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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO TECNOLGICO
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL

IMPLANTAO DE PROGRAMA 5S ASSOCIADO


AO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

FABIANE DI DOMENICO

FLORIANPOLIS - SC
2005

Universidade Federal de Santa Catarina


Curso de Graduao em Engenharia Civil

IMPLANTAO DE PROGRAMA 5S ASSOCIADO


AO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Fabiane Di Domenico

Trabalho apresentado Universidade


Federal de Santa Catarina para Concluso
do Curso de Graduao em Engenharia
Civil

Orientador: Antnio Edsio Jungles


CoOrientador: Edinaldo Favareto Gonzalez
rea: Construo Civil

FLORIANPOLIS
2005
2

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA


CENTRO TECNOLGICO
CURSO DE GRADUAO EM ENGENHARIA CIVIL

IMPLANTAO DE PROGRAMA 5S ASSOCIADO


AO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

FABIANE DI DOMENICO

Trabalho submetido Banca Examinadora como parte dos requisitos para


Concluso do Curso de Graduao em Engenharia Civil TCC II
BANCA EXAMINADORA:

(Co-Orientador)

(Membro da Banca)

FLORIANPOLIS SC
JUNHO/2005
3

AGRADECIMENTOS

Ao meu pai, meu irmo pelo grande apoio, amor e carinho.


Ao professor Antnio Edsio Jungles pela ateno e orientao do trabalho.
Ao Engenheiro Edinaldo Favareto Gonzalez, pela ateno e orientao do trabalho e
pela oportunidade oferecida.
Ao Engenheiro Mauricio Pruner, pela oportunidade oferecida.

SUMRIO
SUMRIO......................................................................................................................................5
LISTA DE ILUSTRAES .........................................................................................................8
LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SMBOLOS.........................................................11
RESUMO......................................................................................................................................12
1 INTRODUO ........................................................................................................................13
1.1 Justificativa ...................................................................................................................................................... 14
1.2 Objetivo Geral .................................................................................................................................................. 14
1.3 Objetivo Especfico .......................................................................................................................................... 14
1.4 Problema da Pesquisa...................................................................................................................................... 15
1.5 Limitaes do Trabalho ................................................................................................................................... 15

2 REVISO TERICA ..............................................................................................................16


2.1 Sistema de Gesto da Qualidade ..................................................................................................................... 16
2.2 ISO 9000 e o PBQP-H ..................................................................................................................................... 18
2.3 O Programa 5S ................................................................................................................................................ 21

3 METODOLOGIA DA PESQUISA.........................................................................................30
3.1 Implantao do 5S ........................................................................................................................................... 30
3.1.1 Implantao do 5S no canteiro de obras.................................................................................................... 31
3.1.3 Avaliao das equipes............................................................................................................................... 33
3.1.4 Implantao do 5S no escritrio da obra................................................................................................... 34

4 CONSIDERAES SOBRE O AMBIENTE DE ESTUDO................................................35


4.1 Caracterizao da Empresa Construtora ........................................................................................................ 35
4.2 Caracterizao da Empresa de Mo-de-obra.................................................................................................. 36
4.3 Caracterizao do Empreendimento ............................................................................................................... 37
4.4 Caracterizao do Canteiro de Obras ............................................................................................................. 38
4.5 Caracterizao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da Empresa....................................................... 38
4.5.1 Codificao dos documentos .................................................................................................................... 39
4.5.2 Instrues de trabalho (IT)........................................................................................................................ 41
4.5.2.1 Instrues de trabalho - servio......................................................................................................... 41
4.5.2.2 Instrues de trabalho - material ....................................................................................................... 43
4.5.3 Lista mestra de documentos...................................................................................................................... 45
4.5.4 Remoo dos documentos obsoletos do escritrio.................................................................................... 45
4.5.5 Anlise crtica pela direo ....................................................................................................................... 45
4.5.6 Ambiente de trabalho e satisfao dos funcionrios ................................................................................. 46
4.5.7 Treinamentos ............................................................................................................................................ 47
4.5.8 Controle dos materiais .............................................................................................................................. 47
4.5.9 Identificao.............................................................................................................................................. 48
4.5.9.1 Produtos ............................................................................................................................................ 48

4.5.9.2 Servios............................................................................................................................................. 49
4.5.9.3 Obra................................................................................................................................................... 49
4.5.9.4 Pavimentos ........................................................................................................................................ 49
4.5.9.5 Apartamentos/sala ............................................................................................................................. 50
4.5.10 Rastreabilidade........................................................................................................................................ 50
4.5.10.1 Concreto .......................................................................................................................................... 50
4.5.11 Instrumentos de medio de qualidade de servios................................................................................. 50
4.5.12 Auditoria interna ..................................................................................................................................... 51
4.5.13 Tratamento dos resduos ......................................................................................................................... 51
4.5.14 Auditoria externa .................................................................................................................................... 53

5 ESTUDO DE CASO .................................................................................................................54


5.1 Etapas da Implantao do Programa 5S ........................................................................................................ 54
5.2 O 5 Sensos no Empreendimento...................................................................................................................... 70
5.3 Outros Fatos da Implantao do 5S................................................................................................................ 74
5.3.1 reas de vivncia...................................................................................................................................... 75
5.3.2 Canteiro de obras ...................................................................................................................................... 76
5.3.3 Equipes...................................................................................................................................................... 77

6 RESULTADOS DA ASSOCIAO ENTRE O 5S E SGQ .................................................78


6.1 Codificao dos Documentos .......................................................................................................................... 78
6.2 Instrues de Trabalho.................................................................................................................................... 79
6.2.1 Instrues de trabalho-servio .................................................................................................................. 79
6.2.2 Instrues de trabalho-material ................................................................................................................. 84
6.3 Lista Mestra de documentos ............................................................................................................................ 88
6.4 Remoo de Documentos Obsoletos do Escritrio ......................................................................................... 89
6.5 Anlise Crtica pela Direo............................................................................................................................ 90
6.6 Ambiente de Trabalho e Satisfao dos Funcionrios ................................................................................... 90
6.7 Treinamento Admissional................................................................................................................................ 91
6.8 Controle dos Materiais..................................................................................................................................... 91
6.9 Identificao .................................................................................................................................................... 92
6.10 Rastreabilidade do Concreto.......................................................................................................................... 93
6.11 Instrumentos de Medio da Qualidade dos Servios .................................................................................. 93
6.12 Auditoria Interna ........................................................................................................................................... 94
6.13 Tratamento dos Resduos............................................................................................................................... 94
6.14 Auditoria Externa .......................................................................................................................................... 95

7 CONCLUSO...........................................................................................................................97
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................97
ANEXOS ....................................................................................................................................103
Layout do canteiro ........................................................................................................................................... 104

Planta de locao do terreno ............................................................................................................................ 105


Trreo do bloco C ............................................................................................................................................ 106
rea de vivencia .............................................................................................................................................. 107
Lista de avaliao das equipes ......................................................................................................................... 108
Grfico do desempenho de cada equipe........................................................................................................... 109
Quadro geral do 5S .......................................................................................................................................... 110
Comparao entre a rea de vivencia do VN x VF .......................................................................................... 111
Questionrio interno-Comparao entre VN x VF .......................................................................................... 112

LISTA DE ILUSTRAES

FIGURA 1: Traduo do 5S .....................................................................................22


FIGURA 2: Hierarquizao de Implantao do 5S ....................................................23
FIGURA 3: Integrao dos sensos do 5S ................................................................29
FIGURA 4: Pirmide da Ordem de Implantao de 5S ............................................31
FIGURA 5: Cores da Avaliao do 5S com suas Respectivas Notas ......................34
FIGURA 6: Organograma da Empresa .....................................................................35
FIGURA 7: Primeira Avaliao e Divulgao das Notas das Equipes.......................64
FIGURA 8: Comparativo das Fotos Antes e Depois da Aplicao do 5S..................65
FIGURA 9: Comparativo das Fotos Antes e Depois da Aplicao do 5S..................65
FIGURA 10: Senso de Utilidade................................................................................70
FIGURA 11: Senso de Ordenao ............................................................................71
FIGURA 12: Senso de Ordenao ............................................................................71
FIGURA 13: Senso de Limpeza ................................................................................72
FIGURA 14: Senso de Segurana ............................................................................73
FIGURA 15: Identificao dos Materiais................................................................... 92
FIGURA 16: Identificao dos pvtos/apartamentos...................................................92

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: Aplicao do Senso de Utilidade (GONZALEZ, 2005)..........................25


QUADRO 2: Quantidade de Apartamentos por Bloco...............................................37
QUADRO 3: Codificaes dos Documentos da Qualidade .......................................39
QUADRO 4: Lista de Servios Controlados pela Construtora...................................42
QUADRO 5: Lista de Materiais Controlados pela Construtora ..................................44
QUADRO 6: Controle de Materiais............................................................................48
QUADRO 7: Classificao de Setores x Nmero de No-conformidades.................51
QUADRO 8: Classificao dos Resduos Produzidos na Obra. ................................52
QUADRO 9: Problemas e Solues Encontrados no Canteiro de Obras..................55
QUADRO 10: Fotos Antes e Depois da LVC.............................................................57
QUADRO 11: Problemas e Solues Encontrados no Canteiro de Obras de acordo
com a NR-18 .............................................................................................................58
QUADRO 12: Fotos Antes e Depois da LV de acordo com a NR-18 ........................60
QUADRO 13: Forma de Divulgao das Notas.........................................................66
QUADRO 14: Avaliao das Equipes .......................................................................74
QUADRO 15: Codificao dos Documentos .............................................................78
QUADRO 16: Equipe de Execuo de Formas.........................................................80
QUADRO 17: Equipe de Montagem de Armadura ....................................................80
QUADRO 18: Equipe de Assentamento de Cermica ..............................................81
QUADRO 19: Equipe de Revestimento Interno Reboco ...........................................82
QUADRO 20: Equipe de Revestimento Externo Reboco ..........................................82
QUADRO 21: Equipe de Encanadores e Eletricistas ................................................83
QUADRO 22: Equipe de Produo de Argamassa ...................................................83
QUADRO 23: Armazenamento do Cimento ..............................................................84
QUADRO 24: Armazenamento da Madeira para Caixaria ........................................85
QUADRO 25: Armazenamento de Ao .....................................................................85
QUADRO 26: Armazenamento da Areia e Brita........................................................86
QUADRO 27: Armazenamento da Argamassa Pr-misturada ..................................86
QUADRO 28: Armazenamento das Vigotas para Lajes Pr-moldadas.....................86
QUADRO 29: Armazenamento de Tijolo para Alvenaria...........................................87
QUADRO 30: Armazenamento de Eletrodutos .........................................................87
QUADRO 31: Armazenamento de Tubos e Conexes de PVC ................................88
QUADRO 32: Lista Mestra de Projetos e Documentos da Qualidade.......................89
9

QUADRO 33: Lista Mestra de Registros da Qualidade.............................................89


QUADRO 34: Controle de Equipamentos de Inspeo, Medio e Ensaios.............93
QUADRO 35: Pontos Levantados na Auditoria Interna em Relao ao 5S ..............94
QUADRO 36: No-Conformidades............................................................................95
QUADRO 37: Observaes.......................................................................................96

10

LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SMBOLOS

EPI Equipamento de Proteo Individual


FIM Ficha de Inspeo de Material
FIS Ficha de Inspeo de Servio
INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
LAEs Lista de Avaliao das Equipes
MMC Manual dos Materiais Controlados
MSC Manual dos Servios Controlados
NR-18 Norma Regulamentadora Nmero 18: Condies e Meio Ambiente de
Trabalho na Indstria da Construo Civil
PBQP-H Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat
PVC Cloreto de Poli Vinil
QUALIHAB Programa da Qualidade da Construo Habitacional do Estado de
So Paulo
QUALIOP Programa da Qualidade nas Obras Pblicas do Estado da Bahia
QUALIPAV-RIO Programa da Qualidade em Obras de Pavimentao, Drenagem
Urbana e Obras de Arte Especiais da Secretaria Municipal de Obras e Servios
Pblicos da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro
SEDU/PR Secretaria Especial de Desenvolvimento Urbano da Presidncia da
Repblica
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
SIQ Construtoras O Sistema de Qualificao de Empresas de Servios e Obras

11

RESUMO

Para a sobrevivncia no atual mercado competitivo, as empresas do setor da


construo civil vm investindo mais tempo e capital em planejamento de qualidade,
visando melhoria na execuo de obras. Tendo em vista essa questo, muitas
empresas tm procurado aprimorar seus processos utilizando o Sistema de Gesto
da Qualidade (SGQ).
O Programa 5S, as Normas da Srie ISO 9000 e o PBQP-H (Programa
Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat) so ferramentas de gesto da
qualidade que vm sendo disseminadas no mercado da construo civil como meio
das empresas obterem qualidade nos processos.
O presente trabalho tem como objetivo mostrar a importncia da implantao
do Programa 5S em um empreendimento habitacional, localizado na regio de
Florianpolis/SC, que est em busca de certificao junto ao PBQP-H, relatando as
dificuldades e melhorias encontradas com o programa. Ser verificada a
contribuio do mesmo para SGQ, analisando experincias tidas em obra,
relacionando a documentao do PBQP-H implantao do 5S.
Apesar do SGQ se apresentar de uma forma nica, devido norma ser a
mesma para todas as construtoras, ele apresenta algumas caractersticas
peculiaridades da empresa, sendo que parte destas sero relacionadas a
implantao do 5S.
Palavras-chave: 5S; PBQP-H; Qualidade.

12

1 INTRODUO

O setor da construo civil apresenta atualmente um grande anseio por


melhorias e qualidade na execuo de obras. Este anseio, devido problemas
encontrados neste setor, tais como: falta de organizao, custo elevado das
edificaes, desperdcios, competitividade, fazendo com que a indstria de
construo procure tornar-se mais eficiente, investindo mais tempo e capital em
planejamento de qualidade. Com o aumento do nvel de exigncia nas empresas, o
enfoque de apenas fabricar o produto tornou-se uma abordagem no competitiva. J
consolidada a idia de que a melhoria contnua um sustentculo para a
sobrevivncia da empresa.
A qualidade (suas ferramentas, sistemas) considerada uma questo
importante para empresas que procuram diminuir suas incompatibilidades de
produtos e servios oferecidos com as necessidades de mercado.
Tanto em aspectos tericos como prticos, a qualidade vem sendo muito
estudada na atualidade, oportunizando maior acesso ao assunto e gerando uma
maior exigncia do mercado da construo civil.
A problemtica social de estudo a implantao de programas de qualidade
nas empresas, pois requer grandes mudanas das mesmas, tornando-se de difcil
implementao devido alguns setores da organizao. Com isto, a direo da
empresa tem que estar comprometida com os princpios de um programa de
qualidade, para que o mesmo seja eficaz.
O Programa 5S, a Qualidade Total, o Controle Estatstico do Processo e as
Normas da Srie ISO 9000 so metodologias de gesto da qualidade utilizadas nas
empresas

de

construo

civil,

sendo

algumas

dessas

responsveis

por

transformaes nesse setor.


A construo civil abriga uma diversidade scio-econmica e cultural, sendo
que um dos meios capazes de envolver essa diversidade, com simples
entendimento e de fcil aplicao, o Programa 5S.

13

O Programa 5S pode ser considerado uma ferramenta base, uma vez que
no utiliza premissas e conceitos, sendo apenas uma questo de execuo, para a
implantao de programas de qualidade (CASCAES, 1999).
A filosofia 5S apresenta de forma simples a estruturao do trabalho,
buscando melhoria de seu ambiente e de seus procedimentos, aumentando a
qualidade dos produtos e servios oferecidos (MARTINS et al., 1998).

1.1 Justificativa

Atualmente existem muitas empresas procurando aprimorar os seus


processos utilizando o SGQ, no entanto se torna necessrio implantao de um
programa de 5S, para ento possibilitar manter a ordem dentro do canteiro de obras,
obter indicadores confiveis, satisfao do cliente, identificao de materiais,
possibilitando um ambiente propicio a obteno da qualidade.
O programa fundamenta-se numa abordagem da melhoria da qualidade dos
ambientes, sendo este um fator que prevalece no processo de qualidade, nas
satisfaes dos trabalhadores e conseqentemente no produto.

1.2 Objetivo Geral

O objetivo geral deste estudo mostrar a importncia da implantao do 5S


em empresas que esto em busca de Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ).

1.3 Objetivo Especfico

Os objetivos especficos correspondem aos seguintes itens:

9 Implantar o 5S em uma empresa que busca certificao;

14

9 Verificar a correlao entre o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e


Produtividade no Habitat) e o 5S;
9 Mostrar a contribuio da associao do 5S com o SGQ.

1.4 Problema da Pesquisa

Ser o 5S um programa que poder trazer resultados na implantao do


SGQ?

1.5 Limitaes do Trabalho

9Pesquisa ir limitar-se apenas uma obra;


9A coleta de dados limita-se ao perodo de novembro/2004 a junho/2005.

15

2 REVISO TERICA

2.1 Sistema de Gesto da Qualidade

As realidades econmicas mundiais, quais sejam, globalizao, maior


exigncia de qualidade por parte dos clientes, reduo dos preos das obras
pblicas e privadas, entre outras, levam o setor da construo civil a buscar formas
de aprimorar o processo de produo, com o objetivo de competir neste "novo"
mercado (ALBUQUERQUE e MELHADO, 1998).
Segundo os mesmos autores, esse aumento da competitividade no setor da
construo civil pode ser explicado pela busca em relao melhoria dos processos
de diversas empresas nesse setor.
Segundo NEVES, MAUS e NASCIMENTO (2002), a competitividade a que
as empresas esto sujeitas faz com que as mesmas revejam seus processos
internos e objetivos que desejam alcanar a fim de serem responsivas s mudanas
e garantir sua existncia no mercado.
Para tornarem-se mais competitivas, as empresas procuram atravs da
implantao de novas tecnologias construtivas, pela busca na melhoria dos seus
processos internos e padronizao dos mesmos, pelos relacionamentos benficos
com seus fornecedores e, principalmente, pelo atendimento das necessidades de
seus clientes (BAIOTTO, 1999). Esta necessidade crescente de se tornarem mais
competitivas, apresenta-se como uma justificativa para tais empresas implantarem
sistemas de gesto que garantam esta eficincia interna.
Devido essa necessidade na busca de padres de Qualidade Total, de se
reduzir prazos, custos e aumentar o controle da obra faz com que as empresas de
construo invistam cada vez mais tempo e dinheiro na implantao de Sistemas de
Gesto da Qualidade (HERNANDES e JUNGLES, 2003).
Segundo OLIVEIRA e FONTENELLE (2003), a abertura do mercado
promovida a partir da dcada de 90, o processo de privatizao de estatais e a

16

criao do Mercosul so alguns dos fatores que passaram a exigir das empresas
brasileiras diferenciais competitivos que as possibilitassem se manterem no
mercado. Com isso as empresas passaram a preocupar-se com a utilizao de
tecnologias avanadas, melhor capacitao e motivao funcional, bem como a
implementao de ferramentas de gesto da qualidade.
Para PRANCIC (2002) apud COSTA e TURRIONI (2004), a necessidade da
organizao comprovar a qualidade de seus produtos e garantir que essa qualidade
se mantenha fez com que os Sistemas de Gesto da Qualidade surgissem. Para
tanto, h a necessidade da apresentao de evidncias objetivas, que comprovem o
atendimento aos requisitos, ou que estabeleam a confiana de que a funo
qualidade est sendo conduzida adequadamente.
Os Sistemas de Gesto da Qualidade esto cada vez mais presentes em
empresas e organizaes dentro de praticamente todos os setores industriais e
comerciais, sendo que sua implantao e certificao tornou-se quase que uma
obrigao para a sobrevivncia no mercado (VIETTI, ALMEIDA e BORBA, 2004).
Foram sendo estabelecidas normas e criando ferramentas referentes
gesto da qualidade para auxiliar as organizaes na implementao eficaz de um
sistema de gesto da qualidade, bem como a qualidade no resultado final do
trabalho, seja ele um produto ou servio (COSTA e TURRIONI, 2004).
A utilizao de ferramentas de gesto da qualidade tornou-se uma importante
aliada para as empresas na busca de uma maior competitividade no mercado
(OLIVEIRA e FONTENELLE, 2003).
O Programa 5S, a Qualidade Total, o Controle Estatstico do Processo, as
Normas da Srie ISO 9000 e o PBQP-H so metodologias de gesto da qualidade
utilizadas nas empresas de construo civil, sendo algumas dessas responsveis
por transformaes nesse setor.
A adoo dos procedimentos para a gesto da qualidade e produtividade
requer mudanas comportamentais e culturais de todos que fazem parte da
empresa,

exigindo

dos

mesmos,

esforo,

dedicao,

perseverana

comprometimento, independendo do tipo de empresa e do ramo industrial


(MENEZES e GOMES, 2004).

