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Lic. Celeste Pineda

Proyecto final

Presentado por:
Johana Oliva
Kevin Martnez
Mara Jos Rodrguez

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Lunes 21 de septiembre de 2015

ndice
1 Resumen Ejecutivo
2 Generalidades de la empresa
2.1. Resea histrica de la empresa
2.2. Productos y servicios
2.3. Objetivos de marketing y ventas
3 Anlisis de situacin
3.1 Antecedentes publicitarios de la empresa
3.2 Investigacin
3.3 Resultados obtenidos
3.4 Competencia
3.5 Anlisis de la Competencia
3.6 Anlisis de los resultados
3.7 FODA
3.8 Audiencia
3.8.1 Perfil de audiencia
3.8.2 Target
4 Plan de Comunicacin Integral de Marca (CIM)
4.1 Objetivo
4.1.1 Objetivo general
4.1.2 Objetivo especfico
4.2 Estrategias
4.2.1 Brief
4.2.2 Propuesta de publicidad
4.2.3 Propuesta de marketing directo
5 Bibliografa

1 Resumen Ejecutivo
2 Generalidades de la Empresa
2.1. Resea histrica de la empresa
La Universidad Tecnolgica Centroamericana (UNITEC) es una
institucin privada de educacin superior fundada en el ao 1987
con el propsito de convertirse en una alternativa para la formacin
universitaria. Dentro de sus departamentos, UNITEC posee la Unidad
de Educacin Corporativa (UEC), que, al igual que la universidad,
funciona desde 1987. Esta es la divisin que lleva a cabo
capacitaciones, certificados de formacin permanente, diplomados y
especializaciones a diferentes sectores de la sociedad, ya sea privado
o pblico.
2.2. Productos y servicios:
Los servicios prestados por la Unidad de Educacin Corporativa estn
diseados para potenciar el crecimiento de particulares, al igual que el
de las empresas. Estas son algunas de las capacitaciones que la
unidad brinda:
a) Capacitaciones abiertas:
Los diplomados tienen una duracin mnima de 60 horas, los
cursos estn contemplados entre 24 y 59 horas y los talleres y
seminarios desde 4 horas.
b) Soluciones Corporativas:
Es un tipo de capacitacin llamado tambin In House, es muy
flexible y de mucho beneficio para las empresas ya que a
travs de l pueden capacitar a su personal en los temas que
deseen.
c) Certificados Especialistas
Programas de capacitacin dirigidos a personas que por alguna
motivo no cuentan con el tiempo para tomar una carrera
universitaria pero estn interesados en especializarse en un
tema. Duracin: puede variar de tres trimestres a un ao.

d) Programas empresas pequeas, medianas y pymes,

business edge
Esta es una metodologa desarrollada por la Corporacin
Financiera Internacional IFC, parte grupo Banco Mundial, como
apoyo a las pymes, es una metodologa totalmente
participativa que ofrece talleres cortos de 8 a 16 horas
clasificados segn las reas de la empresa
e) Produccin De Videos Cortos
Como una herramienta de comunicacin UNITEC creo la
produccin de videos cortos con duraciones entre 5 y 15
minutos, cada uno de estos videos se llama Flash Media y tiene
mltiples aplicaciones para su empresa, se llama as debido a
que se pueden enviar mensajes puntuales y cortos a los
colaboradores de su organizacin por ejemplo para dar saludos
institucionales,
procesos
de
induccin,
capacitaciones
puntuales como que hacer en caso de un incendio, etc.
2.3. Objetivos del cliente
Dentro de los objetivos del cliente se encuentran:
La socializacin de la unidad, es decir que la audiencia
sepa que es la UEC y qu funcin cumple dentro de la
universidad.
Incrementar el nmero de personas se inscriben por
iniciativa personal.
Obtener la colaboracin de todas las unidades de las que
la UEC requiere apoyo.
Dar seguimiento al cliente, es decir, mantenerse al
pendiente de los intereses de los participantes.

