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MODELE DE CAHIER DES CHARGES

Ce document fournit une base, relire et complter en fonction de vos


besoins spcifiques. Les textes en noir peuvent tre conservs.
TOUTES LES MENTIONS EN ROUGE DOIVENT ETRE SUPPRIMEES
AVANT SOUMISSION TOUTES LES MENTIONS EN GRIS DOIVENT ETRE
COMPLETEES OU EFFACEES SELON VOTRE CAS

[Votre socit]

Cahier des charges


pour la ralisation du
site [nom du projet]
[Sous-titre du document]

Date de rdaction :

Le client : [Votre nom]


Contacts technique : [Nom des personnes contacter chez vous,
fonctions, adresses, tlphone, e-mail]

T
S

Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

Objet
Notre socit
Prsentez votre entreprise en quelques lments cls :
Histoire :
Origine :
Activit :

Chiffres
Donnez quelques chiffres-cls : CA, nombre de salaris,

Notre positionnement concurrentiel


Qui sont vos trois principaux concurrents ?
Quel est llment diffrenciant de votre activit/de votre
communication ?
Quelle est votre positionnement de gamme (haut/bas/milieu) ou
votre niveau de service (sur mesure/prfabriqu) ?

Contexte
Quel est llment dclenchant du projet ? Dans quel contexte et de
quel besoin est n le projet de site Web (communication, commercial,
marketing, juridique, organisationnel, stratgique, concurrentiel) ?

Cibles et objectifs
Identifier, par ordre de priorit, les deux ou trois cibles principales en
dtaillant :
CIBLE 1 : NOM DE LA CIBLE
- Profil sociodmographique : A COMPLETER
- Besoins/attentes : A COMPLETER
- Nature du service que nous leur offrons : A COMPLETER
- Autres moyens de communication actuellement utiliss pour les
atteindre : A COMPLETER
- Le type daction que lon attend deux sur le site : achat, appel
tlphonique, inscription, signature dune ptition, etc.

Analyse de lexistant
Lister les outils de communication physiques ou interactifs qui
existent dj : logo et identit visuelle, plaquettes, courriers, prospectus,
e-mails avec nom de domaine, affichage, PLV, site Web, intranet,
extranet, blog, newsletter, compte sur les rseaux sociaux, etc.
Dfinir les outils conserver ou supprimer.

Confidentiel

04/11/2015

Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

T
S

Comment interfacer le nouveau site avec cet existant ?


Faut-il assurer la reprise des donnes dans le projet ?

Confidentiel

04/11/2015

T
S

Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

Pilotage
Chef de projet client
Identifiez en interne les personnes charges de suivre le projet (ex.
quipe communication/marketing). Il sagit gnralement des personnes
qui ont initi le projet, ou qui ont t charges de le mettre en uvre.
Votre interlocuteur sur ce projet sera XXXXXXXXXXXX. Il aura pour
rle de :
- Dfinir et rdiger (ou valider) les besoins
- Dfinir le planning, le budget et sassurer quils sont respects
- Faire linterface entre les clients et le pilotage technique

Dcisionnel mtier
Identifiez les personnes charges de valider chacun des aspects du
projet. La liste des points ncessitant validation dpend de vos
comptences internes et de votre organisation :
Des phases de validation impliqueront diffrents intervenants au sein
de notre structure :
- Validation budgtaire : directeur gnral ?
- Validation des contenus : directeur de la communication ?
- Validation graphique : directeur artistique ?
- Validation technique : responsable Web ?
- Tests fonctionnels : quipe communication ?

Procdure dappel doffre et mode de soumission


Le prestataire devra fournir une proposition commerciale rpondant
lensemble des exigences prsentes dans ce cahier des charges.
Ces lments devront tre remis par mode de soumission : email/courrier au plus tard le XX/XX/XX ladresse suivante : adresse
denvoi
Les critres de slection seront les suivants :
- Ladquation de loffre avec les fonctionnalits demandes
- La prise en compte et la comprhension du march et de ses
spcificits
- La qualit technique de la solution propose
- Les dlais de ralisation
- La composition de lquipe projet ddie et son exprience
- Les prcdentes ralisations et rfrences du prestataire
- La mise disposition dun interlocuteur unique tout au long du
projet
- La proximit gographique
- Le respect des critres daccessibilit aux handicaps
- Le respect de critres sociaux (entreprise dinsertion, SCOP)
- etc.

Confidentiel

04/11/2015

T
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Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

Prestations attendues
Fonctionnalits
Lister de manire exhaustive les fonctionnalits attendues du projet,
par ordre de priorit. Cette partie peut tre dveloppe selon le niveau
de dtail voulu.
Pour allger le cahier des charges, on pourra dtailler les
fonctionnalits en annexe.

