II.

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de la Investigacin

2.1.1

Antecedentes Nacionales
a) Alvitez , felix ; Ramirez , miguel(2013) , Relacin entre el programa de
compensacin e incentivos y la motivacin en los empleados de la empresa del
grupo Almer, trabajo de tesis para obtener el ttulo de licenciado

en

administracin , Universidad Privada Antenor Orrego - Scientia et Humanitas,

Trujillo - Per.
Objetivo general

Determinar la relacin existente entre el Programa de Compensacin e

Incentivos y la Motivacin de los empleados de la Empresa del Grupo
Almer.

Objetivos especficos:

Describir el Programa de Compensaciones e Incentivos de la Empresa

del Grupo Almer.

Determinar el Nivel de Satisfaccin de los Empleados.
Proponer una mejora del Programa de Compensaciones e Incentivos
actualmente utilizado por la Empresa del Grupo Almer.

Hiptesis de la investigacin:
Existe una relacin directa e influyente entre el Programa de

Compensacin e

Incentivos empleada por el grupo Almer y la Motivacin de sus empleados.

Conclusiones

Se ha determinado que existe relacin directa entre el Programa de

Incentivos y Compensacin de la Empresa con la Motivacin de los
Empleados; mientras mayor son los incentivos y compensaciones el nivel
de motivacin es mayor, los trabajadores valoran ms como incentivo y
compensacin la retribucin econmica.

Se describe al Programa de Incentivos y Compensaciones empleado por

la empresa del Grupo Almer como muy bsico, por no decir inexistente,
utiliza nicamente el sueldo como motivacin, el cual al ser bajo no
genera motivacin y ms an si no es complementado con otro tipo de

incentivos y/o compensaciones econmicas y/o no econmicas.

Se determin el nivel de satisfaccin de los empleados de la Empresa
del Grupo Almer; 28% de los empleados se siente muy satisfecho,
mientras que 12% se siente satisfecho, 38% no siente ni satisfaccin, ni
insatisfaccin,

9%

siente

insatisfaccin

13%

siente

mucha

insatisfaccin con la motivacin que la empresa les genera.

Se propone para el Programa de Incentivos y Compensaciones; primero,
mejorar la remuneracin evaluando previamente las responsabilidades
del puesto; segundo, se debe incorporar actividades de capacitacin
dirigidas a los empleados y relacionadas con las actividades del rea
donde se desempean; por ltimo, se propone brindar incentivos
econmicos metas logradas a fin de estimular y recompensar los logros;
a medida estos debern ir disminuyndolos con reconocimientos no
pecuniarios que hagan del empleado un profesional ms empleable sin
dejar de lado el factor motivacin.

b) GINA,PACHECO (2012), La productividad como efecto de la motivacin en

operarios de una empresa transnacional de telecomunicaciones, trabajo de tesis
presentado como memoria del desempeo profesional para optar el ttulo de
licenciado en administracion de empresas; Pontifica Universidad Catolica del
Peru, Lima - Peru

Conclusiones

Se mejor el rendimiento de los operarios del rea de Produccin

gracias a la motivacin generada por la estimulacin, reconocimiento y

valoracin que se les brind como trabajadores, logrando as una

reduccin del 30% en los tiempos de la lnea de produccin, es decir de
18.20 min/equipo a 12.70 min/equipo, tiempo menor que el objetivo
15.40 min/equipo; todo ello se traduce en una mayor eficiencia y en

entregas a tiempo de los pedidos a los clientes.

En el aspecto ergonmico, se realizaron implementaciones como: la
reduccin del nivel de las sillas acorde a la altitud de las mesas y la
instalacin de ventiladores en el rea de trabajo, con ello se logr
disminuir el ausentismo de 15% a 6%, ya que un 60% del mismo se

deba a dolores musculares, de espalda y contracturas.

Se logr generar mayor integracin entre el personal del rea
Administrativa y el rea de Produccin, gracias a los eventos realizados
por la Compaa en los cuales se formaron grupos de todas las reas para
realizar trabajos en equipo, obteniendo una marcada tendencia positiva
de 46% del personal de acuerdo a diferencia del 4% en la primera

medicin con respecto a este tema.

Se consigui forjar mayor identificacin de los operarios con la empresa,
gracias al conjunto de acciones de mejora realizadas, generando un
mayor compromiso con los objetivos de la Organizacin y repercutiendo
directamente en la productividad.

