Programa 5S

O programa 5S conhecido na Espanha como “teoria da escova” e na

Inglaterra como “house keeping”, surgiu no Japão e todos começam com a letra “S”
iniciais de seus criadores, o programa é baseado em “5” palavras japonesas: Seiri
(Seleção), Seiton (Ordenação), Seishoh (Limpeza), Seiketsu (Padronização) e
Shitsuke (Disciplina) trata-se de um sistema de cinco conceitos básicos e simples,
porém essenciais no sistema da qualidade é um dos primeiros passos para
implantação da qualidade total em uma empresa.
O 5S pode ser praticado, ou melhor, deve ser praticado não somente no local
de trabalho, mas também em casa e outros lugares como clubes e cidades tornando
esses ambientes mais agradáveis. “Usar a criatividade, melhorar a comunicação
entre as pessoas, compartilhar a visão e valores, trilhar com paciência e persistência
e fazer dessas atitudes um hábito, transformando o 5S num modo de vida.”
O primeiro passo do programa 5S é o Seiri (Senso de Seleção) que consiste
basicamente em selecionar tudo aquilo que é desnecessário, no local de trabalho ou
em outro ambiente que esteja sendo implantado o programa.
O segundo passo é o Seiton (Senso de Ordenação), depois de feito a
seleção, nesse passo é descartado, os itens desnecessários e é organizado o que
sobrou.
O senso de utilização é um dos componentes do método dos 5s, que é uma
forma de implantar o Sistema da Qualidade em uma ambiente, seja ele uma
empresa, uma instituição ou até mesmo uma residência (cozinha, despensa,
geladeira, quarto, etc.), através de cinco métodos de aplicação, os 5s.
O Senso de Utilização tem como função, separar o que é útil e necessário no
ambiente de trabalho do que não é, para assim descartar o que ocupa espaço
necessário e atrapalha o trabalho), como diz o autor: ”Ter senso de utilização é
identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados
necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo
considerado desnecessário ao exercício das atividades.”
Os benefícios e vantagens percebidos através da aplicação do Senso de
Utilização são: redução da necessidade e dos gastos com espaço; facilidade no
transporte interno, no arranjo físico e controle da produção; evita danos à materiais
ou produtos armazenados; aumenta a produtividade das máquinas e pessoas
envolvidas; traz maior organização, menor cansaço físico e mental e facilidade de
acesso e operações.
Para a aplicação do Senso de Utilização é necessário e fundamental a
mudança cultural de todas as pessoas envolvidas, a conscientização e aceitação de
que tanto o Senso de Utilização como os outros sensos são importantes para
melhorar o ambiente de trabalho, a saúde física e mental dos trabalhadores e o
Sistema de Qualidade do ambiente em geral.
O terceiro passo é o Seisoh (Senso de Limpeza), este senso é dividido em
dois aspectos importantes, o primeiro é a limpeza do ambiente físico, tanto no
ambiente de trabalho como em casa e o outro aspecto é o relacionamento pessoal
onde a transparência, a franqueza e o respeito pelo próximo é um ambiente limpo. O
senso de limpeza nada mais é que eliminar a sujeira de objetos estranhos para
manter limpo o ambiente.
O quarto passo é o Seiketsu (Senso de Padronização, senso da saúde)
significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, ou seja, ele busca
manter os três primeiros passos, significa padronizar, ordenar e sempre respeitar o
objetivo principal que é a saúde.
É sempre bom manter a prática de organizar o ambiente, seja ele de trabalho ou
do lar, adquirindo hábitos de padronização, deixando tudo da maneira certa e local
adequado. Assim como afirma o texto:

“Manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e a higiene.”