Anlisis de Situacin
3.1

Antecedentes publicitarios de la empresa

La publicidad que la unidad tiene fuera de las instalaciones de la

universidad: publicidad a travs de web, televisin, radio, correos
masivos, etc.
La publicidad que se transmite a travs de las redes sociales no
mantiene una lnea grfica, si bien se sostiene el uso de una imagen que

represente el emprendimiento de una persona y la colocacin del

logotipo de UNITEC en la esquina inferior derecha; no se reglamenta una
paleta de colores, tipografa, dimensiones de imagen o recorrido visual.

Ejemplo del contenido en Twitter:

Ejemplo del contenido en Facebook:

Ejemplo del contenido en Facebook:

Ejemplo del contenido en El Heraldo

Ejemplo de su presencia en pginas de bsqueda geogrfica:

3.2

Investigacin

3.2.1 Objetivos de la investigacin

Investigar si el pblico meta est consciente de la existencia de la
Unidad de Educacin Corporativa, y la funcin que esta misma
tiene.
Determinar si existe una mala actitud por parte del personal de
otras reas hacia la UEC.
Determinar si hay inters en las capacitaciones que ofrece la
unidad.
Conocer los medios a los que est expuesto el pblico meta.

3.2.2 Metodologa
Utilizando un mtodo de investigacin cualitativo, un grupo focal,
rescatamos informacin de inters para UEC.
Tres de cuatro departamentos administrativos (Cobranzas, Compras y
Servicios Generales) mostraron renuencia al momento de cooperar con
la realizacin del grupo focal, pues rechazaron la invitacin que se les
extendi para participar. Por ende, la actividad fue llevada a cabo con
personas de otras unidades dentro de la universidad:
El grupo focal se conform de nueve (9) personas que laboran en
diferentes departamentos de la universidad.

Depto. de Mercadeo
Depto. de Prospeccin
Depto. de Vida Estudiantil
Depto. de Asuntos Estudiantiles
Depto. de Desarrollo Estudiantil
Depto. de Comunicacin Institucional
Coordinacin de voleibol
Coordinacin de natacin

Al iniciar esta actividad, identificamos la unidad administrativa en que

laboran y cul es su relacin actual con los alumnos, con el objetivo de
hacer sentir cmodos a los invitados. Luego se empiezan a formular
preguntas ya establecidas previo al grupo foco:
1. Conoce a la Unidad de Educacin Corporativa (UEC)?
2. Qu sabe de la UEC?
3. Cmo se dio cuenta de que existe?
4. Sabe dnde se ubica?
5. Su unidad ha tenido algn trato con la UEC?
6. Qu oportunidades de mejora ha encontrado?
7. Ha formado parte de una capacitacin de la UEC?
8. Volvera a cursarla?
9. En qu capacitacin estara interesado?
10. Han tenido algn conflicto con la UEC?
11. Conoce los beneficios de la UEC?
12. Qu beneficios le gustara que UNITEC ofreciera si toma las
capacitaciones?
13. Sabe usted qu cuenta con un descuento para el personal
que labora dentro de la universidad?
14. Utiliza el portal? La seccin de novedades?
15. Conoce la pgina web de la UEC?
3.3

Resultados obtenidos
Tres de nueve personas del grupo focal afirmaban saber qu es
UEC porque han trabajar con ellos, porque su puesto de empleado
requiere que sepa qu es la UEC, o porque han recibido algn
servicio de parte de la misma.

Los nueve participantes del grupo focal han estado expuestos a la

publicidad impresa dentro de la universidad y la informacin que
proveen las pginas de UNITEC en Twitter y Facebook.

Cuatro de nueve personas que recibieron diplomados,

capacitaciones y talleres, no saban quines exactamente
organizaban la actividad, y tampoco era de su conocimiento que
era un departamento dentro de la universidad.

Dos de nueve participantes saban que el Certificado de Formacin

Personal es un servicio ofrecido por la UEC.

Si bien el trato no es directo con la UEC, mencionan una que hubo

una actitud positiva y muy profesional por parte de la misma, en

otras palabras, la administracin de los servicios es considerada

excelente.
Los nueve integrantes afirmaron que estaran dispuestos a recibir
ms capacitaciones.

