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Actualidad de herramientas de software para la

implementacion de mejoras de procesos software en


PyMEs
Calvo-Manzano Jose A., Cuevas Gonzalo, San Feliu
Toms

Muoz Mirna, Mejia Jezreel


Centro de Investigacin en Matemticas
Av. Universidad no 222, 98068 Zacatecas, Mxico
{mirna.munoz, jmejia}@cimat.mx

De Amescua Antonio
Departamento de Informtica, Universidad Carlos III de
Madrid Avda. de la Universidad no. 30, 28911 Legans,
Madrid, Espaa
amescua@inf.uc3m.es

Abstract Hoy en da ser competitivo es un desafo para las


organizaciones de desarrollo de software y en este contexto, la
mejora de procesos software es la forma ms lgica y obvia de
dirigir esta creciente necesidad. Desafortunadamente, no todas
las implementaciones de mejoras en los procesos tienen el
rendimiento deseado, debido a la falta de conocimiento y soporte
disponible para las organizaciones, especialmente en las
pequeas y medianas empresas (PyMEs). Este artculo presenta
un anlisis del estado del arte del desarrollo de herramientas
software que apoyan a las PyMEs en la implementacin de
mejoras en sus procesos software. Para establecer el estado del
arte se ha llevado a cabo una revisin sistemtica enfocada en
identificar las herramientas que han sido desarrolladas para
brindar soporte a las PyMEs durante la implementacin y
seguimiento de iniciativas de mejoras de procesos.
Keywords- Herramientas software; mejora de procesos
software; pequeas y medianas empresas; PyMEs; estado del arte

I.

INTRODUCCIN

En los ltimos 20 aos las PyMEs han sido una pieza


fundamental en la industria a nivel mundial. En especial, en la
industria del software, donde este tipo de empresas han
surgido, crecido y fortalecido al punto que actualmente
representan una actividad econmica de suma importancia en
la mayora de los pases a nivel mundial [1][2][3].
Por lo tanto, la necesidad de desarrollo de software en
industrias de diversos ramos sigue en incremento. Sin embargo,
los proyectos de software con frecuencia tienen problemas por
el exceso de tiempo y presupuesto, dando como resultado que
stos no cumplan con los requisitos del cliente [4].
En este contexto, es bien conocido que la calidad de un
producto software depende fuertemente de los procesos
utilizados para su creacin [5]. Por lo tanto, la mejora de
procesos software es un mecanismo importante para impulsar

Departamento Lenguajes y Sistemas Informticos e


Ingeniera de Software
Universidad Politcnica de Madrid, Facultad de Informtica
28660 Boadilla del Monte, Madrid, Espaa
{joseantonio.calvomanzano,gonzalo.cuevas,tomas.sanfeliu}
@upm.es

la competitividad y eficiencia en las compaas de software


[5][6][7][8][9].
Sin embargo, la mayora de iniciativas de mejora de
procesos no son implementadas con xito [10] o tienen xito
limitado [11]. Este problema se potencializa en las Pequeas y
Medianas Empresas (PyMEs) de desarrollo de software ya que
cuentan con presupuestos muy limitados para la mejora de sus
procesos [1][4][5][12][13].
Como resultado, implantar iniciativas de mejoras en las
PyMEs se ha convertido en todo un desafo, principalmente por
todas las barreras que se tienen que vencer por la naturaleza de
este tipo de empresas y ms an por la resistencia al cambio
que surge de parte del personal ya sea por desconocimiento o
experiencias pasadas.
El objetivo de este artculo es profundizar en el anlisis de
herramientas y/o plataformas existentes que apoyen a las
PyMEs en la implementacin de mejoras en sus procesos y
establecer el estado del arte de las mismas.
Este artculo est estructurado como sigue: la seccin II,
introduce la mejora de procesos software en las PyMEs, la
seccin III se analizan los requisitos esperados para una
herramienta de apoyo a la mejora de procesos; la seccin IV,
muestra el anlisis realizado a herramientas de apoyo a la
mejora de procesos; y la seccin V presenta las conclusiones y
trabajos futuros.
II.