2.1.2 Antecedentes Internacionales

a) Delgado, Mara ; Di Antonio, Ana (2010) , La motivacin laboral y su
incidencia en el desempeo organizacional: un estudio de caso , Trabajo de Tesis
presentado como requisito parcial para optar al grado de Licenciada en
Educacin Mencin Desarrollo de los Recursos Humanos , Universidad Central
de Venezuela , Caracas Venezuela.
Objetivo General

Analizar

la

incidencia

de

la

motivacin

laboral

en

el

desempeo organizacional que poseen los empleados de la Empresa de

Bienes Races Multiviviendas, C.A.
Objetivos Especficos

 Determinar el grado de conocimiento que poseen los empleados

de la Empresa de Bienes-Races Multiviviendas, C.A. con respecto a
la Filosofa de Gestin de dicha organizacin.
Determinar las expectativas que poseen los empleados de Empresa de
Bienes Races Multiviviendas, C.A. con respecto al desempeo y la
motivacin laboral.
Interpretar la relacin que existe entre el salario, las expectativas
laborales y la motivacin de los empleados de la Empresa de Bienes

Races Multiviviendas, C.A.

Proponer un conjunto de recomendaciones poltico-gerenciales para
mejorar la motivacin organizacional en los empleados de la Empresa
Bienes Races Multiviviendas, C.A.

Metodologa
La investigacin como prctica cientfica implica indagar con el fin de obtener
datos de una realidad social y los cambios que experimentan, para estudiarlos y
describirlos y tratar de explicar el fenmeno que se estudia, con un nivel de
estructuracin lgica, lo que quiere decir que, est directamente basada en el
paradigma cuantitativo y tiene su base epistemolgica en el positivismo.
El positivismo es el movimiento filosfico iniciado por Augusto Comte, quien
segn Riezu J. (2007) afirm que en primer lugar significa, lo real, en
oposicin

lo

quimrico;

es

decir

lo

propiamente

accesible

nuestra inteligencia. En segundo lugar, positivismo significa lo til, con lo que

queda sealada la finalidad prctica de la filosofa positiva (p. 49). De acuerdo
con Dobles, C.; Ziga, M. y Garca, J. (1998) el positivismo se caracteriza
por postular lo siguiente: el sujeto tiene acceso a la realidad mediante los
sentidos, la razn y los instrumentos que utilice, el conocimiento vlido es el
cientfico, hay una realidad accesible al sujeto mediante la experiencia. El
positivismo supone la existencia independiente de la realidad con respecto al ser
humano que la conoce, lo que es dado a los sentidos puede ser considerado como

real, la verdad es una correspondencia entre lo que el ser humano conoce y la

realidad que descubre, el mtodo de la ciencia es el nico vlido, el mtodo de la
ciencia es descriptivo. Esto significa, que la ciencia describe los hechos y
muestra las relaciones constantes entre los hechos, que se expresan mediante
leyes

permiten

la previsin de los hechos y el sujeto y objeto de

conocimiento son independientes: se plantea como principio la neutralidad

valorativa. Esto es: que el investigador se ubique en una posicin neutral con
respecto a las consecuencias de sus investigaciones. De lo anteriormente
expuesto, se puede afirmar que este trabajo de investigacin asume el paradigma
positivista lgico, ya que el problema de investigacin surge de una
problemtica existente en la realidad social, (desmotivacin de los empleados de
la Empresa de Bienes Races Multiviviendas, C.A.), se seleccionar una
poblacin que represente al estudio cuantitativo, por tanto, se utilizarn
procedimientos estadsticos - probabilsticos para la determinacin de sta, (se
pasar una encuesta a los empleados de la Empresa de Bienes- Races
Multiviviendas, C.A., para obtener informacin que ser cuantificada), dicho
instrumento de recogida de datos se les exige fiabilidad y validez

fin

de

garantizar la objetividad de la informacin obtenida, seguidamente, los

datos se transforman en unidades numricas que permiten a su vez un anlisis e
interpretacin ms precisa y una vez interpretados, se propondrn en funcin de
los mismos, un conjunto de herramientas poltico gerenciales para mejorar la
motivacin organizacional en los empleados de la Empresa Bienes Races
Multiviviendas, C.A. y as cumplir con todos los objetivos planteados.
Conclusiones
Con respecto al objetivo correspondiente a determinar el grado de conocimiento
que poseen los empleados de la Empresa de Bienes-Races Multiviviendas,
C.A. con respecto a la Filosofa de Gestin de dicha organizacin se concluye
que la mayora de los empleados conocen y se sienten identificados con los
elementos que conforman la Filosofa de Gestin de la empresa donde laboran
(Visin, Misin, Objetivos y Valores), sin embargo, la otra parte significativa de
la poblacin reflejan en las entrevistas no conocer a profundidad dichos
elementos. stos resultados se deben a que no hay un proceso de induccin al
momento de ingresar un nuevo empleado a la organizacin, y queda de iniciativa