17

Neste sentido, segundo o mesmo autor, foi observada a grande inrcia s


alteraes por parte das indstrias da construo que no possuem a certificao de
qualidade, enfatizando uma das caractersticas bsicas deste setor mantenedor do
empirismo no gerenciamento e execuo dos servios da obra, mas que devido a
competitividade no mercado atual, exigindo melhorias da qualidade de produtos e
servios, este setor comea a modificar esta caracterstica com a implantao de
Sistemas de Gesto da Qualidade.

2.2 ISO 9000 e o PBQP-H

A International Organization for Standardization uma organizao no


governamental, criada em 1947, que congrega organismos de cem pases. Sua
finalidade desenvolver e promover normas e padres mundiais que traduzam o
consenso dos diferentes pases do mundo. So elaboradas para facilitar a troca de
bens e servios e desenvolver a cooperao no campo intelectual, cientfico,
tecnolgico e econmico (HERNANDES e JUNGLES, 2003).
A primeira verso da srie de normas ISO 9000 foi publicada em 1987, sendo
esta um conjunto de normas internacionais que fornecem critrios para a avaliao
de procedimentos de garantia da qualidade e gesto da qualidade em uma
organizao e entre a organizao e seus clientes (PAIVA e SALGADO, 2003).
Segundo dados oficiais apresentados no 13 Ciclo de Pesquisa da ISO
(2003), os certificados da srie ISO 9000 esto espalhados por 159 pases do globo,
totalizando 561.690 distribudos por todos os continentes do planeta. O Brasil ocupa
o 17 lugar do ranking, totalizando 7.900 certificados at Dezembro de 2003 (COSTA e TURRIONI, 2004).
A ISO 9000 um nome dado a um grupo de normas desenvolvidas para
fornecer uma estrutura na qual o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) pode ser
baseado.
A srie de normas ISO 9000 recomenda Sistemas de Gesto da Qualidade
que especifiquem requisitos normativos que quando implantados e mantidos

18

fornecem evidncias suficientes para o alcance da eficincia e eficcia de seus


processos. Estes requisitos favorecem a implantao de um Sistema de Gesto da
Qualidade estruturado que especifica desde as responsabilidades que competem
alta administrao passando pela regulamentao de processos de aquisio e
execuo de servios at os servios de garantia do produto/servios ao cliente
(NEVES, MAUS e NASCIMENTO, 2002).
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) adotou, em 1990, a
srie ISO 9000 como padro de Sistema de Gesto da Qualidade, lanando no
Brasil a norma NBR-9000. Em 1994, a ISO atualizou com algumas alteraes a srie
e no final de 2000 foi novamente revisada agora com alteraes sensveis na forma
e abordagem. Esta nova verso exige alm da implantao de sistemas de
qualidade, tambm, a melhoria contnua dos processos de trabalho, estimulando os
trabalhadores a entender melhor os requisitos dos clientes, para fornecer-lhes o que
desejam (COSTA e TURRIONI, 2004).
Como forma de evitar desperdcios, aumentar a produtividade e eficincia,
maior satisfao dos clientes e maior nvel de organizao interna da empresa, a
ISO 9000 tem assumido uma posio de destaque na preferncia dos empresrios
(COSTA e TURRIONI, 2004).
No Brasil foi institudo, em 1998, o Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade na Habitao PBQP-H, num esforo no sentido de impulsionar a
modernizao com qualidade no setor da construo civil. Este programa
organizado de forma a orientar as construtoras no atendimento gradativo aos
requisitos da norma ISO 9002 (PAIVA e SALGADO, 2003).
Em 2000, alm da rea de edificaes , o programa passou a englobar as
reas de saneamento, infra-estrutura e transporte urbano, quando o H do PBQP-H,
mudou de habitao para habitat (AMBROZEWICZ, 2003).
A Presidncia da Repblica, atravs da Secretaria Especial de Desenvolvimento
Urbano da Presidncia da Repblica SEDU/PR, responsvel pela coordenao
geral e estruturao do PBQP-H, que visa orientar as empresas construtoras no
atendimento gradativo aos requisitos da norma ISO 9000. Atualmente existem, no
Brasil, vrios programas estaduais com o mesmo objetivo: Qualihab (Programa da
Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo), Qualipav-Rio

19

(Programa da Qualidade em Obras de Pavimentao, Drenagem Urbana e Obras de


Arte Especiais da Secretaria Municipal de Obras e Servios Pblicos da Prefeitura
da Cidade do Rio de Janeiro), Qualiop (Programa da Qualidade nas Obras Pblicas
do Estado da Bahia), etc (PAIVA e SALGADO, 2003).
A implantao do PBQP-H em cada regio brasileira acontece por diferentes
programas dos governos, dependendo da localidade, mas possuem o mesmo
objetivo: ter a garantia de que as empresas prestadoras de servios de obras
tenham a capacidade de cumprir as exigncias estabelecidas pelos seus clientes
(HERNANDES e JUNGLES, 2003).
Segundo AMBROZEWICZ (2003), o PBQP-H atua como agente indutor e
mobilizador do uso do poder de compra, instituindo a exigncia de padres de
qualidade para financiamentos, licitaes e apresentando ao mercado consumidor
as vantagens desta exigncia. O Sistema de Qualificao de Empresas de Servios
e Obras (SIQ-Construtoras) um dos principais projetos do PBQP-H.
O SIQ-Construtoras prope a organizao do setor da construo civil em
torno de duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a
modernizao produtiva (MENEZES e GOMES, 2004).
Na realidade o SIQ-Construtoras tem como objetivo estabelecer o referencial
tcnico bsico do sistema de qualificao, adequado s caractersticas especficas
das empresas construtoras atuantes no subsetor de edificaes (AMBROZEWICZ,
2003).
Segundo formatos estabelecidos pelo PBQP-H, a implantao do Sistema de
Gesto da Qualidade acontece em quatro nveis evolutivos denominados nveis de
qualificao quais sejam: D, C, B e A (NEVES, MAUS e NASCIMENTO, 2002).
Para que a empresa possa receber a qualificao de um nvel, faz-se
necessrio que a mesma cumpra uma srie de Requisitos e Itens que constam no
nvel, chegando at ao nvel A, onde concludo o SIQ-Construtoras, que contempla
os mesmos requisitos da ISO 9000 (MENEZES e GOMES, 2004).
Analisando-se que o Brasil o quinto pas do mundo em superfcie, as
empresas do setor da construo, sendo, em sua maioria, pequenas e mdias e
encontrando-se espalhadas em todo o territrio nacional, percebem-se as

20

dificuldades que envolvem a implantao do PBQP-H, j que para implantar-se um


Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) demanda investimento de tempo e
financeiro por parte das empresas. Alm disso, existe a dificuldade em apoiar a
implantao do SGQ, por parte das empresas que prestam consultoria a essas
construtoras, em razo das suas caractersticas especficas (AMBROZEWICZ,
2003).
O autor afirma ainda que algumas das difilcudades encontradas para a
implantao do PBQP-H podem ser relatadas como:
9 Abrangncia territorial;
9 Empresas pequenas e mdias;
9 Pequena estrutura gerencial das empresas;
9 Pouca familiaridade dos construtores com Sistemas de Gesto da Qualidade;
9 Pouco tempo para dedicar-se a implantar um Sistema de Gesto da Qualidade;
9 Escassez de recursos para implantar um Sistema de Gesto da Qualidade;
9 Baixo investimento em novas tecnologias;
9 Distanciamento entre a Universidade e a Indstria da Construo.

2.3 O Programa 5S

Segundo SILVA (1999), o 5S uma filosofia criada em maio de 1950, pelo


Centro de Educao para a Qualidade, sobre a liderana do Dr. Kaoru Ishikawa. O
programa enfatiza a ordem no ambiente de trabalho, favorecendo a eficincia,
melhores condies de trabalho e eliminao de desperdcios, permitindo assim,
maior segurana, qualidade e produtividade.
A filosofia 5S nasceu no Japo, na dcada de 50. Tem como base
fundamental a organizao, afim de transformar a empresa em um ambiente de
produo de qualidade (MARTINS et al., 1998).

21

Para MAY e KOPITTKE (1999), a idia do programa teve seu incio nos EUA
em 1950 com nome de House-keeping, no entanto consolidou-se no Japo em
1960, com o nome de 5S.
A denominao 5S devida s cinco atividades iniciadas com a letra S,
quando nomeadas em japons, seqenciais e cclicas. So elas: SEIRI, SEITON,
SEISOU, SEIKETSU E SHITSUKE (RIBEIRO, 1994). A traduo para o portugus
dessas palavras fica da seguinte forma, como ilustrada na FIGURA 1:

FIGURA 1: Traduo do 5S (GONZALEZ, 2002)

Para facilitar a memorizao e o entendimento dessas palavras japonesas,


comum na construo civil a utilizao de uma outra sigla. O programa recebe o
nome de D-OLHO na Qualidade, e os sensos so deferidos da seguinte forma: DDescarte; O-Organizao; L-Limpeza; H-Higiene e Segurana e O - Ordem Mantida
(GONZALEZ, 2005).
O Programa 5S um instrumento poderoso que prepara o ambiente para a
implantao das demais etapas, fazendo parte de qualquer programa de Qualidade
(MAY e KOPITTKE, 1999).
O autor afirma ainda que o maior intuito do Programa 5S proporcionar um
ambiente de trabalho limpo e organizado, sem o qual ser impossvel levantar e
solucionar problemas que constam no ambiente de trabalho. Os resultados vo se
refletir na prpria vida das pessoas, que passam a apreciar a ordem e a limpeza,
com benefcios para a sade fsica e mental.
Para GOBUS et al. (2002), com a implantao do Programa 5S possvel a
reduo dos tempos improdutivos e auxiliares. Tal reduo se d pela criao de um
canteiro mais limpo e organizado, consequentemente este fato causar maior
22

rapidez e facilidade na busca de materiais e ferramentas, simplificao do trabalho


de limpeza, diminuio da movimentao desnecessria, melhor distribuio do
layout e almoxarifado organizado.
O Programa 5S tornou-se prtica fundamental para a consolidao de um
programa de qualidade, uma vez que promove o aculturamento das pessoas, que
passam a conviver em um ambiente de organizao, limpeza e segurana, itens
fundamentais para a boa produtividade (MARTINS et al., 1998).
Para SILVA (1994), o 5S muda a percepo das pessoas em relao ao
significado do seu trabalho e do que seja qualidade de vida. Ele um programa fcil
para iniciar e difcil de manter, mas sobretudo, altamente mobilizador do potencial
humano nas organizaes.
A deciso pela adoo do programa deve ser primeiro da alta direo, sendo
que o processo de implantao do Programa 5S deve ser iniciado de cima para
baixo, (ANDRADE, 2002), que pode ser verificado tambm no estudo de
GONZALEZ (2002), FIGURA 2:

FIGURA 2: Hierarquizao de Implantao do 5S

Segundo GONZALEZ (2002), a implantao do programa deve ser feita por


iniciativa da alta administrao em conjunto com todos os funcionrios. Para iniciar a
implantao, a administrao deve marcar uma reunio com todos os funcionrios,
com o intuito de promover o envolvimento das pessoas e fazer com estas fiquem
conscientes das responsabilidades que cada uma ter no contexto, criando vnculos
para que todos se preocupem com o processo.

23

O Programa 5S tenta promover uma mudana cultural nos hbitos de trabalho


dos funcionrios, atravs da assimilao dos sensos de utilizao, ordenao,
limpeza, asseio e autodisciplina. Esta mudana cultural s atingida com o
comprometimento de todos os funcionrios, elemento essencial para a obteno de
resultados positivos para a empresa (MARTINS, 1998).
O processo de implantao de programas de qualidade gera, em alguns
casos, resistncia por parte de alguns setores da organizao, pois requer
mudanas

de

padres

culturais.

Devido

esse

fato,

importante

comprometimento da alta administrao no sentido de estimular a prtica de novos


princpios (NOVAIS e JUNGLES, 2003).
Aps implantao do programa, deve ser realizada, pela alta administrao,
uma intensa campanha publicitria, a fim de manifestar o apoio da empresa nas
atividades do 5S, evidenciando a importncia de sua prtica para o sucesso das
atividades (MARTINS et al., 1998).
Segundo HEINECK (1997) apud GONZALEZ (2001), a qualidade tambm diz
respeito comunicao na obra, que deve ser intensificada, tanto de forma oral,
como pela forma de plantas, gabaritos, fotografias, quadros de avisos, cartazes de
forma grfica, e no de forma escrita, devido ao grau de alfabetizao de alguns
operrios.
Concludo o processo de implantao do 5S, a prxima fase a manuteno
do programa, que consiste na avaliao e divulgao das notas que cada equipe
recebeu como forma de no haver retrocessos nas aes e garantir a aplicao dos
sensos. Na fase de manuteno devem ser formados auditores que tero como
responsabilidade a avaliao da aplicao dos sensos do 5S, com devida divulgao
dos resultados obtidos, bem como realizao de aes de melhoria (ANDRADE,
2002).
A nica forma de saber a situao que se encontram as etapas do programa
de qualidade no ambiente realizando avaliaes, pois a partir delas ser feito um
diagnstico das falhas para a tomada de aes corretivas quando necessrio
(NOVAIS E JUNGLES, 2003).

24

Maiores detalhes do Programa 5S so apresentados nos itens que seguem.

Senso de utilidade:

Segundo GONZALEZ (2005), consiste em identificar, no local de trabalho, o


que necessrio e desnecessrio, permanecendo somente o que til, seguindo
uma regra, como descrito no QUADRO 1 :
QUADRO 1: Aplicao do Senso de Utilidade (GONZALEZ, 2005)

Freqncia de Uso

Providncia

Toda Hora

Deixar no Local de Trabalho

Todo Dia

Prximo ao Local de Trabalho

Toda Semana

Deixar no Almoxarifado

Sem Uso no Momento

Descartar

Os benefcios desse processo so:

9 Eliminao do que intil;


9Liberao de espao para diversos fins, facilitando o fluxo de pessoas e materiais;
9 Reduo de desperdcio;

Senso de ordenao:

Organizao do material considerado necessrio, visando facilitar o acesso,


consequentemente melhorando o trabalho. Alm de tornar o ambiente agradvel,

25

arrumado, busca-se com isso, maior produtividade, melhoria no layout e melhor


satisfao dos trabalhadores (ANDRADE, 2002).
Para RIBEIRO (1999) apud GONZALEZ (2002), corresponde em deixar o
local mais apropriado para a localizao dos objetos, criando, deste modo, um layout
mais apropriado para a ocasio. A partir do momento que os objetos desnecessrios
foram descartados, resta agora ordenar de forma que facilite o acesso, reduzindo
desgastes fsicos para tal.
A implantao do Programa 5S possibilita uma melhora na organizao do
canteiro e melhores condies do ambiente de trabalho para todos, contribuindo
para o aumento da produtividade e a reduo dos desperdcios nas obras (COSTA,
1999).
Para SOUZA (2000) apud MAIA, SOUZA e BIRBOJM (2001), na busca pela
qualidade e produtividade, o estudo do canteiro de obras torna-se instrumento
extremamente importante, pois nele que ocorre grande parte das aes do
processo produtivo.
Segundo MAIA, SOUZA e BIRBOJM (2001), podem-se enumerar vrias
metas na concepo do canteiro de obras, entre elas: a diminuio dos custos; os
cuidados com a segurana; o aumento da qualidade na produo; o aumento da
produtividade; a transparncia das operaes; e a diminuio das variabilidades no
processo de produo.
Os autores afirmam ainda que a minimizao dos desperdcios de materiais,
mo-de-obra e equipamentos, um dos princpios a ser buscado na concepo dos
canteiros.
bom ter em mente que a prtica da organizao e da ordenao fornece
extraordinrios subsdios para a melhoria der qualquer processo (RIBEIRO, 1994).

As vantagens desse processo so:

9 Melhora controle de estoques de material, diminuindo o desperdcio do mesmo;

26

9 Facilidade e rapidez para encontrar os materiais, reduzindo o desperdcio de


tempo;
9 Diminuio dos riscos de acidente;

Senso de limpeza:

Eliminao da sujeira, atravs da identificao e eliminao de suas fontes,


consolidando uma melhoria no aspecto do ambiente, como tambm facilitando a
atuao e o trabalho das pessoas que neles esto inseridos (ANDRADE, 2002).
Para RIBEIRO (1994), a limpeza deve ser encarada como uma oportunidade
de inspeo e de reconhecimento do ambiente, sendo de extrema importncia que
ela seja feita pelo prprio usurio do ambiente, ou pelo operador da mquina ou
equipamento.
Limpar um ambiente de trabalho primordial, mas sempre bom ter em
mente que mais importante que manter limpo no deixar que ele se suje
(GONZALEZ, 2002).
Segundo SCARDOELLI et al. (1994) apud GONZALEZ (2002), algumas
medidas ilustram a preocupao das empresas com um canteiro de obra mais limpo
e organizado, tais como:

9 Equipamentos de limpeza visveis e disponveis;


9 Limpeza permanente pelo prprio operrio;
9 Premiaro das equipes pela limpeza;
9 Separao, por tipo e natureza, do lixo.

Os impactos do emprego dos itens acima so:

9 Funcionrios zelando mais pelos equipamentos;

27

9 Reduo de acidentes;
9 Reduo de operrio sem qualificao;
9 Trabalha-se com mais motivao;
9 Valorizao da imagem da empresa;
9 Conquista de mais clientes.

Senso de sade:

Segundo GONZALEZ (2002), consiste em deixar o ambiente de trabalho em


condies fsicas e mentais favorveis sade. A presena desse senso
verificada quando ocorre o cumprimento de segurana, quando todos os ambientes
do canteiro de obra foram organizados e ordenados de forma a manter as condies
de trabalho sempre favorveis sade e segurana.
Para SAMPAIO (1999) apud GOBUS et al. (2002), existe uma correlao
entre segurana, motivao e produtividade. E isso vai mais alm: sem segurana
no h porque falar em eficcia, nem menos em eficincia, muito menos em
qualidade. Portanto, investir em EPIs (Equipamentos de Proteo Individual) e
treinamentos sobre segurana mostram-se perfeitamente justificvel.
Alm da segurana, a empresa deve concentrar suas aes em educao,
transporte, sade e lazer (GOBUS et al., 2002).

Os benefcios desse processo so:

9 Local de trabalho agradvel;


9 Economia no combate de doenas (enfoque preventivo);
9 Reduz riscos de contaminao;
9 Refora os hbitos de higiene pessoal,
9 Ausncia de acidentes;
9 Oferece condies propicias a produtividade.

28

Senso de autodisciplina:

Diz respeito ao senso de manuteno do Programa 5S, ou seja, consolida


todo o processo, atribuindo ao programa uma caracterstica normativa, hbito,
constante aperfeioamento e melhorias (ANDRADE, 2002).
Segundo GONZALEZ (2002), esse senso atingido quando o operrio se
compromete com o cumprimento rigoroso dos padres ticos e morais e com a
melhoria contnua dos nveis pessoal e organizacional.
Segundo MAY e KOPITTKE (1999), quando se aplica o Programa 5S no se
pode esquecer que os cinco sensos esto intimamente ligados, sua interligao e
interdependncia acontecem naturalmente na sua aplicao, sendo que uma vez
estabelecida os 4S, se estabelece a autodisciplina, conforme FIGURA 3:

FIGURA 3: Integrao dos sensos do 5S (GONZALEZ, 2005)

Os benefcios desse processo so:

9 Aumenta a cooperao entre funcionrios;


9 Melhoria das relaes humanas no trabalho;
9 Melhora a imagem da empresa;
9 Satisfao do Cliente.

29

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

No desenvolvimento deste trabalho, sero apresentados os procedimentos


para a implantao do Programa 5S numa empresa de pequeno porte, com baixo
nmero de equipes de trabalho, sendo elas a de montagem de armadura,
revestimento interno (parede), revestimento externo (2 equipes), instalaes
eltricas, instalaes hidro-sanitria, produo de argamassa e execuo de formas,
e com quadro reduzido de funcionrios, sendo este servio empreitado.
No decorrer das etapas para a implantao do Programa 5S na obra, sero
vinculados e solucionados alguns quesitos do PBQP-H com as mesmas.