Se consideran problemas el horario de los cursos, la forma en que

se comunica a la UEC los cursos que se desean y que no se le da
tanta importancia a la modalidad prctica.

Ningn participante conoce, en su totalidad, los beneficios que se

obtienen en estos servicios al pertenecer al personal
administrativo de UNITEC.

Las nueve personas sugieren que la universidad considere un

descuento para familiares del participante.

El nivel de enseanza aplicado se considera de alta calidad, sin

embargo, creen que dentro de la capacitacin, taller o diplomado,
debera ponerse en prctica el contenido terico.

Facebook es la red social ms utilizada por los participantes del

grupo focal, pues todos los integrantes del grupo focal lo usan, y
los resultados arrojan que es utilizada todo el da por los mismos.

La radio es el medio de comunicacin al que los integrantes tienen

menor exposicin, ya que solamente tres de los nueve
participantes escuchan la radio, sin embargo, ocho de nueve miran
la televisin, y en su programacin habitual se encuentran los
noticieros.

3.4

Competencia
3.4.1 Competencia Directa

Instituto Nacional de Formacin Profesional (INFOP)

INFOP inici el 28 de diciembre de 1972 como una institucin rectora de
las polticas de formacin profesional encaminadas al desarrollo
econmico y social del pas y para todos los sectores de la economa,
proporcionando una opcin de formacin, capacitacin y certificacin
para enfrentar los retos de la sociedad moderna.
Ofrecen muchos tipos de capacitaciones, cursos y talleres orientado a
varios sectores de la economa hondurea.
Cursos de:

Administracin de espacios virtuales

Campaas web

Excel estadstico, financiero e intermedio

Dreamweaver CS5

Introduccin al diseo web

Photoshop

Manipulacin segura de alimentos

Administracin financiera

Protocolo y etiqueta

Finanzas y costos para MiPyMes

Universidad Nacional Autnoma de Honduras (UNAH)

La UNAH es el centro acadmico ms grande de Honduras es una
competencia directa por la amplia gama de titulaciones y capacitaciones
que ellos ofrecen, a continuacin presentamos algunas de las que
ofrecen actualmente:

Diplomado en seguridad informtica:

Diplomado en Excel financiero:

Generar un amplio conocimiento y aplicacin de diferentes funciones

tanto en su mbito laboral como personal, en los cuales se aplicaran los
contenidos desarrollados; facilitando su desempeo, maximizando sus
labores y mejorando los resultados obtenidos en cada actividad que
elaboren.
Contenido Del Diplomado

Mdulo
Mdulo
Mdulo
Mdulo

I Excel Financiero Personal.

II Amortizaciones e Inversiones Financieras
III Bonos del Estado y Letras de Tesorera
IV Preparativo certificacin Excel Core

Diplomado en gestin de sistemas aeroportuarios:

El Diplomado en Gestin de Sistemas Aeroportuarios nace de la

experiencia acumulada de la Universidad Nacional Autnoma de
Honduras (UNAH) en general y de la Facultad de Ciencias Espaciales
(FACES) en particular, en materia de educacin no formal.
Este tiene entre sus finalidades la conformacin de una plataforma
virtual para el intercambio de conocimientos y experiencias para
generar mejores formas de realizar la gestin, desarrollo y
administracin de la industria aeronutica civil a nivel nacional.
Los cinco mdulos que componen el Diplomado en Gestin de Sistemas
Aeroportuarios configuran un mapeo completo de las disciplinas que
conforman el ambiente aeroportuario.

