UNIDAD 6 METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS

6.1 Metodologa de Checkland

Estadio 1 - La situacin problema no estructurada.
La estructura se podra examinar en trminos de distribucin fsica, jerarquas
de poder o el patrn de comunicaciones, tanto formal como informal.
El proceso se podra examinar en trminos de las actividades bsicas
requeridas para decidir hacer algo, los efectos externos y la implementacin de
las acciones correctivas adecuadas.
Estadio 2 - La situacin problema expresada.
Se explica cmo se relaciona la estructura y el proceso con relacin a la
situacin planteada.
La relacin prescripta es una caracterstica de las situaciones en las cuales se
perciben problemas entre la interaccin estructura-proceso.
Estadio 3 - Definiciones raz de los sistemas pertinentes.
Se trata de obtener una formulacin de algunos sistemas a considerar como
vlidos para la resolucin del problema planteado.
La definicin raz debe ser una descripcin concisa de un sistema de la
actividad humana que capture una visin particular de ste, con un propsito
determinado, concebido como un proceso de transformacin.
Estadio 4 - Modelos conceptuales.
Consiste en la creacin de modelos de los sistemas de actividad humana
nombrados y definidos en la definicin raz, realizando un reporte de lo que el
sistema es.
Se construye un modelo que lograr llevar a cabo lo que se especifica en la
definicin raz y por lo tanto el modelo conceptual es un conjunto de actividades
de lo que el sistema debe hacer con el fin de cumplir el objetivo definido.
Estadio 4a
Es un modelo conceptual utilizado para verificar que el modelo construido no
sea deficiente.
Estadio 4b
Consiste en la modificacin del modelo adquiriendo diferentes formas
adecuadas en la solucin de un problema puntual.
Estadio 5 - Comparacin del estadio 4 contra el 2.
Se introducen nuevos modelos conceptuales del mundo real y se confrontan
con el fin de analizar las percepciones existentes.

Estadio 6 - Cambios Deseables y viables.

Aplica a los cambios asociados con la solucin del problema analizado.
En estructura: Son los cambios que se hacen a aquellas partes de la realidad
que a corto plazo no cambian.
En procedimientos: Son cambios en los elementos dinmicos, o sea sobre
todas las actividades que se llevan a cabo dentro de las estructuras estticas.
En actitud: Son cambios en las situaciones percibidas como problemas
teniendo en cuenta que los actores involucrados estn de acuerdo en que se
lograr una mejora en la situacin.
Estadio 7 - Accin para mejorar la situacin problema.
Se aplican los cambios planteados al modelo, dando origen de esta manera a
un nuevo problema.
La SSM de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el
concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodologa Weltanschauung.
Un weltanschauung representa la visin propia de un observador, o grupo de
ellos, sobre un objeto de estudio, visin sta que afecta las decisiones que
el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado sobre su accionar
con el objeto.
La SSM toma como punto de partida la idealizacin de estos weltanschauung
para proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a
mejorar su funcionamiento.
En este punto es conveniente aclarar la nocin de weltanschauung, para ello
se puede considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y
otro presenta el propsito de las universidades:
Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para
formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros
pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba poltica, para otro
grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden
a entrar en contacto con l, etc.
Para algunos profesores pueden ser centros de enseanza donde acuden a
laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son
centros de docencia e investigacin donde, a travs del desarrollo de la
investigacin, nutren su actividad de docencia, siempre con la intencin de
brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes, as mismo
para otro grupo de profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y
los estudiantes acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso
interactivo de enseanza aprendizaje, etc.
Como se puede ver, en ambos casos, estudiantes y profesores, la visin que se
tiene sobre las universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y
profesores se pueden tener diferentes visiones. Estas visiones son los
weltanschauung sobre las universidades, es importante hacer notar que stos
2