3.1 Implantao do 5S
A metodologia de implantao do 5S, nesse empreendimento, foi realizada
pelo autor deste estudo com auxilio do engenheiro da empresa. A motivao pela
qual foi implantado o Programa 5S devido a problemas encontrado no canteiro de
obras, tais como a falta de um layout, falta de organizao, limpeza, segurana,
entre outras peculiaridades do mesmo. Outro ponto forte para a implantao do
mesmo, foi o intuito deste solucionar alguns obstculos da implantao do PBQPH.
A implantao do programa seguiu dois parmetros principais:
9 Conhecimento bibliogrfico adquirido durante a reviso terica;
9 Caractersticas peculiares do canteiro de obras.
A hierarquia de implantao do programa segue a ordem de alguns trabalhos
recentes sobre o 5S, tais como CASCAES (1999), GONZALEZ (2002), MARTINS et
al. (1998), SILVA (1996), MAY e KOPITTKE (1999), GONZALEZ (2005) e outros,
como mostra a FIGURA 4.

30

FIGURA 4: Pirmide da Ordem de Implantao de 5S (GONZALEZ, 2002)

3.1.1 Implantao do 5S no canteiro de obras

Foi realizada uma Lista de Verificao do Canteiro (LVC), ver pgina 55, em
toda a obra com o objetivo de levantar pontos que no atendiam ao 5S tomando
aes corretivas necessrias. Esta lista tem o intuito de deixar o canteiro de obras
organizado, limpo e seguro, melhorando as condies do ambiente de trabalho,
proporcionando maior transparncia das atividades, passo to importante para se
obter a qualidade. Para realizao dessas listas, o pesquisador contou com a ajuda
da mquina fotogrfica, registrando todas as mudanas ocorridas com a aplicao
da mesma, para posterior explanao das fotos nas reunies.
Em paralelo LVC foram afixadas placas, por toda a obra, para identificao
dos materiais controlados, reas de risco, locais para descarte de materiais
reciclveis ou no, uso de EPIs (Equipamento de Proteo Individual), sendo esse
um dos requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ). Em pontos
estratgicos (refeitrios, reas de descanso, vestirios e caminhos de circulao),
foram colocadas placas com frases de conscientizao e explicao do Programa
5S.
Depois de espalhar as placas pelo canteiro de obras, foi confeccionada uma
Caixa de Sugestes e fixada na rea de vivncia. Segundo GONZALEZ (2005), em
muitas situaes dada sugestes de melhoria para a empresa, porm essas
sugestes demoram a ter retorno. Devido a isto, comearam a ocorrer os primeiros
passos para a formao de foco de resistncia ao programa de qualidade por parte
31

dos funcionrios. Ento, com a criao de uma Caixa de Sugestes fica muito mais
fcil levantar esses pontos sugeridos pelos funcionrios.
Ao realizar a lista de verificao, percebeu-se a necessidade de rever o
layout, pois havia materiais em local no apropriado, falta de um local para as
centrais de armadura e carpintaria, materiais armazenados de forma incorreta, falta
de local para descarte, entre outros problemas. Sendo assim, foi dada nfase para a
otimizao da disposio de objetos e dados de modo a se disporem de forma
sistemtica, criando um layout apropriado para melhor atender ao 5S, como mostra
o ANEXO I. Alm disto, este melhora o fluxo de pessoas, materiais e equipamentos,
atendendo a um dos itens da NR-18 (Norma Regulamentadora Nmero 18:
Condies e Meio Ambiente de Trabalho na Indstria da Construo Civil),
conseqentemente alcanando um dos objetivos do Sistema de Gesto da
Qualidade, que o de atender as normas vigentes.

3.1.2 Treinamento das equipes

Aps a finalizao da LVC foi realizada uma palestra para divulgao do


Programa 5S, mostrando os benefcios advindos do mesmo, atravs de
comparaes, utilizando fotografias, de situaes passadas e presentes.
O treinamento admissional com as equipes teve seu incio aps a palestra,
com o intuito de padronizar a execuo dos servios conforme o Manual de Servios
Controlados da empresa, para a execuo de uma estrutura com qualidade. No
mesmo treinamento, eram abordados assuntos como o PBQP-H, Programa 5S,
poltica da qualidade da empresa, importncia da participao e colaborao dos
funcionrios nos programas de qualidade e segurana, entre outros. O treinamento
um instrumento para auxiliar na garantia da implantao, manuteno e melhoria
contnua do Sistema de Gesto da Qualidade. medida que iam ingressando novos
funcionrios e novas equipes na obra, estes recebiam treinamento, sempre com o
objetivo de expor sugestes para melhor realizar os servios dentro dos sensos do
5S e SGQ.

32

3.1.3 Avaliao das equipes

As equipes foram avaliadas segundo itens prescritos nas Listas de Avaliao


das Equipes (LAEs), ver ANEXO V. Alguns desses itens possuem ligao com
requisitos do SGQ, tais como: armazenamento dos materiais necessrios para a
execuo do servio, sendo este formalizado no Manual dos Materiais Controlados
da empresa, uso de EPIs, organizao e limpeza do ambiente de trabalho, estes
formalizados no Manual dos Servios Controlados da Empresa. bom salientar que
as LAEs contm alguns itens prescritos na NR-18, ajudando na fiscalizao e
atendimento da mesma.
A avaliao das equipes era realizada num perodo de 15 a 20 dias, ou seja,
aproximadamente duas semanas antes da divulgao das notas, sendo esta
realizada em forma de palestras, apresentando os pontos positivos e negativos de
cada tarefa realizada pelas equipes na obra.
A divulgao das notas era realizada em perodos trimestrais atravs de
palestras. Nestas, as equipes recebiam as LAEs (ANEXO V) com as notas
referentes a cada item . Em anexo a essa lista, foi confeccionado um grfico com o
desempenho da equipe em cada um dos cinco sensos (ANEXO VI), ajudando assim
a visualizao da desenvoltura da equipe em cada um dos sensos.
Uma terceira forma de apresentao foi o Quadro Geral do 5S (ANEXO VII),
onde foi confeccionado um grfico com o desempenho de todas as equipes
envolvidas em cada um dos cinco sensos. Este procedimento necessrio para
diagnosticar qual senso est com problemas, permitindo um ajuste futuramente.
Uma quarta forma de apresentao foi o quadro de cores que fica em obra,
onde era feita a mdia das notas de cada equipe, sendo que esta recebia uma cor,
que tinha a seguinte graduao, como na FIGURA 5:

33

FIGURA 5: Cores da Avaliao do 5S com suas Respectivas Notas (GONZALEZ, 2002)

Um dos objetivos de avaliar as equipes que elas busquem cada vez mais a
melhoria contnua de seus servios a cada avaliao, sendo este um dos maiores
requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade.

3.1.4 Implantao do 5S no escritrio da obra

O Sistema de Gesto da Qualidade gera muitos documentos, como registros,


formulrios, projetos, aumentando o nmero de papis no escritrio, demonstrando
a necessidade de critrios para a organizao destes. Devido a isto, o 5S auxilia na
ordenao desses documentos, garantindo a sua localizao e evitando o uso
acidental de documentos desatualizados.
Em paralelo s etapas de implantao do 5S no canteiro de obras, estava
sendo realizada implantao do mesmo no escritrio, atravs da identificao de
pastas, armrios, codificao de documentos, gerao de listas mestras com o
intuito de organizar os documentos e suas respectivas verses em vigor.

34

4 CONSIDERAES SOBRE O AMBIENTE DE ESTUDO


As consideraes a seguir tm como objetivo a caracterizao da empresa
construtora, da empresa de mo-de-obra, do empreendimento e do canteiro de obra.
4.1 Caracterizao da Empresa Construtora
Criada em 10/2002 a empresa, aderiu no final de 2004 ao PBQP-H, dando
uma maior nfase qualidade de seus processos visando um produto de qualidade.
Em 2004, a empresa entregou sua primeira obra na cidade de Florianpolis, o
empreendimento VN, que consiste em um centro comercial contendo 16 salas e 9
lojas, totalizando 25 unidades, compondo uma metragem de 4.346,14m de obra.
Atualmente a empresa est executando o empreendimento VF, localizado na
mesma cidade, sendo que este possui as seguintes caractersticas:
9

Constitudo de 3 blocos totalizando:8 salas comerciais, 19 apartamentos de 2


quartos, 25 apartamentos de 3 quartos e 3 apartamentos de 4 quartos
(ticos), que somados constituem um rea de 7.831,05m2, localizado prximo
a Beira Mar Continental;

A empresa est organizada segundo o organograma mostrado na FIGURA 6:

FIGURA 6: Organograma da Empresa

35

Com a adeso da empresa ao PBQP-H houve o interesse de se implantar o


Programa 5S, que resultou em uma nova experincia para a empresa.
A empresa optou por 2 funcionrios em sua obra: um acumulando as funes
de engenheiro civil, responsvel pela execuo da obra, e de RD (Representante da
administrao), responsvel pela certificao da empresa ao PBQP-H, e uma
estagiria responsvel pela implantao do Programa 5S na obra.

4.2 Caracterizao da Empresa de Mo-de-obra

A empresa de mo-de-obra foi criada em 1990, por sociedade de cnjuges.


No incio, a mesma era especializada apenas na parte de estruturas, sendo que com
o passar dos anos foi expandido sua rea de atuao e hoje em dia executa desde a
estrutura at o acabamento da obra.
A empreiteira chegou a ter um pico de 90 funcionrios em obras simultneas
e atualmente possui cerca de 30 trabalhadores na obra em estudo. A maioria dos
servios executados em obra so realizados por funcionrios da empresa, tendo
como exceo o armador e o pintor, que so servios terceirizados.
Nesse empreendimento, cabia ao empreiteiro algumas obrigaes:
9

Fornecimento de toda mo de obra, equipamentos e ferramentas necessrias

para a execuo do servio;


9

Fornecimento de equipamentos de proteo individual para seus funcionrios;

Manter a obra limpa e as instalaes provisrias em boas condies de higiene;

Colaborar com o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) se comprometendo

com o programa, assim como, liberao de funcionrios para os treinamentos


exigidos pelo SGQ.

36

4.3 Caracterizao do Empreendimento

O empreendimento ser construdo em um terreno situado em FlorianpolisSC, o qual ser composto de 03 blocos, identificados como Bloco A, Bloco B e
Bloco C, com rea total construda de 7831,05 m2, apresentando os seguintes
dados, como mostrado no QUADRO 2 e no ANEXO II.

QUADRO 2: Quantidade de Apartamentos por Bloco

Apartamentos

Blocos
2 Quartos

3 Quartos

tico

Total

13

17

17

Total de apartamentos
SUB SOLO

75 vagas

Lojas/Salas

Bloco A

47

O empreendimento ser construdo sobre rea de terreno igual a 2.381,15 m,


apresentando as seguintes caractersticas:
9 Topografia: em aclive
9 Forma: Irregular
9

Medidas e confrontaes:
Frente: ao norte, medindo 17,90 m;
Fundos: ao sul, medindo 31,60 m;
Lateral Direita: a leste, medindo 94,00 m;
Lateral Esquerda: a oeste, medindo 94,00 m.

O incio da construo desse empreendimento foi lento, pois havia poucos


funcionrios na obra, cerca de 15 pessoas, sendo que estes estavam envolvidos na
construo do planto de vendas e na reforma de quatro salas comerciais. A
37

empresa prestou esses trabalhos, devido falta de um local para a chegada de


materiais na obra e construo do planto de vendas, sendo que este problema foi
solucionado quando a empresa fez a troca dos servios de reforma das salas
comerciais por parte do terreno onde estas foram construdas.

4.4 Caracterizao do Canteiro de Obras

Para SOUZA (2000) apud MAIA, SOUZA e BIRBOJM (2001), na busca pela
qualidade e produtividade, o estudo do canteiro de obras torna-se instrumento
extremamente importante, pois nele que ocorre grande parte das aes do
processo produtivo.
Com a implantao do Programa 5S o layout do canteiro de obras sofreu
algumas alteraes, ficando com aspecto final que pode ser observado no ANEXO I.
O trreo do bloco C (ANEXO III) serviu para a instalao da rea de
vivncia, onde a futura instalao da garagem do bloco C foi utilizada para o
refeitrio, cozinha e banheiro, o box 1 da cobertura do bloco C para alojamento, o
box 2 da cobertura do bloco B para alojamento e o hobby box do bloco C para a
instalao do vestirio, como pode se observar no ANEXO IV.
A finalizao da garagem e do hobby box do bloco C se deram no final da
obra, ao iniciar a desmobilizao do canteiro.
A produo do canteiro (montagem de armadura, montagem de caixaria,
produo de argamassa) e estoque de materiais (ao, cimento, madeira, escoras) foi
alojada no subsolo dos blocos C e B, como mostra o ANEXO I.

4.5 Caracterizao do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da Empresa

O Sistema de Gesto da Qualidade apesar de se apresentar de uma forma


nica, devido norma ser a mesma para todas as construtoras, ele possui algumas
caractersticas peculiares a cada nova empresa, desde modo, sero apresentados
38

itens importantes para a contextualizao do SGQ da empresa ligados ao Programa


5S.

4.5.1 Codificao dos documentos

A codificao dos procedimentos, instrues de trabalho, planos da qualidade


e registros foram feitos atravs de letras e nmeros separados por espao, sendo
representada por XX YY ZZ, conforme o QUADRO 3:

QUADRO 3: Codificaes dos Documentos da Qualidade

Documentos
Manual da Qualidade
Procedimentos de
Gesto da Qualidade
Instrues de
Trabalho
Plano da Qualidade
da Obra

Registro da Qualidade

Siglas
XX

YY

ZZ

MQ

...........

...........

PGQ

IT

PQO

RQ

Nmeros

Nmero seqencial a partir de


01

...........
Nmero

Nmero correspondente ao

seqencial a

procedimento

partir de 01

Nmero seqencial a partir de


01

...........

Nmero correspondente ao

Nmero

procedimento ou instruo de

seqencial a

trabalho

partir de 01 *

* No caso dos registros derivados de inspeo de materiais e servios os cdigos


seguiro o formato RQ ZZmat para materiais controlados

e RQ ZZserv para

servios controlados.

Segue abaixo, a explicao de cada documento citado acima.

39

Manual da Qualidade (MQ)


um documento que em consta a poltica e os objetivos da empresa para

qualidade, contendo uma descrio adequada do SGQ da empresa, enfim um


material de apresentao da empresa.
A Norma SICC 2000, prescreve que a organizao deve elaborar,
documentar, implementar e manter um Manual da Qualidade que inclua: o escopo
de gesto da qualidade, contendo detalhes e justificativas para quaisquer excluses
da norma; a forma de interao dos processos e os procedimentos ou referencias a
eles.
O Manual da Qualidade da empresa incluiu:

1.

Apresentao/Objetivos

2.

Referncia Normativa

3.

Sistema de Gesto da Qualidade

4.

Responsabilidade da Direo

5.

Gesto de Recursos

6.

Realizao do Produto

7.

Medio, Anlise e Melhoria

8.

Quadro de Alteraes

Procedimento de Gesto da Qualidade (PGQ)


O SGQ foi organizado em captulos, chamados de PGQ, que abordam os

processos da empresa, facilitando a sua atualizao e permitindo a distribuio dos


captulos para os envolvidos em cada processo.

Instruo de Trabalho (IT)


As ITs so sub-itens dos PGQs, e nelas esto documentadas todos os

processos de trabalho da empresa, que recebem o nome de: Instruo de trabalho,


Instruo de Trabalho servio e Instruo de Trabalho material.
40

Registro da Qualidade (RQ)


O Registro da Qualidade (RQ) deve ser institudo e mantido para prover

evidncias da conformidade com requisitos e da operao eficaz do Sistema de


Gesto da Qualidade (BRASIL, 2000).

Plano da Qualidade da Obra (PQO)


Estabelece critrios para a execuo de cada empreendimento da empresa,

tais como:
a)

Objetivos da Qualidade

b)

Poltica da Qualidade

c)

Quadro de Responsabilidades

d)

Descrio das Atividades

e)

Manuteno de Equipamentos

f)

Documentos Aplicveis

g)

Materiais com Compra Programada

h)

Tratamento de Resduos

i)

Alterao de Projetos

j)

Projeto do Canteiro

4.5.2 Instrues de trabalho (IT)

4.5.2.1 Instrues de trabalho - servio

So procedimentos que estabelecem a forma de execuo dos servios


controlados, onde essas so formalizadas no Manual dos Servios Controlados
(MSC) da empresa, sendo estruturadas da seguinte forma:

41

Consideraes Gerais: descreve a responsabilidade do cumprimento das

Instrues de Trabalho de Servio, assim como os equipamentos de proteo


individual de uso obrigatrio e uso eventual, servios anteriores, materiais,
equipamentos necessrios para a realizao da atividade.
9

Procedimentos de Execuo: descreve a realizao da atividade, desde o seu

incio at sua finalizao.


Os servios controlados pela empresa podem ser observados abaixo, no
QUADRO 4:

QUADRO 4: Lista de Servios Controlados pela Construtora

Cdigo

Nome dos Servios Controlados

IT 04.01 serv

Compactao de Aterro

IT 04.02 serv

Locao de Obra

IT 04.03 serv

Fundao

IT 04.04 serv

Formas

IT 04.05 serv

Montagem de Armaduras

IT 04.06 serv

Concretagem de Pea Estrutural

IT 04.07 serv

Alvenaria de Bloco Cermico

IT 04.08 serv

Revestimento Reboco Interno

IT 04.09 serv

Colocao de Azulejo

IT 04.10 serv

Revestimento Reboco Externo

IT 04.11 serv

Revestimento em Pastilha

IT 04.12 serv

Contrapiso

IT 04.13 serv

Assentamento de Cermica em rea Seca

IT 04.14 serv

Assentamento de Cermica em rea mida

IT 04.15 serv

Piso Externo

IT 04.16 serv

Forro de Madeira

IT 04.17 serv

Impermeabilizao

IT 04.18 serv

Cobertura em Telhado

IT 04.19 serv

Forra e Porta de Madeira

IT 04.20 serv

Colocao de Janela

IT 04.21 serv

Pintura Interna

42

Cdigo

Nome dos Servios Controlados

IT 04.22 serv

Pintura Externa

IT 04.23 serv

Instalaes Eltricas

IT 04.24 serv

Instalaes Hidro-sanitrias

IT 04.25 serv

Metais Sanitrios

IT 04.26 serv

Produo de Argamassa

O Manual do Servio Controlado (MSC) tm como funo mostrar como


procede a execuo dos servios controlados, e as FISs (Fichas de Inspeo dos
Servios), a de verificar se o servio esta sendo executado de acordo com o
documento.

4.5.2.2 Instrues de trabalho - material

So procedimentos relacionados aos materiais controlados e neles constam


como fazer o pedido, recebimento, armazenamento, sendo formalizadas no Manual
dos Materiais Controlados (MMC) da empresa, sendo estruturadas da seguinte
forma:
9

Orientao para Aquisio: relatado nesse item como ser realizada a

compra pela empresa. Esse item conta com um quadro para auxlio do
preenchimento da SC (Solicitao de Compra) e algumas recomendaes a serem
dadas ao fornecedor.
9

Determinao dos Lotes: identificado o que um lote para efeito de inspeo.

Verificaes e Ensaios de Recebimentos: ser relatada nesse item a

verificao bsica para aceitao do produto.


9

Critrios de Aceitao: os critrios de aceitao do produto sero relatados

nesse item.
9

Orientaes para o Armazenamento e Manuseio: nesse item constar instruo

necessria para o armazenamento e seu manuseio durante a utilizao.

