La Comunicacin y Expresin Oral

La expresin oral consta de 9 cualidades que deben cumplirse para que la expresin oral
pueda surtir el efecto deseado ante sus participantes, stas son:
Diccin: Es el empleo de palabras correctas y acertadas de acuerdo al idioma.
Fluidez: Es la capacidad de expresarse con facilidad y espontaneidad.
Volumen: Nivel de potencia acstica.
Ritmo: Flujo de movimiento sonoro controlado.
Claridad: Es la expresin precisa y objetiva de los conceptos, ideas y pensamientos.

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Coherencia: Es expresar organizadamente las ideas, unidos lgicamente.

Emotividad: Consiste en proyectar, por medio de nuestras palabras, la pasin y el calor
necesario para convencer, sensibilizar o persuadir al oyente.
Movimientos corporales: Es importante unir el dilogo con movimientos corporales para
que ste no sea montono
Vocabulario: Es importante utilizar el vocabulario adecuado para evitar que la comunicacin se vea afectada.

1.6 LA ASERTIVIDAD Y LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIN

ASERTIVA.
Existe un estilo de comunicacin que asume una condicin especfica y que se relaciona
como habilidad social, donde su forma de expresin es consciente, se manifiestan las
ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intencin de herir o perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza. Se hace alusin a la comunicacin asertiva
que es til y funcional para hacer valer nuestros derechos, manejar conflictos, conducir
situaciones de negociacin con habilidad, establecer y mantener conversaciones con

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diferentes personas y en diferentes contextos; asimismo favorecer el proceso de tomar

decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se
quiere expresar sin ofender.
Desde luego, la comunicacin asertiva es aquella que se construye y se da bajo el dominio de los valores humanos y esta se refleja en el beneficio de la comunicacin interpersonal. Por eso, una vez que las personas comprenden realmente las metas, derechos y
comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el desarrollo de
conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva. De ah que,
una de las metas fundamentales de la asertividad consiste en mejorar la auto imagen
y aumentar la efectividad en situaciones sociales y profesionales. El comportamiento
asertivo puede optimizar la contribucin del individuo a la organizacin o en general a un
contexto social. Sin embargo, este comportamiento puede lograrse solamente si comprendemos y respetamos los derechos individuales.
En pocas palabras, la comunicacin asertiva es aquella que con firmeza busca la solucin, no slo de la situacin inmediata, sino tambin de las causas profundas que han
podido llevar a la situacin actual. La persona asertiva acepta con igual soltura tanto los
cumplidos como las crticas y en este ltimo caso, indica la voluntad de corregir errores.
Siempre se manifiesta la opinin real que se tiene sobre el asunto, lo que excluye de ellas
toda actitud evasiva.
El tono de la comunicacin, aunque pueda ser severo, nunca es violento o mordaz.
Ver imagen sobre la Comunicacin asertiva.

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Cuando no ocurre la comunicacin asertiva, puede caerse en una de estas dos opciones:
Comunicacin de resignacin, evasin o pasiva: esta se refiere a la aceptacin de
los problemas o situaciones a regaadientes y contra la opinin propia, sin resolverlos
realmente. No se manifiesta realmente lo que se piensa o se siente, adoptando posiciones de facilidad, para salir del paso. El objetivo de esta comunicacin es escabullirse de
la situacin sin hacer el esfuerzo para encontrar soluciones a largo plazo al problema
fundamental.
Comunicacin agresiva: Cuando las personas se comunican de esta forma intentan
dominar o manipular a los dems, apoyndose en la intimidacin por medio de asaltos
verbales, insultos, irona, amenazas, humillaciones o comentarios hostiles y culpabilizadores, gestos, muecas o asalto fsico. Bajo estas respuestas caben igualmente las situaciones en que se ignora abiertamente al interlocutor. Son respuestas que tienden a
resolver la situacin inmediata, de manera brusca y cortante, sin mostrar la intencin de
encontrar soluciones al problema fundamental a largo plazo.
La pregunta clave sera: quines utilizan la comunicacin asertiva?