MEJORA DE PROCESOS SOFTWARE EN LAS PYMES

Las PyMEs se han posicionado en los ltimos 20 aos


como una pieza fundamental a nivel mundial en la industria del
software, ya que representan la mayor actividad econmica y
de generacin de empleos en todas las naciones a nivel
mundial, adems de ser las que desarrollan la mayora del
software para las empresas a nivel mundial. Esto lo confirma
Mc Caffery et al., en [4] donde mencionan que existe una

Este trabajo ha sido patrocinado por el Consejo Nacional de Ciencia y


Tecnologa (CONACYT), el Centro de Investigacin en Matemticas
(CIMAT) unidad Zacatecas y la Universidad Politcnica de Madrid a travs
de la Ctedra de Mejora del Proceso Software en el Espacio Iberoamericano

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creciente aparicin de pequeas empresas como componente


clave en el perfil industrial de muchos pases [14].

Tabla 1. Caractersticas esperadas en herramientas software que


apoyen a la implementacin de mejoras de procesos en las PyMEs

Es importante resaltar que el trmino PyMEs para este


trabajo de investigacin y de acuerdo con [1] abarca a las
pequeas y medianas empresas, entendindose por pequeas
empresas aquellas empresas que tienen menos de 50
empleados y, las medianas empresas aquellas que tienen que
tienen entre 50 y 249 empleados.

caractersticas
Evaluacin de los procesos
Visin de los procesos
Gua en la seleccin de
procesos
Genera planes mejora de
procesos
Adapta modelos / estndares
de proceso de acuerdo a
necesidades de la
organizacin
Proporciona soporte para el
modelado de procesos
Describe las actividades de
mejora de procesos
Soporte en la identificacin
de riesgos relacionados con
la mejora
Proporciona soporte para la
gestin de la configuracin
Recopila y gestiona
informacin generada
durante la implementacin de
la mejora
No requiere conocimiento
especial de la compaa
Desarrollada para entorno
web
Bajo costo
Clara definicin de roles

Por lo tanto, debido a la importancia de las PyMEs, desde


2002 ha ido en aumento el inters en el campo de la ingeniera
de software [1]. Por lo que instituciones como el Instituto de
Ingeniera e Software (SEI) y la Organizacin Internacional
para la estandarizacin (ISO) han dirigido sus esfuerzos para
lograr que sus modelos y estndares CMMI, IDEAL, SCAMPI,
ISO 12207 e ISO 15504 respectivamente puedan ser aplicados
en las PyMEs con xito [14].
Sin embargo, estos modelos no ha tenido el xito esperado,
esto se debe a que la principal motivacin que tienen las
PyMEs para implementar iniciativas de mejora en sus procesos
no es la certificacin en algn modelo o estndar, es lograr una
organizacin ms efectiva y eficiente [9].
Lo anterior es la razn principal por la que frecuentemente
estas organizaciones no pueden invertir en la implementacin
de programas de mejora muy costosos [9], aunado a sus
caractersticas especiales entre las que resaltan: recursos,
tiempo de entrega y presupuestos limitados [5][9][15]. Es por
eso que la mayora de las veces la implementacin de mejoras
en las PyMEs resulta muy complicada y completamente catica
[15].
III. CARACTERSTICAS ESPERADAS PARA UNA
HERRAMIENTA DE APOYO A LA MEJORA DE PROCESOS
SOFTWARE
Para establecer el estado del arte de las herramientas para la
implementacin de mejoras en las PyMEs se ha llevado a cabo
un protocolo de revisin sistemtica.
La revisin sistemtica utiliza un explcito y riguroso
mtodo para identificar, evaluar crticamente y sintetizar
estudios relevantes para analizar la investigacin publicada
existente y posteriormente establecer el estado del arte de un
tema en especfico [16][17].
Esta seccin se muestra uno de los resultados obtenidos
mediante esta revisin sistemtica enfocados en las
caractersticas que se esperan en una herramienta de apoyo a la
mejora de procesos en las organizaciones.
Siguiendo el protocolo de revisin sistemtica se han
podido identificar un conjunto de caractersticas esperadas en
una herramienta software de apoyo para la implementacin de
mejoras de procesos en las PyMEs.

Autores
[18]

[14]

[19]

[13]

Las caractersticas esperadas han sido identificadas


teniendo en cuenta aspectos como: organizacin, personal, y
procesos. A continuacin se describen brevemente los aspectos
antes mencionados.

