REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO BARQUISIMETO

ACTIVIDAD GRUPAL (UNID III)

(Gestin del conocimiento de una organizacin y nuevos medios de
comunicacin interna: el caso de Sonotech)

Participante:
Karina Alvarado V-17.011.253
Seccin: G
Facilitador:
Blanca Torrealba
Octubre 2015.

INTRODUCCION
En el siguiente trabajo analizaremos los temas relacionados a la gestin del
conocimiento, la inteligencia tecnologa vinculas al caso de la empresa Sonotech el cual
presenta el diseo de un sistema de comunicacin interna para mejorar la integracin de los
trabajadores en una empresa multinacional. Adems relacionaremos este caso con las
teoras estudiadas sobre empresas de base tecnolgica y la vigilancia tecnologa
En el caso de estudio veremos cmo la empresa Sonotech busca mejorar la
comunicacin interna como objetivo principal, adems mantener la sincrona, bajo coste y
comunicacin a larga distancia, lo cual son caractersticas ventajosas de las nuevas
tecnologas para empresas multinacionales. En particular los medios facilitan la conexin
entre grupos culturalmente diversos en la empresa. Esto supone un potencial de
conflicto/integracin que es necesario gestionar.
Para esta empresa su principal inters es entrelazar la comunicaciones entre sus
trabajadores, y las distintas reas de la empresa para Sonotech, el tener una clima adecuado
de trabajo es fundamental ya que se ver reflejado en el diseo y produccin de sus
productos, llevndolos hacer una empresas de tipo tecnolgico.
Finalmente se realizaran unas conclusiones sobre este trabajo y el caso analizado, lo
cual se espera sirva de base metodolgica para el entendimiento y razonamiento terico
practica de la unidad estudiada, adems de base bibliogrfica para futuras investigaciones.

Gestin del conocimiento de una organizacin y nuevos medios de comunicacin

interna: el caso de Sonotech
En el caso de estudio vemos como la comunicacin en organizaciones entre diferentes
delegaciones que estn separadas geogrficamente es una de las preocupaciones
tradicionales de la direccin de la empresa. Lo que representa un reto y un problema para
esta empresa el cual el flujo de trabajo se mantenga dentro de las previsiones y que haya la
cantidad adecuada de retroalimentacin entre departamentos clave es una de las
preocupaciones de la empresa de equipos de audio Sonotech (seudnimo).
Gestin del Conocimiento
Qu es conocimiento?
El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los
cuales los individuos suelen solucionar problemas, comprende tanto la teora como la
prctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la accin, el
conocimiento se basa en datos e informacin, pero a diferencia de stos siempre est
ligado a las personas; forma parte integral de los individuos y representa las creencias de
stos acerca de las relaciones causales (Probst, Raub y Romhardt, 2001, p. 24).
Qu es gestin del conocimiento?
En primer lugar, el trmino gestin se define como el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales (Chiavenato, 2004, p. 91).
Desde este punto de vista, la gestin del conocimiento debe cumplir con este
concepto, entendiendo como recursos al conocimiento. Debido a lo novedoso del
trmino gestin del conocimiento, existen un sin nmero de definiciones, por lo que es
necesario tener presentes algunas de ellas para entender y establecer en forma prctica el
significado de este trmino.
Visto brevemente estos conceptos tericos analizaremos los distinto puntos que
distinguen a la gestin de conocimiento y como fueron aplicados por la empresa Sonotech

el cual toma como referencia el modelo de Firestone y McElroy de gestin de

conocimiento, el crculo de Decisin/Ejecucin
Cules actividades se pueden realizar como gestin de conocimiento en la empresa?
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que integran el
ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de las cuales las ms
generales son las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener
el conocimiento.
En el caso de la empresa Sonotech, se vio en la necesidad de desarrollar las
actividades necesarias para realizar la gestin del conocimiento, y eso lo vemos de la
siguiente forma:
En primer lugar identifico las brechas relacionadas a la comunicacin que se tenan,
adems de reconocer que tena un problema comunicacional y que sus actuales soluciones
tecnolgicas no podan satisfacer
En segundo lugar adquiere el conocimiento y esto lo realiza a travs de consultores
externos, para lo cual contrato y los apoyo en el levantamiento de los cuatro principales
problemas, adems de buscar las soluciones a estos problemas
En tercer lugar tenemos que hubo un desarrollo el conocimiento, ya que tras varias pruebas
en donde se probaron diversos sistemas, para diferentes grupos y funciones lograron dar
con un sistema adaptado a sus necesidades, el cual eligieron el modelo empleado por
Firestone y McElroy.
En cuarto lugar se comparte el conocimiento, ya que la razn principal de su
implementacin fue la comunicacin, y para ello instalaron el proyecto en varias empresas
fuera del pas para interconectar a las personas sin importar idiomas o culturas.
En quinto lugar, en la actualidad el proyecto de comunicacin de la empresa Sonotech, es
utilizado y cubre con las necesidades principales en materia comunicacional que tenia la
empresa.

