivos especficos :

Medir los niveles de burnout en los empleados de comercio de una cadena

de electrodomsticos de la Ciudad de Paran.

Medir los niveles de Engagement en los empleados de comercio de una

cadena de electrodomsticos de la Ciudad de Paran.

Estado del Arte: (Antecedentes):

El Burnout es un sndrome clnico que fue descrito en 1974 por el Psiquiatra
Herbert Freudenberger, quien describi como las personas que trabajaban con
pacientes toxico maniacos, al cabo de un ao, se volvan menos sensibles, muy
poco comprensivas y hasta agresivas en su relacin con los pacientes, con un

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trato distanciado y cnico, tendiendo a culpar al paciente de sus problemas

(Freuderberger, 1980).
Luego, en el ao 1976 Cristina Maslach, quien era psicloga social, estudiando las
respuestas emocionales de profesionales de ayuda a personas, eligi el mismo
trmino que utilizaban los abogados de forma coloquial para describir el proceso
gradual de perdida de responsabilidad profesional y desinters cnico entre
compaeros de trabajo (Maslach C. , 1976).
Otros estudios han ampliado la lnea investigativa aplicando la escala con las
modificaciones necesarias en otras profesiones. De estas investigaciones se
desprende que el sndrome es muy frecuente en personal sanitario, de enseanza
y de servicios a la comunidad.
En cuanto al engagement en Argentina existe un estudio sobre el constructo en
empleados de Supermercados de Mar del Plata (Chasma & Manes Darriichon,
2013) en el cual los autores buscan explorar evaluar la presencia del constructo en
un grupo de empleados de Supermercados. En el mismo analizan la relacin del
constructo con variables como la edad, el puesto, el gnero y la antigedad. Las
conclusiones ms sobresalientes a las que arribaron muestran que la franja que va
de los 40 a 49 aos se encuentra los mayores niveles de engagement. Estos
resultados no coinciden con los recolectados por Schaufeli y Bakker (Schaufeli &
Bakker, 2003) que indican que el engagement se correlaciona de forma positiva
con la edad, es decir, que los trabajadores ms mayores se sienten ms engaged
que los trabajadores ms jvenes. Un dato no menor fue que el mayor porcentaje
de puntuacin baja y muy baja se dio en uno de los supermercados, de
procedencia extranjera, lo cual hace suponer que las polticas laborales tendran
incidencia en el engagement. As tambin la investigacin corrobora lo expuesto
por los estudios presedentes que indican que los puestos de mayor jerarqua son
los que puntan mas alto en engagement, y por otro lado, los de atencin al
pblico, los de puntuacin ms baja.
Otro estudio en Argentina (Spontn, Medrano, Maffei, Spontn, & Castellano,
2012)corrobora lo expuesto por (Schaufeli & Bakker, 2003)ya que pudieron

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apreciar la existencia de una relacin significativa y positiva entre la edad y el

engagement de los trabajadores.
En cuanto a los empleados de comercio son pocas las investigaciones que se
pueden encontrar. Vila Lopez, Boluda Kuster, & Pardo Sarden, midieron los
niveles de Engagement y Burnout en Vendedores en Espaa y la relacin de este
par de opuestos con los antecedentes y efectos. En lo relativo a los antecedentes,
los resultados obtenidos demuestran una relacin significativa entre el conflicto de
rol y el burnout-engagement, y la ambigedad de rol y el burnout-engagement. En
cuanto a los efectos, advierten relaciones significativas del burnout-engagement y
la satisfaccin y el compromiso.

Salanova, Schaufeli, Llorens y otros adaptaron las escalas de burnout y

engagement al espaol (Salanova, Schaufeli, LLorens, Peir, & Grau, 2000)

Un estudio reciente exploro los niveles de engagement y burnout en voluntarios

universitarios (Silva, Carena, & Canuto, 2013) Esta investigacin parecera
demostrar que los voluntarios universitarios participantes trabajan con vigor,
entusiasmo, inspiracin, orgullo, que ponen energa en su trabajo, que siguen
retos, que realizan su labor con concentracin y felicidad durante el desempeo de
la actividad voluntaria. Todo esto hara a un mejor bienestar laboral que previene
el padecimiento de burnout. Los autores resaltan que otras investigaciones han
alcanzado resultados similares en cuanto a la asociacin inversa entre
engagement y burnout en distintos colectivos (Schaufeli, Salanova, GonzlezRoma y Bakker, 2002; Schaufeli, Martnez, Mrquez Pinto, Salanova y Bakker,
2002; Manzano, 2004; Salanova, Schaufeli, Llorens, Peir y Grau, 2000).