La Tabla 1 muestra las caractersticas identificadas al


analizar diferentes autores.

Evaluacin de procesos: proporcione soporte en la


evaluacin de procesos.
Visin de los procesos: permita a la organizacin obtener
una visin de los procesos actuales.
Gue la seleccin de los procesos: proporcione soporte en
la seleccin de los procesos a ser mejorados.
Genere planes de mejora: proporcione soporte en la
definicin de planes para la implementacin de la mejora.
Soporte la adaptacin de modelos y estndares: permita
la seleccin y adaptacin de uno o ms modelos y/o
estndares de acuerdo a las necesidades de la
organizacin. Inclusive la combinacin de ms de un
modelo para satisfacer las necesidades de la organizacin.
Modelado de procesos: soporte apoyo en el modelado de
los procesos actuales y los nuevos procesos almacenando
dicho informacin.

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Soporte en la identificacin de riesgos: proporcione


apoyo la para la identificacin de los riesgos asociados
con la mejora
Soporte en la gestin de configuracin: proporcione
apoyo para gestionar la configuracin de la informacin
generada como parte de la realizacin de las actividades
de mejora
Clara definicin de roles: proporcione informacin sobre
los roles y responsabilidades asociadas durante todas las
fases de la mejora.
Recopile y gestione la informacin generada: proporcione
informacin sobre el rendimiento de la mejora a travs de
sus diferentes etapas, tal que, informacin clave para la
toma de decisiones est disponible en tiempo, forma y
personas adecuadas, tal que, las decisiones puedas ser
tomadas.
Disponible en web: la herramienta est disponible en un
entorno web de tal manera que se pueda acceder a la
informacin en cualquier lugar. Adems, establezca
canales de comunicacin eficientes a los largo de todas
las etapas de un ciclo de mejora
Bajo costo: represente una baja inversin para la
compaa
No requiera un conocimiento especial de la organizacin:
proporcione la formacin esencial sobre los procesos y la
mejora de los procesos incluida como parte de la
herramienta. Adems proporcione informacin que sea
intuitiva para aprender a utilizarla en menor tiempo
posible y de forma adecuada.

Como se observa en la Figura 1 la mejora de un proceso se


inicia con el compromiso para la mejora, siendo el objetivo de
este primer paso conseguir el compromiso de la alta direccin
para que la empresa se involucre en el proyecto de mejora.
En el segundo paso, se realiza la evaluacin del proceso,
cuyo objetivo es determinar cul es el estado actual de los
procesos software con el objetivo de determinar las fortalezas y
debilidades de los procesos existentes para la empresa, as
como un plan de mejora inicial.
En el tercer paso, se crea la infraestructura necesaria para la
mejora del proceso y se establece el plan de accin real que
tiene en cuenta los objetivos del negocio. Finalmente, en el
cuarto paso se implementan los planes de accin.
La Figura 2 muestra la trazabilidad realizada entre las
etapas del ciclo de mejora y las caractersticas identificadas.
Como se observa en la figura, todas las caractersticas
esperadas en una herramienta identificadas apoyan en la
realizacin de todas las fases de propuestas por el mtodo ISPI.

Una vez identificadas las caractersticas esperadas stas han


sido trazadas a un ciclo de mejora de procesos se ha
seleccionado un ciclo de mejora y se han mapeado las
caractersticas.
La Figura 1 muestra el modelo de mejora del proceso
software desarrollado por ISPI (Institute for Software Process
Improvement) [6], en el cual se observa el planteamiento
general de las etapas que caracterizan a los modelos de mejora
de procesos.
Figura 2. Trazabilidad de carcatersticas y mtodo ISPI

IV. HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA MEJORA DE PROCESOS


SOFTWARE
En esta seccin se presenta el anlisis de las herramientas
de mejora de proceso encontradas mediante la ejecucin de la
revisin sistemtica.
Las herramientas identificadas se han clasificado en dos
grupos: herramientas acadmicas y herramientas comerciales.
Las herramientas acadmicas son herramientas que han
sido desarrolladas como parte de proyectos de investigacin
por diferentes universidades.
Figura 1. Modelo de Mejora de Proceso ISPI [6]

Las herramientas comerciales son herramientas que han


sido desarrolladas por organizaciones para ofrecerlas como
productos comerciales para dar una solucin a sus clientes