Y por ltimo el conocimiento se retiene, ya que este proyecto formo parte del plan
estratgico de la organizacin y cuenta con la participacin de todos los trabajadores y la
alta direccin de la empresa, el cual ha venido sacando provecho a estos sistemas de
comunicacin, ya que le permiten conocer y desarrollar los distintos tipos de comunicacin
en los diferentes niveles de la empresa.
Qu hace falta para poder aplicar la gestin del conocimiento en la empresa?
Marco de referencia para la gestin del conocimiento en la empresa
1. Razn de ser de la empresa
En el caso de nuestra empresa en estudio el cual se trata de una empresa de audio, que
paso de ser de tipo artesanal a una empresa transnacional de tipo tecnolgico, no perdi su
enfoque y reconoci sus brechas en cuanto a comunicacin y como estas afectan sus
procesos productivos
2. Actividades principales de la gestin del conocimiento
Como vimos anteriormente esta empresa cumpli con las distintas actividades de la
gestin del conocimiento
3. Facilitadores
La empresa junto con apoyo externo, tuvieron la capacidad de identificar el
conocimiento que requeran para cubrir las brechas que se tenan, adems de tener un apoyo
del conocimiento personal y el conocimiento organizacional
1. Creacin de la estrategia de gestin del conocimiento
De acuerdo a la teora estudiadas y analizando el caso de Sonotech vemos que la
creacin de la estrategia para la gestin de conocimiento se baso en los aspectos tericos
revisados, lo cual indican que la metodologa para elaborar la estrategia de gestin del
conocimiento plantea que la implantacin de la gestin comienza con el anlisis de la

estrategia de la empresa. Este proceso de estrategia de conocimiento consta de seis pasos

bsicos:
Paso 1. Cul es la perspectiva de negocio ms significativa para el futuro prximo?
En nuestro caso vemos que Sonotech es una empresa en crecimiento en donde su
perspectiva se fija en ser una empresa grande de tipo tecnolgico y cambiar sus procesos
internos.
Paso 2. Cules reas del conocimiento son las ms significativas para la perspectiva
de los negocios seleccionados?
El desarrollo de los procesos internos y la interrelacin de las distintas reas, a travs una
comunicacin acorde a los requerimientos de la empresa.
Paso 3. Cules indicadores claves del desempeo que se utilizan en el negocio son
aplicables a la perspectiva seleccionada? (este paso frecuentemente se alterna con el
paso 2).
La mejora en los procesos y el diseo de los productos son indicadores claves en el logro de
los objetivos de la empresa.
Paso 4. Cul es el impacto actual y futuro de las reas de conocimientos en los
indicadores claves de desempeo?
El impacto radica en la cohesin de los grupos de trabajo y la armonizacin de la
comunicacin entre las distintas reas de trabajo.
Paso 5. Cul es el estado de nuestras reas de conocimiento y dnde debemos
mejorar?
En este caso la empresa conoca sus reas de conocimiento y esto le permiti implementar
acciones que le permitieran mejorar sus procesos de comunicacin
Paso 6. Cul es nuestro plan y cmo debemos monitorear su progreso?

Cumpliendo con estos pasos la empresa emprende una estrategia basada en el sistema
empleado por Firestone y McElroy, en donde el modelo se basa en decisin/ejecucin, para
ello tambin involucrar a la alta direccin y el proyecto estuvo basado dentro del plan
estratgico de la empresa para un mejor monitoreo de su progreso.
2. La conceptualizacin del proyecto de gestin del conocimiento para su implantacin
Se deben crear condiciones que permitan que la gestin del conocimiento y la
gestin por procesos del negocio se complementen entre s. Se recomienda mapear cada
nivel del proceso de concepcin de proyecto de gestin del conocimiento, para comprender
mejor los pasos y requerimientos que tiene lugar en ellos, y facilitar, adems, la
identificacin de las entradas, salidas, recursos y controles segn las caractersticas de la
empresa.
Nivel 1: Diseo del proyecto de gestin del conocimiento
Diversos sistemas fueron probados para diferentes grupos y funciones hasta dar con
los sistemas correctos para los cuatro problemas.
Siguiendo el modelo de Firestone y McElroy de gestin de conocimiento, el crculo
de Decisin/Ejecucin es el que se representa en el Grfico 1.
Planificacin, accin, monitorizacin y evaluacin son las fases del crculo de
decisin-ejecucin, que sirve como esquema de cmo las organizaciones reducen la
diferencia entre el estado de la situacin (percibido) y los objetivos deseados. Son fases
analticamente separadas, aunque en la mayora de los casos se realizan casi
simultneamente, implican procesos mentales fcilmente diferenciables y una gestin del
conocimiento distinta.
Nivel 2: Valoracin (del estado actual de la gestin del Conocimiento)
La metodologa utilizada para el diagnstico consisti en (a) dos grupos de
discusin (elegidos de varios departamentos), (b) un cuestionario sobre satisfaccin laboral,
redes sociales y anlisis DAFO, y (c) entrevistas en profundidad a seis empleados y
directivos.

