MDULO II - A RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAES DE

CONSUMO

- Identificar os tipos de responsabilidades civis nas relaes de consumo e

suas principais diferenas;

- conceituar e diferenciar "fato" de "vcio" do produto e do servio;

- identificar a figura dos responsveis pelo fato e pelo vcio do produto e do

servio, entendendo os seus alcances;

- reconhecer as hipteses de excluso da responsabilidade civil nas relaes

de consumo.

Unidade 1 - A responsabilidade pelo fato do produto e do servio

Como vimos no mdulo anterior, foi na Constituio de 1988 que a defesa do

consumidor passou a ser considerado um direito fundamental e um princpio
geral da ordem econmica.

Com o zelo de no permitir qualquer descuido infraconstitucional, foi elaborado

o cdigo de defesa do consumidor (CDC), que prev duas espcies de
responsabilidade civil nas relaes de consumo, vejamos:

a primeira, pelo fato do produto ou servio, com regramento previsto nos arts.
12 a 17;
e a segunda, pelo vcio do produto ou servio, com previso legal nos arts. 18 a
25.

Antes de estabelecer as principais diferenas entre as modalidades de

responsabilidades, vejamos o que o CDC versa sobre a matria:

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o

importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto,

fabricao,

construo,

montagem,

frmulas,

manipulao,

apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por

informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.

Pg. 2 - Fato e vcio

Vamos entender primeiramente o que caracteriza o fato

Fato significa ocorrncia, acontecimento, evento. O CDC fala em fato

acompanhado de defeito; , portanto, o fato que apresenta um defeito causador
de um dano.

Como diferenciar fato de vcio?

No vcio, o problema encontrado no produto ou no servio frustra o consumidor

to somente pelo erro encontrado neles prprios, acarretando o mau ou
impossvel funcionamento. No fato do produto ou do servio, por outro lado,
este erro externalizado, saindo do domnio do produto ou servio para
atingir a esfera particular do consumidor, causando-lhe um dano material, fsico
ou moral.

Srgio Cavalieri Filho (2011, p. 208) define que:

A palavra-chave neste ponto o defeito. Ambos decorrem de um defeito do

produto ou do servio s que no fato do produto ou do servio o defeito to
grave que provoca um acidente que atinge o consumidor, causando-lhe dano
material ou moral. O defeito compromete a segurana do produto ou servio.
Vcio, por sua vez, defeito menos grave, circunscrito ao produto ou servio
em si; um defeito que lhe inerente ou intrnseco, que apenas causa o seu
mau funcionamento ou no funcionamento.

Pg. 3 - Exemplos
Fato x Vcio
Um carro que esquenta demais e pega fogo.
Trata-se de vcio ou de fato?
Vejamos como fcil identificar quando se lida com o vcio e quando o fato
que atinge o consumidor, por meio dos seguintes exemplos:

1. O seu refrigerador parou de gelar

Vcio: Foi inserido pouco gs refrigerante no refrigerador de ar, que, por isso,
para de gelar.
Fato: Ao invs do gs refrigerante normal, foi colocado um gs letal no
refrigerador de ar, intoxicando as pessoas que ali estavam.

2. Um cosmtico que promete eliminar rugas

Vcio: Simplesmente no faz qualquer efeito.
Fato: O cosmtico que promete eliminar rugas causa dilaceraes na pele.

3. Um carro cujo motor esquenta demais

Vcio: O motor do carro esquenta demais e para de funcionar.
Fato: O motor do carro esquenta demais e pega fogo.

4. Servio de limpeza contratado

Vcio: A empresa que deixa partes sujas.

Fato: O mesmo servio de limpeza usa um produto que causa fortes nuseas
nas pessoas que ali habitam.

Pg. 4

Estando clara a noo de fato, hora de conhecer os possveis responsveis.

