Servicios Industriales:

Un objetivo estratgico para Proactiva

Proactiva en el
Foro Mundial del Agua

Una gestin sostenible

de los residuos peligrosos
La revista de

n 4
Enero-Marzo 2009

editorial

sumario
Actualidad 4 - 5
Finanzas
Nuevos Contratos
Certificaciones
Comunicacin

EL CONTEXTO EXTERNO
NOS EXIGE PRUDENCIA

Buenas Prcticas 6 - 7
Escuchar, la habilidad
que marca la diferencia
Ramn Rebuelta
Director General Adjunto

Perfil 8 - 9

El cierre de cuentas del 2008 nos deja un saldo

Teresa Moya:
Historia y compromiso

favorable: Proactiva ha superado sus objetivos,

alcanzando una cifra de negocios superior a los
300 millones de euros y un Ebitda a febrero de
2009 de 14 millones de euros.

Innovacin 10 - 15

La noticia es sin duda muy positiva. No obstante,

el contexto externo de crisis e incertidumbre nos
exige mayor prudencia en la toma de decisiones,
rigor en las inversiones y mucha inteligencia y
creatividad en la gestin.

Una gestin sostenible de los residuos peligrosos

Esto tiene varias implicaciones. En primer lugar,

ser muy selectivos en el crecimiento externo sin
dejar de aprovechar las oportunidades que
pueden presentarse en el contexto actual. En
segundo lugar, formalizar nuestros procesos y
racionalizar el consumo de los recursos empleados. En tercer lugar, tomar todas las medidas
necesarias para retener a nuestros talentos y para
fortalecer la cultura de las buenas prcticas.

Servicios Industriales en Amrica Latina:

Un objetivo estratgico para Proactiva

Eventos 16 - 19
Foro Mundial del Agua:
Tendiendo puentes sobre
nuestras divergencias

n 00 4

RSC 20 - 21
Plan de Responsabilidad Social Corporativa

Recursos Humanos 22 - 23
Rgis Hahn
Mejorar los procedimientos de
RRHH: Un proceso en marcha

2 MundoProactiva

Publicacin:
Proactiva Medio Ambiente
Consejo Editorial:
Ramn Rebuelta, Marcos Garca, Janis Rey
Direccin:
Janis Rey Lozada
Redaccin:
Manuel Vicente Barrera, Roco Rojas,
Mario Parada, Marcio Neves
Colaboraciones especiales:
Maria Fernanda Montaa, Juan Carlos Hegouaburu,
Josep Fernndez, Rgis Hahn, Marta Siguero,
Miguel Angel Huertas,
Cristina Ballesteros, Valrie Massicot
Copyright:
Proactiva Medio Ambiente
Diseo:
CABTstd
Impresin:
Nilo Industria Grfica - Madrid
Depsito legal:
M-28010-2008

Contacto: info@proactiva.es

Por esta razn, hemos lanzado un plan de optimizacin de costes, cuyo propsito es racionalizar y
controlar el consumo de recursos y generar sinergias dentro del grupo. Este plan nos permitir
preparar y encarar el futuro inmediato y actuar en
coherencia con los planes de ambas casas matrices.

De igual manera, hemos puesto en marcha el

Plan de Responsabilidad Social Corporativa, cuyo
fin es formalizar iniciativas exitosas, fortalecer el
trabajo en red, identificar y difundir las mejores
prcticas del grupo y fortalecer una cultura de
gestin de la empresa en la que los aspectos
econmico, ambiental y social estn en justo
equilibrio. Se trata de construir y fortalecer nuestra cultura de desarrollo sostenible.
Por ltimo, seguimos trabajando para dar a conocer la buena gestin del grupo. Por esta razn,
invitados una vez ms por la Fundacin Prncipe
Alberto de Mnaco y por el Consejo Mundial
del Agua, asistimos al Foro Mundial de Estambul
para presentar nuestros mejores casos de estudio
y para aportar al debate pblico nuestra experiencia y visin sobre la gestin eficaz del agua.
Quiero finalizar mencionando que Mundo Proactiva
cumple su primer ao de publicacin, por lo que
una vez ms les animo a utilizar este espacio de
intercambio, para compartir con todos nuestros
colaboradores, con nuestros clientes y usuarios,
las noticias y las prcticas que diferencian nuestra gestin y que hacen del grupo Proactiva toda
una referencia en Amrica Latina.

Los objetivos establecidos son claros. Alcanzarlos depende de todos.

MundoProactiva

actualidad

actualidad

FINANZAS

NUEVOS CONTRATOS

CERTIFICACIONES

COMUNICACIN

PROACTIVA MEDIO AMBIENTE

SUPERA OBJETIVOS DEL 2008

PROACTIVA CHILE FIRMA CONTRATO

CON CENTRAL DE LO VALLEDOR

COLOMBIA:
NUEVAS CERTIFICACIONES

NUEVA EDICIN DEL CONCURSO

ALREDEDOR DEL MUNDO

Proactiva Medio Ambiente super los 300 millones de

Euros de cifra de negocio en el 2008, lo que representa un
incremento del 18% con respecto al ao anterior. Este crecimiento, que en moneda constante alcanzara el 24%, se
justifica en parte, por la compra de Interagua (Ecuador) en
el mes de noviembre 2008. La meta presupuestaria ha mejorado en un 9%.

El contrato fue firmado en Santiago de Chile el pasado 12

OSHAS 18001 PARA 3 EMPRESAS DE AGUA

de diciembre .

Proactiva Aguas de Tunja, Tibitoc y Proactiva de Servicios Integrales, obtienen la certificacin OSHAS 18001 en
seguridad y salud ocupacional. Con esta certificacin las
tres empresas logran integrar sus sistemas de gestin en
Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14000) y Seguridad y Salud ocupacional (OSHAS 18001).

En cuanto al resultado operacional, ste se mantiene en

lnea con el del ao anterior, representando el 10,7% sobre
la cifra de negocios. No obstante, hay que destacar que el
resultado del ejercicio anterior estaba afectado por un resultado no recurrente en Mxico. La meta presupuestaria se
mejora en 7%.
Por otra parte, es muy significativa la reduccin del endeudamiento financiero neto en el ejercicio (24M), sobre todo
en un contexto mundial crtico en trminos financieros. Esta
reduccin se debe a la venta de la participacin financiera
en Sanepar (Brasil) a inicios del ao 2008.

