RECURSOS HUMANOS: CASO EMPRESA DICINTER

En el siguiente supuesto de hecho se presentan las caractersticas de una

empresa imaginaria.
Lelas atentamente y realiza los ejercicios adjuntos.
SUPUESTO DE HECHO
Nombre de la empresa: Tiendas DICINTER
Actividad
cosmtica).

econmica:

Comercio

minorista

(tiendas

de

perfumera

Nmero de tiendas: 30
Ubicacin de las tiendas:
- 20 tiendas en la capital
- 10 tiendas en el resto del pas
Plantilla de trabajadores: 217 personas (200 personas como personal de
tiendas y 17 como personal de estructura administrativa, entre ellas incluidos 4
gerentes: administrativo/financiero, mercadeo/ ventas, operaciones Y RRHH)
Organigrama de la empresa: Ver figura 1
Caractersticas de los centros de trabajo:
- Cada tienda est considerada como una unidad de produccin y por tanto
como un centro de costes e ingresos.
- En cada tienda trabajan 2 personas: el/la Encargado de tienda y el/la
Dependiente. Es poltica de la Empresa no dejar nunca una persona sola en la
tienda.
Funciones de cada puesto de trabajo:
Tanto el Encargado de tienda como el Dependiente realizan todas las
funciones necesarias para el buen funcionamiento de la tienda:
- apertura y cierre del establecimiento, atencin a los clientes,

- cobro de las ventas,

- elaboracin de pedidos (demanda de gnero semanal) y comprobacin del
mismo a su recepcin,
- tareas de mantenimiento (colocacin de gnero, orden de los productos en las
estanteras, limpieza, etc.)
- cuadre diario de caja.
Al Encargado de la tienda, se le exige supervisar las anteriores funciones, ya
que est considerado el responsable del buen funcionamiento global de la
tienda. Tambin es el interlocutor con el siguiente nivel de puesto de trabajo en
la estructura de la empresa, los Supervisores.
Hay 4 Supervisores de la Empresa. Cada uno de ellos tiene asignadas 30
tiendas agrupadas por criterios geogrficos (proximidad entre ellas). Sus
funciones son las siguientes:
- Velar por el adecuado funcionamiento de las tiendas segn los criterios
establecidos por la Direccin de la empresa.
- Actuar como elemento de enlace entre
Tienda.

Estructura

y los Empleados de

Otros datos de inters:

- Existe un Comit de Empresa, formado por 9 trabajadores que han sido
elegidos democrticamente por todo el personal de tiendas y que representa
los intereses de todo ese colectivo ante la empresa.
- Las condiciones legales y contractuales de los trabajadores se respetan de
forma estricta por parte de la Empresa de acuerdo al convenio del sector
(condiciones de trabajo, contratacin, jornada, horarios, normativa de
prevencin de riesgos laborales, etc.)
En el ltimo Consejo de Administracin de la empresa DICINTER, el gerente de
Recursos Humanos ha planteado una serie de problemas relacionados con el
personal de tiendas que pueden estar repercutiendo negativamente en los
resultados econmicos de las mismas.
Partiendo de los datos obtenidos en una encuesta de clima laboral que
recientemente se haba pasado a todo el personal de tiendas se ha llegado a
las siguientes conclusiones:
- Los trabajadores y trabajadoras no tienen la percepcin de
pertenecer a una empresa de ms de 200 trabajadores con una
potente estructura de medios tcnicos, humanos y financieros. En

