Entrevista laboral

Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de seleccin del personal, constituye un proceso bsico en la
toma de decisiones para encontrar a las personas que formarn parte de la actividad organizacional.

El objetivo de la entrevista es seleccionar , como es lgico, a los mejores candidatos a un puesto de trabajo vacante. Para
ello fue concebida y es aplicada, tanto en las propias empresas, como por parte de agencias externas de colocacin y
empleo.

En las ETT (empresas de trabajo temporal) suelen realizar entrevistas ms escuetas y breves que en las consultoras
especializadas en recursos humanos.

Los mejores candidatos para las empresas de xito son aquellos que adems de saber (conocimientos tericos), saben ser
(actitud en el trabajo) y hacer (aptitudes y habilidades concretas para el puesto de trabajo).

Todos estos criterios son evaluados de forma conjunta, mediante un anlisis pormenorizado de las respuestas a las
preguntas realizadas por el entrevistador. Asimismo se toman muy en cuenta aspectos como la vestimenta, puntualidad,
tono de la voz del entrevistado, o nerviosismo que pueda mostrar.

La bsqueda activa de empleo requiere de una constancia. El candidato enva su currculum a las empresas o se inscribe
en diferentes ofertas de empleo con el objetivo de concretar entrevistas de trabajo. Una entrevista de trabajo es el
encuentro presencial entre el candidato y el entrevistador de recursos humanos encargado de liderar el proceso de
seleccin de personal para elegir al candidato ms ideal para el puesto.
La importancia de elegir al personal
El objetivo principal de la empresa en una entrevista de trabajo es conocer mejor al candidato: conocer su experiencia
profesional, cules son sus inquietudes, cules son sus expectativas salariales, si tiene disposicin para viajar (en caso de
que el puesto as lo requiera), cules son sus fortalezas, cul es su vocacin, cules son sus defectos Desde este punto
de vista, en una entrevista de trabajo, el seleccionador realiza distintas preguntas a los candidatos y se valora de un modo
especial la sinceridad por parte de stos.
Tipos de Situaciones
Existen distintos tipos de entrevistas de trabajo: entrevista de trabajo por telfono, entrevista de trabajo a travs de
videoconferencia, entrevista de trabajo en grupo En los procesos de seleccin largos, se suelen intercalar distintos tipos
de entrevistas de empleo. En ese caso, a los candidatos se les informa sobre el proceso. Un dato fundamental porque para
preparar una entrevista de trabajo, tambin es importante saber el tipo.
Cmo prepararnos?
Elegir un look profesional puesto que el lenguaje corporal tambin enva un mensaje, llega con cinco minutos de tiempo a la
entrevista de empleo, evita interrumpir a tu interlocutor y tmate tu tiempo antes de responder. Confa en ti mismo, no
observes a los dems candidatos como tu competencia: el verdadero proceso de superacin reside en ti mismo.
Del mismo modo, para evitar posibles imprevistos de tiempo, conviene que unos das antes de la entrevista, el candidato se
acerque hasta el lugar en el que se desarrollar la misma con el objetivo de calcular el tiempo que necesita para llegar
hasta el lugar. Y as tambin decidir el medio de desplazamiento ms eficaz.
Evita mentir en una entrevista de trabajo. Existen candidatos que, por ejemplo, mienten en su nivel de ingls. En una
entrevista de trabajo no solo se valora la experiencia de un candidato sino tambin, sus habilidades sociales.

La entrevista es una charla que generalmente mantienen dos personas o ms, pero en la cual una de ellas, en el caso que
estemos ante la primera situacin, es la que deber responder a los requerimientos de informacin de la otra.