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Sin embargo, como se observa no existe una herramienta


que cumpla con todas las caractersticas esperadas, que han
sido identificadas mediante la realizacin de la revisin
sistemtica, por lo tanto ninguna herramienta proporciona un
apoyo completo a todas fases del ciclo de mejora.
Finalmente mencionar que la mayora de estas
herramientas se encuentran en etapa de desarrollo o evolucin,
por lo tanto existe muy poca informacin de casos de estudio
en los cuales se han aplicado y los resultados obtenidos de la
aplicacin de las mismas.
B. Herramientas comerciales
La Tabla 3 muestra el anlisis de cobertura de caractersticas
esperadas realizado a las herramientas acadmicas.
Como se observa en la Tabla 3 herramientas como stages,
callis author, Apraisal wizard son las herramientas que tienen
un mayor grado de cobertura de las caractersticas esperadas
que han sido identificadas mediante la realizacin de la
revisin sistemtica.
Adems, se ha identificado que todas las herramientas
analizadas estn enfocadas principalmente en las siguientes
caractersticas: visin de los procesos actuales, proporcionar
soporte para la gestin de la configuracin, recopilar y
gestionar la informacin generada durante la implementacin
de la mejora, no requerir conocimiento especial de la
organizacin, desarrolladas para entornos web y una clara
definicin de roles.
Sin embargo, caractersticas como la adaptacin de
modelos / estndares de proceso de acuerdo a necesidades de la
organizacin, soporte para el modelado de los procesos y
soporte para la identificacin de riesgos relacionados con la
mejora son caractersticas menos cubiertas.

Evaluacin de los
procesos
Visin de los procesos
actuales
Gua en la seleccin de
procesos
Genera planes mejora
de procesos
Adapta modelos /
estndares de proceso
de acuerdo a
necesidades de la
organizacin
Proporciona soporte
para el modelado de
procesos
Describe las
actividades de mejora
de procesos
Soporte en la
identificacin de
riesgos relacionados
con la mejora
Proporciona soporte
para la gestin de la
configuracin
Recopila y gestiona
informacin generada
en durante la
implementacin de la
mejora
No requiere
conocimiento especial
de la compaa
Desarrollada para
entorno web
Bajo costo
Clara definicin de
roles

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Ispa tool [26]

METvalCOMPETISOFT [14]

SysProVal [13]

Tutelkan [25]

SPINI [24]

PCM System [23]

Como se observa en la Tabla 2 a excepcin de MoProSoft


integral tool, Kuali tool y Knowledge management tool, las
herramientas estn enfocadas en las caractersticas que se
trazan con la fase de evaluacin de los procesos del ciclo de
mejora ISPI. Esto se debe principalmente a que esta fase es
considerada una fase crtica para el xito de la mejora.

KMT [22]

Nombre

A. Herramientas acadmicas
La Tabla 2 muestra el anlisis de cobertura de caractersticas
esperadas realizado a las herramientas acadmicas.

MoProSoft Integral Tool [21]

Tabla 2. Anlisis herramientas acadmicas


A Six Sigma Framework [20]

Es importante resaltar que para este artculo se han


considerado como herramientas de mejora de procesos,
aquellas herramientas software que soportan las actividades
llevadas a cabo al implementar una iniciativa de mejora de
procesos software en una organizacin. Por lo tanto, se han
analizado nicamente aquellas herramientas encontradas
mediante la realizacin de la revisin sistemtica que cuentan
con un producto software.

Assessment tool [19]

El anlisis a las herramientas se ha realizado analizando las


herramientas (acadmicas y comerciales) frente a las
caractersticas esperadas mostradas en la Tabla 1.

Finalmente, la principal desventaja que se puede observar


es que no cumplen con la caracterstica de bajo costo, ya que
la mayora de estas herramientas se ofrecen por un costo
mensual que vara dependiendo del nmero de licencias a
adquirir y en algunos casos incluso del tipo de versin que se
adquiera de los 49.95 dls a 4995 dls.

Kuali Tool [18]

como una solucin para la implementacin de las mejoras de


procesos software.