43

Os materiais controlados pela empresa podem ser observados abaixo, no


QUADRO 5:

QUADRO 5: Lista de Materiais Controlados pela Construtora

Cdigo

Nome dos Materiais Controlados

IT 04.01 mat

Madeira para Caixaria

IT 04.02 mat

Ao

IT 04.03 mat

Concreto

IT 04.04 mat

Cimento Portland

IT 04.05 mat

Areia

IT 04.06 mat

Brita

IT 04.07 mat

Argamassa Pr-misturada

IT 04.08 mat

Vigotas para Laje Pr-moldada

IT 04.09 mat

Tijolo para Alvenaria

IT 04.10 mat

Forra de Madeira

IT 04.11 mat

Fechaduras e Acessrios

IT 04.12 mat

Eletrodutos

IT 04.13 mat

Tubos e Conexes de PVC

IT 04.14 mat

Tubos e Conexes de Cobre

IT 04.15 mat

Esquadrias de Alumnio - Janela

IT 04.16 mat

Esquadrias de Madeira - Porta

IT 04.17 mat

Manta Asfltica

IT 04.18 mat

Madeira para Telhado

IT 04.19 mat

Telha Cermica

IT 04.20 mat

Telha Ondulada de Fibro Cimento

IT 04.21 mat

Acabamentos em Madeira

IT 04.22 mat

Forro de PVC

IT 04.23 mat

Argamassa Colante

IT 04.24 mat

Revestimento em Cermica e Azulejo

IT 04.25 mat

Granito e Mrmore

IT 04.26 mat

Rejunte

IT 04.27 mat

Tintas e Massa Corrida

IT 04.28 mat

Disjuntor, Interruptor e Tomada

44

Cdigo

Nome dos Materiais Controlados

IT 04.29 mat

Fios e Cabos eltricos

IT 04.30 mat

Louas Sanitrias

IT 04.31 mat

Metais

O controle, recebimento e aquisio dos materiais controlados feito pelo


Manual dos Materiais Controlados (MMC) e as FIMs (Fichas de Inspeo dos
Materiais).

4.5.3 Lista mestra de documentos

A lista mestra um mecanismo criado para controlar e gerenciar a


distribuio de documentos importantes para SGQ. A empresa utiliza trs listas
mestras, sendo uma de documentos da qualidade, outra de projetos e por fim uma
de registros da qualidade.

4.5.4 Remoo dos documentos obsoletos do escritrio


A empresa recolhe as cpias controladas dos documentos que se tornaram
obsoletos em razo de alteraes dos mesmos ou da excluso destes documentos
do sistema da qualidade e as descarta.

4.5.5 Anlise crtica pela direo


A Direo da empresa define e analisa criticamente o Sistema de Gesto da
Qualidade da organizao, a intervalos mximos de quatro meses, para assegurar
sua contnua adequao e eficcia. Essa anlise crtica inclui a avaliao de
oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas no Sistema de Gesto da
Qualidade, incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade.

45

As entradas para a anlise crtica pela Direo incluem informaes sobre:


a) Resultados de auditorias internas;
b) Realimentao de cliente;
c) Desempenho de processo e conformidade de produto;
d) Situao das aes preventivas e corretivas;
e) Acompanhamento das aes oriundas de anlises crticas anteriores pela
Direo;
f) Recomendaes para melhorias;
g) Capacitao tcnica das equipes;
h) Ambiente de trabalho e infra-estrutura
i) Alcance de indicadores de desempenho.
As sadas da anlise crtica pela Direo incluem quaisquer decises e aes
relacionadas melhoria da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade e de seus
processos, melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente e necessidade
de recursos.

4.5.6 Ambiente de trabalho e satisfao dos funcionrios


A empresa mantm constante preocupao com as relaes internas do
pessoal tcnico e atua de tal forma que o ambiente de trabalho exera influncia
positiva na motivao, satisfao e desempenho das pessoas. Para tanto, dispe de
ambiente adequado, combinando, de forma conveniente, fatores fsicos e humanos,
a fim de assegurar:
9 A satisfao das pessoas que trabalham na obra, quanto organizao, limpeza
e segurana;
9 A satisfao das pessoas que trabalham na obra em relao s reas de
vivncia;
9 A satisfao das pessoas que trabalham na obra em relao gua e as
refeies servidas;

46

9 A satisfao das pessoas que trabalham na obra em relao ao uso dos


equipamentos e ferramentas;
9 A satisfao das pessoas que trabalham na obra em relao direo da obra.
A qualidade e o grau de satisfao dos colaboradores com o ambiente de
trabalho periodicamente monitorado, de forma a garantir as melhorias aplicveis
para assegurar a qualidade dos servios executados. A empresa avalia a satisfao
de seus clientes atravs de pesquisa para avaliao do ndice de satisfao.
Baseando-se nos resultados da pesquisa a empresa deve:
a)

Observar os ndices de Satisfao e avaliar os pontos que esto com piores


graus de satisfao.

b)

Com base na anlise acima, elaborar um plano de ao visando soluo


dos problemas considerados prioritrios.

4.5.7 Treinamentos
O treinamento um instrumento para auxiliar na garantia da implantao,
manuteno e melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade. Os
funcionrios recm-contratados recebem, de forma coletiva, com freqncia
treinamentos admissionais, como os MMC, FIM, MSC, FIS, Poltica da Qualidade e
segurana no trabalho, sendo este tambm um requisito da NR-18.

4.5.8 Controle dos materiais

A empresa apresentar um almoxarifado que ter que atender os seguintes


critrios:
9 Controle dos materiais: Esse controle ter que ser realizado de forma digital (por
planilha eletrnica) ou em papel. No caso de papel o estoque dever ser controlado
com fichas constando o nome do material, do funcionrio, quantidade existente, data

47

da entrada, quantidade de sada, data da sada e total de material em estoque no


almoxarifado, como pode ser verificado no QUADRO 6:

QUADRO 6: Controle de Materiais

Material

Rejunte

Data

Procedncia

Unid.: sc
Entrada

Sada

Estoque

Pedro

27

Joo

25

(Nome)
12/08/2004

30

9 Os materiais mais antigos existentes no almoxarifado tero prioridade na


utilizao da obra, a fim de evitar que materiais ultrapassam o prazo de validade;
9 Os materiais tero que ser armazenados de forma a atender as especificaes
do fabricante, em sua embalagem, na inexistncia destas dever ser utilizado as
instrues especificadas no MMC Manual de Materiais Controlados;
9 Preferencialmente ser respeitada a embalagem original do fabricante, para
assim facilitar a identificao do produto;
9 Sempre que se achar necessrio, ser identificado o material com placas.

4.5.9 Identificao

A identificao poder ser realizada conforme critrios abaixo.

4.5.9.1 Produtos
Todos os produtos que interferem na qualidade final do processo, tm a sua
Situao de Inspeo e Ensaios identificados nos almoxarifados, nas seguintes
situaes:
a) Aguardando inspeo: nesta situao o produto recebido/adquirido ao chegar
no almoxarifado, identificado com uma placa com o seguinte aviso: PROIBIDO O

48

USO, MATERIAL AGUARDANDO INSPEO. O produto somente ser liberado


para uso, aps ser submetido inspeo e aprovao.
b) Aprovado: nesta situao o produto recebido/adquirido, depois de inspecionado e
aprovado, fica liberado para o uso, no sendo necessrio ser identificado.
c) Reprovado: ser considerado como reprovado o material que aps a inspeo
no atender os itens especificados na compra e tambm quando for verificado
defeitos ou problemas podendo esses ser na ocasio da inspeo ou de uso. Nas
situaes citadas o material ter que ser identificado com uma placa com o seguinte
aviso: PROIBIDO O USO, MATERIAL REPROVADO.

4.5.9.2 Servios
Todos os servios executados pela empresa so inspecionados e registrados
nos Registros da Qualidade especficos para cada servio, onde consta os requisitos
a serem observados e as anotaes feitas pelo Engenheiro e/ou Mestre de Obra.
Em caso de servio no-conforme, registrado no Registro da Qualidade a
no conformidade e a soluo a ser adotada, ficando de responsabilidade do
Engenheiro e/ou Mestre de Obra o cumprimento das solues adotadas.

4.5.9.3 Obra
As obras da empresa so identificadas atravs de placas, contendo, no
mnimo, as seguintes informaes:
9 Identificao da empresa;
9 Identificao do empreendimento;
9 Responsveis tcnicos e respectivas inscries no CREA.

4.5.9.4 Pavimentos
Assim que possvel, os pavimentos so identificados, conforme projeto,
prximo s escadas ou elevadores.
49

4.5.9.5 Apartamentos/sala
Assim que possvel, os apartamentos so identificados, conforme o seu
nmero de projeto, na entrada dos mesmos.

4.5.10 Rastreabilidade
A empresa garante a rastreabilidade dos seus produtos atravs das
Solicitaes de Compras, e Inspeo, que identificam e que controlam a entrada e
qualidade do produto.
Os servios so executados, de modo a garantir atravs de documentos e
registros, o histrico e a rastreabilidade (quando aplicvel), dos itens incorporados. A
rastreabilidade dos servios garantida atravs de registros (desenhos, projetos,
relatrios de inspeo e ensaios, dirio de obra e outros).

4.5.10.1 Concreto
A rastreabilidade do concreto ser realizada indicando no prprio projeto os
pontos em que foram aplicados os lotes do material e indicando nos corpos de
prova. Esse projeto ser arquivado de modo a servir de orientao para conferncia
do teste de rompimento de corpos de prova.

4.5.11 Instrumentos de medio de qualidade de servios

So instrumentos que objetivam verificar exatido das atividades executadas


pela empresa, no desenvolvimento de seus servios.
A empresa mantm os equipamentos calibrados, trenas, esquadros, prumo
de corda e rgua de pedreiro em uma planilha eletrnica.
A calibrao feita por agentes externos para os instrumentos padres e
agentes internos, engenheiro e mestre de obra, para os instrumentos em uso na
execuo das atividades.

50

4.5.12 Auditoria interna


uma ferramenta de verificao da conformidade entre atividades da
qualidade e o que foi planejado. So organizadas pela prpria empresa e
conduzidas por profissionais qualificados (NICOLAZZI, 2004).
As auditorias internas da qualidade so programadas com base na
importncia da atividade executada e\ou resultados anteriores. Com o objetivo de
auditar os setores com maior impacto na gesto da qualidade e\ou aqueles com
desempenho insuficiente em auditorias anteriores em freqncia maior do que as
demais atividades da empresa. As auditorias so realizadas com a seguinte
sistemtica:
9 A cada 4 meses, em data a ser definida pelo representante da direo, realizada
uma auditoria completa (todos os itens da norma e todos os processos);
9 So realizadas auditorias internas extras em setores com desempenho
insuficiente, de acordo com o QUADRO 7:

QUADRO 7: Classificao de Setores x Nmero de No-conformidades

Classificao dos setores

Nmero de no-conformidades

Crticos

20

Relativamente crticos

40

Para a reavaliao da programao de auditorias internas, o representante da


direo observa a quantidade de no-conformidades emitidas a cada setor, sejam
pelo organismo certificador ou auditorias internas entre os setores da empresa. De
acordo com a criticidade de cada setor, detalhado no QUADRO 07, o Representante
da Direo redimensiona a auditoria e sua realizao.

4.5.13 Tratamento dos resduos

Os resduos sero tratados de acordo com as diretrizes a seguir. Os materiais


possveis de serem reciclados sero armazenados e posteriormente destinados

51

reciclagem. O QUADRO 8 mostra o tipo de resduo, destino e o responsvel para


sua retirada.

QUADRO 8: Classificao dos Resduos Produzidos na Obra.

Resduos

Destino do material

Responsvel

Plstico

Vender para empresa de reciclagem

Mestre de Obra

Papel

Vender para empresa de reciclagem

Mestre de Obra

Metal

Vender para empresa de reciclagem

Mestre de Obra

Vidro

Vender para empresa de reciclagem

Mestre de Obra

Materiais
cimentcios/
cermicos

colocado em um local especfico da


obra e depois retirado por empresa
especializada que encaminha o material

Mestre de Obra

para seu destino adequado


Sero realizadas trs caixas de

Resduo de

decantao de material e aps esse resduo

Betoneira

passar por elas ser lanado na pluvial da

Mestre de Obra

rua.
colocado em um local especfico da
Madeira

obra e depois retirado pela empresa que


encaminha o material para seu destino

Mestre de Obra

adequado
Orgnicos

Recolher e entregue para sistema de


coleta pblica

Mestre de Obra

Definir local e executar instalao


sanitria com louas, tubulaes e levado a
rede de esgoto ou fossa sptica quando
Sanitrios

inexistir rede pblica.

Mestre de Obra

No caso do papel do banheiro ser


recolhido e entregue para sistema de coleta
pblica

52

4.5.14 Auditoria externa

Momento no qual a empresa pretende avaliar a situao da conformidade


entre a documentao formalizada e a aplicada, avaliando o sistema.
Durante uma auditoria pode-se apresentar duas maneiras formais de se
registrar um problema:
9

No conformidade: uma falha no sistema, que conforme sua gravidade

poder ter uma escala menor ou maior. Dependendo do grau da no-conformidade,


apenas uma, compromete toda a certificao;
9

Observao: uma falha no sistema de escala menor que ser avaliada pela

direo verificando a real necessidade de sua correo.

53

5 ESTUDO DE CASO

5.1 Etapas da Implantao do Programa 5S

Depois dos conhecimentos bibliogrficos adquiridos na reviso terica, foi


realizado um estudo, junto ao empreendimento da pesquisa, para levantamento das
caractersticas do mesmo, com o intuito de comparar e analisar as etapas para a
implantao do Programa 5S. Por fim, o processo de implantao do 5S no canteiro
de obras seguiu alguns princpios na ordem de implantao, como:

Lista de verificao do canteiro (LVC)

As listas de verificao so a forma mais prtica de executar uma boa


avaliao do canteiro de obras, pois nelas so apontados os pontos cruciais de cada
senso, permitindo um rpido diagnstico da situao do ambiente de trabalho. Elas
ajudam a manter a ordem no canteiro de obras, melhorando assim o controle de
todo o processo e a transparncia nas atividades.
Segundo GONZALEZ (2002), as listas de verificao so fundamentais para a
identificao de oportunidades para aes corretivas, ou seja, ela avalia e corrige
problemas ocorridos no canteiro de obras, tendo como objetivo a manuteno da
ordem, limpeza e segurana.
A primeira lista de verificao foi realizada no dia 07/12/2004 no canteiro de
obras, onde foram levantados vrios pontos que no atendiam a cada senso. Foi
estabelecida a data de trmino, 28/12/2004, ou seja, trs semanas aps a realizao
da lista de verificao. Neste prazo foram estabelecidas algumas metas a serem
atingidas, tanto por parte da empresa construtora como pela empresa de mo de
obra. Essas metas s foram atingidas no dia 17/01/2005, devido ao baixo nmero de
funcionrios na poca (15 funcionrios), sendo que estes estavam envolvidos de
incio na construo do planto de vendas e na reforma de quatro salas comerciais.

54

A construo do planto de vendas e a reforma das salas comerciais foram


concludas no dia 28/12/2004, sendo que a partir desse dia foi dado mais ateno,
por parte dos mestres da obra, a lista de verificao, concluindo assim todas as
metas propostas de incio, como pode-se observar no QUADRO 9:

QUADRO 9: Problemas e Solues Encontrados no Canteiro de Obras

N
1
2
3

Problemas encontrados
Solues Sugeridas
OK
Finalizar banheiro da rea de
Tampar tubulaes; Requadro na
X
vivncia
janela e pintar as portas
Falta de lixeiras com tampa na rea Comprar trs lixeiras com tampa e
X
de vivncia
coloc-las no banheiro e refeitrio
Espelho quebrado no vestirio e no Comprar espelho para o vestirio e
X
banheiro
banheiro

Falta de placas no canteiro de obras

Colocao das placas na obra

Entrada da obra desnivelada

Nivelamento da entrada da obra

Resto de materiais ao redor da obra

Realizar limpeza ao redor da obra

7
8
9

10

11
12
13
14
15

Realizar layout do canteiro,


visando atender ao 5S
Falta de local destinado a pontas de Fazer caixa de pontas de cigarro,
cigarro
30 x 20cm com altura 10cm
Distribuir, nas escadarias, as
iluminrias que esto
Falta de iluminao nas escadarias
armazenadas no almoxarifado
Fazer quatro baias para a
Falta de locais para destinao de
colocao de materiais reciclveis:
lixos reciclveis
papel, plstico, vidro e metal
Fazer baias de armazenamento de
Falta de um local para
ao conforme o MMC (Manual de
armazenamento de ao
Materiais Controlados)
Organizar os materiais contidos no
Materiais desorganizados no subsolo
subsolo
Realizar fechamentos adequados
Aberturas nas lajes
nas aberturas das lajes
Acumulo de restos de materiais nas Realizar limpeza e ordenao nas
lajes
lajes
Verificar se os guarda-corpos
Guarda-corpos existentes na obra
esto em bom estado
Falta de layout do canteiro de obras

X
X
X

X
X
X
X
X

16

Falta de guarda-corpo nas sacadas

Colocar guarda-corpo nas sacadas

17

Falta um local para armazenar os


materiais que ficam no banheiro do
escritrio da engenharia

Fabricao de uma prateleira para


armazenar os materiais

Separar as madeiras que sero


utilizadas; as que no forem retirlas do canteiro

18

Sobras de madeira

55

Problemas encontrados

Solues Sugeridas
OK
Separar o ao que ser utilizado; o
Sobras de ao
19
X
que no for retirar do canteiro
Vrios lugares para armazenamento
Encontrar um local para o
21
X
de escoras
armazenamento das escoras
22

Organizar almoxarifado existente

Limpeza e organizao dos


materiais

23

Finalizar almoxarifado de materiais


de pequeno porte

Execuo de prateleiras;
Identificao dos materiais

24

Disjuntores no identificados

Identificao dos disjuntores

25
26
27
28
29
30
31
32
33

Confeccionar uma caixa de


primeiros socorros e coloc-la no
escritrio do empreiteiro
Locar o bicicletrio ao lado do
Falta de um bicicletrio
refeitrio
Fazer baia para descarte de
Falta de local para descarte de
madeira ao lado da central de
madeira
argamassa
Utilizao de estrados quebrados
Arrumar o local de
para armazenamento do cimento
armazenamento de cimento
Confeccionar guarda-corpo para
Fossa aberta ao lado do escritrio do
isolar a fossa da rea de
empreiteiro
circulao de pessoas
Colocar cadeado no quadro geral
Falta de cadeado na serra circular
que liga a serra circular
Confeccionar guarda-corpo ao
Abertura do poo do elevador do
redor do poo do elevador do
bloco B
bloco B
Comprar 10 lmpadas de 150W e
Falta de iluminao no subsolo
bocais e espalha-las pelo subsolo
Mudar a bancada de dobra e
Central de armadura espalhada pelo
montagem para perto da bancada
canteiro de obras
de corte
Falta de uma caixa de primeiros
socorros

X
X
X
X
X
X
X
X
X

34

Falta de decantadores na central de


argamassa

Confeccionar 3 decantadores
prximos a betoneira

35

rea de armazenamento de
equipamentos do empreiteiro no
delimitada

Delimitar a rea para


armazenamento de equipamentos
do empreiteiro

Segundo GONZALEZ (2005), a primeira lista de verificao do canteiro


provoca um impacto e consolida a idia de que a empresa est fazendo a sua parte,
por isso ela tem um papel muito importante dentro do canteiro de obras.