O SEIKTSU ajuda a organizar e a mudar os hábitos de comportamento de um
funcionário dentro da empresa, é necessário se preocupar com a saúde, como: manter o
ambiente de trabalho limpo, fazer exames periódico de saúde, cumprir com os objetivos
da empresa em relação aos cuidados de segurança individual e coletiva, supervisionar
sempre o local de trabalho exigindo as normas, enfim, dedicar-se o máximo para que não
haja nenhum acidente.
Sempre garantir a empresa limpa requer alguns gastos como: material de limpeza,
manutenção, palestras para manter a disciplina, entre outro; é necessário que todos os
funcionários tenham a plena consciência e saibam a importância da saúde.
 Colocar avisos e manter os funcionários bem informados e atualizados sobre as
medidas de segurança e saúde.
A empresa tem que estar sempre preparada com recursos adequados a saúde
como: equipamentos esterilizados, profissionais em primeiros socorros e pessoas
disciplinadas e capacitadas caso haja acidentes na empresa.
As vantagens do SEIKTSU é a satisfação de todos os funcionários a melhor
qualidade de vida e a motivação das pessoas que estão sendo bem tratadas conforme as
regras do senso da saúde.
O quinto passo é o Shitsuke (Disciplina) é desenvolver o autocontrole, a
paciência entre outros, é o hábito de observar e seguir regras, normas e
procedimentos.
A autodisciplina é uma maneira de organização que pode ser aperfeiçoada
com pequenos detalhes, dentro da autodisciplina temos o planejamento, tudo com
ele se torna mais fácil, pois se tem benefícios e também é importante ter registrado
as realizações de tarefas e o tempo que durou, assim conseguimos administrar
nosso tempo para realizar novas tarefas quando isto tornar uma rotina, as coisas
não acumulam e irá conseguir iniciar e concluir seus objetivos. A autodisciplina
funciona como um ciclo, obtendo ela, gerenciamos nosso tempo e
conseqüentemente adquirimos auto confiança.

Quando você planeja em pensamento ou em escrito o que você pretende,

terá maior tempo e chance para executar suas idéias tornado isso um hábito
teremos mais rendimento. Associar hábitos, acompanhá-los e receber bons
conselhos são indispensáveis.

Pessoas que tem disciplina como qualidade fundamental se dão bem em tudo
que fazem, já por outro lado os que desanimam, deixam as coisas fugirem de
controle, e acham que os problemas ganham solução sozinha, estas por sua vez
não tem autodisciplina. “Talento sem autodisciplina é como um polvo de patins: há
muito movimento, mas nunca se sabe se irá pra frente, para trás ou para os lados.”
Jackson Brow.

Taylor define a autodisciplina como a capacidade de controlar nossa vida. Se

no final de cada tarefa imposta não tiver os resultados esperados, devemos nos
perguntar por qual razão não fui capaz de realizá-la? E superá-la.
 Disciplina vem de discípulo que significa aquele que segue então a
autodisciplina é o conjunto de ações, pensamentos e comportamentos que resultam
no crescimento pessoal. Os quatro elementos necessários para autodisciplina são:
motivação, objetivos, autocontrole e persistência. O programa 5s desenvolvido no
Japão por volta dos anos 50 onde cada S corresponde uma meta a ser seguida
pelos empreendedores, são eles os sensos de: utilização, organização, limpeza,
padronização e autodisciplina. Esses quatro primeiros sensos não funcionam se não
tiver o ultimo, não adianta traçar metas se não forem seguidas a risca. O objetivo
deste programa é o aumento da produtividade. Para o sucesso buscar o melhor para
seu empreendimento e inovar sempre é fundamental.

O programa 5S é muito fácil e simples de ser aplicado, mas exige esforço e

comprometimento de todos envolvidos para uma melhoria contínua.

Qualidade total

Qualidade Total é como extensão do planejamento dos negócios da empresa,

tendo como regra a organização visando sempre a melhoria do desempenho e as
necessidades de todos os interessados.
É estabelecer e abranger objetivos, determinar métodos necessários,
responsabilidade, treinamentos, avaliações de desempenho, tudo para a melhoria da
qualidade dentro de uma empresa. Assim como afirma Juran:

“Uma das maiores aplicações do conceito de planejamento da qualidade é o

planejamento estratégico da qualidade, algumas vezes chamado de gestão da Qualidade
(TQM)” (p. 37).
Os elementos básicos do planejamento é o desenvolvimento de estratégias de
qualidade e o envolvimento de pessoas eficientes que se dedicam totalmente para
garantir a qualidade dos vários níveis, setores, produtos e serviços.
A Qualidade Total se engloba em dois grupos sendo eles o organizacional que
envolve a liderança, os processos, RH, RT, RI, RF e RE; e o da satisfação que inclui os
clientes, funcionários, acionistas, meio ambiente, governo e a comunidade.
Os líderes estabelecem a unidade de propósitos e a direção da organização.
 Eles criaram e mantêm um ambiente interno no qual as pessoas se tornam
plenamente envolvidas e tem o total alcance das informações e dos objetivos da
organização.
Os resultados desejados são alcançados mais eficientemente quando as
atividades e recursos relacionados são gerenciados como um processo, que com isso
gera mais rapidamente a garantia e a conclusão de um trabalho qualificado, satisfazendo
o principal alvo que é o cliente e atingindo os objetivos de melhora em busca de
qualidades, podendo elevar o nível de sua empresa.