N
A

N
A

N
A

N
A


N
A

N
A

N
A

N
A

N
A

N
A

N
A

Tabla 3. Anlisis herramientas comerciales

Stages [27]

Plan& play [28]

Callis author [29]

VIP task management [30]

MKS Integrity suit [31]

Appraisal wizard [32]

Visin de los procesos actuales


Gua en la seleccin de
procesos
Genera planes mejora de
procesos
Adapta modelos / estndares de
proceso de acuerdo a
necesidades de la organizacin
Proporciona soporte para el
modelado de procesos
Describe las actividades de
mejora de procesos
Soporte en la identificacin de
riesgos relacionados con la
mejora
Proporciona soporte para la
gestin de la configuracin
Recopila y gestiona
informacin generada en
durante la implementacin de
la mejora
No requiere conocimiento
especial de la compaa
Desarrollada para entorno web

Herramienta

Nombre

Evaluacin de los procesos

Tabla 4. Porcentaje de cobertura herramientas caractersticas

Stages
Plan&play
Callis author
VIP task management
MKS Integrity suit
Appraisal wizard

Bajo costo
Clara definicin de roles

Kuali tool
Assessment tool
A six sigma framework
MoProSoft integral tool
KMT
PCM System
SPINI
Tutelkan
SysProVal
METvalCOMPETISOFT
Ispa tool

C. Anlisis de cobertura herramientas-caractersticas


esperadas
En esta seccin se ha realizado un anlisis para establecer el
grado de cobertura de las herramientas analizadas (acadmicas
y comerciales).
Para calcular el grado de cobertura se ha divido el nmero
de caractersticas cubiertas por la herramienta / el nmero total
de caractersticas. La tabla 4 muestra los porcentajes de
cobertura obtenidos por las herramientas.
Como se observa en la Tabla 4 las herramientas que tienen
un mayor grado de cobertura en relacin a las caractersticas
esperadas identificadas, tienen entre 85 y 86 % de cobertura.
Adems, la mayora de las herramientas cubren arriba del
50% de cobertura de caractersticas esperadas identificadas.

No. de caractersticas
cubiertas
Acadmicas
5/131
6/13
8/13
6/13
3/13
3/13
6/13
8/13
9/13
9/13
11/13
Comerciales
12/14
8/14
9/14
8/14
11/14
11/14

Porcentaje de
cobertura
38%
46%
61%
46%
23%
23%
46%
61%
69%
69%
85%
86%
57%
64%
57%
78%
78%

V. CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS


Seguir el protocolo de revisin sistemtica ha permitido
establecer el estado del arte de las herramientas software tanto
acadmicas como comerciales desarrolladas para apoyar en la
implementacin de iniciativas de mejoras de procesos software
en las PyMEs.
Entre los resultados obtenidos se ha identificado que el
principal problema en la implementacin de mejoras en las
PyMEs es que no se realiza ni una definicin del alcance de la
mejora ni una distribucin apropiada de las tareas de mejora en
base al tamao y capacidad de adopcin del cambio de la
organizacin.
Adems se han podido identificar un conjunto de
caractersticas esperadas en las herramientas desarrolladas para
apoyo a la implementacin de mejoras de procesos en las
PyMEs. El conjunto de caractersticas esperadas ha permitido
analizar un conjunto de herramientas software tanto
comerciales como acadmicas.
Mediante este anlisis se ha identificado que las
caractersticas que son menos cubiertas por estas herramientas
son las relacionadas con la adaptacin de modelos y/o
estndares de proceso de acuerdo a las necesidades de la
organizacin y el soporte para la identificacin de riesgos
relacionados con la mejora de procesos.
Finalmente, de acuerdo a los resultados de los diferentes
anlisis realizados se puede concluir que el uso de herramientas
software habilita a las PyMEs al logro de mejoras de proceso
rpidas, giles y con un bajo costo. Adems de apoyar en la
disminucin de la resistencia al cambio en este tipo de
iniciativas.
1

En las herramientas acadmicas no se est contando la caracterstica de bajo


costo, ya que ninguna de las herramientas acadmicas analizadas tiene costo

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Como trabajo futuro se estn analizando otros resultados


obtenidos mediante la revisin sistemtica para su publicacin.
Adems, se est desarrollando una herramienta software
enfocadas a brindar apoyo a las PyMEs en la implementacin
de sus mejoras que cubra con todas las caractersticas esperadas
identificadas.
REFERENCIAS
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CISTI 2012 | 87

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