PLAN DE EFICIENCIA
PARA EL GRUPO PROACTIVA
Siguiendo la poltica de las casas matrices FCC y VE,
Proactiva se prepara para enfrentar un entorno de crisis.
Para ello, el Grupo ha puesto en marcha un plan de eficiencia
cuyos objetivos generales han sido comunicados y discutidos
con los equipos gestores locales en todos los pases.
Sobre los objetivos de organizacin y puesta en marcha
planteados ya han sido designados los responsables que en
cada pas coordinarn y realizarn el seguimiento del plan,
se ha realizado una formacin sobre el manejo de la herramienta informtica enablon y se ha comenzado la fase de
identificacin y definicin de los distintos proyectos en cada
una de las reas previamente definidas.
Este plan permitir fortalecer las acciones de eficiencia
emprendidas por Proactiva. En efecto, desde el ltimo trimestre del ao 2008 se tomaron medidas especficas que se
concretaron en el Plan de Optimizacin de Costes de la
Sede y de Chile, afectando en este ltimo caso tanto a la
estructura como a la explotacin de los contratos.

4 MundoProactiva

De esta manera, Proactiva brindar a la central de abastecimiento de Lo Valledor, los servicios de barrido y lavado de
patios y otros espacios comunes, recoleccin y traslado
para disposicin final, de todos los residuos orgnicos e
inorgnicos que se generen en el recinto. Tambin se prev
la instalacin de 800 contenedores para el depsito de
desechos por parte de los locatarios.
El contrato di inicio el 1 de Febrero y tendr una duracin
de 5 aos, con una opcin de renovacin por 3 aos ms.
La facturacin anual prevista es 808.000 . Facturacin total
estimada: 4.040.000 (a 5 aos) / 6.464.000 (a 8 aos,
incluyendo renovacin).

PROACTIVA DE SERVICIOS S.A. E.S.P.

OBTIENE CONCESIN EN BUGALAGRANDE
A partir del 1 de enero del 2009, y por un periodo de 10
aos, Proactiva inicia actividades en Bugalagrande en los
componentes de recoleccin y transporte de residuos slidos domiciliarios, barrido y limpieza de vas y reas pblicas
y disposicin final. Se atendern 5.200 usuarios residenciales, comerciales e industriales.
El municipio de Bugalagrande se encuentra ubicado en el
Departamento del Valle del Cauca, a una distancia de 32 km
del Relleno Sanitario Regional de Presidente y cuenta con
una poblacin de 21.451 habitantes.
La facturacin anual prevista es de quinientos millones de
pesos ($500.000.000).
Vista area de Bugalagrande, Colombia.

Un esfuerzo titnico para los equipos de Proactiva en

Colombia que en tiempo rcord han conseguido integrar
sus procesos.
Las certificaciones obtenidas cubren los servicios de
captacin, transporte, tratamiento, almacenamiento, distribucin, operacin, diseo, mantenimiento e interventoria de
infraestructuras de los sistemas de acueducto y alcantarillado.
De igual manera, cubren la gestion comercial, social, comunicaciones y facturacion de los servicios, asi como la verificacin de los medidores de agua potable.
En total, ya son 4 las empresas de Proactiva en Colombia
que logran integrar sus sistemas de gestin.

PROACTIVA VALLE OBTIENE CERTIFICACIN

ISO 9001:2000 Y NORMA COLOMBIANA GP 1000
Proactiva Valle tambin se certifica en calidad. Esta certificacin abarca a todas las empresas que gestiona Proactiva
en el Valle del Cauca: Proactiva de Servicios S.A., Aseo el
Cerrito, Palmirana de Aseo S.A., Buguea de Aseo S.A. y
Aseo Pradera S.A. La misma abarca los servicios de barrido
y limpieza de vas y reas pblicas, recoleccin y transporte
de residuos slidos ordinarios y gestin comercial. Se trata
de otro gran logro que se apunta Proactiva Colombia.

Un grupo de nios con sus cuadernos del

Concurso en Venezuela

El Concurso Alrededor del Mundo ha sido puesto en

marcha en Amrica Latina. Bajo el tema Nuestro planeta,
nuestro futuro, esta iniciativa busca sensibilizar a los nios
de Amrica Latina, y con ellos a todos los ciudadanos,
sobre la necesidad de cuidar el medio ambiente y el planeta para preservar nuestro futuro.
Varias novedades se presentan con esta edicin: gracias a
un acuerdo entre Veolia y la Fundacin Antoine de Saint
Exupry, todos los materiales pedaggicos han sido elaborados sobre la figura y las historias de El Principito. Por
otra parte, por primera vez Ecuador participa en este concurso, pas que ser adems el anfitrin oficial del mismo.
La ciudad de Guayaquil ser la sede de la ceremonia de
entrega de premios, evento que culminar con una visita
pedaggica al parque natural de la Isla Galpagos, Patrimonio Mundial de la UNESCO, organismo que auspicia esta
operacin. De esta manera se estar sensibilizando a los
nios de Amrica Latina sobre el cuidado del medio ambiente en un espacio protegido por su gran riqueza natural.
Fotos y noticias del desarrollo del evento en la pgina web
del grupo.

Transporte de residuos en Valle del Cauca

MundoProactiva

buenas prcticas

buenas prcticas

ESCUCHAR,
la habilidad
que marca
la diferencia.
Sede de Proactiva Servicios Integrales en Bogot

Desde

que suscribimos el contrato de gestin comercial

para las zonas 3 y 4 de la ciudad de Bogot, Colombia, con
la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogot
(EAAB), en enero de 2008, obtener los beneficios inherentes
a la escucha activa, ha sido uno de nuestros propsitos fundamentales.
Durante este primer ao de ejecucin, escuchar nos ha permitido gestionar y realizar mejor nuestro trabajo. Con la
EAAB, nuestro cliente, logramos sintonizarnos con sus necesidades e intereses, interpretando sus polticas y traduciendo sus prioridades en resultados.

Mara Fernanda Montaa G.

Gerente General
Proactiva de Servicios Integrales

Eso lo refleja el 4,4 sobre 5, obtenido en la primera encuesta de satisfaccin realizada entre 16 ejecutivos responsables de los procesos claves de nuestros Contratos Especiales de Gestin, donde se destac adems nuestra actitud abierta a colaborar y a asimilar los requerimientos de la
interventora, segn lo expres Mara Patricia Romero Grajales, Jefe de Divisin Servicio al Cliente de la EAAB. Este
adecuado entendimiento y excelentes relaciones, ha despejado el camino para mejorar continuamente nuestra gestin.
De la misma manera, escuchar en todos los frentes nos ha
facilitado acoger las recomendaciones de nuestros colaboradores y permanecer atentos a las seales que emanan
tanto de nuestros usuarios, como del mercado, permitindonos realizar los ajustes con diligencia cuando ha sido
necesario.