Se realiz un anlisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

(DAFO), usando la metodologa ya sealada, y se lleg a la conclusin de que los recientes
cambios y la deficiente implantacin del programa de gestin de procesos haban afectado
seriamente a la evaluacin y la planificacin, debido fundamentalmente a las dificultades
de comunicacin y a la bajada de la cohesin interna de los grupos. Los cuatro problemas
principales ya sealados (Personales Tcnicos Estratgicos Culturales) sealan las reas
sugeridas donde actuar y las directrices para aplicar los nuevos sistemas de gestin y
comunicacin.
Nivel 3: Desarrollo
Los cuatro problemas principales ya sealados (Personales Tcnicos Estratgicos
Culturales) sealan las reas sugeridas donde actuar y las directrices para aplicar los nuevos
sistemas de gestin y comunicacin.
Nivel 4: Implementacin
Los sistemas de comunicacin elegidos para solventar cada uno de los problemas
fueron:
1. Blog Interno para la totalidad de la empresa, como forma de aumentar la cohesin y
favorecer una cultura de empresa comn.
2. Wiki para las relaciones entre el departamento de diseo y el de produccin.
3. Conferencias Virtuales peridicas de formacin continua, a cargo de expertos externos
sobre aspectos no directamente relacionados con el funcionamiento ordinario de la empresa
(Nuevas tecnologas, liderazgo en grupos, nuevos materiales para equipos de sonido,
sistemas de televisin de alta definicin, codificacin y compresin de sonido, etctera).
4. Sistemas de mensajera instantnea y telefona IP que estaban siendo infrautilizados
por la mayora de los empleados, y fundamentalmente por la gerencia.

5. Sistemas de Etiquetaje de contenidos y su integracin con los dems sistemas de

comunicacin con el programa de gestin de procesos, mediante el desarrollo de un sistema
interno paralelo
Nivel 5: Evaluacin y Sostenimiento
La intervencin cont con el apoyo de la direccin y form parte de un plan
estratgico. Con la informacin disponible parece que funcion bien, tanto en el proceso de
planificacin como en el de implementacin.
La federacin es una forma de organizacin especialmente apropiada para los casos
en los que hay que combinar la diversidad local con la integracin general.
Cules beneficios obtiene la empresa que implementa la gestin del conocimiento?
La gestin del conocimiento en una empresa tiene como objetivos generales
identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la unin de la
informacin disponible y las opiniones, experiencias y puntos de vista que aportan todos los
integrantes de la empresa, para utilizarlos en su beneficio. La gestin del conocimiento,
busca los siguientes beneficios especficos.
Transferir de la forma ms rpida y efectiva el conocimiento adquirido en la empresa,
para que la informacin no pierda su valor.
Utilizar al empleado como motor de la innovacin; que la fuente principal sea interna.
Identificar nuevas estrategias de experimentacin y solucin a los problemas.
Transformar el conocimiento del personal en competencias corporativas y ventajas
competitivas.
Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados en la empresa.
Aprender ms rpidamente y sacar mejor provecho de nuestra experiencia.

 Capitalizar el conocimiento creado, y lograr un retorno en la inversin en formacin del