56

No QUADRO 10 podem-se observar algumas das mudanas ocorridas com a


primeira lista de verificao, atravs de comparaes, utilizando fotografias, de
situaes passadas e presentes.
QUADRO 10: Fotos Antes e Depois da LVC

Antes

Materiais desorganizados no subsolo

Depois

Ocorreu o descarte dos materiais


inteis e organizao dos teis

Vrios lugares para armazenamento Armazenamento de escoras


de escoras

Falta de um local para descarte de Baia para descarte de madeira


madeira

57

Foi realizada no dia 04/01/2005, uma lista de verificao do canteiro de obras,


onde foram levantados todos os pontos que no atendiam a NR-18
(Condies e meio ambiente de trabalho na indstria da construo civil). A data de
trmino para o cumprimento dessa lista foi de um ms, devido ao fato das despesas
que o empreiteiro iria ter com a compra de um bebedouro e manuteno do
elevador. Entre os pontos levantados, alguns ficaram sem soluo, como pode se
observar no QUADRO 11:

QUADRO 11: Problemas e Solues Encontrados no Canteiro de Obras de acordo com a NR-18

Item

Problemas encontrados

Solues Sugeridas

18.4.1.1

Falta de rea de lazer

Providenciar mesa de
ping pong
Colocar piso cermico no
banheiro

18.4.2.3
18.4.2.6.1
18.4.2.11.2
18.4.2.8.2

18.4.2.9.3

18.4.2.10.1
18.4.2.10.2
18.4.2.10.3
18.4.2.10.4

d) Falta de pisos antiderrapantes


no banheiro
Falta de tampa no recipiente para
Comprar lixeiras com
depsito de lixo na rea de vivncia tampa

Confeccionar estrados de
X
plstico

Possui trs camas na vertical


(mximo: 2 camas na vertical)

Retirar cama superior

Levar armrio que est no


subsolo do bloco B para o X
vestirio; Comprar
cadeados
Mudar o alojamento de
lugar

Comprar bebedouro e
coloc-lo na rea de
vivncia

18.7.5

Piso da carpintaria no nivelado

Nivelar o piso da
carpintaria
Construir nova rampa
com madeira de
qualidade
Colocar corrimo nas
escadas de uso coletivo

18.12.2

Possui altura livre entre uma cama Aumentar a distncia


e outra = 0,70cm (mnimo = 1,20m) entre as camas de acordo X
com a norma
Cama superior do beliche sem
Colocar proteo lateral
X
proteo lateral e escada
na cama superior do
beliche
Falta bebedouro na rea de
vivncia

18.12.6.1

O piso do chuveiro no de
material antiderrapante ou provido
de estrado de madeira
f) Nmero insuficiente de armrios
no vestirio (possui 14 armrios,
sendo que s 3 entre estes
possuem cadeado)
g) P-direito do alojamento = 2,60m
(mnimo = 3,00m)

18.4.2.10.10
18.4.2.11.4
18.37.2

18.12.1

OK

Madeira de m qualidade utilizada


na construo da rampa prxima a
central de argamassa
Falta de corrimo e rodap nas
escadas de uso coletivo

X
X

X
X

58

Item

18.12.5.6

18.13.5

18.13.6

18.13.9

18.14.21.15

18.14.22.2

18.14.21.18

18.14.22.9

18.14.22.7

18.24.8

18.26.1

Problemas encontrados

Solues Sugeridas

As escadas no so fixadas no piso Fixar as escadas no piso


superior e inferior e no possuem
inferior e superior antes
dispositivos que impeam seu
de us-las;
escorregamento;
Guarda-corpo deve
atender os seguintes
quesitos:
Ser construdo com
Guarda-corpos irregulares
altura de 1,20m para o
travesso superior e
0,70m para o travesso
intermedirio;
Ter rodap com altura
de 0,20m;
Falta de uma plataforma principal
Construir bandejo na
de proteo na altura da primeira
altura da primeira laje
laje
O permetro da
Falta de uma tela no permetro da construo de edifcios,
construo
deve ser fechado com tela
a partir da plataforma
principal de proteo
Falta de uma tela na entrada da
Colocar tela na entrada
torre do elevador
da torre do elevador (em
todos os pavimentos)
Falta de placas no interior do
Colocar placas no interior
elevador contendo a indicao de
do elevador
carga mxima e a proibio de
transporte de pessoas
As torres do elevador de
material devem ser
Cancela abre com o elevador em
equipadas com
movimento
dispositivos de segurana
que impea a abertura da
barreira (cancela) quando
o elevador no estiver no
nvel do pavimento
Os elevadores devem ser
Elevador sem cobertura
dotados de cobertura fixa,
basculvel ou removvel
Os botes do elevador nos
pavimentos no esto funcionando, Arrumar os botes do
dificultando a comunicao com o elevador
guincheiro
As madeiras retiradas das formas e Retirar ou rebater os
escoramento esto sendo
pregos antes de
empilhadas sem antes a retirada ou armazenar as madeiras
rebatida dos pregos
retiradas das formas
Falta de extintores de incndio no
Comprar extintores e
canteiro de obras
espalhar pelo canteiro de
obras

OK

59

Item

Problemas encontrados

Solues Sugeridas

OK

18.28.1

Falta de treinamentos admissional


e peridico para os funcionrios

Ministrar treinamentos
para os funcionrios

Alguns dos itens acima no foram resolvidos devido:


9

Item: 18.4.1.1 seria mais um custo para o empreiteiro;

Item: 18.4.2.3 segundo o empreiteiro, os chuveiros j possuam estrados

de plstico, ento no necessitaria de piso cermico;


9

Item 18.4.2.10.1 o nico jeito de resolver esse problema seria mudar o

alojamento de local, sendo uma soluo no vivel;


9

Item 18.13.6 como a construo do bloco C j estava no final da estrutura

e os pavimentos j estavam com a alvenaria de vedao assentada, o bandejo


ser utilizado somente no bloco B e A;
No QUADRO 12 pode-se observar algumas das mudanas ocorridas com a
lista de verificao, segundo itens levantados de acordo com a NR-18, atravs de
comparaes, utilizando fotografias, de situaes passadas e presentes:
QUADRO 12: Fotos Antes e Depois da LV de acordo com a NR-18

Antes

Depois

Faltam lixeiras com tampa na rea de Foram espalhadas 4 lixeiras


vivncia
tampas pela rea de vivencia

com

60

Antes

Falta de guarda-corpo nas sacadas

Depois

Guarda-corpo nas sacadas

Abertura do poo do elevador do Guarda-corpo ao redor do poo do


bloco B
elevador

No havia bebedouro na rea de


vivncia

Falta bebedouro na rea de vivncia

Bebedouro na rea de vivencia

61

Divulgao do Programa 5S na obra

A primeira reunio de exposio do Programa 5S para os funcionrios


ocorreu do dia 14/02/2005, onde houve a explanao de fotos mostrando os
benefcios advindos do programa, atravs de comparaes de situaes passadas e
presentes. Alem da exposio do programa, foi firmado o compromisso que nos
prximos dias seriam realizadas reunies com as equipes de trabalho para explicar
as LAEs (lista de avaliao das equipes).

Treinamento das equipes de trabalho

Segundo LIMA (1998) apud GONZALEZ (2002), um dos pontos crticos para
a execuo de uma estrutura com qualidade a falta de treinamento da mo-deobra.
Para GONZALEZ (2005), o que define o sucesso de qualquer programa de
qualidade a participao da mo-de-obra, pois todo o processo est centrado nas
atividades que ela desenvolve. Ento, para que a implantao do Programa 5S
obtenha sucesso, foi realizado no dia 17/02/2005 um treinamento com todas as
equipes de trabalho, com o objetivo de padronizar a execuo dos servios
conforme o MSC (Manual dos Servios Controlados), relacionando os pontos deste
com o Programa 5S. Todos os funcionrios e equipes que entravam na obra
recebiam o treinamento, com o intuito de adapt-los ao programa.

Divulgao das LAEs

As listas de avaliaes das equipes (LAEs) foram elaboradas sob medida


para a realidade da empresa, sendo especficas para cada atividade, com o intuito
de facilitao e conformismo das mesmas. O nmero de itens de cada lista varia de
acordo com a atividade, podendo ser observados no ANEXO V.

62

Segundo GONZALEZ (2005), o PBQP-H possui alguns controles, como MSC


(Manual dos Servios Controlados), que tem a funo de mostrar como procede a
execuo de uma atividade, e as FIS (Fichas de Inspeo dos Servios), que tem a
funo de verificar se a atividade est sendo executada de acordo com o MSC.
Ento, o Programa 5S pode ajudar a fiscalizar alguns desses itens que aparecem no
MSC e nas FIS, inserindo esses nas LAEs.
As listas foram apresentadas para cada equipe no dia 18/02/2005, sendo
cada item explicado para os membros da equipe.

Avaliao das equipes

A avaliao uma forma para se saber a situao que se encontra os 5Ss no


ambiente de trabalho, levantando falhas e permitindo a tomada de aes corretivas
quando necessrias.
As equipes foram avaliadas atravs dos itens prescritos nas LAEs, sendo
verificado o atendimento ou no, atravs de notas de 0 a 10, ao quesito formulado.
Alguns desses itens tinham vinculo com o Sistema de Gesto da Qualidade, com o
intuito de guiar a equipe ao objetivo que a empresa pretende atingir, ou seja, a
padronizao dos servios e atendimento das normas vigentes, bem como atender
aos sensos do programa. Entre esses, podemos citar a forma de armazenamento
dos materiais necessrios para a execuo do servio, item formalizado no Manual
de Materiais Controlados da empresa, uso de EPIs, organizao e limpeza do
ambiente de trabalho, entre outros, itens formalizados no Manual de Servio
Controlado da empresa.
As avaliaes eram feitas aproximadamente duas semanas antes da entrega
das notas, sendo que nestas semanas as equipes eram avaliadas vrias vezes, de
modo a no se cometerem injustias, apresentando um resultado mais real possvel.
Ao finalizar o trabalho de campo, os dados eram computados e apresentado de
forma definitiva para a empresa construtora (ANEXO V).
Foram encontradas vrias dificuldades na hora de avaliar as equipes, pois o
avaliador se deparou com problemas de rotatividade dos integrantes, dificultando a
63

avaliao das mesmas. Esse fato ocorreu muito na obra, pois como havia poucos
funcionrios no incio, muitos serventes executavam vrios servios ou mudavam de
atividade assim que se fazia necessrio. Mas com o aumento do nmero de
funcionrios esse problema diminuiu.

Divulgao das avaliaes

Nas divulgaes ocorriam comparaes entre situaes anteriores e


posteriores ao 5S, conseguindo assim mais adeptos ao programa a cada divulgao.
Essa preocupao foi mostrada nas divulgaes realizadas pelo pesquisador
(FIGURA 7), e no comparativo (FIGURA 8) e (FIGURA 9).

FIGURA 7: Primeira Avaliao e Divulgao das Notas das Equipes

64

ANTES DO 5S

DEPOIS DO 5S

O ao era armazenado de qualquer jeito, O ao est armazenado em feixes,


misturado com sobras de obra.
separado por bitola e totalmente
suspenso para evitar o contato direto
com o solo.
FIGURA 8: Comparativo das Fotos Antes e Depois da Aplicao do 5S

ANTES DO 5S

DEPOIS DO 5S

As sobras de materiais reciclveis eram Foram confeccionadas baias de


misturadas e jogadas no lixo comum.
materiais reciclveis, sendo que estes
so vendidos para empresas que
trabalham com a reciclagem.
FIGURA 9: Comparativo das Fotos Antes e Depois da Aplicao do 5S

65

Alm dessas comparaes, o pesquisador procurou levantar todos os pontos


negativos e positivos das equipes, enquadrando estes dentro de cada senso, com o
intuito de melhorar as falhas e, os pontos positivos, servir como exemplo para as
outras equipes.
No final da palestra, as notas eram divulgadas de acordo com o QUADRO 13:

QUADRO 13: Forma de Divulgao das Notas

Segunda Avaliao

Notas

Reboco Interno de Parede

9,5

Produo de Argamassa

9,0

Instalaes Hidro-Sanitria

8,8

Reboco Externo 2 (Alcio)

8,7

Montagem de Armadura

8,6

Instalao Eltrica

8,5

Execuo de Formas

8,4

Reboco Externo 1 (Lulu)

7,7

Alm deste quadro, foi apresentado a eles o Quadro Geral do 5S (ANEXO


VII), sendo este um grfico com o desempenho de todas as equipes envolvidas em
cada um dos cinco sensos. Este procedimento necessrio para diagnosticar qual
senso est com problemas, permitindo um ajuste futuramente.
As equipes recebiam as LAEs (ANEXO V) com suas respectivas notas e em
anexo a esta, era confeccionado um grfico com o desempenho da equipe em cada
um dos cinco sensos (ANEXO VI), ajudando assim a visualizao da desenvoltura
da equipe em cada um dos sensos.
Depois da divulgao dos resultados, foram explicados a todas as equipes os
pontos negativos que representavam suas respectivas notas, pois existia a
preocupao em dar uma resposta s notas baixas de cada item que a equipe
recebeu.

66

Primeira Avaliao
A primeira avaliao ocorreu no perodo de 23/02/2005 a 11/03/2005 sendo a

divulgao das notas no dia 15/03/2005.


Na primeira avaliao, foi premiada como a melhor equipe a de execuo de
reboco interno-parede, por alguns motivos:
1. A equipe antes mesmo da implantao do programa, j trabalhava tendo como
princpio, limpeza do local de trabalho, o descarte dos materiais desnecessrios,
uso EPIs, aprimorando, aps a explicao das LAEs, alguns pontos que no
atendiam ao 5S.
2. Dentro da equipe havia um servente que cuidava da limpeza constante do
ambiente de trabalho, sendo que no sobrava resto de materiais pelo ambiente.
3. Havia a preocupao com os equipamentos, pois estes eram todos organizados
dentro de cada balde, para posterior uso, sendo que na maioria das equipes isso
no ocorria.
Logo aps a divulgao das notas ocorreu um churrasco de confraternizao
dos funcionrios. Nessa avaliao todos receberam prmios, fugindo a literatura,
pois o certo s a equipe vencedora deveria receber a premiao, pois isso iria
causar uma repercusso entre as equipes. Mas, por ser a primeira avaliao, essa
atitude serviu de estimulo para as equipes que tiraram notas mais baixas que a
vencedora.
Na semana seguinte, ocorreram reunies com todas as equipes de trabalho,
sendo que nestas foram levantados todos os pontos negativos que representavam
suas respectivas notas:
9 Reunio com a equipe de montagem de armadura (Media: 7,8)
Os pontos levantados foram:
1. Falta de limpeza do ambiente de trabalho e organizao das ferramentas ao final
do expediente;
2. Falta do uso de EPIs;
3. Falta de proteo das pontas de vergalho de ao;

67

4. Evitar que outros funcionrios usem a serra de policorte;


5. Evitar que falte ao para a execuo do servio.

9 Reunio com a equipe de execuo de formas (Media: 7,9)


Os pontos levantados foram:
1. Evitar deixar materiais e equipamentos no caminho de circulao;
2. Recolher as ferramentas e EPIs ao final do expediente;
3. Evitar e limpar a sujeira aps a desforma;
4. Na execuo das formas e durante a desforma, separar em dois montes as
madeiras que sero utilizadas das que sero descartadas;
5. Falta da retirada de pregos de algumas madeiras e escoras aps a desforma;
6. Evitar que falte madeira e pregos para a execuo do servio.
7. Roupas jogadas no vestirio de alguns membros da equipe.

9 Equipe de instalaes eltricas (Media: 8,0)


Os pontos levantados foram:
1. Evitar deixar equipamentos no caminho de circulao;
2. Formar montes de entulho ao final do expediente, evitando que o mesmo fique
espalhado pelo ambiente de trabalho;
3. Fazer uso das caixinhas de ponta de cigarro;

9 Equipe de produo de argamassa (Media: 8,2)


Os pontos levantados foram:
1. Limpeza parcial do ambiente de trabalho;
2. Organizar os equipamentos ao final do expediente;
3. Cobrir o cimento ao final do expediente;

68

9 Equipe de reboco interno de parede (Media: 8,9)


1. Evitar deixar equipamentos no caminho de circulao;
2. Roupas jogadas no vestirio de alguns membros da equipe.

Segunda Avaliao
A segunda avaliao ocorreu no perodo de 23/05/2005 a 06/06/2005 sendo a

divulgao das notas no dia 09/06/2005.


Na segunda avaliao, foi premiada como a melhor equipe de execuo de
reboco interno-parede, a mesma da primeira avaliao, devido a esta continuar
executando seus servios dentro dos sensos do 5S.
Nesta avaliao percebeu-se que a grau de competitividade entre as equipes
aumentou, pois muitas delas sanaram, dia seguinte a avaliao, problemas
levantados na mesma, com o intuito de melhorar suas notas para a prxima
avaliao.
Na semana seguinte, ocorreram reunies com todas as equipes de trabalho,
sendo que nestas foram levantados todos os pontos negativos que representavam
suas respectivas notas.
Em paralelo s etapas de implantao do Programa 5S no canteiro de obras,
estava sendo realizada a implantao do mesmo no escritrio, com o intuito de
organizar o nmero elevado de documentos gerados pelo Sistema de Gesto da
Qualidade. De incio, todas as pastas e armrios foram identificados, para facilitar a
localizao dos documentos. Em seguida foram criadas 3 listas mestras, uma
contendo os registros da qualidade, a outra projetos e por fim uma de documentos
da qualidade, com o objetivo de organizar os documentos e suas respectivas
verses em vigor, evitando o uso de verses desatualizadas.

69

5.2 O 5 Sensos no Empreendimento

Segue a seguir alguns exemplos prticos dos 5 sensos no empreendimento


em estudo.

Senso de Utilidade

Consiste em remover todos os materiais, equipamentos, ferramentas que so


inteis no canteiro de obras, ou seja, separar tudo que necessrio do
desnecessrio, o til do intil, permanecendo no canteiro s o que for til.
A FIGURA 10 mostra duas situaes distintas da aplicao do senso de
utilidade:

Descarte do ao: as sobras inteis ficam Descarte de madeira: madeiras teis no


dentro da girica, para posterior descarte; mesmo monte de madeiras inteis,
as sobras teis ficam separadas por bitola provocando o retrabalho mais tarde.
e tamanho, para posterior uso.
FIGURA 10: Senso de Utilidade

Sendo de ordenao

A partir do momento que os materiais desnecessrios foram descartados,


resta agora organizar o que sobra em um local apropriado, ou seja, num local
70

identificado, de fcil reposio, armazenamento, estocagem, manuseio, diminuindo a


perda de tempo, na procura dos mesmos, e aumento do controle de estoque.
A FIGURA 11 compara o mesmo ambiente antes da implantao do programa
e depois da implantao.

ANTES DO 5S

DEPOIS DO 5S

Deposito de materiais todo desorganizado. Os materiais inteis foram retirados do


No dava nem para entrar no deposito, deposito, e os teis foram organizados.
pois havia materiais bem na porta.
FIGURA 11: Senso de Ordenao

J a FIGURA 12 mostra duas fotos tiradas no final do expediente de duas


equipes diferente.
EQUIPE 1

EQUIPE 2

Todos os equipamentos estavam limpos e Os equipamentos estavam espalhados


organizados dentro de cada balde dos pelo ambiente de trabalho, sendo que o
funcionrios da equipe.
balde estava ao lado de alguns desses
equipamentos.
FIGURA 12: Senso de Ordenao

71

Senso de Limpeza

Depois de descartar os materiais inteis, organizar o que sobra, a prxima


etapa a limpeza do local, proporcionando assim um ambiente propcio para o
trabalho.
Segundo GONZALEZ (2005), limpar o ambiente de trabalho primordial, mas
o mais importante no sujar, ento identificar as causas da sujeira e bloque-las
vital para o processo.
A FIGURA 13 mostra a limpeza durante o expediente e no final do mesmo,
enfatizando que a maioria das equipes tinha a preocupao de manter limpo o local
de trabalho.

DURANTE O EXPEDIENTE

FINAL DO EXPEDIENTE

Limpeza durante o expediente, evitando o Ambiente de trabalho limpo para o


acumulo de sujeira.
inicio de outras atividades no dia
seguinte.
FIGURA 13: Senso de Limpeza

Sendo de Segurana
Quando os 3 primeiros Sensos j esto funcionando e interagindo entre si, a
implantao do 4 Senso torna-se muito mais fcil, pois se o ambiente de trabalho
est livre de materiais desnecessrios, organizado e limpo, conseqentemente a

72

probabilidade de ocorrer um acidente diminui, principalmente se os funcionrios


estiverem usando EPIs.
A FIGURA 14 mostra o cuidado de uma equipe com a segurana e o
descuido de outra.

COM SEGURANA

SEM SEGURANA

Confeco de guarda-corpo na passagem Falta de proteo em algumas pontas


do guincho de coluna
de vergalhes de ao
FIGURA 14: Senso de Segurana

Sendo de Autodisciplina

Quando a equipe consegue manter os outros sensos sem a necessidade de


cobrana, esta atingiu um certo nvel de autodisciplina que dispensa a necessidade
de fiscalizao, consolidando todo o processo, atribuindo ao programa uma
caracterstica normativa, hbito, constante aperfeioamento e melhorias.
Um ambiente sem materiais inteis, organizado, limpo e seguro, possui
algumas vantagens, tais como:
9 Cooperao entre colegas;
9 Maior produtividade;
9 Maior satisfao dos clientes;
9 Melhoria da imagem da empresa.

