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Bibliothque numrique de lenssib

Veille et nouveaux outils dinformation


NOL, Elisabeth
Conservateur des bibliothques / Service FORMIST

NOL, Elisabeth. Veille et nouveaux outils dinformation. In DINET, Jrme (coord.), Usages,
usagers et comptences informationnelles au XXIme sicle. Paris, Herms, septembre 2008.
Disponible sur : <http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-1688>

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Chapitre X

Veille et nouveaux outils dinformation

X.1. Connaitre la veille ?


Se mettre en veille ! Le terme de veille voque, dans le langage courant, cette
expression, qui montre lambigit de sens de ce mot, renvoyant peut-tre plus
frquemment laction dinterrompre lactivit dune machine, de sarrter, de se
mettre en attente qu celle de surveiller. Et pourtant, la veille dont il est question
ici renvoie bien la surveillance permanente plus qu larrt dactivit, mme si
dans les deux acceptions du terme, la veille implique une discrtion certaine, un
dfaut dactivit rellement visible. Ainsi, la notion de dure et celle de discrtion
sont communes aux deux sens.
Se mettre en veille, faire de la veille, veiller, surveiller. Il nest pas difficile, de
ce point, de saventurer vers la vigilance, vers la surveillance, voire vers
lespionnage. Effectivement, cette notion de veille se retrouve proche de notions que
lon voit se dvelopper comme lintelligence conomique et mme la guerre
conomique, et croise parfois, selon les contextes et surtout les objectifs, la notion
despionnage. Mais veiller nest pas espionner, veiller utilise des moyens lgaux,
des informations disponibles, quil sagit surtout de reprer, et de croiser pour leur
donner un sens.
X.1.1. Do vient la veille ?
La notion de veille elle-mme, dans le sens de surveillance qui est le ntre ici,
est une notion finalement assez rcente qui sest dveloppe en France
particulirement depuis la fin des annes 1980. Il est alors question de veille

2 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
technologique, lorsquest mis en place un Comit d'orientation stratgique de
l'information scientifique et technique de la veille technologique auprs du
Ministre de la recherche et de lenseignement suprieur. Des dclinaisons du terme
apparaissent peu peu, pour prciser ou largir lobjet de la veille : veille
stratgique , veille commerciale , veille juridique , veille presse , jusqu
la veille informationnelle .
La notion dintelligence conomique apparait avec la sortie, en 1994, du Rapport
Intelligence conomique et comptitivit des entreprises du Commissariat
Gnral du Plan, dit Rapport Martre [MAR 94], qui en donne cette dfinition :
Lintelligence conomique peut tre dfinie comme l'ensemble des actions
coordonnes de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son
exploitation, de l'information utile aux acteurs conomiques. Ces diverses actions
sont menes lgalement avec toutes les garanties de protection ncessaires la
prservation du patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures conditions de dlais
et de cots.
Les spcialistes diffrencient aujourdhui trois grandes familles de veille :
La veille technologique (veille industrielle, veille scientifique) correspond une
surveillance des dveloppements techniques ou scientifiques, des performances de
produits, des rsultats de recherche, des applications innovantes, ...
La veille conomique (veille commerciale, veille concurrentielle ou veille
march) consiste en la surveillance des acteurs de march, leurs comportements
socioculturels, les stratgies commerciales, les volutions de march,...
La veille rglementaire (veille normative, veille brevets, veille juridique) : se
base sur la surveillance des textes de lois, des normes nationales ou internationales,
des accords commerciaux, des dpts de brevets, des nouveaux labels de produits, ...
X.1.2. Et o va-la veille ?
Un aperu des formations universitaires offertes laisse transparatre le sens
donn aujourdhui au sens de veille. Sans aller jusqu une analyse fine des
maquettes et des contenus de formations, un regard sur les libells des formations
permet de constater que le terme de veille est maintenant associ , voire remplac
par celui dintelligence conomique. Sur 96 formations rpondant la simple
requte veille dans lannuaire des formations (tous niveaux) du site ltudiant 1 ,
il apparait que ce terme est devenu rare, remplac par loccurrence devenue plus
frquente dintelligence conomique.

1 Ltudiant. Annuaire des formations.


http://www.letudiant.fr/etudes/annuaire-enseignement-superieur/formation.html

Veille et nouveaux outils dinformation 3


Expressions

Nombre
doccurrences

Veille

Veille stratgique

Veille technologique

Veille dentreprise

Intelligence
conomique

34

Figure X.1 Occurrences dans lannuaire des formations de lEtudiants

Cette analyse recoupe celle qui peut tre effectue sur des titres parus
rcemment. La notion dintelligence conomique se substitue maintenant
majoritairement celle de veille dans les titres des ouvrages publis et dans les
articles.
X.1.3. Mais de quoi parlons-nous ?
La veille est dfinie, selon lAFNOR [AFN 01] comme une activit continue
en grande partie itrative visant une surveillance active de lenvironnement
technologique, commercial, etc., pour en anticiper les volutions , avec une
volution du sens vers une intgration dans la notion mergente dintelligence
conomique, dont elle est un lment. Et ce, surtout dans le contexte de lentreprise
et du commerce, pour lesquels la veille est beaucoup plus dveloppe que dans les
institutions de recherche du service public.
Veille - intelligence conomique donc, mais aussi Veille - recherche
dinformation . Autre association de terme qui relve de notre propos, car la veille
est souvent confondue avec la recherche dinformation. Nombres douvrages
concernant la veille sont en fait des prcis, des manuels prsentant la mthode de
recherche dinformation, sans aller au-del. Au mieux, ces ouvrages prsentent
clairement les quatre tapes essentielles de veille mais la plupart insiste sur la
deuxime de ces tapes, voire ne parle que de cette tape, la recherche
dinformation. Ces ouvrages ont contribu au flou conceptuel qui entoure ce terme
de veille.
La veille correspond cependant un cycle en quatre tapes : le ciblage, la
recherche, lanalyse et la diffusion. Un processus complet, une boucle perptuelle,
car la veille est aussi une action qui sinscrit dans la dure. Le veilleur ne fait pas de