Nesse ponto, em vez de simplesmente imputar a responsabilidade aos

fornecedores, quis o CDC restringir os personagens. Ento, de acordo com seu
art. 12, so responsveis pelo fato do produto e do servio:

o fabricante - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo produtos

industrializados;
o produtor - aquele que fabrica e coloca no mercado de consumo produtos no
industrializados;
o construtor, nacional ou estrangeiro - aquele que introduz produtos imobilirios
no mercado de consumo, atravs de fornecimento de bens ou servios;
o importador - aquele que faz circular produto estrangeiro dentro do pas.

Ateno
Logo se percebe a ausncia do comerciante, contudo sua excluso no
absoluta, h exceo, conforme se verificar mais frente.

Pg. 5

A responsabilidade pelo fato do produto ou servio objetiva e solidria:

Objetiva, porque independe da demonstrao de culpa (imprudncia,

impercia

ou

negligncia)

do

responsvel.

Basta,

portanto,

demonstrao de que houve um dano, e o nexo causal entre este e o

defeito no produto ou servio que o gerou. Assim, a simples colocao
no mercado de determinado produto, ou prestao de servio, ao
consumidor, j suficiente para ensejar a responsabilizao.

Solidria, uma vez que havendo mais de um responsvel pela

colocao do produto, ou servio, defeituoso disposio dos
consumidores, todos podem ser demandados, e a responsabilidade de
um no exclui a do outro.

Em todos os casos, concorre solidariamente o fabricante da pea ou do

componente do produto fabricado, produzido, construdo ou importado, assunto
a ser abordado mais detalhadamente na Unidade 3.

Ver jurisprudncia: Fato do produto e do servio

Pg. 6 - Profissionais liberais

Haveria alguma diferena no entendimento das responsabilidades dos

profissionais liberais?

Art. 14 (...)

4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada

mediante a verificao de culpa.

O CDC incluiu a possibilidade de responsabilizao dos profissionais liberais

(mdicos, advogados, dentistas etc.), conforme o 4 do art. 14, acima
descrito. Entretanto, nesse caso em particular, h uma quebra da regra da
objetividade e, assim, sua responsabilizao ser verificada mediante
verificao de culpa. Em outras palavras, no basta o dano e o nexo causal
com o defeito no servio do profissional liberal: h que se verificar a existncia
de negligncia, impercia ou imprudncia do profissional, com o fim de
responsabiliz-lo pessoalmente.

Veja jurisprudncia: Profissionais Liberais

H, na doutrina, quem defenda que o termo fato do produto e do servio no

sinnimo de acidente de consumo e que, portanto, assim no deveria ser
tratado, como define Rizzato Nunes (2011, p.317), quando afirma que Digase, de qualquer maneira, que se tem usado tanto fato do produto e do
servio, quanto acidente de consumo, para definir o defeito. Porm, o mais
adequado guardar a expresso acidente de consumo para as hipteses em
que tenha ocorrido mesmo um acidente: queda de avio, batida do veculo por
falha do freio, quebra da roda gigante no parque de diverses, etc., e deixar
fato ou defeito para as demais ocorrncias danosas.

Sntese
Vimos nesta unidade que fato do produto pode ser explicado

pelo "erro"

apresentado no produto ou no servio, que extrapola o simples problema de

funcionamento, causando ao consumidor um dano material, fsico ou moral.
Certamente, agora voc j est apto a identificar os possveis responsveis,
de acordo com a norma legal vigente.

Seguiremos buscando compreender a nova disciplina do vcio. Bons estudos!

Ver jurisprudncia: Fato do produto e do servio

Unidade 2 - A nova disciplina do vcio

Vamos relembrar.

Na unidade anterior, vimos que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)

prev duas espcies de responsabilidade civil nas relaes de consumo:

- a primeira, pelo fato do produto ou servio; e

- a segunda, pelo vcio do produto ou servio, com previso legal nos arts. 18 a
25, que veremos a seguir.

Ento, analisemos o que o CDC versa sobre a matria:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.

Pg. 2 - Vcio

O que o vcio do produto e servio?