personal, y en el conocimiento de nuestros clientes y competidores.
Crear en la organizacin una cultura de mejora y aprendizaje continuos.
Inteligencia Tecnolgica
La inteligencia, ms que una actividad, es un proceso que incluye la identificacin
de las necesidades de informacin de los usuarios, la coleccin de informacin, su anlisis
y la obtencin de conclusiones, que finalmente son transmitidas a los usuarios.
El proceso tpico de inteligencia comprende bsicamente cinco etapas:
1. Identificacin de las necesidades del cliente
El diagnstico inicial sugiri cuatro problemas principales:
1) Tcnicos: errores en la construccin de manuales y especificaciones de trabajo.
2) Personales: insuficiente empata personal e integracin emocional entre los trabajadores.
3) Estratgicos: dificultades de aceptacin de la poltica estratgica de la compaa, a pesar
de que la direccin emiti diversos boletines internos y varias charlas en grupo (virtuales y
presenciales).
4) Culturales: La diferencias sobre la concepcin de la compaa entre los diversos grupos
(los diseadores, los administrativos, los comerciales, los ensambladores, etctera) impiden
un cierto nivel de empata.
2. Planeacin y direccin
En este paso la empresa luego de varias pruebas con distinto grupos obtuvo buenos
resultados con un modelo, el cual comenz a establecer lineamientos y un plan de trabajo
acorde al modelo, buscando en todo momento el cumplimiento de expectativas de trabajo.
3. Coleccin de la informacin

En este punto la empresa puso en funcionamiento el plan de trabajo a realizar el cual

consisti en implementar diversos sistemas de informacin y comunicacin bajo la
plataforma de internet, como Blogs interno, Wiki, video conferencias, chat interno, entre
otros
4. Anlisis de la informacin
En este punto la empresa se ve en la necesidad de ver los avances de la aplicaciones
de las soluciones tecnolgicas, es por ellos que anlisis la comunicacin en los distintos
niveles de la compaa.
5. Transmisin del conocimiento generado
De acuerdo a los resultados obtenidos de la implementacin el proceso siguiente es
transmitir el conocimiento a todos, lo que conlleva a una retroalimentacin de las
propuestas realizadas.
Lo que hemos visto son etapas bsicas del proceso de inteligencia, se agregan dos
etapas mas segn Ashton, puesto que concibe el proceso de inteligencia como un ciclo que
gira entorno a la bsqueda de mejores y ms eficientes formas de realizar los estudios para
obtener resultados eficaces.
6. Seguimiento de la aplicacin de los resultados obtenidos
En este punto vemos en caso estudiado como la direccin de la evala el proyecto y lo
mantiene dentro de los planes estratgicos de la organizacin.
7. Evaluacin general del estudio de inteligencia
Actualmente, la inteligencia en las organizaciones responde principalmente a cuatro
funciones bsicas (Herriing): a) proveer alertas oportunas (para prevenir sorpresas e
identificar amenazas y oportunidades); b) respaldar los procesos de toma de decisiones
estratgicas y operativas en las compaas; c) evaluar a los competidores y monitorear sus
actividades, y; d) apoyar los procesos de planeacin estratgica y los de formulacin de
estrategia

Empresas de Base Tecnolgica

Este tipo de empresas se basan en el conocimiento de tipo tecnolgico, esto por lo
general se ven en universidades y centros de investigacin, sin embargo tambin se ve en
empresas privadas en donde van desarrollando nuevas tecnologas.
En nuestro caso de estudio la empresa Sonotech, vemos como esta empresa en plena
apertura de mercados y abriendo reas de produccin en otros continentes, se ve en la
imperiosa necesidad de pasar de un proceso que a simple vista parece artesanal a un
proceso de mayor escala con menores costo de suministro, es por ello que el traslado de
reas funcionales de la empresa a pases suplidores de materia prima, lleva a la empresa a
tener unos cambios a nivel de la comunicacin importante, en donde su tecnologa actual
no es suficiente.
La empresa recurre a la tecnologa como va de acercamiento entre personas de
distintos niveles, idiomas y culturas, desarrollando un sistema de comunicacin basado en
tecnologas de informacin, ya creadas como blogs, Wiki, conferencias virtuales entre
otros. Estos sistemas ayudaron a la empresa a tener una mejor comunicacin entre sus reas
funcionales sin importar la cultura y el idioma que ellos manejen, adems de un mayor
compromiso con las personas.
Lo que llevo a esta empresa a ser una modelo sobre como la tecnologa promueve la
cohesin de los grupos y las mejoras en los procedimientos de trabajo en una empresa. La
comunicacin mediada por ordenador aparece como una alternativa a la dispersin
geogrfica y a las dificultades de coordinacin de los equipos de trabajo. Algunos medios
como los blogs o los wikis pueden servir para mejorar la relacin entre los empleados y
facilitar el desarrollo de la tarea, promoviendo una cultura de empresa.
Es por ello que estas empresas aunque su funcin principal va relacionado a los
productos de audio, son consideradas empresas de base tecnolgica, ya que son empresas
en crecimiento, en donde el factor humano es altamente demandante, y en donde la
tecnologa permite la cohesin entre ellos, no obstante las personas siguen estando por
encima de la propia tecnologa.