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Pues sern aquellos que no estn polarizados en estos extremos, es decir, que tengas
integradas o parcialmente integradas estas polaridades. Ahora posiblemente pienses que
algunas veces eres asertivo y otras no. Eso est muy bien, porque suele ser as. No hay
dudas que todos somos asertivos cuando vamos a la cafetera a comprar dulces. Pero
Cmo eres cuando t esposa, novia, madre, padre, o jefe te dice algo que te duele?
Cmo respondes? Qu emociones te genera?
La gran aclaracin es que no depende de tus emociones, sino de lo que haces con ellas.
A pesar de que el ser humano sigue negando sus emociones mal llamadas "negativas",
es decir, tristeza, enojo, miedo, desprecio, y exagera aquellas mal llamadas "positivas",
como la alegra y sus derivados, la comunicacin asertiva no tiene que ver con eso, sino
con la forma en que canalizas esas emociones.
Es pertinente tratar los componentes de la comunicacin asertiva para apropiarse de
este estilo de comunicacin y as mejorar las relaciones interpersonales.
1. Respetarse a s mismo: significa tomarse en serio, tener buen concepto de s mismo;
implica elevar la autoestima para quererse a s mismo.
2. Respeto por los dems: reconoce el valor de las personas y sus acciones.
3. Ser Directo: los mensajes transmitidos deben ser claros, sencillos y precisos.

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4. Ser honesto: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es mejor guardar la
calma; y educada, pero firmemente, exponer la opinin propia, sin ignorar la posicin de los dems.
5. Ser apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de la comunicacin.
6. Control Emocional: canalizar las emociones con el fin de evitar que lleguen a niveles
de intensidad que provoquen reacciones ineficientes. Presentar excusas cuando es
necesario, engrandece; cuando no es as, las excusas pierden validez.
7. Saber escuchar: Es un proceso activo que requiere de atencin para comprender lo
que los dems quieren transmitirnos. El ignorar o hacer caso omiso de los comentarios o intervenciones de los dems produce ira y resentimiento.
8. Ser Positivo: Quiere decir, reconocer e informar a los dems que nos damos cuenta
de que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.
9. Planificar los mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estn aclarados
con antelacin, confeccionando notas de referencia si la situacin lo permite. Esto
ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidacin por parte de los
dems.
Algunas recomendaciones para caminar y vivir en asertividad:
Mirar a la cara a la persona con quien hablamos, estrechar su mano con fortaleza
en el saludo y utilizar un tono de voz fuerte que sea escuchado y con buena diccin,
proyecta una imagen de seguridad en nosotros mismos y en lo que decimos.
No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente provoca clera
y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si queremos asegurar la
cooperacin de los dems, debemos permitir una posible salida (con suerte, la salida deseada) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa
para los dems y para uno mismo.
Nunca recurrir a las amenazas. Es preferible concertar con tranquilidad para lograr
la credibilidad y cooperacin en el logro de lo que necesitamos.
Es importante cumplir con los compromisos adquiridos o las promesas realizadas,
de lo contrario nunca seremos tomados en serio.
No siempre podemos ganar, hay que aceptar la derrota cuando es necesario.
La asercin comporta comprensin cuando las acciones subsiguientes no son
constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos trminos con el otro.

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A nadie le gusta un mal perdedor; canalicemos nuestros sentimientos de manera

que no sean los que predominan en este tipo de situaciones.
Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que los dems nos vean dbiles, histricos y poco crebles. Recordemos que se deben tomar en consideracin
los puntos de vista de los dems y dejarles saber que los entendemos. Bien cierto
es el refrn que dice: La educacin no pelea con nadie.
Aunque entender y relacionarnos con los dems no es fcil, no es imposible: existen grandes diferencias culturales, sociales, religiosas, polticas de pensamiento,
criterios, gustos, costumbres e incluso de lenguaje que pueden llevarnos a una
mala interpretacin de la comunicacin; por eso es importante ser asertivos, no nos
predispongamos ante las situaciones o las personas porque podemos perder grandes oportunidades de aprender o de conocer gente realmente interesante.