propia de los mismos el averiguar sobre ficha Filosofa de Gestin en la Empresa

donde laboran. Los puntos dbiles o deficiencias encontradas deben ser
cuidadosamente manejados con la capacitacin, ya que el conocimiento de las
mismas contribuye a preparar y formar al talento humano que requiere y labora
actualmente en la empresa a fin de establecer un vnculo entre la Filosofa de
Gestin y los empleados.
Con relacin al objetivo correspondiente a determinar las expectativas que
poseen los empleados de Empresa de Bienes Races Multiviviendas, C.A.
con respecto al desempeo y la motivacin laboral se obtuvo que la mayora del
personal se encuentra en un bajo nivel de desempeo, reflejan que sus
actividades no estn relacionadas al cargo que poseen, al momento de tomar una
decisin laboral la mitad de la poblacin lo hace en grupo mientras que la otra
mitad lo hace individualmente, al igual que un 50% no se siente identificado
con el ambiente laboral, mientras que un 41,7% si lo hace. Lo anteriormente
dicho hace referencia al bajo nivel de motivacin, as pues, el mismo
condiciona los resultados segn la Teora de Herzberg. El desempeo
es una variable dependiente del esfuerzo que se realiza y de otras variables
tanto personales (habilidades y conocimientos), como del ambiente laboral. A su
vez, el esfuerzo que decide hacer el trabajador es, fruto de su motivacin. Para
orientar el esfuerzo de los trabajadores se requerir

que los objetivos del

desempeo estn claramente establecidos. La motivacin laboral es un elemento

fundamental para el xito empresarial ya que de ella depende en gran
medida la consecucin de los objetivos de la empresa. Lo cierto es que los
directivos de la Empresa de Bienes Races Multiviviendas, C.A. no se han
percatado de la importancia de esto y siguen practicando una gestin que no
tiene en cuenta al talento humano. Tambin se concluye que la retribucin
econmica ha dejado de ser el elemento principal a tener en cuenta a la hora de
seleccionar un motivador dejando paso a otras consideraciones

como

la

estabilidad y seguridad en el empleo, el ambiente laboral, el reconocimiento

por el trabajo desempeado y las posibilidades de alguna promocin.
En torno al objetivo correspondiente a interpretar la relacin que existe entre el
salario, las expectativas laborales y la motivacin de los empleados de la
Empresa de Bienes Races Multiviviendas, C.A. se obtuvo que el 50% de la

poblacin considera que la remuneracin que percibe est acorde con sus
funciones, sus responsabilidades y sus expectativas, mientras que el otro 50%
considera que no lo estn. A medida que un trabajador va mejorando su estatus
econmico disminuye la importancia que le da al dinero. Por tanto, el dinero no
motivar de la misma manera a un trabajador que tiene sus necesidades cubiertas
que a un trabajador que lo necesita para subsistir. Segn el Consultor en Gestin
de Empresas, Gonzlez, L. (2006), Hace ya muchsimos aos y experiencias
que demuestran que el salario es parte, y slo una parte, de la motivacin hacia
el trabajo., tambin afirma que sin embargo hay an empresarios que piensan
que es lo nico que puede motivar a sus empleados para que sean ms
productivos. Lo anteriormente dicho quiere decir que ya no se trata de cun alto
sea el salario, aspectos como el reconocimiento, el sentirse valorado, el buen
clima de trabajo y el conocimiento entre otros, son factores claves para la
motivacin del personal.
b) Anastasia Nava Olmos (2009), Elementos a considerar en la motivacin de
personal en las bibliotecas, Informe acadmico por elaboracin comentada de
material didctico para apoyar la docencia que para obtener el ttulo de
licenciada en bibliotecologa, Universidad Nacional Autnoma de Mxico.
Elementos a considerar en la motivacin de personal en las bibliotecas
Las bibliotecas, al igual que cualquier institucin son organizaciones integradas
tanto por recursos materiales como recursos humanos. Dentro de las
organizaciones, el capital humano es el recurso ms importante, pues son las
personas quienes ejecutan las tareas que llevan a cualquier biblioteca a cumplir
su misin, es decir, satisfacer las necesidades de informacin de sus usuarios
(clientes de la informacin) de manera eficaz y eficiente. Cumplir ese objetivo
debe ser la meta principal de la organizacin, y es la motivacin uno de los
tantos factores que pueden llevar al xito a cualquier organizacin.
Anteriormente se han descrito las diferentes teoras de la motivacin y el
enfoque que cada una de ellas aporta. Hoy sabemos y cada vez estamos ms
convencidos, que la motivacin de los empleados en las bibliotecas es un reto
enorme para los administradores y todas aquellas personas que tienen a su cargo
la direccin de personal. Esto conlleva a centrar la atencin en el recurso
humano y lo que ste representa. No slo es importante, realizar las actividades
para las que cada uno de los empleados fue contratado, sino, la actitud con la
que se lleva a cabo dicha tarea. Se pueden cumplir los objetivos, alcanzar metas,
y aun as, no sentirse satisfechos o contentos por los logros, o lo que es igual,