cambio tienen la sensacin de trabajar en una tienda de 2 personas, donde de

tanto en cuando reciben la visita del supervisor.
- Los trabajadores y trabajadoras de las tiendas conocen al personal
de estructura solo telefnicamente.
- Uno de los graves problemas apreciados es el fenmeno conocido
como rumorologa derivado de la dificultad de comunicacin por la
dispersin de los centros de trabajo. As al no existir una poltica
determinada de Comunicacin Interna por parte de la empresa, cualquier
hecho que pueda acaecer en la misma (subida de salario, pago de atrasos,
promocin profesional de trabajadores, no renovaciones de contratos
temporales, imposicin de sanciones, despidos disciplinarios, traslados de
centros de trabajo, acciones formativas), se transmite por toda la red de
centros de trabajo de forma anrquica, desorganizada e imprecisa entre los
trabajadores. Resultado: desinformacin, confusin, temores y sobre todo
desconfianza.
- Hace dos aos no se revisa el salario.
- El Comit de Empresa utiliza y favorece esta falta de comunicacin para
facilitar y alentar el espritu de reclamacin contra la Empresa, optando por
una postura agresiva y de enfrentamiento sistemtico contra la Empresa.
- Los trabajadores consideran insuficientes los 2 cursos anuales de
formacin que realiza cada uno de ellos.
El Consejo de Administracin de la Empresa acuerda contratar los servicios de
una Consultora especializada en Recursos Humanos para que, en coordinacin
con el Director de Recursos Humanos de la Empresa realicen un conjunto de
acciones que permitan mejorar la situacin actual.
PREGUNTAS PARA LA REFLEXIN
1. Cul es la situacin actual de la empresa y qu elementos estn
afectndole para cumplir con sus objetivos?
2. Qu subsistemas de RRHH estn fallando en ese caso?
3. Describa la situacin del CLIMA LABORAL de DICINTER
4. Describa la CULTURA DE DICINTER: Cules son los factores
crticos de xito o de crisis de la empresa?
5. Plantee un organigrama funcional que mejore la situacin,
incluyendo el rea de RRHH por ejemplo, departamento de
Relaciones laborales, de Desarrollo y Capacitacin, etc.

6. Plantee 3 puntos de mejora de un plan de comunicacin

congruente y realista con la realidad de DICINTER de manera
que mejore el acercamiento entre el personal a todo nivel. Esto
significa que el plan debe comprender lo siguiente:

PLAN DE MEJORA
EMPRESA: DICINTER

PROBLEMA DETECTADO

1. No
conocen
estructura
organizacional
la empresa

la
de

SOLUCIONES POSIBLES

RESPONSABLES
DIRECTOS

Charlas informativas Departamento de RRHH

donde
su
puesta en apoyo con la Gerencia
mostrar a detalle la General
estructura
de
la
empresa,
campaas
de socializacin.
Estas charlas pueden
estar
dirigidas
directamente al:
-

Reunin
informativa
con
todos
los
empleados,
establecer poltica
de
comunicacin
abierta
que
abarque todos los
niveles
de
la

FACTORES DE MEDICIN
DE AVANCES
-

Encuesta
opinin

de

Cada empleado se
expresara durante
las
reuniones
informativas

empresa

2. Comunicacin

Al personal de cada
tienda

Representantes de
los trabajadores

Debido a la distancia
entre tiendas la empresa
puede
implementar
mecanismos
para
mejorar la comunicacin
-

Boletines
informativos

Murales
informativos
cada tienda
comunicados
referentes
cambios
en
organizacin

en
con
a
la

Correo electrnico
por
cada
tienen
para
filtrar
informacin
de
importante
con
todos
sus

Encuesta de opinin

colaboradores

3. Incentivos
(salarios, plan de
capacitaciones)
-

Plan de reuniones
de la alta direccin
con
los
responsables
de
tiendas

DECINTER
debe Departamento de RRHH Encuesta de opinin
establecer
una en apoyo de servicios de
poltica
salarial consultora
donde se dicten
todos
los
lineamientos para
validad
incrementos
anuales para sus
empleados

Realizar
un
Diagnstico
de
Necesidades
de
Capacitacin (DNC)
para
detectar
temas
de
capacitacin
que
apoyen a mejorar
especficamente los
3 puntos de mejora
planteados en este

Puntos a revisar
con el servicio de
consultora
especializado
en
RRHH

plan

GERENTE GENERAL

ADMINISTRACIN

OPERACIONES

MERCADEO

PERSONAL

SUPERVISORES DE
TIENDAS