Caractersticas de los diferentes estilos de comunicacin

Fig. 8. Matriz de los diferentes estilos de comunicacin. Cada cuadrante en la figura demuestra un
estilo de comunicacin diferente. Las personas caeran entre los cuadrantes, disponiendo
uniformemente un estilo de comunicacin a medida que se separan del centro.
(Nosotros escogemos diferentes estilos de comunicacin dependiendo de la persona con que nos
comunicamos. Existen dos dimensiones principales, el nivel asertivo y el nivel expresivo de
comunicacin. El estilo de comunicacin asertivo le dice a los dems que hacer, mientras el menos
asertivo le pregunta a los dems que hacer. El estilo de comunicacin expresivo ensea ms emocin,
mientras que el menos expresivo se niega a mostrarlo.)
Estilo Directo
Las personas que utilizan este estilo revelan mucha asertividad y poca expresividad. El estilo de
comunicacin tiende a ser provechoso y puede aparentar como brusco, personal y fro. Buscan ahorrar
el tiempo en conversaciones, y no valoran con cautela lo que los dems tienen que expresar, aunque
sea de mucho valor. Pueden aparentar como impacientes, pero es porque se enfocan mucho ms en los
resultados que en las emociones; al igual, evitan hablar de su vida personal en conversaciones.

Usualmente hablan su mente claramente sin considerar los sentimientos de los dems, por lo cual es
una de las razones que caen mucho en conflicto.
Ejemplo verbal directo,
Comunicacin de jefe a empleado:
Hola. Hiciste un buen trabajo en el taller, es muy importante que vengas a otro taller de prctica el
martes de la semana que viene. Te espero all.
Estilo enrgico (espiritoso)
El estilo enrgico de comunicacin muestra mucha asertividad y expresividad. Las personas que
utilizan este estilo tienden a interesarse por el cuadro grande de las cosas (big picture), y suelen ser
muy habladores, soadores, innovadores e inventores llenos de ideas convincentes. Pero se les hace
difcil enfocarse en los detalles de sus ideas grandes y en concentrarse en una sola agenda o tpico al
comunicarse. El manejo de tiempo y mantener el enfoque son desafos para esta persona porque se
aferran hablando y pierden el sujeto principal de la conversacin.
Ejemplo verbal enrgico,
Comunicacin de jefe a empleado:
Saludos! Cmo has estado? Tu trabajo en el taller fue excelente y fantstico. Me encantara que
vengas a otro taller de prctica el martes de la semana que viene para que demuestres de nuevo lo
mejor de ti. Me dejas saber cualquier cosa. Cudate, nos vemos!
Estilo Sistemtico
Este estilo de comunicacin presenta poca asertividad y expresividad. Las personas que utilizan este
estilo de comunicacin tienden a enfocarse en hechos concretos, detalles, anlisis y lgica, en vez de
posibilidades y opiniones. Estas personas evitan la confrontacin y se sienten incomodos expresando
emociones. Normalmente necesitan recibir instrucciones de manera precisa y detallada, al igual que
necesitan evidencia tangible para llevar a cabo ciertos procesos. Recurren a tablas, grficas y otras
herramientas para organizar los pensamientos, para luego comunicarlos. Estas personas por lo general
tienden a ser lentos o no espontneos en comunicarse por la forma en que analizan y planean
sistemticamente lo que van a comunicar.
Ejemplo verbal sistemtico,
Comunicacin de jefe a empleado:
Tu trabajo fue de calidad, sobre promedio normal de acuerdo a mi anlisis. Ven el martes de la
semana que viene para repetir el trabajo con el equivalente o superior esfuerzo.
Estilo Considerado
Este estilo de comunicacin presenta poca asertividad y mucha expresividad. Las personas que
utilizan este estilo de comunicacin son los ms empticos con los dems y les gusta escuchar las
opiniones y sentimientos de los dems. Estos no suelen estar inclinados a emitir sus opiniones
personales por miedo a no ser gustado por los dems o crear conflicto innecesario. Ellos mantienen la
paz en sus relaciones interpersonales y cogen la comunicacin directa muy personal, ya que son muy
sensitivos a la crtica y a no gustarles a los dems. Usualmente las personas que utilizan el estilo
considerado son entrenadores, consejeros y les gusta mucha ayudar a los dems. Son muy
colaboradores y altruistas en un sentido pero no dispuestos a ser ntegros con sus propias convicciones
y ambiciones.
Ejemplo verbal considerado,