4 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
la veille une fois, pour un article ou une communication, pour un projet, pour un
expos, mais il mne une veille sur un certain temps, qui se dfinit en fonction de
ses objectifs, sur quelques mois au minimum.
X.1.4 Le cycle de la veille
Les 4 tapes de la veille traditionnellement dfinies sont :
le ciblage, qui correspond une dfinition prcise du sujet de la veille : aprs
avoir dfini le domaine et les axes de recherche sur lesquels la veille doit tre
mene (aspects financiers, juridiques, techniques), il sagit de choisir les motscls pertinents qui en permettront la surveillance, mais aussi les sources observer
(surveillance des brevets dposs par telles autres socits, analyse des noms de
domaines achets, des mouvements financiers, des publications scientifiques portant
sur tels sujets), tout cela en fonction des objectifs prcis associs la veille. Les
sources utilises sont rputes tre libres daccs la plupart du temps (90 % de
linformation utile serait disponible de manire directe) ; nanmoins, elles peuvent
tre gratuites ou payantes ;
la recherche : cest la dmarche plus traditionnelle de recherche
dinformation, dmarche qui doit tre rptitive, mene selon une frquence qui sera
dfinie en fonction des besoins dinformation, des outils utiliss et de la nature des
informations. La recherche se fera selon les mthodes traditionnelles de recherche
dinformation ;
lanalyse : la recherche dinformation permet dextraire une masse de donnes.
Mais encore faut-il trouver du sens ces donnes. Les mthodes danalyse de
linformation permettent, par des techniques bibliomtriques en particulier, de faire
parler les ressources repres ;
la diffusion : les informations trouves doivent tre recoupes, analyses et
structures puis ensuite tre diffuses vers les personnes quelles sont susceptibles
dintresser.
Les deux premires tapes, le ciblage et la recherche, sont gnralement bien
reprsentes, tant dans les ouvrages sur la veille que dans la mise en uvre concrte
du processus de veille dans les tablissements. Cependant, lanalyse et la diffusion
sont souvent mal orchestres, et dailleurs mal dcrites dans les publications.
X.1.5. Qui fait de la veille ?
Normalement, et surtout en la prenant dans le sens de veille stratgique, de veille
technologique ou dintelligence conomique, la veille est essentiellement mise en
place dans des entreprises, des organismes de recherche privs. Elle semble peu

Veille et nouveaux outils dinformation 5


prsente dans les institutions publiques, mme si des cellules de veille peuvent y tre
repres. Il semble que dans ces entreprises prives, le cycle soit plus complet que
dans les institutions publiques, car plus stratgiques srement.
Cependant, si on assimile la veille essentiellement la recherche dinformation,
il est vident quelle sinscrit alors rellement dans la dmarche informationnelle qui
se doit dtre constante chez les chercheurs, les tudiants, les enseignants. Elle
dborde alors de ses acteurs traditionnels. Il est donc intressant de voir comment
elle est mise en uvre, avec quels outils spcifiques et si lapparition de ce qui est
communment appel le web 2.0 modifie son application quant aux outils et aux
acteurs.
X.2. volution actuelle des outils
Au-del de la dfinition mme de la notion de veille, intressons-nous
maintenant aux manires de la mener. La veille est en effet une procdure qui
utilise des outils varis, ddis ou non ces fonctions.
X.2.1 Outils et logiciels traditionnels pour la veille
Il existe tout une gamme doutils qui permettent de mener une veille, outils la
plupart du temps ddis lune des quatre tapes que nous avons vues
prcdemment, mme si certains outils peuvent couvrir plusieurs tapes voire
lensemble du cycle.
X.2.1.1. Le ciblage
Cest ainsi que nous allons trouver des outils de sourcing , permettant de
mieux dfinir le ciblage. Ce ne sont pas eux qui permettront de dfinir les axes
stratgiques surveiller, ou les mots cls importants, ce travail reste oprer,
nanmoins ils aident une fois ces choix faits, trouver les meilleures sources
dinformation. Font gnralement partie de cette catgorie les :
cartes heuristiques ou cartes conceptuelles (mind mapping), qui permettent
de noter des relations, dassocier des concepts. Trs opratoires en phase amont, lors
de la dfinition dun sujet de recherche, elles permettent une phase de brain
storming. Des logiciels comme Freemind (logiciel libre et gratuit,
et
Mindmanager
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page)
(logiciel propritaire et payant, http://www.mindjet.com/fr/) en sont de parfaits
exemples ;

6 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
outils de gestion de signets, qui permettent ainsi de conserver des listes de
sites interroger. AcqUrl (logiciel gratuit, http://www.acqurl.com/) permet ainsi
dorganiser trs prcisment des signets

Figure X.2. Copie dcran du logiciel AcqURL


(source AcqURL, http://www.acqurl.com/acqscr.php )

X.2.1.2. La recherche
La collecte de linformation concerne des sources de types varis :
des sources lectroniques, disponibles gratuitement ou non : pages web,
forums, revues en ligne, bases bibliographiques lectroniques,
les mdias traditionnels, principalement la presse et surtout la presse
spcialise, que ce soit sous forme papier ou lectronique,
les sources humaines, quil ne faut pas ngliger, cest--dire toute les donnes
qui peuvent tre collectes lors de rencontres avec des collgues, dentretiens avec
des spcialistes ou des experts, loccasion de salons, de colloques ou dchanges
informels.

