INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE MARTNEZ DE LA TORRE

Asignatura: Calidad Aplicada a la IGE

UNIDAD 1.- Filosofias de Calidad
1.1 Principales corrientes filosficas de la calidad.
1.2 Conceptos y terminologa segn la ASQ (Sociedad
Americana de la Calidad).
1.3 Aplicaciones en Gestin Empresarial.

Presenta: Ing. Rafael Cuellar Lzaro

CREA UNA LISTA DE TRMINOS QUE CONSIDERES MS COMUNES,

MNIMO 10 Y MXIMO 20, SI SE PUEDE ILSTRALOS CON ALGN
EJEMPLO O IMAGEN.

1.- Habilidad
2.- Satisfaccin
3.- Necesidad
4.- Calidad
5.- Entidad
6.- Sistema
7.- Empresa
8.- Costos
9.- Actividades
10.- Requisitos

11.- Expectativas
12.- Gestin
13.- Implcita
14.- Cliente
15.- Percepcin
16.- Desempeo
17.- Valor
18.- Mejora continua
19.- Poltica de calidad
20.- Competividad

W. Edwards Deming (19001993)

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora

Continua.
La filosofa Deming se basa en los catorce principios
gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la
calidad.
El ciclo PHVA, el ciclo de calidad y tambin como
Espiral de mejora continua aunque en 1980 los japoneses
le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:
De los fallos que ocurren en las empresas a raz de la lista
de los 14 puntos que nos presenta Deming, se desglosan
entonces lo que Deming denomin las siete enfermedades
mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad y que
son los vicios que existen en el modelo tradicional de
gerencia.
Deming con su filosofa aport mucho, por ello se le
considera el padre de la tercera revolucin industrial o
la revolucin de la calidad.

14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofa.
3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como una forma de asegurar
la calidad, ya que esto no la garantiza.
4. Acabar con la prctica de hacer negocio slo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.
6. Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo).
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.
11. Fundamentar las acciones de la direccin con base en planes y proyectos, y no slo en
metas numricas.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13. Estimular la educacin y la auto-mejora.
14. Generar un plan de accin para lograr la transformacin

Joseph M. Juran (1904-2008)

Su filosofa es que:

los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el

sistema de calidad.
los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la

TRILOGA DE LA CALIDAD: Planear, controlar y mejorar.

Kaouro Ishikawa (1915-1989)

Control total de Calidad (CTC), filosofa de administracin que se debe

convertir en uno de los principales objetivos de la compaa.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO): Es

un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que posiblemente contribuyan a que exista.
Relaciona el efecto con sus causas potenciales.

Philip Crosby (1926-2001)

Su filosofa es Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas

de la administracin y motivar y concientizar a los trabajadores
por la calidad.
Las
empresas
despilfarran
recursos
realizando
incorrectamente procesos y repitindolos.
Escribi algunos libros como La calidad no cuesta en 1979 y
La calidad sin lgrimas en 1984, fueron muy populares y ledos
por muchos gerentes, lo que ayud a difundir la importancia de la
calidad.

Armand V. Feigenbaum (1992)

Se le reconoce como el primero en introducir la frase control total

de la calidad. Sus ideas sobre la calidad estn contenidas
principalmente en su famoso libro Control Total de Calidad,.

SU APORTE A LA CALIDAD Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un

modo de administrar una organizacin. Control total de calidad es un concepto que
abarca toda organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas
hacia el cliente.

Peter M. Senge (1947)

Organizaciones que
aprenden
Estudio
la
idea
de
Aprendizaje
organizacional cuya intencin es comprender
la forma en que las organizaciones funcionan,
evolucionan y corrigen errores y su rumbo.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es
que se cultiven y dominen cinco disciplinas:
Dominio
personal,
Modelos
mentales,
Construccin de una visin compartida,
Aprendizaje en equipo y Pensamiento
sistemtico.

QUE CONTIENE O PARA QU SIRVE LA NORMA?

Contiene los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y

especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
Es aplicable a:

1.- Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un

sistema de gestin de la calidad;
2.- Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos
para los productos sern satisfechos;
3.- Los usuarios de los productos;
4.- Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la
gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
5.- Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la
Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de
certificacin/registro);
6.- Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin
sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin;
7.- Quienes desarrollan normas relacionadas