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Conseils pour la rédaction de votre rapport d’évaluation heuristique

L’objectif d’une évaluation heuristique est d’inspecter minutieusement une interface pour détecter des problèmes d’utilisabilité. Pour ne rien oublier, il est recommandé de procéder en deux temps. Commencez par une analyse assez générale de l’interface (exemple avec le TD1 où vous deviez critiquer les couleurs et la structure globale du site) puis, dans un second temps, portez votre attention sur les détails.

Vous devez énumérer tous les problèmes, même si un élément d’interface pose plusieurs problèmes. Chaque problème doit être justifié par une des heuristiques (cf. Scapin et Bastien, Nielsen) ou un des principes ergonomiques vus en cours (Mémoire, Couleur, Attention, Design centré sur l’usager) pour éviter de tomber dans la subjectivité. L’évaluation heuristique trouve des problèmes que les tests usagers (cf. cours d’Ergonomie des Interfaces) peuvent rater (Ex. : incohérence dans les polices de caractère). Soyez spécifiques (Ex. : ne pas dire « le texte est illisible » mais « le texte est trop petit et manque de contraste »).

Pensez à évaluer le degré de sévérité de chaque problème en fonction de la fréquence du problème, de son impact (l’utilisateur peut-il contourner le problème), de sa persistance (problème récurrent sur de nombreuses pages). Il peut s’agir d’un problème cosmétique (cohérence des polices), mineur (doit être résolu mais pas prioritaire), majeur (doit être résolu en priorité), catastrophique (problème bloquant devant être à tout prix résolu).

Il est également possible d’inclure des commentaires positifs, et pas seulement négatifs, dans une évaluation heuristique. Vous critiquez le travail d’un individu qui considère le résultat comme son œuvre d’art.

En résumé, vous devez inclure dans le rapport :

Le problème

La ou les heuristiques impliquées

La description du problème

Le degré de sévérité

La recommandation de modification à apporter

Une capture d’écran (si nécessaire pour situer le problème)

Dans le cadre du TP noté pour le module de Technologies Cognitives, vous devrez en outre faire une proposition d’interface reprenant vos recommandations. Vous êtes libres d’utiliser le logiciel qui vous semble le plus adapté pour cela. Un lien vers des tutoriels Gimp est disponible sur Arche et à la fin de ce document. Il est vivement conseillé de vous exercer avant le TP.

Sources :

[1] Les heuristiques de Scapin et Bastien. http://www.ergolab.net/articles/criteres-ergonomiques-1.php et http://www.ergoweb.ca/criteres.html

[2] Les heuristiques de Nielsen. http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html

[3] Livre “Interaction Design: beyond human-computer interaction” par Rogers, Sharp, Preece.

[4] Sébastien Roy, Université de Montréal. Cours sur les évaluations heuristiques.

http://www.igt.net/~ngrenon/UdeM/cours/IFT2905/Notes/heuristic.pdf

[5] Exemple de grille d’évaluation. http://www.scribd.com/doc/83718307/Grille-Bastien-et-Scapin

[6] Thomas Davies. Exemple d’évaluation heuristique d’une application iPad.

http://www.scribd.com/doc/33778954/Heuristic-Evaluation-on-Deadball-Specialist-HD

[7] Tutoriels pour Gimp. http://leblogaj.over-blog.com/article-7096003.html

Et bien sûr tous les supports de cours de Technologies cognitives et Ergonomie des applications ! ;-)