Veille et nouveaux outils dinformation 7


Il est clair que les ressources lectroniques gagneront tre interroges de
manire automatise. Les outils utiliss ces fins effectuent une surveillance selon
les critres dfinis par lutilisateur : requte pour linterrogation, source consulter,
priodicit dinterrogation. Certains de ces outils peuvent aller jusqu des
interrogations trs volues de sources parfois complexes et proposent des
fonctionnalits qui peuvent tre apprciables comme le ddoublonnage ou
lextraction automatique de notions importantes.
On a lhabitude de faire entrer dans cette catgorie doutils :
les agents de surveillance : ils examinent un ensemble de ressources en ligne
(sites Internet, forums, listes de diffusion) daprs une liste fixe et signalent les
modifications sur ces ressources (comparaison du contenu des pages entre deux laps
de temps) ; les outils se distinguent par les possibilits de paramtrage : finesse dans
le choix de la priodicit, lanalyse de certaines balises sur les pages Website
watcher (logiciel gratuit en version dessai, http://www.aignes.com/ ) en est un
reprsentant type ;
les agents de recherche : ils lancent rgulirement des requtes, qui peuvent
tre plus ou moins volues (par exemple, ils peuvent aller jusqu interroger par
des interrogations complexes des bases accessibles aprs identification sur mot de
passe), et ils traitent les rsultats (ddoublonnage, ordonnancement des rsultats).
Copernic Agent est un des agents de recherche les plus rpandus (logiciel gratuit en
version basic, http://www.copernic.com/fr/). Il faut ici mentionner la possibilit de
crer des alertes avec Google ;
les aspirateurs de sites : ils recopient les pages dun site sur lespace de
stockage dsir, en entrant plus ou moins en profondeur lintrieur du site, et
peuvent en analyser les modifications. Wisigot (logiciel gratuit en version light,
http://www.wysigot.com/fr/) fait partie de cette famille.

8 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle

Figure X.3. Copie dcran dune page Yahoo capture par le logiciel Wysigot,
(source Wysigot, http://www.wysigot.com/fr/screenshots.html)

X.2.1.3. Lanalyse
La rcolte effectue, le veilleur se trouve confront une masse norme
dinformation. Comment en extraire les donnes essentielles ?
Certains outils peuvent aider cette tche :
les outils de classification et de catgorisation permettent de gnrer
automatiquement des plans de classement ou des dossiers thmatiques, en dduisant
partir des occurrences des mots les thmes principaux et en organisant les
informations lintrieur de ces dossiers. La technologie propose par Vivisimo
(http://vivisimo.com/) est trs reprsentative de ce fonctionnement. On parle aussi
de clustrisation ;

Veille et nouveaux outils dinformation 9

Dossiers thmatiques
gnrs automatiquement
en fonction des rsultats
de la requte

Figure X.4. Exemple avec la recherche Avian flu (source Vivisimo


http://demos.vivisimo.com/search?&query=Avian+Flu&v:project=vvls-demo)

les outils de rsums automatiques : ces outils dfinissent automatiquement,


en fonction de leur position en gnral, les lments essentiels dun texte et les
extraient, pour les prsenter sous une forme plus ou moins condense. Copernic
Summarizer permet de tester cette fonctionnalit dans sa version dessai
(http://www.copernic.com/fr/products/summarizer/index.html). Les traducteurs
automatiques peuvent tre signals, mais ces deux catgories doutils produisent des
rsultats trs bruts ;

10 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle

Figure X.5. Le rapport Attali, rsum en 250 mots avec Copernic Summarizer.

il existe aussi des outils dextraction de connaissances, danalyse de contenu,


comme Wordmapper (http://www.grimmersoft.com/Wordmapper-s-56.html) censs
permettre dextraire linformation essentielle dans une masse dinformation non
structure. Les techniques de text mining (ou fouille de textes) qui sont alors
utilises facilitent, sur la base dune analyse smantique, le traitement des textes et
extraient, partir de donnes htrognes et non structures, de linformation en y
apportant du sens.
Au-del de ces outils danalyse, il restera essentiel de qualifier les informations
retrouves, cest--dire les valuer : vrifier leur vracit, valuer leur intrt et leur
qualit (linformation est-elle complte, suffisante ?), ce qui peut difficilement se
faire de manire automatique. Lhumain reste essentiel.
X.2.1.4. La diffusion
Pour la diffusion des rsultats de la veille, les outils traditionnels de
communication sont valables. Messagerie lectronique, newsletters sont les plus
faciles utiliser. Les moyens lectroniques sont sans contexte trs faciles
dutilisation, dautant que de nombreux documents sont directement produits sous
cette forme. Lintranet trouve ici aussi une place essentielle.
On voit cependant apparatre des stratgies plus dveloppes pour cette
diffusion, via des blogs ou des outils collaboratifs, sur lesquels nous reviendrons.