no son correctos o errneos, ni unos son mejores que otros, todos son
igualmente vlidos e incluso complementarios.
Otro concepto importante para la SSM es el de sistema blando, segn
Checkland, un sistema blando es aquel que est conformado por actividades
humanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y presenta problemticas
inestructuradas o blandas; es decir aquellas problemticas de difcil definicin y
carentes de estructura, en las que los fines, metas, propsitos, son
problemticos en s.
La SSM est conformada por siete (7) estadios cuyo orden puede variar de
acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen
brevemente estos estadios.
Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: en este estadio se pretende
lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un
problema, sin hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo
de estructura a la situacin.
Estadio 2: La Situacin Problema Expresada: se da forma a la situacin
describiendo su estructura organizativa, actividades e interrelacin de stas,
flujos de entrada y salida, etc.
Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones
de lo que, idealmente, segn los diferentes weltanschauung involucrados, es
el sistema. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis
factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el
nemnico de sus siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kreborn et. al. 2004), a
saber: consumidores, actores, proceso de transformacin, weltanschauung,
poseedor y restriccin del ambiente.
Estadio 4: Confeccin y Verificacin de Modelos Conceptuales: partiendo de los
verbos de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos
conceptuales que representen, idealmente, las actividades que, segn la
definicin raz en cuestin, se deban realizar en el sistema (Ramrez 1983).
Existirn tantos modelos conceptuales como definiciones raz.
Este estadio se asiste de los subestadios 4a y 4b.
Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: este consiste en el uso de un modelo
general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar
que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes.
Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el
modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas
las particularidades del problema, pueda ser conveniente.
Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad: se
comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema
expresada, dicha comparacin pretende hacer emerger las diferencias

existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que existe en la

actualidad en el sistema.
Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: de las diferencias
emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen
cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y
aprobados por las personas que conforman el sistema humano, para garantizar
con esto que sean deseables y viables.
Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este
estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendientes
a solucionar la situacin problema, y el control de los mismos. Este estadio no
Representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se
transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios,
siempre tendiendo a mejorar la situacin.

6.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE

MODELACIN
Modelacin de sistemas.
La modelacin de sistemas muestra la forma en que el sistema tiene que
funcionar. Use esta tcnica para estudiar cmo se combinan los distintos
componentes para producir algn resultado. Estos componentes conforman un
sistema que comprende recursos procesados de distintas formas
(asesoramiento, diagnstico, tratamiento) para generar resultados directos
(productos o servicios), que a su vez pueden producir efectos (inmunidad,
rehidratacin, por ejemplo) en las personas que los usan y, a largo plazo,
impactos ms indirectos (menor prevalencia del sarampin o ndices de
mortalidad ms bajos, por ejemplo) en los usuarios y la comunidad en general.
Cundo se usa Al diagramar las relaciones que hay entre las actividades del
sistema, la modelacin de sistemas facilita la comprensin de las relaciones
entre las diversas actividades y el impacto que tienen entre s.
Muestra los procesos como parte de un gran sistema cuyo objetivo es
responder a una necesidad especfica del cliente. La modelacin de sistemas
es muy til cuando se necesita contar con un panorama general, dado que
ilustra la forma en que se interrelacionan los servicios directos y auxiliares, de
dnde provienen los insumos crticos y la forma prevista en que los productos o
los servicios respondern a las necesidades de la comunidad.
Cuando los equipos no saben por dnde empezar, la modelacin de sistemas
puede ayudarles a ubicar las reas problemticas o a analizar el problema
viendo las distintas partes del sistema y las relaciones que existen entre ellas.
Puede sealar otras potenciales reas problemticas, adems de revelar
necesidades de recopilacin de datos: indicadores de insumos, procesos y
productos (resultados directos, efectos sobre los clientes y/o impactos). Por
ltimo, puede servir para observar y seguir el desempeo.
Elementos de la modelacin de sistemas
La modelacin de sistemas usa tres elementos: insumos, procesos y
productos. Los insumos son los recursos utilizados para llevar a cabo las
actividades (proceso). Estos insumos pueden ser materia prima o productos y
servicios producidos por otras partes del sistema.
Por ejemplo, con el sistema para el tratamiento de la malaria, los insumos
incluyen los medicamentos antimalricos y profesionales de salud idneos.
Otras partes del sistema proporcionan ambos insumos: los medicamentos
provienen del subsistema logstico y la mano de obra calificada proviene del
subsistema de capacitacin.
Los procesos son las actividades y las tareas que convierten a los insumos en
productos y servicios.

