Investigacin de Mercados

Unidad 1
Concepto investigacin de mercados: proceso por el cual las
organizaciones obtienen informacin del mercado utilizando mtodos y
herramientas efectivas, con la finalidad de conocer ms acerca del entorno en
sus diferentes dimensiones, y de esta forma, llevar a cabo sus acciones
comerciales con mayor exactitud y eficacia, generando mejores resultados.
La investigacin de mercados no solo busca conocer ms para comercializar
sino para buscar relaciones duradera, con responsabilidad social, mejorar
servicios, conocer los diferentes factores psicolgicos y antropolgicos entre
otros
IM es una combinacin de Investigador, buscador inalcanzable, innovador y
creativo, siempre tico
Necesidad: Estado de privacin experimentada que requiere ser cubierta y
superada

Deseo: Condicin tangible adoptada por la

necesidad humana al ser moldeada por la
cultura predominante y otros factores:
Personalidad, estilos de vida, imposiciones
sociales, etc.
Demanda: Es el requerimiento de bienes y
servicios por parte de los individuos y grupos con la finalidad de cubrir deseos
que surgen de las necesidades:
Oferta: Es el ofrecimiento de bienes y servicios de las empresas hacia los
demandantes, para satisfacerlos.
Valor: Diferencia entre los beneficios obtenidos por el comprador y los costos
por obtener un producto.
Satisfaccin: Grado de complacencia y bienestar del cliente que depender del
desempeo de un producto o servicio para satisfacer deseos generados por las
necesidades.
Menor a expectativas= Descontento
Desempeo

Igual expectativas= Satisfaccin

Superior expectativas=Complacencia

Intercambio: acto de obtener algo a cambio de un pago monetario o no

monetario, material o no material.

Mercado: Conjunto de actores reales y potenciales que intercambian productos

y servicios en un marco de comunicacin y relaciones con cierto grado
formalidad y normatividad
Elementos claves en la IM
Misin: Responde a las preguntas del que hacemos, cual es nuestro propsito,
y quien es nuestro cliente. La empresa nace con una misin que necesita ser
renovada cada cierto tiempo
Visin: Responde a las preguntas donde estamos y donde queremos estar. Es
mirar a futuro con amplitud de criterio y apertura de mente.

Estimulo: es todo factor externo o interno que motiva al ser humano para que
lleve a cabo una accin. (Bajo-medio-alto)
Respuesta: Es la contestacin resultante emitida por el sujeto estimulado.
(Positiva-indiferente-negativa)
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor (personalespsicolgicos-sociales-culturales)
Segmentacin: Es la particin del mercado en sectores con caractersticas
compatibles al producto o servicio ofertado, con clientes reales y/o potenciales
objetivos. (Conductual-Geogrfica-Demogrfica-Psicografica)
Posicionamiento: Accin de ubicarse estratgicamente en un determinado
segmento de mercado, obteniendo el mayor beneficio posible gracias a las
ventajas competitivas y valor agregado apreciado por el segmento o mercado
objetivo.

1) Necesidades de informacin: Muy importante determinar qu informacin

requiere la empresa para desarrollar su producto y su mercado
2) Establecimiento de objetivos: Preguntas bsica Por qu? Qu informacin
se requiere? Qu se necesita conseguir?
3) Diseo de la investigacin y fuentes de datos: plan bsico para las fases de
recoleccin y anlisis.
4) Procedimiento de recoleccin de datos: Relacionar las necesidades de
informacin con los medios para obtenerla creativamente y con habilidad.
5) Diseo de la muestra: Quines deben incluirse en la muestra, escoger
mtodos, definir tamao de la muestra.
6) Recopilacin de datos: Escoger y ejecutar herramientas adecuadas, controlar
estrechamente todo el proceso.
7) Procesamiento de informacin: Edicin, revisin formal Codificacin de
preguntas por tipo y respuestas
8) anlisis de informacin: Consistente con los objetivos, profesionalismo,
software especializado
9) Presentacin de resultados: Informe gerencial resumido en formato simple,
informe extenso y detallado.

1) Reconocimiento de situacin: Problemas, oportunidades, sntomas

2) Definir problema de decisin: objetivo de la decisin, rol de las personas que
toman la decisin, Planteamiento del problema y sus soluciones
3) Identificar cursos alternativos de accin: Decisin se da al existir 2 o ms
alternativas, es importante la creatividad y la capacidad de anlisis
4) Evaluar cursos de accionen base a los objetivos y presupuestos de la
empresa, se requiere informacin precisa, clara y transparente
5) Definir un curso de accin: elegir la mejor opcin
6) Tomar decisin: A cargo del gerente o directivo a cargo, etapa corta pero de
mayor trascendencia
7) Implementacin y seguimiento Bajo criterios de eficiencia y efectividad, no
descuidar objetivos ni polticas rectoras

Unidad 2
Concepto de diseo: traza o delineacin de un proyecto de IM, adaptada a una
necesidad especifica de manera funcional. Otorga funcionalidad, imprime
personalidad propia, facilidad de procesos y mejora resultados.

Tipos de Investigacion
1. Exploratoria: Reconocimiento e identificacin de problemas u
oportunidades; desarrollo de una solucin a un problema indefinido; Reunir
informacin para investigaciones concluyentes.
2. Concluyente:
Descriptiva: Describir grficamente caractersticas de fenmenos
mercadolgicos, realizar predicciones a la mercadotecnia.
Causal: Comprender cuales son las variables de las causa de los
efectos predecibles.
3. Monitoreo de desempeo: Medir desempeo, verificar si los planes de
mercadotecnia se estn cumpliendo
Fuentes:
Primarias: Busca cubrir las necesidades inmediatas de investigacin
(Encuestas, Analogas, Experimentacin)
Secundarias: Obtenidas de investigaciones y publicaciones anteriores

Internas: Archivos varios, memorias, anteriores estudios, estado

financieros, datos archivados, estadsticas de ventas.

Externas: datos generales, datos del mercado, datos de canales, datos

de la industria, datos de comunicacin especializados.