Quando falamos em vcio do produto ou do servio, estamos nos referindo a

qualquer problema relacionado ao produto ou ao servio que, de alguma forma,
prejudique sua funcionalidade e os tornem imperfeitos para o fim ao qual se
destinam.

No vcio, ao contrrio do que vimos em relao ao fato, a falha no extrapola a

esfera do produto ou servio. No atinge pessoalmente a figura do consumidor,
de forma a lhe causar um dano material, fsico ou moral. a falha sem
acidentes ou consequncias graves.

Pode-se dizer que o fato um vcio com algo a mais?

Sim, esse algo a mais seria o dano pessoal. Diz-se tambm que todo fato por
origem um vcio, uma vez que para gerar o dano ao consumidor, o produto ou
servio tem necessariamente que apresentar uma falha antecessora e
causadora do dano. J a recproca, obviamente, no verdadeira.

Pg. 3 - Tipos de vcios

Quais so os tipos de vcios?

Alm dos vcios ocultos previstos no Cdigo Civil de 1916 pelos chamados
vcios redibitrios, o CDC inovou acrescentando os vcios de qualidade e
vcios de quantidade, ainda que aparentes ou de fcil constatao, quando
tornam os produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam
ou lhe diminuam o valor.

Acrescente-se, ainda, que o CDC facultou ao consumidor uma gama de

possibilidades de reparao mais abrangente que o Cdigo Civil, incluindo a
substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies
de uso; a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada,
sem prejuzo de eventuais perdas e danos, o abatimento proporcional do
preo, a complementao do peso ou medida.

Pg. 4

Vejamos os seguintes tipos de vcios:

1. Vcios redibitrios

Os vcios redibitrios so os defeitos ocultos da coisa, que fazem com que o

negcio jurdico de compra e venda no produza um dos efeitos ao qual se
destina, qual seja a perfeio do bem alienado.

Alm da exigncia de que o vcio seja oculto, nos vcios redibitrios a coisa
recebida deve originar-se de uma relao contratual e possuir defeito grave e
contemporneo celebrao do contrato. A nova disciplina do vcio derrubou
essas amarras. A responsabilizao quanto ao vcio, como previsto no CDC,
independe de um contrato entre as partes, no h distino quanto
gravidade, e pode ocorrer antes, durante ou depois da realizao do negcio.

Exemplos: comprar um cavalo manco ou estril; alugar uma casa que tem
muitas goteiras; receber em pagamento um carro cujo motor aquece nas
subidas.

2. Vcios de qualidade

Apresentam-se nos produtos ou servios com erros que diminuem as funes

ou o valor que normal se esperar deles. A qualidade que se encontra
inferior corretamente presumida pelo consumidor.

Exemplos: televiso cujo som no funciona, carro com problemas de

aquecimento, ferro de passar roupa que esquenta pouco, roupa descosturada,
servio de limpeza mal executado, prazo de validade vencido etc.

Ver jurisprudncia: Vcio de Qualidade

Sntese

3. Vcios de quantidade

Nos produtos ou servios em que a prestao pode ser quantificada, o

consumidor recebe menos do que o que lhe foi ofertado. Decorrem das
disparidades com as indicaes constantes do recipiente, embalagem,
rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de
sua natureza, que se d quando a perda de certo contedo durante o processo
distributivo j esperada como consequncia natural do produto.

Ainda, produtos com peso ou, quando divisveis, em nmero menor que o
anunciado. Est diretamente ligado ao dever do fornecedor de informar.

Exemplos: frango congelado cuja quantidade de gua eleva o peso real do

produto; vidro de mostarda de 200ml que s tem 150ml; caderno de 100
pginas com apenas 80; servio de tev por assinatura que retira canais de
sua programao sem o prvio aviso ao consumidor etc.

