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PROGRAMA 2
FORMACIN PARA EL TRABAJO

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Servicio de informtica educativa para el trabajo

MANEJO DE
CONFLICTOS
Bienvenid
os!
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Cuando una persona tiene desarrollada la

capacidad de solucionar conflictos, puede:

1
2
3
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Responder
activamente ante
desacuerdos y malos
entendidos o
situaciones de
descontento.

Actuar con sentido comn y

justicia. En el fondo, es un
deseo sincero de promover la
paz entre todos.

Identificar, prevenir, y mediar intereses

contrapuestos, individuales o colectivos, que
afecten las relaciones interpersonales o el
alcance de las metas laborales, a fin de llegar a
acuerdos compartidos, y en lo posible, de
mutuo beneficio.
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En el desarrollo de esta actividad, podrs conocer

los distintos mecanismos de resolucin de
conflictos.

1.
Fundamentos

Ingresa con un clic

a cada una de las
secciones.

2. Tcnicas

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Cmo definiras el conflicto a partir de esta

imagen?

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Una nueva visin del conflicto.

Por lo general el conflicto es percibido como un incidente

negativo. Sin embargo

El conflicto no es, ni positivo, ni negativo en si mismo; es el

resultado
de
la
diversidad
que
caracteriza
nuestros
pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y
estructuras sociales. Los conflictos pueden servir como
oportunidades para el crecimiento mutuo si se desarrollan
habilidades positivas y constructivas al manejarlos, saca a relucir
caminos alternativos de pensamiento.
Recuerda:
Un mundo nuevo no es ms que un nuevo modo de pensar
William C. Willian
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En qu se diferencian los Conflictos de los

Problemas?
Veamos
Un problema hace nfasis
en las dificultades que hay
que superar para satisfacer
una necesidad individual o
colectiva, que por lo general
surge cuando se pierde de
vista el objetivo deseado
EJEMPL
OS

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Un conflicto se relaciona
con un enfrentamiento
interno o de varias
personas y brota de la
incompatibilidad de
percepciones, objetivos o
emociones que se dan entre
individuos o grupos que
definen resultados o medios
mutuamente
incompatibles.
EJEMPL

Haz clic en los

ejemplos

1. En el barrio hay mucha

delincuencia.
2. Los compaeros de mi
saln se comunican con
groseras.
3. En la ciudad existen muy
pocas zonas verdes.
4. No encuentro empleo.
5. Pedro tiene 13 aos y ha
comenzado a consumir
bebidas alcohlicas.

OS

1. El aumento de la delincuencia
en el barrio enfrenta a los
vecinos buscando culpables.
2. En mi saln siempre hay
peleas por las groseras que se
dicen.
3. Los grupos ecologistas
reclaman apoyo al municipio
para enverdecer la ciudad.
4. Estar sin trabajo me causa
estrs y discuto de nada con
mis amigos.
5. Pedro con 13 aos de edad,

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Tipologas de conflictos.

Falsos conflictos: Es un conflicto, pero

no generado por causas objetivas sino
por un problema de percepcin o mala
comunicacin, fundamentalmente.
Conflicto Latente: Son los que an
abordan o ni siquiera se reconocen como
tales. Existe, pero an no se han
manifestado.

Conflicto: Incompatibilidad o choque de

intereses de cualquier tipo.

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Men

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SECCI
N 2

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En el conflicto

En general, cuando las personas nos

enfrentamos a un conflicto, tenemos
un nmero limitado de medios para
intentar resolver las disputas. En la
figura a continuacin se muestran a
grandes rasgos dichas posibilidades.

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Estos son los medios que disponemos en la

resolucin de conflictos

Forma
privada de
toma de
Forma decisiones,
privada de por una
tercera
toma de
decisiones, parte.
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por las

Toma de
decisiones
por una
tercera
parte con
autoridad
legal
(pblica).

Toma de
decisiones
extralegal
coercitiva.

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En el conflicto
Haz clic en los recuadros, para conocer las
caractersticas de los medios que disponemos en la
resolucin de conflictos.

De izquierda a derecha se va complejizando la situacin

conflictiva:
FORMA PRIVADA DE
TOMA DE DECISIONES
FORMA PRIVADA DE TOMA DE DECISIONES POR LAS PARTES
POR UNA TERCERA
PARTE
DISCUSI
N
EVITACI
INFORMAL
DECISIN
N DEL
MEDIACI
ARBITRA
Y
NEGOCIACI
ADMINISTRA
SOLUCIN
CONFLIC
N
JE
TIVA
N
DE
TO
PROBLEMA
S

TOMA DE DECISIONES
POR UNA TERCERA
PARTE CON
AUTORIDAD LEGAL
(PBLICA)

DECISI
N
JUDICIA
L

DECISIN
LEGISLAT
IVA

TOMA DE
DECISIONES
EXTRALEGAL
COERCITIVA

ACCIN
DIRECTA
NO
VIOLENT
A

VIOLENCI
A

INCREMENTO EN LA COERCIN Y MAYOR PROBABILIDAD DE UN RESULTADO GANAR - PERDE

PRDIDA DE CONTROL DE LOS DISPUTANTES SOBRE SU DESTINO

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Men

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En el conflicto

EVITACIN DEL CONFLICTO

La evitacin o la posposicin
se da:

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Por el malestar producido por el

conflicto.