Los productos son los resultados de los procesos; por lo general se refieren a
los resultados directos generados por un proceso y a veces se pueden referir a
los efectos ms indirectos sobre los clientes mismos y los impactos ms
indirectos todava sobre la comunidad en general. Los resultados son los
productos o servicios directos que produce el proceso. Los resultados del
sistema para el tratamiento de la malaria son los pacientes que reciben los
servicios de terapia y asesoramiento.
1 Tipos de modelos
Un modelo fsico puede referirse tanto a una construccin terica o a un
montaje con objetos reales que trata de reproducir el comportamiento de
algunos aspectos de un sistema fsico o mecnico ms complejo. El trmino
con diferentes acepciones puede aparecer en el mbito de la fsica o en el
mbito de la ingeniera.
En ingeniera los modelos fsicos, por contraposicin a los modelos
matemticos y a los modelos analgicos, son construcciones en escala
reducida o simplificada de obras, mquinas o sistemas de ingeniera para
estudiar en ellos su comportamiento y permitir as perfeccionar los diseos,
antes de iniciar la construccin de las obras u objetos reales. Por ese motivo, a
este tipo de modelo se le suele llamar tambin modelo reducido o modelo
simplificado.
Modelos conceptuales
El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de
campo, la importancia de la discriminacin o rechazo en una colectividad y
hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulacin con una
escala de actitud. Despus de ver si la poblacin es representativa o adecuada,
ahora la simulacin es la aplicacin del cuestionario y el modelo es el
cuestionario para confirmar o rechazar la hiptesis de si existe discriminacin
en la poblacin y hacia qu grupo de personas y en que cuestiones.
Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales.
DEFINICIN DE SISTEMA
Es la aplicacin (mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en
otro conjunto de trminos (productos).
Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente
relacionados con una red causal, de modo que cada componente est
relacionada por lo menos con varias otras, de forma ms menos estable, en un
lapso dado.
Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan
entre s para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o
materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.

Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un

humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). Es la aplicacin
(mapeo) de un conjunto de trminos (insumos y estados) en otro conjunto de
trminos (productos).
Es un complejo de elementos o componentes directa o indirectamente
relacionados con una red causal, de modo que cada componente esta
relacionada por lo menos con varias otras, de forma ms menos estable, en un
lapso dado.
Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan
entre s para lograr un objetivo, Los sistema reciben (entrada) datos, energa o
materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.
Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un televisor, un
humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).

BIBLIOGRAFIA
1.-ITESM. Apuntes de ingeniera de sistemas.
2.-Teora general de sistemas, John P. van Gigch Pgs 16, 17.
3.-Teora general de sistemas John P- Van Gigh Pgs. 17-19
4.-Teora general de sistemas John P- Van Gigh Pgs. 24-29
5.-Callen, H.B., "Thermodynamics and an introduction to thermostatistics". John Wiley &
Sons, USA (1985)
6.-Zemansky, M.W., "Calor y Termodinmica", McGraw-Hill, Mxico (1990)

7.-teora general de sistemas John P. Van Gigh Pgs. 90-91

8.-teora general de sistemas John P. Van Gihg Pgs. 97-98
9.-Teora general de sistemas. John P. Van gish, Pg. 196-198.
10.-De Teresa, J.M., Lumen, 6, 32 (1993)

11.-Introduccin a la teora general d sistemas Oscar Johansen Bertoglio Pgs.

63-66; 152-155