Processo da gestão da Qualidade

O processo da gestão da qualidade esta diretamente envolvida com duas

áreas de atuação uma no âmbito global e outra no âmbito operacional das
empresas, e é um processo em que que gera uma organização das empresas em
todos ambientes principalmente nos de trabalho.

No âmbito global cabe as empresas vigiarem na parte da administração, em

definir qualidade na organização ; no âmbito operacional ocorre a criação e
implantação de programas de qualidade, em cada setor, programas envolvendo
limpeza, higiene, avaliação da qualidade da produção, da qualidade operacional, etc.

A definição da politica da qualidade é da alta administração, pois esta ligada

aos objetivos e normas de funcionamento de toda a empresa, é a qualidade quem
define as formas de atuação da empresa no mercado, a organização no nível de
avanços tecnológicos na parte da produção, a qualificação dos funcionários, e assim
por diante. “O processo de gestão da qualidade, portanto, apresenta uma
uniformidade em termos de direcionamento. Para tanto, esse processo concebe as
empresas como sistemas, visando conferir a elas características globais únicas,
ainda que compostas de múltiplas partes que interage entre si (PALADINI 2004,p.
134).”

A gestão da qualidade é muito importante pois nada mais é do que a

implantação de valores estratégicos que acabam servindo de suporte a todos os
setores no caso é ela quem avalia e organiza os serviços de cada setor da empresa
desda parte da produção até a parte da gerencia.
 Portanto, é muito importante aplicar a gestão da qualidade nas empresas,
pois trata da parte das organizações administrativas de todos os ambientes da
empresa, e é ela quem avalia e faz gerar um bom funcionamento de todos os
setores, assim tornando a empresa com ótimos níveis de qualidade.

AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

Nesse texto, mostraremos como a qualidade atua em diversos ambientes e
atividades como do ramo industrial, da geração de serviços e de métodos.
As atividades industriais produzem bens tangíveis:indústrias de fabricação,
montagem etc, ao contrário do ramo de geração de serviços que prestam
atendimento: comunicações. Existem ainda atividade mistas como em restaurantes
e confecção de roupas. O ramo de métodos consiste em fornecer uma forma de
executar uma atividade.
No ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo
produtivo, pois esse deverá originar um produto adequado ao uso. Portanto, a
qualidade é analisada no produto.
Na prestação de serviços, é avaliado a interação com o usuário, pois é nesse
processo que a qualidade aparece. O atendimento requer extrema flexibilidade,
criatividade e capacidade de adaptação para situações diversas.
Para crescer, uma empresa precisa de novos mercados. Assim, para a
pequena empresa é mais viável competir por qualidade (diferenciação de serviços e
produtos) do que por preço. Complementa o autor: “Há que se considerar, ainda,
que qualquer empresa, independentemente de seu porte, tem objetivos de
sobrevivência e crescimento. E há um senso comum de que, para sobreviver, a
empresa precisa garantir que seus produtos e serviços sejam comprados – o que
requer que eles possuam características de operação que os diferenciem dos
demais, isto é, qualidade (PALADINI, 2004, p.199)”
O governo, por sua vez, necessita de programas de qualidade e
produtividade. A incompetência no processo de prestação de serviços e dos próprios
servidores públicos é resultado dos baixos salários pagos aos funcionários, da falta
de qualificação do pessoal e da estabilidade profissional. A solução é a motivação
(através de benefícios, incentivos salariais baseados no aumento da produtividade e
atendimento a dificuldades mostradas em treinamento), pois a qualidade está
centrada no funcionário.
 Os ambientes em que a qualidade é produzida chamam-se : in-line, off-line e
on-line.O ambiente da qualidade in-line enfatiza o processo produtivo, visando
melhorá-lo. O ambiente off-line é um suporte à atividade produtiva. O ambiente
online enfatiza a capacidade de reação da empresa às mudanças no mercado, pois
é nele que o esforço pela qualidade é dirigido, testado, avaliado e consolidado.

