Comunicado de Prensa

Mejoras en Oracle CX Cloud amplan el portafolio CX ms

completo e innovador del mercado
Oracle capacita organizaciones para proporcionar a los clientes experiencias
personalizadas y especficas por sector
ORACLE OPENWORLD, SAN FRANCISCO 28 de octubre de 2015.- La
introduccin de nuevas soluciones especficas por sector -y una amplia gama de
mejoras- refuerzan el compromiso y la continua innovacin en Oracle Customer
Experience Cloud (Oracle CX Cloud), que se basa en el portafolio de aplicaciones CX
ms probado, completo e innovador de la industria. Las organizaciones pueden usar
sin problemas todo el espectro de herramientas de marketing, ventas, servicio,
comercio y redes sociales para ofrecer experiencias excepcionales y conquistar
defensores de la marca.
"Con el aumento en las fuentes y el volumen de datos sobre los clientes en diversos
canales de distribucin y lneas de negocio, Oracle ha demostrado una impresionante
agilidad acompaando el ritmo de los requerimientos del mercado y de las lneas de
negocio", dijo Sam Stuckal, asesor ejecutivo de CEB TowerGroup. "CX no slo es
ofrecido como una aplicacin de nube, sino que sus componentes integrados de
ventas y servicios tambin proporcionan una solucin unificada, que puede ser
ampliada fcilmente por terceros y socios".
Como parte de Oracle Applications Cloud, Oracle CX Cloud permite a las
organizaciones mejorar sus experiencias, elevar los niveles de lealtad, diferenciar sus
marcas y generar resultados medibles en todos los canales, puntos de contacto e
interacciones. La solucin completa incluye Oracle Commerce, Oracle Configure,
Price, and Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud), Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales
Cloud, Oracle Service Cloud y Oracle Social Cloud.
Soluciones Oracle CX Cloud especficas por sector
Nuevas soluciones especficas por sector, incluyendo servicios financieros,
comunicaciones, bienes de consumo, alta tecnologa, manufactura industrial y
segmento automotriz ayudan a los clientes y socios de Oracle a acelerar el despliegue,
incrementar la adopcin de los usuarios, reducir costos y disminuir el tiempo necesario
para generar valor.

Oracle CX Cloud para Servicios Financieros: Ofrece una visin nica, de 360
grados, de informacin financiera, permitiendo a las instituciones financieras
mejorar la experiencia de clientes, aumentar la retencin y explorar las
oportunidades de generacin de ingresos va ventas mejoradas y cruzadas.
Oracle CX Cloud para Comunicaciones: Procesos de venta guiados y asistidos,
con anlisis de facturacin y una transicin sin problemas para actividades de
configuracin, definicin de precios y presupuestos que permiten que
proveedores de servicios al cliente personalicen las interacciones y
transformen las experiencias digitales en todos los canales.
Oracle CX Cloud para Alta tecnologa, Manufactura Industrial y Sector
Automotriz: Soluciones previamente diseadas ayudan a las organizaciones de

manufactura a acelerar la innovacin, mejorar la captacin y retencin de

clientes, reduciendo a su vez los costos operativos.
Oracle CX Cloud para Bienes de Consumo: Promueve la planificacin de
clientes colaborativos y categoras, mejora la orientacin y la ejecucin de
iniciativas de venta al por menor y permite a las organizaciones entender e
interactuar con el consumidor digital de hoy, en formas nuevas y nicas.