1.7 EL COMUNICADOR EFICAZ

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Se entiende por comunicador eficaz aquella persona que logra emitir su mensaje de
forma clara y concreta para que cualquier receptor lo entienda y de esa forma producir
un efecto particular en l. Es necesario ventilar que para lograr una comunicacin oral
eficaz es necesario tener en cuenta varios aspectos; el fundamental involucra al idioma
mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a travs de un nico lenguaje
cuyos semas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos aspectos es la escucha,
en especial si estamos en un contexto infestado de ruidos o interrupciones; por ltimo, en
caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir una repeticin del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen quedarse con aquello
mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo escuchado, en lugar de solicitar la debida
ratificacin.
La esencia que predomina en el comunicador eficaz es en primera instancia que demuestra credibilidad ante un pblico, sabe canalizar su energa nerviosa de una manera
positiva y por sobre todo sabe escuchar.
Su comportamiento no verbal es apropiado y sabe leer el comportamiento no verbal de
su pblico.
Por consiguiente, el comunicador eficaz debe poseer las siguientes habilidades personales:
Canalizar el nerviosismo: se realiza a travs de la relajacin.
Comprometerse con sus ideas: Es logar convencernos de que tenemos un mensaje im-

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portante que queremos compartir con el pblico, desviamos la atencin que mantenemos
en nosotros mismos hacia el mensaje que estamos presentando. Nuestro pensamiento
est dirigido a un objeto: al mensaje y a nuestra tarea de compartirlo con el pblico.
Cultivar una actitud receptiva: el orador transmite un sentimiento al pblico, dirige la mirada a quienes demuestren actitud de aceptacin y no de rechazo.
A su vez tiene el siguiente conocimiento tcnico:
Maneja la comunicacin no verbal (la voz, la accin corporal, los gestos corporales y
faciales).
Analiza al pblico
Selecciona el tema
Prepara el mensaje
Busca informacin
Practica el discurso
Contesta las preguntas
Adems, debe gozar de unas cualidades como:
Simpata: esta es el reflejo del alma, de la abundancia de la alegra en el corazn. No se
concibe ni se acepta un lder mal genio, mal encarado, con neurosis facial negativa. La
simpata es el rostro de la riqueza interior.
Sensibilidad: Capacidad de comprender y compadecerse. Es el sentimiento que hace al
hombre ms completo.
Empata: Capacidad de entender y ponerse los zapatos ajenos. Se relaciona con el escuchar y comprender lo que los otros dicen, sienten o piensan. La empata nos permite
llegar al otro sin atropellarlo. Aceptar la diferencia, respetarlo.
Carisma: Es el magnetismo, la autoridad, la admiracin que se despierta cuando un individuo irradia respeto, interioridad. Puede decirse que es una fuerza de atraccin que no
es fcil describir pero que se siente con evidencia y fuerza arrolladora.

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Sencillez: Es una manifestacin de la sabidura, de la profundidad del hombre humano

y espiritual.
Autoestima: Esta es una cualidad para desarrollarse como ser humano integral, como
buen comunicador, como lder. Es amarse a s mismo, conocerse, autovalorarse, reconocer los atributos y debilidades, y buscar la forma de fortalecer stas ltimas. Es la base
de la relacin con los dems.

TALLER COMUNICACIN ASERTIVA

1. Redacta un escrito breve sobre la importancia de la comunicacin en tu quehacer
diario.
2. A partir de la lectura del texto un pavo real en el mundo de los pinginos de Brbara Hateley y Warren Schmidt, realiza una matriz DOFA del mundo de los pinginos
y analiza los procesos de comunicacin que se presentan.

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3. De qu forma ayuda la comunicacin a conseguir metas personales y profesionales? Justifique su respuesta.

4. Cules crees que son los tipos de lenguaje ms utilizados en las relaciones laborales?
5. Qu condiciones son necesarias para que se desenvuelva el comunicador eficaz?
Argumente su respuesta.