UNIDAD 5.

TENDENCIAS EMPRESARIALES
5.1 TENDENCIAS
Las teoras de la Gestin Empresarial han evolucionado en la medida en que la
tecnologa y las relaciones de produccin se han vuelto cada vez ms
complejas. Negocio y la tecnologa se han fusionado en un solo sistema y una
estrategia, para todo el mundo. Para el logro de la efectividad. Los procesos
deben ser evaluados y mejorados continuamente si se quiere tener xito y
lograr que se cumplan las metas y los objetivos en una organizacin. La
competitividad tan fuerte que se vive, aunada al proceso de globalizacin ha
provocado cambios en los estilos de administracin de las empresas para
poder sobrevivir a largo plazo. Tambin es necesario reestructurar la
informacin que proporciona la contabilidad de costos y la contabilidad
administrativa, antes las reingenieras y las reconversiones que estn
experimentando las organizaciones para ser competitivas. Entre los principales
detonadores que han propiciado estos cambios en los sistemas de informacin
para facilitar la toma de decisiones, estn los Siguientes:
-Calidad.Es una filosofa de una cultura de trabajo, que compromete al recursos humano
con mejoramiento continuo, de tal manera de que a travs del tiempo se logre
la productividad y con ello se consiga un liderazgo en costos que permita
competir. Hoy en da no puede aceptarse que una empresa que decide ser de
clase mundial ignore esta cultura de calidad total. Esta filosofa ha sido muy
utilizada en la empresa de manufactura y de servicios con mucho xito, debido
al efecto tan importante que ha tenido el sector servicios.
-Orientacin hacia los clientes.Disposicin a escuchar al cliente, de tal manera que se le ofrezcan productos y
servicios que lo satisfagan plenamente. Esta nueva cultura de comportamiento
por parte de los clientes obliga estar atento para eliminar todos aquellos
procesos o actividades que confunden recursos que le cuestan a la
organizacin, pero que no generan valor agregado al cliente.
-El tiempo.El tiempo es la variable ms relevante para el proceso de tome de decisiones,
por ejemplo, saber cundo comprar y cuando vender una accin son decisiones
cruciales para tener xito en dicha transaccin. Las organizaciones requieren
disear, producir, vender, entregar y cobrar, tratando de minimizar el tiempo
con el fin de aumentar la liquidez, eliminar almacenajes innecesarios, reducir la
cobranza vencida, circunstancias que no solo daan la liquidez, sino tambin la
rentabilidad ya que provocan costos financieros al pedir prestado para fondear
las inversiones que pueden evitarse o eliminar aquellas actividades o procesos
que no general valor.

5.1.1 FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Calidad es "ajustarse a las necesidades y especificaciones" del cliente. La
calidad ocupa un papel estratgico en las empresas ya que a travs de sta es
posible mejorar la posicin competitiva y el desempeo general. Se consideran
los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los
competidores en el diseo de productos y servicios de calidad superior, que
satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y superen sus
expectativas. Para posibilitar el logro de estas metas, la administracin
estratgica de la calidad incluye conceptos, tcnicas, metodologas y
procedimientos con una clara orientacin al
Control Total de la
Calidad en todas las funciones de la organizacin.
ESTRATEGIA DE CAMBIO
El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la
organizacin para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas
tecnologas y nuevas formas de hacer negocios. La administracin efectiva del
cambio, permite la transformacin de la estrategia, los procesos, la tecnologa
y las personas para reorientar la organizacin al logro de sus objetivos,
maximizar su desempeo y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente
de negocios siempre cambiante. Para que un proceso de cambio pueda
implementarse con xito y sostenerse las personas deben confiar, estar
motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a
nivel personal como organizacional. El proceso de cambio consiste
bsicamente en tres etapas.
Recoleccin de datos: determinacin de la naturaleza y disponibilidad de los
datos necesarios y de los mtodos utilizables para su recoleccin dentro de la
organizacin. Incluye tcnicas y mtodos para describir el sistema
organizacional, las relaciones entre sus elementos y las maneras de identificar
problemas y asuntos ms importantes.
Diagnstico organizacional: del anlisis de datos tomados se pasa a su
interpretacin y diagnstico. Se trata de identificar preocupaciones problemas,
sus consecuencias, establecer prioridades y objetivos.
Accin de intervencin: se selecciona cul es la intervencin ms adecuada
para solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final
del proceso de cambio, ya que este es continuo y una etapa capaz de facilitar
el proceso sobre una base de continuidad.