6 MundoProactiva

Fue precisamente esta prctica la que hace unos meses dio

inicio a un proceso de investigacin y desarrollo de una herramienta de perforacin para tuberas de grandes dimetros, que uno de nuestros colaboradores asumi como reto
personal luego de escuchar al Gerente de Proyectos manifestar su inquietud ante la inminente compra del equipo,
cuyo valor superaba los US$30.000, y que culmin con una
innovacin tecnolgica til, funcional y 50 veces ms
econmica. Esta historia ya es parte de nuestro imaginario
colectivo corporativo y nos sirve para convencer a todos, en
todos los niveles, del provecho que podemos sacar cuando
la informacin fluye libremente y genera procesos de comunicacin descendente, ascendente y viceversa, dando a
todos los colaboradores la oportunidad de demostrar lo que
saben y de hacer aportes significativos basados en sus
propias fortalezas.
Escuchar es rentable! Eso tambin lo demostr nuestra
rea de servicio al cliente, al generar un incentivo por US$
270.000 al reducir ostensiblemente el ndice de reclamos
por facturacin, los reclamos reincidentes y el tiempo de
respuesta de 5 a 2 das, a travs de una mejora a nuestros
canales institucionales de escucha: atencin presencial y
call center.

Sabemos lo que implica escuchar: ser concientes de la

realidad y mantener abierta la posibilidad para conocer
otras formas de pensamiento. No quisiramos dejar de
lado las enseanzas de comprender lo que se nos quiere
decir. Adems en la medida que escuchamos, crecemos
profesional y personalmente de una manera ms proactiva,
pues desde el momento que entendemos que el punto de
vista del otro nos aporta, se abre nuestra mente y
empezamos a tener realmente relaciones de doble va que
permiten interpretar el querer del cliente y lograr una
relacin beneficiosa.
El arte de escuchar implica entender la situacin del otro y
al comprenderlo podemos ofrecerle con mayor facilidad lo
que espera de nosotros. Igualmente es un tema de actitud,
de generosidad, de autoestima.
Seguiremos haciendo uso de esta buena prctica, para
continuar destacndonos frente a nuestros competidores,
para que nuestro cliente mantenga la confianza necesaria
en nuestra gestin, para seguir motivando a nuestros colaboradores y para continuar marcando la diferencia.

Escuchar es rentable!

MundoProactiva

perfil

perfil

TERESA
MOYA

HISTORIA Y COMPROMISO
Lo ms gratificante para m, es trabajar para
una empresa implicada en la proteccin y el
cuidado del medio ambiente.

Siempre me ha gustado conocer a la

gente que me rodea y ayudarles en
caso de que lo necesiten .

Desde entonces, Tere ha vivido muchos cambios y transformaciones, desde movimientos y cambios de sedes, hasta las
transformaciones tecnolgicas que se fueron introduciendo
con el paso de los aos.
T.M.: Ha sido curioso ver cmo han ido avanzando los
medios informticos. El uso de las mquinas de escribir, que
en aquellos das empezaba a ser elctrica y era lo ms moderno del momento, ha sido reemplazada por todos los
medios con los que contamos hoy y sin los cuales nos resulta inimaginable el trabajo: internet, correo electrnico,
scaners, fotocopiadoras multifuncin, etc, yo he vivido
esos cambios comunes para todos, dentro de este grupo.
Por lo dems, todo ha ido vinculado a los cambios de
empresas, a las fusiones y creaciones de nuevas empresas,
tambin a los cambios de sede. Al principio ha sido difcil,
pero luego nos hemos ido adaptando.
Tere como todos la conocen en Madrid, tiene mucha historia: es
la empleada ms antigua de la sede. Su trayectoria es, sin duda,
ejemplo de compromiso con el grupo.
Entr a trabajar en la empresa en octubre de 1990. En esa poca
la empresa era Fomento de Obras y Construcciones (FOCSA), que
poco despus se fusion con otra empresa lder en el sector, Construcciones y Contratas (CONYCON), para crear lo que es hoy en da
Fomento de Construcciones y Contratas (FCC).
Posteriormente, se llev a cabo una fusin con otra gran empresa,
Dragados y Construcciones. Se cre Fomento Dragados Internacional de Servicios (FDIS) compartida en un 50% entre FCC y Dragados. Esta alianza dur poco tiempo y lo que permaneci fue FCC
Internacional de Servicios (FIS). Posteriormente con Vivendi, hoy
Veolia Environnement, se cre PROACTIVA MEDIO AMBIENTE.

8 MundoProactiva

Tere ha desempeado diversas funciones que se han ido

ampliando a lo largo de su carrera. Desde las tareas de secretara, ha pasado y se ocupa de tareas de administracin,
compras, relacin con los clientes y seguridad del establecimiento. Es Tere quien coordina los ejercicios de seguridad
y evacuacin de las oficinas, quien vela porque no falten
insumos y materiales necesarios para el trabajo cotidiano y
quien se ocupa de que las condiciones fsicas de la sede
sean las ms adecuadas.
T.M.: Empec como secretaria del departamento de administracin prestando apoyo a todos los desplazados en las
distintas delegaciones extranjeras.

He desempeado las funciones tpicas de secretaria de

departamento, apoyando a varios directores y jefes de
departamento.
Hoy en da realizo las mismas tareas pero adems tengo
trato con proveedores, ya que llevo el Departamento de
Compras, Logstica y Seguridad. Ayudo al Departamento de
Informtica en algunos aspectos tcnicos y sobre todo de
telefona.
Muchas cosas habra que destacar de Tere, pero tal vez
pueda resumirse en lo que opinan varios de sus compaeros
su permanente disponibilidad a colaborar, el buen trato que
profesa a todos, su buen nimo y permanente sonrisa.
T.M.: Me gusta tratar con la gente sobre todo en los campos
en los que realizo funciones. Me ha gustado siempre conocer a la gente que me rodea, por lo que he estado siempre
dispuesta a ayudarles en caso de que lo necesiten.
La proteccin del Medio Ambiente es uno de los aspectos
del trabajo que ms motiva a Tere. Por eso concluye:
T.M.: Lo ms gratificante para m es trabajar para una empresa implicada en la proteccin y cuidado del medio ambiente.
Hoy en da tenemos que cuidarlo y mucho. Proactiva contribuye con este objetivo tanto en el rea de los residuos slidos como del agua. A mi particularmente me motiva saber
que con mi trabajo colaboro con el cuidado del medio ambiente e intento, en lo cotidiano, utilizar todos los medios a
mi alcance para hacerlo, reciclando y ahorrando en el consumo de energa.
Cuidemos el medio ambiente.