La mayora de la gente suele relacionar la palabra entrevista con un hecho periodstico y est bien que lo haga, porque la
entrevista es uno de los gneros periodsticos ms tradicionales dentro del periodismo. Sin embargo, si uno se pone a
pensar, constantemente, la entrevista forma parte de nuestras vidas, an no siendo periodistas ni llevando un anotador o
micrfono en la mano.
Y esto es porque la finalidad de la entrevista es la de recabar informacin que no necesariamente tiene que ver con
conseguirla para ser publicada en algn medio de comunicacin masivo como muchos errneamente creen.
Por ejemplo, la entrevista, adems de para conocer los gustos y delirios de nuestros dolos actores o msicos o para saber
que va a pasar con la economa de nuestro pas, no excluyentemente tiene que ser un periodista quien la haga. Es muy
probable que, por una cuestin de conocimientos adquiridos y de habilidad por la prctica, el periodista se desempee
mucho mejor en la formulacin de preguntas que le permitan obtener la respuesta precisa que esta buscando.
En el periodismo, la tcnica de entrevista corresponde a lo que se llama gnero dialgico donde comparte categora con el
reportaje. La entrevista tiene algunas clasificaciones, segn su finalidad. As, se reconocen a las entrevistas informativas,
las cuales buscan obtener informacin sobre un hecho o acontecimiento en particular; las entrevistas de semblanza, que
tienen por finalidad profundizar en la vida y trayectoria de alguna celebridad o personaje conocido, como pueden ser
polticos, economistas, artistas del espectculo, cineastas, o deportistas. Por ltimo, encontramos las entrevistas de opinin,
que buscan no slo la informacin o dato sobre un hecho o acontecimiento en particular, sino tambin la opinin o el juicio
de valor del entrevistado. Un estilo que ha comenzado desde hace poco tiempo a incluirse en esta clasificacin es la
entrevista de divulgacin, utilizada en general en revistas especializadas sobre algn tema, generalmente cientfico.
En relacin al entrevistado, tambin se deben tener en cuenta algunos aspectos fundamentales. Porqu elegimos a tal o
cual entrevistado y no a otro al momento de realizar una entrevista? Por eso, tenemos una pequea clasificacin tambin
de este sujeto interviniente en la charla. Los entrevistados pueden ser testimoniales, porque han sido testigos de un hecho o
acontecimiento especfico; o pueden ser personas de autoridad, que conocen acabadamente sobre un tema en particular, o
tienen una vasta trayectoria ligada a l. Por ejemplo, un ex presidente puede opinar sobre la economa o poltica actual de
gobierno. Por ltimo, tenemos los entrevistados protagonistas, en este caso, el propio entrevistado es parte del hecho
noticiosa, como por ejemplo, cuando se entrevista a un cientfico por un descubrimiento o avance de la ciencia que este
mismo ha logrado.
Sin embargo, las entrevistas son muy utilizadas como les deca ms arriba, en otros campos, como ser los de la medicina y
la ciencia. Y en los ltimos aos, cobr una importancia indita la entrevista laboral, la cual a veces suele ser determinante,
segn el desenvolvimiento del entrevistado en este caso a la hora de conseguir un puesto de trabajo. Quizs tambin
podamos ejemplificar un estilo de entrevista con las indagaciones policiales o en un momento judicial. En cualquiera de
estos casos, la indagacin busca obtener declaraciones, datos e informaciones, sea cual sea el mbito en la cual se utiliza.
Entrevista laboral
Entendemos por entrevista laboral a aquel intercambio comunicativo que se da de modo formal con el objetivo de evaluar la
experiencia, el posible desempeo, las capacidades o la confiabilidad que un individuo muestra para una empresa,
institucin o cargo determinado. La entrevista laboral puede tener muchos formatos y ser ms o menos relajada
dependiendo del mbito en el que se realice as como tambin de quin la lleve a cabo, tendiendo a ser mucho ms
formales y estrictas aquellas que son tomadas por altos cargos de cada institucin. La entrevista laboral es el primer paso
en lo que se entiende como la formacin de una carrera de una persona ya que es el primer y ms importante escaln que
se debe superar.
La idea de entrevista laboral es relativamente reciente si bien siempre un empleado es evaluado a la hora de ser elegido
para un puesto. Sin embargo, el establecimiento de normas, formas de comportamiento, pautas, modismos y estructuras
inquisitvas es algo relativamente reciente que tiene que ver con el desarrollo de un amplio mercado laboral en el cual la
seleccin de candidatos debe volverse cada vez ms y ms especfica, limitando las posibilidades slo a quienes cumplan
con el perfil buscado.
La entrevista laboral siempre es importante a la hora de comenzar la carrera profesional de una persona y es por esto que
siempre se sostiene que la persona debe causar una muy buena impresin tanto a nivel de su apariencia (mostrarse pulcro,
elegante, ordenado y limpio) como tambin en lo que respecta al nivel de formacin (conocimientos o preparacin que se
posee) y adems un muy buen nivel comunicativo que le permita expresarse y manejarse de la mejor manera posible (con

respeto, conociendo las formalidades de cada situacin, siendo educado y responsable, tratar de mostrarse seguro y
tranquilo, etc.).
LAS CINCO CLASES DE PREGUNTAS
Existen cinco clases principales de preguntas. Son las siguientes:

Preguntas abiertas.

Preguntas reflexivas.