Veille et nouveaux outils dinformation 11


X.2.2. Des outils spcifiques la veille sont-ils ncessaires ?
Nous avons ici dtaill quelques outils, parmi ceux disponibles, utilisables pour
chaque tape de la veille, et qui ne sont pas toujours ddis cette fin. Il faut
cependant remarquer quil existe quelques outils spcifiquement dvelopps pour
cela, et mme certains qui sont capables de couvrir lensemble du processus de
veille. Des progiciels de veille payants, comme Digimind (http://www.digimind.fr/)
permettent de couvrir une ou plusieurs de ces tapes, en fonction des besoins de
chaque tablissement.
Une tude sur les pratiques actuelles de veille en entreprises [SCH 07] montre
que mme dans le cadre dune veille stratgique, et alors que des moyens humains et
financiers existent, peu doutils spcifiquement ddis cet usage sont finalement
utiliss : les entreprises bricolent plutt avec des outils trs classiques, comme les
moteurs gnralistes et les mtamoteurs pour la recherche, le courrier lectronique
pour la diffusion. Malgr ces pratiques et une performance faible constate, 76 %
des responsables de veille sestiment satisfaits des rsultats de leur cellule de
veille 2 .
On peut alors supposer que de tels dispositifs de veille peuvent :
tre adopts en dehors du contexte de lentreprise, par exemple dans celui de
luniversit, par les chercheurs ou, pourquoi pas, par les tudiants ;
tre amliors par lutilisation de nouveaux outils comme ceux du web 2.0.
Nous allons donc maintenant envisager ce que lvolution des outils
informatiques peut apporter la veille, et comment la veille peut tre mene de
manire plus gnralise par les enseignants, des chercheurs, des tudiants.
X.2.3. De nouveaux outils avec le web 2.0
Internet tait dj inclus dans la pratique des veilleurs, aussi bien pour la
recherche de sources que pour les outils quil rend disponibles. Or Internet vient de
connaitre une volution, celle du web 2.0, cens placer lutilisateur au centre des
interactions. Nous allons donc voir quelles fonctionnalits issues de ce terme la
mode peuvent tre utiles dans le cadre de la veille.
Tim OReilly [ORE 05] qui a cr ce terme en aout 2004, a donn les
caractristiques suivantes 3 du web 2.0 :
1- le web en tant que plate-forme ;
2 A noter cependant que les auteurs du rapport prcisent que la question [est] par nature

assez biaise lorsquelle est directement pose au responsable dune cellule de veille .
3 Traduction franaise, http://www.eutech-ssii.com/ressources/view/1

12 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
2- tirer parti de l'intelligence collective ;
3- la puissance est dans les donnes ;
4- la fin des cycles de release 4 ;
5- des modles de programmation lgers ;
6- le logiciel se libre du PC ;
7- enrichir les interfaces utilisateur.
Au-del du phnomne de mode, du terme dont le marketing sest empar, il faut
essentiellement retenir que le web 2.0 (appel ainsi en rfrence la numrotation
des logiciels) est un web qui propose une plate-forme accessible de partout pour des
services informatiques plus interactifs, offerts librement des usagers qui
constituent des rseaux et fournissent les donnes. Le partage de ces donnes, la
personnalisation des services en sont les maitres mots, donnant souvent limpression
que lutilisateur est au centre des proccupations. Le web 1.0 , lui, proposait des
sites statiques utiliss pour publier, diffuser ou chercher des informations, sites que
lon pouvait juste consulter.
Techniquement, ce nouveau web sappuie sur des web services qui
simplifient la communication et lchange de donnes entre des applications et des
systmes htrognes. Ce qui permet damliorer les interfaces des utilisateurs, et
autorise ainsi une appropriation beaucoup plus facile du web, crant de nouveaux
usages dans lesquels le partage dinformation et les rseaux sociaux sont
prpondrants.
Concrtement, les applications web 2.0 les plus significatives sont les suivantes
X.2.3.1. Les blogs
Ces sites web sont constitus de billets (post) classs de manire
antchronologique. La publication y est gnralement facilite par des logiciels qui
en simplifient ladministration, comme Wordpress (http://www.wordpressfr.net/telechargements) ou Dotclear. (http://www.dotclear.net/). Ils peuvent tre
aussi ouverts trs facilement sur des sites de blogs (Wordpress toujours,
http://www.wordpress-fr.net/, Blogspirit, http://www.blogspirit.com/fr/).
Lorganisation antchronologique permet davoir toujours linformation la plus
rcente directement consultable. Pour retrouver dune autre manire les billets,
ceux-ci peuvent se voir dfinis par des mots-cls, nomms tags, librement attribus
par lauteur du billet, ou rentrs dans des catgories quil aura prdfinies et qui
permettront de classifier les billets.
4 Release, qui en anglais signifie libration , est un terme utilis pour parler des versions
des logiciels, qui se suivent.

Veille et nouveaux outils dinformation 13


Les lecteurs du blog peuvent proposer des commentaires pour chaque billet, ce
qui permet dentretenir une certaine interactivit entre auteurs et internautes.
Lauteur propose aussi un blogroll, cest--dire une liste de blogs, ou de sites vers
lesquels le blogueur tablit des liens.
X.2.3.2. Les fils RSS :
Lexplosion des blogs a gnralis les fils RSS, fichiers au format XML gnrs
automatiquement une adresse fixe (celle du fil RSS ) qui sont mis jour
chaque cration dun nouveau billet. Les blogs ne sont pas les seuls proposer des
fils RSS, certains logiciels comme Spip, logiciel de gestion de contenu, les
proposent aussi de manire native. Mais lexplosion du nombre de blogs a vu
saccroitre les fils RSS, et par-l les outils pour les exploiter et leur usage.
Les fils RSS peuvent tre utiliss de plusieurs manires :
pour suivre des actualits, en sabonnant ces fils via des outils de plus en plus
labors ;
en intgrant ces fils RSS dans des pages web, ce qui constitue la syndication.
X.2.3.3. Les outils collaboratifs
Les outils collaboratifs se sont eux-aussi dvelopps, le web comme plateforme facilitant le partage dinformation et le travail plusieurs. Pratiquement tous
les types dapplications informatiques trouvent en effet maintenant leur dclinaison
en ligne : se sont ainsi dveloppes de vritables suites logicielles en ligne :
Zoho (http://www.zoho.com/) propose en ligne de nombreuses applications de
bureautique traditionnelle (traitement de texte, tableur,) mais aussi dautres
applications comme la messagerie, la gestion de projet
ThinkfreeOffice (http://www.thinkfree.com/), suite bureautique en ligne,
comprenant l'quivalent de Word, PowerPoint, et Excel.
Google, pour les utilisateurs qui ont un compte Gmail,(service de messagerie
de Google) offre aussi de nombreuses possibilits : googledocs
(http://docs.google.com/) pour la bureautique en ligne, agenda
Des outils d'analyse et de visualisation de l'information se dveloppent aussi en
ligne : ManyEyes (http://services.alphaworks.ibm.com/manyeyes/app), Touchgraph
(http://www.touchgraph.com/). Ces outils traduisent des donnes de type vari sous
forme visuelle.