73

A equipe de reboco interno (parede) atingiu a autodisciplina. As outras


equipes que no chegaram a esse estgio melhoraram suas notas em relao
primeira avaliao, como pode ser verificado no QUADRO 14:
QUADRO 14: Avaliao das Equipes

Equipes

1
2
3
4
5
6
7
8

Reboco Interno de Parede


Produo de Argamassa
Instalaes Hidro-Sanitria
Reboco Externo 2 (Alcio)
Montagem de Armadura
Instalao Eltrica
Execuo de Formas
Reboco Externo 1 (Lulu)

1 Avaliao 2 Avaliao
15/03/05
09/06/05
8,9
8,2

7,8
8,0
7,9

9,5
9,0
8,8
8,7
8,6
8,5
8,4
7,7

Mdia
9,2
8,6
8,8
8,7
8,2
8,2
8,1
7,7

5.3 Outros Fatos da Implantao do 5S

Uma das transformaes no canteiro de obras foi a mudana contnua no


layout. O Programa 5S foi o principal responsvel por esse fato, visando garantir o
melhor fluxo de pessoas e materiais pelo mesmo e a reduo no desperdcio de
tempo na execuo de servios de produo, locando os materiais e centrais em
lugares apropriados. Uma das mudanas foi na central de armadura, que antes
ficava espalhada pelo canteiro de obras e com a implantao do 5S, ficou limitada
em uma rea. Devido a este problema o armador tinha que percorrer grandes
espaos para cortar, dobrar e montar a armadura, ocasionando atividades que no
agregam valor. Com o novo layout, o tempo para a execuo do servio diminuiu.
Durante todo o processo, houve a preocupao de enfatizar para os
funcionrios que eles que sero os maiores beneficiados com o programa, pois
so eles que iro trabalhar em ambientes mais limpos, mais organizados e seguros,
alm de usufrurem de banheiros, vestirio, refeitrio e alojamento mais adequados.
Alm desse item, outro ponto levantado era mostrar para os funcionrios que eles
exercem uma funo importante dentro do processo, fazendo simplesmente um
trabalho bem feito dentro da obra.
74

A implantao do Programa 5S foi facilitada devido a alguns fatores, tais


como:
9

Presena diria do pesquisador na obra, fiscalizando e cobrando dos

funcionrios os itens que no atendiam ao processo;


9

A mquina fotogrfica, registrando todos os pontos positivos e negativos das

equipes;
9

Colaborao do empreiteiro e mestres-de-obra;

Colaborao dos funcionrios;

As reunies repercutiam muito bem no canteiro de obras, pois nelas ocorria a

explanao de fotos de situaes passadas e presentes, motivando os funcionrios


melhoria contnua do processo;
Alm dos resultados visveis, tais como, limpeza e organizao do canteiro de
obras, o Programa 5S uma ferramenta transformadora da cultura das pessoas,
pois a grande maioria dos funcionrios que de incio acreditavam ser desnecessrio
o programa, aps determinado tempo comearam a constatar as melhorias obtidas
com o mesmo, ocorrendo mudana de seus hbitos sem mesmo se darem conta
disso.
Alguns exemplos de mudanas ocorridas depois da implantao do programa
iro ser citados a seguir.

5.3.1 reas de vivncia

Foi umas das primeiras mudanas ocorridas no canteiro de obras, tendo


como o intuito mostrar para o funcionrio que a empresa se preocupa com ele, que
ela no poder cobrar um servio com qualidade se no oferecer um ambiente
adequado.
Uma das comparaes feitas foi em relao ao empreendimento anterior com
o empreendimento em estudo, sendo essa realizada com fotos comparativas, onde
se pode observar no ANEXO VIII.

75

5.3.2 Canteiro de obras

A implantao do programa proporcionou impactos visuais imediatos no


canteiro de obras, tais como:
9

Materiais que ficavam espalhados pelo mesmo foram sendo armazenados em

lugares estratgicos para posterior uso;


9

Organizao do almoxarifado, diminuindo o desperdcio de tempo na procura

dos materiais e aumento no controle de estoque;


9

Centrais de produo que ficavam espalhadas pelo canteiro foram delimitadas

em um espao, diminuindo o desperdcio de tempo na execuo do servio


(Melhoria no layout);
9

Sobras de materiais reciclveis foram separadas das de resduos comum,

sendo vendidas para empresas que trabalham com a reciclagem, onde o dinheiro
adquirido com isto era revertido em churrasco de confraternizao com os
funcionrios;
9

Transparncia nas atividades com a remoo de materiais desnecessrios,

limpeza e organizao do ambiente de trabalho, tornando-o assim propicio para a


execuo dos servios;
9

Melhoria do fluxo de pessoas e materiais, no s com o descarte de materiais

inteis, mas sim a conscientizao das pessoas em evitar deixar algo atrapalhando
a passagem;
9

Melhoria na relao entre funcionrios, pois quando uma equipe chega para

trabalhar num lugar limpo, isso mostra o companheirismo que a equipe anterior teve
com a mesma;
9

Com a retirada do entulho, limpeza e organizao do canteiro de obras, a

probabilidade de ocorrer um acidente menor, aumentando assim a segurana no


trabalho;

76

Reduo do desperdcio de tempo e de materiais, com a melhoria no layout,

organizao e limpeza do canteiro e treinamento dos funcionrios.

5.3.3 Equipes

As equipes foram melhorando seu desempenho no Programa 5S com o


passar das avaliaes, arrumando os pontos negativos que lhes davam notas
baixas. Muitos funcionrios foram aderindo ao programa sem mesmo perceberem,
realizando a limpeza do ambiente de trabalho, deixando-o organizado, fazendo o
uso de EPIs entre outros.

77

6 RESULTADOS DA ASSOCIAO ENTRE O 5S E SGQ

O Programa 5S agiliza muitos itens que ajudam na implantao do PBQP-H,


entre esses se destacam os aspectos de organizao, limpeza e segurana. Estes
so claramente verificados quando se entra em um canteiro de obras, melhorando a
imagem da empresa e mostrando a seriedade da mesma com o cliente. Enfim, um
trabalho importante que se for bem implantado ir solucionar alguns obstculos na
implantao do PBQP-H (GONZALEZ, 2005).
Na empresa em estudo, o Programa 5S estava ligado a alguns itens contidos
na implantao do PBQP-H, tais como:

6.1 Codificao dos Documentos

Todos os documentos da qualidade foram codificados de acordo com o


QUADRO 15, com o intuito de organizar a documentao, visando diminuir o
desperdcio de tempo na procura da mesma.

QUADRO 15: Codificao dos Documentos


PLANILHA DE RESPONSABILIDADES
Documento
PGQ 01: Gesto da Qualidade
PGQ 02: Resposabilidade da Direo

Registro
RQ 01.00.01 - Ata de Planejamento do SGQ
RQ 01.00.02 - Lista Mestra de Documentos da Qualidade
RQ 01.00.03 - Lista Mestra de Registros Qualidade
RQ 02.00.01 - Analise Critica Pela Direo

PGQ 03: Gesto de Recursos


IT 03.01: Treinamento

RQ 03.01.01 - Cronograma Anual de Treinamento


RQ 03.01.02 - Lista de Controle de Presena
RQ 03.01.03 - Controle de Treinamentos
RQ 03.01.04 - Lista de Controle de Treinamento Admissional

IT 03.02: Ambiente de Trabalho

RQ 03.02.01 - Pesquisa de Satisfao dos Funcionrios

78

PLANILHA DE RESPONSABILIDADES
Documento

Registro

PGQ 04: Realizao do Produto


IT 04.01: Anlise Crtica de Contrato

RQ 04.01.01 - Analise Critica de Contrato


RQ 04.02.02 - Ata de Planejamento Coordenacao e Analise Crtica de Projeto

IT 04.02: Projeto e Desenvolvimento

IT 04.03: Aquisio

IT- 04.04: Identificao e Rastreabilidade

RQ 04.02.03 - Alterao de Projeto


RQ 04.02.04 - Encerramento de Servio
RQ 04 02 05 Lista Mestra de Projetos
RQ 04.03.01 - Solicitao de Compras
RQ 04.03.02 - Cadastro de Fornecedores de Materiais
RQ 04.03.03 - Cadastro de Fornecedores de Servio
RQ 04.04.01 - Carta de Alterao
RQ 04.04.02 - Quadro de alteraes
RQ 04.04.03 - Lista de Produto Fornecido pelo Cliente

IT- 04.05: Preservacao de Instrumentos de


RQ 04.05.01 - Controle de Equipamentos de Inspeo, Medio e Ensaios
Medicao e Controle
PGQ 05: Medio Analise e Melhoria
IT 05.01: Satisfacao do Cliente
IT 05.02: Auditoria Interna

RQ 05.01.01 - Reclamacao de Cliente


RQ 05.01.02 - Pesquisa de Satisfao do Cliente
RQ 05.02.01 - Programa Anual de Auditoria Interna
RQ 05.02.02 - Avaliao de Auditoria Interna
RQ 05.02.03 - Relatrio de Auditoria Interna

IT 05.03: Medio e Monitoramento

RQ 05.03.01 - Relatrio de Monitoramento do SGQ

IT 05.04: Ao Corretiva e Preventiva

RQ 05.04.01 - Ao Corretiva e Preventiva

IT 05.05: Entrega da Obra

RQ 05.05.01 - Servios de Finalizao


RQ 05.05.02 - Termo de Vistoria e Aceitao do Imovel

MQ: Manual da Qualidade


MF: Manual de Funes
PQO: Plano de Qualidade da Obra

Neste quesito o senso organizao esteve constantemente presente, pois o


Sistema de Gesto da Qualidade gera muitos documentos e registros. A codificao
dos documentos tem como objetivo organizar os mesmos, facilitando sua localizao
e conseqentemente diminuindo o desperdcio de tempo na procura dos mesmos.
Alm da codificao dos documentos foram confeccionadas pastas
suspensas, todas identificadas, com o intuito de armazenar esses documentos em
um local especfico, facilitando a sua localizao.

6.2 Instrues de Trabalho

6.2.1 Instrues de trabalho-servio

Alguns dos pontos referentes ao 5S que esto inclusos no Manual de


Servios Controlados (MSC) e nas FISs (Fichas de Inspeo dos Servios) foram

79

utilizados como itens da Listas de Avaliaes das Equipes (LAEs) e podem ser
observados abaixo:

Equipe de execuo de formas:

QUADRO 16: Equipe de Execuo de Formas

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Identificao dos painis com a


numerao prevista no projeto

Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes

Item do 5S
Segurana

Garantir a execuo
correta dos elementos
estruturais

Organizao

As formas devem ser limpas para receber

Evitar falhas de

as ferragens

concretagem

Limpeza

Manter a central de produo

Atender as normas

Organizao

constantemente organizada

vigentes NR-18

Aps a desforma, os painis devero ser


limpos para posterior uso

Organizao e
qualidade no ambiente
de trabalho

Limpeza

Ao final do dia realizar a limpeza na


central de carpintaria, organizando os
materiais e recolhendo as ferramentas em
local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-18

Organizao
Limpeza

exemplo, ferramentaria

Equipe de montagem de armadura:

QUADRO 17: Equipe de Montagem de Armadura

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes

Item do 5S
Segurana

80

Item do MSC

Objetivo do SGQ

Todas as pontas de vergalho de ao

Atender as normas

devero ser protegidas

vigentes NR-18

Montar as armaduras conforme projeto e


identific-las

Manter a central de produo


constantemente organizada

Item do 5S

Segurana

Garantir a execuo
correta dos elementos
estruturais
Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

Organizao

18:18.29.1

Ao final do dia realizar a limpeza na


central de armadura, organizando os

Atender as normas

materiais e recolhendo as ferramentas em

vigentes NR-

Organizao

local especfico na obra, como por

18:18.29.1

Limpeza

Objetivo do SGQ

Item do 5S

exemplo, ferramentaria

Equipe de assentamento de cermica:

QUADRO 18: Equipe de Assentamento de Cermica

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Limpar e umedecer a rea que receber a


fiada de marcao

Atender as normas
vigentes

Segurana

Atender tcnicas
construtivas da
empresa

Limpeza

No final do dia, limpar o ambiente de


trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

18:18.29.1

Limpeza

exemplo, ferramentaria

81

Equipe de revestimento interno reboco:

QUADRO 19: Equipe de Revestimento Interno Reboco

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes

Item do 5S
Segurana

Antes do incio do servio, colocar chapa


compensada ou tbua de madeira no
cho junto parede a ser rebocada para
recolher o excesso de argamassa que se
desprende durante a aplicao da mesma

Atender tcnicas
construtivas da
empresa

Limpeza

ou sarrafeamento
No final do dia, limpar o ambiente de
trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

18:18.29.1

Limpeza

Objetivo do SGQ

Item do 5S

exemplo, ferramentaria

Equipe de revestimento externo reboco:

QUADRO 20: Equipe de Revestimento Externo Reboco

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Atender as normas
vigentes

Segurana

No final do dia, limpar o ambiente de


trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

18:18.29.1

Limpeza

exemplo, ferramentaria
82

Item do MSC

Objetivo do SGQ

O ja deve ser limpo e organizado

Atender as normas

diariamente, devendo ficar no final do dia

vigentes NR-

preso a estrutura

18:18.29.1

Item do 5S
Organizao
Limpeza

Equipe de encanadores e eletricistas:

QUADRO 21: Equipe de Encanadores e Eletricistas

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Objetivo do SGQ
Atender as normas
vigentes

Item do 5S
Segurana

No final do dia, limpar o ambiente de


trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

18:18.29.1

Limpeza

Objetivo do SGQ

Item do 5S

exemplo, ferramentaria

Equipe de produo de argamassa:

QUADRO 22: Equipe de Produo de Argamassa

Item do MSC
Usar EPIs conforme NR-18 ou MSC

Atender as normas
vigentes

O cimento deve ser armazenado em local Garantir a qualidade do


apropriado e coberto no final do dia

produto

Limpar a betoneira quando mudar o tipo

Garantir a qualidade do

de trao

trao

Segurana

Organizao

Limpeza

83

Item do MSC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

No final do dia, limpar o ambiente de


trabalho, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas, dentro de uma
pea do apartamento/sala comercial ou
em local especfico na obra, como por

Atender as normas
vigentes NR-

Organizao

18:18.29.1

Limpeza

exemplo, ferramentaria

O Programa 5S ajuda a fiscalizar se os servios esto sendo executados de


acordo com o Manual de Servios Controlados (MSC), pois muitos desses itens
acima listados esto inseridos nas LAEs das equipes.
Como pode ser observado nos quadros acima, muitos quesitos do SGQ esto
relacionados com os sensos do Programa 5S, como por exemplo, a utilizao de
chapa compensada ou tbua de madeira no cho junto parede a ser rebocada. O
objetivo do 5S, neste caso, seria de facilitar a limpeza, e para o SGQ, a de atender
tcnicas construtivas da empresa.

6.2.2 Instrues de trabalho-material

Alguns dos pontos referentes ao 5S que esto inclusos no Manual dos


Materiais Controlados (MMC) abordam a orientao para armazenamento dos
materiais e podem ser observados abaixo:

Cimento:

QUADRO 23: Armazenamento do Cimento

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

O cimento deve ser armazenado sobre


estrado de madeira, em pilhas de no
mximo 10 sacos, em local coberto

Facilitar a contagem e

com o intuito de proteger contra a

proteger o material

Organizao

umidade
84

Item do MMC
A estocagem deve ser feita de maneira
a garantir que os sacos mais velhos
sejam utilizados antes dos sacos
recm-entregues, atentando para que
nunca ultrapasse a data de validade do
produto

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Garantir a utilizao dos


materiais de mais tempo
em estoque, evitando que
o mesmo expire o seu

Organizao

prazo de validade.

Em relao madeira para caixaria:

QUADRO 24: Armazenamento da Madeira para Caixaria

Item do MMC

Objetivo do SGQ

As tbuas devero ser empilhadas na

Facilitar a contagem e

horizontal, sobre estrados de madeira e

utilizao do material;

separadas por largura

Proteo do produto

As chapas compensadas devem ser


empilhadas na horizontal em local que
no apresente contato com a umidade,
sobre estrado de madeira

Item do 5S

Organizao

Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto

Organizao

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Ao:

QUADRO 25: Armazenamento de Ao

Item do MMC
As barras de ao devem ser
armazenadas de forma a no
permanecerem em contato com o solo,
separadas e identificadas por bitola

Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto

Organizao

85

Areia e brita:

QUADRO 26: Armazenamento da Areia e Brita

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Os materiais devem ser depositados

Evitar o espalhamento,

em local limpo e localizado o mais

desperdcio, uso do

prximo possvel da central de

produto com impurezas e

produo de argamassa, separadas de

trabalho desnecessrio

acordo com sua granulometria

quando de seu uso

Item do 5S

Organizao

Argamassa pr-misturada:

QUADRO 27: Armazenamento da Argamassa Pr-misturada

Item do MMC

Objetivo do SGQ

A argamassa deve ser depositada em

Evitar o espalhamento,

local limpo e localizado o mais prximo

desperdcio, uso do

possvel da central de produo de

produto com impurezas e

argamassa

trabalho desnecessrio
quando de seu uso

A argamassa quando no estiver sendo

Proteo do material

utilizada deve estar coberta com lona

(intempries e impurezas)

Item do 5S

Organizao
Limpeza

Organizao

Vigotas para lajes pr-moldadas:

QUADRO 28: Armazenamento das Vigotas para Lajes Pr-moldadas

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

O estoque deve ser feito em local


apropriado para evitar obstruir o fluxo
da obra e preferencialmente, deve

Organizao e qualidade

estar prximo ao transporte vertical ou

no ambiente de trabalho

Organizao

uso

86

Item do MMC
As vigotas devem ser armazenadas na
posio horizontal e apoiadas sobre
pontaletes, evitando o contato com o
solo

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Facilitar a contagem e
utilizao do material;
Proteo do produto

Organizao

Tijolo para Alvenaria:

QUADRO 29: Armazenamento de Tijolo para Alvenaria

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Os blocos devero ser armazenados

Evitar quebra de material,

em pilhas no superiores a 2 m de

acidentes e trabalho

altura e, de preferncia, prximas ao

desnecessrio quando de

local de transporte

seu uso

Item do 5S

Organizao

No estocar os tijolos em local sujeito


umidade excessiva, e
preferencialmente enlon-los em dias

Proteo do material

Organizao

de chuva
No caso de armazenamento sobre
lajes, verificar a capacidade para evitar
sobrecarga

Evitar acidentes e
comprometimento da

Segurana

estrutura

Eletrodutos:

QUADRO 30: Armazenamento de Eletrodutos

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Todo o material dever ser


armazenado sobre estrado de madeira
para evitar o contato com o solo,
preferencialmente em local protegido

Proteo do material

Organizao

de intempries

87

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Os eletrodutos devem ser


armazenados separados por tipo e
dimetro e empilhados segundo
orientao do fabricante

Facilitar a contagem e
utilizao do material

Organizao

Em relao aos Tubos e Conexes de PVC:

QUADRO 31: Armazenamento de Tubos e Conexes de PVC

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Os tubos devem ser armazenados em

Facilitar a contagem e

estaleiros, evitando o contato com o

utilizao do material;

solo, separados por dimetro e classe

Proteo do produto

As conexes devem ser armazenadas


em baias separadas por tipo, dimetro
e classe

Item do 5S

Organizao

Facilitar a contagem e
utilizao do material

Organizao

No quesito armazenamento de materiais, o senso de organizao esteve


muito presente, em quase todos os itens acima listados. O 5S auxilia na elaborao
do Manual de Materiais Controlados da empresa, apontando formas de
armazenamento dos materiais, procurando aproveitar melhor o espao no
almoxarifado e uma melhor disposio final do layout do canteiro.
Alm disso, muitos dos itens acima listados, esto inseridos nas LAEs,
ajudando a fiscalizao dos mesmos.

6.3 Lista Mestra de documentos

Foi realizada com o intuito de organizar os documentos e suas respectivas


verses em vigor, evitando o uso acidental de documentos desatualizados.
88

Segue nos QUADROS 32 e 33, o exemplo das trs listas mestras utilizadas
pela empresa.

TOTAL

Obras

Qualidade

Nome do projeto

Engenharia/

Data

Diretoria

Cdigo

Reviso

QUADRO 32: Lista Mestra de Projetos e Documentos da Qualidade

QUADRO 33: Lista Mestra de Registros da Qualidade

Cdigo

Nome

Indexao

Tempo de

Forma de

Reteno

Arquivamento

Local

O senso de organizao esteve presente na confeco e atualizao dessas


listas mestras citadas acima, com o objetivo de controlar os documentos existentes
na obra e identificar qual a verso destes esto em vigor, evitando o uso acidental
de verses no atualizadas.