Preguntas directivas.

Preguntas de opcin mltiple.

Preguntas cerradas.

Las preguntas abiertas no pueden responderse con un s o un no. Su fuerza estriba en que solicitan
informacin sobre emociones y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin. Se
disean para averiguar lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias
ideas. Esta clase de preguntas se apoyan en el qu y quin, en el cmo, el cundo, el dnde y el por qu.
Algunas de estas preguntas son:

Qu le parece?

Dnde cree se podra mejorar?

Cundo sera efectivo?

Cmo reaccionara si?

Las preguntas reflexivas requieren de una consideracin previa y su posterior conversin en otra pregunta
formulada con otra fraseologa. La pregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de
reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la respuesta anterior. Le
ayuda a determinar las objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente reacciones favorables.
Algunas de estas preguntas son:

Entonces piensa que su situacin es?

Juan, cree usted que este mtodo le ayudara a?

Ya prob algo parecido, y le parece que?

Hasta ahora su experiencia ha demostrado?

Vamos a ver si he entendido. Quiere decir que?

Las preguntas reflexivas ayudan a aclarar y definir reas de preocupacin de las que tu cliente potencial puede no
ser consciente o que no ha sido capaz de expresar. Cuando utilices dichas preguntas mantn un tono de inters en
tu voz y evita cualquier otro tono que pudiera delatar un juicio.
Las preguntas directivas dirigen la atencin del cliente hacia la decisin que tu desees que tome. A menudo se
utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se trata de medir la temperatura de la venta con objeto de ver si el
cliente potencial est preparado para comprar. La pregunta expone una idea dada o un punto determinado, o tu
clarificas los pensamientos del cliente, o tu pregunta ayuda a ste a decantarse a favor de las ventajas que se
podran derivar de la adquisicin de tu producto o servicio. Las palabras podra y debera son de gran ayuda al
hacer una pregunta directiva, as como todas aquellas formuladas en condicional.

Algunas de ellas son:

Sr. Garca cunto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podra ahorrarle?

Roberto, dnde piensa que podra ahorrar ms si?

De qu manera sera mejor el nuevo plan que el antiguo, Felipe?

As que est de acuerdo, Sr. Hidalgo, en que este servicio podra/debera?

Las preguntas directivas exponen una idea, clarifican un pensamiento o ayudan al cliente a comprender una
ventaja.
Las preguntas de opcin mltiple son una forma de pregunta directiva. Se pueden utilizar para llevar al cliente
potencial hacia la venta. A todos nos encanta que nos ofrezcan opciones. Son precisamente stas, las opciones, lo
que fundamenta el libre mercado, pero las opciones pueden ser dirigidas.
Las preguntas de opcin mltiple pueden dirigir la atencin hacia el tipo de decisiones que cierra la venta:

Le gustara que se lo entregasen el martes o mircoles?

El rojo o el negro?

Con tarjeta o en metlico?

Tamao normal o econmico?

Preferira llevarse dos con un 15 por ciento de descuento?

Las preguntas cerradas requieren un s, un no o un simple dato por respuesta: Ejemplo: El almacn, es de
alquiler o en propiedad?. Las preguntas cerradas son tiles para estrechar el crculo de opciones con rapidez. Esto
puede ser bueno o malo. La gente novel en este campo tiende a abusar, para su desdicha, de las preguntas
cerradas.
Cuando se hace una pregunta que requiere de un s o un no, puede que se est confiando en que la respuesta sea
afirmativa. Si por casualidad el cliente potencial dice no, la propia respuesta podra dar por zanjada la entrevista.
Sin embargo, si tu necesitas saber si el cliente est decidido a comprar o no, entonces debers utilizar una
pregunta cerrada.
Los vendedores con poca experiencia se ponen ellos solos entre la espada y la pared con este tipo de preguntas.
Las utilizan con demasiada precipitacin para intentar el cierre de la venta:
P: Entiende lo que le quiero decir?.
R: No. (Con lo que el vendedor ha de volver a la carga)
P: Le gustara comprar este producto?.
R: No. (Venta perdida).
Antes de intentar cerrar la venta definitivamente pudiera ser aconsejable probar con una pregunta cerrada. sta te
puede confirmar si el cliente potencial est preparado para comprar. (Ten en cuenta que un no puede a veces
significar s a la venta).
Las preguntas cerradas pueden resultar peligrosas, pero no trates de evitarlas por completo. Apenas la use, o hazlo
cuando creas que el cliente est a punto de tomar una decisin.