5.1.2 CREATIVIDAD COMO ESTRATEGIA DE INNOVACION

Es una prctica que, por lo general, se considera como algo nuevo, ya sea de
forma particular para un individuo, o de forma grupal para la organizacin, de
acuerdo al sistema que las adopte. Dentro de los procesos de negocio de una
empresa se debe considerar el proceso de la innovacin que cubre desde la
generacin de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la
comercializacin del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a
desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso. Y as ayudar a la
empresa a reducir costos y el tiempo en el proceso as tambin que tenga una
mejor calidad el producto. El proceso creativo consta de tres pasos:
1) Generacin de ideas: esta etapa se basa en el flujo de personas e
informacin entre la empresa y su ambiente.
2) Desarrollo de ideas: el desarrollo de ideas depende de la cultura
organizacional y delos procesos internos. Las caractersticas, valores y
procesos de la organizacin pueden apoyar o inhibir el desarrollo y uso de
ideas creativas
3) Implantacin: esta etapa consta de los mismos pasos que llevan a una
solucin o invencin del mercado. Esos pasos incluyen ingeniera, produccin
de herramientas, fabricacin, pruebas de mercado y promocin. Innovacin es
generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas.

5.2 ORIENTACIONES HACIA LA CALIDAD

La orientacin hacia la calidad implica reconocer el valor de la excelencia e
impone la adopcin de un programa de mejoramiento continuo.
Definicin de Gestin de Calidad de Deming: Es un sistema de medios para
generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los
requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la
cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial
hasta el operativo e involucrando a todas las reas.
CALIDAD EN ASPECTOS IMPORTANTES
1.- Orientada al producto.-Inspeccin luego de produccin, auditoria de los
productos terminados y actividad desde solucin de problemas.
2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la produccin
incluyendo SPC y foolproofing.
3.- Orientada al
departamentos.

sistema.-Aseguramiento

de

la

calidad

en

todos

los

4.- Orientada al hombre.- Cambio de la manera de pensar de todo el personal a

travs de educacin y capacitacin.
5.- Orientada a la sociedad.-Optimizacin del diseo de productos y procesos
para un funcionamiento ms confiable y a menor precio.
6.- Orientada al costo.-Funcin de prdida de la calidad.

7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la funcin de calidad para definir la voz

del cliente en trminos operacionales.

5.2.1 PROMOTORES DE CALIDADPHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad con los
requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero
defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan
que contemple la calidad, la repeticin de trabajos y desperdicios alcanzan del
20 al 40%

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado"

Calidad sin Lgrimas. Autor del libro "La Calidad es Gratis ", se le conoce por su
lema de CERO DEFECTOS. Philip. Crosby introdujo el programa de mejora
tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la
necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de
las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.

Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad? ", donde
indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde
los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y satisfactorio
para el consumidor. Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel
empresarial. Algunos de los resultados de este enfoque son:
1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos
2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.

4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y

cumplimiento de horarios y metas.
5. El trabajo de desperdicio y la repeticin de trabajo se reducen
6. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen.
7. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente.
8. Las discusiones son ms libres y democrticas
9. Se mejoran las relaciones humanas.

JOSEPH M. JURAN
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
En
1954 fue invitado para dar conferenciasen Japn, por lo que junto con
Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del
xito de Japn. Afirma que:La calidad totales estar en forma para el uso,
desde los puntos de vista
Estructural es, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos
en base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de
habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos
significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin
para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es "adecuacin al uso".
Triloga de JURAN
1. Planeacin de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la
Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que
implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE
PROCESOS. Indiscutiblemente uno de sus aportes fundamentales es el
de la MEJORA CONTINUA. Se le considera el " padre " de la TERCERA
REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus
famosos 14 puntos. La gestin de calidad Deming es un sistema de
medios para generar econmicamente productos y servicios que
satisfagan los requerimientos del cliente. El ciclo Deming hoy en da
constituye el elemento esencial del proceso de planificacin. Los Catorce
Puntos Mortales de Deming son los siguientes:
1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.

2. Adoptar la nueva filosofa.

3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva.
4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en
base a la calidad.
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin
y servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
8. Expulsar de la organizacin el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen
trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da
los trece puntos anteriores.

5.3 CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

El trmino creatividad, utilizado en el contexto de una organizacin, tiene
diferentes interpretaciones. La perspectiva del proceso sostiene que la
creatividad es un fenmeno muy complejo que necesita de las capacidades,
tcnicas y acciones individuales, as como de las condiciones de la empresa.
La combinacin de estos factores permitir que nazca algo nuevo. La
creatividad es la consecuencia de la interaccin entre la persona, el trabajo y el
contexto de la empresa y cada uno de estos elementos se puede gestionar.
Gestionar a la persona significa comprender su talento; gestionar el trabajo
supone formular o estructurar el problema y alternar entre los estilos de control
flexibles y rgidos;