Ver jurisprudncia: Vcio de Quantidade

Sntese
Nesta unidade, vimos que vcio do produto e do servio pode ser caracterizado
por qualquer problema relacionado a eles que, de alguma forma, prejudique
sua funcionalidade e os tornem imperfeitos para o fim ao qual se destinam.
Ainda aqui, percebemos o alcance do Cdigo de Defesa do Consumidor, que
permitiu ao consumidor uma gama de possibilidades de reparao ,
mostrando-se bem mais abrangente e pormenorizado que o Cdigo Civil.

Unidade 3 - As responsabilidades subsidiria do comerciante e

solidria do fornecedor

Agora que j identificamos as diferenas entre fato e vcio do produto e do

servio, vamos estudar os principais conceitos e a abrangncia das
responsabilidades dos agentes da relao de consumo.

Iniciaremos por conhecer as responsabilidades subsidirias do comerciante.

Por responsabilidade subsidiria, para efeito do estatudo no CDC, entenda-se

aquela em que B passa a ser responsvel quando A no pode ser identificado.
J na responsabilidade solidria, tanto A quanto B so responsveis, e uma
faculdade do consumidor escolher se vai demandar A, B ou ambos. Vejamos:
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo
anterior, quando:

I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser

identificados;

II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor,

construtor ou importador;

III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.

Pg. 2

Com a imputao da responsabilidade subsidiria do comerciante, o CDC

previne duas situaes que poderiam gerar falhas no processo de
responsabilizao pelo fato:

Com a retirada do comerciante da regra de responsabilizao porque com isso

evita-se que ele pague por erro que no cometeu. O que se quer nos casos em
que a segurana do consumidor est sob risco punir e educar aquele que de
fato deu causa para a ocorrncia do dano.

Ao prever a responsabilidade do comerciante nos casos em que os

responsveis originrios no puderem ser identificados com preciso. Nada
mais justo. Afinal, ao colocar o produto em circulao sabendo que o
responsvel pela sua fabricao, construo, produo ou importao no
pode ser identificado com clareza, o comerciante assume o risco e atrai para si,
ento, essa responsabilizao. como se o comerciante dissesse: Ok, esse
produto no identificvel, mas eu o garanto.

Ver jurisprudncia: Responsabilidade subsidiria do comerciante

Pg. 3

Vamos agora responsabilidade solidria do fornecedor:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas. (Grifos nossos.)

termo

solidariamente

que

remete

diretamente

ao

princpio

da

solidariedade, em que mais de uma pessoa pode ser titular de um direito ou

dever, est presente, no CDC, em vrios artigos alm do acima citado, ao
imputar responsabilidade comum quelas pessoas que contriburam para a
colocao, no mercado, de produto ou servio defeituoso.

Consulte: CDC - arts. 7, pargrafo nico; 19; 25, 1 e 2; 28, 3; e, 34.

Pg. 4

No vcio do produto ou servio, a solidariedade a regra. Porm, h duas

excees. So elas:

1.

Produtos in natura, isto , produtos artesanais, que no sofreram processo

de industrializao. Nesse caso, quando no identificado claramente o seu

produtor, o responsvel ser o fornecedor imediato. - Art. 18, 5 do CDC.
2.

Produtos pesados ou medidos na presena do consumidor utilizando

instrumento (balana, trena etc.) no aferido segundo os padres oficiais.

Igualmente, responsabilidade do fornecedor imediato. - Art. 19, 2 do CDC.

Exemplo:

Joo compra um carro e ao dirigi-lo noite percebe que os faris subitamente

se apagam e voltam a acender algum tempo depois. Joo, nesse caso, pode
demandar o fabricante do carro, assim como aquele que fornece a pea para o
fabricante e, ainda, tendo ocorrido somente o vcio e no o fato, o comerciante
que vendeu o carro para Joo. Caso seja impossvel identificar o fabricante do
carro e o fornecedor da pea, Joo pode demandar o comerciante inclusive
quando o defeito gerou um dano passvel de configurao do fato do produto,
como j vimos na responsabilidade subsidiria do comerciante.