14 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle

Figure X.6. Lexpression web 2.0 sur Touchgraph.

Les fonctionnalits de ces applications permettent de partager les documents


raliss et aussi de travailler plusieurs, en mme temps, sur ces documents. Ce
principe est celui des wikis, emblmatiques du web 2.0.
X.2.3.4. Les wikis
Le wiki est en fait un simple site web pour lequel les fichiers ne sont pas
protgs en criture. Ainsi, chacun peut accder chaque fichier et y apporter
librement des modifications. Les interfaces dutilisation des wikis se sont
grandement amliores, et permettent maintenant une prise en main plus facile.
Cre en 2001, Wikipedia (http://fr.wikipedia.org/) en est lexemple le plus
connu ; cependant qui dit wiki ne dit pas encyclopdie Ces outils facilitent
grandement lcriture collaborative et sont trs efficaces dans le cadre de projets en
groupe.
X.2.3.5. Le partage de donnes
Le partage de donnes est aussi un lment essentiel du web 2.0. Les diaporamas
peuvent tre mis en ligne sur des sites comme Slideshare
les
photos
sont
prsentes
sur
Flickr
(http://www.slideshare.net/),

Veille et nouveaux outils dinformation 15


(http://www.flickr.com/), les vidos sur Youtube (http://fr.youtube.com) ou
Dailymotion (http://www.dailymotion.com/fr). Linformation devient citoyenne
avec Agoravox (http://www.agoravox.fr/).
Les signets sont maintenant directement en ligne, avec des applications comme
Del.icio.us (http://del.icio.us/), Furl (http://www.furl.net/) ou mme Connotea
(http://www.connotea.org/) pour des liens vers des rfrences des articles
scientifiques.

Figure X.7. Del.icio.us (http://del.icio.us/) : sauvegarde de larticle de Tim OReylly


Sont visibles les notes dutilisateurs sur cet article, les tags associs et les comptes
dutilisateurs qui ont enregistr ce lien.

Del.icio.us permet ainsi denregistrer facilement toutes les adresses de liens que
lutilisateur veut conserver, et dy associer des tags, mots-cls personnels. Mieux, il
permet aussi de voir quel autre internaute enregistr le mme lien, les mots-cls
qui y ont t associs, et ensuite de naviguer parmi les liens publics dautres
utilisateurs. Des fils RSS sont aussi associs Deli.icio.us, et permettent de
sabonner aux signets enregistrs par un internaute ou en relation avec un ou
plusieurs tags.

16 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
Sur le registre du partage encore sont apparus des sites avec lesquels il est
possible
dindexer
sa
bibliothque
particulire,
comme
Babelio
(http://www.babelio.com/) ou LibraryThings (http://www.librarything.com/). Prs
de 25 millions douvrages y sont dores et dj signals, et on y retrouve de
nombreuses fonctionnalits de web 2.0 prsentes sur dautres sites de partage.

Figure X.8. Les fleurs du mal de Baudelaire, dcrites dans LibraryThings


(http://www.librarything.com/).
Sont accessibles les tags associs, les collections o il se trouve,

On trouve ici les recommandations de listes douvrages possds par des


internautes qui ont ce livre, dautres ouvrages crits par le mme auteur, des liens
vers des pages web en liens avec le document concern. Des sites commerciaux
comme Amazon ont fait leur force de ce systme de recommandations, rappelant les
dernires pages consultes par linternaute et suggrant lachat des ouvrages
similaires ( Les clients ayant achet cet article ont galement achet ou Les
clients ayant consult cet article ont galement regard ) ainsi que des
commentaires et des critiques des lecteurs.
Les tags et nuages de mots-cls sont presque systmatiques dans les
applications de partage du web. Il sagit l dune indexation par lutilisateur, donc
proche dune indexation libre, naturelle, srement plus proche des besoins des

Veille et nouveaux outils dinformation 17


utilisateurs mais pas contrle, elle nest donc pas labri de fautes dorthographe et
de subjectivit.
X.2.3.6. Les agrgateurs
Enfin, le RSS est presque systmatis sur toutes ces applications et permet de
disposer de manire personnalise des informations les plus rcentes dans des
agrgateurs de fils RSS, qui permettent dorganiser et de grer les abonnements
ces fils, et de les consulter de manire simple. Ces applications peuvent tre
consultables en ligne comme Bloglines (http://www.bloglines.com/), intgres au
navigateur Internet par exemple avec les signets ou marque-pages ou la
messagerie, via des plugins, petits programmes installs dans le logiciel, ou sur des
portails personnaliss.
X.2.3.7. La personnalisation
Ainsi apparait une des dernires grandes spcificits : la personnalisation. En
effet, des applications de plus en plus nombreuses permettent chaque utilisateur
inscrit de paramtrer assez finement SA page daccueil, et de choisir les modules
intgrs et leur position dans la page.
Cest le cas dIGoogle (http://www.google.fr/ig?hl=fr) et surtout de Netvibes
(http://www.netvibes.com/), qui autorise ainsi lintgration de modules de
messagerie Yahoo !, Google et autres, quil suffit de paramtrer avec son compte
personnel, pour rassembler ses comptes en un seul endroit. De trs nombreux autres
modules sont disponibles, et permettent de rassembler les donnes de toutes les
applications vues prcdemment en un seul endroit.

