UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO

FACULTAD DE CONTADURA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Tema 7

LAS RELACIONES PBLICAS EN LA

PRCTICA
PROFESOR: LAE. HORACIO MENDOZA MENDOZA

Equipo 8
LUIS FERNANDO SNCHEZ GOMEZ
LIZBETH TORRES OLVERA
MARIA GUADALUPE VALENTN ARROLLO
SANDRA VILLAFAA AMBRZ

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INTRODUCCION
En este tema abordaremos la importancia que tiene las relaciones pblicas en los
diferentes mbitos, ante el pblico y los diversos comportamientos que tiene la
sociedad dentro del mismo, as como en el mbito acadmico, normativo y el
profesional.
Principalmente nuestro tema se enfoca en el comportamiento que tiene el ser
humano dentro del mbito profesional y los diversos puntos de vista que surgen
dentro del mismo sector ya que existen diferentes grupos de personas, con
comportamientos muy diferentes, y es por esto que nos enfocamos al estudio del
pblico para as poder atender correctamente a sus necesidades.
Adems de esto tambin hablaremos sobre la importancia que tiene las relaciones
dentro de las empresas de prestigio ya que sin estas muchas empresas no logran
estabilizar su imagen ante la sociedad.

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Las Relaciones Pblicas en la Prctica

Esa progresiva implantacin de la actividad profesional de las relaciones pblicas
tiene una continuacin paralela en el mbito acadmico y normativo. Las
relaciones pblicas han sido el ejemplo de cmo la actividad pblica va por
delante de la acadmica.
Es una antigua ciencia que tiene como base, hechos razonamientos y accin, y
algo que es tan sencillo como teora y tan difcil en la prctica: las relaciones
humanas, mejor conocidas como relaciones pblicas.

En la grfica se intenta explicar la accin de las relaciones pblicas, comparndola

con un tringulo, ya que esta actividad tambin representa tres vertientes.

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La base se refiere al pblico del cual una institucin o empresa depende. Se debe
de aprender a utilizar el trmino pblico para designar un grupo de personal de
cual se depende nuestro xito y buena formacin.

Al habar de relaciones pblicas estamos hablando de relaciones humanas. Ya que

sabemos que la sociedad se involucra y se mueve en grupos idneos. Aunque
como en textos de psicologa hemos visto una persona no se desenvuelve de la
misma manera estando en grupos distintos.
Una persona puede ser empleada como consumidor y accionista y miembro del
sindicato al mismo tiempo y puede comportarse de una manera distinta en cada
caso o en base en los intereses que la mueven.
Es precisamente por eso que es muy necesario que la identificacin del pblico se
establezca en grupos de inters.
El pbico est dividido en grupos, como son: empleados, trabajadores,
consumidores, clientes, accionistas, proveedores, distribuidores, medios de
difusin, sindicatos, competidores, cmaras y asociaciones diversas, gobierno,
opinin pblica y comunidad general, entre otros.
1. El primer paso es el de conocer a su pblico, es decir, al de la empresa; sin
este estudio previo que se debe realizar minuciosamente, no es posible.
Una vez que se conoce el pblico hay que tratar de conocer sus opiniones, sus
demandas y sus necesidades. En este lado del tringulo se refiere al
CONOCIMIENTO que podemos obtener sobre el inters de los grupos, la
lealtad de los mismos y la experiencia, todo esto, por medio del uso de
encuestas, de informacin exterior, de comunicaciones y de comunicaciones.
La ciencia de investigaciones o encuestas es una de las formas ms tiles para
conocer mejor las opiniones, las necesidades y demandas del pblico.
2. Conozca las opiniones, necesidades y demandas de su pblico.
A menudo se olvida en los negocios y las empresas la necesidad de
comunicacin de dentro hacia afuera y de fuera hacia dentro. Esto es, la
comunicacin que va de la compaa hacia el pblico, y la comunicacin que
va del pbico y de los grupos de inters hacia la compaa.
Siempre hay que tratar de obtener informacin de estos grupos, a travs de
opiniones y comentarios del pblico en general. Esta cuestin es tan
importante y, sin embargo muchas empresas no mantienen relaciones, como
ejemplo podemos poner a sus competidores, es por esto que se pierde la
oportunidad de conocer sus proyectos y directamente sus opiniones, siendo
que cuanto ms se tenga contacto con ellos, ms informacin se obtendr y
podr ser evaluada.