Ver jurisprudncia: Responsabilidade Solidria do Fornecedor

Sntese
Nesta unidade pudemos perceber a diferena entre a responsabilidade
subsidiria e a solidria. Exemplificando, luz do CDC, a primeira aquela em
que B passa a ser responsvel quando A no pode ser identificado, e a
segunda, tanto A quanto B so responsveis e uma faculdade do
consumidor escolher se vai demandar A, B ou ambos.

Unidade 4 - Excludentes de Responsabilidade Civil

Entendendo a responsabilidade subsidiria do comerciante e a solidria do

fornecedor, passaremos, agora, aos casos de excluso da responsabilidade do
fornecedor, de acordo com o CDC.

Analise atentamente o caput do art. 12 do CDC e seu 3:

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o

importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de
projeto,

fabricao,

construo,

montagem,

frmulas,

manipulao,

apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por

informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
(...)
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Pg. 2 - Excluso da responsabilidade do fornecedor

Como se percebe, so trs as hipteses de excluso da responsabilidade do

fornecedor:

1. Quando provar que no colocou o produto no mercado: Naturalmente,

estando o produto no mercado presume-se que o fornecedor o colocou. Cabe,
porm, a este, rebater essa presuno, quando puder demonstrar atravs de
provas que no foi o responsvel. Tal situao pode ocorrer quando, por
exemplo, h produtos falsificados em circulao ou quando o fornecedor foi
vtima de furto ou roubo de produto ainda incompleto para ser colocado no
mercado.

2.

Inexistncia do defeito: Ainda que posto em circulao normal, o

fornecedor prova que na verdade no h defeito. Aqui, sendo provado que o

defeito inexiste, o prprio fato gerador da responsabilidade fulminado. Tratase do caso em que h uma percepo equivocada por parte do consumidor
quanto ao defeito questionado. o caso, por exemplo, da pessoa que pensa
ter passado mal por causa da ingesto de um queijo, quando percebe que este
se encontra mofado. Eis que o fornecedor demonstra que o bolor encontrado
nesse queijo no s tolerado como desejado, que uma caracterstica
intrnseca daquele tipo de queijo e que o passar mal do consumidor, portanto,
no teve qualquer ligao com um defeito naquele laticnio, sendo tal defeito,
assim, inexistente.

3.

Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro: Igualmente

inexistncia do defeito, mais uma vez, caso provada pelo fornecedor a culpa

exclusiva do consumidor ou de terceiro, o fato gerador da responsabilidade,

qual seja, o defeito, desconstitudo. Pois se h culpa exclusiva do consumidor
ou de terceiro, no h o que se falar em defeito do produto. Este foi posto em
circulao pelo fornecedor em sua perfeio; porm, ao alcanar seu
destinatrio (o consumidor) ou o terceiro, estes provocam o problema, seja por
descuido, mau uso ou at mesmo intencionalmente. Tal condio pode ser
verificada, por exemplo, quando a despeito de aviso claro no medicamento
sobre a posologia, o indivduo toma o dobro da dose recomendada. Ou seja,
no h defeito no medicamento e sim culpa exclusiva daquele que tomou dose
superior que se indicou.

Sntese
Constatado o vcio ou fato do produto ou servio, verificamos que as hipteses
nas quais o fornecedor eximido de responsabilidade so: quando ele provar
que no colocou o produto no mercado, quando da inexistncia do defeito ou
quando provada a culpa do consumidor ou de terceiro.

Ver jurisprudncia: Excludentes de Responsabilidade Civil

Parabns! Voc chegou ao final do Mdulo II do curso Introduo ao Direito do

Consumidor (parceria ILB e ANATEL).

Como parte do processo de aprendizagem, sugerimos que voc faa uma

releitura do mesmo e resolva os Exerccios de Fixao. O resultado no
influenciar na sua nota final, mas servir como oportunidade de avaliar o seu
domnio do contedo. Lembramos ainda que a plataforma de ensino faz a
correo imediata das suas respostas!