SOPORTE TECNICO A EQUIPOS

Es el servicio que se les brinda a los equipos, para as obtener un buen

funcionamiento de los equipos. Es la ayuda que se le brinda al Hardware y
Software tal en el caso que se presente.
Hoy en da, gran cantidad de personas compran sus equipos en grandes
tiendas que no tienen un servicio tcnico de PC ptimo en cuanto a calidad de
atencin al cliente y velocidad de entrega. Por otro lado la reparacin de
computadoras necesita de un servicio tcnico de PC en constante evolucin. La
gran cantidad de ventas que se realizan a distancia a travs de Internet hacen que
muchos usuarios de computadoras queden sin una reparacin de computadoras
acorde a sus necesidades.
Con la intencin de seguir proponiendo una excelente respuesta, la
reparacin de computadoras cuenta con un servicio tcnico de PC de primer
nivel. Nos proponemos, da a da, mejorar su el performance de sus equipos y la
administracin de redes de su empresa. Asistindolo cada vez que lo necesite en
cuestiones cruciales como la recuperacin de datos y el borrado seguro de datos
confidenciales. De esta manera la tecnologa no resulta un estigma a sortear, sino
una herramienta para desarrollar el mximo potencial.
El servicio tcnico de PC es apto para todo tipo de necesidad y de
presupuesto, permitiendo que su infraestructura tecnolgica informtica se
transforme en una herramienta estratgica y de trabajo.
Una de las ventajas dl Soporte Tcnico a Equipos es que ayuda al usuario a
resolver problemas o inconvenientes que se les presente con el computador.

SOPORTE TECNICO A USUARIAS Y USUARIOS

Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que
tienen al ejecutar una tarea con la que no estn familiarizados, pertenecen a la
categora de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un
usuario est haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas
de esta clase, se los llama error de usuario.
Entre los ejemplos comunes de error de usuario estn los siguientes:
El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicacin no puede hacer. Por
ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicacin que no
tiene esa posibilidad.

Es la atencin que se le brinda a los usuarios, que les permitan solucionar

por sus propios medias las dificultades que observen en el Ordenador. Es darle
asesora al usuario.
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms
comn es el telfono. Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden
dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est en contacto
directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2,
dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel llega la informacin algo
filtrada y as sucesivamente. Puede variar dependiendo del rango de posibilidades.
Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser
soportadas
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o
mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario
a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o
personalizar. El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio,
incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos,
aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la
prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al
ordenador mediante una aplicacin de conexin remota.
Niveles de soporte: Cuando el soporte est debidamente organizado, se
pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est en
contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte
nivel 2, dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel llega la
informacin algo filtrada y as sucesivamente.
Cobertura del soporte: El soporte tcnico puede variar dependiendo del
rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos
de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas
directas pueden ser llevadas a cabo a travs de mensajes SMS o fax; los
problemas de software bsico pueden ser resueltos por telfono, mientras que los
problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
Costo del soporte tcnico: El costo del soporte puede variar. Algunas
compaas ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o
software; otros cobran por el servicio de soporte telefnico. Algunos son gratuitos
mediante foros, salas de charla, correo electrnico y algunos ofrecen contratos de
soporte.
Tanto los administradores de servicios como los usuarios finales disponen
de dos fuentes de informacin de soporte tcnico.

Blogs
El blog de Microsoft Online Services contiene entradas de miembros de los
equipos de ingeniera y soporte tcnico de. Puede escribir comentarios o solicitar
informacin especfica en una entrada de blog y volver al blog ms adelante para
ver la respuesta del autor.
Foros
Visite los foros de la comunidad de Microsoft Online Services para ver
anuncios, entradas clave, preguntas y respuestas. Puede publicar sus preguntas y
comentarios en el foro o iniciar una discusin con otros clientes de y miembros del
equipo.
El tcnico de soportes (a veces denominado soporte tcnico, soporte
tcnico telefnico, o simplemente servicio de asistencia) es un tcnico de
mantenimiento informtico que debe asistir a los usuarios a distancia para
solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informticas, especialmente cuando la mquina no funciona. Este servicio se
brinda en forma remota (generalmente por telfono). Cuando un tcnico de
soportes trabaja en un centro de atencin al cliente (tambin conocido como
departamento de soporte tcnico) puede asistir a clientes de compaas
diferentes. Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa de problemas de
"nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema
que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la
ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y
respuestas ms frecuentes, realiza un diagnstico y trata de encontrar una
solucin dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el tcnico tarda
demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para
asistir, el problema se enva a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de
"nivel 2".
SOFTWARE LIBRE
Esta denominacin tambin se confunde a veces con gratis por la ambigedad
del trmino en el idioma ingls) es la denominacin del software que respeta
la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido
puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y redistribuido libremente. Segn
la Free Software Fundacin, el software libre se refiere a la libertad de los usuarios
para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar.
El software libre suele estar disponible gratuitamente, o al precio de costo de la
distribucin a travs de otros medios; sin embargo no es obligatorio que sea as, por
lo tanto no hay que asociar software libre a "software gratuito" (denominado

usualmente freeware), ya que, conservando su carcter de libre, puede ser

distribuido comercialmente ("software comercial"). Anlogamente, el "software gratis"
o "gratuito" incluye en ocasiones el cdigo fuente; no obstante, este tipo de
software no es libre en el mismo sentido que el software libre, a menos que se
garanticen los derechos de modificacin y redistribucin de dichas versiones
modificadas del programa. El Software Libre es un tipo particular de software que le
permite al usuario el ejercicio de cuatro libertades bsicas:
1.

Ejecutarlo con cualquier propsito

2.

Estudiar cmo funciona y adaptarlo a sus necesidades

3.

Distribuir copias

4.

Mejorarlo, y liberar esas mejoras al publico

Con la nica restriccin del copyleft (o sea, cualquiera que redistribuya el

software, con o sin cambios, debe dar las mismas libertades que antes), y con el
requisito de permitir el acceso al cdigo fuente (imprescindible para ejercer las
libertades 1 y 3).
Un programa es software libre si los usuarios tienen todas estas libertades.
As pues, deberas tener la libertad de distribuir copias, sea con o sin
modificaciones, sea gratis o cobrando una cantidad por la distribucin, a
cualquiera y a cualquier lugar. El ser libre de hacer esto significa (entre otras
cosas) que no tienes que pedir o pagar permisos.
Tambin deberas tener la libertad de hacer modificaciones y utilizarlas de
manera privada en tu trabajo u ocio, sin ni siquiera tener que anunciar que dichas
modificaciones existen. Si publicas tus cambios, no tienes por qu avisar a nadie
en particular, ni de ninguna manera en particular.
La libertad para usar un programa significa la libertad para cualquier
persona u organizacin de usarlo en cualquier tipo de sistema informtico, para
cualquier clase de trabajo, y sin tener obligacin de comunicrselo al desarrollador
o a alguna otra entidad especfica.
La libertad de distribuir copias debe incluir tanto las formas binarias o
ejecutables del programa como su cdigo fuente, sean versiones modificadas o
sin modificar (distribuir programas de modo ejecutable es necesario para que los
sistemas operativos libres sean fciles de instalar).
Para que las libertades de hacer modificaciones y de publicar versiones
mejoradas tengan sentido, debes tener acceso al cdigo fuente del programa. Por

lo tanto, la posibilidad de acceder al cdigo fuente es una condicin necesaria

para el software libre.
Para que estas libertades sean reales, deben ser irrevocables mientras no
hagas nada incorrecto; si el desarrollador del software tiene el poder de revocar la
licencia aunque no le hayas dado motivos, el software no es libre.