18 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle

Figure X.9. Netvibes (http://www.netvibes.com/),


page personnalisable avec ses modules gauche

Ceci est un panorama bref et qui ne se veut pas exhaustif de certains outils
emblmatiques de ce web 2.0. Mais il ne sagit pas de cder la mode, car ces outils
peuvent trs bien servir notre propos, dans une dmarche de veille dinformation.
Mme, ils facilitent la veille, quelle soit personnelle ou mene dans le cadre dune
entreprise. En effet, ces applications ont comme caractristiques dtre trs ractives
et trs rapidement mises jour, dtre facilement consultables car disponibles tous
(en gnral les profils sont public par dfaut), la recherche y est facilite par les tags
et la diffusion simplifie par les fils RSS.
X.2.4. Une veille 2.0 ?
Voici une masse doutils. Mais quoi en faire ? sont-ils vraiment utiles ? qui ?
permettez-moi une rponse : oui, ils favorisent rellement la veille, dans toutes ses
tapes.
X.2.4.1. Le ciblage
Les outils de ciblage signals plus haut peuvent maintenant tre utiliss sur des
plates-formes en ligne, et spcifiquement avec des outils collaboratifs. Ainsi, il

Veille et nouveaux outils dinformation 19


existe des outils de mindmapping en ligne, permettant de crer des cartes
heuristiques plusieurs, comme sur Mindomo (http://www.mindomo.com/).
La multiplication doutils de partage et la folksonomie (la classification
subjective mise en place avec les tags) permet de reprer, la fois des concepts
mergents, mais aussi des ressources, des sites, des articles qui auraient pu chapper
la dmarche de recherche dinformation traditionnelle. Le web facilite en effet la
srendipit, cest--dire le fait de trouver par hasard quelque chose d'intressant, en
cherchant autre chose. Le ciblage trouve avec ces outils un nouveau dveloppement.
Cest surtout la mise disposition de ses donnes par lensemble dune communaut
qui va changer la manire de reprer les sources et de les choisir. Les outils de
cartographie de linformation participent aussi de cette dmarche.
La dfinition des axes de veille reste cependant oprer de manire stratgique
par les utilisateurs.
X.2.4.1. La recherche
Les fils RSS deviennent une source indiscutable pour la collecte de
linformation rcente. Des sites web de plus en plus nombreux, au-del des blogs,
mettent des fils disposition. Ainsi, une recherche dans une base de donnes
bibliographiques peut faire lobjet dune alerte et tre diffuse par ce systme, qui
vient alors remplacer la classique diffusion slective dinformation (DSI).

Figure X.10. Liste des fils RSS proposs par lditeur Nature

20 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
Certains diteurs diffusent ainsi la liste de leurs nouvelles publications. Ces fils
RSS permettent aussi de consulter les tables des matires des revues, comme
Nature, qui propose un fil pour la plupart de ses publications
ou
EDP
Sciences
(http://www.nature.com/webfeeds/index.html)
(http://www.edpsciences.org/index.cfm?id_langue=1&niv1=rss).
Le snat propose aussi des fils RSS (http://www.senat.fr/rss/index.html) pour
suivre lactualit de ses publications, des projets de lois, des communiqus de
presse,
tout
comme
le
site
de
la
documentation
franaise
(http://www.ladocumentationfrancaise.fr/nous-connaitre/aide-rss.shtml).

Figure X.11 Liste des fils RSS proposs sur le site du Snat

Les
actualits
des
agences
de
presses
comme
lAFP
(http://www.afp.com/english/rss/) ou Reuters (http://www.reuters.com/tools/rss),
mais aussi les nouveauts pour tout autres types de contenu (mto, bourses,
documentation) peuvent tre suivies de cette manire. De mme, des moteurs de
recherche et des annuaires spcifiques au RSS se sont constitus, comme le
College and University Feed Directory (http://directory.edufeeds.com/).
Ainsi, le fil RSS est loin dtre un simple gadget mais se rvle indispensable
dans le cadre dune veille.