MundoProactiva

innovacin

innovacin

UNA GESTION SOSTENIBLE

DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS

A comienzos de los aos 70, un buen nmero de pases

occidentales se alarm: las costas y napas freticas
estaban cada vez ms contaminadas. El principal
responsable era la industria, cuyos desechos txicos
eran vertidos directamente en el medio natural o diluido
entre los desechos banales de los vertederos. Es as
como entre 1975 y 1976 emerge una nueva actividad: el
tratamiento de los desechos peligrosos.

Diversificacin de los residuos y de las filiales

de tratamiento

La industria del tratamiento de los residuos peligrosos

se ha dedicado histricamente a la neutralizacin de
los componentes contaminantes y a la prevencin de
su dispersin en el medio natural. No obstante, la
diversificacin de los residuos y su creciente comple-

Treinta aos ms tarde la actividad se ha desarrollado,

como consecuencia del crecimiento de los mercados y
del surgimiento de nuevas legislaciones. La actividad se
ha ido extendiendo progresivamente a los pases en
desarrollo y, sobretodo, ha ido ampliando la lista de
desechos considerados peligrosos: desde aceites cargados de metales de la industria mecnica, disolventes
y catalizadores utilizados en la qumica, pasando por los
desechos de pinturas y lubrificantes de los automviles,
hasta los flujos de hidrocarburos de la industria petrolera
o las pilas acumuladas. Como consecuencia, ha habido
que adaptar los procesos de tratamiento y la actividad
ha ido ganando en tecnicidad.

jidad ha conducido a la industria a integrar nuevas

tecnologas para hacer frente a una realidad en transformacin. El resultado: ms all de una simple evolucin tcnica de la actividad, la valorizacin de los
residuos se presenta como toda una alternativa.

Valorizacin: un eje clave del desarrollo

Con la rarefaccin de las energas fsiles y de las materias primas, se perfilan dos nuevos retos. Por una parte,
reducir el consumo de recursos producidos por los procesos de tratamiento, por otra, valorizar una parte creciente de desechos peligrosos bajo la forma de materia
o energa. Esta ha sido la va tomada por ejemplo, por
Veolia Propret. Hoy la divisin ha hecho de la valorizacin uno de los ejes claves de su estrategia e invierte
en el desarrollo de nuevos nichos de ese mercado.

Una industria en transformacin

El reto no es slo tcnico. Destruir residuos puede considerarse un fracaso. Detrs de la valorizacin, se perfila
una transformacin de la industria de los residuos peligrosos: nosotros desarrollamos nichos, pero la valorizacin
no es un mercado de nichos, declara Pascal Gauthier,
Presidente de Veolia Propret Gestin de Desechos
Especiales, maana, sta representar una parte muy
importante de nuestros ingresos. Varios factores promueven el desarrollo de este nuevo mercado. Despus
de Europa, cada vez hay ms pases que establecen
impuestos a la disposicin final de residuos en vertederos. Es por esta razn que en Australia Veolia Propret
acaba de firmar una Convencin con la Agencia para la
Proteccin del Medio Ambiente, con el propsito de
reducir la produccin y la descarga de los residuos peligrosos. La Divisin se ha comprometido a valorizar al
mximo los residuos en forma de materia o energa. El
gobierno contribuir a financiar este proyecto a partir de
una parte del impuesto de descargas en vertederos. Las
empresas, juzgadas por su rendimiento ambiental, tienen
un gran inters en valorizar sus residuos.

Un modelo de actividad ganador-ganador

Hasta ahora, salvo excepcin, haba que ser virtuoso
para concebir e industrializar procesos de valorizacin
muchas veces complejos y difciles de rentabilizar. Pero
con la explosin de los precios de las materias primas y
de la energa, el panorama ha cambiado radicalmente.
Hay cada vez ms residuos con un valor que permite
amortizar el proceso de valorizacin, revolucionando de
esta manera, las reglas del juego. Los especialistas del
tratamiento de residuos ganan con esto: regenerar un
producto o fabricar una materia prima secundaria procura ms valor agregado que eliminarlo. El industrial productor de residuos gana tambin pues el tratamiento de

!
* Extracto del artculo publicado
bajo el mismo ttulo en el N 6 de
la revista Galileo.

acekmnsu
10 MundoProactiva

MundoProactiva

11

innovacin

innovacin
desechos no es solamente un costo: o bien puede reutilizar el producto valorizado en su proceso o la empresa
de tratamiento comparte el beneficio de la venta de los
productos valorizados por ella. Es, en particular, el caso
de los metales nobles. Cualquiera que sea el precio de
venta, debemos rentabilizar la prestacin del servicio de
valorizacin del residuo y de la eliminacin del residuo
no valorizable, explica Pascal Gauthier. Sobre los metales cuyo precio flucta mucho, lo facturamos al cliente,
pero, cuando el precio es muy elevado, podemos devolverle una parte del producto de la venta. Si se trata de
metales muy caros, puede suceder que incluso compremos el residuo al cliente.
Est claro, un nuevo modelo econmico ganadorganador est emergiendo. La valorizacin tiene un efecto de arrastre sobre el resto de nuestras prestaciones,
subraya Philippe Martin, Presidente de Veolia Environnemental Services Technical Solutions en Estados
Unidos y Director de Investigacin e Innovacin de Veolia Environnement. Los industriales quieren cada vez ms
reciclar los residuos que pueden ser reciclados, pero
tienen tambin necesidad de eliminar los otros y prefieren tener un interlocutor nico para el conjunto de esas
operaciones. Es una ventaja comparativa para nosotros,
puesto que somos el nico interlocutor capaz de ofrecer
todas estas prestaciones sobre todo el territorio.
La valorizacin puede incluso convertirse en un vector
de nuevos servicios. Veolia Propret cre en Estados
Unidos, con un socio tecnolgico, una actividad encargada de gestionar todo el ciclo de vida de los productos
qumicos utilizados por las empresas en sus procesos

(disolventes, cidos, otros). Nuestros camiones van a

colectar los residuos peligrosos de los industriales y
nosotros los tratamos. Nosotros tenemos la experticia
para la manipulacin de los productos qumicos, explica
Philippe Martin. Por lo tanto, vamos a proponer a nuestros clientes un servicio global: compra y distribucin de
los productos valorizados o nuevos, gestin de stocks,
controles de calidad, colecta y tratamiento de residuos.