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Toda persona con cierto grado de responsabilidad en una empresa debe tener
responsabilidades concernientes a relaciones pblicas. El director o asesor de
relaciones pblicas debe anota y analizar los comentarios y respuestas para
poder conocer mejor un problema ahora y en el futuro, y saber la mejor forma
de resolverlo.
Un vendedor no puede ser solamente un promotor de ventas. Tiene la
informacin ms fresca de las necesidades y demandas del consumidor, pero
todo esto sera intil si la informacin obtenida no es canalizada y utilizada
adecuadamente.

Utilizamos dos tipos de opinin:

La impresionista. La impresin u opinin general que el pblico tiene de

la empresa.
La objetiva. La informacin que est basada la informacin cientfica.

Estas dos tipos de opinin son muy relevantes, pero para que la
informacin impresionista sea til, debe haber un sistema organizado de
seleccin de opiniones y anlisis de la misma informacin recopilada.
3. Establezca la poltica a seguir.
Esta responsabilidad corresponde a la persona con la mxima autoridad en la
empresa, que por recomendacin, debe estar asesorado. Naturalmente el
director de relaciones pblicas es el encargado de dar a conocer estas
situaciones, pero l no debe asumir la responsabilidad de dictar la poltica a
seguir, ya que quin se debe de encargar es el presidente o gerente general.
Toda persona de responsabilidad que tenga algo que ver en el desarrollo de un
programa de relaciones pblicas debe tener confianza absoluta en la poltica
que emana de la gerencia general y debe estar dispuesta a desarrollarla tal y
como se ha planeado.
Conocer al pblico, conocer sus deseos y exigencias, es sumamente
importante, pero la meta final slo se logra cuando se establecen ls polticas
que permitan entrar en accin inmediatamente.
Realmente no es como debera ser, ya que en la prctica en nuestra
experiencia, nos ensea que la accin procede la definicin de la poltica o al
verdadero conocimiento del conocimiento del pblico y de sus problemas. Es
por esto que muchas veces una institucin no conoce los problemas de sus
pblicos y lleva acabo polticas y campaas inapropiadas.

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Esto conlleva a que muchas empresas lleven a cabo programas slo por el
hecho de parecer interesantes podemos citar: comedores para el personal,
campos de deporte, clnicas y maternidades, otorgacin de becas y muchas
ms. Lo realizan, todo esto sin investigar previamente si esto es lo que los
trabajadores verdaderamente necesitan o desean.
Lo anterior, demuestra una falta de conocimiento y de seguimiento adecuados
para determinar las verdaderas necesidades en cada caso concreto.
Uno de los problemas principales a los que se enfrentan las empresas son la
falta de normas y polticas adecuadas, as como comunicaciones internas
deficientes y poca informacin externa.
Las relaciones pblicas bien entendidas, desde un punto de vista profesional y
tico, jams podrn aparecer como buena una mala situacin dentro de la
empresa. La meta principal de las relaciones pblica representa un 90% el
buen trabajo desarrollado, y 10% la informacin que debe hacer llegar al
pblico sobre lo realizado en este proceso.

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CONCLUSION
Como ya se mencion en repetidas ocasiones las relaciones pblicas son la
base ms importante de cualquier empresa por muy pequea que esta sea.
Pensamos que las organizaciones que no son capaces de modificar su visin y
estrategias para enfrentar nuevas condiciones de los mercados pierden
competitividad y estn condenadas a desaparecer. Las relaciones pblicas son
una funcin directa de carcter continuativo y organizado por medio de la cual
organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y
mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los
que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin
pblica. Creemos que las relaciones publicas y su difusin resultan
fundamentales ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa as
como su posicionamiento institucional.

REFERENCIAS
ALONSO, Manuel; Bonilla, Carlos; Dickins, Ronald A. Relaciones Pblicas,
Texto que orienta, gua, define, precisa y explica esta actividad
fundamental. Editorial EDAMEX, Academia Nacional de Relaciones
Pblicas A.C. Mxico 1997. P.P. 23-27
CASTILLO, Antonio. Introduccin a las Relaciones Pblicas. Editor
Investigacin en Relaciones Pblicas (IIRP) Espaa 2010 P. P. 82, 89, 93