Veille et nouveaux outils dinformation 21


Si les agrgateurs permettent de mieux grer cette masse dinformations, on aura
pris soin de ne sabonner quaux fils RSS les plus originaux, cest--dire ceux qui
diffusent de linformation primaire : long billet danalyse rdig par des bloggeurs
spcialistes de sujets qui nous concernent, fils des diteurs et producteurs En
effet, de plus en plus de billets de blogs ne se font que lcho de ce quont relat les
plus influents. Autant sefforcer daller directement la source et viter la pollution
informationnelle.
X.2.4.3. Lanalyse
Si la collecte est facilite, l'analyse de ces nouvelles sources d'information reste
problmatique, car ltape du traitement reste malgr tout complexe. Par contre,
cest lintelligence collective, la culture de la collaboration induite par le web 2.0
qui va permettre de rpartir lanalyse travers les experts et leurs points de vue,
travers les commentaires, les changes entre blogs, les analyses saffinent, se
confrontent, sargumentent, se dveloppent. Ce sont donc les aspects collaboratifs et
les rseaux sociaux qui peuvent ici aider enrichir linformation.
Par contre, ltape de validation de linformation reste primordiale ici, car le web
2.0 est un vecteur essentiel dopinion, plus que dinformation. Il sagit de vrifier
lexactitude des informations diffuses, de remonter la source de celles-ci,
dvaluer lautorit scientifique et intellectuelle des auteurs.
X.2.4.4. La diffusion
Enfin, ces outils sources dinformations favorisent aussi grandement la diffusion,
bien sr. Il est devenu trs facile de publier ses rflexions. Les blogs, par leur
simplicit, deviennent des vecteurs essentiels de la diffusion dopinion.
En fait, les outils du web 2.0 ont aussi facilit le dveloppement de portails de
veille, des tablissements proposant en effet de plus en plus une offre vers leur
public, en particulier avec les univers Netvibes. Ainsi la documentation franaise a
cr son propre univers, cest--dire un portail personnalis dans lequel ont t
regroupes et structures des informations partir de modules Netvibes. Ces choix
peuvent tre ajouts la page dun internaute, ou cet univers peut tre utilis comme
portail de dmarrage et personnalis. Ce portail gnre lui-mme des flux RSS.

22 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle

Figure X.12 Univers Netvibes de la documentation franaise


(http://www1.netvibes.com/ladoc)

X.2.4.5. Un cas de veille illustr


Concrtement, tous ces outils facilitent la veille, en un cercle vertueux ou
cercle vicieux , selon lexpression de Manue, bibliothcaire blogueuse auteur de
Figoblog (http://www.figoblog.org/), qui rsume trs bien comment sa dmarche de
veille salimente et se structure travers les outils [MAN 05]. Les fils RSS
sajoutent dans lagrgateur, et submergent labonn sous une foule dinformations,
quil faut trier, analyser. Ces informations sont stockes via lagrgateur, les
informations trouves ailleurs sur le web sont enregistres et commentes sur
del.icio.us, et intgres dans lagrgateur par le fil RSS de cette application.
Mon agrgateur devient le cur de la veille, il permet de la centraliser et de
lorganiser dans une seule interface, ce qui reprsente un gain de temps
inestimable .
Organiser ma veille, me forcer crire des synthses de ce que je lisais et
organiser cette masse dinformations collecte tait mon but premier.
Ainsi mon blog est devenu un compagnon de travail essentiel, le souvenir de
toutes les informations accumules, correctement ordonnes et commentes, vers
lesquelles je peux me retourner tout moment et o que je sois

Veille et nouveaux outils dinformation 23


Ce tmoignage se suffit lui-mme. Les outils ont volus, se sont amliors
depuis 2005 pour plus de puissance et de facilit.
X.3. Une veille pour tous et par tous ?
X.3.1. Des risques ne pas ngliger
Les avantages du web 2.0 paraissent indiscutables. Il rend plus disponible une
information plus riche, en y ajoutant une dimension collective. Mais chaque
innovation prsente ses avantages et ses inconvnients. Voici quelques cueils
viter.
X.3.1.1. Lillusion numrique
Les outils du web 2.0 ne rsolvent pas tous les problmes. Ainsi, mme si une
masse importante dinformation se diffuse sur les rseaux, tout nest pas en ligne,
sans parler ici du web invisible, cest--dire ce qui est disponible en ligne mais qui
nest pas visible par les moteurs de recherche (par exemple, les bases de donnes
commerciales).
Les ressources traditionnelles de la veille que sont les revues papier, les contacts
humains restent essentielles.
X.3.1.2. La msinformation
Le web 2.0, en facilitant la publication, permet de multiplier les moyens
dinformation notre disposition, mais la surabondance cre la redondance. Peu
dauteurs proposent une ide nouvelle, la plupart reprennent ce quils ont vu ou lu
ailleurs, parfois en le dformant.
Il est donc ncessaire dtre attentif lvaluation de linformation et savoir
grer cette masse, au risque de linfobesit.
X.3.1.3. Les droits dauteurs
La rutilisation, par la syndication de fils RSS ou par le partage de nombreux
documents sur les sites de partage pose de manire encore plus forte les questions de
droits dauteurs. Des licences comme les creative commons 5 permettent de
donner quelques rponses, en prcisant lavance les usages de son uvre que
lauteur autorise, mais elles ne rsolvent pas tout.

5 http://fr.creativecommons.org/

24 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
Il faut tre conscient quil est possible de restreindre laccs aux documents mis
en ligne uniquement aux personnes dsires et invites. Sinon, par dfaut elles
risquent dtre rendues disponibles toute la communaut web, et des photos
dposes sur Flickr peuvent tre vues par tous et rutilises.
X.3.1.4. Lutilisation des donnes personnelles
Les applications du web 2.0 demandent quasiment systmatiquement dtre
inscrit puis identifi pour accder aux services proposs. Il faut donc diffuser des
informations personnelles (mail, nom, comptences, intrts). Ensuite, il faut
gnralement se crer un profil, reflet de ses centres dintrt et de ses gots. Or,
tout le monde ne souhaite pas que ses collgues connaissent son parcours scolaire,
ses prfrences sexuelles, les lectures quil fait ou les amis quil frquente.
Par ailleurs, les applications changent des donnes entre elles, et ces donnes
personnelles peuvent constituer un moyen de cibler de manire prcise et efficace
des publicits commerciales. Do la ncessit dtre attentif la gestion de son
identit numrique.
X.3.1.5. Evolution et prennit des services
Le web 2.0 est un norme bouillon dexprimentation, dans lequel se cr
chaque jour de nouveaux outils, de nouveaux services, qui restent ensuite en
constante volution, gnralisant ltat bta 6 . Il est bien difficile de suivre leur
volution, lapplication pouvant se rvler trs dcevante son apparition mais
finalement beaucoup plus riche voire indispensable quelques mois plus tard.
Par ailleurs, les applications qui russissent sont lobjet de nombreuses
tractations financires entre les gants de linformatique (Google, Yahoo ! et
Microsoft essentiellement). Les informations entres deviennent alors la proprit de
ces mastodontes. Les donnes peuvent aussi ne plus tre accessibles, si le service
ferme ou disparait.
Il est donc indispensable de rester vigilant. Lutilisation du web ncessite
certaines comptences qui ne sont pas toujours rpandues.