Mdulo I Fundamentos de la Aeronutica Civil

Mdulo II Aeropuertos: Operaciones, Seguridad y
Mantenimiento
Mdulo III Administracin y Finanzas Aeroportuarias
Mdulo IV Legislacin y Desarrollo de Servicios Aeronuticos
Mdulo V Planificacin Aeroportuaria. Construccin y
Sostenibilidad Ambiental

Total de Horas: 187

Horas Tericas: 114

Horas Prcticas Presencial: 29
Horas Prcticas Virtual: 44

Cmara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT)

La CCIT es una empresa que realiza capacitaciones en horarios flexibles
y con temas actuales de inters social y econmico para el pblico.
Brindan capacitaciones en reas cmo:

Etiqueta y protocolo de negocios

Normas Internacionales de contabilidad

Seleccin de competencias

Determinacin de daos y perjuicios derivados de incumplimientos

contractuales

Mercadeo y Ventas

Gestin de talento

Administracin y finanzas

3.4.2. Competencia indirecta.

Fondo de Inversin y Desarrollo en Exportaciones (FIDE)

FIDE Inversiones y Exportaciones es una institucin privada sin fines de

lucro, creada en 1984 para promover la inversin en el pas Honduras, puesto
que el sector de servicios hondureo se identifica como una economa en
constante crecimiento. Realiza capacitaciones en servicios de

Asesora Legal

Publicidad

Tecnologas de Informacin

Operadoras de Turismo y Gestin de Recursos Humanos.

FIDE es una entidad que se enfoca especficamente en el mejoramiento

del desarrollo de empresas nacionales para insertarlas en mercados
internacionales al brindar capacitaciones orientadas a la economa,
control de calidad, servicio al cliente, etc.

Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn (UPNFM)

La Universidad Pedaggica Nacional Francisco Morazn es una
institucin pblica de educacin superior hondurea fundada en 1989.
Brindan cursos, certificados y diplomados que van dirigidos a todas
aquellas personas interesadas en incrementar sus conocimientos; as
como a Instituciones que deseen capacitar su personal en diferentes
reas, afn a sus labores cotidianas.
Los planes de estudio de estos diplomados y certificados, que
representan la oferta educativa permanente de la Fundacin, han sido
definidos de acuerdo con las normas acadmicas internas de la
Universidad Pedaggica Nacional, ya que los diplomas que se entregan a
los participantes que cumplen con los requisitos previamente
establecidos, estn respaldados por el nombre y prestigio de la UPNFM.
A continuacin detallamos una lista de Diplomados que ofrecemos:
Diplomado de Formacin Pedaggica en Educacin Superior
Diplomado Universitario en Gestin, Direccin y Evaluacin de
Instituciones Educativas
Diplomado de Informtica
Diplomado de Ingls como segunda lengua
3.5 Anlisis de competencia
Tabla comparativa de ventajas y desventajas
Ventajas
Cmara de Comercio
e Industria de
Recibe apoyo
Tegucigalpa (CCIT)
monetario del
gobierno.
UNAH

Variedad de

Desventajas

Debe estar
suscrito a la
cmara de CCIT

Poca informacin

capacitaciones,
en todas las
reas.

INFOP

3.6

Es el centro
acadmico ms
grande de
Honduras

Bajo costo o
gratis.

Sedes a nivel
nacional.
Recibe ayuda
financiera del
gobierno
Cursos orientados a
diversos sectores
de la economa
nacional
Sin costo

Anlisis de los resultados

A travs de la investigacin se concluy qu:

sobre diplomados
por internet.

Cupos limitados.

La mayora de los participantes del grupo focal afirmaban conocer

la Unidad de Educacin Corporativa, pero no saban que era este
departamento quien organizaba los diplomados, capacitaciones,
cursos.

Es necesario que la unidad ofrezca horarios flexibles de

capacitaciones para las personas que trabajan y estn interesadas
en cursarlas.

Ofrecer descuento a los familiares de las personas que son parte de

UNITEC.

Todos estuvieron de acuerdo que sera ideal ofrecer cursos de ingls

como parte de su oferta.

Los estudiantes son clientes potenciales para muchos de los

certificados que ofrece la unidad.

La mayora de los participantes del grupo focal lee los boletines de

su correo de UNITEC, por lo que es conveniente informar por ese
medio las capacitaciones que la Unidad de Educacin Corporativa
propone.

Se debe aprovechar a los catedrticos provenientes del extranjero

que dan clases en UNITEC, para impartir las capacitaciones.

Muchos estaban de acuerdo con que se inscribiran a por iniciativa

propia los cursos, talleres, capacitaciones, certificados y
diplomados.