En otro punto de vista podemos decir que la empresa se puede clasificar como
modelos de alianzas multisector, ya que se vali de tecnologa existente y aprovechados por
otras empresas, en donde su principal preocupacin es tener un acercamiento ms estrecho
con sus trabajadores, lo que podra llevar a esta empresa a desarrollarlo con sus clientes y
tener una mayor proximidad con ellos.
Vigilancia Tecnolgica
Por ltimo la vigilancia tecnolgica no es mas que es una disciplina actualmente
necesaria en el mundo empresarial, y es as, debido a los cambios que se estn viendo en el
mundo industrial, de forma que todo lo que sea sistematizar y estructurar esta actividad
puede reportar grandes beneficios a las organizaciones, siendo algo imprescindible a incluir
en la cultura empresarial.
En el caso de la empresa Sonotech la vigilancia tecnolgica es fundamental y se vio
reflejado en sus procesos de diagnostico y planificacin en donde la empresa evala sus
amenazas y oportunidad a travs de una matriz foda esto le permiti establecer un proceso
organizado para captar informacin del mundo exterior, evaluando distinto modelos de
informacin y documentando su implementacin, adems del apoyo de asesora externa,
esto le permiti implementar una solucin viable a sus problemas detectados.
Dentro de la vigilancia tecnologa aplicado por la empresa vemos que las soluciones
que se lograron de la documentacin previas permitieron a la empresa redefinir unas planes
estratgicos en busca de una cohesin entres sus trabajadores sin importar su cultura o
idioma, sino el acercamiento entre ellos y las reas funcionales.
Si bien es cierto la toma de decisin sobre la adopcin de una tecnologa no implica
que esto no conlleve a un riesgo la evaluacin previa y la aplicacin adecuada de una
vigilancia tecnologa permite minimizarlo, controlarlo e incluso hasta poder medirlo. Pero
siempre dependern un poco de las personas que tome esa decisin y luego como acten
dichas personas.
Como hemos visto la empresa Sonotech ha cumplido con los procedimientos
bsicos para una buena vigilancia tecnologa, ya que en primera instancia determino sus

necesidades de informacin, documento esas necesidades a travs de fuentes de

informacin o modelos ya aplicados (Caso Firestone y McElroy), filtro la informacin y
puso en prueba varios sistemas con varios grupos tomando el que mejor le dio resultado y
finalmente levanto un proyecto que fue aprobado por la alta direccin de la empresa
adems de formar parte del plan estratgico de la compaa

CONCLUSION
Finalmente podemos decir que el caso ilustra el uso de nuevas tecnologas para
promover la cohesin del grupo y mejorar los procedimientos de trabajo en una empresa.
La comunicacin mediada por ordenador aparece como una alternativa a la dispersin
geogrfica y a las dificultades de coordinacin de los equipos de trabajo. Algunos medios
como los blogs o los wikis pueden servir para mejorar la relacin entre los empleados y
facilitar el desarrollo de la tarea, promoviendo una cultura de empresa.
Estas herramientas de comunicacin pueden ser especialmente interesantes en el
contexto de organizaciones multinacionales, con grupos de trabajo distribuidos en
diferentes pases. La tecnologa ofrece un medio para la integracin de colectivos dispersos
y diferentes.
Adems promueve el uso de la inteligencia tecnologa como promovedor de nuevas
soluciones, lo que lleva a una gestin de la tecnologa, como vimos en el caso planteado,
adems nos permite visualizar los distintos pasos que esto deben cumplirse para poder
hablar de inteligencia tecnologa y gestin del conocimiento. No obstante, la efectividad y
utilidad de los estudios de inteligencia, est en funcin de la perfecta identificacin de las
necesidades y objetivos de los usuarios, puesto que ser esto, lo que determinara el tipo de
anlisis a realizar y los resultados a obtener La informacin se ha convertido en un
elemento clave para el desarrollo de la sociedad y los negocios. De ah, que la inteligencia
tecnolgica, como herramienta para respaldar las decisiones de una organizacin ha
cobrado relevancia en los ltimos aos.
Por ltimo vimos estas empresas son catalogadas como empresas de base
tecnolgica por el desarrollo de alternativas y la investigacin que realizan en busca de
solucionar un problema, el cual para el caso de estudio se refiere a la comunicacin, vimos
como Sonotech planteo distinto planes y sistemas tecnolgicos para satisfacer su necesidad
de comunicacin entre las distintas reas funcionales. Adems se logro observar lo
importante de la vigilancia tecnolgico dentro de las propuestas de innovacin tecnolgica,
y lo valioso que resulta la documentacin previa y verificacin de fuentes antes de poner en
marcha un proyecto.