Hbergement
Si vous ne disposez pas de serveurs adapts :
Le prestataire proposera une solution dhbergement adapte
au site Web en prcisant les lments de frquentation pris en
compte : nombre de visiteurs par jour, etc.
Il indiquera le nom du prestataire dhbergement retenu et les
garanties proposes : lieu dhbergement, scurit du serveur et
des locaux, sauvegarde, taux de disponibilit...

Suivi et maintenance
Pour info, le cot moyen annuel de maintenance dun systme
applicatif est de 20% du cot dacquisition.
Le prestataire proposera une solution de suivi et de maintenance du
projet. La facturation peut prendre la forme dun forfait, de tickets
prpays ou dinterventions au cot par cot.
La maintenance doit prendre en compte :
- La hotline (pour lensemble des utilisateurs ou un contact unique qui
centralise les demandes)
- La surveillance du fonctionnement des systmes (alertes en cas de
dfaillance)
- La mise en place de correctifs en cas de bug
- Linstallation des mises jour de scurit
- Dventuelles mises jour fonctionnelles (ajout de fonctionnalits)
- Le suivi de la sauvegarde

Formation utilisateurs
Le prestataire assurera la formation des utilisateurs de lquipe pour
la manipulation de loutil CMS. Prvoir :
- le nombre de personnes concernes lors du lancement
- les ventuels rappels prvoir en cas de turnover du personnel
- qui assure la formation ? Ya-t-il des formateurs internes ? Le budget
rentre-t-il dans le plan de formation ?
- le cot, la dure, le lieu
- les options : manuel de formation / solution e-learning

Confidentiel

04/11/2015

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Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

Contraintes et risques
[Contraintes techniques]
Si ncessaire, indiquez ici les exigences techniques du projet :
langage de dveloppement, hbergement sur un serveur existant,
interfaage avec un Intranet, etc.
Le prestataire doit-il assurer la reprise de lexistant ?

[Contraintes lgales]
La dclaration CNIL obligatoire si le projet comporte une saisie ou une
collecte de donnes nominatives (e-mail y compris). Qui sen charge ?

[Accessibilit]
Avez-vous des exigences en matire daccessibilit aux publics
handicaps ?
Exigence TRES FORTE :
- Intgration des recommandations du label Accessiweb Or
Exigence FORTE :
- Intgration des principales recommandations du label
Accessiweb Bronze
Exigence MOYENNE :
- Lutilisation des standards du Web (HTML), la hirarchisation
stricte de linformation selon les balises smantiques et la
sparation entre le contenu et la forme (usage des CSS)
garantissent une accessibilit optimale sur le plus grand
nombre de navigateurs et de dispositifs de navigation.
- Les systmes de script dynamiques (javascript) pourront tre
exploites pour des fonctionnalits enrichies mais leur usage
nest pas indispensable lutilisation du site
- Le projet nemploie pas la technologie Flash dans son
fonctionnement normal

[Risques et points de surveillance]


Si le projet comporte des risques spcifiques (en dehors des
risques budgtaires et des dlais), indiquez-les. Ex :
- Paiement en ligne : veiller la scurit des transactions
- Donnes sensibles : prvoir une anonymisation/cryptage
- Emission de reu fiscal : empcher la gnration dun reu non
valide

Confidentiel

04/11/2015

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Cahier des charges


pour la ralisation du site [nom du projet]

Modalits
Planning prvisionnel
Si des dates sont dj arrtes, les indiquer au prestataire. Sinon, Le
prestataire devra proposer un planning dtaill incluant :
- les principales tapes de conception-ralisation qui dcoupent le
projet
- les ventuelles versions si lensemble des fonctionnalits ne
peut tre intgr en une tape
- les dates butoir pour le rendu des livrables
- les runions et phases de validation (en prcisant les phases de
recette qui solliciteront nos quipes)
Idalement, schma graphique permettant de prsenter de manire
approximative, la dure de chaque tape de llaboration du projet
(chronologie ou diagramme de GANTT).

Livrables attendus
Le prestataire prcisera les lments de validation quil fournira au
long du projet, par ex. :
- Proposition commerciale initiale
- Proposition darchitecture/arborescence
- Maquettes graphiques ou fonctionnelles
- Version de test/dmonstration
- Mode demploi
Pour chaque livrable, il indiquera la forme retenue (fichier
lectronique, dossier papier, etc.) et sassurera de la compatibilit du
format avec notre parc informatique.

Engagements du pilote mtier


Le prestataire dtaillera les lments que nous devons fournir, la date
de rendu ainsi que le format attendu.
Gnralement les lments fournir incluent : documents, plans,
codes daccs, information, rapports, supports numriques

Budget
Si le budget a dj t dfini, lindiquer.
Si vous souhaitez avoir une proposition :
Le prestataire fera une offre de tarifs correspondant lensemble des
prestations dfinies dans le prsent cahier des charges.
Il pourra dissocier certaines prestations (notamment hbergement et
maintenance) sous forme doptions.

Confidentiel

04/11/2015