Se identific que la unidad debe socializar ms su oferta, pues

todos coincidieron que es fundamental para ellos saber hacia qu
rea van orientadas las capacitaciones.

Las unidades tienen una mal actitud hacia la UEC se refleja en la

renuencia que las unidades tuvieron cuando se les extendi la
invitacin al grupo focal.

Es fundamental que las capacitaciones cuenten con una cantidad

de tiempo suficiente para poner en prctica el contenido terico de
la misma.

La UEC debera seguir el paso de los estudiantes de UNITEC y los

colaboradores de la misma, para as explotar el potencial de ambos
ya sea como clientes o como fuentes de informacin para generar
servicios que sean de inters para su target.

3.7 FODA
Anlisis FODA

Fortalezas:

La calidad que la Unidad de

Educacin Corporativa ofrece en
sus servicios al estar respaldada
por la Universidad Tecnolgica de
Honduras (UNITEC).
Posee una ubicacin estratgica,
al disponer de sedes en las
ciudades principales del pas
(Tegucigalpa, San Pedro Sula y La
Ceiba).
La versatilidad de la unidad para
generar material de contenido
respecto al tema que sea de
inters del cliente.

Ampliacin de la oferta
educativa.

Implementacin de cursos con

temas atractivos para el target y
audiencia.

Oradores extranjeros, para ser

parte de cursos o capacitaciones.

Cursos y capacitaciones 100%

virtual.

Las
ofertas
econmicas
de
descuentos para el personal
administrativo,
cuerpo
de
docentes y alumnos egresados
de pregrados.
El aula virtual facilita los cursos
virtuales.
Disponen de una gran cantidad
de expertos, instructores y
material para impartir servicios
en diferentes sectores del pas.
No se requiere de una titulacin
educativa previa para recibir los
servicios.

Debilidades:

Oportunidades:

No dispone de una base de datos

con informacin que detalle cual
es el expertise de los docentes,
permitindoles as, ahorrar
tiempo.
La unidad es relativamente
joven, es decir, no tiene tanta
antigedad en comparacin a
otras instituciones competidoras.
Falta de publicidad informativa
dentro de la universidad.
No explota los recursos que
permitan al pblico una

Amenazas:

Existencia de otras instituciones

dentro el pas enfocadas en el
desarrollo de cursos
especializados.

Al disponer de instructores
extranjeros, se corre el riesgo de
no mantener continuamente la
presencia del mismo.

bsqueda satisfactoria de
informacin acerca de la Unidad
de Educacin Corporativa.
La unidad no mantiene
informacin actualizada de los
servicios que ofrece.
La ubicacin de la unidad dentro
de la universidad, pues muchos
no conocen dnde se encuentra.

3.8

Audiencia
3.8.1 Perfil de la audiencia:

Personas de ambos sexos con edades entre 18 a 65 aos, que

residan en la ciudad de Tegucigalpa, Honduras que laboren y
estudien en el campus de UNITEC y CEUTEC Tegucigalpa.
3.8.2 Target :
Estudiantes, personal administrativo y docente de UNITEC y
CEUTEC en la ciudad de Tegucigalpa, con edades entre 18 a 65
aos con un situacin econmica estable con alta motivacin, y
actitud de superacin y positiva hacia el crecimiento intelectual.

4 Plan de Comunicacin Integral de Marca

(CIM)
4.1 Estrategias
4.1.1 Brief
Quin es?
-

La Unidad de Educacin Corporativa (UEC), departamento

administrativo de UNITEC, que se encarga de llevar a cabo
capacitaciones, certificados de formacin profesional, diplomados y

especializaciones a diferentes sectores de la sociedad, ya sea

privado o pblico.
Hace cunto opera?
-

La unidad opera desde 1987, como una divisin administrativa

dentro de UNITEC, ofreciendo capacitaciones, certificados,
diplomados, talleres, cursos, y especializaciones.

Quin es su pblico meta?

-

Estudiantes, docentes y personal administrativo de la universidad.