Por empleados de comercio nos referimos a aquellas personas empleadas en una

empresa para prestar servicios de carcter comercial. Segn el Convenio
130/1975, el personal de comercio se debe categorizar en funcin de las tareas
que realicen y atendiendo a los siguientes agrupamientos: Maestranza y servicios;
Administrativos; Auxiliar; Auxiliar especializado; Ventas. A los fines de este trabajo
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se evaluara los niveles de burnout y engagement en todas las categoras con

excepcin de la de Maestranza. Este recorte no es caprichoso, sino ms bien
responde al hecho de que el burnout se refiere precisamente al desgaste laboral
producido por el contacto directo del empleado con otras personas, y en este
caso, considero que las dems categoras si se encuentran en relacin directa con
los clientes y tienen ms riesgos de padecer el sndrome.

La cadena de electrodomsticos donde se llevara a cabo la investigacin, esta

erradicada en la Ciudad de Paran, donde posee 3 sucursales y 2 depsitos,
adems de otras 8 sucursales en el resto de la provincia. En total cuenta con 180
empleados, de los cuales 97 trabajan en la ciudad de Paran.

Marco Terico:
El burnout es definido como "una respuesta prolongada a estresores crnicos a
nivel personal y relacional en el trabajo, determinado a partir de las dimensiones
conocidas como agotamiento, cinismo e ineficacia profesional" (Maslach,
Schaufeli, & Leiter, 2001). Los individuos que lo padecen presentaba sntomas
caracterizados por agotamiento emocional, despersonalizacin y reduccin de la
realizacin personal.
Autores como Breso Esteve, Salanova, & Schaufeli, agrupan las variables que
influyen sobre el burnout basicamente en tres tipos: Variables individuales,
variables sociales y Variables Organizacionales. En relacion a las variables
individuales sealan El gnero parece ser una variable que diferencia las
puntuaciones en burnout entre hombres y mujeres, sobre todo en las dimensiones
de agotamiento e ineficacia profesional. Las mujeres puntan mas alto en
agotamiento y en ineficacia profesional que los hombres; en cambio, algunos
estudios han puesto de manifiesto la tendencia de los hombres a mostrar ms
actitudes negativas hacia el trabajo (Breso Esteve, Salanova, & Schaufeli, 2006).
As tambien afirman que se ha demostrado que los sujetos que exhiben un patrn
de conducta tipo A, baja estabilidad emocional y manifiestan un locus de control
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externo (creencia que el mundo sigue un orden pero son otras personas y no ellos
mismos tienen el control sobre este orden), son ms vulnerables de sufrir
burnout.(ibidem)
En cuanto a las Variables sociales, sealan que la importancia del apoyo social es
manifiesta, ya que el apoyo social hace referencia a la ayuda real o percibida que
el trabajador obtiene de las redes sociales (compaeros, amigos, familiares, etc.).
Este apoyo social permite sentirse querido, valorado y apreciado en el puesto de
trabajo as como en la organizacin. (Breso Esteve, Salanova, & Schaufeli, 2006)
La importancia de variables de carcter social como el apoyo social es manifiesta,
ya que el apoyo social hace referencia a la ayuda real o percibida que el
trabajador obtiene de las redes sociales (compaeros, amigos, familiares, etc.). El
apoyo social permite sentirse querido, valorado y apreciado en el puesto de
trabajo as como en la organizacin (Breso Esteve, Salanova, & Schaufeli, 2006).
Sobre las variables organizacionales, sealan que, factores como el contenido del
puesto, la falta de reciprocidad (dar ms emocionalmente en el trabajo de lo que
se recibe a cambio) o el clima organizacional, pueden convertirse en
desencadenantes del sndrome de burnout y debern tenerse en cuenta a la hora
de disear la prevencin psicosocial a nivel primario (Breso Esteve, Salanova, &
Schaufeli, 2006).
Por otra parte el Engagement es un constructo tericamente opuesto al de
Burnout y designa una experiencia de bienestar de la persona a raz de la alta
vinculacin positiva con su trabajo y se caracteriza por energa, involucracin y
eficacia. De esta manera mientras el trabajador con burnout se caracteriza por
altos niveles de agotamiento, cinismo, despersonalizacin e ineficacia laboral, el
trabajador engaged se caracteriza por elevados niveles de vigor, dedicacin y
absorcin. Ms especficamente se asume que el vigor y la dedicacin son los
polos opuestos del agotamiento y el cinismo respectivamente. Caracterizado por el
vigor, dedicacin y absorcin. Se refiere a un estado afectivo-cognitivo persistente
que no est focalizado en un objeto, evento o situacin particular.
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El engagement en el trabajo se define de la siguiente forma (Schaufeli, Salanova ,

Gonzales Roma, & Bakker, 2002):
El engagement es un estado mental positivo, satisfactorio y relacionado al trabajo,
caracterizado por vigor, dedicacin y absorcin. Ms que un estado especifico y
momentneo, el engagement se refiere a un estado afectivo cognitivo ms
persistente e influyente, que no est enfocado sobre un objeto, evento, individuo o
conducta en particular. El vigor se caracteriza por una gran voluntad de dedicar el
esfuerzo al trabajo y la persistencia ante las dificultades. La dedicacin se refiere a
estar fuertemente involucrado en el trabajo y experimentar una sensacin de
entusiasmo, inspiracin, orgullo, reto y significado. La absorcin se caracteriza por
estar totalmente concentrado y felizmente inmerso en el trabajo, de tal manera que
el tiempo pasa rpidamente y se experimenta desagrado por tener que dejar el
trabajo.