Oracle Sales Cloud

La ltima versin de Oracle Sales Cloud ayuda a equipos de ventas a aumentar los
ingresos mediante la entrega de capacidades mejoradas de Gestin de Relacin con
Socios, nuevas opciones para gestin de datos de clientes y soluciones extendidas
para diversos sectores. Las mejoras en Oracle Sales Cloud permiten que equipos de
ventas se beneficien de:

Crecimiento acelerado de ventas por canal: Herramientas poderosas, fciles de

usar y configurables, para tratar procesos crticos de gestin de canales --como
la nueva administracin de acuerdos y autoservicio de registro --, tornan el uso
y la administracin de un portal de socios ms fcil que nunca. Adems, ayuda
a los propietarios de marcas a tener mayor adopcin de socios.
Funcionalidad especfica por sector: La ltima versin ampla las capacidades
especficas para los sectores de alta tecnologa y manufactura, servicios
financieros, bienes de consumo y comunicaciones, para que los equipos de
ventas puedan incrementar la eficiencia, reducir costos y tiempos de
implementacin.
Mejor gestin de datos de clientes: Integracin con Blue Coat ofrece proteccin
de datos adicional para Personally Identifiable Information (PII), lo que permite
al equipo de ventas satisfacer requisitos legales y corporativos, referentes a la
residencia de los datos sin dejar de ser capaz de buscar, ordenar y ejecutar
informes en Oracle Sales Cloud.

Oracle Service Cloud

La ltima versin incluye Oracle Service Cloud Knowledge Advanced, una innovadora
capacidad que permite a las organizaciones optimizar la gestin del conocimiento y
ofrecer una experiencia transparente para los clientes en todos los canales. Con
Oracle Service Cloud Knowledge Advanced, las organizaciones pueden disminuir los
costos de los servicios al cliente y mejorar la satisfaccin -tanto para clientes finales,
como para agentes del centro de y contactos.
Oracle Commerce Cloud y Oracle CPQ Cloud
Las ltimas versiones de Oracle Commerce Cloud y Oracle CPQ Cloud incluyen una
serie de funcionalidades que ayudan an ms a las organizaciones a moverse sin
problemas en el espectro completo de puntos de contacto digitales, incluyendo Web,
marketing, ventas, servicios mviles y redes sociales.

Oracle Commerce Cloud: Nuevas funcionalidades de venta asistida, prueba

A/B y lista social de deseos permiten que los negocios en lnea lancen
rpidamente tiendas con gran capacidad para dispositivos mviles y
ordenadores de escritorio, sin sacrificar caractersticas o el control de las
marcas.
Oracle CPQ Cloud: Nuevos mdulos de precios, listas dinmicas e
integraciones empaquetadas con el resto de la suite Oracle CX Cloud, permiten
a las organizaciones aumentar ventas y mejorar los mrgenes, mientras la
configuracin mejorada dentro de Oracle Commerce Cloud permite optimizar
los resultados de ventas y aprovechar las oportunidades ciertas.

"Para satisfacer las altas expectativas de los clientes, las organizaciones de todos los
sectores deben ser capaces de proporcionar una experiencia completa, innovadora y
eficiente en los canales tradicionales y digitales", dijo Rondy Ng, vicepresidente de
desarrollo de aplicaciones en Oracle. "Oracle ha ofrecido un paquete integral de
soluciones innovadoras y probadas, para ayudar a empresas a cumplir con estas
expectativas y poner al cliente en el centro de sus negocios. Con las ltimas mejoras
en Oracle CX Cloud, estamos ayudando a las organizaciones a obtener una ventaja
competitiva mediante la construccin de relaciones ms profundadas con sus
clientes."
Soluciones Oracle Cloud
Oracle ofrece la cartera el portafolio ms completo de ofertas de nubes pblicas,
privados y gestionados del mercado, para que los clientes tengan opciones de modelo
de implementacin. Oracle Cloud ofrece un amplio conjunto de servicios de nube
pblica incluyendo DaaS, SaaS y PaaS e IaaS. Oracle tambin ofrece una amplia
gama de productos y servicios, gestionado para nubes privadas.
Informacin adicional
Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience para sectores
Oracle CPQ Cloud
Oracle Commerce Cloud
Oracle Marketing Cloud
Oracle Sales Cloud
Oracle Service Cloud
Oracle Social Cloud
Acerca de Oracle
Oracle ofrece un completo y totalmente integrado conjunto de aplicaciones en la nube
y servicios de plataforma. Para ms informacin sobre Oracle (NYSE:ORCL), visite
www.oracle.com.
Marcas comerciales
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