6 Thoriquement la version bta est la pr-version dun logiciel, pas commercialise car

pas stable. Mais Google par exemple maintient ses services dans cet tat : ainsi Google
Scholar (http://scholar.google.fr/) est propos en version bta depuis son origine, cest--dire
depuis novembre 2004.

Veille et nouveaux outils dinformation 25


X.3.2. Quelles comptences pour la veille 2.0 ?
On a vu quavec ces outils, le processus de veille est en fait redistribu parmi
tous les acteurs de linformation. Ainsi, la veille peut sembler ne plus tre lapanage
de professionnels et tre accessible tout-un-chacun. La veille reste cependant un
mtier, en tout cas elle ncessite des comptences prcises.
Cependant, en dehors de la mise en place dune veille purement stratgique, telle
quelle a t aborde au dbut de cet article, les diffrentes tapes de la veille
peuvent facilement et de manire profitable tre mise en place par les chercheurs, les
enseignants, les tudiants. Ils le font dailleurs naturellement, mais comme ils
pratiquent naturellement la recherche dinformation : mal, croyant que Google suffit
[UCL 08].
Des comptences informationnelles spcifiques autour de la veille doivent donc
tre dveloppes. Il est facile dadapter celles dj bien dcrites dans le rfrentiel
de lACRL [CRE 05] ou dans les lments pour une formation proposs par le
rseau FORMIST en 2006 [FOR 06]. En effet, comme on la dj vu, la veille est
essentiellement un processus de recherche dinformation sans cesse renouvel,
travers des tapes fixes. Les comptences autour du choix des outils, du choix de la
stratgie de recherche, de lvaluation des sources, de la communication et de la
diffusion ne sont donc pas originales. Il devient surtout essentiel de savoir reprer et
sapproprier de nouveaux outils.
Ainsi, la formation la recherche dinformation doit pouvoir intgrer les outils
du web 2.0, la recherche dans les blogs, lutilisation des fils RSS pour la veille, la
gestion de lidentit numrique et des traces laisses, sans substituer ces concepts
aux apports plus traditionnels sur la recherche dans les bases de donnes et par les
moteurs de recherche.
X.4. En guise de conclusion
La comptence de veille doit maintenant tre dveloppe auprs de tous les
acteurs du monde scientifique et des tudiants auxquels elle est et sera
indispensable, aussi bien dans le cadre de leurs activits scientifiques, de leurs
tudes que dans leur vie professionnelle,. Les URFIST (Units rgionales de
Formation lInformation Scientifique et Technique) 7 et les SCD (Services
Communs de la Documentation) uvrent dj en ce sens, travers les formations
7 Les URFIST ont pour mission de former le personnel des bibliothques ainsi que le public

universitaire (tudiants de 3e cycle et enseignants) linformation scientifique et technique,


et plus gnralement les sensibiliser aux nouvelles technologies de linformation. . Voir leur
blog collaboratif : http://www.urfist.info/

26 Usages, usagers et comptences informationnelles au


XXIme sicle
quils dispensent. Les URFIST proposent des formations pointues dans le domaine
de linformation scientifique et technique, sous forme de stages, et accueillent
volontiers les tudiants de master et doctorat. La veille et lvolution des outils de
recherche dinformation font partie de leur catalogue. Ces organismes cependant ne
peuvent couvrir lensemble des besoins, ntant que sept en France. Cependant, ils
proposent en ligne des ressources pdagogiques de qualit.
Les Services Communs de la Documentation, quant eux, ont mis en place de
trs nombreuses formations linformation. La thmatique de la veille y est
gnralement aborde partir du niveau Maitrise (M1). Cependant, ces formations
restent elles-aussi trop peu nombreuses, trop courtes pour pouvoir couvrir de
manire dtaille ces notions.
Malgr tous les efforts des professionnels de linformation, tudiants et
chercheurs restent donc trop souvent dans lignorance des possibilits des outils de
la veille, La difficult ici est surtout, pour eux, didentifier un manque dans leurs
propres comptences, dnoncer un besoin non exprim.

Bibliographie

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http://www.crepuq.qc.ca/IMG/pdf/normeacrl-web-03-05-v4.pdf
[FOR 06] FORMIST. Matrise de linformation des tudiants avancs (master et doctorat) :
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Veille et nouveaux outils dinformation 27


http://formist.enssib.fr/documents/Maitrise_de_l%E2%80%99information_des_-n-6593-r-38t-typdoc.html#
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[JAK 04] JAKOBIAK FRANOIS. Intelligence conomique : la comprendre, limplanter,
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05]
JDEY
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www.ext.upmc.fr/urfist/rss/Cartographie_des_outils_de_veille.pdf

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[MAN 05] MANUE, Bibliothcaire et blogueuse... Biblioacid,


http://www.nicolasmorin.com/BiblioAcid_revue/BAv2n3.pdf

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http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/074000410/0000.pdf
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2.0.

[SCH 07] SCHEFFER OLIVIER, VIN ALICE. Baromtre 2007 des pratiques de veille des
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