Un paso ms hacia el crecimiento

Para desarrollar la valorizacin, la tecnologa no es suficiente. Extraer los metales no ferrosos de los catalizadores, por ejemplo, slo es posible si los industriales
seleccionan sus residuos, seala Franois Nogrette,
Director operacional de Veolia Propret Gestin de Residuos Especiales. Tenemos un enorme mercado delante
de nosotros, pero para captarlo hay que crear servicios
que permitan la seleccin a un costo razonable. La
estrategia consiste entonces en adelantar al mximo al
cliente, modificar sus procesos o sus hbitos para facilitar la seleccin, es decir, la ausencia de mezcla de residuos para preparar un reciclaje o una valorizacin eficaz.
Pero tambin intervenir desde la concepcin de los productos fabricados para preparar su final de vida. En
Francia, Veolia Propret trabaja de esta manera con la
industria automovilstica para facilitar la valorizacin de
las bateras de los vehculos elctricos del futuro. Una
iniciativa todava muy nueva, pero que muestra cmo la
joven industria de los desechos se est reinventando.

Servicios Industriales en Amrica Latina:

Un Objetivo Estratgico para Proactiva
Entrevista a Juan Carlos Hegouaburu
La oportunidad de desarrollar un nuevo perfil de servicios medioambientales
integrados para el sector industrial en Amrica Latina y ampliar la oferta de
servicios, resultaron decisivas para la creacin de una nueva Direccin, de
carcter transversal, dentro de Proactiva Medio Ambiente.
Y es que el desarrollo de los servicios industriales en la regin tiene una
importancia estratgica para la compaa, debido a la necesidad de balancear su actual cartera de negocios, hasta hoy enfocada principalmente
en los servicios urbanos, cuya durabilidad y rentabilidad muchas veces
se ven afectadas por eventuales cambios econmicos derivados del
signo ideolgico de los gobiernos de la regin.
De ah que el sector industrial sea hoy un objetivo ineludible para Proactiva. Y
para abordarlo y capitalizar esta oportunidad de mercado, naci en septiembre del ao pasado la Direccin de Desarrollo Industrial, cuya gestin fue
encomendada a Juan Carlos Hegouaburu, hasta entonces Director Pas de
Proactiva Medio Ambiente Chile.

!
12 MundoProactiva

MundoProactiva

13

innovacin

innovacin

Juan Carlos Hegouaburu

Director de Desarrollo Industrial
Proactiva Medio Ambiente

La realidad actual del sector industrial es que debe competir en un mercado globalizado y necesita focalizar toda su
energa en el corazn de su negocio. Eso significa que debe
tercerizar todas aquellas actividades perifricas, entre las
que se encuentra el medio ambiente, y en lo posible en un
solo interlocutor para maximizar los resultados de su gestin,
explica Juan Carlos.
Y como en este sector los clientes demandan servicios
especficos de aguas y residuos segn sus actividades, la
nueva Direccin est organizando sus esfuerzos comerciales
y operativos con la lgica de los segmentos de actividad,
para poder ser ms efectivos y eficientes en el uso de los
recursos.
As, y luego de estudios preliminares de mercado en cada
uno de los pases donde Proactiva tiene presencia, se
decidi iniciar el desarrollo de los segmentos de Minera;
Puertos; Petrleo y Petroqumica; Qumica y Farmacia; Alimentos y Bebidas; Automotriz y Metalmecnica; Celulosa y
Madera; y Siderurgia.
Estos primeros ocho segmentos de actividad se repiten en
cada uno de nuestros pases como los de mayor potencial e
inters para su desarrollo, seala Juan Carlos Hegouaburu.
En trminos de organizacin, cmo se sita esta nueva
Direccin en la estructura de Proactiva?
La Direccin de Desarrollo Industrial fue creada como una
Direccin transversal dentro de la organizacin, dependiendo
directamente de la Direccin General Adjunta, con la misin
de apoyar a las diferentes Direcciones Pas dentro de Amrica Latina para desarrollar esta nueva rea en lo concerniente
a prospecciones de mercados, identificacin de oportunidades, desarrollos internos y externos, creacin de estructuras, formacin de cuadros y, fundamentalmente, alcanzar
los objetivos planteados de antemano por la Direccin General de Proactiva Medio Ambiente.

14 MundoProactiva

Cules son los objetivos y metas que tiene esta Direccin?

En trminos econmicos, el objetivo es multiplicar por cuatro la actual cifra de negocios de la actividad industrial en los
prximos cinco aos, alcanzando los 120 millones de euros
y un resultado operativo superior al 10% para el conjunto del
sector. Esto significa un incremento sustancial en relacin a
las cifras actuales.
Qu desafos impone alcanzar este objetivo?
El mayor desafo que enfrentamos es avanzar en un cambio
cultural no menor: pasar de ser transportistas de residuos
industriales, actividad que se fue desarrollando en el tiempo
fundamentalmente en Argentina, Chile y Brasil, a ser operadores integrales de gestin de residuos industriales. Para ello
buscamos proponer al mercado una oferta de soluciones
integrales, que abarquen desde la generacin hasta la disposicin final de los residuos, cubriendo todo el espectro de
los diferentes estados fsicos y composiciones qumicas. O
sea, poder gestionar slidos, lquidos y semilquidos, como
as tambin los residuos industriales asimilables a los
urbanos como los residuos peligrosos.
De qu manera se puede lograr tan importante cambio?
Para lograr este cambio cultural, el nfasis en los Recursos
Humanos es la clave. Debemos abordar programas de sensibilizacin, comunicacin, capacitacin local, regional e
internacional, promoviendo a los talentos internos y dotando
de las especialidades y conocimiento de los recursos
humanos externos que sean necesarios.