6.4 Remoo de Documentos Obsoletos do Escritrio

Foram descartados projetos e documentos da qualidade com verses antigas


a que estava em vigor, diminuindo o nmero de armrios, arquivos e outros, alm de
evitar o uso acidental dos mesmos.

89

6.5 Anlise Crtica pela Direo

Na primeira reunio de anlise crtica realizada no dia 08/03/05, alguns dos


pontos levantados foi em relao ao ambiente de trabalho, canteiro de obras, sendo:
9 Executar contra-piso no refeitrio de modo a facilitar a limpeza do local;
9 Melhorar o entorno da obra: execuo de reboco nas paredes e pintura das
mesmas.

6.6 Ambiente de Trabalho e Satisfao dos Funcionrios

Esses itens do SGQ foram os principais pontos que fizeram com que a
empresa implantasse o Programa 5S em sua obra, pois ela tinha conscincia que
no poderia cobrar um servio com qualidade se no oferecesse ambientes de
trabalho e rea de vivncia adequada.
A satisfao do cliente interno um ponto de grande valia dentro do PBQP-H,
sendo que o 5S trabalha diretamente com auto-estima dos funcionrios, melhorando
sua rea de vivncia, ambientes de trabalho, ou seja, isso aumenta o grau de
satisfao deles com a empresa.
Para mensurar o grau de satisfao de seus funcionrios, a empresa
realizava questionrio interno em cada obra com o intuito de se fazer um
comparativo com as pesquisas anteriores (ANEXO IX), observando se houve
melhorias nos itens do questionrio, tomando aes corretivas quando necessrio.
A primeira comparao (ANEXO IX) foi entre o primeiro empreendimento (VN)
e o empreendimento em estudo (VF) onde estava sendo implantado o 5S e o PBQPH. Com ela podem-se constatar melhorias significativas em alguns itens do
questionrio, tais como:
9 Satisfao dos funcionrios em trabalhar com a empreiteira;
9 Satisfao dos funcionrios em trabalhar nos canteiros de obra da
Construtora;
9 Materiais que seriam descartados e ficavam espalhados pelo canteiro;
9 Organizao, limpeza e segurana do canteiro de obras;
90

9 Grau de limpeza da rea de vivncia, sendo que os funcionrios


comearam a colaborar mais para que isso acontecesse;
9 Satisfao com o mestre de obras e engenheiro;

O questionrio interno foi repassado para os funcionrios antes da reunio de


divulgao do Programa 5S na obra, evitando que os mesmos fossem induzidos
com as melhorias explanadas durante a reunio.

6.7 Treinamento Admissional

Os funcionrios recm-contratados receberam treinamento admissional,


contendo neste explicaes sobre PBQP-H, Programa 5S,

MMC (Manual dos

Materiais Controlados) , FIM (Ficha de Inspeo dos Materiais), MSC (Manual dos
Servios Controlado), FIS (Ficha de Inspeo dos Servios), Poltica da Qualidade;
importncia da participao e colaborao do funcionrio nos programa de
qualidade e segurana, regras gerais de segurana do trabalho, ordem de servio,
reas de vivncia, uso, zelo e obrigatoriedade do EPI e avisos gerais.
O treinamento admissional realizado pela empresa consiste em preparar o
funcionrio para iniciar a atividade em seus canteiros de obras, expondo sugestes
para melhor realizar os servios dentro dos sensos do 5S e SGQ.

6.8 Controle dos Materiais

Um dos benefcios de se implantar o senso de organizao em um ambiente


melhorar o controle de estoque de materiais, evitando o desperdcio do mesmo,
fator importante para qualquer empresa. Desta forma, o controle de estoque de
materiais no canteiro de obras foi realizado de forma digital (software), onde este
possui controle desde a entrada do material at a sua sada na obra, assim como
controle de estoque, cadastro de fornecedor e controle financeiro.

91

6.9 Identificao

A identificao, passo to importante na implantao do senso de


organizao, foi feita em relao a todos os materiais controlados, sendo importante
para localizao dos mesmos, diminuindo o desperdcio de tempo, para o controle
de estoque, diminuindo desperdcio de material, para delimitao de reas, enfim,
para melhor organizao do ambiente. Essa identificao foi feita com o auxilio de
placas de PVC (Cloreto de Poli Vinil), como pode se observar na FIGURA 15,
deixando o ambiente de trabalho mais propcio para a execuo dos servios.
Os pavimentos foram identificados, com placas de PVC (FIGURA 16),
prximo s escadas ou elevadores. J os apartamentos foram identificados
(FIGURA 16) na entrada dos mesmos.
Foram espalhadas em pontos estratgicos, como entrada da obra, entradas
do bloco, escada do subsolo, corredores, placas com intuito de conscientizar as
pessoas ao uso de EPIs. Alm dessas, outras placas alertando sobre o risco de
choque foram afixadas pelo canteiro.

FIGURA 15: Identificao dos Materiais

FIGURA 16: Identificao dos pavto./apartamentos

92

6.10 Rastreabilidade do Concreto

Esse processo garante a identificao dos locais onde foi aplicado o concreto,
em caso de constatao de resistncias abaixo do esperado.
Assim possvel garantir que, quando o resultado do ensaio for divulgado,
eventuais no - conformidades possam ser tratadas corretamente.
Para rastrear o concreto foi utilizada uma planta do pavimento, sendo que
nesta era delimitada a rea onde era depositado o concreto de todos os caminhes.
Com isto, a empresa tinha o controle dos locais onde foi aplicado o concreto.

6.11 Instrumentos de Medio da Qualidade dos Servios

Foi realizada uma planilha eletrnica com o intuito de ter controle dos
equipamentos calibrados que cada funcionrio dispe e o prximo dia de calibrao
dos mesmos, sendo de responsabilidade do engenheiro e/ou do mestre a inspeo
dos equipamentos.
Segue no QUADRO 34 o exemplo da planilha utilizada pela empresa.

QUADRO 34: Controle de Equipamentos de Inspeo, Medio e Ensaios

Nome do funcionrio Equipamentos

Cor

ltima

Prxima

Calibrao

Calibrao

Status

Os equipamentos que iam sendo calibrados eram identificados com uma cor,
evitando assim o uso, pelos funcionrios, de equipamentos no calibrados. Tambm
devido a isto, dava para saber o dia da prxima calibrao dos mesmos, tendo um
maior controle e organizao do processo.

93

6.12 Auditoria Interna


Na auditoria interna que ocorreu no dia 29/03/05 foram levantados alguns
pontos relacionados ao Programa 5S, como pode se observar no QUADRO 35:

QUADRO 35: Pontos Levantados na Auditoria Interna em Relao ao 5S

Item do MMC

Objetivo do SGQ

Item do 5S

Largura das mesas, plsticos de forrao das

Evitar acidentes e

Segurana

mesas, limpeza, regularizao do piso, etc;

estar de acordo

Limpeza

Solucionar problemas encontrados no

com a NR-18

Confeccionar guarda-corpo das sacadas de


acordo com a NR-18; Reforar madeiramento
do guarda-corpo da cobertura; Providenciar a
colocao de tampas nas caixas de eltrica
provisrias e identific-las; Isolar as reas
abertas do trreo com risco de queda de
material; Melhoria das condies do refeitrio:

alojamento, tais como: 3 camas na vertical e


falta de armrio em um dos alojamentos;
Tampar algumas aberturas de prumada nas
lajes; Trocar as placas do elevador, devido a
estas estarem quebradas
Distribuio de placas de material em uso pelo

Identificao dos

canteiro; Identificao dos apartamentos

materiais

Falta de identificao da calibrao dos

Garantir medies

equipamentos inspecionados na obra

mais precisas

Organizao

Organizao

6.13 Tratamento dos Resduos

A empresa responsvel pelos resduos gerados no seu canteiro de obra. O


5S ajuda, neste caso, a organizao desses materiais, delimitando reas para seu
descarte, identificando-as, facilitando a remoo dos mesmos do canteiro.

94

Os materiais possveis de serem reciclados, papel, plstico, ao e vidro, foram


armazenados em baias, identificadas com uma placa de PVC, para posteriormente
serem destinados reciclagem.
Foi delimitada uma rea para descarte de madeira e tijolo, sendo estas
identificadas com placa de PVC.
Em relao ao resduo das betoneiras, foi confeccionado trs decantadores,
ao lado da central de argamassa, onde aps o resduo passar por eles ser lanado
na rede pluvial da rua.

6.14 Auditoria Externa

A auditoria externa ocorreu nos dias 27 e 28 de abril, sendo que foram


relatadas algumas no conformidades referentes ao senso de organizao, como
pode se observar no QUADRO 36.

QUADRO 36: No-Conformidades

Item

Conseqncia

Item do 5S

Falta de controle das


Lista mestra de documentos

verses dos

desatualizada

documentos no

Organizao

canteiro de obra
No foi evidenciado o item recuperao
na lista mestra de registro e falta da
insero de outros documentos
pertinentes a obra

Demora na procura de
documentos e falta de

Organizao

controle dos mesmos

Algumas observaes foram levantadas, como pode se observar no


QUADRO 37:

95

QUADRO 37: Observaes

Conseqncia

Item do 5S

Item
Melhorar a baia de brita, pois a mesma estava

Garantir a

pequena, ocasionando a mistura com outros

qualidade do

materiais

produto

Organizao

Nessa primeira auditoria foram levantadas quatro no-conformidades, sendo


que 50% delas foi em relao ao senso de organizao. Analisando esse dado,
pode-se concluir que um dos principais vnculos do Programa 5S com o PBQP-H
em relao organizao de suas atividades.
No dia 29/04/2005 houve uma reunio com todos os funcionrios da empresa
e empreiteiro, para oficializar a recomendao da certificao da empresa ao PBQPH, nvel A, pela certificadora BVQI.

96

7 CONCLUSO

De incio, a implantao e manuteno do Programa 5S, em uma empresa


que busca certificao, ficou um pouco prejudicada, devido ao baixo nmero de
funcionrios na poca, sendo que estes estavam envolvidos na construo do
planto de vendas e reforma de quatro salas comerciais. Mas, com a finalizao
dessas obras, o programa comeou a caminhar.
A implantao do 5S exigiu trabalho, dedicao e envolvimento de todos os
funcionrios no processo, sendo este um passo importante para o desenvolvimento
do programa. No decorrer da implantao, os funcionrios sentiram a importncia do
programa e participaram, permitindo que a empresa alcanasse muitas melhorias
at o momento.
Percebe-se em determinados estudos realizados que o empreiteiro no v
vantagens no Programa 5S, pois este somente atrapalhava na realizao e
cumprimento das atividades do cronograma fsico e gera despesas financeiras. Esse
fato no ocorreu na obra em estudo, pois o empreiteiro apoiou o programa desde o
incio, disponibilizando funcionrios para treinamentos e execuo das listas de
verificao.
Alm do apoio do empreiteiro, o autor desse estudo teve a colaborao dos
dois mestres-de-obras, sendo de suma importncia suas participaes no programa,
pois so eles que faro com que os funcionrios acreditem no processo.
Constata-se que com a implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade
a empresa tem como objetivo a padronizao de seus processos, assim como, a
organizao de suas atividades e ambientes, sendo este o principal vinculo com o
5S, como pde ser observado no decorrer do estudo.
A empresa do estudo foi certificada pela Norma SIC-C 2000, atualmente a
verso mais recente a SiAC 2005, em que a essncia do trabalho prevalece a
mesma.
Percebe-se que o Programa 5S vem ajudar a resolver vrios itens da
implantao do PBQP-H, enfocando nos sensos de organizao, limpeza e

97

segurana nos ambientes de trabalho, proporcionando maior transparncia na


execuo das atividades, passo to importante para se obter a qualidade.
Com a implantao do programa, a empresa e seu canteiro de obras ficou
mais organizado e limpo, melhorando no s os ambientes de trabalho mas sim a
localizao de documentos e materiais, sendo este um dos requisitos do Sistema de
Gesto da Qualidade (SGQ).
Alm das mudanas nos aspectos visuais do canteiro, o 5S apresenta
vantagens como: trabalha diretamente com a auto-estima dos clientes internos,
melhorando as reas de vivncia, ambientes de trabalho, relao entre colegas,
entre outros. Isto aumenta o grau de satisfao dos funcionrios perante a empresa,
sendo esse ponto de grande importncia dentro do PBQP-H.
A identificao de ambientes e materiais to presentes no 5S um dos
requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade, como pode ser citado o de
rastreabilidade do concreto, procedimento importante para garantir a identificao
dos locais onde o concreto foi aplicado, em caso de constatao de resistncia
abaixo do esperado.
Como pde ser observado durante esse estudo, o Programa 5S
considerado um instrumento eficaz para a melhoria das condies do ambiente de
trabalho, principalmente quando acompanhado da instituio de uma nova cultura,
que preza por mais segurana e sade dos trabalhadores, fator essencial na
avaliao global do desempenho da empresa. Devido a isto, a segurana foi muito
questionada

nas

auditorias

internas,

onde

foram

levantadas

vrias

no

conformidades em relao a esse assunto, demonstrando a preocupao do SGQ


quanto a esse item.
O programa 5S considerado uma ferramenta base para implantao de
programas de qualidade, sendo este fato verificado neste estudo, pois o mesmo
auxiliou nos itens de descarte, organizao, limpeza e segurana do canteiro de
obras no decorrer da elaborao da documentao do PBQP-H.
Realizando a manuteno constante do 5S, mantendo os funcionrios
participativos e motivados com o processo, o programa trar bons resultados para a
empresa, atendendo as expectativas da alta direo.

98

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Feira de Prottipos, Passo Fundo, 2002. Artigo tcnico.

GONZALEZ, Edinaldo Favareto, JUNGLES, Antnio Edsio "5S's no canteiro de


obra de um conjunto habitacional, II Encontro Tecnolgico da Engenharia Civil e
Arquitetura de Maring, Maring, 2001.

GONZALEZ, Edinaldo Favareto; "Anlise da Implantao da Programao de Obra


e do 5S em um Empreendimento Habitacional, Dissertao de mestrado da UFSCFlorianpolis, 2002.

GONZALEZ, Edinaldo Favareto, "Aplicando 5S na Construo Civil, Editora da


UFSC, Florianpolis-SC, 2005.

HERNANDES, Fernando Santos, JUNGLES, Antnio Edsio; Avaliao da


implantao de sistemas de gesto da qualidade em empresas construtoras III
Simpsio Brasileiro de Gesto e Economia da Construo- III SIBRAGEC, So
Carlos-SP, 2003.

MAIA, Alexandre Costa; SOUZA, Ubiraci Espinelli Lemes de; BIRBOJM, Allan
Proposio de arranjo fsico de canteiro de obras: estudo de caso envolvendo
gestores de obras Simpsio Brasileiro de Gesto da Qualidade e Organizao do
Trabalho no Ambienta Construdo, Fortaleza, 2001.

100

MARTINS, Vanessa B., PANDOLFO, Adalberto, ROCHA, Simone K. SAKAMOTO,


Frederico; Os 5S na construtora Andrade Gutierrez: um estudo de caso VII
Encontro Nacional de Tecnologia do Ambiente Construdo, Florianpolis, 1998.

MAY, Paulo Roberto, KOPITTKE, Bruno H.; Programa 5S e sua Aplicao em uma
Empresa Pblica, SIMPEP: VI - Simpsio de Engenharia de Produo, UNESP/SP,
1999.
MENEZES, Joo Csar Bezerra, GOMES, Maria de Lourdes Barreto; Aes em
direo qualidade estudo comparativo entre empresas construtoras com e sem
certificao de qualidade XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo XXIV
ENEGEP, Florianpolis- SC, 2004.

NEVES, Renato Martins das, MAUS , Luiz Maurcio Furtado, NASCIMENTO,


Vernica de Menezes; Avaliao do impacto da implantao de sistemas de gesto
da qualidade em empresas construtoras de Belm/PA IX Encontro Nacional de
Tecnologia do Ambiente Construdo - IX ENTAC , Foz do Iguau-PR , 2002.

NICOLAZZI, Rafael Barreto Acompanhamento da Implantao do Programa de


Qualidade PBQP-H em uma Fbrica de Lajes Pr-Moldadas na Cidade de PalhoaUFSC, Florianpolis/SC, 2004

NOVAIS, Sandra Gaspar, JUNGLES, Antnio Edsio Fatores importantes na


implantao de um sistema de qualidade: estudo de caso III Simpsio Brasileiro de
Gesto e Economia da Construo, So Carlos-SP, 2003.

OLIVEIRA, Lewton Parente de, FONTENELLE, Maria Aridenise Macena; Avaliao


da implementao das normas ISO 9002 viso dos engenheiros de uma construtora
cearense III Simpsio Brasileiro de Gesto e Economia da Construo- III
SIBRAGEC, So Carlos-SP, 2003.

OSADA, Takashi; "Housekeeping 5S: seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke". So


Paulo: Atlas, 1992.

101

PAIVA, Mnica Souto de, SALGADO, Mnica Santos; Treinamento das equipes de
obras para implantao de sistemas da qualidade III Simpsio Brasileiro de
Gesto e Economia da Construo- III SIBRAGEC, So Carlos- SP , 2003.

RIBEIRO, Haroldo; "A Base para a Qualidade Total 5S - Um roteiro para a


implantao bem sucedida" Salvador, Editora : Casa da Qualidade, 1994.

SILVA, Dalmir Augusto da; Uma Metodologia de 5S para o Setor de Servios: Ao


em Grupo Promovendo a Mudana Cultural Orientada a Resultados", Dissertao de
mestrado da UFSC- Florianpolis, 1999.

SILVA, Joo Martins da; 5S: O Ambiente da Qualidade 2 Edio, Fundao


Christiano Ottoni, Belo Horizonte, 1994.

VIETTI, Victor Monte Mascaro, ALMEIDA, Denis Leandro de, BORBA, Mirna de;
Implantao e certificao do Sistema de Gesto da Qualidade do Programa
Especial de Treinamento da Engenharia de Produo da UFSC conforme a norma
ISO 9001:2000 XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produo XXIV ENEGEP,
Florianpolis- SC, 2004.