Estratégias relacionadas à gestão da qualidade enquanto envolvimento da Mao

de obra

Na atribuição de responsabilidades tem a manutenção produtiva total, onde

cada um se torna responsável pelo equipamento que usa, ficando mais atento para
manutenção e, colocando no planejamento e ter pessoas capazes de executar o
serviço, assim os funcionários se interessam e aprendem a manusear o
equipamento com eficiência e qualidade.

Na organização de esforços destaca- se a campanha de conscientização,

geração de novas atitudes, treinamento, apoio a cada pessoa e crescimento.

Gerar idéias em reuniões com vários participantes é uma forma de determinar

soluções para os problemas, com isso os participantes têm mais eficiência, para que
isso aconteça nunca deve criticar as idéias alheias e copiá-las, incentivar a
participação de todos e anotar tudo.

Isto como todos os métodos feitos mais de uma vez se torna automático. “Em
ambas as ferramentas, o treinamento é um requisito fundamental para torná-las
efetivamente úteis à organização” (PALADIN 2004, p. 267)

Quando fala em dividir responsabilidades significa conhecer tudo ao seu redor

a partir disto tem o modelo Zapp que é energia positiva e o Sapp que é o contrário.

Para uma boa qualidade um bom empreendedor deve adquirir o modelo Zapp
e evitar qualquer situação que se encaixe no modelo Sapp.

Gestão da Qualidade e Gestão de Qualidade

É um processo de melhoria contínua da produtividade, onde todos os
colaboradores ou pessoas envolvidas aplicam métodos administrativos na melhoria
permanente da qualidade, este objetivo básico direciona a empresa para
desenvolver novos processos, visando a produtividade, competitividade e além de
tudo sua sobrevivência.
A gestão da qualidade é primordial para as empresas, pois ela viabiliza o controle de
atividades, informações e documentos, ela passou a ser uma ação estratégica das
organizações. “Gestão da qualidade é na verdade, a gestão de algo bem definido,
chamado qualidade e Gestão de qualidade é uma área técnica da organização. A
gestão de qualidade é um bom processo de gestão em qualquer área” (PALADINI,
2004 p. 314).
A gestão da produção faz parte da gestão da qualidade, pois os produtos e
serviços precisam ser adequados aos fins que se destinam, ou seja, devem chegar
em perfeito estado de uso ou consumo ao seu ponto final, que é o cliente.
Como já dito a gestão da produção e a gestão da qualidade estão ligadas,
pois as duas buscam a sobrevivência da empresa e sua evolução contínua. É
importante ressaltar que a GQ saiu do ambiente industrial, passando também para
as áreas de serviços, invadindo assim empresas de pequeno porte e acabou com a
idéia de que somente as empresas de grande porte precisavam de GQ.
As estratégias e implantação da qualidade é um processo gerencial mais
amplo do que aqueles estabelecidos em processos produtivos, para que se obtenha
uma melhoria contínua em todos os procedimentos e qualquer setor ou atividade,
essas estratégias vão além das tradicionais, englobando assim novas dimensões.
Os referenciais básicos da qualidade são os processos de desenvolvimento
direcionados aos clientes e consumidores, sociedade e meio ambiente, seus três
elementos são: as normas, os métodos e os procedimentos, suas áreas básicas são:
área técnica, administrativa e a área de interação com o mercado.
A GQ tem sido aplicada em diferentes ambientes e sua função organizacional
básica é o planejamento.
A melhor definição para a qualidade é uma nova relação com o mercado, seja
ele composto de consumidores ou clientes e essa diferenciação entre os dois é
somente para ampliar o próprio conceito de mercado.
www.fontedosaber.com/.../programa-de-gestao-de-qualidade-5s.html
Acesso em: 25/02/2010.

PALADINI, EDSON PACHECO

Gestão da Qualidade: teoria e prática/ Edson Pacheco Paladini. 2.ed. – São Paulo:
Atlas , 2004.

PALADINI, Edson Pacheco, Gestão da Qualidade: teoria e prática. São Paulo:

Atlas, 2004

PEREGRINO, Fernanda. Sistema 5s e outras maneiras inovadoras de gerir sua

empresa. Disponível
em http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/05/25/sistema-5s-e-outras-
maneiras-inovadoras-de-gerir-sua-empresa/

http://pt.wikipedia.org/wiki/5S
http://www.5s.com.br/e/a_oquee5s/a_oquee5s.htm acessado em 07/03/2010.

Rossato, Ivete de Fátima. Técnica dos 5s. Disponível em:

http://www.sucatas.com/5s.html Acesso em: 07 mar. 2010(suelen)