Justificacin:
La mayora de las investigaciones se han desarrollado en otras profesiones como
lo fue con mdicos, docentes, enfermeros, policas, etc., El presente trabajo
pretende abocarse a explorar cuales son los niveles en una poblacin poco
estudiada y en una regin, La ciudad de Paran, donde no existen estudios sobre
el tema.

Diseo Metodolgico:
.
Investigacin de tipo exploratorio, descriptivo, transversal

y de correlacin en

empleados de comercio de una cadena de electrodomsticos paranaense,

mediante la aplicacin de dos instrumentos: uno que mide la presencia y
persistencia de sntomas propios de Burnout y el otro que mide el compromiso
laboral.

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Unidad de estudio:
Empleados de comercio de una cadena de electrodomsticos de la ciudad de
Paran.

Muestra:
La muestra elegida son un total de 97 empleados de comercio de una cadena de
electrodomsticos. Entre ellos 57 son mujeres y 40 hombres.

Instrumentos:

El burnout se evalu con el Cuestionario de Burnout de Maslach, General Survey

(MBI-GS) el cual consta

de tres

dimensiones: Agotamiento

emocional,

Despersonalizacin y Realizacin personal que se agrupan en un total de 22

items.
Por otra parte se administr el Cuestionario de Engagement UWES (Utrecht Work
Engagement Survey) al personal mercantil para evaluar los niveles de
engagement. Se utiliz la adaptacin espaola del cuestionario Utrecht Work
Engagement Scale (UWES) de Schaufeli, Salanova, Gonzlez-Rom y Bakker
(2002). Conformado por 17 tems distribuidos en tres dimensiones denominadas:
Vigor (6 tems), Dedicacin (5 tems) y Absorcin (6 tems),
Tambin se dise un cuestionario con el objeto de recoger informacin sobre los
siguientes

aspectos

socio-demogrficos:

gnero,

edad,

puesto

actual,

educacin/formacin, antigedad en el trabajo y estado civil.

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Bibliografa
Bianco, J., Boix, M. F., & Pocorena, M. V. (2013). Estudio exploratorio del engagement en
trabajadores temporales en sector hotelero de la ciudad de Mar del Plata. Mar del Plata:
Catedra Laboral.
Breso Esteve, E., Salanova, M., & Schaufeli, W. (2006). Sndrome de estar quemado por el trabajo
"Burnout" (III): Instrumento de Medicion. Centro Nacional de Condiciones de trabajo, 0.
Chasma, D., & Manes Darriichon, F. (2013). Estudio exploratorio del engagement en empleados de
Supermercados de Mar del Plata. Mar del Plata: Universidad Nacional de Mar del Plata.
Freuderberger, H. (1980). Burn out:The High Cost of High Achievement. New York: Anchor Press.
Manzano, G. (2004). Perfil de los estudiantes comprometidos con sus estudios: Influencia del
burnout y engagement. Anuario de Psicologa. Facultad de Psicologa. Universitat de
Barcelona, 35, 399-415.
Maslach, C. (1976). Burned Out. Human Behavior, 16-22.
Maslach, C., Schaufeli, W., & Leiter, M. (2001). Job Burnout. Annual Review of Psychology, 397422.
Salanova, M., Schaufeli, W., LLorens, S., Peir, J. M., & Grau, R. (2000). Desde el "burnout" al
"engagement". Una nueva perspectiva? Revista de Psicologia del trabajo y las
organizaciones, 117-134.
Schaufeli, W. D., & Bakker, A. (2003). Ultrech Work Engagement Scale. Holanda: Ultrech
University.
Schaufeli, W. M.-P. (2002). Burnout and engagement in university students. A cross-national study.
Journal Of Cross-Cultural Psychology, 33, 5, 464-481.
Schaufeli, W., Salanova , M., Gonzales Roma, & Bakker, A. B. (2002). The measurement of
engagement and burnout and: A confirmative analytic approach. Journal of Happiness
Studies, 71-92.
Silva, Y. F., Carena, M. Y., & Canuto, M. F. (2013). Niveles de engagement y burnout en
voluntarios universitarios. Un estudio exploratorio y descriptivo. Boletn de Psicologa, No.
108, 37-57.
Spontn, C., Medrano, A., Maffei, L., Spontn, M., & Castellano, E. (2012). Validacion del
Cuestionario de Engagement UWES a la poblacion de trabajadores de Cordoba, Argentina.
Liberabit, 147-154.
Vila Lopez, N., Boluda Kuster, I., & Pardo Sarden, E. (2012). Antecedentes y efectos del burnout engagement del vendedor. Elsevier Espaa, 154-167.

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