carentes de lo que mucho se habla en campo administrativo: la satisfaccin en el

trabajo.
Motivar al personal, es un reto al que los administradores de las
bibliotecas se enfrentan da a da; cmo y qu hacer para obtener los resultados
deseados. Cmo hacer que nuestra biblioteca proporcione servicios de calidad
con los recursos humanos y materiales a su alcance, y que cada vez, se ven
afectados por la situacin econmica en que se encuentre en ese momento el
pas. Dando prioridad al recurso humano y considerando que dentro de cualquier
organizacin, es la principal ventaja competitiva, son las personas quienes
ejecutan las tareas.
Los administradores deben estar conscientes de la importancia que tiene el
recurso humano para la organizacin, propiciando un ambiente agradable, as
como generar en los empleados el compromiso a desarrollar su trabajo con
responsabilidad; valorar a sus empleados tanto de manera individual como en
forma colectiva, estableciendo los mecanismos necesarios para mantenerlos
motivados, tomando en cuenta que la motivacin es cclica, que las
motivaciones de las personas cambian conforme pasa el tiempo.
Los elementos que influyen en la motivacin, son muchos, sin embargo, aqu
slo abordaremos los que considero aplicables a nuestro tipo de organizacin,
las bibliotecas, considerando su carcter de empresa de servicios no lucrativa y
que no produce bienes tangibles o cuantificables, sino ms bien bienes
intangibles y de valor cualitativo.
Conclusiones

Los modelos contemporneos consideran que en el comportamiento del

trabajador pueden influir muchos factores como los sistemas de incentivos,
las influencias sociales, la naturaleza del trabajo, el estilo de supervisin, las
necesidades y valores y las percepciones personales que el empleado tenga
respecto a su trabajo.

Tambin consideran que las recompensas deben ser diferentes para cada
empleado y que son capaces de ejercer un alto nivel de auto direccin y
autocontrol en el trabajo. Esto implica mayor grado de participacin del
empleado en la toma de decisiones, as como una mayor autonoma en el
cumplimiento de sus deberes, permitiendo que el individuo y la organizacin,
logren sus objetivos de manera simultnea, as como un buen desempeo en
el trabajo, y con ello satisfaccin laboral.

La motivacin es un proceso intrnseco, ocurre dentro de cada persona y que

tiene por objetivo realizar acciones que permitan alcanzar un alto nivel de
bienestar personal, y los factores externos contribuyen a determinar la actitud
del empleado hacia el trabajo.

La motivacin de personal es un proceso en el cual es necesario cambiar el

entorno, proporcionar los elementos necesarios que permitan crear un
ambiente donde los bibliotecarios se sientan y permanezcan motivados.

Para aplicar los elementos motivacionales es necesario considerar que lo que

motiva a una persona a desempear su trabajo no aplica para otra, porque
cada individuo tiene sus propios intereses y expectativas de su trabajo.

Los empleados a lo largo de su vida laboral tienen diferentes necesidades y

metas personales que desean satisfacer a travs de su trabajo, los intereses van
cambiando y lo que en un tiempo motiv a un empleado, hoy en da, ha
cambiado.

c) Esteban Caldera de Fex ; Lina Mara Giraldo Valencia ( 2013) , propuesta

de un sistema de compensacin que impacte directamente la satisfaccin laboral
de la empresa de servicios temporales s&a servicios y asesoras s.a , Trabajo de
grado para optar al ttulo de especialista en Gestin del Talento Humano y la
Productividad , Universidad de Medelln , Colombia.
Objetivo General
El objetivo general del presente trabajo es el de realizar una propuesta de
sistema de compensacin laboral para la empresa de servicios temporales S&A
Servicios y Asesoras S.A, identificando los factores que impactan sobre la
satisfaccin laboral de sus empleados a travs de un instrumento de medicin de
su motivacin, y planteando estrategias y recomendaciones con base en los
resultados del estudio.
Objetivos especficos
Medir el nivel de satisfaccin de los colaboradores de la empresa, mediante
la aplicacin de un instrumento de medicin tipo encuesta.