Qu hace?
-

La UEC dirige su atencin a diferentes sectores de la sociedad, ya

sea privado o pblico, llevando a cabo capacitaciones, certificados de
formacin profesional, diplomados y especializaciones de acuerdo a
su calendarizacin o a peticin del cliente.

Cul es su meta?
-

Qu el personal docente, rea administrativa y estudiantes de

UNITEC y CEUTEC Tegucigalpa, conozcan y compren los servicios que
ofrece la unidad.

Qu servicios ofrece?

Capacitaciones abiertas
Los diplomados tienen una duracin mnima de 60 horas, los
cursos estn contemplados entre 24 y 59 horas y los talleres y
seminarios desde 4 horas.

Soluciones Corporativas:
Es un tipo de capacitacin llamado tambin In House, es muy
flexible y de mucho beneficio para las empresas ya que a
travs de l pueden capacitar a su personal en los temas que
deseen.

Certificados Especialistas
Programas de capacitacin dirigidos a personas que por alguna
motivo no cuentan con el tiempo para tomar una carrera
universitaria pero estn interesados en especializarse en un
tema. Duracin: puede variar de tres trimestres a un ao.

Produccin De Videos Cortos

Como una herramienta de comunicacin UNITEC creo la
produccin de videos cortos con duraciones entre 5 y 15
minutos, cada uno de estos videos se llama Flash Media y tiene
mltiples aplicaciones para su empresa, se llama as debido a
que se pueden enviar mensajes puntuales y cortos a los
colaboradores de su organizacin por ejemplo para dar saludos
institucionales,
procesos
de
induccin,
capacitaciones
puntuales como que hacer en caso de un incendio, etc.

Quin es su competencia?
-

Universidad Nacional Autnoma de Honduras (UNAH), Universidad

Catlica de Honduras (UNICAH), Universidad Pedaggica Nacional
Francisco Morazn (UPNFM), Instituto de Formacin Profesional
(INFOP)

En qu se diferencian?
-

Las certificaciones, talleres, cursos, diplomados y capacitaciones se

adaptan a lo que el cliente pida. Tambin tomando en cuenta que el
reconocimiento de UNITEC en estos servicios genera una alta
percepcin en la audiencia.

Ha hecho publicidad?
-

Si, dentro de la universidad (afiches en los pasillos, correos masivos),

peridicos, y redes sociales

Qu medios de comunicacin utiliza?

El sitio web de UNITEC, pgina de Facebook y usuario de Twitter de la

unidad, correos electrnicos.

Cunto es su presupuesto para publicidad?

-

L. 7,000
4.2 Objetivo
4.2.1 Objetivo General

Dar a conocer la Unidad de Educacin Corporativa

(UEC) a las personas dentro de la universidad.

4.1.2 Objetivos Especficos

Dar a conocer todos los servicios ofrecidos por la

Unidad de Educacin Corporativa

Informar a todo el personal administrativo y docente

acerca de los beneficios que la universidad ofrece al
ser parte de una capacitacin de la UEC.

Aumentar las inscripciones de alumnos en las

capacitaciones en un 6% para el mes de enero de
2016.

4.2.2 Propuesta de publicidad

4.2.3 Propuesta de marketing directo

Se manejar una base de datos con los docentes que impartan
determinadas clases y a los alumnos que las matriculen, con esto se
le notificar mediante correo electrnico los certificados con afinidad
a su materia, con el fin de crear una cadena de informacin entre el
CFP, docentes y alumnado.
4.3 Presupuesto:

L. 250 por ilustracin de un afiche.

L. 750 por ilustracin de los afiches.

L. 35 por impresin de un afiche.

L. 6, 125 por impresin de 175 afiches.

5 Bibliografa:
Investigacin de mercados
Escrito por Naresh K. Malhotra,Jos Francisco Javier Dvila Martnez,Magda Elizabeth Trevio Rosales

http://infop.hn/que-hacemos/
http://www.infopvirtual.net/elearning/
https://academiasti.unah.edu.hn/oferta-academica/linux-essentials/
https://www.ccit.hn/perfil-organizacional/
http://www.hondurassiexporta.hn