Comunicacin de jefe a empleado:

Hola, perdona que te moleste. El trabajo que realizaste ayer fue muy bueno, espero que no te dio
mucho estrs hacerlo. Si puedes tiempo libre el martes de la semana que viene, deberas realizar otro
taller por el cual espero que trabajes de la misma forma o mejor. Gracias por tu tiempo y por
escucharme. Adis.
McPheat, S. (2010). Communication Styles. In Effective Communication Skills (pp. 31-45). MTD
Training & Ventus Publishing ApS.

De modo para interactuar con la audiencia: poner artistas famosos y que la audiencia determine que
estilo de comunicacin ellos normalmente presentan.
(Mayormente Directo)

(Mayormente Enrgica)

(Mayormente Enrgico)

(Mayormente Considerado)

(Mayormente Sistemtico)

http://i1205.photobucket.com/
(Mayormente Considerada)

(Tabla que resume estilos de comunicacin)

Describir tres tcnicas para lidiar con las crticas.

http://www.winsomespeaking.com/

Todos en un punto de nuestras vidas hemos sido criticados de alguna manera. Hay dos tipos de crtica
que podemos recibir: constructiva y destructiva. La crtica constructiva tiende a ser un mtodo
sensible de retroalimentacin valida que tiene como fin ayudar a la persona criticada aprender y crecer
de manera positiva. Por ejemplo: Me gust mucho como hiciste la tarea; pero hubiese sido mejor si
prestaras ms atencin a la gramtica. Por el otro lado, la crtica destructiva tiende ser un mtodo
insensible de retroalimentacin que tiene como fin herir o humillar a la persona criticada. Por
ejemplo: La tarea estuvo terrible, y tu gramtica psima.
Hoy les voy a ensear cmo manejar las crticas mediante tres tcnicas importantes que podremos
aplicar en nuestra vida diaria.

I)

Reconocimiento (Aceptar la crtica)

Cuando alguien te crtica y la crtica es vlida, una respuesta adecuada es simplemente estar de
acuerdo. Hay que aceptar que usted no es perfecto y que la nica manera en que podemos aprender es
cometiendo errores, viendo lo que tenemos que cambiar y seguir adelante.
Esta tcnica nos permite aceptar el error sin disculparnos o caer en frustracin al respecto.
Esta tcnica se puede utilizar para manejar crticas destructivas como constructivas.
Los siguientes pasos son parte de la tcnica del reconocimiento:
(1) Diga "Tienes razn",

(2) Parafrasea la crtica, para que el crtico se asegure que los has escuchado con precisin,
(3) Decirle gracias al crtico, si es apropiado,
(4) Explica tu punto de vista apropiadamente.

Ejemplos Interactivos:

Crtico: No has sido responsable ltimamente, siempre llegas tarde.

Receptor: Tienes razn, he estado desenfocado ltimamente. Gracias por sealar mi falta.

Crtico: No le regalaste nada a tu madre, que mucho inters demuestras por tu familia.
Receptor: Es correcto, se me olvido su regalo porque tena mucho que estudiar. Gracias por
comunicar tu preocupacin.