En este punto de las formaciones, como tambin de la asistencia tcnica para abordar los nuevos desafos, nuestras
casas matrices de Espaa y Francia tendrn un rol protagnico. Nos apoyaremos en todos sus aos de experiencia y saber hacer, aprovechando la ventaja comparativa que
esto significa.
Por ltimo y ms importante, a la par de formar los cuadros
de recursos humanos y de comenzar el proceso de cambio
cultural, deberemos nutrirnos de tecnologas y plantas propias
de tratamiento de residuos para poder completar nuestra
oferta y no depender de terceros en estos eslabones estratgicos de la cadena de valor. Este es el punto que nos garantizar un desarrollo de los Servicios Industriales sobre una
base slida y nos permitir alcanzar y sostener en el tiempo
los objetivos econmicos impuestos por la Direccin General.
Cules son las oportunidades especficas que existen para
el desarrollo de servicios industriales en Amrica Latina?
Desde el punto de vista del negocio, existen dos escenarios
donde focalizaremos nuestros esfuerzos de desarrollo. Por
un lado, optimizaremos nuestra actual oferta de transporte a
los pequeos y medianos clientes industriales donde ya
estamos presentes (Argentina, Chile, Brasil y Mxico), complementndola con otras actividades de tratamiento y de
gestiones especficas, como los reciclajes de materiales y la
destruccin de mercaderas de devolucin, entre otros.

Tambin estn los grandes clientes, que demandan una oferta integral, con instalaciones in situ en la mayora de los
casos, las llamadas islas ecolgicas. Esto implica un compromiso muy directo de nuestra parte con sus actividades de
produccin. La mayora de estos industriales requieren de un
socio estratgico que le pueda resolver todos los temas
ambientales.
En este sector, adems, debemos sumar como un complemento necesario y estratgico a la gestin de residuos, la
gestin integral del ciclo de las aguas.
Cules son las ventajas comparativas de Proactiva para
competir en estos mercados?
Tenemos una ventaja comparativa no menor. Estamos presentes en ocho pases, por lo que para las corporaciones
multinacionales de primer nivel, que son nuestros objetivos,
es muy atractivo poder tener a un solo interlocutor regional
para todas sus instalaciones industriales, lo que para
nosotros significa poder levantar importantes barreras de
entrada a nuestros competidores.
Estamos ante la oportunidad de ampliar nuestra cartera en
Argentina, Brasil, Chile, Mxico, Colombia, Per, Venezuela y
Ecuador, ofreciendo nuevos servicios con un perfil orientado
a los servicios industriales. Vemos que hay inters y queremos capitalizarlo.

MundoProactiva

15

eventos

eventos

FORO MUNDIAL DEL AGUA:

TENDIENDO PUENTES SOBRE NUESTRAS DIVERGENCIAS

Del 16 al 22 de marzo se llev a cabo en Estambul el V

Organizado cada tres aos por

el Consejo Mundial del Agua,
el Foro Mundial del Agua es el
evento internacional ms importante del sector.

Foro Mundial del Agua, una cita de gran dimensin

poltica a la que acudieron Jefes de Estado y de Gobierno, Ministros, Alcaldes, Acadmicos, operadores del
agua, representantes de organizaciones internacionales
y ONGs.
Bajo el titulo Tendiendo puentes sobre las divergencias, el Foro de Estambul dej en evidencia la dimensin planetaria del problema del acceso al agua y la
necesidad de proponer soluciones comunes: soluciones
locales con impacto global.
Numerosas sesiones de debate fueron programadas a lo
largo de la semana: agua y cambios globales, gestin de
crisis, cambio climtico, pobreza y Objetivos del Milenio,
gobernabilidad.
Destacaron en particular las sesiones programadas bajo
el titulo Proceso poltico de autoridades locales, parlamentarios y ministros en la que se insisti en la necesidad de colocar la cuestin del agua en el centro de la
agenda poltica internacional.
!

16 MundoProactiva

MundoProactiva

17

eventos

eventos

AMRICA LATINA PRESENTE EN ESTAMBUL

Gestin pblica frente a

gestin privada, divergencia
o cooperacin? Estambul ha
sido el escenario para tender puentes sobre las discrepancias que estos temas
suscitan entre los diferentes
actores del agua.

Diversas autoridades de Amrica Latina participaron en los debates y

reuniones de Estambul: Martha Delgado, Secretaria de Medio Ambiente de
Mxico DF, Jos Luis Luege, Director de Conagua (Mxico), Ramn
Ardavin, Subdirector de Conagua, Jos Salazar, Presidente de Sunass
(Per) y Francisco Nuez, Director Ejecutivo del Sistema de Agua del DF
(Mxico). De igual manera, Csar Rodriguez, Vicepresidente del Directorio
de Ecapag, acudi en representacion del Alcalde de Guayaquil. En el debate
oficial sobre la gobernabilidad del agua, present el mecanismo de tarifas y
el modelo de regulacin y control de Guayaquil. A su lado participaron
alcaldes de varias ciudades del mundo de diferente talla, quienes presentaron sus respectivos modelos de gobernabilidad.

Csar Rodrguez en el centro de la imagen

El Prncipe Alberto de Mnaco

durante su intervencin en el Foro.

PROACTIVA MEDIO AMBIENTE ACUDI A LA CITA

Proactiva Medio Ambiente estuvo presente en el Foro de
Estambul, participando activamente en las sesiones y
debates oficiales.
En el evento organizado por la Fundacin Prncipe Alberto II de Mnaco, Proactiva present el caso de Interagua
en Guayaquil como un ejemplo exitoso de cooperacin
pblicoprivada en la gestin del agua. Csar Rodrguez,
representante del Alcalde de Guayaquil inici la intervencin exponiendo la problemtica de la ciudad de
Guayaquil: riqueza hdrica pero gran crecimiento
demogrfico, problemas de abastecimiento, necesidad
de infraestructura, de financiamiento y de soluciones
tcnicas. De igual manera expuso el modelo de gestin
adoptado por la ciudad de Guayaquil.

Josep Fernndez, Director de la actividad Agua del

Grupo Proactiva, concluy presentando los resultados
alcanzados por este modelo de gestin: ampliacin de la
cobertura a 1,5 M de habitantes, reduccin de las tarifas en un 24%, funcionamiento efectivo del mecanismo
de solidaridad para financiar a los sectores menos
favorecidos y preservacin del recurso en su fuente.
Finaliz su intervencin hablando de las perspectivas
para el futuro y del compromiso compartido entre la
Municipalidad y el operador Interagua de mejorar el servicio en los prximos aos.
Sobre la participacin de Proactiva en el Foro Mundial
del Agua, comenta Josep Fernndez:

PACTO DE ESTAMBUL

De todos los eventos que sobre el agua se realiza a

nivel mundial, este es el de mayor envergadura. No slo
por la amplia convocatoria, sino por la dimensin poltica que el mismo tiene.