102

ANEXOS

ANEXO I Layout do canteiro


ANEXO II Planta de locao do terreno
ANEXO III Trreo do bloco C
ANEXO IV rea de vivncia
ANEXO V Lista de avaliao das equipes
ANEXO VI Grfico do desempenho de cada equipe
ANEXO VII Quadro geral do 5S
ANEXO VIII Comparao entre a rea de vivncia do VN x VF
ANEXO IX Questionrio interno-Comparao entre VN x VF

103

ANEXO I

Layout do canteiro

104

ANEXO II

Planta de locao do terreno

105

ANEXO III

Trreo do bloco C

106

ANEXO IV

rea de vivncia

107

ANEXO V

Lista de avaliao das equipes

108

ANEXO V -LAEs
1S
1

2
2S
3

4
3S
5
6

EQUIPE DE REVESTIMENTO INTERNO - PAREDE


Senso de Utilizao
Nota
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado, limpo e desimpedido, notadamente
9,00
nas vias de circulao, passagens e escadarias NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
10,00
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos
8,00
caminhos de circulao
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e 10,00
armazenados num local de fcil localizao
Senso de Limpeza
Dever ser mantido limpo o local de trabalho
10,00
Colocar compensado sobre o piso para recolher
o excesso de argamassa que se desprende

Os equipamentos e ferramentas que entram em


7 contato com o cimento devero ser
perfeitamente limpos
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
8 de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
4S
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
9
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero estar
10
limpos e agradveis
5S
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
11
quadros do programa 5Ss
MDIA=

jun/05
Comentrios

Comentrios

Comentrios

10,00

10,00

9,00
Comentrios
10,00
9,00
Comentrios
10,00
9,55

Organizao das ferramentas no final do expediente

Limpeza durante o expediente

ANEXO V -LAEs
1S
1

2
2S
3
4
5
6
3S
7

9
10
4S
11
12
5S
13

EQUIPE DE PRODUO DE ARGAMASSA


Senso de Utilizao
Notas
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado, limpo e desimpedido, notadamente
9,00
nas vias de circulao, passagens e escadarias NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
9,00
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos 10,00
caminhos de circulao
O cimento deve ser armazenado em local
10,00
apropriado e coberto ao final do servio
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e
8,00
armazenados num local de fcil localizao
Dever ser mantido organizado o local de
9,00
trabalho
Senso de Limpeza
Ao final do dia realizar a limpeza da central de
argamassa, organizando os materiais e
8,00
recolhendo as ferramentas
Os equipamentos e ferramentas que entram em
contato com o cimento devero ser 10,00
perfeitamente limpos
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
8,00
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
10,00
papis, metais e plsticos
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
10,00
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero estar
8,00
limpos e agradveis
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
9,00
quadros do programa 5Ss
MDIA=
9,08

Limpeza e organizao da central de argamassa durante o


expediente e no final do mesmo.

jun/05
Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

ANEXO V -LAEs
1S
1

3
2S
4
5

EQUIPE DE INSTALAES HIDRO-SANITRIAS


Senso de Utilizao
Nota
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado,
limpo
e
desimpedido,
10,00
notadamente nas vias
de circulao,
passagens e escadarias - NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
9,00
armazenados em local predeterminado para
descarte
O entulho dever ser conduzido, aps trmino
de servio, a um local predeterminado e 10,00
perfeitamente identificado
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos 10,00
caminhos de circulao
Os tubos e fios devero ser separados por
10,00
bitolas e armazenados em local apropriado

Os equipamentos, materiais e ferramentas


6 devero estar perfeitamente conservados e
armazenados num local de fcil localizao
3S
7
8
9
4S
10
11
5S
12

Senso de Limpeza
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
papis, metais e plsticos
A rea de trabalho, aps trmino de servio,
dever estar limpa e o lixo recolhido
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero
estar limpos e agradveis
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
quadros do programa 5Ss
MDIA=

6,00

7,00

jun/05
Comentrios

Comentrios

Local para armazenamento


de
materiais
em
uso,
ferramentas
e
projetos
desorganizado
Comentrios
Pontas de cigarro espalhadas
pelo ambiente de trabalho

10,00
10,00
Comentrios
10,00
7,00
Comentrios
8,00
8,82

Local para armazenamento de materiais em uso, ferramentas e projetos desorganizado

ANEXO V -LAEs
1S
1

2
2S
3

4
5
3S
6
7
8
4S
9
10
5S
11

EQUIPE DE REVESTIMENTO EXTERNO- EQUIPE 2


Senso de Utilizao
Nota
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado,
limpo
e
desimpedido,
7,50
notadamente nas vias
de circulao,
passagens e escadarias - NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
9,00
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos 10,00
caminhos de circulao
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e
9,00
armazenados num local de fcil localizao
As argamassa devem ser armazenadas em
10,00
local apropriado
Senso de Limpeza
Dever ser mantido limpo o local de trabalho
9,00
Os equipamentos e ferramentas que entram
em contato com o cimento devero ser 10,00
perfeitamente limpos
O ja deve ser limpo e organizado, devendo
6,00
no final do dia ficar preso a estrutura
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
10,00
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero
7,50
estar limpos e agradveis
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
7,50
quadros do programa 5Ss
MDIA=
8,68

Falta de limpeza no final do expediente

jun/05
Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

ANEXO V -LAEs
1S
1

2
2S
3

5
6

7
3S
8
9
10

11
4S
12
13
14
15
5S
15

EQUIPE DE MONTAGEM DE ARMADURA


Senso de Utilizao
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado, limpo e desimpedido, notadamente
nas vias de circulao, passagens e escadarias NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos
caminhos de circulao
As barras devero estar armazenadas em
feixes, separadas por bitola e totalmente
suspensas para evitar o contato direto com o
solo.
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e
armazenados num local de fcil localizao
Montar as armaduras conforme projeto e
identific-las
Manter a central de armadura constantemente
organizada
Senso de Limpeza
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
papis, metais e plsticos
As armaduras devero estar perfeitamente
limpas para permitir a aderncia com o
concreto
Ao final do dia realizar a limpeza na central de
armadura, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
Todas as pontas de vergalhes de ao devero
ser protegidas
Os locais de trabalho e descanso devero estar
limpos e agradveis
A serra de policorte dever ser operada
somente por operrios qualificados
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
quadros do programa 5Ss
MDIA=

Central de armadura desorganizada

Nota

jun/05
Comentrios

7,00

8,00
Comentrios
10,00

9,00

10,00
10,00

6,00

Os sacos que armazenam


os estibos ficam espalhado
pela central
Comentrios

10,00
10,00
10,00

5,00

Falta de limpeza da central


de armadura
Comentrios

10,00
10,00
7,00
8,00
Comentrios
8,00
8,63

ANEXO V -LAEs
1S
1

3
2S
4
5

EQUIPE DE INSTALAES ELTRICAS


Senso de Utilizao
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado,
limpo
e
desimpedido,
notadamente nas vias
de circulao,
passagens e escadarias - NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
armazenados em local predeterminado para
descarte
O entulho dever ser conduzido, aps trmino
de servio, a um local predeterminado e
perfeitamente identificado
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos
caminhos de circulao
Os tubos e fios devero ser separados por
bitolas e armazenados em local apropriado

Os equipamentos, materiais e ferramentas


6 devero estar perfeitamente conservados e
armazenados num local de fcil localizao
3S
7
8
9
4S
10
11

Senso de Limpeza
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Conscientize-se da importncia de reciclar,
papis, metais e plsticos
A rea de trabalho, aps trmino de servio,
dever estar limpa e o lixo recolhido
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
As reas de perigo (risco de choque) devero
ser muito bem protegidas e identificadas

Os locais de trabalho e descanso devero


estar limpos e agradveis
5S
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
13
quadros do programa 5Ss
MDIA=
12

Nota

jun/05
Comentrios

7,50

9,00

10,00
Comentrios
10,00
10,00

6,00

5,00

Local
para
armazenamento
de
materiais, ferramentas e
projetos desorganizado
Comentrios
Pontas
de
cigarro
espalhadas pelo ambiente
de trabalho

10,00
8,00
Comentrios
10,00
10,00
8,00
Comentrios
8,00
8,46

Alguns pedaos de eletroduto no foram retirados no final


do expediente; Pontas de cigarro espalhadas pelo
ambiente de trabalho

ANEXO V -LAEs

1S
1

2
2S
3

4
5
6
3S
7
8
9
10
11
12
4S
13
14
15
16
5S
17

EQUIPE DE EXECUO DE FORMAS


Senso de Utilizao
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado, limpo e desimpedido, notadamente
nas vias de circulao, passagens e escadarias NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos
caminhos de circulao
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e
armazenados num local de fcil localizao
Os painis devero ser identificados com a
numerao prevista no projeto
Manter a central de carpintaria constantemente
organizada
Senso de Limpeza
Ao final do dia realizar a limpeza da central de
carpintaria, organizando os materiais e
recolhendo as ferramentas
Dever ser mantido limpo o local de trabalho
A madeira que ser reaproveitada tem que
obrigatriamente ser retirada os pregos e
ordenada
As formas devem estar lavadas e limpas para
receber as ferragens
Utilize sempre as lixeiras existente no canteiro
de obras para a colocao de lixo que no so
classificados como reciclados
Aps a desforma , os painis devero ser
limpos para posterior uso
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
conforme NR-18 ou MSC
Devero ser provisoriamente fechadas todas as
aberturas de piso
Os locais de trabalho e descanso devero estar
limpos e agradveis
A serra circular dever ser operada somente
por operrios qualificados
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
quadros do programa 5Ss
MDIA=

Central desorganizada

Nota

jun/05
Comentrios

8,00

8,00
Comentrios
9,00

8,00
10,00
5,00
Comentrios
5,00
9,00
7,00
10,00
10,00
10,00
Comentrios
10,00
8,00
7,00
10,00
Comentrios
8,00
8,35

ANEXO V -LAEs
1S
1

2
2S
3

4
5
3S
6
7
8
4S
9
10
5S
11

EQUIPE DE REVESTIMENTO EXTERNO- EQUIPE 1


Senso de Utilizao
Nota
O canteiro de obras deve apresentar-se
organizado,
limpo
e
desimpedido,
7,00
notadamente nas vias
de circulao,
passagens e escadarias - NR18: 18.29.1
Os materiais e equipamentos desnecessrios
devero ser retirados do local de trabalho e
9,00
armazenados em local predeterminado para
descarte
Senso de Organizao
No deve existir qualquer tipo de material ou
equipamento dificultando a passagem nos
8,50
caminhos de circulao
Os equipamentos, materiais e ferramentas
devero estar perfeitamente conservados e
5,00
armazenados num local de fcil localizao
As argamassa devem ser armazenadas em
10,00
local apropriado
Senso de Limpeza
Dever ser mantido limpo o local de trabalho
7,50
Os equipamentos e ferramentas que entram
em contato com o cimento devero ser
5,00
perfeitamente limpos
O ja deve ser limpo e organizado, devendo
8,00
no final do dia ficar preso a estrutura
Senso de Segurana
Usar equipamentos de proteo individual
10,00
conforme NR-18 ou MSC
Os locais de trabalho e descanso devero
7,50
estar limpos e agradveis
Senso de Autodisciplina
Os operrios devero fazer bom uso dos
7,50
quadros do programa 5Ss
MDIA=
7,73

jun/05
Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

Comentrios

Falta de limpeza dos equipamentos que entraram em contato com o cimento

Falta de limpeza no final do expediente

ANEXO VI

Grfico do desempenho de cada equipe

109

ANEXO VI

Equipe de Reboco Interno - Parede (jun/05)

Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
9,50
9,00
9,75
9,50
10,00

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Produo de Argamassa (jun/05)

Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSO
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
9,00
9,25
9,00
9,00
9,00

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe de Instalaes Hidro-Sanitrias (jun/05)

Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
9,67
8,67
9,00
8,50
8,00

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe de Reboco Externo - Equipe 2 (jun/05)

Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
8,25
9,67
8,33
8,75
7,50

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe Montagem de Armadura (jun/05)

Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
7,50
9,00
8,75
8,75
8,00

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe de Instalaes Eltricas (jun/05)

Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
8,83
8,67
7,67
9,33
8,00

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe de Execuo de Formas (jun/05)

Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
8,00
8,00
8,50
8,75
8,00

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VI
Equipe de Reboco Externo - Equipe 1 (jun/05)

Senso de Utilizao
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSOS
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
8,00
7,83
6,83
8,75
7,50

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VII

Quadro geral do 5S

110

ANEXO VII
QUADRO GERAL DO 5S (2 avaliao)
Senso de Utilizao

Senso de Autodisciplina

Senso de Segurana

SENSO
Senso de Utilizao
Senso de Organizao
Senso de Limpeza
Senso de Segurana
Senso de Autodisciplina

MDIA
8,59
8,76
8,48
8,92
8,25

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Senso de Organizao

Senso de Limpeza

ANEXO VIII

Comparao entre a rea de vivncia do VN x VF

111

ANEXO VIII

VN

VF (obra em estudo)

A obra possua poucos armrios, sendo que a


maioria dos funcionrios guardava suas roupas
no varal ou em pregos, como pode observar na
foto acima.

9 A obra possui um total de 30 armrios,


sendo todos dotados com cadeados;
9 Roupas penduradas em cabides e guardadas
em local especifico, evitando roupas
espalhadas pelo vestirio.

9 A obra no possui um funcionrio


especfico s para a limpeza;
9 Lixeiras sem tampa;
9 O vaso transbordava, pois o esgoto estava
ligado a uma fossa que no funcionava direito;
9 A obra possua um vaso sanitrio, nmero
inferior ao especificado em norma.

9 A obra possui um funcionrio especfico


s para a limpeza;
9 Lixeiras com tampa;
9 A obra possui dois vasos sanitrios,
atendendo o especificado na norma;

ANEXO VIII

VN

VF (obra em estudo)

A obra possua apenas um mictrio, sendo que Mictrio coletivo com revestimento interno em
o mesmo ficava bem na passagem de pessoas. cermica.

9 A obra possua apenas um chuveiro,


numero inferior ao prescrito em norma, sendo
que o ralo do mesmo transbordava, pois o
esgoto estava ligado a uma fossa que no
funcionava direito;
9 A obra no possui um funcionrio
especfico s para a limpeza.

9 A obra possui 4 chuveiros, atendendo o


prescrito em norma, sendo todos dotados com
saboneteira (1), estrados de plstico(2) e local
para pendurar toalhas e roupas (3);
9 A obra possui um funcionrio especfico
s para a limpeza.

ANEXO IX

Questionrio interno-Comparao entre VN x VF

112

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

Total de Questionrios Entregues:


Total de Questionrios Recebidos:
Total de Questionrios Vlidos:

Quant.
14
10
9

EMPREITEIRA

%
100%
71%
64%

VN (Primeiro empreendimento)
VF ( Segundo empreendimento )

1- As empresas Empreiteira e Construtora:


1.1- Qual o grau de satisfao que voc tem em trabalhar na Empreteira ?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
18% 55% 27%
100%
VN
0
1
0
0
2
7
9
VOTOS
0%
11%
0%
0% 22% 78%
100%
VF
Comentrios:

1.2- Qual o grau de satisfao que voc tem em trabalhar nos canteiros de obra da Construtora?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 73% 18%
100%
VN
0
1
0
0
2
7
9
VOTOS
0%
11%
0%
0% 22% 78%
100%
VF
Comentrios:

1.3- A Empreiteira cumpre suas obrigaes?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
Total Vlidos Empreendimento
1
2
3
4
0%
0%
18%
0% 36% 45%
100%
VN
0
1
0
1
5
3
9
VOTOS
0%
11%
0% 11% 56% 33%
100%
VF
Comentrios:

1.4- Voc acha a Construtora organizada?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
9%
18% 36% 36%
0
1
0
4
2
3
0%
11%
0% 44% 22% 33%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Comentrios:

1/6

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

EMPREITEIRA

2- O canteiro de Obras:
2.1- Na obra encontra-se muitos materiais espalhados pelo canteiro e que poderiam se descartados
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Empreendimento
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
9%
27% 55% 9%
100%
VN
0
1
1
0
3
5
9
VOTOS
0%
11% 11% 0% 33% 56%
100%
VF
Comentrios:

2.2- Existem poucos materiais espalhados pelo canteiro que so resultantes de trmino de atividades na obra?
Total
(-) Grau de Satisfao (+)
Empreendimento
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
10%
10% 20% 50% 20%
100%
VN
0
1
1
1
3
4
9
VOTOS
0%
11% 11% 11% 33% 44%
100%
VF
Comentrios:

2.3- Voc considera o canteiro de obras organizado?


(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
27% 27% 45%
100%
0
1
0
0
2
7
9
0%
11%
0%
0% 22% 78%
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:

2.4- Voc considera o canteiro de obras limpo?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 55% 36%
0
1
0
0
1
8
0%
11%
0%
0% 11% 89%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:

2.5- Voc considera o canteiro de obras seguro?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
10%
0%
10% 10% 60% 20%
0
1
0
0
4
5
0%
11%
0%
0% 44% 56%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Comentrios:

2/6

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

EMPREITEIRA

2.6- Voc recebeu todos os Equipamentos de Proteo Individual (E.P.I) da Empreiteira?


Se no recebeu, quais equipamentos faltaram?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
9%
9% 27% 55%
100%
VN
0
1
1
1
2
5
9
VOTOS
0%
11% 11% 11% 22% 56%
100%
VF
Comentrios:

2.7- Durante o seu trabalho, voc sempre utiliza os Equipamentos de Proteo Individual (EPIs)?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
27% 36% 36%
100%
VN
0
1
1
0
4
4
9
VOTOS
0%
11% 11% 0% 44% 44%
100%
VF
Comentrios:

3- reas de Vivncia:
3.1- Qual o grau de limpeza do refeitrio ?
(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
0%
27% 55% 18%
0
1
0
2
1
6
0%
11%
0% 22% 11% 67%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:

6-

"Bom, s o fogo que no presta"

3.2- Qual o grau de limpeza do banheiro ?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
36% 45% 18% 0%
0
1
0
0
3
6
0%
11%
0%
0% 33% 67%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:

3.3 - Qual o grau de limpeza do vestirio?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
9%
18% 64% 9%
0
1
0
1
3
5
0%
11%
0% 11% 33% 56%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Comentrios:

8-

"Ns no cuidamos como deveria ser cuidado"


3/6

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

EMPREITEIRA

3.4- Qual o grau de colaborao sua quanto a limpeza, no refeitrio, no banheiro, no


vestirio e no canteiro de obras?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
10% 20% 40% 30%
100%
VN
0
1
0
1
3
5
9
VOTOS
0%
11%
0% 11% 33% 56%
100%
VF
Comentrios:

4- Em relao alimentao/gua:
4.1- Qual o seu grau de satisfao em relao as refeies servidas na obra?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
0% 55% 45%
100%
VN
0
1
1
2
1
5
9
VOTOS
0%
11% 11% 22% 11% 56%
100%
VF
Comentrios:

4.2- Quanto a gua potvel, no que se refere a disponibilidade e quantidade?


(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
10%
0%
0%
30% 30% 40%
100%
VN
0
1
0
1
2
6
9
VOTOS
0%
11%
0% 11% 22% 67%
100%
VF
Comentrios:

5- Equipamentos de trabalho:
5.1- Quanto as ferramentas necessrias para uso durante o trabalho. Voc tem tudo que necessita?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
18% 36% 45%
100%
VN
0
1
0
2
0
7
9
VOTOS
0%
11%
0% 22% 0% 78%
100%
VF
Comentrios:

5.2- Quanto as condies de utilizao das ferramentas, esto em boas condies de uso?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 82% 9%
100%
VN
0
1
0
3
1
5
9
VOTOS
0%
11%
0% 33% 11% 56%
100%
VF
Comentrios:

4/6

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

EMPREITEIRA

5.3- Quanto a continuidade do trabalho, em relao a disponibilidade dos materiais. H continuidade da


atividade?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Empreendimento
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
18% 55% 27%
100%
VN
0
1
0
1
4
4
9
VOTOS
0%
11%
0% 11% 44% 44%
100%
VF
Comentrios:

5.4- Quanto a continuidade do trabalho, em relao a disponibilidade de ferramentas. H continuidade da


atividade?
(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Empreendimento
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
36% 64% 0%
100%
VN
1
1
0
1
3
4
8
VOTOS
13%
13%
0% 13% 38% 50%
100%
VF
Comentrios:

6- Direo da Obra:
6.1 - Voc est satisfeito com o Almoxarife?
(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0
1
1
1
2
5
0%
11% 11% 11% 22% 56%

Total
Vlidos
9
100%

Empreendimento
Votos
VF

Comentrios:
PS: no havia almoxarife no primeiro emprendimento

6.2 - Voc est satisfeito com o Mestre da Obra?


(-) Grau de Satisfao (+)
Branco Anulada
1
2
3
4
0%
0%
9%
9% 45% 36%
0
1
1
1
1
6
0%
11% 11% 11% 11% 67%

Total
Vlidos
100%
9
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:

8-

" Srgio muito nervoso, tem que dar um ch pra ele"

6.3 - Voc est satisfeito com o Engenheiro da Obra ?


(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
18%
9% 45% 27%
100%
0
1
0
0
5
4
9
0%
11%
0%
0% 56% 44%
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:
8-

" A satisfao acaba quando chego perto dele, d torcicolo, tem que olhar para cima"
5/6

VF

QUESTIONRIO DE OPINIO INTERNO


Obra: VF
Cdigo: QI
ltima Reviso:
Verso: 00/05
Folha:
Data da Aplicao: 09/02/05

6.4 - Voc est satisfeito com o Engenheiro Maurcio ?


(-) Grau de Satisfao (+)
Total
Branco Anulada
Vlidos
1
2
3
4
0%
0%
0%
9% 18% 73%
100%
1
1
0
0
2
6
8
13%
13%
0%
0% 25% 75%
100%

Empreendimento
VN
VOTOS
VF

Comentrios:
8-

" Muito casquinha, no deu nem 01 churrasco"

7 Sugestes ou Crticas
26-

"Melhorar a iluminao da obra"


"Aumento"

Observaes:
O questionrio considerado invlido foi devido ao seguinte motivo:
* assinalou a mesma nota no "Grau de Satisfao", para todas as perguntas;
Os comentrios entre aspas (" ") foram transcritas da forma que o trabalhador escreveu;
Todos os comentrios foram colocados no questionrio, sendo eles vlidos ou no;
Somente os comentrios rpidos e objetivo no aparecem nesse questionrio.

6/6

EMPREITEIRA