II)

Desarmamiento (Afirmacin Negativa)

Esta es la tcnica ms difcil de ejecutar, pero la ms poderosa para responder a las crticas. El
desarmamiento permite principalmente calmar la situacin, y consiste en reconocer los sentimientos
del crtico sin necesariamente estar totalmente de acuerdo con la crtica. Esto es de suma importancia
ya que normalmente las personas adaptan una actitud defensiva o reactiva a la crtica inicial as
empeorando el conflicto. Esta tcnica es ideal para manejar crticas destructivas.
Ejemplos Interactivos:

Crtico: Nunca cierras el carro con seguro. Un da tendrs que caminar a tu casa.
Receptor: Puede ser que tengas la razn, aprecio tu sealamiento.

Crtico: Nunca estas en casa! Yo siempre tengo que hacer todo el trabajo.
Receptor: Te entiendo, ltimamente he estado mucho tiempo en mi oficina.

Ms sobre la tcnica de desarmamiento:

Cuando el crtico es particularmente hostil o agresivo, asegrese de no recompensar el
comportamiento respondiendo o tomando represalias a l. El crtico, con el fin de conseguir una
sensacin de poder o satisfaccin, depende de algn tipo de reaccin por parte de usted. Al no tomar
represalias o responder uno le niega esta sensacin de satisfaccin, permitiendo as que el
comportamiento ofensivo se suprima. Los comportamientos que no son recompensados tienen una
tendencia a desaparecer pronto, a menudo conduciendo a la persona negativa a buscar una vctima
ms cooperativa. Ya sea que usted est siendo acosado verbalmente o que una persona te critique de

manera constructiva, le recomiendo que aplique las estrategias descritas anteriormente. Pueden
protegerte emocionalmente, y al mismo tiempo llevar el crtico a quedarse sin municiones. (Burns,
David 2008. Feeling Good: The New Mood Therapy. Harper)

III)

Sondeo (Interrogacin Negativa)

Esta tcnica es efectiva cuando no se puede predecir si la crtica es vlida o injustificada, porque la
crtica es de carcter muy ambiguo. El sondeo permite obtener suficiente informacin del crtico para
determinar sus intenciones, ya sean negativas o constructivas. El uso de las preguntas dnde, qu,
cundo, cmo y por qu, permite obtener la informacin necesaria para juzgar la forma de responder a
la crtica. Esto ayuda a no reaccionar de manera incorrecta o defensiva al escuchar la crtica, y da paso
a entender ms sobre bajo que contexto surgi la crtica.

Ejemplos Interactivos:

Crtico: Ya no eres quien eras antes

(Receptor: A qu te refieres? Por qu piensas que ahora soy diferente? Cundo observas estos
cambios?)

Crtico: No trabajas muy bien con los clientes.

(Receptor: Me podras dar un ejemplo de alguna situacin en que no trabajo muy bien con los
clientes? Por qu no trabajo bien con los clientes, y en qu contexto especifico ocurre?)

(Conclusin)
Aprendimos que las criticas pueden ser constructivas o destructivas, y tambin que estas crticas
pueden ser manejadas efectivamente mediante tres tcnicas diferentes. La primera tcnica fue
reconocimiento, en el cual nos permite aceptar el error que cometimos ante los ojos del crtico sin
disculparnos o sentir frustracin. La segunda tcnica fue desarmamiento, que se utiliza para
neutralizar la situacin y examinar los sentimientos del crtico sin estar totalmente de acuerdo con su
opinin. Finalmente, la tercera tcnica fue el sondeo, que sirve para manejar crticas ambiguas y
conocer las condiciones o causas principales que generan la crtica para as distanciarse de la misma y
no reaccionar de manera defensiva o frustrarse innecesariamente.
Utah State University. (2010). Handling Criticism. Retrado Septiembre 14, 2015, de
http://www.usu.edu/asc/idea_sheets/pdf/handling_criticism.pdf
Peterson, K., & Smith, D. (2010). To what does perceived criticism refer? Constructive, destructive,
and general criticism. Journal of Family Psychology, 97-100. Retrado September 14, 2015, de
http://www.ncbi.nlm.nih.gov/