Como en cada edicin del Foro Mundial del Agua, las

autoridades del mundo participantes en las sesiones y
debates, adoptaron un Acta de principios y compromisos vinculados a la mejora de la gestin del agua en
sus pases y ciudades. Para esta nueva edicin, el
Alcalde de Estambul en colaboracin con el Consejo
Mundial del Agua propuso el Pacto de Estambul. Una
invitacin destinada a las autoridades locales para compartir las buenas prcticas y promover a nivel mundial la
preservacin y buena gestin del recurso.

En efecto, los debates del Foro Mundial del Agua tienen

gran eco en la opinin pblica e influencia en las decisiones polticas que se tomarn en el futuro.
Por esta razn, nos ha parecido sumamente importante
estar presentes en este evento, dar a conocer nuestra
experiencia y aportar nuestra visin al debate. Somos un
actor legtimo: gestionamos un servicio pblico, conocemos de cerca la realidad local y las problemticas vinculadas a la gestin del agua.

Josep Fernndez en un momento

de los debates

Sobre la invitacin de la Fundacin Alberto de Mnaco

comenta: Nos honra que esta institucin cuente con
nuestra participacin, pues es todo un reconocimiento a
nuestra gestin.

Guayaquil se adhiri junto a otras 44 ciudades al Pacto

de Estambul, aceptando el reto de conformar la red de
ciudades pioneras o piloto que darn vida a este
Pacto en los prximos aos, hasta el 2012, ao en que
tendr lugar el prximo encuentro mundial del agua.

FORO MUNDIAL DEL AGUA:

UN ENCUENTRO QUE EMPIEZA
A TENER HISTORIA
El primer Foro Mundial del Agua se desarroll en Marrakech, Marruecos, en 1977. En este Foro se adopt el instrumento Visin
para el agua, la vida y el medio ambiente en el siglo XXI, cuyos
resultados fueron discutidos en el marco del segundo Foro que
tuvo lugar en la Haya, en el 2000. Un gran nmero de gobiernos y
de organizaciones del sector del agua se comprometieron a traducir este compromiso en acciones concretas. Desde entonces, el
Consejo Mundial del Agua ha hecho seguimiento del cumplimiento de estos objetivos.
En marzo del 2003, el 3er Foro Mundial del Agua en Kyoto, resolvi
integrar a todos los actores del agua a travs de un Foro Virtual
del Agua y de La voz del Foro. El Consejo Mundial del Agua, en
cumplimiento de los compromisos adquiridos en el Foro precedente, present su informe Acciones para el agua en el mundo: un
inventario de 3.000 acciones en el terreno. Esta edicin reuni a
ms de 24.000 participantes, convirtindose en el evento ms
grande organizado hasta la fecha en el sector del agua. Ciento
treinta Ministros asistieron a la Conferencia Ministerial y se adopt
una amplia lista de compromisos.
Para el 4 Foro celebrado en Mxico, Amrica Latina fue por
primera vez sede, reuniendo a unos 20.000 participantes y dando
un protagonismo particular a las ONGs y movimientos asociativos.

18 MundoProactiva

MundoProactiva

19

RSC

RSC

PLAN de Responsabilidad Social Corporativa

La primera fase del plan de Responsabilidad Social Corporativa Construyendo nuestra cultura de desarrollo sostenible ha sido lanzada.
Esta primera fase propone formalizar iniciativas en curso e innovar con
nuevas acciones en las reas social, ambiental y econmica, entre las que
destacan la adopcin de la clusula RSC para los contratos con proveedores y subcontratistas, la propuesta de reduccin de consumo energtico
y de impactos ambientales y el programa de voluntariado corporativo.
Para su ejecucin, el plan se apoya en un marco conceptual comn, en una
red de coordinadorespas y en un fuerte soporte de comunicacin. Entre
otros aspectos, se ha adoptado la Carta de Principios en RSC y el label de
buenas prcticas.

UNA RED DE COORDINADORES:

PILAR FUNDAMENTAL DEL PLAN

UN LABEL O SELLO
DE BUENAS PRCTICAS.

Los Coordinadorespas, tienen la misin de movilizar a

los equipos locales, coordinar con todas las reas de la
empresa la puesta en marcha de las acciones y proyectos identificados y promover la difusin de las mejores
prcticas.

El label RSC facilitar el proceso de identificacin

y difusin de las buenas prcticas del grupo. En
base a una normativa, un comit local
otorgar anualmente el label a
las mejores prcticas como
un reconocimiento al aporte
de dicha iniciativa y a su
carcter innovador.
Todas las iniciativas reconocidas sern difundidas en el Libro blanco
de las buenas prcticas.

Argentina: Manuel de la Torre y Melina Sapir

Brasil: Gerson Severiano
Colombia: Manuel Vicente Barrera y Judith Buelvas
Chile: Cecilia Agero y Mario Parada
Mxico: Lidia Prez
Venezuela: Juan Lled y Roco Martnez

Con esta iniciativa el grupo se propone formalizar su poltica de RSC, promover la cultura de buenas prcticas, fortalecer el trabajo en red y responder a las crecientes exigencias locales en materia social y ambiental. Una
base de indicadores permitir hacer seguimiento anual de los progresos y
logros alcanzados.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO
UN FUERTE SOPORTE DE COMUNICACIN

Brindar una plataforma de participacin para los

colaboradores solidarios y cooperar con las sociedades donde estamos presentes: ese es el objetivo
del Programa de Voluntariado Corporativo que se
pondr en marcha en todos los pases y se formalizar donde ya se desarrollan acciones solidarias.

Este soporte ha sido diseado con el propsito de implicar y movilizar a

todos los colaboradores del grupo y de enviar un mensaje a todos los grupos de inters o interlocutores externos del grupo. Destaca la carta de principios RSC que ser difundida tanto a nivel interno como externo.

Reunin con la Cruz Roja.