Realizar una propuesta de sistema de compensacin para la empresa de

servicios temporales S&A Servicios y Asesoras S.A que permita mejorar la

satisfaccin laboral y el sentido de pertenencia de sus colaboradores internos.

Analizar desde la perspectiva terica la relacin entre la satisfaccin laboral
de los colaboradores y el sistema de compensacin por salario emocional.

Identificar en la empresa de servicios temporales los factores crticos,

reflejados en

la baja satisfaccin, con el fin de apalancar y soportar

sugerencias y recomendaciones para la misma una vez se finalice el estudio.

Proponer estrategias que permitan integrar los objetivos de la empresa

temporal en pro del bienestar no solo econmico sino tambin, social,
personal y motivacional de los mismos, de acuerdo al estudio realizado.

Hiptesis
Se hace el planteamiento de las hiptesis a partir de las combinaciones de las
diferentes variables establecidas para el estudio, con el fin de establecer
las hiptesis que se seleccionaron de acuerdo con su pertinencia y que
delimitaron el alcance del estudio.
CONCLUSIONES
A continuacin se resumen las conclusiones obtenidas a la luz de la encuesta
realizada.

Se encontr que la empresa

S&A Servicios y Asesora S.A, posee en su

mayora un personal que lleva en la empresa menos de 7 aos

aproximadamente, y con un porcentaje alto de empleados que labora para la

compaa hace menos de un ao.

Ante la deficiencia manifestada en la parte la tangible y econmica de la
remuneracin, se genera una desmotivacin e insatisfaccin que afecta la
totalidad de la percepcin de la empresa, puesto que no se cumple el principio
de equidad interna y externa mnimos para la retencin y motivacin laboral;
con lo que se confirma la hiptesis que la remuneracin salarial afecta la

satisfaccin laboral de los trabajadores internos.

La impuntualidad para hacer los pagos a sus colaboradores

y el

reconocimiento real sobre el desempeo de los trabajadores, son dos

evidencias fundamentales que perciben negativamente los empleados de la

organizacin y que afectan muy fuertemente sobre su motivacin personal y
laboral, la satisfaccin laboral de los trabajadores se afecta con los planes y

polticas de reconocimiento de la empresa.

Se confirma que las oportunidades de desarrollo, los beneficios sociales

incentivos de la empresa influyen en la satisfaccin laboral de los empleados,

debido a que los estmulos para la formacin y bienestar del colaborador

estn direccionados y no llegan a todos los niveles de la organizacin.

Se manifest un muy alto porcentaje de insatisfaccin respecto a las
comisiones, felicitaciones, reconocimientos y tiempo libre ofrecido por la
empresa para sus trabajadores, lo que se traduce en un bajo nivel de
satisfaccin laboral que podra explicar a la desercin laboral, el ausentismo y
los resultados de inestabilidad encontrados.

2.2 Bases Tericas

II.2.1. Remuneracin.
II.2.1.1.
Concepto.
II.2.1.2.
Normas Laborales.
II.2.1.3.
Aspectos que inciden en la fijacin de los salarios
II.2.1.4.
Tipos de remuneracin.
II.2.1.5.
Importancia
II.2.2. Motivacin Laboral
II.2.2.1. Concepto.
II.2.2.2. Cicclo de la motivacin laboral
II.2.2.3. Factores de la motivacin laboral
II.2.2.4. Modelos de motivacin
II.2.2.5. Teoras de la motivacin
II.2.2.5.1.
II.2.2.5.2.
II.2.2.5.3.
II.2.2.5.4.
II.2.2.5.5.
II.2.2.5.6.
II.2.2.5.7.
II.2.2.5.8.

Teora de la jerarqua de necesidades de Maslow.

Teora del factor dual de Herzberg.
Teora de los tres factores de MacClelland.
Teora X y Teora Y de McGregor.
Teora de las Expectativas.
Teora ERC de Alderfer.
Teora de la Fijacin de Metas de Edwin Locke.
Teora de la Equidad de Stancey Adams.

II.2.2.6. Tipos de motivacin laboral

2.3 Definicin de Trminos Tcnicos