Porque no considera que el

problema es suficientemente
importante.

Porque no tiene poder

cambiar la situacin.

Porque no cree que la situacin

pueda mejorar, o porque no
est,
todava,
dispuesto
a
negociar.

para

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En el conflicto

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DISCUSIN INFORMAL Y
SOLUCIN DE PROBLEMAS
Hacemos esto, cuando no es
posible seguir evitando el conflicto,
o las tensiones son tan fuertes que
no nos permiten continuar igual, se
tiende a utilizar la discusin
informal
para
solucionar
problemas.
En la vida cotidiana, la mayor parte
de
nuestros
desacuerdos
se
solucionan
mediante
este
procedimiento, o bien logrando
acuerdos que satisfacen, ms o
menos, a las distintas partes
implicadas o bien abandonando el

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En el conflicto

NEGOCIACIN
La negociacin es un proceso de
resolucin de conflictos mediante
el cual dos o ms partes en
conflicto intentan llegar a algn
acuerdo,
renunciando
parcialmente a los intereses
individuales. Ambas partes tienen
que ceder en algo. Implica:
Ser

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capas de defender los

derechos personales
respetando tambin
los ajenos.
Mantener una postura asertiva.

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En el conflicto

MEDIACIN
La mediacin es un proceso de
resolucin de conflictos que consiste
en la intervencin de una tercera
persona, ajena e imparcial al
conflicto, aceptada por las personas
en conflicto y sin poder de decisin
sobre los mismos.
El objetivo del mediador es facilitar
que stos lleguen por si mismos a un
acuerdo por medio del dilogo y la
negociacin.
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En el conflicto

DECISIN ADMINISTRATIVA
Si el conflicto se da dentro de una
organizacin, existe, en general,
un
procedimiento
administrativo o ejecutivo.
En este procedimiento se da la
intervencin de una tercera parte
que tiene cierta distancia sobre la
disputa, pero que no tiene por
qu
ser
necesariamente
imparcial, y que toma una
decisin sobre el problema.

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En el conflicto

ARBITRAJE
El arbitraje es un proceso
voluntario, en el que las
partes en conflicto solicitan la
asistencia de una tercera
parte, neutra e imparcial, que
tome la decisin por ellos. El
resultado de la decisin
pueden ser consultivo o
vinculante (obligatorio). Es un
proceso privado que no est
abierto al escrutinio pblico.
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En el conflicto

DECISIN JUDICIAL
El procedimiento judicial implica la intervencin en
el conflicto de una autoridad institucionalizada y
socialmente reconocida. En el enfoque judicial, las
partes contratan abogados que defienden sus
posiciones ante una tercera parte neutral e imparcial
(juez o jurado), que toma sus decisiones teniendo en
cuenta tanto los intereses, preocupaciones y
argumentos de las partes, como las normas y valores
del conjunto de la sociedad.

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En el conflicto

DECISIN LEGISLATIVA
El proceso legislativo es otro
medio pblico para resolver
conflictos a travs de la ley. Se
usa para conflictos de amplio
espectro
que
afectan
a
poblaciones extensas.
En
este
procedimiento
la
decisin se adopta por medio de
otro esquema ganador-perdedor:
el voto.

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En el conflicto

ACCIN DIRECTA NO
VIOLENTA
La accin no violenta implica
que una persona o grupo, se
comporta o deja de comportarse
de tal manera que fuerza a la
otra parte a adoptar la posicin
que
se
desea.
Estos
comportamientos no implican
coercin fsica ni violencia y, por
lo general, pretenden causar el
mnimo dao psicolgico posible.
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En el conflicto

VIOLENCIA
El uso de la violencia
asume que si el coste de
mantener su posicin es
suficientemente
alto,
el
adversario se ver forzado
a hacer concesiones.

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Para
que
este
procedimiento de coercin
fsica funcione, el que la
utiliza debe tener suficiente
poder para hacer dao a la
otra parte, y debe ser
percibida
como
tal
y
dispuesto a utilizarlo si es
necesario.

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Enhorabuena!
Recuerda:
Todo conflicto es, en esencia, una
oportunidad de mejora y de
superacin. Depende de los lentes que
uses al buscar la solucin.
Hasta la prxima!
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