WATER FORCE, PRIMEROS PASOS DEL

VOLUNTARIADO CORPORATIVO EN ECUADOR
Interagua ha iniciado el proceso para conformar una fuerza de
intervencin para casos de emergencias. Con el apoyo de la
Fundacin Veolia y en particular de su Director Thierry Vandevelde, se dio inicio al programa.
El equipo de Interagua respondi con rapidez a la convocatoria. Tan slo 24 horas despus de lanzarse la convocatoria, 25
personas haban respondido, comentan Celeste Viteri y Xavier
Aragn.
Thierry Vandevelde y Franck Hasser, Director de las operaciones de urgencia de la Fundacin Veolia, brindaron a los
primeros voluntarios informacin sobre el programa, en el
marco de una reunin organizada en Guayaquil.

Voluntarios durante la reunin en Guayaquil.

La Cruz Roja ser el socio local de Interagua para esta iniciativa.

20 MundoProactiva

MundoProactiva

21

recursos humanos

recursos humanos

Mejorar los procedimientos de RRHH: un proceso en marcha

El final de ao tiene como consecuencia la acumulacin

RGIS HAHN

de multitud de informacin que debemos reportar a

nuestras matrices para consolidar los resultados del
ao. Esto genera, necesariamente, un esfuerzo extra a
todos los colaboradores que deben enviar a la sede
todos los reportings con un nivel de exigencia muy alto
en cuanto a la calidad de los datos.

Nuestra actividad, adems de la lgica

econmica que conlleva, es una forma
de mostrar respeto por el medio ambiente

Hasta la fecha, las herramientas utilizadas por Recursos

Humanos para recopilar toda esta informacin se basan
principalmente en la utilizacin de los diferentes programas de Microsoft office, especialmente Microsoft Excel.
Ello, adems de que supone y supuso mucha inversin
en tiempo para elaborar los cuestionarios de la forma
ms eficiente posible y as evitar errores de informacin,
no est exento de problemas de fiabilidad en los datos
aportados.

y por el ser humano y de contribuir con

este planeta en el que vivimos.
Rgis Hahn se form como administrador de empresas
y comenz a colaborar con el grupo Veolia en 1995 en la
Compagnie Gnrale des Eaux. Desde entonces, Amrica Latina ha sido una constante en su carrera: Director
Administrativo y Financiero en Argentina y posteriormente
en Brasil, miembro del equipo responsable de la preparacin de licitaciones en Chile, Director del rea de Residuos
en Proactiva Brasil, y finalmente Director Pas de Proactiva
Brasil, cargo que ocupa desde finales de 2008.

DIRECTOR PAS DE PROACTIVA

MEIO AMBIENTE BRASIL

Cul es el mayor desafo para esta nueva etapa?

Y cules son las metas y estrategias?

RH: Brasil es la sptima economa ms grande del

mundo, y uno de los pases con mayor crecimiento en
los ltimos aos. No obstante, darle continuidad a ese
crecimiento implica restaurar la confianza de los
accionistas y darle mayor visibilidad al mercado
brasileo. En lo que a nosotros respecta, nuestro reto es
crecer, en particular desarrollarnos en el sector del agua.
Nuestra presencia en Brasil est lejos de la proporcin
que se merece, por lo que nuestro reto principal es incrementar nuestra cuota de mercado y apoyar el crecimiento
del Grupo.

RH: El reto mayor para PMA Brasil es llegar a ser una

empresa lder del sector. Ms que un proveedor, ser para
las ciudades una empresa que trabaja para promover el
desarrollo sostenible. Tal como lo venimos haciendo en
ciudades como Barueri, en So Paulo, donde un equipo
altamente implicado ha dado respuestas visibles a la
ciudad. En el sector industrial, nuestro principal objetivo
es ingresar al mercado de las grandes empresas en la
industria petroqumica, la minera, papel y celulosa en
Brasil y ofrecer un servicio integrado de gestin de residuos, tratamiento y/o descontaminacin de las zonas contaminadas, as como servicios de limpieza industriales,
con una prctica eficiente y ambientalmente responsable.
Creo que tenemos lo necesario para cumplir nuestros
objetivos: un equipo altamente cualificado en el cual
confo plenamente, servicios de calidad y tecnologa
respetuosa con el medio ambiente. Nuestra actividad,
adems de la lgica econmica que conlleva, es una
forma de mostrar respeto por el medio ambiente y por el
ser humano y de contribuir con este planeta en el que
vivimos.

Marta Siguero
Directora de Recursos Humanos

Del estudio de las diferentes problemticas, y sobre todo

con el fin de ahorrar tiempo, mejorar los procedimientos,
dar una informacin ms rigurosa y que todo ello nos
permita seguir avanzando en la mejora de la gestin de
nuestros Recursos Humanos, se ha empezado a estudiar
la posibilidad de incluir las diferentes herramientas por medio
de la Intranet con ayuda del equipo informtico de Sede.

Durante el ao 2009, la direccin de RRHH tiene como

objetivo incluir por esta va los siguientes procedimientos: cuadros de mandos mensual, reporting de accidentes, hojas de vida del personal de Proactiva, las
entrevistas de desempeo, actualizacin de organigramas, reportings de FCC mensuales, vacaciones y todos
aquellos que permitan mejorar y agilizar la informacin
entre pases.

Durante el mes de diciembre se realiz un primer experimento con el reporting anual de datos sociales a FCC,
crendose el cuestionario dentro de la Intranet del grupo
y teniendo acceso al mismo a travs de una contrasea
personalizada. Los resultados han sido buenos aunque
debemos mejorar mucho en la calidad de informacin.

Es un gran reto no exento de mucho trabajo y colaboracin entre departamentos que estamos seguros nos
ayudar a mejorar.

NUEVOS NOMBRAMIENTOS
Incorporaciones

Incorporaciones

BRASIL:

PER:

Adonis Maccari
Ingeniero de Seguridad en el Trabajo Diciembre 2008

Elena Lara
Responsable de Contabilidad, RRHH y Comunicacin Enero 2009

Lucio Gagliardi
Director Comercial para Residuos Industriales Enero 2009
CHILE:
Vctor Opazo
Jefe Servicios informticos Enero 2009
Javier Mahuzier
Jefe del contrato Lo Valledor Enero 2009
ECUADOR:
Oscar Garca Poveda
Gerente General de Interagua Febrero 2009

MADRID:
Antonio Andrs Reges Solloso
Tcnico Control de Gestin Febrero 2009

Promociones
Cecilia Estay
Responsable de Seguros, Patentes y Siniestros, (Chile) Diciembre 2008
Mario Parada
Responsable de Comunicacin, (Chile) Diciembre 2008

Bajas
Eduardo Quiones (Chile) Enero 2009

22 MundoProactiva

MundoProactiva

23